4 第四章沟通协调--组织内部的公共关系

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公共关系学考试内容整理

第一章公共关系的基本概念1.公共关系定义★公共关系是社会组织为了寻求内外公众的信任与支持，从而树立良好的组织形象，寻求自身发展的一种组织传播行为。

2.目的：树立良好的组织形象，寻求自身发展3.构成要素：（一）主体-----社会组织1.公共关系的核心概念--------组织形象2.组织形象的评价标准---------知名度，赞誉度（二）客体-----公众公关主体沟通对象的总称，即与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人，群体和组织的总和。

地位：组织形象唯一的有效评估者（三）介体------传播组织形象塑造的手段与途径方式：传播4.公共关系的类别一﹑按公共关系的表现形态划分★⑴静态公共关系—非自觉状态：客观存在在生活之中。

⑵动态公共关系—自觉状态：①日常惯例②专业性公共关系有动态和静态两种形态。

①公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。

②公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。

它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。

③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。

反之则指组织形象欠佳，甚至处于某种危机当中。

④社会组织为了提高和维护组织形象，会自觉或自发地进行一些努力，开展一系列的活动，这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。

➄公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。

动态和静态两种公共关系有区别，又有联系。

动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态，动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。

动态公共关系一般处于主导地位。

5.按公共关系主客体之间的关系划分☆⑴内部公共关系⑵外部公共关系三﹑按公共关系的目的划分☆⑴盈利性公共关系⑵非盈利性公共关系6.公共关系的构成要素★㈠主体—社会组织⑴公共关系的核心概念—组织形象⑵组织形象评价标准：①知名度②美誉度㈡客体—公众涵义：公共主体沟通对象的总称，即与特定的公共主体相反联系及相互作用的个人﹑群体和组织的总和。

《公共关系学》练习题[参考答案]

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

公共关系学综合复习资料参考答案

《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（C ）A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）A．艾维·李B．伯内斯C．卡特利普D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（B）A．联络公众感情B．公众必须被告知C．一切为了公众D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（B）。

A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

15、公共关系概念首次出现是在1905年。

×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

公共关系之沟通与协调

Airbnb
Airbnb通过社交媒体推广其民宿服务，扩大了其业务范围并提高了品牌形象和市场竞争力。
企业内部员工沟通成功案例分析
总结词
企业内部员工沟通是企业发展的重要保障之一，通过有效的沟通能够提高员工的工作积极
性和企业效益。
Google公司
Google公司通过实行开放式办公和定期的员工沟通会议等措施，提高了员工的工作积极性
危机管理与沟通
在面对突发事件和危机时，如何迅速、有效地进行沟通和应对，降低负面影响。
新技术与新媒体在公共关系中的应用
人工智能与大数据
社交媒体与短视频
社交媒体和短视频平台已成为公共关系的重要渠道，提升传播速度和影响力。
通过数据挖掘和分析，为企业提供更精准的目标用户画像和传播策略。
新媒体与传统媒体的融合
清晰表达
用简洁明了的语言传达信息，避免模棱两可和冗余。
逻辑结构
组织信息有条理，层次分明，重点突出。
有效沟通渠道
根据需求选择合适的沟通渠道，如面谈、电话、电子邮件等。
人际交往与沟通风格
尊重他人
平等对待他人，避免偏见和歧视。
热情友好
保持积极态度，建立良好人际关系。
适应不同风格
理解不同人的沟通风格，学会与不同人建立良好关系。
VS
详细描述
新闻发布通常由公关部门或专业公关公司撰写新闻稿或策划新闻发布会，向媒体发布有关企业、品牌、事件等方面的最新信息。新闻发布通常包括新闻稿撰写、媒体发布渠道选择、媒体关系建立与维护等多个环节，旨在提高企业知名度、树立品牌形象、传递企业价值观。
媒体采访
总结词
媒体采访是公共关系沟通中的一种重要形式，它包括面对面的采访、电话采访、视频采访等多种形式。

{公共关系}公共关系基础第四章沟通协调

第四章协调沟通
学习目的
了解组织内部和外部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求；
学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。
第一节组织内部的公共关系
组织内部的公共关系，简称内部关系，包括员工关系，股东关系和团体关系。
一、员工关系
组织内部员工包括决策人员、一般管理人员和基层职工三个层次。
公关实例二
1993年12月，一家生产“YY”牌羽绒服的羽绒厂接到投诉，天津有位顾客买了大名鼎鼎的“YY”牌，却依然饱受寒冻之苦。厂家立即派人携衣与顾客取得了联系，却发现对方买的其实是件既无货号，又无厂名地址的假冒伪劣产品。事情很明白，对此事厂家是没有任何责任的，照常规也可以结束处理。但是，厂家的公关人员却出乎意料地决定承担顾客因此而造成的损失，并负责将那件假羽绒服带回厂里进行再加工，给换成真正的“YY”。他们说，之所以这样做，就是冲着顾客对“YY”品牌的一片爱心。
互相帮助，保持融洽的伙伴关系
“把对方的困难看成是自己的困难”
交流信息，及时通报双方的情况
三、社区关系
社区关系指社会组织与其所在地区的行政主管机构、居民和其他组织的关系。任何一个组织的存在都离不开一个具体的社区。
认识社区关系的重要性
社区能够提供可靠的社会服务社区具有必要的公益事业社区可以提供充足的劳动力资源社区可以提供良好的生产生活氛围
保证股东的经济权益
三、团体关系
团体之间公共关系部门与其他团体非正式团体
第二节组织外部的公共关系
组织外部的公共关系，是社会组织与其外部各类相关公关的关系，简称外部公关．
企业外部公共关系的目标是树立企业良好的声誉与形象，加强与企业外部公众的沟通、交往与联系，促进企业的经济效益和社会整体效益。

公共关系之沟通与协调

这样做的结果还有助于形成良好的“团队精神”，促使员工个个关心组织的集体形象，出色地完成本职工作。向组织提出合理化建议，可以提高员工的自信心和自豪感、责任感，如果其建议被采纳实行，更会使员工感到自己在企业中受到重视，从而又更大地调动起员工的主动精神，形成一种良性循环，促使组织不断发展。
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互动行为，不能完全依赖于上级或领导，还需要下级能做出相应的反应。下属在与上级沟通过程中既要克服畏惧的心理，同时也要力戒“拍马屁”的心理。在与上级沟通的过程中，要唯实、唯真，顺其自然。
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第一节组织内部的公共关系
只要上级与下属紧密配合，就能真正建立一种良好的组织内部公共关系。
第四章公共关系之沟通与协调
第一节组织内部的公共关系第二节组织外部的公共关系
第一节组织内部的公共关系
一般来讲，组织内部的公共关系，就是我们常说的内部公关，其主要包括员工关系、股东关系和团体关系等。组织内部公共关系的状态，直接影响到组织形象的塑造和组织目标的实现。内部公共关系工作的目的在于，充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提高组织的整体素质，为实现组织的整体目标服务。
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第一节组织内部的公共关系
(2)要倡导民主管理，鼓励每一位员工参与经营决策，在组织内部形成一种良好的民主气氛每个员工都是各自领域内最熟悉情况、最有发言权的人，完善合理化建议制度，就是广泛征集员工对改进经营管理、工作程序、操作技术的意见和有效手段。它一方面使员工的创造能力和工作潜能得到开发利用;另一方面又使员工的精神需要得到满足，个人价值得以实现，从而产生自豪感和强烈的进取心。
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第一节组织内部的公共关系

内部公共关系运作机理与协调

• 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月13日星期六下午3时5分30秒15:05:3021.2.13
• 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午3时5分21.2.1315:05February 13, 2021
• 16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月13日星期六3时5分30秒15:05:3013 February 2021
新厂长上任：实施“第一要素工作法”：核心：“让企业充满爱” 倡导：“五爱：爱党、爱国家、爱人民、爱劳动、爱公物” 具体措施：
①每天早上领导到大门口迎接上班的工人 ②每逢端午节、中秋节、元宵节，厂领导亲自把粽子、月
饼、汤圆送到员工特别是第一线工人手上 ③春节期间，把退休工人请回厂，吃“长寿饭” ④请工人坐前排
3、平等相待，热心关怀
（二）协调同级之间关系的艺术
1、消除戒备心理，培养信任情感（1）在交往上讲究“诚”与“信” （2）在态度上，和蔼可亲，礼貌周全（3）在方式上，待人宽、待己严
①真心欣赏别人的优点，不吹毛求疵 ②当同级友好的表现时表示真诚的祝贺，而不是妒火中烧、诋毁贬低 ③尊重他人的生活习惯，不随意谈论同级的生活琐事（包括因私） ④原谅他人的过错，宽厚体谅别人，使人有安全感
的帮助。此外，还可采取工作轮换的方法。
（二）与组织内非正式团体的沟通与协调
正面型非正式团体（积极作用）中间型非正式团体（中间作用）负面型非正式团体（消极、破坏作用）
☆非正式团体有哪些特点？ ☆非正式团体有哪些功能？
特点：1、以人关系为基础，由共同的兴趣、观点、感情等自愿结合 2、人际关系平等，互动经常，交往密切
（四）协调与员工家属的关系
1、把温暖送到员工的家庭 2、开展“贤内助”、“好后勤”的评选活动 3、尽力帮助员工解决家庭生活中的实际困难

公共关系基础教案

公共关系基础教案此文档为WORD版可编辑修改公共关系基础教案目录第一章形成意识第一节公共关系的含义第二节公共关系的基本特征第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系第二节组织外部的公共关系第五章培养素质第一节公共关系人员的形象第三节公共关系人员的基本条件第三节公共关系人员的能力第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪第二节对外交往礼仪第三节有关场合礼仪第七章语言表达第一节交际与交际技巧第二节语言表达的基本要求第三节陈述、说明和议论第四节即兴发言第八章演讲商谈第一节演讲的作用和风度第二节演讲的语言技巧第三节商谈的原则和过程第九章活动策划第一节公共关系活动的方式第二节公共关系专题活动第四节公共关系策划第十章第十一章第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。

【教学目标】知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。

情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。

【教学重点和难点】教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。

教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。

【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【课堂外延】1．知识补充：案例推荐(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。

“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。

然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。

半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。

老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。

签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。

第4章-组织内部公共关系

第4章组织内部公共关系内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。

只有“内求团结",才能“外求发展”，因此,社会组织应首先搞好内部公共关系工作。

这就要掌握内部公共关系的类型、特点、目的与艺术。

第一节内部公共关系的类型与特点一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。

一、内部公共关系的类型内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。

由于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。

1．员工关系组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员.员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系，其中包括组织机构里上下级之间的关系;各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。

通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感,不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。

员工是组织的主体,是组织形象的设计师和塑造者。

只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。

美国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90％靠自己做,10％才靠宣传。

在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR=do good（做好)+tell them（告诉人们)。

”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。

20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营哲学是“员工第一”。

他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素,而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。

只有把员工放在第一位,尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。

公共关系基础之沟通协调

05
沟通协调的挑战与解决方案
沟通障碍的挑战与解决方案
解决方案
2. 确认理解：在信息传递后，接收者应确认自己是否理解了信息的内容，避免误解或信息遗漏。
挑战：沟通障碍是公共关系中常见的挑战，包括信息传递不畅、理解不一致等问题，这些问题可能导致关系紧张或误解。
1. 明确信息：在沟通时，应明确、具体地传达信息，避免模棱两可或含糊不清的表达。
1 2
统一思想
通过内部沟通协调，组织成员可以明确组织的目标和战略，从而在思想上达成共识，共同为组织的发展努力。
提高效率
内部沟通协调可以优化组织结构和工作流程，减少资源浪费和重复劳动，提高工作效率。
3
增强凝聚力
有效的内部沟通协调可以增进组织成员之间的了解和信任，从而增强组织的凝聚力和向心力。
情绪管理技巧
自我认知
在情绪管理方面，首先要了解自己的情绪特点和发展趋势，以便更好地控制自己的情绪。
冷静思考
当情绪激动时，要学会冷静思考，分析利弊得失，避免因情绪失控而做出错误的决定。
调节情绪
当情绪激动时，可以通过调节情绪来缓解紧张气氛，比如深呼吸、放松身体等。
04
沟通协调的实践应用
内部沟通协调
外部沟通协调
建立良好关系
通过与外部利益相关方的沟通协调，组织可以建立良好的关系，从而获得更多的支持和资源。
提升品牌形象
通过与媒体、公众和客户的沟通协调，组织可以提升品牌形象和知名度，从而增强组织的竞争力和市场占有率。
应对危机事件
在危机事件发生时，组织需要与外部利益相关方及时沟通和协调，以避免误解和不必要的冲突。
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公共关系协调PPT课件

（四）军事单位的公共关系 1.军队领导的公关意识是关键 2.以军地“双拥”活动和军事经济活动为突破口 3.以军事院校为公关宣传、普及公关教育的主阵地 4.军队良好形象的塑造需要地方公关的指导、支持和帮助
.
17
思考题：
• 1.内部公共关系工作的目标是什么？ • 2.内部公共关系的运行方式包括哪些方面？ • 3.内部公共关系的沟通障碍包括哪些方面？ • 如何消除？ • 4.各部门应怎样根据自身特点开展公共关系工作？
关系，
协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作
使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。
PR＝do good + tell them
组织形象是通过内在精神和外. 显事物显现出来的。 3
第一节内部公共关系一、内部公共关系分析
（二）内部公共关系工作的目标 1.建立员工基本的价值观念
.
18
个人观点供参考，欢迎讨论！
1.正式沟通与非正式沟通
2.单向沟通和双向沟通
3.横向沟通与纵向沟通
（二）内部公共关系的沟通网络
1.链式沟通网络
2.圈式沟通网络
3.Y式沟通网络
4.星式沟通网络
5.全通道式沟通网络
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11
1
2
5 3
4
内部公共关. 系的沟通网络
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第一节内部公共关系
三、内部公共关系的沟通与障碍
（三）内部公共关系的沟通障碍与消除对策 1.内部公共关系沟通障碍(主观障碍、客观障碍、沟通方式障碍)
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14
第六章内部公共关系与部门公共关系
第二节部门公共关系
一、营利组织的公共关系
（二）商业服务业的公共关系

公共关系学期末复习指导名词解释及简答题

公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。

2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。

5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。

7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。

9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。

10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。

内部公共关系的协调

（三）可控性
对于外部公众而言，组织内部公众的态度和行为比较容易控制和调整。这是因为：一方面，组织可以利用行政管理关系来控制和调节内部各类公众往来活动，可以很方便地利用组织的各种管理措施和沟通渠道，约束、教育组织内部的公众；另一方面，员工对组织的上下级服从关系，是内部员工的义务，服从组织的领导指挥，参与组织的各项活动，对自身也是有利的。
①设立热线电话，随时接受职工的建议和意见。
②编辑出版内部刊物，介绍一切有关企业的消息，包括单位经济情况、人事变动、职工的业余文体活动、国内外时事新闻、趣闻、短评、职工发表意见的园地等。形式应该多样，内容力求丰富多彩。
③出版海报、黑板报，随时反映企业和职工生活和组织的信息。
④设立沟通信箱，让职工通过信件、纸条畅所欲言。既包括建议，也包括各种批评。对这些信件应予以答复，并为一些职工保密。
2.重视职工的精神需求物质利益是调动员工积极性不可缺少的条件，但是在物质利益获得基本保证后，精神需求就会逐渐上升为主要因素。因此，公共关系活动应从以下几个方面着手：
1）充分提供员工成长机会。组织员工大部分时间是在工作岗位上度过的，为组织的发展倾注了大量的心血，同时，组织也成为他们自身成长、实现自我价值的地方。如果组织能够很好地满足他们的这种愿望，那么他们就会把组织的事业当成自己的事业；反之，他们就必然会对工作失去兴趣。因此，公共关系工作应当创造良好的成长环境，如建立和完善奖励制度、升级制度、岗位培训制度、内部人才选拔制度等等。
（二）一致性
内部公众的利益和组织的整体利益是一致的。只有组织整体事业的兴旺发达，内部公众（包括股东）的个人利益才能得以保障和提高。如果组织事业不景气，内部公众的利益就无法保障。利益的一致性是组织内部公共关系的基础。公共关系部门应充分利用和重视这种特性，把组织的总体目标与个人目标有机地结合起来，顺利推动内部公共关系工作的开展。

公共关系基础之沟通协调

公共关系基础之沟通协调公共关系是组织与其各种利益相关者之间相互关系的管理。

作为公共关系的一个基础，沟通协调是确保组织能够有效地与利益相关者进行沟通和协调的重要手段。

本文将详细介绍沟通协调的基本概念、重要性以及在公共关系中的应用。

沟通是人们相互交流和传递信息的过程。

在公共关系中，沟通是建立和维护组织与其利益相关者之间有效关系的重要工具。

有效的沟通可以帮助组织传达信息、提高信任度、理解利益相关者的需求和关切，并促进合作和协作。

协调是指组织与其利益相关者之间的协调一致。

在公共关系中，协调是指组织与其利益相关者之间的合作和协作，以达到共同的目标。

通过协调，组织可以与其利益相关者建立和谐的关系，实现利益的最大化。

沟通协调在公共关系中的重要性不言而喻。

首先，沟通协调可以帮助组织了解利益相关者的需求和关切。

通过与利益相关者进行有效的沟通，组织可以及时了解他们的意见、建议和要求，从而更好地满足他们的需求，提高他们对组织的满意度。

其次，沟通协调可以提高组织与利益相关者之间的信任度。

信任是组织与其利益相关者之间建立起的重要纽带。

通过与利益相关者进行频繁和有效的沟通，组织可以建立起信任关系，使利益相关者相信组织会认真对待他们的意见和建议，并按照他们的需求来行事。

此外，沟通协调可以促进组织与利益相关者之间的合作和协作。

通过与利益相关者进行良好的沟通，组织可以与他们建立良好的合作关系，实现利益的最大化。

通过协调，组织可以与利益相关者共同制定和实施一系列的合作计划，以实现共同的目标。

在公共关系中，沟通协调的应用非常广泛。

首先，组织应该建立起与利益相关者的良好沟通渠道。

通过建立网站、社交媒体平台、客户服务热线等渠道，组织可以与利益相关者进行广泛的沟通。

同时，组织还应该定期组织会议、座谈会等形式，以促进与利益相关者的面对面交流。

其次，组织应该建立起与利益相关者的协调机制。

通过建立利益相关者委员会、合作伙伴关系等机制，组织可以与利益相关者建立起紧密的合作关系，实现共同的目标。

4.沟通协调

A．摄影研究会 B．技术攻关小组 C．电脑爱好者俱乐部 D．
书法协会
2．关于社区对组织的作用，表述不正确的是（）。
A．社区能够提供可靠的服务 B．社区可以提供充足的劳动力
C．社区具有必要的公益事业 D．社区能为组织提供用武之地
3．处理顾客关系的做法，较为恰当的记顾客的职业、年龄、性别等
（）
3．顾客可能是零散的个人，也可能是一个或若干个组织。
（）
4．对某些社会组织来说，社区的行政主管部门就是其上级领导机
构。（）
5．新闻媒介既是组织的基本公众，又是公共关系人员实现工作目
标的途径。（）
6．同行业的社会组织既是伙伴关系，也是竞争对手关系。
（）
三、选择题
1．不属于组织中的非正式团体的是（）。
）。
A．增进员工的紧迫感和危机感 B．增强员工的斗志
C．激发员工的工作热情
D．鼓励员工参与集体的决策
四、简答题
1．处理员工关系的途径主要有哪些？
2．怎样处理组织内部非正式团体的关系？
3．你认为组织应如何保持良好的顾客关系？
4．组织同社区公众沟通的方式主要有哪些？
5．公共关系人员需要从哪些方面建立良好的媒介关系？ 6．就一般情况而言，组织应如何协调与主管部门的关系？五、案例分析题 1．美国惠普公司的创始人比尔·休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政策和措施都来自于一种信念：提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便、不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。” 20世纪40年代，休利特就主张公司不能办成“要用人就雇，不用就辞”的企业。1970年，经济衰退、生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻的考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一律减薪20%，每个人的工作时数也相应减少20%。结果他们在全员就业的情况下，顺利地熬过了衰退期。（1）你认为惠普公司的管理理念具有什么作用？（2）惠普公司的做法，对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示？ 2．美国通用食品公司每年圣诞节总要准备一套本公司的罐头样品，分送给每一位股东。持有这家公司股票的股东们，都因此而感到骄傲，并对公司的经营活动产生强烈的认同感。于是，这些股东们不仅极力向朋友推荐本公司的产品，为公司做免费义务宣传，而且还准备好一份详细的亲友名单，寄给公司，由公司按名单把罐头寄送给这些亲友。因此，每到圣诞节前，通用食品公司都要额外收到一大批订单。股东们享受到订单中的折扣待遇，公司的收入也大为增加。（1）通用食品公司为什么要在股东身上花费这些气力？（2）你认为组织应如何尊重股东的主人翁意识？六、实习操作题 1．有位同学丢失了数学课本，不久又找到了，他总怀疑是你在搞恶作剧，并且开始疏远你。假如你真的遇到这种情况，该怎样与那位同学沟通呢？ 2．刘冬刚从职业学校毕业工作不久，部门经理对他总是看不惯。今天小刘因路上塞车迟到，经理又把他狠狠地训了一顿。假定你是该部门的一名工作人员，你准备给刘冬提些什么建议呢？ 3．李小青刚毕业分配到某事业部门工作时，办公室的同事都对她很热情，但过后不久又都对她很冷淡。原来这些同事之间有矛盾，想用

公共关系组织内部公共关系的协调

公共关系组织内部公共关系的协调组织内部公共关系的协调案例背景：王老吉药厂，广东鹤山人王泽邦 ( 乳名王吉 ) 于 1828 年始创。

1956 年工商业社会主义改造后称为王老吉联合制药厂。

文化大革命期间，改名为广州中药九厂。

1982 年中药九厂改名广州羊城药厂。

1992 年转制，改名广州羊城药业股份有限公司。

2004年，广州羊城药业股份有限公司更名为广州王老吉药业股份有限公司。

案例：为普通工人树碑立传广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊，碑廊内耸立着着5块2米多高的大理石碑。

那上面篆刻的，不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂195位普通工人的名字。

原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。

羊城药厂曾有一段时间境况不佳。

为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂职工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。

上友谊赛195位普通职工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下了汗马功劳。

1990外，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通工人分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。

羊城药厂领导认为，广大工人是企业的主人。

这195位有功人员虽不是什么英雄，但是分们发挥了主人翁的精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂的史册，永志不忘。

于是，就为这195位普能工人树起了纪功碑。

这些纪功碑树立起来后，在羊城药厂引起很大的反响。

碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。

老工人曹球抚摸着碑上自己的名字自语道，从没有想过自己竟有被“树碑立传”的一天！他决心为厂子的发展做出更大的贡献。

而碑上无名者也感到学有榜样，干有方向，纷纷表示自己也要干出成绩来，争取自己的名字也被刻上纪功碑。

因为他们看到，那5块纪功碑中的最后一块是空白的，它将留给后来人。

一位小伙子说，他相信，通过努力，终会有一天也使自己的名字被刻的碑上。

搞好内部公共关系是整个公共关系协调工作的基础和起点：组织内部公共关系如何，直接关系到组织的生机和活力，并进而影响着外部公共关系的构建和组织目标的实现。

公共关系基础第四章-沟通协调

都是你们让祖国有了今天的样子，都是你们让祖国如此美丽，都是你们让我们如
此幸福，我们不会辜负你们的希望！
2)通过追思先人，缅怀英雄，我们会更
珍惜当前的幸福生活，从而继承先烈遗志，铭记历史使命，好好学习、通过网上
祭先烈，为英雄燃上献上一束鲜花，以表达我们不尽的景仰和追思！
第四章沟通协调
第四章沟通协调
导语：文明祭奠，低碳清明，下面是美文网小编为您整理的2 017清明节网上
祭英烈大全，供您分享。 2017清明节网上祭英烈祝福语大全1)所有革命的战
士，你们不惜一切的代价，为祖国奉献了自己的生命。你们是我的榜样，我要向
你们学习爱祖国，爱人民，不放弃的精神。我会好好学习，不辜负你们的希望。
1．竞争的主要方式 (1)价格竞争。在竞争对手之间，价格是个最
敏感的问题。 (2)质量竞争。产品或服务的质量往往是最具
说服力、最后决定竞争胜负的因素。 (3)广告竞争。通常广告做得越大、越多，就
越吸引人，越有竞争力。 (4)公共关系竞争。这是一种高层次的竞争。
第四章沟通协调
2．竞争对手关系的沟通协调
第四章沟通协调
（四）主管部门关系
主管部门关系是指基层社会组织与相关管理部门的关系，是社会组织公共关系的一个重要方面。狭义的主管部门指组织的上级领导机构，广义的主管部门指包括上级领导机构在内的各级政府职能部门。这些部门能够运用经济、法律、行政手段，从不同方面对社会组织的活动进行宏观指导和控制。
3)我骄
傲，我是中华民族的子孙，我为有无数为我们抛头颅洒热血的先贤志士而无比荣
耀！自鸦片战争以来，所有为反抗封建主义、帝国主义、官僚资本主义而牺牲的

4 第四章 沟通协调--组织内部的公共关系

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第4章-组织内部公共关系

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