监控员培训资料

监控员培训资料

（一）礼节礼貌：

1、现经理规定，见到领导、主管、领班都要有礼貌的问好，

不管有什么私人恩怨，都不能带到工作上，上班时间有看到

就问好、或者微微一笑也可以。

2、收费岗员上班时间，特别是在一号岗的，有见到酒店领导，

必须站起来，微笑问好，本部门经理也是一样，见到经理过

来马上起立问好。

3、同事之间必须用尊称，不管熟不熟都不能自取绰号乱直呼。

（三）仪容仪表：

1、站要有站像，坐有坐像，上班时间不允许趴在那边，特别是

在一号岗，个人形象举止，酒店各领导都可以看到。要引起

重视。

2、酒店有规定上班必须化淡妆，请大家化好妆再上岗，考虑到

个人皮肤问题不能化妆，但口红要涂，不会化妆的我们会进

行培训，希望大家自觉遵守，不执行者就按扣罚处置。

3、酒店发放的头花，工号牌，鞋子，都要按规定来做，头发用

发髻盘好，前面的留海不可以遮到眉间，后面的头发要盘整

齐不要毛毛糟糟，切忌不要披头散发。

4、经理规定以后上班工作服都要穿，不许脱脱穿穿，外套不要

随便脱下来，不雅观，上班前请穿戴整齐（上大夜不能穿裤

子）。

5、现配备两个收费岗都有空调遥控器，收费岗里面的物品要保

护好，以免丢失，每个班次交接的时候，物品也要交接，对

讲机，遥控器，钥匙。

6、酒店有规定不能穿拖鞋进酒店，都要穿布鞋或凉鞋，（监控

室也一样）如被其他部门发现会开罚单，请大家要引起重视。

（四）对讲机使用：

1、注意呼叫方式，请礼貌称呼其职位或对方岗位；注意应答

方式。

2、对讲机保养，注意不要乱放，乱摔，避免刮擦，要保护好。（五）各项注意内容：

1、最近迟到现象频繁，要引起重视，上班时间有规定，按规定

上班交接，不允许拖延时间，影响上个班次下班，请大家务

必做到，否则予以罚款。

2、收费岗人员上班着装好提前5分钟到监控室必须签到，下班

人员必须要等过去交接完才可以下班，不可私自下班，否则

按早退处理，签退时外岗有情况的要及时上报，必须交接完

没事情，才允许下班。

2、收费岗卫生每天都要进行打扫，由大夜班打扫，在监控室拿

抹布，下班洗净归还监控室，养成良好习惯。

3、两个岗亭对讲机要随时开机，避免工作脱节。

4、现在起外围李祖焊可以监管监控，本主管可以监管外围，外

围主管有权利对我们进行扣罚，以后不管对事对人，都要注意，避免跟外围产生纠纷，有事情及时上报及时处理，不要延误，避免不必要的发生。

请同事认真执行

蒋晓荟

2012年10月5日