试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术

一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：

1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前

的状态。

3. 试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD 唱片 .

4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。

5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取

钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。

二.主动邀约试乘试驾：

1. x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定

是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。

2. x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想

真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。

先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。

你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~

你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

三.试乘试驾的时间 .路线和车型：

1. 我们试一次车大概只需要 X 分钟，您看时间来得及吗？

2. 我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！

3. 您是周六有空还是周日呢？

4. 那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！

5. 我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的

路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。

（同时签订试乘试驾协议）

四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：

客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带，四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；

第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。

第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。

五.试乘试驾中的注意事项：

1. 一定是按线路剧本让客户做完整的试乘体验。

2. 每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。

3. 中途客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。

4. 请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；

5. 销售人员上车后再将车钥匙交予客户；

6. 客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，

才能发动汽车。

7. 客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，确保

行车安全。

8. 客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可

中止客户试驾。

9. 试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。

六 . 试乘试驾后的注意事项：

1. 请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。询问是试乘试驾以后的感受

2. 针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验。

3. 针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。

4. 利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然

促使客户成交。

5. 对暂时未成交的客户，要利用留下的相关的信息，同时与客户保持联系。

6. 对每一位客户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。

7. 客户离店后，销售人员应录入 SFA。

五。上车前：

1. 快速办理试驾手续邀请客户填写“试乘试驾协议”

2. 提醒客户试乘试驾安全注意事项。

3. 试驾路线说明：为了让你感受到完美的驾驶乐趣！我们给您准备了约 15 公里的试驾路线。《给

客户看试乘试驾路线图》主要分为：音响体验区颠簸路况区双模式减震及瞬间加速区连续弯道静音区拨片换挡区及上坡加速区！为更好的体验车辆，请您按照我的指引驾驶车辆。

4. 智能钥匙说明：思铂睿配备了智能钥匙并采用无钥匙进入系统。无需按开锁键，按动车门把手上

的开锁键就可以打开车门；同时实现了智能钥匙与座椅记忆功能联动，使用1或2号钥匙开启车门时，记忆座椅会自动调整到 1或 2号事先设定的位子。另外一个贴心的功能是可以通过钥匙遥

控开闭全车车窗（含天窗），便于夏天开车前的散热。

六 . 上车后（静止状态）：

1. （试驾者上车，陪驾在车身侧讲解座椅调节方式）思铂睿采用 8 向电动调节的座椅，并可以调节

腰部支撑，以获得最好的乘坐感受。请您将座椅调节至最舒适的位置。（调整后陪驾上车）

2. 车辆讲解：包括信息显示系统、电动座椅、后视镜、方向盘按钮、点火开关、自动空调、音响、天

窗、车窗的使用

3. 首先您可以感受一下内饰的材质。除了车门、座椅的真皮外，思铂睿还采用了无缝高密度皮纹

仪表台，您可以用手触摸一下。这种材质不仅看上去很有质感，触感也很柔软，在国内这用技术还是第一次使用。

4. 下面为您介绍可能用到的功能及操作方式。思铂睿方向盘将驾驶过程中常用的音响控制、巡航控

制、免提电话、车载电脑的操作键集成到方向盘上，尽可能的提升驾驶过程中操纵的方便性，保证安全。方向盘后侧分别是灯光控制和雨刮控制。（分别告知功能键的位置）值得一提的是，思铂睿配备了自动氙气大灯，置于“ auto 挡”，在进入隧道等光线变暗时，前大灯会自动开启；另外大灯还可以自动调节高度，使光束保持水平，照明效果更好。当然大灯清洗装置也是标配。雨刮配有“雨量感应器” ，可以根据雨量大小自动调节刮水频率。这些高科技配置都非常实用。

5. 思铂睿采用三维簇式多功能仪表盘，仪表盘中的多功能信息显示器可根据驾驶者习惯设定显示内

容，很人性化。

6. 思铂睿采用双区自动空调，可根据不同需要进行左右独立的温度设定（操作按钮介绍）。

7. 思铂睿采用的 ELS Surround 是世界知名的高品质环绕立体声音响系统，通过环绕的 10 扬声器，

带给您音乐厅般的听觉享受。（操作按钮介绍，播放试音用CD音量适当加大

以体现音响效果，体验 15 秒左右，减小音量至不影响车内沟通）。

8. 思铂睿的内、外后视镜都有自动防眩目功能，这是高档车才有的配备，在同级别车中是绝无仅

有的。（操作按钮介绍）请您调整内外后视镜到适合的角度。

9. 请系好安全带，（点火开关操作介绍）启动车辆，放手刹。

七.开始试驾环节

下面可以起步了，请将档位挂入“D挡”，注意踩油门时，不要将油门踩到底，保持您平时

均匀加速的习惯，注意体会油门的力度和灵敏性。

音响体验区

首先体验一下思铂睿高品质的音响效果吧。不知道先生（小姐）平时喜欢什么风格的

音乐呢，流行，轻音乐，节奏感强一些的？我们是菜单式服务！

在驾驶乐趣中“听觉享受“是最为重要的一个环节思铂睿的音响效果完全就是一位专业

DJ! —般车载系统使用的是两声道（立体声）而我们使用的是六声道（环绕声）播放相当

于普通CD 500倍音质的数字环绕声。通过高保真10扬声器及 5.1声道，给您营造全方位的美妙体验。环车布置的十扬声器可以给您带来移动音乐厅般的听觉享受。

颠簸路况区