如何进行医院核心流程再造
医院管理的流程再造与优化
流程再造与优化对于提高医院服 务质量、降低成本、增强竞争力 具有重要意义，有助于实现医疗 资源的合理配置和高效利用。
研究目的与问题
目的
本研究旨在探索医院管理流程再造与 优化的方法，以提高医院运营效率， 提升患者满意度。
问题
如何对医院管理流程进行科学的再造 与优化，以适应现代医疗环境的变化 ？如何确保再造后的流程能够真正落 地并持续改进？
资源利用不充分
部分医疗设备使用率不高，造成资源浪费。
医护人员工作压力大
医护人员在繁重的工作压力下，容易产生职业倦怠，影响医疗服务 质量。
03
流程再造与优化的方法与 策略
国内外先进经验借鉴
借鉴国外医院管理经验
学习国外医院在流程管理、医疗质量等方面的先进经验，结合国情进行本土化 改造。
国内优秀医院案例研究
措施包括定期评估、反馈机制、培训和教育等，应鼓励员工积极参与改进工作， 同时建立奖励机制，对改进成果进行表彰和奖励。
06
结论与展望
研究结论总结
流程再造与优化在医院管理中具有重 要意义，能够提高医疗服务质量、降 低成本、提升患者满意度。
通过采用先进的以有效解决这些问题，实现医院 管理的持续改进。
患者就医体验的痛点
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挂号难
患者普遍反映挂号难，特 别是知名专家号更是难求 。
等待时间长
患者在医院等待时间长， 检查、取药等环节都需要 长时间等待。
服务态度不佳
部分医生服务态度不佳， 导致患者就医体验差。
医疗资源的配置与利用
资源配置不均
医疗资源主要集中在大城市、大医院，基层医疗机构资源匮乏。
调查方式包括问卷调查、电话访问、面对面访谈等，应确保 调查结果真实客观，同时对调查结果进行统计分析，找出问 题所在。
如何进行医院核心流程再造
如何进行医院核心流程再造随着医疗行业的发展，医院的管理也遇到了诸多挑战。
现有的管理模式往往存在极大的浪费，由此而带来的是医疗成本的大幅度增加，以及医院效率的降低。
为了应对这一问题，越来越多的医院开始探索核心流程的再造。
下文将介绍医院核心流程再造的具体步骤。
第一步：流程分析要进行流程再造，首先需要对当前医院的核心业务流程进行分析。
具体来说，包括以下几个方面：1.识别核心流程：需要确定医院最重要的业务流程，如患者的就医流程、药品管理流程、医疗设备的维修流程等。
2.制定流程图：通过制定流程图，可以清晰地反映每个环节的流向和关键点，快速找出流程中的瓶颈和优化点。
3.研究数据：对流程中所涉及到的数据进行搜集、整理和分析，找出数据的来源、用途等关键信息，并将其纳入流程分析的范畴。
通过以上三个步骤，可以全面、准确地了解当前医院流程的情况，为后续流程再造的方案提供支持和依据。
第二步：流程再造在进行流程再造时，需要遵循以下几个原则：1.先求简后求全：尽可能减少流程中的冗余环节，确保流程的核心逻辑能够正确、高效地执行。
2.强化预防机制：在流程中引入相应的预防机制，预防可能出现的问题，降低不必要的成本和风险。
3.引入新技术：通过引入相关的新技术，加速流程执行的速度和质量。
4.注重数据的管理：对流程中所涉及到的数据进行详细的管理，确保数据的准确性和稳定性。
第三步：流程实施实现流程再造需要以下几个要点：1.制定详细的执行计划：在实施流程再造前，需要充分考虑整个流程在医院中的具体运作情况和实施的难点，制定出详细的执行计划。
2.开展培训和沟通工作：在实施流程再造时，需要开展相关的培训和沟通工作，确保所有参与人员都能够全面了解流程再造的细节和目的。
3.引入检查机制：在流程再造后，建立相应的检查机制，定期对工作流程进行全面评估和检查，及时进行优化调整。
医院核心流程再造是一个复杂而长期的过程，需要医院管理层及员工的共同协作和支持。
浅谈医疗服务流程的再造
周 婕
（ 浙江 师 范大学法 政 学院 ，浙江 温州 ３ ５２ ） ２０７
［ 中图分类号］Ｒ１７ ３ ９ ．２ ［ 文献标识码］ Ｃ （ 文章编号］１０ ２ ７ （０ １ １— ０ １— ２ ０２— ３ ６ ２ １ ）０ ０ ５ ０
医疗 服务 流程再造 就是 以业 务流程 再造 理论 为
的构成 有 四大要 素 。一是 人员 ，即活动执 行者 ；二
功能 以外 的服务所 带 给顾 客 的满意 状 态。主要 表 现 为 ，在 医疗 服务提 供 的每一 个环 节上 都 能设 身处 地 的为顾客着想 ，做 到有利于顾客 、方便 顾客 。 ２ 实施有 效的质 量 策划 目前质 量策划 的方 法很 多 ，对 医疗 服务组 织来 说 ，应 用 目前 最为 流行 的 ６ Ｉ ＭＡ管理 法是 一个 较 ＳＧ
最令 患者 满意 的医疗 服务 ，才能 在竞争 激烈 的市 场
中生 存并 壮大起 来 。
１ 树立顾 客满 意经营 理念
任 何使 用资 源将输 入转 化为输 出 的活动或 一组
活动 可视 为 一 个 过 程 。 为使 医疗 服 务 组 织 有 效 运 行 ，必 须识 别和管 理许 多相 互关联 和相互 作用 的过 程 。通 常 ，一 个过 程 的输 出将 直接 成为下 一个 过程 的输入 。 因此 ，以过程 为基础 的质 量管理 体 系强调 系统地识 别 和管理 组织所 应用 的过程 ，特别 是这些 过程 之 间 的相互 作 用 。因此 ，运用业 务流程 再造 思 想 ，再造 医疗 服务 流程是 提高 医疗服 务质量 管理体 系运 行效 率 的有 效途 径 。
机 ，并 与医疗 服务 组织 的发展 目标相 一致 ，必须 整
医院内部流程再造与优化
提供详细病情说明和诊疗方案，增加 患者满意度。
优化分诊制度
根据患者病情进行合理分诊，提高诊 疗效率。
医疗护理流程再造
规范护理操作流程
制定标准化的护理操作流程，提 高护理质量。
引入电子病历系统
实现病历信息的电子化管理，方便 医生查阅。
加强医疗团队协作
建立跨科室协作机制，提高救治效 率。
行政管理流程再造
优化人力资源管理
合理配置医护人员，提高工作效 率。
强化物资管理
建立规范的物资采购、保管和使 用制度。
完善财务管理
规范医院收支管理，确保资金使 用效益。
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医院内部流程优化措施
信息化技术应用
电子病历系统
实现病历信息的数字化存储、检索和共享，提高 病历管理效率。
医疗影像系统
数字化处理和存储医疗影像资料，方便医生快速 调阅和诊断。
提升服务质量
优化服务流程，提高医疗服务 质量，提升患者满意度，增强 医院竞争力。
促进医院可持续发展
通过内部流程再造与优化，增 强医院的核心竞争力，实现可
持续发展。
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医院内部流程现状分析
现有流程概述
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挂号流程
患者到医院挂号，选择医生和 科室。
就诊流程
医生对患者进行初步诊断，开 具医嘱和处方。
检查程
患者完成检查后，前往药房取 药。
现有流程问题分析
挂号排队时间长
由于挂号窗口有限，患 者需要长时间等待。
就诊时间短
医生与患者的沟通时间 有限，可能导致诊断不
准确。
检查等待时间长
检查科室资源有限，导 致患者等待时间长。
取药排队时间长
医院管理中的流程再造
医疗成本增加
资源分配不均和医疗质量不均导致 医疗成本增加。
医院竞争力下降
医院运营效率低下，无法与同行业 竞争对手抗衡。
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医院流程再造的实施
流程再造的策略制定
诊断问题
对现有流程进行全面评 估，识别存在的问题和
瓶颈。
设定目标
明确流程再造的目标， 如提高效率、减少等待
改进后的流程有助于提高医院在市场上的 竞争力。
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医院流程再造的案例分析
案例一：挂号流程再造
总结词
简化流程、提高效率
详细描述
传统的挂号流程往往需要患者排队等待，耗费时间长。通过引入预约挂号、网 络挂号等方式，可以大大缩短等待时间，提高挂号效率。同时，优化挂号流程 可以减少患者的不满和投诉，提升医院的服务质量。
时间、降低成本等。
制定方案
根据诊断结果，制定针 对性的流程再造方案， 包括改进措施、时间计
划等。
资源分配
合理分配人力、物力和 财力等资源，确保流程
再造的顺利实施。
流程再造的实施步骤
组织变革
建立跨部门的流程再造团队，明确团队成员 的职责和分工。
技术引入
运用先进的信息技术，如电子病历系统、自 动化设备等，提升医疗服务质量。
流程再造在医院管理中具有重要意义， 能够提高医疗服务质量和效率，降低成 本，提升患者满意度。
流程再造需要注重人才培养和团队建设 ，提高员工的综合素质和执行力。
流程再造需要医院内部各部门之间的密 切协作，打破信息孤岛，实现资源共享 。
流程再造需要全面分析医院现有流程， 找出存在的问题和瓶颈，并针对性地进 行改进和优化。
对策建议
加强技术研发
医疗服务流程再造方案
医疗服务流程再造方案一、现状分析目前，医疗服务流程中存在着一些较为突出的问题。
1、挂号排队时间长患者常常需要提前到达医院，在挂号窗口长时间排队，不仅浪费了患者的时间，也容易导致患者情绪焦虑。
2、就诊环节繁琐患者在就诊过程中，需要多次往返不同科室进行检查、缴费等，流程复杂，容易迷路或耽误时间。
3、等待检查结果时间久部分检查项目的结果出具时间较长，患者需要多次往返医院获取结果，增加了患者的负担。
4、医患沟通不充分医生在忙碌的工作中，难以与患者进行充分的沟通，导致患者对病情和治疗方案理解不清晰。
二、目标设定针对上述问题，我们设定以下流程再造的目标：1、缩短患者平均就诊时间，提高就诊效率。
2、简化就诊环节，减少患者不必要的奔波。
3、加快检查结果出具速度，减少患者等待时间。
4、增强医患沟通，提高患者满意度。
三、流程再造具体措施1、优化挂号系统（1）推广线上挂号平台，患者可以通过手机 APP、微信公众号等方式提前预约挂号，选择就诊时间和医生。
（2）设置自助挂号机，方便患者在医院现场自主挂号、缴费。
2、简化就诊流程（1）设立一站式服务中心，患者在一个地方即可完成挂号、缴费、医保报销等手续。
（2）实行电子病历和医嘱系统，医生可以直接在系统中开具检查、检验和治疗项目，减少纸质单据的传递。
3、缩短检查等待时间（1）优化检查科室的排班，增加设备和人员投入，提高检查效率。
（2）对于部分常规检查项目，如血常规、尿常规等，尽量在短时间内出具结果，可通过短信或 APP 推送告知患者。
4、加强医患沟通（1）要求医生在诊疗过程中为患者留出足够的沟通时间，耐心解答患者的疑问。
（2）开展患者教育活动，通过讲座、宣传册等方式，帮助患者了解疾病知识和治疗方案。
四、信息化支持1、建立完善的医院信息系统整合挂号、就诊、检查、检验、收费、药房等各个环节的信息，实现数据的互联互通，提高工作效率和准确性。
2、引入智能导诊系统通过手机 APP 或医院内的电子显示屏，为患者提供实时的就诊导航和流程提示，帮助患者快速找到目的地。
科室流程再造方案
科室流程再造方案背景随着医疗服务的不断升级，患者对于医疗服务质量的要求也越来越高。
而科室流程作为医疗服务的核心环节，其是否高效、规范直接影响了医疗服务的质量和效率。
因此，如何优化科室流程，提高服务质量和效率，成为了当前亟需解决的问题。
目标本文主要旨在根据现有科室流程的不足之处，提出流程再造方案，通过流程再造提高科室服务质量和效率。
具体目标包括：1.建立规范的科室流程，减少服务失误率；2.优化科室服务流程，提高服务效率；3.增加患者服务满意度。
现状分析科室流程现状科室流程目前存在以下问题：1.流程不规范。
由于医生和护士的个人操作习惯和知识差异，很多细节不一致，造成患者的服务体验差异大。
2.流程较复杂。
流程复杂，耗时较长，导致患者的住院天数增加，医疗服务质量下降，同时也增加了医院的营运成本。
3.缺乏有效的质量控制机制。
科室流程缺乏全面、有效的质量控制机制，存在服务失误和漏洞。
科室服务质量科室服务质量是医院服务的核心指标之一，目前存在以下问题：1.服务态度欠佳。
医生和护士的服务态度、沟通方式和语言表达能力等方面不够优秀，影响了患者的心理和信任度。
2.服务水平差异大。
不同医生和护士的服务水平和流程操作也不一致，导致患者的服务质量难以保证。
3.服务效率偏低。
很多流程不规范，流程操作不熟练，导致服务效率偏低，甚至出现排队等候时间过长的情况。
流程再造方案经过现状分析，我们认为需要进行科室流程再造方案，包括以下几个方面：1. 重新规划流程重新设计科室流程，从患者入院、接诊、开立检查、检验申请、检查、会诊、用药、出院等各个环节，详细罗列流程步骤，并建立科室操作手册。
建立科室规程和流程标准，严格按照操作手册执行，减少流程不规范的情况，确保操作标准一致。
2. 建立全面的质量控制机制建立全面、有效的质量控制机制，通过不断地进行流程审查、绩效评估，及时发现和解决流程中的问题和漏洞，降低服务失误率。
并且对流程中关键步骤进行总结和发放操作规程，以指导科室使用。
医院管理工作中的医疗服务流程再造
医院管理工作中的医疗服务流程再造如今，随着社会的不断发展和人们对医疗水平的需求不断增加，医院管理工作显得尤为重要。
医院管理工作中的医疗服务流程再造，是提高医院服务效率和质量的重要手段。
本文将探讨医院管理工作中的医疗服务流程再造，并从多个方面展开分析。
一、当前医疗服务面临的问题当前，医院在医疗服务方面面临着诸多问题，例如医疗资源利用不均衡、患者就医流程繁琐、医患关系紧张等。
这些问题导致了医院服务效率低下，患者体验差，严重影响了医疗服务质量。
二、医疗服务流程再造的必要性医疗服务流程再造是为了提高医院服务效率和优化医疗服务流程，实现医患双方的满意度和诊疗效果。
只有通过对医疗服务流程的再造，才能更好地满足患者的需求，提高医院的核心竞争力。
三、医疗服务流程再造的原则医疗服务流程再造应遵循一些原则，如以患者为中心、注重团队协作、强化信息化管理等。
只有在这些原则的指导下，医疗服务流程再造才能取得实质性的成效。
四、优化挂号流程挂号是患者就医的第一步，优化挂号流程可以减少患者等待时间，提高就医效率。
医院可以通过引入预约挂号、自助挂号等方式，简化挂号流程，提升患者就医体验。
五、加强医患沟通医患沟通是医疗服务中至关重要的环节，良好的沟通可以增进医患之间的信任，减少医患矛盾。
医院管理者应加强对医护人员的沟通培训，提高他们的沟通技巧和服务意识。
六、推行多学科协作在复杂病例治疗中，单一学科难以做到全面诊疗，需要多学科协作才能提供更全面的诊疗方案。
推行多学科协作，有利于提高医疗服务水平，增强医院的综合实力。
七、完善医疗技术支持医疗技术是医疗服务的核心，完善医疗技术支持对于提高医疗服务质量至关重要。
医院可加大对医疗技术设备的投入，引进国际先进技术，提升医疗水平。
八、推广远程医疗服务随着信息技术的发展，远程医疗服务成为提高医疗服务效率的重要手段。
医院可以利用远程医疗平台，实现医生远程会诊、患者远程复诊，为患者提供更便捷的医疗服务。
住院管理中心模式流程再造的探索
住院管理中心模式流程再造的探索住院管理中心是医院中非常重要的一个环节，它负责对住院病人进行管理和协调，确保病人得到适当的康复治疗和关怀。
然而，传统的住院管理中心模式往往存在一些问题，包括低效率、信息不畅通、资源浪费等。
因此，对住院管理中心模式进行流程再造探索，以提高效率和质量，成为重要的课题之一在探索住院管理中心模式流程再造时，需要考虑以下几个方面：1.管理流程优化：通过对住院管理中心各项管理流程进行评估和优化，提高工作效率。
例如，可以对病人的入院登记、床位安排、医生、护士值班安排等环节进行流程再造，减少工作环节和冗余，提高管理效率。
2.信息化建设：建立一个完善的住院管理中心信息系统，实现病人信息、床位信息、医疗资源等的全面共享和一体化管理。
通过信息系统，可以更加方便地查询和管理病人信息，减少人工操作和重复劳动。
3.医护资源协同：住院管理中心应与医生、护士、药房、检验科等其他相关科室实现协同工作。
通过信息化系统，不同科室之间可以实时共享病人的诊疗信息，减少信息传递和协调环节，提高工作效率。
在进行住院管理中心模式流程再造之前，需要进行以下几个步骤：1.问题识别和分析：对目前住院管理中心的问题进行识别和分析，了解存在的瓶颈和难点。
可以通过工作流程图、用户访谈、数据分析等手段，全面梳理和分析问题。
2.设计新的流程：在问题识别和分析的基础上，设计新的住院管理中心流程。
流程应该更加简洁、高效，注重信息的流动和共享，便于管理和协调。
3.技术支持和优化：为新的流程设计选择合适的技术支持，包括住院管理系统、信息共享平台、在线查询系统等。
同时，根据实际情况进行流程优化，根据实践不断改进和调整。
4.培训和推广：实施新的住院管理中心流程之前，需要对相关人员进行培训和推广。
培训内容包括新流程的操作方法、技术支持的使用，以及与其他科室的协调等。
住院管理中心模式流程再造是医院管理中的一个重要方向，通过优化流程，提高工作效率和患者体验，可以为医院提供更好的服务。
医疗服务流程再造方案
医疗服务流程再造方案一、现状分析当前医疗服务流程存在诸多问题，例如患者就诊排队时间长，挂号、缴费、检查等环节流程繁琐，导致患者在医院内往返奔波，耗费大量时间和精力；医患沟通不足，医生难以充分了解患者病情和需求，影响诊断和治疗效果；医疗信息不共享，各科室之间协作不畅，容易出现重复检查和治疗等情况。
二、目标设定通过流程再造，实现以下目标：1、缩短患者平均就诊时间，提高医疗服务效率。
2、增强医患沟通，提升患者满意度。
3、优化医疗资源配置，提高医疗服务质量。
4、减少医疗差错，保障医疗安全。
三、具体措施1、优化挂号与预约系统开通多种挂号渠道，包括网络预约、电话预约、自助机预约等，方便患者选择。
实行分时段预约，精确到半小时，减少患者在医院的等候时间。
设立专门的预约服务窗口，为不熟悉网络和电话预约的患者提供帮助。
2、简化就诊流程设立一站式服务中心，集中办理挂号、缴费、医保报销等业务。
推行电子病历和电子处方，减少纸质单据的传递和填写。
优化检查流程，对部分常见检查实行集中预约和统一安排。
3、加强医患沟通要求医生在接诊时，给予患者充分的沟通时间，详细了解病情和需求。
开展患者教育，通过宣传栏、视频等方式，向患者普及疾病知识和治疗方案。
建立患者反馈机制，及时处理患者的投诉和建议。
4、实现医疗信息共享建立医院内部的信息平台，实现各科室之间患者信息的互联互通。
医生可以实时查阅患者的检查报告、病历等资料，避免重复检查和治疗。
5、优化住院流程提前为住院患者安排病房和相关检查，减少入院等待时间。
实行床边结算，方便患者办理出院手续。
6、开展延伸服务建立患者随访制度，对出院患者进行跟踪服务，了解康复情况，提供健康指导。
开展社区医疗服务，将医疗服务延伸到患者家门口。
四、实施步骤1、第一阶段（1-3 个月）完成对现有流程的深入调研和分析。
制定详细的流程再造方案和实施计划。
组建项目实施团队，明确各成员的职责。
2、第二阶段（4-6 个月）对相关人员进行培训，使其熟悉新的流程和操作规范。
医疗服务流程再造优化
医疗服务流程再造优化在当今社会，医疗服务对于人们的健康和生活质量至关重要。
然而，随着医疗需求的不断增长和患者期望的提高，现有的医疗服务流程在某些方面逐渐显露出不足和问题。
为了提供更高效、更优质的医疗服务，医疗服务流程的再造优化成为了迫切的需求。
医疗服务流程的现状往往存在诸多弊端。
患者就诊时，常常需要经历繁琐的挂号、排队等待、多次往返不同科室等环节，这不仅耗费了患者大量的时间和精力，还可能延误病情的诊治。
同时，医疗信息的传递不畅也导致了医疗资源的浪费和效率低下。
例如，医生在诊断时可能无法及时获取患者完整的病历和检查结果，需要重新开具检查，增加了患者的负担和医疗成本。
那么，如何进行医疗服务流程的再造优化呢？首先，应当以患者为中心，重新设计流程。
从患者进入医院的那一刻起，就为其提供清晰、便捷的引导。
可以利用信息化技术，实现线上挂号、预约检查等功能，减少患者在现场的排队时间。
在医院内部，设置明确的标识和指示牌，让患者能够快速找到目标科室。
优化门诊流程是关键的一环。
可以推行“一站式”服务，将挂号、缴费、医保报销等功能集中在一个区域，避免患者来回奔波。
同时，根据患者的病情进行分类，设立不同的就诊通道，如急诊通道、普通门诊通道、专家门诊通道等，确保患者能够得到及时、适当的治疗。
医疗信息的互联互通也是必不可少的。
建立完善的电子病历系统，实现医院内部各科室之间以及不同医院之间患者信息的共享。
这样，医生在诊断时能够迅速了解患者的病史、用药情况和检查结果，做出更准确的诊断和治疗方案。
加强医患沟通也是流程再造优化的重要内容。
医生在接诊时，要耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的情况，提高患者的依从性和满意度。
此外，引入精益管理的理念也是有益的尝试。
通过对医疗服务流程的价值流分析，去除那些不增值的环节，如不必要的等待和重复的工作。
同时，不断监测和评估流程的运行效果，及时发现问题并进行调整。
为了保障医疗服务流程再造优化的顺利实施，需要医院管理层的大力支持和全体员工的积极参与。
如何进行科室的再造与业务流程的优化升级
如何进行科室的再造与业务流程的优化升级科室的再造与业务流程的优化升级科室的再造与业务流程的优化升级是一个持续改进的过程，旨在提高医疗机构的效率和质量，以满足不断变化的医疗需求和患者期望。
通过重新审视科室的组织结构、工作流程和信息系统，科室可以实现更高水平的协同合作和优化资源利用，从而提升患者满意度和医疗质量。
下面将介绍一些重要的步骤和策略，用于科室的再造与业务流程的优化升级。
1.需求分析首先，在进行科室再造和业务流程优化之前，需要进行全面的需求分析。
这包括评估科室内部的问题和瓶颈，了解患者和医护人员的需求和期望，以及查看外部环境对科室运行的影响。
通过充分了解和分析这些因素，可以确定关键的改进领域和目标，为科室的再造和业务流程优化提供指导。
2.重新设计组织结构科室再造的第一步是重新设计组织结构。
这包括重新定义岗位职责和权限，优化工作流程和沟通渠道，以提高协同合作和效率。
在重新设计组织结构时，需要考虑到科室内部的人员分配、工作负荷和技能要求，以及患者和医护人员的需求。
通过合理分配资源和优化组织结构，可以实现更好的资源利用和协同工作。
3.优化工作流程科室的业务流程是患者就医过程中的核心环节，因此优化工作流程是科室再造与业务流程优化的关键一步。
通过重新设计和优化工作流程，可以减少繁琐的手续和不必要的等待时间，提高患者就医的效率和体验。
例如，可以引入电子病历系统，简化患者信息的录入和查询过程；优化就诊流程，减少患者等待时间；设置预约系统，提高患者就诊的便捷性等。
通过优化工作流程，可以实现科室的高效运作和患者的顺利就医。
4.整合信息系统信息系统的整合对于科室的再造与业务流程的优化升级至关重要。
通过整合各个信息系统，如电子病历系统、预约系统、药品管理系统等，可以实现患者信息的共享和一体化管理，避免重复录入和丢失信息的问题，提高工作效率和准确性。
此外，信息系统的整合还可以提供全面的数据分析和决策支持，帮助科室进行绩效评估和持续改进。
有效的医院科室业务流程再造
有效的医院科室业务流程再造医院作为提供医疗服务的重要机构，其科室的业务流程对于患者的就医体验和医院的运营效率都具有至关重要的影响。
为了提升医院科室的业务流程效能，不断优化医疗资源的利用和提高患者满意度，科学合理地进行业务流程再造显得尤为重要。
本文将就有效的医院科室业务流程再造进行探讨。
一、业务流程再造的定义与意义业务流程再造，简称BPR（Business Process Reengineering），指的是对现有业务流程的重新设计和重新组织，以实现组织目标的提升。
在医院科室的业务流程再造中，通过强调流程效能、减少冗余环节和提高沟通效率，可以达到提高医疗服务水平和效率的目的。
1.1 完善医疗服务通过科学合理地再造医院科室的业务流程，可以优化医疗资源的配置，提高医疗服务的质量和安全性，减少医疗差错的发生。
同时，减少不必要的环节和等待时间，提高患者就医的便捷性和体验感，增加患者的满意度。
1.2 提高医院运营效率通过优化医院科室的业务流程，可以降低运营成本，提高医院资源的利用效率。
合理规划人力资源的调配，减少冗余的工作环节和重复的劳动，提高医务人员的工作效率和满意度，加强科室之间的协同合作，提高整体的运营效率。
二、科室业务流程再造的原则和方法科室业务流程再造需要遵循一定的原则和方法，以确保改造后的业务流程能够实际发挥作用。
2.1 以患者为中心科室业务流程再造的关键是以患者为中心。
从患者的需求和体验出发，重新设计和优化科室的业务流程，减少不必要的等待时间和繁琐的环节，提高为患者提供医疗服务的质量和效率。
2.2 全员参与、跨部门协作科室的业务流程再造需要全员参与，尤其是涉及到多个科室之间协同工作的环节。
通过横向的协作和信息共享，提高科室间的沟通效率和工作效能。
2.3 追求创新与不断改进科室业务流程再造需要追求创新，不拘泥于传统的工作方式和模式。
通过引入先进的医疗设备、信息技术和管理理念，不断改进和优化业务流程，提高科室的工作效率和服务水平。
当前医院信息化建设三大流程再造分析
当前医院信息化建设三大流程再造分析一、信息采集与检索流程再造信息采集与检索是医院信息化建设的重要环节，流程再造可以提高医疗信息的准确性、实时性和便捷性，提高医院的工作效率和服务质量。
具体流程再造如下：1.病历信息采集：传统的病历信息采集方式主要是手写病历，存在信息不全、信息不准确等问题。
可以引入电子病历系统，通过电子表格、语音识别等技术实现病历信息的快速、准确采集。
2.检查检验信息采集：传统的检查检验信息采集方式需要耗费大量纸张和人力，容易出现信息丢失、延误等问题。
可以引入医学影像系统、实验室信息系统等设备，将检查检验结果直接传输到电子病历系统中，实现信息的自动采集。
3.医学知识检索：医院工作人员对医学知识的需求很高，但传统的医学资料检索方式需要查阅大量纸质书籍和文献，耗时且不便捷。
可以建立电子化的医学知识库，利用信息检索技术，实现医学知识的快速检索。
二、信息交流与协同流程再造信息交流与协同是医院信息化建设的核心内容，流程再造可以提高医护人员之间、科室之间的信息交流效率和协同工作能力，促进医疗资源的合理配置。
具体流程再造如下：2.医护人员之间的信息协同：传统的医院工作模式中，医护人员之间的协作效率低下，难以共享和传递病例信息。
可以建立医疗协同平台，实现医护人员之间的信息共享、协同工作，提高诊疗的连续性和质量。
3.科室与科室之间的信息交流：医院内部不同科室之间的信息流通不畅，导致医疗资源的浪费和分配不均。
可以建立跨科室的信息交互平台，实现科室之间的信息共享和协同工作，优化医疗资源的利用效率。
三、信息安全与隐私保护流程再造信息安全与隐私保护是医院信息化建设的重要保障，流程再造可以加强医院信息系统的安全性和隐私保护措施，防止信息泄露和滥用。
具体流程再造如下：1.用户权限管理：医院内部各个角色的权限管理不严格，容易导致信息的非法访问和篡改。
可以建立完善的用户权限管理系统，对医院信息系统的各项功能和数据进行权限控制，确保用户只能访问到其需要的信息。
如何进行医院核心流程再造
如何进行医院核心流程再造“流程再造”包含着这样两个基本思想：一是必须识别哪些环节是流程的关键，并使之尽量简洁有效；二是必须扬弃枝节。
对于医院的核心流程来说，它包含门诊、住院、检验检查、护理等多方面的内容，实施这些内容的流程优化重组,工程可谓十分浩大。
本期以及14期的两组文章是华中科技大学同济医学院陈敏教授等一干课题组的研究成果，全文刊登以飨读者。
医院门诊业务流程的优化重组门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触病人时间最早、病人集中且流量最大的部门。
门诊业务流程直接关系着门诊工作的质量和效率,对医院的形象和效益也有着直接的影响。
医院现行的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“病人围着医生转，检查围绕设备转,一切围着收费转”,流程设计没有反映以病人为中心的服务理念,从病人角度考虑较少，在给病人就诊带来诸多不便的同时也影响到医院服务质量和工作效率。
因此,利用先进的业务流程优化与再造理论和卫生信息技术进行医院门诊业务流程的再设计有着重要的意义。
业务流程（BｕsｉnessPｒoｃess）是指一组共同为顾客创造价值的逻辑相关的任务或活动。
根据医院的特点，我们可以将医院流程划分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程三个大类。
行政管理流程是战略流程，医疗服务流程是核心流程，而后勤保障流程则是支持流程。
门诊流程是医疗服务流程的重要组成部分，是医院的核心流程。
门诊流程再造的指导原则以病人为中心，以超越病人期望作为流程优化与再造的导向,对门诊医疗服务的各个环节做出科学的安排,重建面向病人的门诊业务流程。
以服务质量和效率为目标,以减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口，通过减少环节、分流高峰、解除瓶颈，构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。
以人为本,包括病人和医务人员两个方面。
门诊流程设计首先应方便病人，同时应便于医务人员有效地开展工作。
医疗行为是非常严密和科学的,流程设计应考虑其有利于医学科学的规律。
就医流程再造 先进经验
就医流程再造先进经验先进经验：以就医流程再造一、需求分析和规划在进行医疗服务的流程再造之前，医疗机构首先需要进行需求分析和规划。
这包括对用户需求、医疗资源和现有流程的全面调研和评估。
通过深入了解用户的需求和痛点，医疗机构可以确定需要改进的方向和重点，为流程再造提供明确的目标和指导。
二、线上预约挂号线上预约挂号是医疗服务流程再造的重要环节。
通过建立线上平台，用户可以方便地选择就诊科室、医生和就诊时间，并进行预约挂号。
这不仅节省了用户排队等候的时间，还能提高医院的就诊效率。
医院可以通过预约挂号系统实时掌握就诊情况，并进行合理的资源调度。
三、智能导诊系统智能导诊系统是提高就医效率和用户体验的关键。
通过智能导诊系统，用户可以根据自己的症状和需求，快速找到合适的科室和医生。
系统可以提供详细的医生介绍、就诊时间和就诊地点等信息，帮助用户做出明智的选择。
同时，智能导诊系统还可以根据用户的就诊目的，提供相关的就诊准备和注意事项，让用户事先有所准备，提高就诊效率。
四、电子病历和医疗数据共享电子病历和医疗数据共享是医疗服务流程再造的重要环节。
通过建立电子病历系统，医院可以实现病历的电子化管理，方便医生随时查看和更新病历信息。
同时，医院还可以与其他医疗机构建立数据共享平台，实现医疗数据的互通互联。
这样，就能避免病历重复填写和重复检查，提高诊疗效率，减少用户的就医负担。
五、智能排队叫号系统智能排队叫号系统是提高就医效率和用户体验的重要手段。
通过智能排队叫号系统，医院可以根据用户的预约情况和就诊需求，合理安排就诊顺序，并在用户就诊前发送提醒信息。
用户可以提前了解自己的就诊时间和顺序，避免长时间的等待。
同时，医院还可以通过叫号系统实时掌握就诊情况，及时调整资源分配，提高就诊效率。
六、在线问诊和远程会诊在线问诊和远程会诊是医疗服务流程再造的创新方式。
通过建立在线问诊平台，用户可以随时随地与医生进行咨询和交流，解决一些常见的病情和疑问。
医院流程再造实施方案
医院流程再造实施方案随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，医院流程再造成为提高医疗服务质量和效率的重要手段。
本文将针对医院流程再造的实施方案进行探讨，旨在为医院管理者提供参考和指导。
首先，医院流程再造的实施需要明确目标和定位。
医院应该明确自身的定位和发展目标，结合患者需求和医疗资源，确定流程再造的重点和方向。
在确定目标和定位的基础上，医院可以制定相应的实施计划，明确责任部门和具体任务，确保流程再造工作有序推进。
其次，医院流程再造需要重视信息化建设。
信息化是医院流程再造的重要支撑，可以提高医疗服务的效率和质量。
医院可以通过建立电子病历、医疗信息管理系统等方式，实现医疗信息的共享和传递，优化医疗流程，提高医疗服务的水平。
同时，医院还可以利用大数据和人工智能技术，对医疗数据进行分析和挖掘，为医疗决策提供科学依据。
另外，医院流程再造需要加强人才队伍建设。
医院应该重视医疗人才的培养和引进，建立多学科协作的医疗团队，提高医疗服务的综合水平。
同时，医院还应该注重医疗人员的素质培养和技能提升，提高医疗服务的专业化水平，为流程再造提供人才保障。
最后，医院流程再造需要注重服务质量和患者体验。
医院应该以患者为中心，优化医疗流程，提高医疗服务的便捷性和舒适度。
医院可以通过建立预约挂号、分诊制度等方式，减少患者候诊时间，提高医疗服务的效率。
同时，医院还可以加强患者教育和健康管理，提高患者对医疗服务的满意度。
综上所述，医院流程再造是提高医疗服务质量和效率的重要举措。
医院应该明确目标和定位，重视信息化建设，加强人才队伍建设，注重服务质量和患者体验，推动医院流程再造工作的顺利实施，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院管理工作中的医疗服务流程再造
医院管理工作中的医疗服务流程再造医院是全社会最重要的服务机构之一，而医院的医疗服务流程对病人的就医体验和治疗效果有着至关重要的影响。
因此，医院管理工作中的医疗服务流程再造显得尤为重要。
本文将从不同角度分析医院管理工作中的医疗服务流程再造的必要性和方法。
一、患者需求分析医院在医疗服务流程再造中，首先需要对患者的需求进行深入分析。
只有充分了解患者的需求，医院才能有针对性地优化医疗服务流程。
通过调研和访谈患者，医院可以了解患者对医疗服务的期望和不满意之处，进而制定相应的改进计划。
二、流程优化设计在患者需求分析的基础上，医院可以针对性地进行流程优化设计。
通过简化繁琐的流程、优化就诊流程、缩短等待时间等方式来提高医疗服务效率。
同时，医院还可以借助信息化技术，建立电子病历系统和预约挂号系统，实现医疗流程的数字化管理，提升医疗服务的质量和效率。
三、医患沟通加强医患沟通是医疗服务流程再造中至关重要的一环。
医院可以通过加强医患沟通，建立良好的沟通机制，增进医患之间的信任和理解，提升医疗服务的满意度。
医院可以开展医患联谊活动、建立医疗纠纷调解机制等方式来促进医患关系的改善。
四、医护人员培训提升医护人员是医院医疗服务的中坚力量，他们的专业素养和服务态度直接影响医疗服务的质量。
因此，在医疗服务流程再造中，医院需要加强对医护人员的培训提升。
通过不断学习新知识、提升服务技能，医护人员可以更好地适应医疗服务的变革，提升服务水平。
五、设施设备更新升级医院的设施设备是医疗服务流程再造中不可或缺的一环。
医院可以通过更新和升级设施设备，提升医疗服务的水平和效率。
比如引入先进的医疗设备、改善就诊环境等方式来提升患者的就医体验。
六、多元化就医方式在医院管理工作中的医疗服务流程再造中，医院还可以通过多元化的就医方式来满足患者的需求。
比如实施远程医疗、建立互联网医院等方式，让患者可以更加便捷地获取医疗服务，提高服务的可及性和便利性。
七、服务质量监控为了确保医疗服务流程再造的效果，医院需要建立完善的服务质量监控机制。
医院运营管理流程再造方案
医院运营管理流程再造方案一、概述医院运营管理是医院的核心管理工作，直接关系到医院的效益和服务质量。
随着医疗技术的不断更新和患者需求的不断增加，传统的医院运营管理模式已经无法满足当前的需要。
因此，对医院运营管理流程进行再造势在必行。
本文从医院运营管理的现状入手，分析了存在的问题，并针对性地提出了再造方案。
在方案实施过程中，需要严格遵循科学规范的流程和方法，确保医院运营管理再造的顺利推进。
二、现状分析1. 信息化水平低目前，我国大多数医院的信息化水平普遍较低，医疗信息基本上还是以纸质记录为主。
信息化建设水平低导致医院运营管理效率低下，不利于医院管理的精细化和规范化。
2. 运营成本高医院运营管理过程中，存在大量的人力资源和物力资源浪费现象，导致运营成本居高不下。
既影响了医院的经济效益，也不利于提升医疗服务的质量。
3. 管理流程不够科学化医院运营管理流程过于繁琐，存在许多不必要的环节和流程，导致整体管理效率低下。
大量的人力资源被浪费在这些无效的管理环节上，造成医院运营管理效率低下。
4. 服务质量不高医院运营管理过程中，服务质量参差不齐。
由于管理流程不够规范和科学，在服务过程中存在大量的瑕疵和差错，导致服务质量不高，也影响了医院的声誉。
三、再造方案1. 提升信息化水平针对医院信息化水平低的问题，应当大力推进信息化建设。
建立健全的电子病历系统和医疗数据管理系统，确保医疗信息的实时共享和互联互通。
通过信息化，加强医院运营管理的智能化和精细化，提高管理效率。
2. 优化人力资源配置通过人力资源优化配置，合理规划医院的人力资源，避免人力资源的浪费和重复。
建立健全的人力资源管理体系，制定科学合理的激励机制，提高员工的工作积极性和工作效率。
3. 简化管理流程对医院运营管理流程进行再造，简化冗长的管理流程和环节，避免不必要的劳动浪费。
同时，对医院运营管理的关键环节进行再设计，确保医院运营管理的高效率和高质量。
4. 提升服务质量通过加强对医院服务流程的规范管理，提升医院服务质量。
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如何进行医院核心流程再造“流程再造”包含着这样两个基本思想：一是必须识别哪些环节是流程的关键，并使之尽量简洁有效；二是必须扬弃枝节。
对于医院的核心流程来说，它包含门诊、住院、检验检查、护理等多方面的内容，实施这些内容的流程优化重组，工程可谓十分浩大。
本期以及14期的两组文章是华中科技大学同济医学院陈敏教授等一干课题组的研究成果，全文刊登以飨读者。
医院门诊业务流程的优化重组门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触病人时间最早、病人集中且流量最大的部门。
门诊业务流程直接关系着门诊工作的质量和效率，对医院的形象和效益也有着直接的影响。
医院现行的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“病人围着医生转，检查围绕设备转，一切围着收费转”，流程设计没有反映以病人为中心的服务理念，从病人角度考虑较少，在给病人就诊带来诸多不便的同时也影响到医院服务质量和工作效率。
因此，利用先进的业务流程优化与再造理论和卫生信息技术进行医院门诊业务流程的再设计有着重要的意义。
业务流程（BusinessProcess）是指一组共同为顾客创造价值的逻辑相关的任务或活动。
根据医院的特点，我们可以将医院流程划分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程三个大类。
行政管理流程是战略流程，医疗服务流程是核心流程，而后勤保障流程则是支持流程。
门诊流程是医疗服务流程的重要组成部分，是医院的核心流程。
门诊流程再造的指导原则以病人为中心，以超越病人期望作为流程优化与再造的导向，对门诊医疗服务的各个环节做出科学的安排，重建面向病人的门诊业务流程。
以服务质量和效率为目标，以减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口，通过减少环节、分流高峰、解除瓶颈，构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。
以人为本，包括病人和医务人员两个方面。
门诊流程设计首先应方便病人，同时应便于医务人员有效地开展工作。
医疗行为是非常严密和科学的，流程设计应考虑其有利于医学科学的规律。
以卫生信息技术和医院信息系统为纽带，充分利用先进的卫生信息技术对现行门诊流程进行再造，高起点地优化和整合门诊服务流程。
充分利用电子病历的各种优势来组织门诊服务流程，重组方案尽可能通过信息流动实现病人少跑路、少排队、少等待。
优化方法与步骤医院门诊服务流程优化的重点是消除非增值活动和调整核心增值活动。
门诊业务流程再造主要采用ESIA法，即：清除（eliminate）。
清除对门诊服务增值无效的环节和步骤。
简化（simply）。
在尽可能清除了非必要性任务之后，对于剩下的工作进行简化。
整合（integrate）。
对经过简化的任务进行整合，使其流畅、连贯，以满足病人需求，实现服务任务。
自动化（automate）。
采用卫生信息技术和医院信息系统使流程运行和管理自动化。
医院门诊服务流程的再造主要包括以下六个步骤：了解医院现行的门诊服务流程，绘制门诊服务流程图。
门诊服务流程图采用业务流程建模语言BPMN （BusinessProcessModelingNotation）进行绘制。
BPMN主要图例见图1所示。
确定门诊流程优化目标，主要包括减少病人排队等待时间，缩短门诊服务流程循环周期，提高病人满意度，降低服务成本，提升效益等。
建立再造团队，确定门诊流程优化的组织机构和人员，以及实施流程优化与再造的方法。
建立现行门诊流程模型并进行仿真分析，找出流程的瓶颈和存在的问题。
确定优化或再造方案，建立新的门诊流程并进行模拟运行。
根据优化和再造目标修正新的门诊流程并加以实施。
现行门诊业务流程目前，多数门诊仍沿袭自然流程模式，其业务流程如图2所示。
完整的门诊流程模式为：门诊病人－预检排队－预检分诊－挂号排队－挂号－候诊排队－就诊一划价排队－划价－缴费排队－缴费－检验/检查预约－候检排队－检验/检查－等报告－再就诊－再划价排队－再划价－再缴费排队－再缴费－取药排队－取药－治疗排队－治疗－离院。
该模式存在诸多弊端，预检、挂号、就诊、检验、检查、缴费、取药、治疗每个环节都需排队，病人平均在门诊停留2小时左右，除去医生诊查、检验/检查和治疗外，其他时间均消耗在非医疗时间上，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力，病人在痛苦中煎熬，也埋下了医患冲突的隐患。
在接诊高峰期，会出现门诊大厅、候诊大厅人满为患，各检查室门前人头攒动，病人在医院内来回乱窜的现象。
流程瓶颈及问题分析流程瓶颈通过分析现行门诊流程可以看出，门诊流程中对病人而言增值的医疗服务就只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节，而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈。
据何谦等人对XX 大学华西医院门诊部病人就诊时间均值分布的调查统计显示：挂号等待时间为35.50分钟，收费等待时间12.70分钟，取药等待时间12.84分钟，挂号到就诊时间为157.20分钟，挂号到诊室交通时间为3.50分钟，诊室到各检查治疗点交通时间8.56分钟，而人均诊室诊断时间仅为18.89分钟。
因此，在保证前3个环节正常运转的前提下，应尽量采用信息技术对造成瓶颈的环节进行整合、简化或清除。
问题分析就诊时间过度集中是造成“三长一短”的重要原因。
根据课题组对典型调查医院门诊的调查统计，医院70%～80%的病人集中在上午8时～11时这一时间段内就诊，其中挂号的峰值在8时～9时，收费的峰值在9时～11时，在该时段门诊处于超负荷状态，而下午就诊的病人却只占日门诊量的20%～30%以下。
其主要原因是因为挂号系统只提供当日挂号，病人不能预约就诊，无法合理安排就诊时间段。
此外，病人常希望由专家来对自己的病情进行诊断，为了挂到有限的专家号，一般都需要提前到医院排队。
职能划分过细、信息不共享影响流程的通畅性和连续性。
由于职能划分过细致使病人需要多次重复排队和来回往返，例如门诊划价分散在不同科室，药品划价需要到药房，特殊检验项目划价要到检验科，特殊检查划价要到检查科室。
这些部门往往分布在医院内不同楼层甚至是不同楼栋，需要病人在医院内来回往返才能完成。
而信息不共享使各业务环节之间无法很好地衔接，例如医生开处方时无法知道所开药品的供应量，病人持处方去药房划价时才会被告知缺药，需要由医生更换药品，增加了病人在诊室和药房之间的往返，影响了流程的通畅性和连续性。
门诊布局和建筑结构不合理增加了病人的流动量和滞留时间。
门诊布局和建筑结构不合理增加了病人各服务站点之间的往返时间和流动量，而导医服务的欠缺更加剧了大量病人盲目、无效地移动，延长了病人在医院的滞留时间。
门诊流程优化方案根据大型综合性医院现行门诊业务流程的瓶颈和存在的问题，充分考虑我国医院信息化、数字化医院的发展和电子病历（electronicmedicalrecord，EMR）、电子健康记录（electronichealthrecord，EHR）、门诊医生工作站、就诊智能卡、气动物流传输系统、社区卫生服务信息系统等的应用，本课题组提出了完整的门诊业务流程优化和再造方案，优化后的门诊业务流程如图3所示。
实施预约分段挂号和分诊挂号解决挂号排队瓶颈。
医院对每时间段门诊接诊能力进行估算，通过互联网发布本院门诊信息，病人使用网络、或短信自助挂号，预约挂号系统将预约记录与病人提供的、电子联机，自动提醒病人按时到诊。
病人按预约时间段到医院就诊，可合理安排自己的时间，避免盲目到医院排队，可明显减少病人等候时间。
目前XX省医疗预约服务中心已有36个医院可实行网上挂号和挂号，提供了统一的预约，可按专家和专科选择就诊时间段。
社区转诊通过社区卫生服务信息系统与医院信息系统接口进行交互和预约。
院内实行分诊挂号，未预约的病人直接到各楼层就诊科室分诊台挂号，挂号后进入门诊信息系统自动排队，避免集中挂号引起的排队现象。
病人按预约时间到医院刷卡（或凭预约登记XX和密码）自助打印挂号凭证，挂号凭证提供给病人如排队号、医生诊室的地理位置等信息。
医院大厅发卡处提供办理实名的就诊智能卡，记录（或从电子健康记录套录）病人基本信息，建立病人院内唯一的ID号，就诊智能卡能解决挂号、交费、取药、检查等多部门重复录入和确认病人的基本信息，提高了院内信息共享的能力。
医生工作站通过刷卡可读取病人基本信息和就诊历史记录，取代了传统的门诊病历。
就诊智能卡预存费用后可作为病人在院内的支付手段，实现院内一卡通。
在银行认可的条件下，可采用与银行联合发卡的形式使就诊智能卡具有金融卡的功能，实现自助挂号扣费、刷卡转帐（POS）等功能。
就诊智能卡可避免病人就诊过程中多次交费排队和往返收费室，缩短病人的就诊时间。
病人挂号后到候诊大厅等候电子叫号，挂号系统自动把病人分类到相应的队列中。
门诊医生工作站通过预先设置，获取已挂医生所看号的病人或者挂医生所在科室号的病人。
医生屏幕提示待诊病人，区分预约与即时挂号，预约病人显示建议就诊时间，侯诊大厅和诊室门楣显示屏提示下一位就诊病人。
门诊医生工作站是门诊流程优化和再造的关键。
医生通过就诊卡刷卡获取病人病史、问诊病人。
工作站系统提供结构化门诊电子病历模板记录病人此次就诊的主诉、症状、体征等信息，可规X门诊医疗文书，减轻医生文书书写量，提高医生的工作效率，而临床决策支持系统的使用则可提高医生的诊断和治疗水平。
电子处方模块自动提示药品基本信息(如药理作用、用法用量和不良反应等)，药品库存和供应情况，药品价格、规格和分装规格，区分医保用药和自费用药，自动检查药品配伍禁忌，医生可就药品的价格、不良反应等征求病人意见及时调整处方。
此外，系统提供的各类诊疗、检查、检验、手术、参保属性等信息，可辅助医生对确诊病人制定适宜的最优治疗方案。
方案整合了划价、交费和取药程序。
病人在医院任何地方就近刷卡即可交费并打印交费发票，电子处方经交费确认立即通过门诊信息系统传送到药房管理系统，药房实行后台摆药，全自动摆药机接收处方信息实现口服药品自动摆药，非口服药品由药师根据药房管理系统提示按处方摆药，核对后通过气动物流传输系统传回诊间工作室，并在诊间显示屏提示病人取药，病人刷卡确认后即可取药。
方案清除了病人到药房进行划价的环节，电子处方一经确认系统即自动进行划价处理。
门诊检查/检验申请和报告实行网络传送。
对于未确诊的病人，通过门诊医生工作站与RIS/LIS系统的接口，直接将申请发到检查/检验科室，检查/检验科室将预约情况及时返回医生工作站，病人按预约时间到检查/检验科室执行检查/检验。
常规检验项目经交费确认将可在诊间提取样本，然后通过物流传输系统传至检验科室，检验结果通过LIS系统回传医生工作站。
对于需要进行多项检查/检验或做有特殊要求检查/检验的病人，医生工作站自动进行综合预约，避免病人重复往返检查/检验科室。
对需要住院治疗的病人转入住院管理，详见本组文章第二篇—住院业务流程优化与重组。