酒店客源市场调研ppt
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析一、引言在酒店管理中，了解客源市场及客源结构的情况对于制定营销策略和提高酒店的竞争力至关重要。
本文将对某酒店的客源市场进行分析，并探讨其客源结构，以期为酒店管理者提供有价值的信息和建议。
二、客源市场分析1. 地理位置分析该酒店位于某大城市的市中心，周边交通便利，附近有多个商业区和旅游景点。
这为酒店吸引各类客源提供了优越的条件。
2. 市场规模和增长趋势根据市场调研数据，该城市的酒店市场规模庞大，每年吸引大量国内外游客。
过去几年，该市的旅游业和商务活动均呈现稳定增长的趋势，为酒店客源提供了良好的增长空间。
3. 客户需求分析通过对酒店客户的调研和分析，我们发现客户需求主要集中在以下几个方面：(1) 住宿舒适性：客户对房间的舒适度、卫生状况和设施设备的完善性有较高的要求。
(2) 服务质量：客户对酒店员工的服务态度、专业水平和响应速度有较高的期望。
(3) 价格合理性：客户对房价的合理性和性价比有较高的关注度。
(4) 地理位置：客户更倾向选择位于市中心或者商业区附近的酒店，以便于出行和购物。
三、客源结构分析1. 客源地分布根据酒店的数据统计，该酒店的客源主要来自国内和国际两个市场。
(1) 国内市场：国内客源主要来自该城市周边的省份和其他大中城市。
其中，该城市周边的省份占比最大，约占总客源的40%。
其他大中城市如北京、上海等也有一定比例的客源。
(2) 国际市场：国际客源主要来自亚洲和欧洲等地。
其中，亚洲客源占比最大，约占总客源的60%。
主要来自日本、韩国、新加坡等地。
2. 客户类型分析根据酒店的客户分类，我们将客户分为以下几类：(1) 旅游客户：占总客源的60%。
他们选择该酒店主要是因为其地理位置优越，周边有多个旅游景点，方便出行和遨游。
(2) 商务客户：占总客源的30%。
他们选择该酒店主要是因为其位于市中心和商业区附近，便于商务活动和会议。
(3) 国际会议客户：占总客源的10%。
他们选择该酒店主要是因为其设施设备完善，能够满足大型国际会议的需求。
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析一、引言酒店客源市场及客源结构分析是对酒店客户来源的市场情况和客户群体的结构进行研究和分析，旨在匡助酒店了解客户来源渠道和客户特点，为制定精准的市场营销策略提供依据。
本文将对某酒店的客源市场进行详细分析，包括客户来源渠道、客户群体特征、市场竞争对手等内容。
二、客户来源渠道分析1. 线上渠道根据酒店数据统计，线上渠道是该酒店客户来源的主要渠道之一。
其中，OTA （在线旅游平台）是最主要的线上渠道，占比约为60%。
通过与OTA合作，酒店能够获得大量预订，提高入住率和收益。
此外，酒店还通过自有网站、社交媒体等线上渠道吸引客户。
2. 线下渠道除了线上渠道，线下渠道也对酒店客源的贡献不可忽视。
酒店通过与旅行社、会议组织等合作，吸引一部份客户。
此外，酒店还通过参加旅游展会、举办推广活动等方式拓展客源。
三、客户群体特征分析1. 客户地域分布根据酒店数据分析，该酒店的客户主要来自国内市场，其中以一线城市和二线城市的客户占比最高，约占总客源的70%。
此外，还有一部份客户来自国际市场，主要集中在亚洲和欧洲地区。
2. 客户消费能力在客户消费能力方面，该酒店主要吸引中高端客户。
根据客户调研数据显示，大部份客户的消费能力在中等水平以上，愿意为舒适的住宿环境和优质的服务付费。
3. 客户偏好和需求客户偏好和需求是酒店制定营销策略的重要依据。
根据市场调研数据，客户对于酒店的位置、设施、服务质量等方面有着较高的要求。
他们更倾向于选择位于市中心或者商业区的酒店，希翼酒店提供舒适的客房、高品质的餐饮服务、便捷的交通和周到的礼宾服务。
四、市场竞争对手分析在酒店客源市场中，了解竞争对手的情况对于制定差异化的市场策略至关重要。
通过市场调研和数据分析，我们发现该酒店的主要竞争对手有以下几家：1. 同城高星级酒店：这些酒店提供与本酒店类似的高品质服务，拥有较大的知名度和客户群体。
他们通过品牌优势和广告宣传吸引客户。
2. 同类别连锁酒店：这些酒店与本酒店的定位相似，通过连锁品牌的优势，提供一致的服务和价格策略，吸引一部份客户。
同行酒店市场调研ppt
餐桌椅、餐饮设备、店面设施等，约需 27万元。
初期运营费25%
初期宣传广告、运营费用、网络推广费 共需23.6万元。
其他费用12%
日常流动资金、人员工资共需10万元。
1-10月总费用735000元
PATR 02
经营亮点分析
Cras finibus scelerisque mauris sed efficitur. In sem metus, venenatis euismod sodales at, tincidunt et turpis.
55%
45%
95%
01 与去年同期比较 Overall operating conditions 40%
30%
85%
65%
35%
完成106.8%
01 重点业务进度 Overall operating conditions
代理保险 63%
储蓄业务 89%
理财产品 75%
紧紧围绕金融业务余额新增的发展重点，确定全市圆梦200万、追梦230万发展目标，全年新 增余额从100万平台上升至200万平台，达到240.58万元；新增综合资产从200万平台上升至300万
展，提质增效。
• 开展智慧服务
以“智慧服务”为主线， 大力推动智慧企业建设， 提高企业内部管控水平。
04 下阶段工作思路 Next stage thinking
01
增幅达10%以上，增幅和效益 指标超过全省平均水平。
02
全年计划新增储蓄余额26亿， 新增保费10亿元。
03
收入规模保持全省第11位， 缩小与对标单位差距。
牢固树立品牌意识
பைடு நூலகம்
建立质量安全保障体系
酒店市场营销PPT课件
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❖设：销售单价P 销售量Q 单位变动成本 VC
❖ 固定成本总额FC 利润PA 营业税率S ❖ 计算公式： ❖P×Q=(VC×Q)+FC+P×S×Q+PA ❖P=[(FC+PA)/Q+VC]/(1-S)
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❖（二）需求导向定价法 ❖基本原理：以消费者和旅游中间商对酒店
产品价值的理解和认知程度为依据，估算 各种成品费用，然后确定所能制定的最高 价格水平。 ❖★优点：将产品价格与消费者、中间商的需 求紧密相连，有利产品销售。
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❖★具体形式： ❖1.成本加成定价法：在产品的成本上加一个
固定的利润率而确定价格。是最基本的定 价方法。 ❖计算公式： ❖单价=单位成本×（1＋成本加成率即利润率 ） ❖例题：某酒店客房引进一批付费休闲食品 ，其中瓜子每袋3元，薯片每袋5元，客房 部加成60％卖出，问卖出价是多少？
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高价格。 ❖规模经济:是指在一定的产量范围内，随着
产量的增加，平均成本不断降低的事实。 ❖理解：长期利润的最大化 ❖ 整体经济效益最大化
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❖2.以一定的投资收益率为定价目标 ❖3.以获取合理利润为定价目标 ❖（二）竞争导向的定价目标 ❖表现形式： ❖1.以稳定价格为定价目标： ❖2.Leabharlann 应付和避免竞争为定价目标：1
❖（二）酒店定价目标： ❖（三）酒店产品： ❖（四）市场需求： ❖考虑因素： ❖1.淡旺季的差别 ❖2.不同市场价格弹性不同 ❖3.客人的偏好程度不同
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❖（五）市场竞争状况 ❖垄断竞争市场：一个市场中有许多厂商生
产和销售有差别的同种产品。 ❖（六）政府管制的影响
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析一、引言酒店客源市场及客源结构分析是对酒店客源市场进行综合研究和分析的过程。
通过对客源市场的深入了解，酒店可以制定相应的市场策略，以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增加酒店的收入和利润。
本文将从市场规模、市场增长率、客户特征、客户行为等方面进行分析，为酒店提供有价值的参考信息。
二、市场规模根据市场调研数据显示，目前本地区酒店客源市场规模约为XX万人次，年均增长率约为X%。
这一规模庞大的市场为酒店提供了广阔的发展空间和潜在的利润。
三、市场增长率酒店客源市场的增长率是衡量市场竞争力和发展潜力的重要指标。
根据最新统计数据显示，本地区酒店客源市场的年均增长率约为X%。
这一增长率表明，酒店业在本地区具有较高的发展潜力，但也意味着市场竞争将更加激烈，酒店需要不断提升自身的服务质量和竞争力。
四、客户特征1. 年龄分布：根据市场调研数据显示，本地区酒店客源的年龄分布主要集中在25-45岁之间，占总客源的XX%。
这一年龄段的客户通常具有较高的消费能力和旅游需求，是酒店的主要客户群体。
2. 性别分布：酒店客源的性别分布相对均衡，男性客户占XX%，女性客户占XX%。
酒店应根据不同性别客户的需求，提供个性化的服务和体验，以提高客户满意度。
3. 职业分布：酒店客源的职业分布较为多样化，主要包括商务人士、旅游观光者、会议参会者等。
其中，商务人士占比最高，约为XX%。
酒店可以根据不同职业客户的需求，提供相应的服务和设施，以满足客户的不同需求。
4. 收入水平：根据市场调研数据显示，酒店客源的收入水平相对较高，大部分客户的年收入在XX万元以上。
这一数据表明，酒店客户具有较高的消费能力，酒店可以提供高品质的服务和设施，以吸引并满足客户的需求。
五、客户行为1. 预订方式：根据市场调研数据显示，目前酒店客源的预订方式主要分为线上预订和线下预订。
其中，线上预订占比约为XX%，线下预订占比约为XX%。
这一数据表明，随着互联网的普及和发展，线上预订已成为客户的主要预订方式，酒店应加强线上渠道的推广和营销，提供便捷的预订平台和优惠政策。
酒店客源市场调研ppt
思路一
思路二
瑶湖明珠酒店为代表的校园内酒店：各自区域的校方资源已经被酒店整合的差不多了，路程、挂账方 便让其成为院办首选。 院办自己的酒店返佣及酒会不好操作，我们酒店可以为其提供方便。 麗枫酒店为代表的精品酒店，与写字楼群商圈同步发展至成熟、酒店硬件不错，客户粘性强。 用品牌知名度，酒店周到、细致的星级服务，会员体系成熟；酒店配置会议室、早餐厅，停车方便来 吸引客人。
温馨单间
商务大床房 商务双床房 高级大床房 78
休闲棋牌室房
高级休闲房 豪华景观房 家庭套房
208
218 248 278
竞对信息
瑶湖明珠大酒店
开业 时间 总房 数 地理 位置 会议 设施 酒店 优势 酒店 劣势 2016年9月1日 133间 南昌市南昌县天祥大道291号外语外贸(瑶湖校区内) 5间 商务部国际商务官员研修基地，同时也是江西省开 放型经济人才培训中心。二楼的3D动感影院，是目 前瑶湖高校园区最豪华、最恢弘的现代科技的展示。 房间舒适度相对较低，附加服务有限。
竞对信息
东区智慧酒店
开业时 间 总房数 地理位 置 酒店优 势 酒店劣 势 2016年9月1日
房型名称 客房协议价
110 南昌市高新区紫阳大道988号 客户维护较好，能够实现顾客对酒店的“忠诚度”；市场不需要细 分，降低了成本，实现规模经济效益。 酒店大堂展示较差，酒店客房位于写字楼中间、隔音效果不好。
地高管、商务考察客人、高端政务客人、政务会议将是我们最主要的客源市
场。商务客户是项目未来核心目标客户，同时中介、娱乐、旅行社客户形成 必要的淡旺季补充。我们要深入研究核心客户与补充客户的消费心理，顺利 找到他们，说服他们成为我们的客户。
瑶湖高校区占地14.7平方公里，目前有7家高校进驻。院办接待、同学聚会、 毕业酒会、开学季等将是我们长期跟进的目标。奥体中心每月的大型活动提 前预知，每年上半年为期一个星期的田径运动会、自考4月份中旬、10月份 中旬的订房提前控好。
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析随着旅游业的快速发展，酒店行业也迎来了蓬勃发展的机遇。
酒店的客源市场和客源结构对于酒店的经营管理至关重要。
本文将深入探讨酒店客源市场及客源结构的分析，帮助酒店更好地了解自身的客户来源和结构，从而制定更有效的经营策略。
一、客源市场分析1.1 国内客源市场国内客源市场是酒店的主要客户群体，主要包括来自各地的商务客人、旅游团体和个人旅客。
这些客户群体对酒店的需求和偏好各不相同，需要酒店根据不同客户群体的需求来提供个性化的服务。
1.2 国际客源市场随着国际旅游的兴起，国际客源市场也逐渐成为酒店的重要客户群体。
国际客源市场主要包括来自各国的商务旅客、会议团体和自由行旅客。
酒店需要根据国际客源市场的特点和需求来制定相应的营销策略，提升国际客源市场的占比。
1.3 在线客源市场随着互联网的普及，在线客源市场也逐渐成为酒店的重要客户来源。
通过各大在线旅游平台和OTA渠道，酒店可以吸引更多的客户，提升酒店的知名度和销售额。
酒店需要不断优化在线渠道的运营和推广，提升在线客源市场的占比。
二、客源结构分析2.1 商务客源商务客源是酒店的稳定客户群体，通常具有高消费能力和较高的忠诚度。
商务客源主要包括来自各行业的商务人士和企业团体。
酒店可以通过定制化的商务服务和会议设施来吸引商务客源，提升商务客源的占比。
2.2 休闲客源休闲客源是酒店的重要客户群体，主要包括度假旅行者、家庭游客和个人旅客。
休闲客源对于酒店的环境、设施和服务有较高的要求，需要酒店提供舒适、便利和个性化的服务。
酒店可以通过推出度假套餐和休闲活动来吸引休闲客源，提升休闲客源的占比。
2.3 团队客源团队客源是酒店的集团客户，通常由旅行社或会议组织者组织。
团队客源通常具有一定的规模和集中度，对于酒店的预订量和收入有一定的贡献。
酒店可以通过与旅行社和会议组织者合作，提供定制化的团队服务和优惠政策，吸引更多的团队客源。
三、客源结构调整策略3.1 多元化营销策略酒店需要根据不同客户群体的需求和偏好，制定多元化的营销策略。
宾馆客源市场分析及开拓
竞争态势
宾馆业市场竞争激烈，各 宾馆在价格、服务、设施 等方面展开竞争。
02
宾馆客源市场分析
现有客源分析
现有客源类型
分析现有客源的主要类型，如商 务客人、旅游客人、会议客人等 ，了解各类客人的需求特点和消
费习惯。
现有客源消费水平
评估现有客源的消费水平，包括住 宿、餐饮、娱乐等方面的消费，了 解客人的消费能力和消费意愿。
市场调研
定期进行市场调研，了解竞争 对手和客户需求的变化。
数据分析
对销售数据、客户反馈等信息 进行深入分析，发现潜在问题 和机会。
策略调整
根据市场反馈和数据分析结果 ，及时调整产品、价格、渠道 等策略。
持续改进
不断优化服务流程和管理制度 ，提高客户体验和经营效率。
05
宾馆市场开拓效果评估
客户满意度调查
宾馆客源市场分析及开拓
汇报人：可编辑 2024-01-10
目录
• 引言 • 宾馆客源市场分析 • 宾馆市场开拓策略 • 宾馆市场开拓实施 • 宾馆市场开拓效果评估
01
引言
目的和背景
宾馆业市场竞争日益激烈
营销策略的重要性
随着旅游业的发展，宾馆业市场竞争 日趋激烈，宾馆需要不断开拓客源市 场以提高收益。
潜在客户转化率
评估潜在客户转化为实际 客户的可能性，制定有效 的营销策略和措施，提高 客户转化率。
客源消费行为分析
客源消费偏好
分析客人在住宿、餐饮、娱乐等 方面的消费偏好，了解客人的个
性化需求和喜好。
客源消费决策过程
研究客人的消费决策过程，了解 客人的决策心理和决策因素，以
便更好地满足客户需求。
客源口碑传播
THANKS
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析1. 市场概述酒店客源市场是指酒店吸引和接待客人的来源市场。
客源市场的分析对于酒店的市场定位、销售策略以及客户关系管理至关重要。
本文将对酒店客源市场进行详细分析，并探讨客源结构的特点和变化趋势。
2. 客源市场分析2.1 市场规模根据最新的市场调研数据，本地市场和国际市场是酒店客源的主要来源。
本地市场包括本地居民和本地企业，占据了客源市场的70%。
国际市场涵盖了来自不同国家和地区的游客和商务旅行者，占据了客源市场的30%。
2.2 市场趋势近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，国内旅游市场呈现出快速增长的趋势。
同时，国际旅游市场也在不断扩大。
这一趋势为酒店客源市场带来了新的机遇和挑战。
3. 客源结构分析3.1 客户类型根据客户的不同需求和目的，我们可以将客源分为商务客户、旅游客户和会议客户。
商务客户是酒店的主要客户群体，他们通常是来自各行业的商务人士，需要在酒店进行商务活动和会议。
旅游客户主要是来自其他城市或国家的游客，他们选择酒店主要是为了休闲和观光。
会议客户是来参加会议和展览的人员，他们通常需要在酒店预订一定数量的客房和会议室。
3.2 客户偏好根据市场调研数据，客户在选择酒店时主要考虑以下几个因素：价格、地理位置、设施和服务质量。
价格是客户选择酒店的首要因素，客户通常会根据自己的预算来选择合适的酒店。
地理位置也是客户的重要考虑因素，客户通常会选择靠近商务区、旅游景点或交通便利的酒店。
此外，客户还注重酒店的设施和服务质量，包括客房设施、餐饮服务、健身设施等。
3.3 客户来源客户的来源多样化，包括在线旅游平台、企业合作、个人推荐等。
在线旅游平台已成为客户预订酒店的主要渠道，客户可以通过这些平台浏览酒店信息、价格和评价，并进行在线预订。
企业合作是酒店吸引商务客户的重要途径，酒店可以与企业签订合作协议，提供优惠价格和服务。
个人推荐也是客户选择酒店的重要因素，客户通常会根据朋友、家人或同事的推荐来选择合适的酒店。
酒店客房运营管理：酒店客房市场需求与客源分析培训ppt课件
具体措施
洲际酒店集团通过推出不同品牌、特 色服务以及智能化客房，吸引不同客
源群体，提高客户满意度。
03
成功因素
万豪酒店集团注重客户体验，提供个性化服 务，同时注重员工培训和企业文化建设。
05
04
成功案例二
万豪酒店集团（Marriott International）
06
具体措施
万豪酒店集团通过推出特色主题客房、提供定 制化服务以及加强员工培训，提高服务质量， 赢得客户信任。
促销活动
举办促销活动，如特价房、折扣活 动等，吸引客户预订。
个性化服务
根据客户需求提供定制化服务，提 高客户满意度和忠诚度。
05
案例分析
成功酒店客房运营案例分享
成功案例一
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）
01
02
成功因素
洲际酒店集团注重品牌建设，提供优质服务 ，不断创新，以满足客户需求。
价格敏感度
入住时间与天数
不同客源类型的入住时间和天数也存 在差异，如旅游客源可能更倾向于短 期入住，而长住客源可能选择长期入 住。
不同客源类型对价格的敏感度不同， 如商务客源可能更注重服务质量和设 施，而旅游客源可能更注重价格。
客源的满意度调查与提升策略
满意度调查
通过调查问卷、在线评价等方式 收集客人的反馈意见，了解客人 的满意度和需求。
04
提升酒店客房运营效益的措 施
提高客房入住率
01
02
03
优化客房设施
定期维护和更新客房设施 ，确保设施齐全、舒适、 干净，提高客户满意度。
提升服务质量
加强员工培训，提高服务 水平，确保客户体验优质 、周到。
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析一、引言酒店作为旅游业的重要组成部份，客源市场及客源结构的分析对于酒店的经营和发展具有重要意义。
本文旨在对酒店客源市场进行分析，包括客源市场的规模、特点、趋势等方面，并进一步对客源结构进行深入探讨，以期为酒店提供科学有效的经营决策依据。
二、客源市场分析1. 客源市场规模根据市场调研数据显示，目前酒店客源市场的规模呈现稳步增长的趋势。
以某酒店为例，该酒店位于一个旅游热点城市，每年吸引大量的游客和商务人士。
根据过去三年的数据统计，该酒店的客源市场规模年均增长率达到10%。
2. 客源市场特点酒店客源市场的特点主要包括以下几个方面：（1）多元化：酒店的客源市场来自于不同的地区、不同的国家和不同的人群。
客人的需求和消费习惯各异，因此酒店需要根据客源市场的特点，提供个性化的服务和产品，以满足不同客户的需求。
（2）季节性：酒店客源市场呈现明显的季节性特点。
在旅游旺季，酒店客源市场需求旺盛，而在淡季则相对较弱。
因此，酒店需要根据季节性变化，灵便调整经营策略，提高市场竞争力。
（3）竞争激烈：酒店客源市场竞争激烈，存在着大量的同行业竞争对手。
客人可以通过各种渠道进行预订，因此酒店需要提供优质的服务和竞争力的价格，以吸引客源并保持客户忠诚度。
3. 客源市场趋势酒店客源市场的趋势主要包括以下几个方面：（1）数字化趋势：随着科技的不断发展，客源市场的预订方式正逐渐向数字化转变。
越来越多的客人通过手机APP、网站等在线渠道进行预订，这对酒店的营销和服务提出了新的挑战和机遇。
（2）个性化需求增加：客源市场的个性化需求不断增加。
客人希翼能够根据自己的喜好和需求选择酒店的服务和设施。
因此，酒店需要提供个性化的服务，例如定制化的行程安排、个性化的客房布置等，以满足客人的需求。
（3）可持续发展：客源市场对于酒店的可持续发展提出了更高的要求。
客人越来越注重环境保护和可持续性，因此酒店需要关注环保措施的实施，并提供绿色环保的服务和设施，以吸引更多的客源。
酒店市场调研报告ppt
01
打造“1+3”投递转型领创站 点25个，年度评选10条投递 转型“领创”标兵。
04
文化引领
开展“三亮三比三创”活动，树立 党员先进性支部；
以模范投递员名字命名投递段道， 强个人荣誉感。
劳模引领
营造出学习劳模、关爱劳模、
02
崇尚劳模、争当劳模的良好
氛围。
技能引领
03
开展了形式多样的培训和竞
平台，达到310.11万元。
01 重点业务进度 Overall operating conditions 105.8% 95.8% 94.9%
84.5%
70.8%
81.2%
01 成本消耗情况 Overall operating conditions
材料成本消耗35%
原材料、各种物料消耗成本，约需34 万元。
04 下阶段工作思路 Next stage thinking
CONTENT
得：放手，让孩子自己试着去做有智慧的小故事两则及 感悟 有智慧的小故事两则及感悟故事1 最短的演讲美国飞机 发明家莱特兄弟，是一对很善于思索又刻苦钻研的兄弟， 可是他们却是一对最不善于交际的兄弟，他们最讨厌的 就是演讲。有一次在某个盛宴上，酒过三巡，主持者便 请大莱特发表演说。“这一定是弄错了吧？”大莱特为难 地说，“演说是归弟弟负责的。”主持者转向小莱特。于 是小莱特便站起来说道：“谢谢诸位，家兄刚才已经演 讲
POWERPOINT
汇报时间：2020年X月 汇报人：某某某
了自己。这是怎么回事呢？在中国90%的父母属于包办 型，这些父母的表现是对孩子生活上的一切大包大揽， 小到吃饭穿衣大到选学校选专业，父母都包办，孩子只 负责学习。李康就是如此，他从小所有事情由父母包办， 他只负责学习，进入大学后会觉得手足无措，他不懂如 何与同学交往，因此害怕与同学交往，久而久之，他的 潜意识里就产生一个错觉，“只要我一张口，就有东西 会跑到我嘴里。”【正面管教秘诀】父母包办一切其实 是剥夺了孩子
酒店客房运营管理：酒店客房市场需求与客源分析培训ppt课件
随着经济的发展和人们生活水平 的提高，旅游和商务出行需求不 断增加，客源市场总体呈现上升
趋势。
随着互联网技术的发展，在线预 订和个性化服务成为越来越多消 费者的选择，酒店需要加强线上
营销和服务创新。
随着环保意识的提高，绿色旅游 和可持续发展成为酒店业的重要 趋势，酒店需要加强环保意识和
服务创新。
01
该集团注重客房维护和更新， 确保客房设施始终处于良好状 态。
成功案例介绍
洲际酒店集团通过合理的定价策略和 营销策略，吸引了不同层次的客户群 体。
万豪酒店集团注重客房的舒适度和功 能性，提供高品质的床上用品和设施 。
成功案例二：万豪酒店集团（ Marriott）的客房运营管理
成功案例介绍
01
该集团通过客户数据分析和市场 调研，提供定制化的客房服务。
促销活动
根据酒店的市场定位和目标客户群体 ，制定合理的客房价格策略，确保价 格与市场和竞争对手相匹配。
推出各种促销活动，如特价房、团购 优惠等，吸引更多客户预订，提高酒 店入住率。
季节性定价
根据旅游季节和节假日等因素，调整 客房价格，以适应市场需求和酒店收 益管理。
01
酒店客房市场营销
市场定位
目标客户群体
价格策略
根据市场需求和竞争情况 ，制定合理的价格策略， 吸引目标客户群体。
产品策略
根据客户需求，提供多样 化的客房产品和服务，满 足客户的需求和期望。
渠道策略
选择合适的销售渠道，如 直销、代理商、在线预订 平台等，提高客房的预订 率和入住率。
客户关系管理
客户信息收集
收集客户的个人信息和入住记录，了解客户的需求和偏好。
客房服务
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析一、引言酒店作为旅游业的重要组成部份，客源市场及客源结构的分析对于酒店的经营和发展具有重要意义。
本文将对酒店客源市场及客源结构进行详细分析，包括市场规模、客源地分布、客源类型等方面的内容。
二、市场规模分析根据相关数据统计和市场调研，目前全球酒店客源市场规模约为XXX亿美元，年均增长率约为X%。
其中，亚太地区是酒店客源市场最大的地区，占全球市场份额的XX%，其次是欧洲地区和北美地区。
酒店客源市场的规模呈现稳步增长的趋势，这为酒店行业的发展提供了良好的机遇。
三、客源地分布分析1. 国内客源地分布根据酒店内部数据分析，国内酒店客源地主要集中在一线及二线城市，如北京、上海、广州、深圳等。
这些城市具有较强的经济实力和较高的人口流动性，吸引了大量的商务旅客和游客。
此外，一些具有特色旅游景点的城市，如西安、成都、厦门等，也是重要的客源地。
2. 国际客源地分布国际客源地主要分布在亚洲、欧洲和北美洲等地。
亚洲地区的客源主要来自中国香港、中国台湾、日本、韩国等地，欧洲地区的客源主要来自英国、德国、法国等国家，北美地区的客源主要来自美国和加拿大。
随着全球旅游业的发展，一些新兴市场如印度、巴西等国家的客源也在逐渐增加。
四、客源类型分析1. 商务客源商务客源是酒店客源中的重要组成部份，他们通常是由于工作需求而选择入住酒店。
商务客源具有高消费能力和较长的入住周期，对酒店的服务质量和设施要求较高。
在国内，商务客源主要集中在一线及二线城市，而在国际市场上，商务客源主要来自亚洲和北美洲。
2. 旅游客源旅游客源是酒店客源中的另一个重要群体，他们选择入住酒店是为了休闲度假或者观光旅游。
旅游客源的特点是入住周期较短，消费能力相对较低。
国内旅游客源主要来自各个省份的游客，而国际旅游客源则来自世界各地。
3. 会议及活动客源会议及活动客源是指由于参加会议、展览、婚礼等活动而选择入住酒店的客人。
这种客源通常具有较大规模和集中度，对酒店的会议设施和服务要求较高。
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研
报
告
南昌艾溪湖店调研报告
前言
目前南昌呈现高星级酒店数量迅速增加，低星级酒 店进入淘汰整合阶段的特点，各酒店层级逐渐分化， 形成高星级酒店和经济型连锁酒店并驾齐驱的格局 。
市场调研背景
背景介绍
理论现状 酒店定位 调研意义
背景介绍
背景介绍
。
背景介绍
房型及间数
维也纳国际酒店（南昌艾溪湖店）
1.当前餐饮和酒店四星定位不匹配； 2.协议单位客户开发量不够； 3.停车场可以更合理设计。
酒店的定位
01
商务会议型酒店的目标客户群
●商务客人是指在激烈市场竟争中，直接拼杀于商海战场的各路商界精英，从基层 业务员到高层CEO，他们长年累月四处奔波，快节奏穿校于国内外各大城市之间。 ●会议客人主要包括到酒店来举行会务、谈判、培训等活动的人士。 ●这两部分客人有时是交集的，有时往往他们也既是商务客人也是会议客人，商务 会议型酒店就是专门研究这些人的作息规律，消费需求及特点，以便有针对性地为 其提供个性化的、具有特色和恰当的服务。
思路一
思路二
瑶湖明珠酒店为代表的校园内酒店：各自区域的校方资源已经被酒店整合的差不多了，路程、挂账方 便让其成为院办首选。 院办自己的酒店返佣及酒会不好操作，我们酒店可以为其提供方便。 麗枫酒店为代表的精品酒店，与写字楼群商圈同步发展至成熟、酒店硬件不错，客户粘性强。 用品牌知名度，酒店周到、细致的星级服务，会员体系成熟；酒店配置会议室、早餐厅，停车方便来 吸引客人。
团结 拼搏
发展
沸腾 理想
FAZHANCHUANGXIN
创新
感
谢
聆
听
南昌艾溪湖店调研报告
思路三
竞对信息
白鹿会所
开业 时间 总房 数 地理 位置 会议 设施 酒店 优势 酒店 劣势 2006年07月01日，已于2017年做重新装修； 94间 南昌市青山湖区紫阳大道99号江西师大(瑶湖校区内) 会议室4间 绿化面积大，环境优美，比较适合居住； 施备老旧，服务跟不上。
台型 课桌式 剧院式 台型 课桌式 剧院式 大型会议室 （300平） 220人 400人 一楼新会场 （180平） 110人 220人 会场议协价 1500元/场 房型名称 商务标间 商务单间 行政标间 行政单间 普通套房 豪华套房 会场议协价 2600元/场 客房协议价 248 248 368 368 518 768 中型会议室 （150平） 80人 120人 小型会议室 （100平） 60人 90人 会场议协价 600元/场 会场议协价 1200元/场
竞对信息
东区智慧酒店
开业时 间 总房数 地理位 置 酒店优 势 酒店劣 势 2016年9月1日
房型名称 客房协议价
110 南昌市高新区紫阳大道988号 客户维护较好，能够实现顾客对酒店的“忠诚度”；市场不需要细 分，降低了成本，实现规模经济效益。 酒店大堂展示较差，酒店客房位茂的学生团可以跟进，酒店不断的接待 旅行团来填补房间。
调研结论
周边以麗枫酒店、希岸酒店、S花园酒店、维珍天使、白鹿会馆、瑶湖明珠酒店、东区智慧酒店为 代表的3-4星酒店有10-15家，酒店众多且配套设施设备齐全，会议用餐具备，房间数量众多，导 致恶性竞争. 东区智慧酒店为代表的商务酒店:已经经营2-3年为了迎合市场、打击近期新开酒店，网络价、会议价直 接在保成本的基础上上调20-30元，酒店对钟点房、白天房、午夜房、长包房的推广普遍不积极。 酒店应放弃此低端市场，可以对钟点房、白天房、午夜房、长包房大力宣传。
地高管、商务考察客人、高端政务客人、政务会议将是我们最主要的客源市
场。商务客户是项目未来核心目标客户，同时中介、娱乐、旅行社客户形成 必要的淡旺季补充。我们要深入研究核心客户与补充客户的消费心理，顺利 找到他们，说服他们成为我们的客户。
瑶湖高校区占地14.7平方公里，目前有7家高校进驻。院办接待、同学聚会、 毕业酒会、开学季等将是我们长期跟进的目标。奥体中心每月的大型活动提 前预知，每年上半年为期一个星期的田径运动会、自考4月份中旬、10月份 中旬的订房提前控好。
间数 4 17 29 77 29 4 2
会议设施
酒店优势
会议室2间，位于酒店三层，贝多芬厅180坪、肖邦厅90坪；
1.会员体系成熟、企业知名度高； 2.新酒店设备设施功能齐全，配置先进，客房面积设计人性化； 3.具有大中小型会议室，方便公司企业开会且价格适中。
肖邦厅 （人） 60 80 22 50
酒店劣势
546
1856 宴会1、2厅 （145平） 75人 110人 小型贵宾厅 （80平） 40人 60人 会场议协价 1000元/场 会场议协价 1200元/场
结束语
燃烧 激情
共创 未来
经过上周和周边酒店同行的交流，他们对我们酒店的感观 是把周边所有的高档客都已经圈过来了；已经默认维也纳 国际酒店为高消费酒店。 5星感受2星价格——让酒店要打造成此区域引领高档消费、 最显著地标的酒店。
隶属集团 开业时间 总房数 地理位置 维也纳酒店集团 2018年3月18日 162间 南昌市高新区紫阳大道169号太子殿地铁2号出口;
房型名称 标准单人间 高级大床房 高级双床房 豪华大床房 豪华双床房 麻将双拼房 商务套房 会议室 台型 课桌式 剧院式 U字型 圆桌式 贝多芬 （人） 120 160 60 10
温馨单间
商务大床房 商务双床房 高级大床房 高级双床房
158
168 168 178 178
休闲棋牌室房
高级休闲房 豪华景观房 家庭套房
208
218 248 278
竞对信息
瑶湖明珠大酒店
开业 时间 总房 数 地理 位置 会议 设施 酒店 优势 酒店 劣势 2016年9月1日 133间 南昌市南昌县天祥大道291号外语外贸(瑶湖校区内) 5间 商务部国际商务官员研修基地，同时也是江西省开 放型经济人才培训中心。二楼的3D动感影院，是目 前瑶湖高校园区最豪华、最恢弘的现代科技的展示。 房间舒适度相对较低，附加服务有限。
02
商务会议酒店定位的特征
●商务客人停留的时间长，单次消费高房价相对稳定； ●利于培养感情，吸引回头客； ●位于写字楼或商业区，潜在客源较多； ●客人素质较高，利于树立酒店形象； ●有利于设施的维护，较低的保养成本。
行业需求分析
客源市场主要由商务散客，会议及旅游团队构成.
写字楼（泰豪科技广场、云中城、紫阳名都、绿地都会、传奇国际广场）驻
台型 课桌式 剧院式 台型 课桌式 剧院式 大型会议室 （280平） 190人 400人 3D动感影院 （170平） 110人 220人 房型名称 客房协议价
标准双间
商务单间 商务标间 豪华单间 豪华标间
226
246 246 266 266
商务套房
豪华套房 会场议协价 1800元/场 电子屏： 1500元/场 会场议协价 2200元/场