社会工作行政复习重难点(1)
社会工作行政考试要点
1、社工素质：1、知识结构要广泛，扎实的基础知识良好的专业知识。
2,、能力要求：社会交往能力，建立人际关系的能力；组织能力；适应能力；公关能力；3、心理素质：良好的应对挫折感；保持同理心；4，职业道德：对机构负责，对服务负责，对同事负责，对专业负责。
2、社工行政者知识要求：了解机构目标，政策，服务和资源；具有人类行为的基本知识；对社区资源有全面了解特别是与自己所在机构有关的社区资源；了解机构所使用的社工方法；知道管理的原则、过程和技术；很好了解社会工作的专业协会，中国社会工作协会，中国社会工作教育协会；了解组织的理论；熟悉评估的过程和技巧。
3、培训目的：让招聘的人员认同机构的价值和理念；让招聘的人员掌握书序机构的工作程序。
内容：指定培训主管；带培训人员走访机构各个部门，各个项目；成立培训小组的活动；有具体工作，让其做一些边缘工作；指定一些社工带实习生做。
方案：时间，培训者，培训目的，培训内容，培训程序。
4、志愿者招聘：目的：填补人员，扩展服务，备用资源，保持小组活力。
方法：志愿者介绍，举办志愿者的训练过程，活动推广，对外宣传，举办志愿者招聘周，印制志愿者服务资源手册，运用互联网或电子邮件。
义工工作的意义，权力、角色、责任，现有的志愿服务机会和机构名单，附设志愿者登记申请表。
甄选志愿者的技巧：会面前的准备（考虑机构需要和服务需求，以便选出理想志愿者，包括兴趣、技能、经验；机构职选与资深志愿者共同参与；设计详尽的登记表，以便记录有关资料；可考虑应用简单的测试帮助志愿者了解自己的需要；因材施教，衡量体制能力及心理状况，以安排适当的工作，有系统的志愿者先认识他们将会负责的服务内容；跟志愿者会面的时间、地点，做适当的安排，以示尊重，有利于建立良好的关系）。
会面时的注意：a、详细的解释志愿者的工作性质和要求b、说明机构提供给志愿者一定的适应期c、坦诚告诉志愿者将会面临的挑战d、尽量提供多类的工作以供其选择e、告诉志愿者必须参加有关的培训课程f、安排资深志愿者与新志愿者见面、进行交流互动。
社会工作导论期末考试重点 (1)
社会工作导论期末考试重点（官方版）一、名词解释（谢颖版）1.社会工作：现代社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的职业性的助人活动。
2、社会工作者：是经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员.社会工作者也称助人者。
他们是受雇于社会福利机构专职从事社会服务的人。
一般而言,社会工作者被称为专业的助人者，以与一般从事社会服务的志愿工作者等相区别。
3、助人自助:社会工作不但要具体的帮助有困难的人士解决困难，而且要帮助他们增强自己的能力以应付各种挑战，即帮助他们增强战胜困难的能力，以达到自助。
4、人在环境中：就是利用组织结构提供关于案主的人际、环境、心理和生理健康问题的简明一致的描述，并被用于说明成年案主或其他案主所面临的问题。
5、《社会诊断》：1917年玛丽.里士满出版的社会工作历史上最重要的一本著作.被看做是社会工作专业的里程碑，第一次把个案工作作为一个独立的社会工作方法和技巧的知识体系予以专门的研究和讲授，从而奠定了社会工作的专业知识基础，6、慈善组织会社运动：19世纪末20世纪初盛行于英美的民间的社会服务组织,为弥补政府推行济贫活动的不足，同时在更广阔的方位内向失业者、贫民提供帮助，推动社会救助事业的发展，协调民间各种慈善组织的活动，推动民间社会服务活动的发展的志愿性济贫救困活动。
7、睦邻组织运动：也称社区睦邻运动,是通过对社区进行改良来实现助人目标的一场运动。
也称“社区改良运动”.是19世纪末盛行于英美等国家的、通过社区改良来实现助人目标的运动.它以社区睦邻服务所的建立为标志，以知识界人士的广泛、深入地参与社区生活，调动并利用各种社会资源服务于社区居民为特色，是社会工作萌发时期最有影响力的事件之一。
它为社区工作方法奠定了基石8、伊丽莎白济贫法:英女王政府综合以前的各种济贫法案,于1601年颁订,是英国第一部成文的济贫法案，也是英国的济贫法中最完备、执行时间最长,影响最大的一部济贫法。
社会行政复习重点(完整版)
1. 社会行政与社会管理的联系与区别（P5）（简答题要求）相同点：如果我们把公共行政看作政府的职能，那么，政府制定和实施社会政策的活动也属于公共行政的范畴。
可以认为，公共行政在一定程度上包括了社会行政，这是二者的相同之处。
不同点：第一，公共行政是面对一般公民的、维护其利益的行政活动，社会行政则主要面向社会上的困难人群和弱势群体。
第二，政策对象和内容的不同带来价值上的某种差异，社会行政更关心价值问题。
第三，在市场经济比较发达的国家，社会行政的主体呈多元化态势。
2. 社会行政与公共行政的联系与区别（P4）（简单题要求）相同点：如果我们把社会管理看作在整体上协调社会关系、解决社会问题的活动，那么，政府制定和实施社会政策，解决困难群体的问题也可以纳入社会管理的范畴。
不同点：第一，对象不同。
社会行政的对象是社会福利活动，特别是对困难人群和弱势群体的福利性支持，而社会管理的对象是一般的社会活动。
第二，方法不同。
如果说社会管理更强调权力的话，社会行政则更强调共同参与和治理。
第三，任务不同。
社会行政更看重效果而不是单纯的效率，因为社会行政的根本任务是要对困难人群、弱势群体实施有效的帮助。
3. 可以认为，社会行政是将社会政策变为社会服务的活动。
（P7）（单选题要求）4. 蒂特马斯在50年代被伦敦经济学院聘为第一个社会行政教授。
（P9）（单选题要求）5. 1887年威尔逊发表《行政学之研究》被认为是行政学的开端。
（P11）（单选题要求）6. 社会行政的要件：社会政策、社会福利资源、社会服务机构、社会行政人员和社会服务人员（P17）（多选题要求）社会福利资源包括物质性资源和服务性资源（P18）（多选题要求）第二章7. 宏观社会行政与微观社会行政的含义、特征和相互关系（P25～29）（简答题要求）宏观社会行政是指在政府的社会行政系统中和在大型非营利组织中，从事政策的执行设计、为其建立条件及规则并综合性地推动政策实施的活动。
社会工作行政期末复习资料
社会工作行政重点填空题一、社会组织三大组成部分：基金会、社团、民办非企二、社会服务机构的功能：1、福利服务功能2、经济调剂功能3、政治维护功能4、文化价值倡导三、社会服务机构依据功能形态进行分类可以分为：1、院舍照顾机构2、社区照顾机构3、社工服务机构4、支持型服务机构四、社会工作行政的主客体1、主体是依法获得实施社会工作行政权力，承担社会工作行政责任的实践者，即机构全体管理人员,涉及机构领导者、中层管理者和团队成员2、客体即社会工作行政的对象,包括被管理的人和具体事务五、社会工作行政的功能（一）具体执行社会政策以传递社会服务（二）运用科学工作方法以提高机构服务效率（三）执行机构流程以确保机构事务顺利进行（四）监控效率和效果的一致性六、决策是一个对行动目标，以及为实现而要采用的方法的确定过程七、决策方法与技巧包括：问题界定的方法与技巧、确定决策目标的方法与技巧、选择方案的方法与技巧、决策有效性评估的方法与技巧八、社会服务机构的运作：授权、协调、沟通九、组织包括：社会结构、参与者、目标、技术和环境五个基本要素十、领导方式的分类（1）按照领导活动的侧重点，可分为任务取向、人员取向和人事并重三种领导方式（2）按照领导活动组织的方式，可分为命令式、说服式、激励式和示范式四种领导方式（3）按照领导者和被领导者的关系,可分为指令型、参与型和自由放任型三种十一、沟通的类型根据沟通的边界可分为内部沟通和外部沟通十二、社会服务机构为员工创造理想的“工作生活质量”可以从两个方面入手。
一是将工作范围扩大，二是增加工作深度十三、社会公益服务项目通常分为：服务型项目、评估型项目、和研究型项目十四、社会公益服务项目的生命周期一般划分为项目的定义阶段、设计阶段、实施阶段、交付阶段十五、督导的三大功能：行政功能、教育功能、支持功能，督导的支持和教育功能比行政功能更重要十六、督导的内容：行政性督导的内容、教育性督导的内容、支持性督导的内容十七、督导的方法:讨论、计划、日志回复、模拟示范、问题解决法、直接督导、现场观察和指导、共同工作十八、日常资金管理包括：现金、银行存款、其他货币资金、存货管理十九、民间非盈利组织的的财务会计报告又：会计报表、会计报表附注和财务情况说明书组成二十、社会服务评估的四个基本要素：主体、对象、目标和方法二十一、社会服务评估的一般过程:准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果名词解释一、塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候，好的政策和坏的政策都同样会得罪人民。
社会工作行政考试重点
社会工作行政名词解释（4个）1、社会工作行政：是在社会工作领域的行政活动，指计划、组织、协调、控制等相关的行政行为，它是某一社会服务机构对社会某一服务的整体设计。
2、社会行政组织：泛指为了推行社会政策，提供社会服务而将人们通过特定的结构形式、权责分配结成的系统的、协调的机构，也称社会工作机构。
3、社会行政组织的气候，也叫组织氛围，是指组织成员因观点、情感、人格、态度、情绪等心理因素而产生的普遍且持久的组织氛围。
4、社会行政组织的筹款：非营利组织基于组织的宗旨和目标向政府、企业、社会大众、基金会等发起的筹集资金的活动，简答（4个）1、社会行政的运行环节POSDCRBEplan-计划；organize-组织；staffing-人事；direct-领导；coordinate-协调；report-报告；budget-预算；evaluate-评估；2、宏观社会行政（社会福利行政）与微观社会行政（社会工作行政）功能上的区别社会福利行政是以政府为主体，功能上：（1）社会问题的调查研究（2）社会政策、社会立法的创立与修订（3）社会福利行政方法的研究与试验（4）社会工作制度与标准的建立社会工作行政是以机构为主体，功能上：（1）研究所在地区的情况，确定具体的服务目标（2）发展机构的服务方案、工作程序以及实现机构的工作目标（3）进行资金的分配、管理和会计工作3、社会行政组织的目标层次（1）冲击性目标：机构所确定的旨在影响和改变受助者的目标（2）过程性目标：（3）后勤性目标：为实现机构的服务方案而提供的支持性服务4、社会行政领导的功能（1）完成组织目标（2）维护和开发组织的各类资源（3）维持组织的完整和团结（4）制定并维护组织的制度规范（5）保持组织对环境的适应5、社会行政领导者的素质（1）良好的专业态度：尊重、接纳、关爱、赞赏、信赖（2）知识能力（3）娴熟的领导艺术（4）突出的工作能力、认知能力、组织能力、决策能力（5）完备的情商（6）优良的工作作风（7）健康的体魄6、APC综合评估指标体系针对当前中国非盈利住址客观存在的、迫切需要解决的问题提出一套适合只中国非盈利组织发展的评估框架，即对非盈利组织问责、绩效和组织能力的全方位评估，简称为‘APC’问责是指非盈利组织对其使用的公共资源的流向及其使用效果的社会交代。
《社会工作行政》要点整理
社工本科《社会工作行政》复习大纲社会工作行政（名词）政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动；中心含义为制定、执行、实施社会政策、提高服务机构的工作效率及服务品质。
社会工作行政特征1.社会工作行政服务范围的有限性2.社会工作行政服务职能的非赢利性3.社会工作行政服务手段的专业性4.社会工作行政服务实施的层次性社会工作行政运作程序的环节（多选）组织，计划，执行，评估。
社会工作行政应遵循的原则1）社会工作价值原则2）整体性原则3）专业责任的原则4）法制原则5）协调的原则6）行政管理与群众管理相结合的原则社会工作行政功能（多选）1）实施社会政策2）进行有效管理3）总结经验，修订政策学习和研究社会工作行政学的目的建立有中国特色的社会工作行政管理体制，实现社会工作行政管理的科学化、现代化、法制化、大大提高行政管理效率，为推进社会主义经济体制和政治体制改革服务，为加快发展社会主义生产力和社会其他各项事业服务，为全面实现社会主义现代化服务。
社会工作行政体制（名词）在社会工作行政管理活动中，所采取的基本组织结构形式和基本制度与方法的统称第一章社会工作行政组织组织的基本要素（多选）：人员、目标、结构、制度、行为、环境等。
行政组织的组成要素（多选）：1）物质要素2）精神（形式）要素3）环境要素4）目的要素组织成员极其职位构成了行政组织两个最基本的元素，是行政组织的基本单位。
社会工作行政组织（名词）一切从事社会工作服务的组织，其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织（如社团协会、民间营利性组织）。
1911年，泰罗发表《科学管理原理》，标志科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。
韦伯所划分的三种权威（选）：传统权威、感召权威、法理的权威。
1933年，艾顿.梅奥发表《工业文明的人类问题》，标志行为主义管理理论兴起。
（单选）社会工作行政组织的设计原则（选）：1）传统原则2）动态设计原则3）权变原则。
社会工作行政期末考试复习资料大全
行政：强调服务，主要指对事物的计划、组织、推动和监督，使从综合的角度对相关事物的协调和推进。
社会工作行政：是计划、组织、协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构、某一社会服务活动的整体设计与推动之中。
社会福利行政的定义：是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。
三者区别社会管理的定义：是以整个社会为对象的管理活动，它是从综合的角度、用综合性方法、处理综合性社会关系问题的管理活动。
社会工作行政与社会管理的区别：（1）对象不同（2）方法不同（3）任务不同社会工作行政的要件构成：1、社会政策：理念，目标，形式2．社会福利体系及机构：社会福利体系，服务机构3．社会工作行政人员：角色，层级，职责4．社会服务人员：角色，职责，直接服务人员5．社会福利资源：物质性资源，服务型资源6．社会服务对象：个人与家庭，群体，社区，公众；弱势群体与一般群体第二章：宏观社会工作行政：宏观社会工作行政是与推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题特征：较强的政治性；广泛的协调；对政策实施负有主要责任；运用权力系统推动政策实施微观社会行政的含义：微观社会工作行政一般处理机构与项目中的具体问题，与管理相关，个案管理。
特征：实务性；局部协调；部分责任；科层权力和其它方法并用社会行政的功能：a从宏观与微观角度区分：1. 社会工作行政的社会效果：增进社会福利；满足弱势群体的需要；促进社会公平及社会秩序2. 社会工作行政的具体功能：社会政策的实施与改进；提高机构服务效率；技术层面的功能b 从不同的层面分析：1．社会福利思想及福利最大化——价值层面：社会工作行政的社会福利目标，福利经济学的基本观点，社会福利最大化，社会公正与社会进步2．社会政策的改进——制度层面：能动的社会工作行政观，政策的制定与实施相互联系的观点，改进社会政策3．机构服务效率的提高——管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效地推动社会服务4．指导前线工作人员的工作——技术层面：指导、督导前线工作人员的工作，使其成长、成熟第三章：社会行政体制的定义：国家或权力机构实施社会政策的制度化的架构，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。
(完整版)社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记(1)
社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记（第一章）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点第二节社会工作的目标及功能第三节社会工作的要素第四节社会工作的主要领域大纲要求：社会工作的特点本节重点和难点：社会工作的含义社会工作的六个特点知识点一、什么是社会工作社会工作的含义：（考点）社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业服务性活动。
1、早期：个人的慈善事业2、中期：政府或者私人社团解决经济困难3、现阶段（未来）:不分性别、年龄和贫富的服务，是协助个人发挥其最高的潜能，是以协助其获得最美满和最有效的生活为目的的服务。
(二)我国对社会工作的理解普通社会工作行政性社会工作（民政部门社会救助、福利，非专业）专业社会工作2006年10月中共中央十六届六中全会的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定决定》——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。
（考点）【2012年真题-单选】根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是（）的重要组成部分。
社会建设经济建设文化建设政治建设【正确答案：a】知识点二、社会工作的特点（考点）1.专业助人活动——专业的、困难群众、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想、伦理3.强调专业方法4.注重实践5.互助合作6.多方协同1.专业助人活动利他为目的、专业的、以困难群众为主要对象、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想和伦理专业价值是社会工作专业的灵魂。
社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正与进步为理想。
平等之爱3.强调专业方法社工从事的是复杂的助人服务，解决复杂的问题，需要专门的、训练有素的方法和技巧。
个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政4.注重实践社会工作要具体地去做，在科学理论指导下行动。
社会工作行政复习要点
第一部分社会工作行政概述1、社会工作行政的定义社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。
这个过程是双向的，一是转换社会政策为具体的社会服务，二是积累转化的经验，以建议修订社会政策。
2、社会工作行政的推行要素社会立法与社会政策组织机构经费来源人员3、社会工作行政与工商管理的区别第二部分社会服务计划1、社会服务机构规划的内容——使命和宣言——战略性的计划——运作性的计划2、社会服务方案策划定义社会服务方案策划是通过评估服务对象的需要，建立服务目标和选择最有效的服务策略，通过发动和动员所需资源及输入服务资源的构想和随后的实践，达到服务的效果。
3 社会服务方案的策划过程第一步：问题的认识和分析阶段——问题的认识和分析——需求评估第二步：目标制定阶段——界定总目标和影响性目标——建立目标的优先次序第三步：方案安排阶段——制定各种可以实现目标的可行性方案——选择理想的方案——决定资源需求和争取资源分配——制定行动计划第四步：考虑方案的评估——评估方法——评估内容：过程和效果第三部分社会服务组织组织结构特征1.复杂性：分化程度（区域、分层、分工）2.正式化：规则和程序3.集中性：决策权组织形态与职权种类1.直线式的组织结构与职权优点：权责关系简单、明确，有助于责任归属；提高决策的时效性。
缺点：剥夺了管理者的授权，事必躬亲；剥夺了下属的成长、自主、负责的机会。
2.直线幕僚式组织结构与职权优点：利用幕僚的专业知识，有利于理性决策；管理者可以更好集中管理。
缺点：经常使用幕僚建议，容易削弱权威；幕僚专家有机会扩大其对直线部门的影响力，破坏直线部门的指挥链；幕僚职权也会产生责信问题，幕僚士气容易受挫。
1、授权的定义授权是指组织的上层主管，适当地将职权转移给部属的过程。
2、协调的定义协调是将组织中各部门的活动，化为一致性行动的过程，强调发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。
3、社会服务机构的性质和特点——非营利/非牟利，经费主要来源于政府、社会捐助，注重施与而不在乎回报；——强调社会使命和社会责任，宗旨是为服务对象谋幸福和改善社会，富有理想抱负，充满“道德”色彩。
《社会行政》期末复习要点
《社会行政》期末复习要点社会行政复习要点1.社会工作行政是指社会工作领域的行政活动，社会福利行政是社会福利领域的行政活动，它是以社会福利为对象的行政活动。
2.社会管理是以转整个社会（包括地方社会）为对象的管理活动。
3.社会行政与社会管理的区别表现在如下几个方面：(1)对象不同（2）方法不同（3）任务不同4.社会行政是将社会政策变为社会服务的活动。
5.英国是最早实施现代社会工作的国家。
梯特马斯把社会分为：以社会服务为主要内容的剩余性福利，以就业为基础的、以福利津贴和服务为主要内容的职业福利，通过税收渠道安排的相关津贴和待遇即财政福利。
6.在落实、实施社会政策方面，政府是首要责任主体，但不是唯一行为主体。
7.所谓自由裁量权是指行政人员在执行政策的过程中可以相对独立自主地处理问题的权限。
8.社会行政的要件（1）社会政策：社会政策是社会行政的基础（2）社会福利资源：社会福利资源包括物质资源和服务资源（3）社会服务机构（4）社会行政人员（5）社会服务人员：在将政策变为服务的系统中，社会服务人员处于该过程的最末环节。
9.宏观社会行政的特征：（1）将强的政治性（2）广泛的协调（3）对政策实施负有主要责任（4）运用权力系统推动政策实施。
10.由于微观社会行政面对的是基础的、具体的、局部的工作，所以行政人员所从事的协调、统筹工作也是局部的。
11.POSDCORB: P——计划、O——组织、S——人事、D——指挥、C——协调、R——报告、B——预算12.社会行政的社会效果：（1）满足困难群体和弱势群体的需要（2）增进社会福利：社会行政的基本职能是实施社会政策，促进向有需要的人群特别是困难群体、弱势群体传送福利资源。
按照庇古的看法，福利经济学以边际效用价值论为基础，即社会财富应该产生更大效用。
（3）促进社会工作及社会秩序13.社会行政体制的基本架构：（1）社会政策与社会立法（2）社会福利行政组织（3）社会福利人员管理和财务管理14.社会行政体制的影响因素：（1）国家政治制度（2）经济发展水平（3）福利资源募集方式（4）社会工作的专业化：从政府获得的财政支持还是其主要的经费来源。
社会工作理论复习提纲 (1)
社会工作理论复习资料第一章名词解释：1.抗逆力：一种面对磨难而抗争的能力；是个人自我纠正取向，是弯曲而不折断或弯曲时可以反弹的能力。
是从优势视角挖掘案主内在潜能，强调人在面对压力、挫折时的潜能激发和自我超越。
2.优势视角（大题）：在社会工作者过程中，所应该做的一切都要从发现、开发和利用案主的优势和资源出发，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想和面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流话语的控制。
3.社会学习：观察者通过观察他人的行为通过强化而获得或学习新行为的过程。
4.赋权：社工针对案主所采取的一系列的活动，旨在减少基于污名群体的成员的负面评价的无力感。
它涉及辨识导致这一问题的权利障碍和旨在减少间接权力障碍的影响和减少直接权力障碍的运作的特定策略的发展实施。
5.社会工作理论：关于社会工作的各种知识结构的总称。
6.合理化作用：个体遭遇挫折时用利于自己的理由来为自己辩解，将面临的窘境加以文饰，以隐瞒自己的真实动机。
从而为自己进行解脱的一种心理防御机制。
7.胜任能力：是指由个人与环境之间的成功交流经验建构个人有效掌握环境的能力。
8.灵性：我们关于自己和世界的信仰。
9.证据为本：任何实践要立足于已有的科学证据，所有的理论必须由研究证明其有效性才能实践于主人情景。
10.栖息地：是指个人所在文化脉络中物理及社会情景。
11.生态视角：对案主的适应性潜能和他们的环境的滋养性品质需要给予双重和即时的关注。
12.退化：当遭遇挫折和应激时，心理活动退回到较早年龄阶段的水平，以原始、幼稚的方法应付当前情景。
13.系统脱敏：也称交互抑制法或缓慢暴露法。
主要运用交互抑制原理或“对抗条件作用的原理，在系统的程序下，从轻而重的，逐渐消除在某一特定的情景下产生的超出一般紧张的焦虑或恐怖状态的治疗方法。
14.本土发展：聚焦于本地的传统、资源、优势、资产和习俗，致力于将社会发展立足于“地方性知识”。
15.缺陷视角：指我们审视案主时，总是把案主的问题个人化、病态化，并贴上问题的标签，假设案主有存在的问题障碍都是案主个人原因造成，因而解决之道就在于个人，而非环境，在原因和治疗存在线性简单关系。
社会工作1-7章难点重点
社会工作1-7章难点分析一、专业意义上社会工作的含义专业意义上的社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
它的特点包括：（1）助人自助，（2）尊重人、相信人，以平等的态度对待人，（3）重视运用社会环境资源。
二、我国对社会工作的理解：社会工作在我国是一个宽泛的概念，当前我国对社会工作三种不同的理解，既有三种社会工作：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。
普通社会工作是在计划经济体制下，在我国政府机关、国有企业、事业单位之中或之外普遍存在的，人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。
如工作单位内部的工会委员等行政兼职，社会上的关心下一代委员会成员的活动等。
这种社会工作是相对于本职工作岗位而言的，这一概念的使用也是比较普遍的。
行政性社会工作指在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。
这些活动有的面向全社会，有的面向本单位成员，从事这类工作的人员较少受过助人方面的专业训练，它是非专业化的。
在这方面我国的某些直接为民服务的部门的工作比较典型。
专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
这些主要针对困难人群的专业化服务比较多地秉持了国际上通行的社会工作理念，并运用了社会工作的专业知识和方法。
这在我国是一种新型的社会工作。
应该说明的是，上述三种社会工作有明显的差异，也有一些相通之处。
它们在不同的经济、社会背景下，在各自的经济一政治一社会系统架构中发挥着各自的作用。
三、社会工作的功能社会工作的功能分为直接功能和社会功能。
直接功能包括预防、治疗、发展。
社会功能包括推进社会公平、促进社会整合、维持社会稳定。
在直接功能中，预防性社会工作包括两部分：一是对可能出现的问题预先作出警报，即在问题产生之前，对社会及可能受影响的人群发出警报；二是增强社会成员、社会群体对可能出现的变动的应变能力。
治疗功能分为救难和解困。
社会工作行政复习重点
社会工作行政复习重点社会工作行政是一种间接的专业方法，它是通过对组织（即社会工作机构）科学有效的行政管理，以最大化满足社区和民众社会需求的专业活动。
功能：1、执行社会政策，实现社会政策目标。
2、提高机构服务效率特点：1、强调专业价值观 2、以案主为中心。
3、社会工作机构的主体是作为知识工作者的社会工作者。
主要目标：1、建立健全政府购买社会工作服务政策制度，建立完善的社会工作服务标准体系；2、加大财政投入力度，逐步拓宽政府购买社会工作服务范围；3、加快培养一支高素质的社会工作专业人才队伍，发展一批数量充足、治理科学、服务专业、作用明显的社会工作服务机构，提高其承接政府购买社会工作服务的能力。
购买主体：1、各级民政部门具体负责本级政府购买社会工作服务的统筹规划、组织实施和绩效评估；2、各级财政部门具体负责本级政府购买社会工作服务规划计划审核、经费安排与监督管理；3、各有关部门和群团组织负责本系统、本行业社会工作服务需求评估，向同级民政部门申报社会工作服务计划并具体实施购买对象：政府购买社会工作服务的对象主要为具有独立法人资格，拥有一支能够熟练掌握和灵活运用社会工作知识、方法和技能的专业团队，具备完善的内部治理结构、健全的规章制度、良好的社会公信力以及较强的公益项目运营管理和社会工作专业服务能力的社会团体、民办非企业单位和基金会。
监督管理：1、建立由购买方、服务对象及第三方组成的综合性评审机制，及时组织对已完成社会工作服务项目的结项验收。
积极推进第三方评估，发挥专业评估机构、行业管理组织、专家等方面作用。
2、坚持过程评估与结果评估、短期效果评估与长远效果评估、社会效益评估与经济效益评估相结合。
3、将考评结果与后续政府购买服务挂钩，对考评合格者，继续支持开展购买服务合作；对考评不合格者，提出整改意见，并取消一定时期内承接政府购买社会工作服务资格；情节严重者，依法依约追究有关责任。
4、建立社会工作服务提供机构征信管理制度。
社会工作行政社会工作期末重点
第一讲导论（一）社会工作行政的概念一、含义：确实是指对社会工作机构的治理，即通过各类活动以实现社会工作的使命和社会工作机构的组织目标——有效地传递社会福利而知足案主的社会需求，恢复和提升他们的社会功能，追求社会正义。
第二讲今世中国的社会效劳机构（一）社会行政体制一、概念：国家或权利机构实施社会政策的制度化架构，包括政治制度、福利体系、组织体系等内容。
大体架构：①社会政策与社会立法：是社会工作行动的指导方针、最高原那么，而社会行政是其执行与进展。
②组织机构：分为全国性、地址性、单一性三大类机构。
③人员治理：对从业人员进行治理，须同意社工专业教育及训练。
④经费治理：如何取得经费、如何进行财务治理。
二、阻碍因素（1）国家政治制度（阶级机构）①法团主义福利体制：品级森严的社会保险巩固了中产阶级对特定福利国家类型的忠诚（中度去商品化，中度分层化）。
②自由主义福利体制：中产阶级慢慢制度化地与市场结合在一路（低度去商品化，高度分层化）。
③社会民主主义福利体制：社会主义主义的成功与中产阶级福利国家的成立紧密相关，这种福利国家使传统的工人阶级和新的中产阶级额都从中受益（高度去商品化，低度分层化）（2）经济进展水平一个国家的社会福利大体制度可能与经济进展水平没有多大关系，但具体的社会福利制度的形式和社会福利的待遇水平确信与该国的经济进展水平有关。
如社会保障的典型模式会随着经济进展程度慢慢演进：从家长式统治时期的贫困救助到各行各业的社会保险，再到效劳范围延伸至以维持与提高生活质量为目的。
（3）福利资源召募方式①政府按年度编列财政预算。
②政府为举行某种社会福利事业而开征专门税，专款专用（社会民主主义福利体制）。
③政府拨付特定税收的全数或部份，作为社会福利基金，专款专用。
④政府制定有效方法奖励国内民间机构集体及热心人士的捐赠，并成立志愿效劳完整体制，有效结合民间力量配合政府推行社会效劳。
（4）社会工作的专业化水平社会政策-社会工作-效劳对象，社会工作反过来会推动社会政策的改良。
社会工作行政知识要点
社会工作行政知识要点社会工作行政知识要点社会工作行政是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
下面由店铺为大家提供社会工作行政知识要点，欢迎大家参考学习。
1、社会工作行政：是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程。
这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。
斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。
包括执行者、团队成员间的关系。
最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。
2、社会工作行政的功能：a将社会政策变为社会服务行动;b合理运用资源，促进有效服务;c总结社会政策的执行经验，提出修订建议。
3、社会服务：是一系列有组织的活动，通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。
4、社会服务策划：就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想的方向前进。
5、策划工作可分为三大类：⑴管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一的行动。
⑵指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。
⑶分配性策划的.重点是根据计划的标准去分配资源。
6、社会服务策划形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。
7、社会服务方案策划：是运用理性的方法，通过清除了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。
服务的推行可分三部分：计划、执行和评估。
8、社会服务方案策划分四个阶段：⑴问题的认识和分析阶段：问题认识和分析(两种认识方法：一是“问题认识工作表”。
社工行政复习重点
总目标——代表了未来某个时期内机构期望达到的理想状态，是机构对 要完成的任务所做出的概略陈述，它是制定子目标的依据 子目标——代表了机构计划完成的具体任务，通常有相应的实施要求和 时间限制 子目标通常可分为三类：（互相关联） a、冲击性目标（功能性目标），机构所确定的旨在影响和改变受助者 的目标。 改变人的技术有两种：人自身/环境 b、过程性目标（服务性目标）为实现机构的功能性目标而采取的若干 服务方案。 c、后勤性目标，为实现机构的服务方案而提供的支援性服务，能够为 过程目标的实现提供现实支持 六、冲击性目标在制定时，尤要注意四个方面的问题： a、用明确的表示变化的动词描绘冲击性目标的效果，如减少、加强、 提高等。 b、明确受助者改变的数量标准，如：减少虐老个案30%等。 c、冲击性目标的项目不宜过多，应量力而行。 d、目标的实现应有明确的时间限定。 七、社会工作者的能力要求 1、根据实际情况思考未来并做出计划 2、评估一项特定计划的可行性 3、考虑可供选择的行动方案 4、预测和评估决策可能带来的影响 5、安排优先考虑的事项 6、决策 7、同时承担多重角色和任务 8、维持个人的平衡 9、理解科层制和组织理论的功能，并运用这种理论实现机构目标 10、取长补短，从而有效的工作 11、建设性地运用职权 12、与员工有效的沟通 13、果断地行动 八、社会工作者的知识要求 1、了解机构的目标、政策、服务和资源 2、具有人类行为的基本知识（人际交往的情绪和情感常常比人们所拥 有的知识更重要） 3、对社区资源有全面地了解，特别是与自己所在机构有关的社区资源
第五章 决策 一、决策的定义和重要性 1、决策： 对若干个准备行动的方案进行选择，以期优化地达到目标。 2、决策的重要性： 是社会服务过程的首要环节和执行各项管理职能的基础。 是社会工作行政成功的关键。
社会工作行政复习提要
社会工作行政复习提要社会工作行政复习提要1、社会工作行政基本要义及构成（第一章）含义：宏观层面：社会工作行政面对所有的社会福利活动，包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估微观层面：社会工作的开展需要依托某一社会服务机构，通过具体社会服务活动进行。
而对于这些活动的整体设计与规划，活动的人员安排与程序推动，必须要有专人来实施总结——社会工作行政是执行社会政策，为有效地实现社会政策目标所进行的组织、协调和推展社会服务的活动，是社会行政人员及社会服务机构依据社会政策，动员和配置社会福利资源，有效地促进社会服务提供的过程。
基本要件/构成a、社会政策——社会工作行政的基础是一套包含价值的行为准则和规则，表现为一种正式的文本，指出该项政策的宗旨和目的，政策惠及的对象及条件，福利资源分配的基本原则，福利资源分配及输送的责任者等。
b、社会福利资源：物质性资源与服务性资源1)社会行政就是通过中间环节将一些财富转移输送到政策认定的、有需要的人群中去，这个中间环节就是私人财富公共化的过程。
2)物质性资源：政府税收、民间社会捐赠3)服务性资源：通过人们的服务活动来传输和起作用的，这种服务性资源有的来自政府的财政安排，有的来自于志愿服务组织的招募。
c、社会服务机构——组织化是现代福利服务的重要特征1)实施社会福利的组织系统有三个：非正式社会福利系统（情感纽带）、正式社会福利系统（法理基础）、社会性的社会福利系统（志愿奉献）2)面对众多的社会服务对象、复杂的服务活动，需要有组织地提供服务，促使政府部门之间、政府部门与服务机构之间、各社会服务机构之间以及组织和机构内部的合作、协调是必然的，这需要社会行政来完成。
d、社会工作行政人员：从事政策实施设计和对服务活动进行协调、督促的人员——社会工作行政行为的承担者1)职能——解释政策、制定具体的行动规则和服务标准、资源动员、协调各方服务等2)政策设计者与推动者（政府官僚）：解释政策、筹集资源、分配资源的权力3)服务机构的行政人员：具体服务的组织协调管理者，并不具体提供服务4)不一定是专业的社会工作者，但是他必须认同社会工作的价值e、社会服务人员：直接将社会福利资源传送到政策对象手中的工作人员1)专业的社会工作者/不具有专业资格的服务人员2)在社会服务机构或社会服务项目中处于行政人员与服务对象的中介位置3)行政体系最底层、被管理、被支配，服务活动影响行政过程。
社会工作行政复习第一章
社会工作行政复习第一章一、社会工作行政的含义指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它通过计划、组织、协调控制促进目标的有效实现，包含着从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和相关管理方法。
二、社会工作行政和小组、个案、社区的区别1.社会工作行政是社会工作的一种间接服务方法2.个案、小组、社区：直接面对服务对象3.社会工作行政：直接面对机构（内部）三、社会工作行政的功能1.具体执行社会政策以传递社会服务——基本功能将社会政策操作化和行动化，将社会政策目标转化为具体的福利活动的过程。
2.运用科学工作方法以提高机构服务效率执行过程的高度组织性；资源的合理有效配置。
3.执行工作流程以确保机构事务顺利进行将宏观政策具体化、根据社会需要确定短期和长期服务计划、招募、培训、任用、策划具体运行方案、做好资源筹措。
4.监控效率和效果的一致性对政策实施效果的评估，对资源的最大化利用；重要的政策信息反馈功能。
四、社会工作行政的具体环境1.社会工作行政组织内部物理环境、组织的办公环境及硬件设备、设施等。
2.社会工作行政的内部人际环境、组织成员的专业水平与精神状态等3.组织内部制度文化环境、组织目标、组织权力结构等制度层面、组织的价值观念、组织信念等文化层面五、社会工作行政学科的理论基础古典管理理论•科学管理理论-提高效率现在管理理论•系统理论、权变理论当代管理理论•多样管理1887年•行政学从政治学分离出来。
纯技术领域20世纪30-80年代•强调尊重人的价值。
新公共管理•实现自我管理；竞争理念，顾客导向。
社会行政复习重点
2010年自考社会行政整理人：方舒一、复习重点第一章1. 社会行政与社会管理的联系与区别（P5）2. 社会行政与公共行政的联系与区别（P4）3. 可以认为，社会行政是将社会政策变为社会服务的活动。
（P7）4. 蒂特马斯在50年代被伦敦经济学院聘为第一个社会行政教授。
（P9）5. 1887年威尔逊发表《行政学之研究》被认为是行政学的开端。
（P11）6. 社会行政的要件：社会政策、社会福利资源、社会服务机构、社会行政人员和社会服务人员（P17）第二章7. 宏观社会行政与微观社会行政的含义、特征和相互关系（P25～29）8. 社会行政的功能（P37～43）第三章9. 社会行政体制的含义（P46，第2段）10. 社会工作的定义及其与社会政策的关系（P49，第3，4段）11. 伟伦斯基和勒博于1958年出版的《工业社会与社会福利》一书，将社会福利制度经典性地划分为剩余福利模式和制度性再分配模式。
（P50，第1段）12. 艾斯平·安德森在《福利资本主义的三个世界》中关于三大福利体制的划分（P50，第3段）13. 西方各国社会行政体制的比较（P58～60）第四章14. 依据赞助者的不同，组织可以分为三类：（1）志愿性组织；（2）公共组织；（3）营利组织。
（P66）15. 正式组织与非正式组织（P66，第2，3段）16. 社会服务机构的定义和三层含义（P69～70）17. 作为非营利组织，社会服务机构的特征（P70～72）18. 社会服务机构的功能，尤其是政治功能（P75～77）19. 不同体制下的社会服务机构比较（P77～78）第五章20. 规划的定义及其意义（P80～81）21. 决策的含义及其作用（P85）22. 社会行政决策方法的类型及定义（P88）23. 英国约克大学教授布拉德肖指出的四种社会需要类型（P89～90）24. 社会行政目标分解（P91，倒数第3段）25. 社会服务计划文本中的“社会服务计划实施依据”（P94，第2，3段）26. 社会服务计划文本中的“服务对象”（P94～95）第六章27. 团队的类型及其定义（P99～100）28. 领导的含义（P100，倒数第2段）29. 领导者的职责（P101）30. 利克特的领导模式（P102～103，明确哪种模式最有效）31. 马克斯·韦伯划分的权威类型（P106）32. 沟通的含义（P107）33. 协调的含义（P107）34. 协调的功能（P108，第2段）35. 社会行政中的沟通类型，正式沟通与非正式沟通的内容（P108～110）36. 社会行政控制的含义（P111，倒数第1段）37. 社会行政控制的意义（P112，第3段）38. 马克斯·韦伯提出理想的组织形态是科层制组织。
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2014级社会工作行政复习重点
第一章社会服务机构
1、社会服务机构；塔西佗效应；社会公信力
2、社会服务机构的含义、性质、特征与功能——3页
3、机构使命与公信力之间是什么关系？
4、公信力建设的对象分类有哪几个层次？
5、公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？
第二章社会工作行政基础
1、社会工作行政；
2、社会工作行政的价值和伦理？
3、社会工作行政的主体与客体？
4、社会工作行政内外部环境？
第三章决策与计划
1、名义小组法；德尔菲法
2、社会服务机构的常用决策方法有哪些？并谈谈在你的实践中，哪一种决策方法是常用的？
3、简述社会服务机构战略规划的主要过程。
4、利益相关者分析主要包含哪些分析对象？
第四章组织
1、管理层次；管理幅度；管理跨度；组织要素；过程控制；冲突控制
2、社会服务机构运行的四个步骤是什么？
3、社会服务机构的控制的方法有哪些？
4、组织结构设计的内容和原则？
5、论述有效控制的原则？
第五章领导、沟通与激励
1、职位权力；人格权力；任务结构；紧密结构；松散结构；行政沟通；内部沟通；外部沟通；正式沟通；非正式沟通；上行沟通；下行沟通；横向沟通；非语言沟通；单向沟通；双向沟通；激励；耗尽与激励
2、沟通的5c原则？
3、社会服务机构沟通的影响因素？
4、什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励？
5、社会服务机构的领导、沟通与激励的主要方式有哪些？
6、如何选择有效的领导方式？
7、什么是“耗尽”现象，如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象？
第六章项目管理
1、社会公益服务项目；项目管理；
2、社会公益服务项目特征及项目类型？
3、项目管理的特征？
4、根据所学专业基本知识，找一个公益项目的典型案例并进行项目要素拆解和分析？
第七章督导管理
1、社会工作督导的功能
2、社会工作督导的内容
3、社会工作督导的形式
4、社会工作督导的方法有哪些？
第八章社会工作人力资源管理
1、员工管理；
2、志愿者管理的特点和重要性？
3、社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理？
4、社会服务机构如何管理实习生？
5、志愿者的工作管理模式有哪些？
第九章财务管理
1、财务管理；资金管理；财务审计；
2、财务管理的特征有哪些？
3、社会服务机构的资金来源有哪些？
4、社会服务机构的筹资方法有哪些？
5、实现财务透明管理必须具备哪些条件？
第十章社会服务评估
1、社会服务评估；需求评估；
2、社会服务评估的功能？
3、社会服务评估的基本要素？
4、社会服务评估的一般过程？
5、请举例说明，在社会服务评估中，常见的伦理议题有哪些？
注：红色为删除部分。