4新服务开发与设计.pptx
合集下载
华为服务器主打胶片_图文
华为服务器主打胶片_图文.pptx
1 客户挑战和发展趋势 2 华为服务器解决方案 3 创新增加客户价值 4 市场进展和全球案例
转型呼唤IT重构
完善开放平台
匹配云、大数据等新技术
降低TCO
传统IOE架构TCO高企
简化架构
提升管理和维护效率
应用加速
采用闪存技术、分布式架构
“云计算、大数据、移动、社 交等新技术和应用需要开放、 分布式，可灵活扩展的架构”
ES3500P/ES3600P V3
刀片 服务器
机架 服务器
FusionServer
NVMe SSD卡
E9000
4P
2 x 2P
12U 8/16/32节点
CH242 V3
CH140 V3
CH226 V3
2P
CH222 V3
CH220 V3
CH121 V3
高密度 服务器
X6800
4U 4/8节点
8U 8P
Latency
SATA HDD >100ms
SAS HDD >10ms
SATA SSD >100µs
SATA HDD SAS HDD
SATA SSD
PCIe SSD
PCIe SSD >10µs
DRAM >10ns
Memory
SRAM ns
CPU <50MB <32GB传统小机的 OPEX居高不下，去IOE是企业 IT重构的必经之路”
“计算、存储、网络融合的架 构能实现快速部署和一体化管 理，提高IT维护人员效率”
“I/O成为瓶颈, 闪存技术和分 布式架构是消除I/O瓶颈的有效 手段”
从封闭到开放架构
1 客户挑战和发展趋势 2 华为服务器解决方案 3 创新增加客户价值 4 市场进展和全球案例
转型呼唤IT重构
完善开放平台
匹配云、大数据等新技术
降低TCO
传统IOE架构TCO高企
简化架构
提升管理和维护效率
应用加速
采用闪存技术、分布式架构
“云计算、大数据、移动、社 交等新技术和应用需要开放、 分布式，可灵活扩展的架构”
ES3500P/ES3600P V3
刀片 服务器
机架 服务器
FusionServer
NVMe SSD卡
E9000
4P
2 x 2P
12U 8/16/32节点
CH242 V3
CH140 V3
CH226 V3
2P
CH222 V3
CH220 V3
CH121 V3
高密度 服务器
X6800
4U 4/8节点
8U 8P
Latency
SATA HDD >100ms
SAS HDD >10ms
SATA SSD >100µs
SATA HDD SAS HDD
SATA SSD
PCIe SSD
PCIe SSD >10µs
DRAM >10ns
Memory
SRAM ns
CPU <50MB <32GB传统小机的 OPEX居高不下，去IOE是企业 IT重构的必经之路”
“计算、存储、网络融合的架 构能实现快速部署和一体化管 理，提高IT维护人员效率”
“I/O成为瓶颈, 闪存技术和分 布式架构是消除I/O瓶颈的有效 手段”
从封闭到开放架构
服务范围和产品范围.pptx
在服务不中断的情况下进行整修和建设工作
在桥梁和隧道建设技术方面具有特别的技能 和经验
计划和项目管理, 为项目核准做准备
对有成本效益的整修和设备更新的条件 及解决方案，进行成本和时间效率评估
当进行设备整修时，对服务没有干扰或 仅有较小的干扰
解决方案按照客户的需求特别量身定做， 适应解决任何类型的问题
协助选择有资格的土木工程提供商
感谢你的聆听
1
调车 2:
调车操作 2019-10-14
连挂
列车准备
感谢你的聆听
调车 3:
1 客车准备 采用最新技术，对机车进行遥控操作
持续的可靠服务 2019-10-14
感谢你的聆听
网络技术 1:
主题 铁路基础设施的需求导向规划 铁路基础设施的具体分析 目标规划及项目开发 信息技术支持的基础设施管理
2019-10-14
感谢你的聆听
山区铁路方面的专业技术 2:
2019-10-14
滑坡预防
2
感谢你的聆听
2
山区铁路方面的专业技术 3:
清扫铁轨 2019-10-14
铁路除雪车
感谢你的聆听
2
铁路桥梁和隧道方面的专业技术 1:
主题
结果
铁路桥梁和隧道的现场检查
设备评估 – 什么可以整修，以及什么需要 更新
经营管理
专业技术
管理 安全的 – 成本-有效的 – 快速的
价值 – 愿景 – 使命
工程学
2
感谢你的聆听
山区铁路方面的专业技术 1:
主题
非常有经验的专家对山区铁路的风险分析– 奥地利是欧洲最多山的国家 持续努力地排除存在于奥地利山区的风险 对设备进行侧重于气候改变的常规检查
在桥梁和隧道建设技术方面具有特别的技能 和经验
计划和项目管理, 为项目核准做准备
对有成本效益的整修和设备更新的条件 及解决方案，进行成本和时间效率评估
当进行设备整修时，对服务没有干扰或 仅有较小的干扰
解决方案按照客户的需求特别量身定做， 适应解决任何类型的问题
协助选择有资格的土木工程提供商
感谢你的聆听
1
调车 2:
调车操作 2019-10-14
连挂
列车准备
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调车 3:
1 客车准备 采用最新技术，对机车进行遥控操作
持续的可靠服务 2019-10-14
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网络技术 1:
主题 铁路基础设施的需求导向规划 铁路基础设施的具体分析 目标规划及项目开发 信息技术支持的基础设施管理
2019-10-14
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山区铁路方面的专业技术 2:
2019-10-14
滑坡预防
2
感谢你的聆听
2
山区铁路方面的专业技术 3:
清扫铁轨 2019-10-14
铁路除雪车
感谢你的聆听
2
铁路桥梁和隧道方面的专业技术 1:
主题
结果
铁路桥梁和隧道的现场检查
设备评估 – 什么可以整修，以及什么需要 更新
经营管理
专业技术
管理 安全的 – 成本-有效的 – 快速的
价值 – 愿景 – 使命
工程学
2
感谢你的聆听
山区铁路方面的专业技术 1:
主题
非常有经验的专家对山区铁路的风险分析– 奥地利是欧洲最多山的国家 持续努力地排除存在于奥地利山区的风险 对设备进行侧重于气候改变的常规检查
构建客户分层分级管理体系促进服服务.pptx
➢ “高效低成本”的运营要求需要更 高的管理支撑水平，快速响应服务 和营销工作。
➢ 一方面，“以客户为中心”、“满意” 等理念的贯彻对客户服务提出了更高 的要求；另一方面，市场竞争的加剧 及业务发展要求我们的自有渠道有更 高的服务和营销协同能力，确保市场 的协调发展。
客户个性化需求日趋加强
提升差异化服务能力 提高精细化营销水平
通过语音呼出的方式对中 高端客户进行特定、主动、 有计划的服务及营销，稳 定和发展中高端客户
四星以上客户
通过语音接入的方式为客 户提供服务，按照客户级 别提供业务优先接入服务
所有客户
➢ 对五星以上客户、各类客户中有集团关键人标签的客户 实行专区专柜服务，业务优先办理（排队机进行设置）、 优先选择特殊号码、国际漫游快速开通、更换专属大容 量卡、夜间不停机服务、延迟停机服务、卡免费补卡、 新业务回馈
客户属性多维化
客户感知多样化
客户偏好多重化
高价值客户 集团客户 家庭客户
客户评估多维化
身份差异
新业务需求
促销活动 推荐
个性彰显
经济实惠
策略制定多样化
业务偏好 服务偏好 终端偏好 渠道接触偏好 实施手段多重化
客户需求分层模型的展现形式及含义说明
图标样式
标签 名称
一级需求层次
二级需求层次内容
应用说明
中高端（不在星范围内的中高端、是否属校园客户、侯鸟客户、家庭客户(户主和成员信 现在客户使用品牌及可转的全
月租、分摊话费、新业务费用到 月租、分摊话费、新业务月租到期时间（个月内月租到
营销 期提醒
期客户）
活动
潜在营销活动目标客户（不包含 新业务、终端）
分类别展示可推荐的营销活动具体内容及注意事项，如 为家客营销活动目标客户，还需展示家庭客户身份（户 主或成员）、可推荐的家庭营销活动具体内容
➢ 一方面，“以客户为中心”、“满意” 等理念的贯彻对客户服务提出了更高 的要求；另一方面，市场竞争的加剧 及业务发展要求我们的自有渠道有更 高的服务和营销协同能力，确保市场 的协调发展。
客户个性化需求日趋加强
提升差异化服务能力 提高精细化营销水平
通过语音呼出的方式对中 高端客户进行特定、主动、 有计划的服务及营销，稳 定和发展中高端客户
四星以上客户
通过语音接入的方式为客 户提供服务，按照客户级 别提供业务优先接入服务
所有客户
➢ 对五星以上客户、各类客户中有集团关键人标签的客户 实行专区专柜服务，业务优先办理（排队机进行设置）、 优先选择特殊号码、国际漫游快速开通、更换专属大容 量卡、夜间不停机服务、延迟停机服务、卡免费补卡、 新业务回馈
客户属性多维化
客户感知多样化
客户偏好多重化
高价值客户 集团客户 家庭客户
客户评估多维化
身份差异
新业务需求
促销活动 推荐
个性彰显
经济实惠
策略制定多样化
业务偏好 服务偏好 终端偏好 渠道接触偏好 实施手段多重化
客户需求分层模型的展现形式及含义说明
图标样式
标签 名称
一级需求层次
二级需求层次内容
应用说明
中高端（不在星范围内的中高端、是否属校园客户、侯鸟客户、家庭客户(户主和成员信 现在客户使用品牌及可转的全
月租、分摊话费、新业务费用到 月租、分摊话费、新业务月租到期时间（个月内月租到
营销 期提醒
期客户）
活动
潜在营销活动目标客户（不包含 新业务、终端）
分类别展示可推荐的营销活动具体内容及注意事项，如 为家客营销活动目标客户，还需展示家庭客户身份（户 主或成员）、可推荐的家庭营销活动具体内容
希尔顿酒店集团发展史.pptx
希尔顿休斯顿家木套房酒店
旗下酒店简介
6.花园客栈
花园客栈的品牌定位是一流的中等 饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游 客提供优质的专注式服务、先进的设 施和适中的价位。花园客栈的特色是 满足顾客的需求和减少他们不用的服 务设施，提供高水平的服务，节约成 本，而不会降低服务质量。
印度尼西亚万隆希尔顿花园酒店
3.微笑塑造品牌形象
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客 以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每 一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品 牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微 笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾 客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、 评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理 顾客投诉并尊重消费者的权利 。
3.微笑塑造品牌形象
在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾 客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过 了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行 之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲 的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱 且能行之久远的办法来吸引顾客呢？ 希尔顿想了又想，始终 没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参 观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微 笑服务。
亚利桑纳州汉普顿旅馆
旗下酒店简介
8.希尔顿度假俱乐部
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积 分制预约和交流系统，为俱乐部会员提 供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲 旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐 部度假村系统交流，世界范围内3700多 处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客 人回报活动等待遇。
产品研发流程PPT教案pptx
提高产品竞争力。
03
产品规划与设计
产品定位与策略制定
80%
市场调研与分析
深入了解目标市场、竞争对手、 用户需求等方面的信息，为产品 定位提供数据支持。
100%
产品定位
基于市场调研结果，明确产品的 目标用户、市场定位、差异化特 点等。
80%
策略制定
根据产品定位，制定相应的产品 策略，包括产品功能、设计、推 广等方面的规划。
THANK YOU
感谢聆听
团队管理
建立科学的研发团队管理制度，包括项目管理制度 、人员激励制度等，提高团队工作效率和创新能力 。
02
市场调研与需求分析
市场调研方法
01
02
03
04
问卷调查
设计问卷，通过线上或线下方 式收集目标受众的意见和反馈 。
访谈调查
与目标受众进行面对面或电话 交流，深入了解他们的需求和 痛点。
观察调查
研发重要性
研发是企业创新的重要手段，通过研发可以不断推出新产品、新 技术、新工艺，提高企业的核心竞争力和市场地位。
研发流程简介
01
立项阶段
02
研究阶段
03 开发阶段
04
验证阶段
发布阶段
05
确定研发项目，进行市场调研和技术可行性分析，制定项目 计划和预算。
进行技术研究和试验，解决技术难题，形成技术成果。
执行情况回顾
对营销推广方案的执行情况进行定期 回顾和总结，分析效果及不足，及时 调整策略，确保营销目标达成。
客户关系维护举措展示
客户反馈收集
积极收集客户反馈，了解客户需 求和意见，为产品优化和升级提
供依据。
客户关系维护
建立完善的客户关系管理体系，包 括客户档案、定期回访、个性化服 务等，提高客户满意度和忠诚度。
03
产品规划与设计
产品定位与策略制定
80%
市场调研与分析
深入了解目标市场、竞争对手、 用户需求等方面的信息，为产品 定位提供数据支持。
100%
产品定位
基于市场调研结果，明确产品的 目标用户、市场定位、差异化特 点等。
80%
策略制定
根据产品定位，制定相应的产品 策略，包括产品功能、设计、推 广等方面的规划。
THANK YOU
感谢聆听
团队管理
建立科学的研发团队管理制度，包括项目管理制度 、人员激励制度等，提高团队工作效率和创新能力 。
02
市场调研与需求分析
市场调研方法
01
02
03
04
问卷调查
设计问卷，通过线上或线下方 式收集目标受众的意见和反馈 。
访谈调查
与目标受众进行面对面或电话 交流，深入了解他们的需求和 痛点。
观察调查
研发重要性
研发是企业创新的重要手段，通过研发可以不断推出新产品、新 技术、新工艺，提高企业的核心竞争力和市场地位。
研发流程简介
01
立项阶段
02
研究阶段
03 开发阶段
04
验证阶段
发布阶段
05
确定研发项目，进行市场调研和技术可行性分析，制定项目 计划和预算。
进行技术研究和试验，解决技术难题，形成技术成果。
执行情况回顾
对营销推广方案的执行情况进行定期 回顾和总结，分析效果及不足，及时 调整策略，确保营销目标达成。
客户关系维护举措展示
客户反馈收集
积极收集客户反馈，了解客户需 求和意见，为产品优化和升级提
供依据。
客户关系维护
建立完善的客户关系管理体系，包 括客户档案、定期回访、个性化服 务等，提高客户满意度和忠诚度。
2024版信息技术高职完整全套教学课件pptx
字识别、语音输入和机器翻译等自 动化技术提高办公效率。
办公软件安全与防护
了解办公软件面临的安全威胁和防 护措施，学习如何保护文档安全、 防范病毒攻击和数据泄露等风险。
03
编程语言与算法基础入门
编程语言简介及选择建议
编程语言分类
介绍常见的编程语言类型，如高级语言、低级语 言等。
主流编程语言特点
分析当前主流的编程语言，如Python、Java、C 等，阐述各自的特点和适用场景。
信息安全与法律法规
信息安全
信息安全是指保护信息系统不受未经 授权的访问、使用、泄露、破坏、修 改或者销毁的能力，包括物理安全、 网络安全、数据安全、应用安全等多 个方面。
法律法规
国家和地方政府出台了一系列法律法 规和标准规范，要求各单位加强信息 安全管理和技术防范，保障信息系统 的安全稳定运行。
02
利用机器学习算法进行信用评估、 反欺诈等任务，降低金融风险。
THANKS
感谢观看
总结项目的开发过程和经验教训，反思不足 之处，并提出改进建议。
04
数据库系统原理及应用实例
数据库系统概念及特点介绍
数据库系统定义
01
由数据库、数据库管理系统、应用程序和数据库管理员
组成的存储、管理和维护数据的系统。
数据库系统特点
02
数据结构化、数据共享性高、数据独立性高、数据由
DBMS统一管理和控制。
01
数据库应用开发流程
需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施、
数据库运行和维护。
02
数据库应用开发案例分析
选取典型的应用案例，如学生信息管理系统、图书管理系统等，分析其
数据库设计、数据表设计、数据查询与操作等方面的实现方法和技巧。
办公软件安全与防护
了解办公软件面临的安全威胁和防 护措施，学习如何保护文档安全、 防范病毒攻击和数据泄露等风险。
03
编程语言与算法基础入门
编程语言简介及选择建议
编程语言分类
介绍常见的编程语言类型，如高级语言、低级语 言等。
主流编程语言特点
分析当前主流的编程语言，如Python、Java、C 等，阐述各自的特点和适用场景。
信息安全与法律法规
信息安全
信息安全是指保护信息系统不受未经 授权的访问、使用、泄露、破坏、修 改或者销毁的能力，包括物理安全、 网络安全、数据安全、应用安全等多 个方面。
法律法规
国家和地方政府出台了一系列法律法 规和标准规范，要求各单位加强信息 安全管理和技术防范，保障信息系统 的安全稳定运行。
02
利用机器学习算法进行信用评估、 反欺诈等任务，降低金融风险。
THANKS
感谢观看
总结项目的开发过程和经验教训，反思不足 之处，并提出改进建议。
04
数据库系统原理及应用实例
数据库系统概念及特点介绍
数据库系统定义
01
由数据库、数据库管理系统、应用程序和数据库管理员
组成的存储、管理和维护数据的系统。
数据库系统特点
02
数据结构化、数据共享性高、数据独立性高、数据由
DBMS统一管理和控制。
01
数据库应用开发流程
需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施、
数据库运行和维护。
02
数据库应用开发案例分析
选取典型的应用案例，如学生信息管理系统、图书管理系统等，分析其
数据库设计、数据表设计、数据查询与操作等方面的实现方法和技巧。
软件工程全套教学课件pptx
软件工程全套教学课件pptx
目录 CONTENTS
• 软件工程概述 • 软件开发过程与方法 • 需求分析与管理 • 系统设计与实现 • 测试与质量保证 • 项目管理与团队协作 • 软件维护与演化 • 新兴技术在软件工程中的应用
01
软件工程概述
软件工程定义与发展
软件工程的定义
软件工程是一种系统性的方法，用于 开发、运行和维护软件。它涵盖了从 需求分析、设计、编码、测试到维护 的整个软件生命周期。
01
风险识别
通过项目分析、经验借鉴等方法 ，识别潜在的项目风险。
03
风险应对策略
针对不同类型的风险，制定相应 的应对策略，如风险规避、风险
减轻、风险转移等。
02
风险评估
对识别出的风险进行评估，确定 风险等级和影响程度。
04
风险监控
定期监控项目风险状况，及时调 整风险管理策略，确保项目顺利
进行。
07
段都有明确的输入和输出。
螺旋引入风险分析，采用迭代方式逐步开发
和完善软件。
原型模型
03
快速构建软件原型，通过用户反馈不断修改和完善原型，最终
得到符合用户需求的软件产品。
敏捷软件开发方法
01
Scrum
一种轻量级的敏捷开发框架，强 调跨职能团队、迭代开发和持续 反馈。
02
极限编程（XP）
收集需求信息
通过访谈、问卷调查、原型评估等方法，收集详细的 需求信息。
整理需求文档
对收集到的需求信息进行分类、筛选和整理，形成初 步的需求文档。
需求规格说明书编写
明确编写目的
阐述需求规格说明书的目标、范围和读者对象。
详细描述功能需求
采用用例图、流程图等方式，详细描述每个功能 的需求，包括输入、输出、处理逻辑等。
目录 CONTENTS
• 软件工程概述 • 软件开发过程与方法 • 需求分析与管理 • 系统设计与实现 • 测试与质量保证 • 项目管理与团队协作 • 软件维护与演化 • 新兴技术在软件工程中的应用
01
软件工程概述
软件工程定义与发展
软件工程的定义
软件工程是一种系统性的方法，用于 开发、运行和维护软件。它涵盖了从 需求分析、设计、编码、测试到维护 的整个软件生命周期。
01
风险识别
通过项目分析、经验借鉴等方法 ，识别潜在的项目风险。
03
风险应对策略
针对不同类型的风险，制定相应 的应对策略，如风险规避、风险
减轻、风险转移等。
02
风险评估
对识别出的风险进行评估，确定 风险等级和影响程度。
04
风险监控
定期监控项目风险状况，及时调 整风险管理策略，确保项目顺利
进行。
07
段都有明确的输入和输出。
螺旋引入风险分析，采用迭代方式逐步开发
和完善软件。
原型模型
03
快速构建软件原型，通过用户反馈不断修改和完善原型，最终
得到符合用户需求的软件产品。
敏捷软件开发方法
01
Scrum
一种轻量级的敏捷开发框架，强 调跨职能团队、迭代开发和持续 反馈。
02
极限编程（XP）
收集需求信息
通过访谈、问卷调查、原型评估等方法，收集详细的 需求信息。
整理需求文档
对收集到的需求信息进行分类、筛选和整理，形成初 步的需求文档。
需求规格说明书编写
明确编写目的
阐述需求规格说明书的目标、范围和读者对象。
详细描述功能需求
采用用例图、流程图等方式，详细描述每个功能 的需求，包括输入、输出、处理逻辑等。
科技创新发展.pptx
未来发展趋势与投资机会
分析新能源技术的未来发展方向，为投资者 提供潜在的投资机会。
其他关键领域突破方向研究
新材料领域
介绍新型材料如纳米材料、智能 材料等的研发动态及应用前景。
先进制造领域
分析智能制造、增材制造等先进 制造技术的最新进展及产业应用 情况。
01 02 03 04
信息技术领域
探讨云计算、大数据、物联网等 新一代信息技术的创新发展方向 。
科技创新是指通过科学研究与技术开发，实现技术革新 和成果转化的过程。 科技创新涉及新产品、新工艺、新服务以及新的组织管 理方式等方面。
科技创新是推动社会进步和经济发展的重要引擎。
国内外科技发展现状对比
01
国内科技发展在部分领域已达到世界先进水平，如5G通信、人 工智能等。
02
与发达国家相比，我国在基础研究和原始创新能力方面仍有差
THANKS
感谢观看
的权威性和准确性。
计量分析法
运用文献计量、专利分析等方法， 对科技成果的产出和影响进行量化 分析，为评价提供客观数据支持。
市场评价法
以市场需求和商业化前景为评价标 准，考察科技成果的市场竞争力和 产业化潜力。
激励机制设计思路及实施效果评估
设计思路
根据科技创新的特点和规律，结合组织实际情况，设 计科学合理的激励机制，包括物质激励、精神激励、 职业发展等方面，以激发科技人员的创新活力和积极 性。
优化调整
在转化过程中根据实际情况不断优化调整策略，提高成果转化的效率 和成功率。
产业链上下游协同创新模式探索
协同创新机制
建立产业链上下游企业之间的协同创新机制，共同研发新产品、 新技术，提高整个产业链的竞争力。
资源整合共享
分析新能源技术的未来发展方向，为投资者 提供潜在的投资机会。
其他关键领域突破方向研究
新材料领域
介绍新型材料如纳米材料、智能 材料等的研发动态及应用前景。
先进制造领域
分析智能制造、增材制造等先进 制造技术的最新进展及产业应用 情况。
01 02 03 04
信息技术领域
探讨云计算、大数据、物联网等 新一代信息技术的创新发展方向 。
科技创新是指通过科学研究与技术开发，实现技术革新 和成果转化的过程。 科技创新涉及新产品、新工艺、新服务以及新的组织管 理方式等方面。
科技创新是推动社会进步和经济发展的重要引擎。
国内外科技发展现状对比
01
国内科技发展在部分领域已达到世界先进水平，如5G通信、人 工智能等。
02
与发达国家相比，我国在基础研究和原始创新能力方面仍有差
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的权威性和准确性。
计量分析法
运用文献计量、专利分析等方法， 对科技成果的产出和影响进行量化 分析，为评价提供客观数据支持。
市场评价法
以市场需求和商业化前景为评价标 准，考察科技成果的市场竞争力和 产业化潜力。
激励机制设计思路及实施效果评估
设计思路
根据科技创新的特点和规律，结合组织实际情况，设 计科学合理的激励机制，包括物质激励、精神激励、 职业发展等方面，以激发科技人员的创新活力和积极 性。
优化调整
在转化过程中根据实际情况不断优化调整策略，提高成果转化的效率 和成功率。
产业链上下游协同创新模式探索
协同创新机制
建立产业链上下游企业之间的协同创新机制，共同研发新产品、 新技术，提高整个产业链的竞争力。
资源整合共享
标准化优质服务.pptx
二处轻放在柜台上。 7）腿的姿式：男士双腿可并拢，也可分开，距离不
得超过肩宽；女士应双腿并拢垂直于地面。
23
2、标准坐姿
24
３、入座姿态规范
1）入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。 2）男士入座时，可将西服的钮扣解开，防止衣服堆
积在胸前。 3）女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左
手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 4）女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当
２、服务标准
6）确认客户清楚业务办理过程； 7）根据客户的语言习惯或特点，选择使用普通
话或方言与客户交流，使客户感到亲切真诚， 容易理解； 8）服务中如有差错，应道歉并立即更正； 9）客户提出表扬时，要谦虚致谢。
精神饱满、面带微笑 经常刮胡须
白色或浅色衬衣、无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方
领口袖口无污迹 短指甲保持清洁 黑色或深色袜子
2）女士可佩戴的饰品有项链、戒指、耳钉、手 表，除此以外不得佩戴其他饰品，饰品款式要 简洁大方、不得夸张。
（四）饰品规范
3）着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣 之间，着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒 钮扣之间。
4）手表不得选择卡通表及式样夸张的款式。
5）禁止男士腰间佩带手机和手机套。
（五）站、立、行形象规范
11
（二）仪容仪表
2) 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物， 鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外，戴眼镜者， 应保持镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃 须的良好习惯；女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然 为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
12
（二）仪容仪表
3) 口腔：保持口腔清洁，不得有影响客户正常情绪 的葱、蒜等异味，不得饮酒或含有酒精的饮料，不 得在工作时间吸烟。
得超过肩宽；女士应双腿并拢垂直于地面。
23
2、标准坐姿
24
３、入座姿态规范
1）入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。 2）男士入座时，可将西服的钮扣解开，防止衣服堆
积在胸前。 3）女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左
手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 4）女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当
２、服务标准
6）确认客户清楚业务办理过程； 7）根据客户的语言习惯或特点，选择使用普通
话或方言与客户交流，使客户感到亲切真诚， 容易理解； 8）服务中如有差错，应道歉并立即更正； 9）客户提出表扬时，要谦虚致谢。
精神饱满、面带微笑 经常刮胡须
白色或浅色衬衣、无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方
领口袖口无污迹 短指甲保持清洁 黑色或深色袜子
2）女士可佩戴的饰品有项链、戒指、耳钉、手 表，除此以外不得佩戴其他饰品，饰品款式要 简洁大方、不得夸张。
（四）饰品规范
3）着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣 之间，着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒 钮扣之间。
4）手表不得选择卡通表及式样夸张的款式。
5）禁止男士腰间佩带手机和手机套。
（五）站、立、行形象规范
11
（二）仪容仪表
2) 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物， 鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外，戴眼镜者， 应保持镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃 须的良好习惯；女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然 为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
12
（二）仪容仪表
3) 口腔：保持口腔清洁，不得有影响客户正常情绪 的葱、蒜等异味，不得饮酒或含有酒精的饮料，不 得在工作时间吸烟。
ABAP开发培训经典入门课件pptx(2024)
01
02
03
建立数据库连接
介绍如何在ABAP中建立 与数据库的连接，包括配 置数据源、设置连接参数 等。
2024/1/29
数据库配置管理
详细讲解数据库的配置管 理，包括数据库服务器的 配置、数据库用户的权限 管理等。
连接池技术
阐述连接池技术的原理及 其在ABAP中的应用，以 提高数据库连接的效率和 性能。
利用消息队列、企业服务总线（ESB）等中间件技术，实现ABAP 系统与其他系统的异步通信和数据交换。
API集成
通过调用其他系统提供的API接口，实现系统间的数据交互和业务 协同。
数据库集成
在数据库层面进行数据交换，如使用数据库链接（DBLink）或共 享数据库等方式。
31
系统扩展点与插件开发
01
扩展点概述
面向对象、事件驱动、数据库无关性、强大的数据处理能力 等。
ABAP语言应用领域
SAP系统定制开发、报表开发、接口开发、数据转换等。
4
开发环境搭建
安装SAP GUI客户端 ，并配置连接参数。
使用SAP GUI客户端 连接到SAP系统，并 打开ABAP开发环境 。
2024/1/29
在SAP系统中创建开 发用户，并分配相应 的开发权限。
具有更灵活的操作方式。
12
变量定义与赋值
变量定义
在ABAP中，变量必须先定义后使用。定义变量时需要指定变BAP中，可以使用赋值语句将值赋给变量。赋值语句的格式为“变量名 = 值”。此外，还可以使用输入输出语句从用户或文件中读取数据并赋给变量。
2024/1/29
2024/1/29
24
报表输出与打印
报表输出格式
介绍常见的报表输出格式，如PDF、Excel、Word等，让学员了解 不同输出格式的特点及适用场景。
APQP五个阶段描述.pptx
产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确 的了解。 第一阶段之输入
顾客的呼声 市场研究 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划／营销策略 产品／过程基准数据 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 第一阶段的输出(作为第二阶段的输入) 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持
可制造性和装配设计是一种同步工程过程，用来优化设计功能、可制造性和 易于装配之间的关系。第一章中所确定的顾客需要和期望范围将决定供方产品质 量策划小组进行此活动的程度。产品质量策划小组至少要考虑以下所列的项目：
设计、概念、功能和对制造变差的敏感性(最佳参数设计) 制造和／或装配过程 尺寸公差(要求到什么程度，分承包方是否可接受，价格是否可接受) 性能要求(要求到什么程度，是否可接受)
业务计划／营销策略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限
制性要求施加给小组(诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源)而影 响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者
产品／过程基准数据
学海无涯
基准确定(参见附录 B)将成为建立产品／过程能力目标提供输入，研究和开 发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为：
学海无 涯
第二阶段：产品设计和开发
本阶段讨论的是策划过程中设计特征和特性发展到接近最终形式时的要素，即使 是在设计由顾客进行的情况下产品质量策划小组也应考虑策划过程中的所有设 计要素，包括从样件制造到验证产品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环节。
一个可行的设计应能满足生产量，工期和工程要求的能力，并满足质量、可 靠性、投资成本、重量、单件成本和进度目标等。
顾客的呼声 市场研究 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划／营销策略 产品／过程基准数据 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 第一阶段的输出(作为第二阶段的输入) 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持
可制造性和装配设计是一种同步工程过程，用来优化设计功能、可制造性和 易于装配之间的关系。第一章中所确定的顾客需要和期望范围将决定供方产品质 量策划小组进行此活动的程度。产品质量策划小组至少要考虑以下所列的项目：
设计、概念、功能和对制造变差的敏感性(最佳参数设计) 制造和／或装配过程 尺寸公差(要求到什么程度，分承包方是否可接受，价格是否可接受) 性能要求(要求到什么程度，是否可接受)
业务计划／营销策略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限
制性要求施加给小组(诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源)而影 响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者
产品／过程基准数据
学海无涯
基准确定(参见附录 B)将成为建立产品／过程能力目标提供输入，研究和开 发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为：
学海无 涯
第二阶段：产品设计和开发
本阶段讨论的是策划过程中设计特征和特性发展到接近最终形式时的要素，即使 是在设计由顾客进行的情况下产品质量策划小组也应考虑策划过程中的所有设 计要素，包括从样件制造到验证产品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环节。
一个可行的设计应能满足生产量，工期和工程要求的能力，并满足质量、可 靠性、投资成本、重量、单件成本和进度目标等。
2024版单片机原理及应用电子版教材pptx
输入输出端口（I/O端 口）：用于与外部设备进 行数据交换
存储器：包括程序存储器、 数据存储器等，用于存储 程序和数据
定时/计数器：提供精确 的定时或计数功能
9
单片机工作原理
指令系统
单片机所能执行的全部指令的集合
可靠性设计
采取多种措施提高单片机的抗干扰能力和 可靠性
寻址方式
确定操作数地址的方法
低功耗设计
PIC系列
高性能、低功耗的单片机，具有丰富 的外设接口和强大的中断处理能力。
2024/1/25
AVR系列
高速、低功耗的单片机，具有先进的 指令集和丰富的外设接口。
ARM系列
高性能、低功耗的32位单片机，具 有强大的计算能力和丰富的外设接口， 适用于高端应用场合。
6
02
单片机基本原理
2024/1/25
2024/1/25
29
汽车电子控制系统设计
发动机控制
通过单片机控制点火、喷油、气门等执行器，实现对发动 机性能的优化和燃油消耗的降低。
01
车身控制
通过单片机控制车灯、车窗、门锁等车 身部件，提高驾驶的便捷性和安全性。
02
2024/1/25
03
车载信息系统
通过单片机控制车载导航、音响、蓝 牙等设备，提供丰富的车载信息娱乐 功能。
2024/1/25
16
I/O端口扩展
I/O端口类型
包括并行I/O端口、串行I/O端口等，用于与外部设备 或传感器进行数据传输。
扩展方式
通过数据线、控制线与单片机连接，实现I/O端口的 扩展。
端口地址分配
根据单片机的地址空间和I/O端口数量，合理分配端 口地址，确保访问正确。
《GDT基础培训》课件.pptx
如何跟上GDT的发展
持续学习
关注GDT的最新动态和技术进展 ，不断学习和掌握新技能，保持
与技术发展的同步。
实践应用
将GDT应用到实际工作中，通过 实践不断优化和完善系统功能，
提高工作效率和准确性。
参与社区
加入GDT相关的技术社区和论坛 ，与其他用户交流心得和经验，
共同成长和进步。Βιβλιοθήκη 05GDT的未来发展
GDT的新特性
01
02
03
人工智能集成
GDT将进一步集成人工智 能技术，实现自动化决策 和智能分析，提高决策效 率和准确性。
大数据分析
GDT将充分利用大数据分 析能力，对海量数据进行 处理、分析和挖掘，为决 策提供有力支持。
云端部署
GDT将采用云端部署方式 ，实现数据共享、远程访 问和弹性扩展，提高系统 的可用性和可维护性。
《gdt基础培训》ppt课件
目录 Contents
• GDT简介 • GDT基础知识 • GDT的使用方法 • GDT的案例分析 • GDT的未来发展
01
GDT简介
GDT是什么
GDT（Global Design Thinking） 是一种创新思维方式，旨在通过跨学 科、跨文化的团队合作，解决复杂问 题并创造更好的解决方案。
使用GDT提供的可视化界 面设计工具，设计应用程 序界面。您可以通过拖拽 控件、设置属性等方式快 速构建界面。
在GDT中，您可以使用内 置的代码编辑器编写代码 ，支持多种编程语言。您 可以使用GDT提供的API和 控件库，简化开发过程。
在完成代码编写后，您可 以使用GDT提供的调试工 具进行调试，确保应用程 序正常运行。同时，您还 可以使用GDT提供的测试 工具进行功能测试和性能 测试。
服务器基础知识(共81张PPT)pptx
包括IaaS（基础设施即服务）、PaaS （平台即服务）和SaaS（软件即服务 ）等。
云计算的服务模式
包括公有云、私有云和混合云等。
云计算在服务器领域的应用
云服务器
云服务器指的是云服务商提供管理的服务器.
云存储
云存储是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件 集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统。
散热设备
包括风扇、散热片等，用 于降低服务器硬件温度， 防止过热导致性能下降或 硬件损坏。
机箱
保护服务器内部硬件免受 外界环境干扰和损坏，同 时提供良好的散热和扩展 性。
03
服务器的操作系统
Windows Server操作系统
Windows Server概述
介绍Windows Server的历史、版本和特点。
其他应用服务器
应用部署与运行环境
提供Java、Python等应用运行环境，支持应用的快速部署。
分布式服务支持
通过微服务架构等技术，实现分布式系统的构建与管理。
高可用性保障
通过集群、容错等技术，确保服务器在高负载下的稳定运行。
05
服务器的管理与维护
服务器的远程管理
1 2
远程桌面连接
使用远程桌面工具（如Windows的“远程桌面 连接”或VNC等）连接到服务器，进行图形化界 面操作。
容器技术
容器技术是一种轻量级的虚拟化技术，它可以在操作系统层面实现资源的隔离和限制，使得应用程序可 以在独立的容器中运行，互不干扰。容器技术可以提高系统的可移植性、可扩展性和安全性。
THANKS
感谢观看
SSH远程登录
2024年SAP培训教程PP最新版课件pptx
介绍如何查看MRP运行结果，并根据 实际需求进行调整，如修改计划订单 、生成采购申请等。
15
案例分析：某企业SAP PP实施经验分享
企业背景介绍
SAP PP实施目标
简要介绍某企业的基本情况，如行业地位 、产品特点等。
阐述该企业实施SAP PP的目标和期望，如 提高生产效率、降低库存成本等。
实施过程回顾
物料主数据维护
详细演示如何在SAP 系统中创建、修改和 删除物料主数据，包 括基本视图、销售视 图、采购视图等。
工厂日历维护
讲解工厂日历的设置 方法，包括工作日、 休息日、假期等的定 义。
工作中心维护
介绍工作中心的创建 及参数设置，如成本 中心、作业类型等。
2024/2/29
13
生产订单创建与跟踪操作演示
制定改进计划
根据评估结果和新技术应用探 讨结果，制定具体的改进计划
和实施方案。
2024/2/29
25
总结回顾与展望未来发展趋
06
势
2024/2/29
26
本次培训课程总结回顾
2024/2/29
课程目标与内容概述
本次SAP培训教程PP最新版课件pptx旨在帮助学员掌握SAP PP模块的核心功能和操作技 巧，包括生产计划、物料管理、销售与分销等。通过系统学习，学员能够熟练掌握SAP PP模块的应用，提高企业生产效率和管理水平。
制定项目计划
根据项目目标、范围和资源情 况，制定详细的项目计划，包 括时间表、里程碑、资源计划 等。
准备培训材料
根据项目需求和受众特点，准 备相应的培训材料，如PPT、案
例、练习等。
22
蓝图设计阶段关键任务梳理和成果物呈现
业务流程分析
15
案例分析：某企业SAP PP实施经验分享
企业背景介绍
SAP PP实施目标
简要介绍某企业的基本情况，如行业地位 、产品特点等。
阐述该企业实施SAP PP的目标和期望，如 提高生产效率、降低库存成本等。
实施过程回顾
物料主数据维护
详细演示如何在SAP 系统中创建、修改和 删除物料主数据，包 括基本视图、销售视 图、采购视图等。
工厂日历维护
讲解工厂日历的设置 方法，包括工作日、 休息日、假期等的定 义。
工作中心维护
介绍工作中心的创建 及参数设置，如成本 中心、作业类型等。
2024/2/29
13
生产订单创建与跟踪操作演示
制定改进计划
根据评估结果和新技术应用探 讨结果，制定具体的改进计划
和实施方案。
2024/2/29
25
总结回顾与展望未来发展趋
06
势
2024/2/29
26
本次培训课程总结回顾
2024/2/29
课程目标与内容概述
本次SAP培训教程PP最新版课件pptx旨在帮助学员掌握SAP PP模块的核心功能和操作技 巧，包括生产计划、物料管理、销售与分销等。通过系统学习，学员能够熟练掌握SAP PP模块的应用，提高企业生产效率和管理水平。
制定项目计划
根据项目目标、范围和资源情 况，制定详细的项目计划，包 括时间表、里程碑、资源计划 等。
准备培训材料
根据项目需求和受众特点，准 备相应的培训材料，如PPT、案
例、练习等。
22
蓝图设计阶段关键任务梳理和成果物呈现
业务流程分析
2024年中职计算机基础全套ppt教材完整版课件pptx
公式与函数
介绍Excel中公式与函数的使用方 法，包括常用函数和自定义函数 。
2024/2/29
17
PowerPoint演示文稿软件
01
02
PowerPoint界… 创建演示文稿
03 编辑幻灯片
04 设计幻灯片
05 动画与交互
包括菜单栏、工具栏、幻 灯片编辑区等部分的功能 和使用方法。
讲解如何新建演示文稿， 设置幻灯片大小和方向等 。
SQL语言简介及操作示例
01
SQL语言概述
02
SQL语言的基本操作
03
SQL语言操作示例
SQL（Structured Query Language ）是结构化查询语言的缩写，是一种 专门用于管理关系数据库的标准语言 。
SQL语言包括数据查询（SELECT）、 数据定义（CREATE、DROP、ALTER ）、数据操纵（INSERT、UPDATE、 DELETE）和数据控制（GRANT、 REVOKE）等基本操作。
传输介质是网络中发送方与接收方之间的物理通路，它对网络的数据通信具有一定的影响。常用的传输介质分为 有线传输介质和无线传输介质两大类。有线传输介质主要有双绞线、同轴电缆和光纤；无线传输介质主要有微波 、无线电波、激光和红外线等。
2024/2/29
13
常见的网络服务与应用
常见的网络服务
网络服务是指一些在网络上运行的、面向服务的、基于分布式程序的软件模块， 网络服务采用网络通信技术实现和提供服务。常见的网络服务有DNS服务、 DHCP服务、FTP服务、电子邮件服务、Web服务等。
随着信息技术的广泛应用，信息安全已成为国家安全、社会稳定 和经济发展的重要保障。
信息安全的挑战
2024版房地产法(第六版)电子课件(完整版)pptx
房地产法(第六版)电子课件(完整版)pptxcontents •房地产法概述•房地产权属制度•房地产开发用地法律制度•房地产开发法律制度•房地产交易法律制度•房地产税费法律制度•房地产合同法律制度目录房地产法概述01房地产法的定义与调整对象房地产法的定义调整房地产开发、交易、中介服务及管理等活动中产生的社会关系的法律规范的总称。
房地产法的调整对象主要包括房地产开发关系、房地产交易关系、房地产行政管理关系及物业管理关系等。
房地产法的体系结构房地产开发法调整房地产开发过程中产生的社会关系的法律规范的总称，如《城市房地产管理法》、《土地管理法》等。
房地产交易法调整房地产交易过程中产生的社会关系的法律规范的总称，如《合同法》、《物权法》等。
房地产管理法调整房地产行政管理过程中产生的社会关系的法律规范的总称，如《城市规划法》、《物业管理条例》等。
国家依法保护公民的房地产产权，任何组织和个人不得侵犯。
产权保护原则国家鼓励和支持房地产业的合理开发利用，促进经济社会的可持续发展。
合理开发利用原则国家运用经济、法律和必要的行政手段对房地产市场进行宏观调控，同时发挥市场机制的调节作用。
市场调节与宏观调控相结合原则国家采取措施，保障居民的基本住房需求，促进住房租赁市场和共有产权住房的发展。
保障居民基本住房需求原则房地产法的基本原则房地产权属制度02指房地产所有权及其派生的土地使用权、房屋使用权等权利的总称。
房地产权属的定义房地产权属的体系房地产权属的确认包括所有权、使用权、经营权、收益权、处分权等。
依法进行房地产登记，取得房地产权属证书。
030201房地产权属概述我国土地实行公有制，即全民所有制和劳动群众集体所有制。
土地所有权的归属通过出让、划拨等方式依法取得土地使用权。
土地使用权的取得土地使用权可以依法转让、出租、抵押。
土地使用权的流转房屋所有权属于房屋所有权人，即房屋产权人。
房屋所有权的归属通过购买、租赁等方式取得房屋使用权。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.4 服务蓝图
3. 服务蓝图 (2) 服务蓝图的构成 a. 三种行为：顾客行为、前台行为、后台行为、 支持行为
b. 流向线：连接三种行为的箭头，表示发生的 服务接触和行为步骤
c. 三条分界线：互动分界线、可视分界线、内 部互动分界线（支持前台服务人员和企业内部 服务的分界线）
d. 有形展示：蓝图的最上方三条线
顾客建议：饭店增加顾客经常点但是没有的 菜
潜听哨：一线员工倾听顾客私下的意见 顾客数据库：挖掘可能的扩展服务 统计趋势：由顾客信息统计趋势增加新的服
务 技术进步：新的服务种类的增加
服务创新
一位先生到一家普通的快餐厅进餐，向服务员 要一种饮料，但这家餐厅并不提供。作者多少 有些遗憾，但并未放在心上。然而过了几分钟， 先生正在用餐时，这位服务员却拿来了一份这 样的饮料，笑容可掬的放在了他的面前。先生 深感惊讶道：“你是从哪里找到的？”“就在 店外的便利店里，先生。”服务员回答道。 “可是，你的工作不允许你外出啊？”先生再 一次提出了疑问。这时侍者有些不好意思地说： “是我请值班经理帮我买的。”
第2篇 构建服务企业
第4章 新服务开发和流程设计
新服务开发和流程设计
设计服务传递系统是一项创造性的工作。
设计服务传递系统主要涉及下面问题：
地点、布局、 工作程序和内容 质量保证措施 顾客参与程度 设备选择 足够的生产服务能力。
设计过程永远也不会结束，系统在开始运转 后，还要进行不断的修正。
4.1 本章概要
餐厅服务蓝图中的关键点分析
4.4 服务蓝图
服务蓝图图示：快递业的服务蓝图 1. 顾客到指定地点送包裹 2. 快递人员拿到包裹 3. 装车 4. 送到分拣中心 5. 卸货 6. 分拣 7. 装箱 8. 用卡车运送到飞机或其他交通工具 9. 飞到目的地
新服务开发流程 设计服务作业系统的服务蓝图 用差异性和复杂性描述服务过程结构 应用服务过程术语对服务流程设计分类
4.2 新服务开发
服务创新=根本创新+附加创新
根本创新：根本创新是那些以前顾客无法获 得或已经存在的新的传递系统。
附加创新：对已经存在的服务系统的改变， 是有价值的进步。
服务创新的来源
技术驱动的服务创新
服务业中的技术创新
农业和制造业中的创新主要是用技术解放 人力，在服务业中，并不完全是这样，技 术的创新，反而会使更多的人参与进来。 这是由服务的特殊性决定的。 制造业的技术创新不会受到顾客的注意， 但是服务业的技术创新却会成为服务的组成 部分。
创新所带来的挑战
顾客对于服务创新的态度较为主观 顾客需要学习新的技能，对顾客提出了更 多的要求 新的技术需要在行业内形成统一的规范才 可以发挥作用 服务业的新的想法并没有专利权，所以竞 争力在运用初期比较显著，后期易被模仿
服务创新： 太阳马戏团
Guy Laliberté
服务创新
太阳马戏团的创新：
盖-拉里贝特用了20年时间， 从街头的杂耍艺人成为年收 入9亿美元的全球文化公司 总裁
将马戏团的特性、剧院的 特性以及音乐剧表演的特性 融合在一起
体验经济：突破了传统娱 乐业的范畴 ，创建了梦想的 领地
技术进步是根本创新的基础
服务蓝图图示：餐厅的服务过程 10. 后厨上菜前检查 11. 服务员对单 12. 服务员对应点餐的座位上菜 13. 顾客开始用餐 14. 服务员提供餐间服务 15. 顾客用餐完毕到前台付账单 16. 前台服务员打印帐单小票 17. 前台服务员告知消费额，递小票 18. 顾客付钱 19. 前台找零钱，开发票 20. 顾客离店 21. 服务员送客
4.4 服务蓝图
2. 业务流程
业务流程图基本符号
4.4 服务蓝图
业 务 流 程 图 符 号
4.4 服务蓝图
图书馆借阅业务流程图
4.4 服务蓝图
业 务 流 程 图
（ 招 聘 流 程）
4.4 服务蓝图
3. 服务蓝图
4.4 服务蓝图
3. 服务蓝图 (1) 服务蓝图的符号 a. 作业 b. 流向线 c. 缓冲区 d. 决策点
（2）服务流程的时间分析：
服务流程： 1. 顾客要5根香肠 2. 员工取香肠，放入烤箱内制作 3. 烤箱自动加温烤制 4. 员工将烤好的香肠放入包装袋 5. 员工将香肠递给顾客 6. 顾客接过香肠付款 7. 员工收款并找零钱
时间统计
步骤 1
参与人员 顾客
要香肠
时间 6
2
等待
18
3
等待
125
4
等待
4.3 服务设计的因素
结构性因素： 传递过程：前台和后台、自动化、顾客参与 设施设计：尺寸、艺术性、布局 地点：顾客人数统计、位置特征 管理因素： 服务情景：文化、授权、培训、激励 质量 管理能力和需求：调整需求、等候管理 信息：竞争性资源、数据收集
4.4 服务蓝图
设计一座大楼时，我们把建筑图纸称为蓝图， 这些蓝图展示了产品的样图和制造过程中的 一些具体规范。
4.4 服务蓝图
服务蓝图图示：餐厅的服务过程 1. 顾客进店 2. 服务员观察是否有座 3. 如果有座位服务员引领顾客入座 4. 如果没有座位发号，顾客等待 5. 顾客就座，服务员倒茶水、上餐具 6. 服务员递菜单、介绍菜品 7. 顾客点菜 8. 服务员记单，传单 9. 后厨得到菜单，开始烹饪
4.4 服务蓝图
对于服务传递系统来说，同样可以用可视图 来描绘，并且用类似的方法设计。
设计蓝图是服务系统的准确定义。有利于问 题的解决，可以通过识别可能失误的潜在点 以及提高顾客对服务的感知能力，使一些创 造性的想法成为可能。
4.4 服务蓝图
1. 服务流程 （1）服务流程的基本类型： 按照作业步骤间的关系分为串行和并行流程 按照描述对象分为信息流程和业务流程 （2）服务流程的时间分析 瓶颈：最慢的作业 统计流程中各环节的时间，找出瓶颈
25
5
接过香肠， 13
付款
6
接过零钱 6
员工
时间
询问香肠 6 数量和口 味
取香肠， 18 放入烤箱， 启动
等待
125
取出烤好 25 的香肠， 放入包装 袋
递香肠并 13 等待付款
收款、找 6 零钱
设备 烤箱
闲置
时间 6
闲置
18
加热制作 1Βιβλιοθήκη 5闲置25闲置
13
闲置
6
（2）服务流程的时间分析：
a. 分别分析顾客、员工、设备的 闲置时间 工作时间 总耗时 利用率 b. 有什么改进建议？