培训师的基本功(PPT 41页)

培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
• 第二，呼应结尾 第二， 导入及主题内容所阐述的观点要与结尾阶 段中心思想保持一致
培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
• 第三，激励结尾 第三， 以激励学员的方式的结尾，往往可以有效 地激发学员行动。例如:大家掌握了零障碍 营销理论，相信在今后营销实践中一定能 够创造出辉煌的业绩，大家有没有信心？
复合型
• 大多数学员属于复合型 复合型（介乎2-4型之间）， 复合型 所以培训师有时需采取复合型教学方法， 打一“组合拳”来实现教学目的。
培训师的基本能力训练（3）—— 5678
• 在培训的过程中，培训师应注意“5678”。 种语言运用技法。 “5”是5种语言运用技法。 是 种语言运用技法 课堂语言是培训师、学员之间教与学的桥 梁。语言由音量、语速、语调、重音、停 顿组成，要根据课程内容及气氛适度控制 这五个方面;
第一，感受型学员——体验式教学 第一，感受型学员 体验式教学
感受型学员表现较为活跃,感受能力超过思辩能 力，不愿意被动接受说教,喜欢培训师举事例和讲 故事，希望能够亲自参与活动和体验过程。针对 感受型学员，采用体验式教学，以语言的生动性 调动学员听觉，以课程的观赏性调动学员视觉， 以内容的参与性调动学员感觉,使其通过眼耳等感 觉器官和身体行为直接感知教学内容，并开动思 维机器学习知识的教学方法;
• 如遇内容错漏，要镇定自若，巧妙纠正。 课堂上会出现讲错的地方，如果错误内容 无碍大局，可就此略过不做更正。一般来 讲，45分钟的课程要按90分钟来准备，一 旦漏掉某部分内容，就有更多相同内容来 补充。如果在课堂上频繁纠正错漏，学员 将会对培训产生置疑
02、气氛沉闷 、
• 当课堂气氛沉闷时，可以提问研讨，插入 活动。要求所有学员在课堂上从头到尾都 聚精会神听讲是不可能的。所以，视沉闷 情况可对特定对象提问，开展学习小组讨 论、肢体活动等
第二，反思型学员——启发式教学 第二，反思型学员 启发式教学
反思型学员表现较为冷静，不以感觉为满 足，喜欢按照自我的独立观察和思考做出 判断，拒绝硬性的灌输，课堂上表现出一 定的叛逆性。针对反思型学员，采用启发 式教学，给予启发，不给答案，留有思考 的余地;
第三，理论型学员——互动式教学 第三，理论型学员 互动式教学
第四，实用型学员——沙盘式教学 第四，实用型学员 沙盘式教学
• 实用型学员表现较为务实，厌烦空洞说教， 对实践性课题感兴趣，做事喜欢尝试多种 方式，愿意验证自己的新想法，凡事注重 追求结果。针对实用型学员，采用沙盘式 教学，控制理论讨论篇幅，增加实务性内 容，根据企业特点使用情境扮演法激发学 习兴趣,指导达成学习成果的教学方法
培训师的基本功
刘志强
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 培训是以职业者为主体，以培训师为主导， 通过宣导理念、传授知识和训练技能，改 变个人行为，进而提升组织绩效的活动。
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 培训的定义包含三层： 第一，它揭示培训师与学员之间关系问题， 就是主导与主体关系； 第二，它揭示培训要达成的三项任务：宣 导理念、传授知识、训练技能； 第三，它揭示了培训目的:改变学员行为， 最终提升组织绩效。
培训师的基本能力训练（4） ——现场掌控
• 企业培训师作为企业培训现场管理者扮演 着多重角色:主办方代表、主持人、班主任、 助教、现场裁判、评估者、后勤服务者。 • 作为培训现场管理者，在培训课堂上经常 会遇到内容错漏、气氛沉闷、秩序混乱、 学员挑衅、高手发问等情况，这时该如何 应对？
01、内容错漏 、
05、高手出场 、
• 如遇高手，应真诚请教，教学互动。培训 高手会很容易抓住培训漏洞并击中要害的， 这时要充分肯定，诚恳请教，把其高明之 处作为不可多得的资源与学员共同分享。
现场掌控是事关全局的大事，要想 运筹帷幄，必须掌握5种方法
• 第一，组织。建立学习型团队; 第二，控制。建立游戏规则，进行竞赛管 理; 第三，激励。运用筹码对学习行为奖罚; 第四，协调。沟通师生、学员之间、组织 者与培训师的关系; 第五，指导。对培训师的教法与学员进行 学习指导。
• 开场是培训师的初次亮相，也是容易“露怯”的环节。如 以下4种形式的开场 种形式的开场： 以下 种形式的开场 • 第一，偏离式开场 第一， 开场表述与培训主题内容无关，令学员一头雾水; • 第二，自杀式开场 第二， 过度谦虚和客套，会使学员更加注意培训师的缺点、紧张 或失误; • 第三，自夸式开场 第三， 以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推 销自己，往往会招致学员的挑衅和不屑; • 第四，过热式开场 第四， 为达到吸引学员注意的目的，一开场就将培训气氛推向高 潮，但随着培训内容的深入，气氛由高向低逐步回落，直 至“冰点”。
培训师的基本能力训练（3）—— 5678
• “8”是8种手势运用要领 是 种手势运用要领 分别为:双手前伸、掌心向上表示交流;掌心 向下、作横扫状表示拒绝;两手竖放、做切 分状表示区分;掌心向外、指尖朝上表示警 示;掌心向上、伸向指明物表示指明;手掌向 上、挥向内侧表示号召;拳头向上、挥动骤 停表示激情;拳头向下、挥动骤停表示决断。
培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
• 结尾和开头一样，都是至关重要的环节
成功的收结首先要避免4种形式:
第一， 第一，矛盾式结尾 结尾内容与培训主题存在前后逻辑关系的 矛盾。如:主题为“细节决定成败”，结尾 却明确指出“企业如果没有卓越的战略规 划将失去明天！”
培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
• 终场结尾的作用在于深化内容理解、强化印象、 激发学员行动，并不仅限于简单的概括。终场结 尾的常用方式有: 第一，提炼结尾 第一， 运用高度的概括和总结作为结束的方式。如:在这 两天的课程中掌握了很多全新知识和理念，总结 起来一句话:只有不断地学习才不被时代所淘汰;
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 三步掌握 三步掌握TTT（Train The Trainer）基本技法 （ ）基本技法。 • 初登讲台的培训师都会有怯场的表现，比如心跳 加快、口干舌躁、出虚汗、手发抖、两腿发软等 生理表现，还会有心神不安、不敢正视、词不达 意、盼望结束等心理表现。怯场是自然反应，当 人进入陌生的环境，受到陌生人的关注的时候都 会产生应激反应。
培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
• 第四，活动结尾 第四， 以演练活动来作为结尾
培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
• 第五，赠言结尾 第五， 运用一段名人名言来作为结尾，可以起到 画龙点睛，发人深省，引人深思的效果
谢谢
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 第四，数据导入。 运用无可质疑的数据作为开场导入的方法; • 第五，问题导入。 采取提出问题的形式作为开场导入。
培训师的基本能力训练（2） ——过程控制
• “一把钥匙开一把锁”。 培训师在培训课堂上要针对不同类型的学 员使用不同的教学方法。根据学习习性的 不同，我们把学员分为感受型 反思型 感受型、反思型 感受型 反思型、 理论型、实用型 实用型。不同类型的学员课堂表 理论型 实用型 现有所不同，应采用的教学方式也不同。
• 理论型学员擅长理论和概念的理解，无需过多举 例就能听懂，偏爱结构与理论体系，不能容忍逻 辑的混乱，喜欢提炼归纳，分析能力胜于感觉， 喜欢思考问题和进行假设。针对理论型学员，采 用互动式教学，通过现场提问、案例分析等形式， 帮助学员对新知识进行系统化、条理化思考，扩 展新的知识体系。在教学互动中，逻辑线条要清 晰，总结概括不可少，无需过多举例;
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 怯场并不可怕，重要的是将怯场保持在可控的范 围内，具体方法有： 生理舒缓法，即深呼吸，身心全面放松 预演成功法，即预热自我，营造情境 自我解脱法，即放开自我，进入“空”的境界 压力转换法，即将压力向第二、三方转移 身心投入法，即专注内容，进入状态。
培训师的基本能力训练（1）—开场
培训师的基本能力训练（3）—— 5678
• “6”是6种眼神运用技法。 种眼神运用技法。 是 种眼神运用技法 • 眼神可分为6种:直视表示高度关注，虚视表 示一般注意，扫视表示观察反馈，平视表 示平等交流，仰视表示尊重，俯视表示权 威;
Fra Baidu bibliotek
培训师的基本能力训练（3）—— 5678
• “7”是7大禁忌 是 大禁忌 分别为延时轻诺、与学员争执不休、自我 陶醉、强以不知为知之、进行人身攻击、 无原则取悦学员、牵涉“红、黑、黄”的 敏感问题;
• 第二，迷失式结尾 第二， 与偏离式开头相似，结尾阶段的中心思想 并不扣题，会对学员产生误导
培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
• 第三，仓促式结尾 第三， 培训师因为准备不足、时间安排不合理等 原因放弃了结尾，草草收场，没有给学员 以结束感
培训师的基本能力训练（5） —— 如何结束
• 第四，冗长式结尾 第四， 结尾阶段不注意把握节奏，拖泥带水，欲 结不结，在给学员以结束“预告”后又喋 喋不休
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 开场内容的正确选择，切入点的准确把握， 可以在培训伊始就将学员带入主题，起到 事半功倍的效果。开场导入要达到强烈吸 引学员、引发学习兴趣、建立培训师可信 度、快速切入培训主题的目的，可以运用5 种导入方法
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 第一，观点导入 运用一种观点或理论导入主体内容的方法。 这种导入开宗明义，直指主题，给人以自 信、明确、权威的第一印象
03、课堂混乱 、
• 要找出混乱的根源，以静制动。交头接耳、 手机频响在培训课堂上是经常遇到的，作 为培训师应该具备较强的抗干扰能力，如 果确实破坏了教学秩序，不妨暂停教学， 警示学员自省
04、遭遇挑衅 、
• 面对挑衅，从容应对，妙语致胜。回复学 员挑衅是培训师的职业要求，遭遇挑衅从 某种角度看并不是坏事。当学员把挑衅之 “球”踢过来时候，如何接“球”也是一 种教学方式。具体方法有：迂回法（回应 置疑与题外发问）、解嘲法（遭遇嘲讽）、 转移法（回应不当要求）、冷置法（暂无 恰当处理方法）等
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 第二，事件导入。 利用一个吸引人的事件导入主体内容的方 法，这种导入可以使学员产生强烈的兴趣
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 第三，引言导入 以引述名人的言论作为开场导入的方法， 可以在学员中迅速建立起培训内容的可信 度，但要注意引言与自己所要表达主题相 契合
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 有竞争就有培训 所有的竞争都围绕着产品和服务来进行， 而产品和服务又都依靠人来实现。这里的 人不是一般的人，而是结构化的人——一 个专业化的团队。
培训师的基本能力训练（1）—开场
• 打造一支专业化的团队有三种方式 打造一支专业化的团队有三种方式： 01、甄选：根据岗位需求，通过招聘人才组建团 队的方式，通常称为“输血”。 02、淘汰：通过裁员减少不适合岗位需求的员工， 保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方 式，通常称为“换血”。 03、培训：通过培养和训练保持团队成员有序成 长的方式，通常称为“造血”。 成熟型企业（团队）与成长型企业（团队）根本 区别在于培训，即“造血”功能是否发达。