机务日常用语
飞行员与塔台对话术语
飞行员与塔台对话术语
飞行员与塔台对话术语
飞行员与塔台对话术语
1.起飞指令:塔台会告知飞行员何时可以起飞,如“XX号飞机,准备好起飞,请执行起飞程序。
”
2. 着陆指令:塔台会告知飞行员何时可以着陆,如“XX号飞机,请降低高度并准备着陆。
”
3. 滑行指令:塔台会告知飞行员何时可以滑行,如“XX号飞机,请在滑行道上保持速度。
”
4. 进近指令:塔台会告知飞行员何时可以进近降落,如“XX号飞机,请进入降落状态。
”
5. 转场指令:塔台会告知飞行员何时可以进行转场,如“XX号飞机,请执行转场程序。
”
6. 更改高度指令:塔台会告知飞行员何时需要变更高度,如“XX 号飞机,请调整高度至xxxx英尺。
”
7. 更改航向指令:塔台会告知飞行员何时需要更改航向,如“XX 号飞机,请调整航向至xxxx度。
”
8. 紧急情况指令:塔台会告知飞行员何时需要采取紧急情况措施,如“XX号飞机,请采取紧急情况措施。
”
9. 等待指令:塔台会告知飞行员何时需要等待,如“XX号飞机,请在空中等待指令。
”
10. 取消起飞/着陆指令:塔台会告知飞行员何时需要取消起飞或着陆指令,如“XX号飞机,由于天气原因,起飞指令已取消。
- 1 -。
国际航班用语
国际航班用语1. “Check - in”(值机)- 嘿,要坐国际航班可别忘了值机呀。
就像去参加一场超级盛大的派对,得先在门口登记一样。
我上次坐国际航班,差点就因为搞混值机时间差点误了飞机呢。
那叫一个着急啊,像热锅上的蚂蚁。
所以大家一定要提前看好值机时间哦。
2. “Boarding pass”(登机牌)- 登机牌可是你登机的“入场券”呢。
没它,就像去看演唱会没门票,保安肯定不让你进。
我朋友曾经把登机牌弄丢了,那慌张的样子,眼睛瞪得像铜铃。
所以拿到登机牌一定要保管好。
3. “Luggage allowance”(行李限额)- 国际航班的行李限额就像一个框框,你得把自己的东西都放在这个框里才行。
你说要是带太多东西,超重了怎么办?那就得像交罚款一样额外付钱啦。
我见过有人为了不超重,在机场把东西拿出来又塞进去,忙得满头大汗。
4. “Security check”(安检)- 安检就像过一道关卡,那些工作人员就像超级严格的守门员。
他们会检查你身上有没有危险物品。
我每次过安检都有点小紧张,感觉自己像是被审视的犯人似的。
不过这也是为了大家的安全嘛。
5. “Departure lounge”(候机室)- 候机室就是出发前休息的小港湾啦。
在那里你可以看到来自世界各地的人,就像一个小小的联合国。
有的人在候机室里安静地看书,有的人在兴奋地聊天。
我在候机室还碰到过一个超有趣的老爷爷,给我讲了好多他旅行的故事呢。
6. “Flight attendant”(空乘人员)- 空乘人员就像空中的天使呀。
他们总是面带微笑,随时准备为你服务。
有一次我坐飞机,空乘小姐姐特别贴心,我刚觉得有点口渴,她就过来问我要不要喝点什么。
哇,那种感觉就像一阵春风吹过心头。
7. “In - flight meal”(机上餐食)- 机上餐食有时候就像开盲盒一样,你不知道会吃到什么。
有时候是美味的大餐,有时候可能就一般般啦。
我有次吃到一份超级好吃的牛排,那味道到现在还记得。
民航机务专业术语
民航机务专业术语1、the airframe 机身结构2、The front (fore) part 前部3、The rear (aft) part 后部]4、port 左旋(舵)5、starboard 右旋(舵)6、the inboard engine or inboards 内侧发动机7、the outboard engine or outboards 外侧发动机8、the nose 机头9、the belly 腹部10、the skin 蒙皮11、the windscreen or windshield 风挡12、the wing 机翼13、the trailing edge 机翼后缘14、the leading edge 机翼前缘15、the wing tip 翼尖16、the control surface 操纵面17、ailerons 副翼18、flaps (inboard flap,outboard flap,leading edge flaps) 襟翼(内侧襟翼,外侧襟翼,前缘缝翼)19、spoilers (inboard\outboard spoiler)(spoiler down\up) 阻力板,扰流板(内、外侧扰流板)(扰流板放下、打开)20、slats 缝翼21、elevators (elevator control tab) 升降舵(升降舵操纵片)22、rudder (rudder control tab) 方向舵(方向舵操纵片)23、flap angle 襟翼角24、flap setting 襟翼调整25、the full flap position 全襟翼位置26、a flapless landing 无襟翼着陆27、the landing gear 起落架28、stabilizer 安定面29、the nose wheel 前轮30、gear locked 起落架锁定31、the wheel well 起落架舱32、the wheel door 起落架舱门33、a tyre 轮胎34、to burst 爆破35、a deflated tyre 放了气的轮胎36、a flat tyre 走了气的轮胎37、a puncture 轮胎被扎破38、to extend the flaps (to retract the flaps) 放下襟翼(收上襟翼)39、gear extention (gear retraction) 起落架放下(起落架收上)40、The gear is jammed. 起落架被卡死。
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1.欢迎乘坐我们的航班!2.请将行李放好,并系好安全带。
3.是否需要帮助将行李放入行李架?4.如果您有任何问题或需求,请随时向我们提问。
5.飞行途中如需任何帮助,请按铃。
6.飞行途中,如您需要任何饮料或小吃,请随时告诉我们。
7.请尽快关上手机或将其切换到飞行模式。
8.飞机将进入起飞/降落阶段,请系好安全带。
9.如果您有晕机的需求,请告知我们,我们会尽力协助。
10.感谢您选择我们的航空公司!11.飞行途中,如果您需要更多毯子或枕头,请随时告诉我们。
12.飞行途中,如果您需要前后各一杯水,请再次提醒我们。
13.我们的航班将飞行多久?请耐心等待。
14.当飞机平稳之后,我们将为您提供服务。
15.请在起飞/降落阶段将座椅回放至竖直位置。
16.如果您有任何座椅调节的问题,请告诉我们。
17.飞行途中如有空姐服务未到位的地方,请立即告诉我们。
18.飞机将经过剧烈气流区,请保持安静并系紧安全带。
19.飞行途中如需要补充棉绒耳塞,请告诉我们。
20.飞行途中如需要额外的毛毯,请提醒我们。
21.如有何残障乘客,请告诉我们,我们将提供必要的协助。
22.请勿在飞行途中站立或行走,以确保您的安全。
23.飞行途中如果您需要额外的座垫,请告诉我们。
24.是否需要协助安全带的解锁?25.乘客们,我们即将进行飞行途中的服务,请准备好。
26.如需更多的盖毯,请告诉我们。
27.飞行途中如有任何需要帮助的地方,请随时告诉我们。
28.飞机飞行高度将下降,请系好安全带。
29.飞行途中如需任何饮料或小吃的补给,请再次告知我们。
30.请在起飞/降落阶段将托盘收起。
31.飞行途中如果您需要观看儿童频道,请告诉我们。
32.请确保座椅安全锁好。
33.飞行途中如需更多的零食,请随时告诉我们。
34.飞行途中如果您需要使用无线网络,请告诉我们。
35.我们会提供孩童尿布,如果需要请告诉我们。
36.飞行途中如需调节座椅温度,请告诉我们。
37.飞行途中如需更多的耳塞,请告诉我们。
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1. 欢迎乘客登机,希望您在本次航班上度过愉快的时光。
2. 请您系好安全带,因为我们将很快起飞。
3. 请问您需要什么帮助吗?我们随时为您提供服务。
4. 如果您有任何问题或需求,请随时告诉我们。
5. 飞行途中如有需要,不要犹豫,随时按铃。
6. 飞行过程中请您保持座椅直立,安全带系好。
7. 您想要什么饮料?我们有茶、咖啡、果汁和饮用水。
8. 您需要毯子或枕头吗?请告诉我们,我们会为您提供。
9. 请不要担心,我们的机组人员会确保您在航班中得到最好的照顾。
10. 感谢您选择我们的航空公司,我们将竭诚为您服务。
11. 如果您感到不舒服或有任何不适,请立即告诉我们。
12. 请您在乘坐飞机时遵守安全规定,我们的首要任务是保障您的安全。
13. 请您耐心等待,我们将很快为您提供飞机上的餐食。
14. 飞机上有免费的杂志和报纸,您可以随意阅读。
15. 您可以随时调整座位的角度和位置,以获得最舒适的体验。
16. 飞行过程中可能会出现颠簸,不用担心,这是正常现象。
17. 感谢您遵守机上吸烟和使用电子设备的规定。
18. 飞机上有免费的耳机供您使用,让您享受舒适的音乐和电影。
19. 我们会定期提供饮料和小吃,您可以根据需要随时向我们索取。
20. 飞行途中如有需要,我们的机组人员会为您提供额外的毯子和枕头。
21. 请您遵守机上的安全规定,如有任何疑问,请随时询问。
22. 如果您需要帮助携带行李或寻找座位,请告诉我们,我们会为您提供帮助。
23. 请您在机舱内保持安静,以免影响其他乘客的休息。
24. 如果您需要使用洗手间,请随时告诉我们,我们会为您安排。
25. 飞行途中可能会有气流,我们的机组人员会尽力让您感到舒适。
26. 如果您需要帮助调整座位或座椅,我们会随时为您提供帮助。
27. 您可以随时向我们索取更多的饮料或小吃,我们将竭诚为您服务。
28. 如果您对我们的服务有任何建议或意见,请告诉我们,我们会尽力改进。
航空服务人员日常专业用语
航空服务人员日常专业用语(一)发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看: 760次1、欢迎您乘坐南航班机。
It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.2、请出示您的登机牌。
May I see your boarding pass?3、我来为您引座。
I’ll show you your seat.4、请随我来。
Follow me,please.5、我帮您拿行李好吗?May I help you with your bag?6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡,请您按指定的座位入座。
You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮,如果需要我们帮忙,请按一下。
This one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。
Please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
It’s our duty to let you feel as comfortable as possible.10、请把您的箱子放在行李架内。
Please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿,过道不能堵塞。
You may not leave the baggage here.The aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障,航班已延误,机械师们正在对飞机进行仔细检查。
The flight has been delayed due to some mechanical troubles.The engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾,本次班机将延误约两小时。
民航服务用语
在旅客提出的棘手问题规范用语
• 在实际工作中,遇到非常棘手、一时难以回答 的问询,不要急于回答;严格执行“首问责任 制”,按[2004]086号文件《旅客问题处理程 序》中的相关规定解决旅客问题;服务用语: “非常抱歉,这事我还不能立即答复,请您留 下联系电话好吗?我们一定及时了解请况,给 您一个明确的答复”“我记下了,您的电话是 XX”。
旅客在场时与同事交谈的语言规范
• 四不准原则 1. 不准谈与工作无关的事情; 2. 业务如有分歧时,请示更高层领导决断,售票员之间不
准进行讨论; 3. 不准交头接耳、嬉笑玩闹,更不准对旅客评头论足; 4. 不准有厌烦、疲倦的情绪和神色,更不准用轻蔑、责备
的口吻甚至粗暴的言语跟同事交流; • 如因工作需要需中断与旅客的谈话,售票员首先应取得
旅客谅解,然后再与同事做简单的咨询和信息的传达, 时间以不超过一分钟为宜。 如“不好意思,能否打断一下,XXXXXXX。”当自身言 行失误时,要使用“对不起”、“不好意思”、“非常 抱歉”、“请原谅”、“请多包涵”等礼貌用语;
言谈的语调及语气
• 与旅客交谈时,语气要温和,对国内旅客 要使用标准普通话,避免地方口音;
• 言语要口齿清楚、简练明了、用词文雅, 给对方以体贴信赖感;
• 语速快慢适中,节奏清楚、表达意思鲜明; • 交谈时,音量掌握得当,语调不可尖锐、
刺耳;
言谈细节禁忌
• 语气粗鲁、声音刺耳; • 呼吸声音过大,使人感到局促不安和犹豫; • 语言平淡,气氛沉闷; • 声音表露倦怠; • 说话时鼻音过重; • 解说时,口齿含糊,令人难以理解; • 说话语速过慢或过快,过慢,使听的人感觉沉闷,过快,容易使人思
机务日常用语
DH decision决定height高度,海拔DIFF differential 依差别而定的;鉴别性的DIR direct 指挥DISC disconnect 使分离,分开,断开DISCH discharge 释放,排出(液体,气体等)DISCONT discontinued 停止,中断DISENG disengage 解开,解除;使脱离DISP dispatch 派遣DIST distance 距离;路程DK deck (船的) 舱面,甲板DME distance measuring equipment 测距仪DMU data management unit 资料管理单元DN down 向下DPCT differential protection current transFORMer【电】变压器DR door 门DSCR T IO discrete分离I/O errorDSPLY display 显示DSPY display 显示EEADI electronic attitude director indicator 数位化姿态指示器ECON economy 节约, 经济ECS environmental control system 环控系统EDP engine driven pump, engine hydraulic pump 引擎液压泵EEC electronic engine control 引擎电控EFDA RS expanded flight data acquisition and reporting systemEFI electronic flight instruments 电子化飞行仪表EFIS electronic flight instrument systemEGT exhaust gas temperature 排气尾温EHSI electronic horizontal situation indicator 水平状况方位指示器EICA S engine indicating and crew alerting system引擎状况警告指示ELEC electrical 与电有关的,电气科学的ELEV elevation 高度;海拔EMER emergency 紧急情况ENG engage啮合,接合, engineENT entrance入口,门口, entryENTMT entertainment 娱乐EPC external power contactor 外电源接触器EPR engine pressure ratio 推力比EPRL engine pressure ratio limit 推力比范围EQUIP equipment 装备ERR error 错误ESS essential 必需品EV A C evacuation 撤空;排泄物EVBC engine vane and bleed control 引擎放气控制EXH exhaust 排出;排气EXT external 外部的EXTIN extinguish, extinguished 灭火器EXTING extinguishing 熄灭FF/D flight director 飞行引向器F/F fuel flow 燃油流量F/O first officerFAA Federal美国联邦Aviation Administration行政机构FCC flight control computer 飞行控制电脑FCEU flight controls electronic unit 飞控电子单元FCU fuel control unit 燃油控制器FDR feeder 餵食器FIM Fault Isolation Manual 故障隔离手册FL flow 流量FL/CH flight level changeFLD field(飞机)场,;(广阔的一大片)地(知识)领域;专业;(活动)范畴FL T flight (飞机的)班次FLUOR fluorescent 发亮的FMC flight management computer 飞行管理电脑FMS flight management system 飞行管理系统FREQ frequency 频率FRM Fault Reporting Manual 错误报告手册FSEU flap/slat electronic unit 副翼电控单元FT feet复, foot单英尺FWD forward 前面的GG/S glide slope, ground slope 下滑坡度GA go-around 重飞GB generator breaker 发电机断电器GCB generator circuit breaker 发电机断路器GCR generator control relay 发电机控制继电器GCU generator control unit 发电机控制组件GEN generator 发电机GHR ground handling relay 地面操作继电器GND ground 地面GP group 团体GPWS ground proximity warning system 地面接近警告GR gear 齿轮;传动装置; (飞机的)起落架GRD ground 地面GS ground speed 地速GSSR ground service select relay 地面勤务选择继电器GSTR ground service transfer relay 地面勤务转换继电器GW gross总量weight 总重HH/L high/low 高/低HDG heading 【航】航向HF high frequency 高频HORIZ horizontal 水平HP high pressure 高压HSI horizontal situation indicator 水平状况方位指示器HTR heater 加热器HYD hydraulic 液压的IIAS indicated airspeed 指示空速IDENT identification 识别;鉴定IDG integrated drive generatorIGN ignition 点火,发火;点火开关ILLUM illuminate, illuminated 被照明的;发光的ILS instrument landing system 仪降IMP imperial (度量衡)英制的IN in, input 输入INBD inboard 内侧的INC incorporated结合的, increase增大, increment增加INCR increase 增加IND indicator 指示器INFC interface 分界面INFL T inflight 飞行过程中的INHIB inhibit 抑制禁止INIT initiation 入门;开始实施INOP inoperative 不活动的INPH interphone 对讲机INST instrument 仪器;仪表INT interphone 对讲机INTLK interlock 连结INTPH interphone 对讲机INTMT intermittent 时断时续的;周期性的IP intermediate pressure 中间的压力IRS inertial reference system 惯性参考系统IRU inertial惯性的reference unit 惯性参考组件ISLN isolation 隔离ISOL isolation 隔离IVSI instantaneous瞬时的vertical speed indicator 垂直速度指示器MMCDP maintenance control display panel 修护控制显示面板MCP mode control panel 模式控制面板MCU modular模件concept观念unitMDA minimum decision altitude 最小判断高度MIC microphone 扩音器;麦克风MIN minimum 最小量,最小数;最低限度MM Maintenance Manual 修护手册MOD module 组件;单元MON monitor 监视器;监控器MOT motion (机械的)装置,运转MPU magnetic pickup 检波器MSG message 信息MSTR master 主要的;总的MSU mode selector unit 模式选择组件MTG miles to go 英里MU management unit 管理组件MUX multiplexer 多路传输NN/A not applicable 可应用的NAC nacelle 引擎舱;气球吊篮NAV navigation 导航NCD no computed data 无法计算资料NEG negative 否定的; 反面的【电】负的,阴极的【数】负的NEUT neutral 中立的NLG nose landing gear 鼻轮起落架NO. number 数,数字NORM normal 正常的,正规的,标准的NRM normal 正常的,正规的,标准的NVMEM RD non-volatile memory read error 故障读错误排除才能消除NVMEM W R non-volatile memory write error 故障写错误排除才能消除O02 oxygen 氧气OBS observer 观察员OK okay 对,很好地OPR operate 运转OPT option 选择权OPRN operation 操作OUT output 输出OUTBD outboard 外部的OVHD overhead 头顶(船舱)顶板OVHT overheat 过热OVRD override 权力高於;优先於; 越过OXY oxygen 氧气PP/RST press to reset 压下清除故障P/S pitot皮托管(流速计);皮托静压管/static 静态的PA passenger address 客舱广播PASS passenger 旅客PCA power control actuator 电控致动器PCT percentage 百分比PDI pictorial deviation indicator 偏航图表示PES passenger entertainment娱乐systemPLA power level anglePL T pilot (飞机等的)驾驶员,飞行员PMG permananet magnet generator 永磁发电机PNEU pneumatic 气动PNL panel 【电】配电盘;控电板POR point of regulation调节POS position, positive (电池的)阳极【数】正的PPOS present当前的出席的positionPRESS pressure 压力PRG FLOW program flow error 流量程序错误PRIM primary 首要的,主要的PROC procedure 程序;手续;步骤PROG MEM ROM memory error 唯读记忆体错误PROJ projector 投射器PROT protection 保护,防护;PS pitot static 皮托管(流速计);皮托静压管PSI pounds per square inch 每平方寸上的压力磅数PSS passenger service system 客服系统PSU passenger service unit 客服组件PTT push to talk 发话PTU power transfer unit 动力传送组件PWR power 动力QQAD quick-attach-detach 快拆卸;使分离QTS quarts 一夸脱的容器QTY quantity 数量RR/T rate of turn 回转速率R/W MEM RAM memory error 随机存取记忆体错误R right 右边的RA radio altimeter, radio altitude 雷达高度RAT ram air turbine 冲压驱动RCVR reciever 接受RDMI radio distance magnetic indicator 磁场距离指示REC recorder 记录器RECIRC recirculate 再循环REF reference 参考REFRIG refrigeration 冷冻REG regulator 调节器REL release 释放,解放REP representative 代表性的,典型的REQ required 必须的RES reserve 储备RESSTA R T power interrupt restart error 动力中断重新起动错误REV reverse 倒退,使倒转RF right front 右前RH right hand 右手RLSE release 释放,解放RLY relay 【电】继电器RLY/SW relay/switchRMI radio magnetic indicator 磁场方位指示RMT OUT high-speed ARINC output error 汇流排输出错误RN right noseROT rotation 旋转RPM revolutions循环,(一)周期回转,旋转per minuteRPTG reporting 报导RR right rear 後方RST reset 重新设定R TO rejected丢弃takeoff起飞RUD rudder (飞机的)方向舵R W right wing 右翼R W Y runway (机场的)跑道SSAM stabilizer trim/elevator asymmetry limit module尾舵飞操组件SAT static air temperature 静压空气温度SEC second 第二次SEI standby engine indicator 紧急直接引擎指示SEL select 选择SELCAL selective calling 飞航呼叫SERV service 服务SG signal generator 信号产生器SLCTD selected 选择SLCTR selector 选择器SOV shut off valve 关断阀SP speed 速度SPD speed 速度SPD BK speed brake 速煞SQL squelch 压扁SSB single side bandSTA station 驻地(各种机构的)站,所,STAB stabilizer 安定装置;安定翼STBY standby 备用STS system status 系统状况SURF surface 表面SW switch 开关SWITCH IN switch input errorSYNC synchronous 同步的SYS system 系统SYST system 系统TT/R thrust reverser 反推力器T.O. takeoff 起飞TACH tachometer 转速计TAI thermal热的anti-iceTAS true airspeed 真空速TAT total air temperature 总温TCC turbine case cooling 涡轮(机)冷却TE trailing edge 後缘(飞机的)襟翼,阻力板TEMP temperature 温度,气温TFR transfer 转换THR thrust 推力THROT throttle 节流阀THRSH threshold 门槛THR T thrust 推力THRU through 穿过;通过遍及,在...各处;在...之间,在...之中TIE bus tie系,拴,捆,扎汇流排联系TLA thrust lever angle 推力杆角度TMC thrust management computer 推力管理电脑TMS thrust management system 推力管理系统TMSP thrust mode select panel 推力选择面板TO TO/takeoff 起飞TOL tolerance 【机】公差,容限TR transFORMer【电】变压器rectifier【电】整流器TRP thrust rating panel 推力等级面板TUNE tuner (频率))调整器;【无】调谐器TURB turbine 涡轮(机)TURBL turbulent, turbulence【气】湍流;(气体等的)紊流UUBR utility有多种用途的;通用的bus relay 汇流排继电器UPR upperUSB upper side band 【机】传送带(无线电的)波段,频带VV/NAV vertical navigation 【经】纵向联合的导航V/S vertical speed 垂直的速率VERT vertical 垂直的VERT SPD vertical speed 垂直的速率VFY verify 验证VG vertical gyro 垂直回转仪罗盘VHF very high frequency 超高频无线电VIB vibration 震动VLD valid 合法的;有效的VLV valve 【机】阀,活门VOL volume 量;额VOL T voltage 电压;伏特数VOR VHF omni range receiver 方向无线识标VOX voice 声音VTR video tape reproducer (录音,录影的)播放装置WW/D wiring线路diagram图解W/W wheel well 轮舱WARN warning 警告;警报WG wing 机翼WHL wheel 轮子; 变换方向WHLS wheels 车轮WPT waypoint 位子点WSHLD windshield 挡风玻璃WX weather 天气WXR weather 气象雷达XX-CH cross channel 交叉频道X-CHAN cross channel 交叉频道XDCR transducer 变换器XMISSION transmission 传送XMIT transmit 发射XMTR transmitter 发射机XPNDR transponder 询答机YY/D yaw damper 阻尼器---------------空地对话常用短语Dialogue:A: PIL: Ground crew ready for push backGND: Confirm brakes releasedPIL: Brakes releasedGND: Commencing pushbackB: GND :Pushback competed confirm brakes setPIL: Engine start completed please.GND: Disconnecting, standby for visual signal at your left (right). PIL: Roger.C: PIL: Ready to start NO.1GND: Cleared number 1D: 驾:(向地面机务)准备推出,朝南。
机务常用英语
一,询问航班到达时间1,请告诉我A981航班预计达到时间?Could you please tell me the ETA of flight CA918?当地时间19:30Nineteen thirty local time.2,航班因天气/机械故障原因延误了。
The flight is delayed due to the weather /mechanical fault .二,飞机到达停机位。
1,请确认飞机停留区域清洁,无障碍物。
Make sure the aircraft parking area is clear of completion of obstruction. 2,请与驾驶舱进行通话联系。
Contact the cockpit with interphone.3,请将停留刹车杀住/松开。
Set /release parking brake.停留刹车已刹上/松开。
Parking /brake is set/released4,请档上/挪开轮档。
Position/remove wheel chocks please.5,请插上/取下起落架安全销。
Insert/remove landing gear safety pin.起落架安全销已插上/取下。
Landing gear safety pins are insert/released.6请关车。
Shut down engines.三,对飞机情况进行了解1,飞机有故障吗?Is there any trouble with the aircraft?2,一切正常Everything is ok !3,有,请看飞行记录本/客舱记录本Yes, please look at light log book/cabin log book.4,请往飞行记录本上签字Shut down engines.四,维护工作。
1,请打开前/中/主起落架舱门检查系统管路/导线/部件有无损坏/松动/渗漏。
航空服务人员日常专业用语
航空服务人员日常专业用语(一)发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看: 760次1、欢迎您乘坐南航班机。
It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.2、请出示您的登机牌。
May I see your boarding pass?3、我来为您引座。
I’ll show you your seat.4、请随我来。
Follow me,please.5、我帮您拿行李好吗?May I help you with your bag?6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡,请您按指定的座位入座。
You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮,如果需要我们帮忙,请按一下。
This one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。
Please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
It’s our duty to let you feel as comfortable as possible.10、请把您的箱子放在行李架内。
Please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿,过道不能堵塞。
You may not leave the baggage here.The aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障,航班已延误,机械师们正在对飞机进行仔细检查。
The flight has been delayed due to some mechanical troubles.The engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾,本次班机将延误约两小时。
民航服务用语
特殊旅客
• 重要旅客: 1、对方提出申报VIP,则:“请问××先生/女士的工作职务或级别”,
在核对姓名时必须重复VIP的职务或级别; 2、公司总裁级(含)以上领导订票,若是本人,听到报名后,立即问候:
“×总,您好。”待其报完选乘航段,核对航段和姓名,注意不要逐 字核对姓名。 • 无成人陪伴儿童: 1、“请问,这位儿童自己搭乘航班吗?”得到肯定,则:“专为5—12 周岁独自乘机的儿童推出无成人陪伴服务。请您报一下××的出生年 月,好吗?” 2、“××符合办理无成人陪伴的条件,送票时您将填写一份《无成人陪
旅客谅解,然后再与同事做简单的咨询和信息的传达, 时间以不超过一分钟为宜。 如“不好意思,能否打断一下,XXXXXXX。”当自身言 行失误时,要使用“对不起”、“不好意思”、“非常 抱歉”、“请原谅”、“请多包涵”等礼貌用语;
言谈的语调及语气
• 与旅客交谈时,语气要温和,对国内旅客 要使用标准普通话,避免地方口音;
• 若旅客购票时间已经超过了航班截止办理乘机手续时 间,在航班有剩余座位的情况下售票员可先请示是否可 为其办理客票。如可办理,柜台人员应立即引导旅客办 理乘机手续,以保证航班正点。 如“该航班已过截止时间,请您稍等,我先帮您请示 是否可为您办理。”
• 若旅客购票时间已经超过了航班截止办理乘机手续时间, 航班在无剩余座位的情况下,售票员应热情主动的为旅 客推介后续航班。 如“该航班已超过截止时间,我帮您查看后续临近航 班是否有剩余座位,可以吗?”
维跟不上; • 与旅客谈话时,不可边走边讲或不停地看表,手不可放在口袋里,或
双臂放在胸前; • 对旅客提出的意见和要求,不要有厌烦的情绪和神色,更不可用责备
机务口语(南航)
一,询问航班到达时间1,请告诉我A981航班预计达到时间?Could you please tell me the ETA of flight CA918?当地时间19:30Nineteen thirty local time.2,航班因天气/机械故障原因延误了。
The flight is delayed due to the weather /mechanical fault .二,飞机到达停机位。
1,请确认飞机停留区域清洁,无障碍物。
Make sure the aircraft parking area is clear of completion of obstruction. 2,请与驾驶舱进行通话联系。
Contact the cockpit with interphone.3,请将停留刹车杀住/松开。
Set /release parking brake.停留刹车已刹上/松开。
Parking /brake is set/released4,请档上/挪开轮档。
Position/remove wheel chocks please.5,请插上/取下起落架安全销。
Insert/remove landing gear safety pin.起落架安全销已插上/取下。
Landing gear safety pins are insert/released.6请关车。
Shut down engines.三,对飞机情况进行了解1,飞机有故障吗?Is there any trouble with the aircraft?2,一切正常Everything is ok !3,有,请看飞行记录本/客舱记录本Yes, please look at light log book/cabin log book.4,请往飞行记录本上签字Shut down engines.四,维护工作。
1,请打开前/中/主起落架舱门检查系统管路/导线/部件有无损坏/松动/渗漏。
服务用语航空股份公司
服务用语1.引导服务1.1旅客进入候机厅并有疑问滞留时,应主动上前询问道:“您好,请问您乘坐哪一个航班?”1.2当旅客来询问其候机厅时,应说:“请出示您的登机牌”、“您的航班在X号候机厅”、“请一直往前走,然后向X转”。
1.3遇特殊旅客时,应说:“您要的轮椅我们马上送来,请稍候”、“对不起,请稍等一会儿,我们马上叫服务员来帮您”。
1.4当旅客表示感谢时,请回答“不客气”、“不用谢”,等礼貌用语。
2送飞机2.1“前往XX去的旅客,请在这排好队,准备登机”。
2.2“请出示登机牌”。
2.3“对不起,您的航班不在这登机,请您先在X号厅休息,等候广播通知”、“请您马上到X号门登机”。
2.4“再见,祝您旅途愉快”。
3接航空器3.1“您好,欢迎您!”3.2“请到一楼提取行李”。
3.3遇特殊旅客时,“请让我来帮您提行李吧”、“让我送您到出口,您有亲友来接航班吗?”、“请问您还有交运行李吗?”4接送远机位航空器4.1当客梯车已上10人左右,应对后面的旅客说:“对不起请稍候。
”4.2当旅客全部上渡车后,应说:“请大家往里靠一下,准备关车门了。
”完摆4.3“机坪上是禁止吸烟的,对不起,请您把烟熄掉”。
5航班延误5.1“各位旅客请注意,对不起,您乘座的XXXX航班由于XX原因,暂时还不能起飞,请您在候机厅休息,一有消息,我们马上通知。
”5.2“各位旅客请注意,由于XX原因,您乘座的XX航班决定取消今日飞行,明天的补班时间为XX点XX分从本场起飞,一会有交通车送你们到宾馆休息。
”5.3“各位旅客请注意:航班延误,耽误了您的旅行,非常抱歉。
”6广播员6.1广播语言以普通话、英语为主、地方方言为辅。
6.2办理乘机手续:乘坐XX航班前往XX去的旅客请注意,请到XX号值机柜台办理乘机手续。
6.3登机:乘坐XX航班前往XX去的旅客请注意,由XX飞往XX去的XX航班马上就要起飞了,请带好您的随身物品,准备好登机牌,由XX号门登机。
旅客们,祝您旅途愉快,下次旅行再会。
飞机客舱服务用语100句
盛年不重来,一日难再晨。
及时宜自勉,岁月不待人。
“各位旅客,由悉尼飞往北京的HYLL5118次航班,再有一个小时就要起飞了,请还未更换登机牌和行李托运的旅客抓紧时间办理手续,多谢合作!All the passengers, Flight HYLL5118 from Sydney to Beijing is getting ready to takeoff in one hour. Those who haven't got the boarding passes or haven't checked theirluggages please hurry up and do so. Thank you for your cooperation.在降落之前到达机上上空时we are landing XXX airport shortly(or in 5-10 minutes).....the cabin crew are collecting carpet and earphones now, please help to do so.....the temperature is XX degree. the weather is sunny/cloudy/windy...快要到达跑道时:cabin crew take a seat, we are landing now.....降落时:please fasten your safe belt till the symbol light is off,keep you in seat and do not open overhead cabin till the flight is totally stopped thank you!飞机客舱服务用语100句(中英文)1、欢迎您乘坐南航/东航…班机。
Airlines.It’s nice to have you aboard China Southern/Eastern2、请出示您的登机牌。
机场服务用语大全
机场服务用语大全
1. 您好,请问您需要办理哪项服务?
2. 请出示您的机票和身份证件。
3. 请将行李放置在传送带上。
4. 您的行李超重了,请支付相应的超重费用。
5. 请将电子设备和液体瓶装物品取出并放在安全的盘子中过安检。
6. 需要办理登机手续的乘客请到柜台前排队。
7. 请将登机牌和身份证件准备好。
8. 请走这边的通道,前往登机口。
9. 飞机升空后您可以使用电子设备。
10. 如果您有任何问题,请随时向工作人员咨询。
11. 您已到达目的地,请携带好您的行李。
12. 您可以前往出境大厅办理出境手续。
13. 您可以在候机厅内享受各种餐饮和购物设施。
14. 请您在指定时间内到达登机口。
15. 请将手机设置为静音模式。
16. 飞机即将起飞,请系好安全带并将座椅调整至直立位置。
17. 快速通道是专为商务旅客和特殊旅客设计的。
18. 如需借用轮椅服务,请提前向航空公司预约。
19. 请您遵守机场的禁止吸烟规定。
20. 如需更改航班或办理退票手续,请到改签/退票柜台。
日常机上服务用语[五篇材料]
日常机上服务用语[五篇材料]第一篇:日常机上服务用语客服常用语(通用)1、客户拨***、客服人员应答:“您好!*****,(此时语调稍微上扬,将我们的热情、朝气传递给客户),请问有什么可以帮助您?或请问您需要什么帮助?”2、若对方不出声或未听清楚时;重复上述语句,稍停后还是无声,再重复一遍,对方仍无应答,“对不起,我听不到您的声音,请重拨或换一部电话打过来好吗?” 严禁:“讲话呀!”3、客户咨询声音较小,客服人员:“对不起,您的声音很小,请问您是否使用免提方式?还是话筒离的较远,若使用免提方式,请您拿起话筒讲话好吗?”或因电路或电话机原因声音太小时,客服人员:“对不起,听不清您讲话,请您换一部电话打过来好吗?再见!”稍停后挂机。
严禁:“大声点!”4、遇到电话杂音太大听不清楚时,客服人员:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话打过来好吗?再见!”稍停后挂机。
严禁:“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。
”5、客户责怪应答慢时:“对不起,电话较忙,谢谢您的耐心等待,请问有什么可以帮助您!”严禁:“没办法,又不是给您一个人用的。
”或“我还没着急,你倒不耐烦了。
”6、客户反映电话难拨通时:“对不起,今天的客户较多,谢谢您的耐心等待,请问有什么可以帮助您?”或“您需要什么帮助?” 回答:“让您久等了。
”不符合3p法则。
7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时,客服人员:“对不起,麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗?”8、客户责怪信息不准或查错时:“对不起,我再给您查一查!(如果马上查不出来就征得客户同意记录下来,留下用户电话号码和联系方式)我查好后向您回复!”严禁:“没有”,“不知道”。
9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见,客服人员:“对不起,请您稍等片刻,好吗?”客户同意后应按静音键,取消静音后,客服人员:“对不起,谢谢您的耐心等待。
”严禁:“你等着。
”10、客户反映出了故障或客户情绪激烈反映情况时,客服人员:“请您别着急,慢慢讲。
飞机客舱服务用语100句
飞机客舱服务用语100句“各位旅客,由悉尼飞往北京的HYLL5118次航班,再有一个小时就要起飞了,请还未更换登机牌和行李托运的旅客抓紧时间办理手续,多谢合作!All the passengers, Flight HYLL5118 from Sydney to Beijing is getting ready to take off in one hour. Those who haven't got the boarding passes or haven't checked their luggages please hurry up and do so. Thank you for your cooperation.在降落之前到达机上上空时we are landing XXX airport shortly(or in 5-10 minutes).....the cabin crew are collecting carpet and earphones now, please help to do so.....the temperature is XX degree. the weather is sunny/cloudy/windy...快要到达跑道时:cabin crew take a seat, we are landing now.....降落时:please fasten your safe belt till the symbol light is off,keep you in seat and do not open overhead cabin till the flight is totally stopped thank you!飞机客舱服务用语100句(中英文)1、欢迎您乘坐南航/东航…班机。
It’s nice to have you aboard China Southern/Eastern Airlines.2、请出示您的登机牌。
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DH decision决定height高度,海拔DIFF differential 依差别而定的;鉴别性的DIR direct 指挥DISC disconnect 使分离,分开,断开DISCH discharge 释放,排出(液体,气体等)DISCONT discontinued 停止,中断DISENG disengage 解开,解除;使脱离DISP dispatch 派遣DIST distance 距离;路程DK deck (船的) 舱面,甲板DME distance measuring equipment 测距仪DMU data management unit 资料管理单元DN down 向下DPCT differential protection current transFORMer【电】变压器DR door 门DSCR T IO discrete分离I/O errorDSPLY display 显示DSPY display 显示EEADI electronic attitude director indicator 数位化姿态指示器ECON economy 节约, 经济ECS environmental control system 环控系统EDP engine driven pump, engine hydraulic pump 引擎液压泵EEC electronic engine control 引擎电控EFDA RS expanded flight data acquisition and reporting systemEFI electronic flight instruments 电子化飞行仪表EFIS electronic flight instrument systemEGT exhaust gas temperature 排气尾温EHSI electronic horizontal situation indicator 水平状况方位指示器EICA S engine indicating and crew alerting system引擎状况警告指示ELEC electrical 与电有关的,电气科学的ELEV elevation 高度;海拔EMER emergency 紧急情况ENG engage啮合,接合, engineENT entrance入口,门口, entryENTMT entertainment 娱乐EPC external power contactor 外电源接触器EPR engine pressure ratio 推力比EPRL engine pressure ratio limit 推力比范围EQUIP equipment 装备ERR error 错误ESS essential 必需品EV A C evacuation 撤空;排泄物EVBC engine vane and bleed control 引擎放气控制EXH exhaust 排出;排气EXT external 外部的EXTIN extinguish, extinguished 灭火器EXTING extinguishing 熄灭FF/D flight director 飞行引向器F/F fuel flow 燃油流量F/O first officerFAA Federal美国联邦Aviation Administration行政机构FCC flight control computer 飞行控制电脑FCEU flight controls electronic unit 飞控电子单元FCU fuel control unit 燃油控制器FDR feeder 餵食器FIM Fault Isolation Manual 故障隔离手册FL flow 流量FL/CH flight level changeFLD field(飞机)场,;(广阔的一大片)地(知识)领域;专业;(活动)范畴FL T flight (飞机的)班次FLUOR fluorescent 发亮的FMC flight management computer 飞行管理电脑FMS flight management system 飞行管理系统FREQ frequency 频率FRM Fault Reporting Manual 错误报告手册FSEU flap/slat electronic unit 副翼电控单元FT feet复, foot单英尺FWD forward 前面的GG/S glide slope, ground slope 下滑坡度GA go-around 重飞GB generator breaker 发电机断电器GCB generator circuit breaker 发电机断路器GCR generator control relay 发电机控制继电器GCU generator control unit 发电机控制组件GEN generator 发电机GHR ground handling relay 地面操作继电器GND ground 地面GP group 团体GPWS ground proximity warning system 地面接近警告GR gear 齿轮;传动装置; (飞机的)起落架GRD ground 地面GS ground speed 地速GSSR ground service select relay 地面勤务选择继电器GSTR ground service transfer relay 地面勤务转换继电器GW gross总量weight 总重HH/L high/low 高/低HDG heading 【航】航向HF high frequency 高频HORIZ horizontal 水平HP high pressure 高压HSI horizontal situation indicator 水平状况方位指示器HTR heater 加热器HYD hydraulic 液压的IIAS indicated airspeed 指示空速IDENT identification 识别;鉴定IDG integrated drive generatorIGN ignition 点火,发火;点火开关ILLUM illuminate, illuminated 被照明的;发光的ILS instrument landing system 仪降IMP imperial (度量衡)英制的IN in, input 输入INBD inboard 内侧的INC incorporated结合的, increase增大, increment增加INCR increase 增加IND indicator 指示器INFC interface 分界面INFL T inflight 飞行过程中的INHIB inhibit 抑制禁止INIT initiation 入门;开始实施INOP inoperative 不活动的INPH interphone 对讲机INST instrument 仪器;仪表INT interphone 对讲机INTLK interlock 连结INTPH interphone 对讲机INTMT intermittent 时断时续的;周期性的IP intermediate pressure 中间的压力IRS inertial reference system 惯性参考系统IRU inertial惯性的reference unit 惯性参考组件ISLN isolation 隔离ISOL isolation 隔离IVSI instantaneous瞬时的vertical speed indicator 垂直速度指示器MMCDP maintenance control display panel 修护控制显示面板MCP mode control panel 模式控制面板MCU modular模件concept观念unitMDA minimum decision altitude 最小判断高度MIC microphone 扩音器;麦克风MIN minimum 最小量,最小数;最低限度MM Maintenance Manual 修护手册MOD module 组件;单元MON monitor 监视器;监控器MOT motion (机械的)装置,运转MPU magnetic pickup 检波器MSG message 信息MSTR master 主要的;总的MSU mode selector unit 模式选择组件MTG miles to go 英里MU management unit 管理组件MUX multiplexer 多路传输NN/A not applicable 可应用的NAC nacelle 引擎舱;气球吊篮NAV navigation 导航NCD no computed data 无法计算资料NEG negative 否定的; 反面的【电】负的,阴极的【数】负的NEUT neutral 中立的NLG nose landing gear 鼻轮起落架NO. number 数,数字NORM normal 正常的,正规的,标准的NRM normal 正常的,正规的,标准的NVMEM RD non-volatile memory read error 故障读错误排除才能消除NVMEM W R non-volatile memory write error 故障写错误排除才能消除O02 oxygen 氧气OBS observer 观察员OK okay 对,很好地OPR operate 运转OPT option 选择权OPRN operation 操作OUT output 输出OUTBD outboard 外部的OVHD overhead 头顶(船舱)顶板OVHT overheat 过热OVRD override 权力高於;优先於; 越过OXY oxygen 氧气PP/RST press to reset 压下清除故障P/S pitot皮托管(流速计);皮托静压管/static 静态的PA passenger address 客舱广播PASS passenger 旅客PCA power control actuator 电控致动器PCT percentage 百分比PDI pictorial deviation indicator 偏航图表示PES passenger entertainment娱乐systemPLA power level anglePL T pilot (飞机等的)驾驶员,飞行员PMG permananet magnet generator 永磁发电机PNEU pneumatic 气动PNL panel 【电】配电盘;控电板POR point of regulation调节POS position, positive (电池的)阳极【数】正的PPOS present当前的出席的positionPRESS pressure 压力PRG FLOW program flow error 流量程序错误PRIM primary 首要的,主要的PROC procedure 程序;手续;步骤PROG MEM ROM memory error 唯读记忆体错误PROJ projector 投射器PROT protection 保护,防护;PS pitot static 皮托管(流速计);皮托静压管PSI pounds per square inch 每平方寸上的压力磅数PSS passenger service system 客服系统PSU passenger service unit 客服组件PTT push to talk 发话PTU power transfer unit 动力传送组件PWR power 动力QQAD quick-attach-detach 快拆卸;使分离QTS quarts 一夸脱的容器QTY quantity 数量RR/T rate of turn 回转速率R/W MEM RAM memory error 随机存取记忆体错误R right 右边的RA radio altimeter, radio altitude 雷达高度RAT ram air turbine 冲压驱动RCVR reciever 接受RDMI radio distance magnetic indicator 磁场距离指示REC recorder 记录器RECIRC recirculate 再循环REF reference 参考REFRIG refrigeration 冷冻REG regulator 调节器REL release 释放,解放REP representative 代表性的,典型的REQ required 必须的RES reserve 储备RESSTA R T power interrupt restart error 动力中断重新起动错误REV reverse 倒退,使倒转RF right front 右前RH right hand 右手RLSE release 释放,解放RLY relay 【电】继电器RLY/SW relay/switchRMI radio magnetic indicator 磁场方位指示RMT OUT high-speed ARINC output error 汇流排输出错误RN right noseROT rotation 旋转RPM revolutions循环,(一)周期回转,旋转per minuteRPTG reporting 报导RR right rear 後方RST reset 重新设定R TO rejected丢弃takeoff起飞RUD rudder (飞机的)方向舵R W right wing 右翼R W Y runway (机场的)跑道SSAM stabilizer trim/elevator asymmetry limit module尾舵飞操组件SAT static air temperature 静压空气温度SEC second 第二次SEI standby engine indicator 紧急直接引擎指示SEL select 选择SELCAL selective calling 飞航呼叫SERV service 服务SG signal generator 信号产生器SLCTD selected 选择SLCTR selector 选择器SOV shut off valve 关断阀SP speed 速度SPD speed 速度SPD BK speed brake 速煞SQL squelch 压扁SSB single side bandSTA station 驻地(各种机构的)站,所,STAB stabilizer 安定装置;安定翼STBY standby 备用STS system status 系统状况SURF surface 表面SW switch 开关SWITCH IN switch input errorSYNC synchronous 同步的SYS system 系统SYST system 系统TT/R thrust reverser 反推力器T.O. takeoff 起飞TACH tachometer 转速计TAI thermal热的anti-iceTAS true airspeed 真空速TAT total air temperature 总温TCC turbine case cooling 涡轮(机)冷却TE trailing edge 後缘(飞机的)襟翼,阻力板TEMP temperature 温度,气温TFR transfer 转换THR thrust 推力THROT throttle 节流阀THRSH threshold 门槛THR T thrust 推力THRU through 穿过;通过遍及,在...各处;在...之间,在...之中TIE bus tie系,拴,捆,扎汇流排联系TLA thrust lever angle 推力杆角度TMC thrust management computer 推力管理电脑TMS thrust management system 推力管理系统TMSP thrust mode select panel 推力选择面板TO TO/takeoff 起飞TOL tolerance 【机】公差,容限TR transFORMer【电】变压器rectifier【电】整流器TRP thrust rating panel 推力等级面板TUNE tuner (频率))调整器;【无】调谐器TURB turbine 涡轮(机)TURBL turbulent, turbulence【气】湍流;(气体等的)紊流UUBR utility有多种用途的;通用的bus relay 汇流排继电器UPR upperUSB upper side band 【机】传送带(无线电的)波段,频带VV/NAV vertical navigation 【经】纵向联合的导航V/S vertical speed 垂直的速率VERT vertical 垂直的VERT SPD vertical speed 垂直的速率VFY verify 验证VG vertical gyro 垂直回转仪罗盘VHF very high frequency 超高频无线电VIB vibration 震动VLD valid 合法的;有效的VLV valve 【机】阀,活门VOL volume 量;额VOL T voltage 电压;伏特数VOR VHF omni range receiver 方向无线识标VOX voice 声音VTR video tape reproducer (录音,录影的)播放装置WW/D wiring线路diagram图解W/W wheel well 轮舱WARN warning 警告;警报WG wing 机翼WHL wheel 轮子; 变换方向WHLS wheels 车轮WPT waypoint 位子点WSHLD windshield 挡风玻璃WX weather 天气WXR weather 气象雷达XX-CH cross channel 交叉频道X-CHAN cross channel 交叉频道XDCR transducer 变换器XMISSION transmission 传送XMIT transmit 发射XMTR transmitter 发射机XPNDR transponder 询答机YY/D yaw damper 阻尼器---------------空地对话常用短语Dialogue:A: PIL: Ground crew ready for push backGND: Confirm brakes releasedPIL: Brakes releasedGND: Commencing pushbackB: GND :Pushback competed confirm brakes setPIL: Engine start completed please.GND: Disconnecting, standby for visual signal at your left (right). PIL: Roger.C: PIL: Ready to start NO.1GND: Cleared number 1D: 驾:(向地面机务)准备推出,朝南。