公共关系 第四章 公共关系战略与策略精选文档
公共关系策划案范文（通用5篇）
公共关系策划案范文（通用5篇）公共关系策划案范文篇1主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，将在五一放假期间举办一起以“爱我家园，卫生靠大家”为主体的大型宣传活动、活动背景：在社会高速发展的今天，尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时，部分地区往往以牺牲环境为代价，民众环保意识缺失，必然导致民族形象的受损，从长远来看，将会阻碍经济和社会发展的速度、近年来，国家意识到可持续发展的重要意义，相继提出：建立和谐社会，创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识，在这种背景下，进行适当的宣传和实践活动是十分必要的、目标：通过大学生自身的宣传和实践活动，以签名的方式，唤起全体钦州市民的环保意识，将“从我做起，从自身做起”的环保理念传播给民众，同时，让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义，培养一种社会责任感和责任心，并在活动中体现同学们团结一致，和谐相处的精神品质、活动时间： 20xx年*月*-9日，上午8：00-12：00活动地点：主办方：学生会协办方负责人：联系方式TEL：要求：1、*大学政治与经济系全体学生干部参与并同一着装，其他系或同学有意想加入此次活动，可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系、2、在活动过程中，凡参加的同学必须严格遵守班级纪律，不得有违规操作的事情发生，一经发现，按纪律要求给予批评3、全体成员积极参与，听从主席和生劳部的统一安排，各小组由组长负责。
活动步骤： <1>前期准备1、学生会与系部取得联系，征求系内同意并取得一定经费支持。
2、生劳部与钦州市环保局取得联系，征得同意并请*市电视台进行媒体宣传。
3、学生会内部进行商议制定相关规则，分组{具体分组情况如下}，并征得所有全体成员的同意。
<2>活动期间1*月*日早晨7：00校门口集合，生劳部负责组织清点人数并检查所需物品是否携带完备。
公共关系策划案范文3篇
公共关系策划案范文3篇公共关系策略是指企业为获得公众信赖、加深顾客印象而用非付费方式进行的一系列促销活动的总称，简称“公关”策略。
本文是店铺整理的公共关系策划案范文，欢迎参阅。
公共关系策划案范文1Ⅰ公关背景张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。
Ⅱ公关调研分析一、面临的问题虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。
二、环境分析张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美美景秀丽，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机三、机会分析通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。
Ⅲ公关项目策划1.澄清事实消除顾虑重塑景区形象2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力二、公关主题天然氧吧三、目标公众消费者和媒体四、公关项目1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会;3.进行微信互动;设置大奖，让所有人都参与进来4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。
五.公关策略1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己;2.密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道;3.成立一个宣传的委员会与监督本策划的系列公关项目4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众六、公关实施1.对于张家界的环境的检测(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程2.召开新闻发布会(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程3.邀请老年人来度假(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程七.媒体选择1.报纸媒体：人民日报新华时报2.网络媒体：新浪网腾讯网3.电台媒体：中央电台Ⅳ、公关方案评估与期望一、公关方案评估本方案紧密结合了处理的时间，使事态不在发展，也能迅速提升张家界在人民心中的形象，从而也使张家界在自身也会提高，让消费者更加舒适的来游玩。
公共关系管理的策略
公共关系管理的策略公共关系管理是一个企业与社会沟通的桥梁，在全球市场竞争中起着重要的作用。
在当前竞争激烈的商业世界，企业需要采取合适的策略来管理公共关系。
本文将探讨一些有效的公共关系管理策略，以帮助企业在市场中获得成功。
1. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是一个成功的公共关系管理策略。
企业需要积极地与客户、员工、媒体和政府等各方保持沟通，以便及时了解社会和市场上的变化。
此外，企业还应该为客户、员工和媒体等各类利益相关方提供有效的沟通渠道，以便及时回应问题和解决各种困难。
2. 保持透明度和诚信保持透明度和诚信也是一个成功的公共关系管理策略。
企业应该尽可能地向公众提供真实、准确和透明的信息，同时遵守法规和道德标准。
企业的真诚和诚信可以赢得公众的信任和尊重，从而建立良好的声誉和品牌形象。
3. 建立稳定的公共形象建立稳定的公共形象也是一个成功的公共关系管理策略。
企业应该根据其所处的行业和市场环境制定相应的公共形象建设策略。
同时，企业应该通过广告、赞助、公益活动、社交媒体和其他渠道来增强自己的公共形象，使其更加亲近、人性化和专业化。
4. 建立内部沟通机制建立内部沟通机制也是一个成功的公共关系管理策略。
企业应该建立和完善内部沟通机制，使员工之间和部门之间的沟通更加高效和顺畅，从而提高工作效率和团队合作。
同时，企业还应该为员工提供适当的培训和发展机会，以提高其专业水平和工作质量。
5. 与社区互动与社区互动也是一个成功的公共关系管理策略。
企业应该积极参与社区活动，了解社区的需求和反馈，从而增强自己与当地社区的联系。
企业还可以通过赞助、捐赠和志愿服务等方式回馈社区，树立良好的企业形象和信誉。
总之，公共关系管理是一项非常重要的任务，需要企业投入足够的精力和资源来实施。
通过积极的沟通、诚信守信、锤炼品牌形象、良好的内部沟通以及积极地参与社区等方式，企业可以建立良好的声誉和企业形象，并在竞争激烈的市场中获得成功。
公共关系策划案范文3篇
公共关系策划案范文3篇公共关系策略是指企业为获得公众信赖、加深顾客印象而用非付费方式进行的一系列促销活动的总称，简称“公关”策略。
本文是店铺整理的公共关系策划案范文，欢迎参阅。
公共关系策划案范文1Ⅰ公关背景张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。
Ⅱ公关调研分析一、面临的问题虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。
二、环境分析张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美美景秀丽，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机三、机会分析通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。
Ⅲ公关项目策划1.澄清事实消除顾虑重塑景区形象2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力二、公关主题天然氧吧三、目标公众消费者和媒体四、公关项目1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会;3.进行微信互动;设置大奖，让所有人都参与进来4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。
五.公关策略1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己;2.密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道;3.成立一个宣传的委员会与监督本策划的系列公关项目4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众六、公关实施1.对于张家界的环境的检测(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程2.召开新闻发布会(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程3.邀请老年人来度假(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程七.媒体选择1.报纸媒体：人民日报新华时报2.网络媒体：新浪网腾讯网3.电台媒体：中央电台Ⅳ、公关方案评估与期望一、公关方案评估本方案紧密结合了处理的时间，使事态不在发展，也能迅速提升张家界在人民心中的形象，从而也使张家界在自身也会提高，让消费者更加舒适的来游玩。
公共关系策略
公共关系与市场营销
公共关系与市场营销的联系
1、共同的产生条件——商品生产的高度发展 2、共同的指导思想——用户第一，社会效益 第一 3、相似的传播媒介——大众传播媒介 4、市场营销把公共关系作为组成部分
公共关系与市场营销的区别
1、范围不同。市场营销的范围小于公共关系的范围
公共关系比市场营销有更广泛的社会性，范围更广
2、目的不同。市场营销直接目的是为了销售产品，进一步
扩大盈利，产生企业效益；公共关系的目的是为了树立组 织形象，产生良好的公众信誉
3、手段不同。 市场营销采用的手段是价格、推销、广告
包装、商标、分销等，都是围绕产品销售的目的。公共关 系采用的手段是发放宣传资料、举办各种专题活动，招待 会，社会赞助危机处理等活动
更多专题
更多活动
①社会赞助活动 ②庆典活动 ③新闻发布会 ④开放组织 ⑤展览会 ⑥举办会议 ⑦危机公关管理
公共关系评价指标
1、信息传播频率
2、受众反响
3、假定在其他促销策略 基本不变的情况下，尽可 能估算公关对公众行为产 生的影响
谢谢大家
企业公共关系处理的基本原则
1、诚信原则 2、公众利益与企业利益相协调原则
公共关系的主要职能
1
信息管理
咨询建议
2
3
宣传推广
协调关系 4
5
提供服务
危机处理பைடு நூலகம்
6
信息管理： 产品形象信息
企业形象信息 公众环境信息
宣传推广的方式
大众传播方式 公众传播方式 组织传播方式 人际传播方式
公共关系的活动
1、调研活动 2、专题活动 3、媒介传播 4、事件策划 5、外联协调 6、其他日常活动
公共关系战略与策略的制定与实施
实施过程中的监控与调整
监控公共关系战略实施的过程， 确保达到预期目标
收集和分析反馈信息，了解利益 相关者的需求和期望
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定期评估实施效果，及时调整战 略方向和措施
建立有效的沟通机制，及时与利 益相关者进行沟通交流
公共关系策略的实施
恢复策略：危机 后进行形象修复 ，重新建立信任 关系
评估策略：对危 机管理过程进行 全面评估，总结 经验教训，提升 危机管理能力
社区关系策略
定义：社区关系策略是公共关系 战略的重要组成部分，旨在建立 和维护组织与社区之间的良好关 系。
实施方式：组织可以通过多种方 式实施社区关系策略，如参与社 区活动、支持社区项目、提供社 区服务等。
分析利益相关者需求：了解利益相关者的期望和需求，为制定战略 提供依据 利益相关者分类：根据利益相关者的特点和影响程度进行分类，针对 不同类型采取不同的策略
建立关系：与利益相关者建立互信、共赢的关系，促进合作与沟通
评估公共关系现状
了解组织的声誉和形象
分析公众对组织的认知和态度
评估组织在危机情况下的应对 能力
媒体关系维护：与媒体保持密切联系，及时回应媒体需求和关注，提高媒体对企业的信任 度和好感度
危机公关处理：制定应对媒体危机的预案，及时处理负面报道和危机事件，维护企业形象 和声誉
危机管理策略
预防策略：建立 危机预警机制， 及时发现并处理 潜在危机
应对策略：制定 应急预案，快速 响应危机事件， 采取有效措施解 决问题
THEME TEMPLATE
XX
感谢观看员工参与度来自公共关系战略与策略的效 果评估
公共关系的目标和策略选择
公共关系的目标和策略选择公共关系是一种战略性管理工具，旨在建立和维护组织与各种利益相关者之间的关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，促进组织与外部利益相关者之间的理解、合作和共赢。
在选择公共关系策略时，组织需要考虑多种因素，包括目标受众、信息传递渠道、关键信息和时间表等。
目标的选择是公共关系策略制定的关键一步。
在设定公共关系目标时，组织应该明确希望实现的结果，并确保这些结果与组织的整体战略目标相一致。
以下是几个常见的公共关系目标：1. 增强声誉和形象：组织可以通过公共关系活动来塑造自己的形象，并提高在利益相关者心目中的声誉。
这可以通过社会责任活动、媒体报道、参与行业会议和活动等方式来实现。
2. 建立有效的沟通渠道：组织可以通过公共关系来建立和维护与利益相关者之间的有效沟通渠道。
这有助于收集反馈意见、解决问题并分享信息。
例如，组织可以建立一个定期的利益相关者联络会议，通过面对面的交流来提高相互理解和信任。
3. 解决问题和冲突管理：公共关系的目标之一是通过有效的沟通和协商来解决潜在的问题和冲突。
在实施公共关系策略时，组织可以积极参与利益相关者之间的争议解决，以促进共识和和平解决。
4. 改善组织的内外部环境：公共关系可以帮助组织改善内外部的经营环境，包括监管政策、企业文化和人员关系等。
组织可以通过公共关系活动来创建良好的商业环境，使自己能够获得更多的支持和资源。
选定了公共关系目标后，组织需要选择合适的策略和方法来实现这些目标。
以下是几种常见的公共关系策略：1. 媒体关系：组织可以通过与媒体建立良好的关系，将信息传递给广大受众。
这可以通过新闻稿、媒体采访和报告等方式实现。
组织需要确定关键信息，以及适当的时间和方式来发布。
2. 利益相关者参与：组织可以通过邀请利益相关者参与决策过程，以增加他们对组织的参与感和责任感。
这可以通过关键利益相关者的座谈会、工作坊和研讨会等方式实现。
组织需要提供一个积极的参与环境，以便获得有益的反馈和意见。
专业构思：公共关系中的战略规划与目标设定
公共关系的战略规划
02
确定公共关系的目标
确定公共关系的目标需要考虑组织的整体战略和目标 公共关系的目标应该与组织的使命和价值观相一致 公共关系的目标应该明确、可衡量和具有可行性 公共关系的目标应该与利益相关者沟通并获得他们的支持
分析公共关系的内外部环境
内部环境：组织文化、管理风格、 员工关系等
目标设定需要具体、可衡量和可实现，同时要与组织的价值观和战略目标 相符合。
公共关系战略和目标设定需要与组织内外部环境变化相适应，及时调整和 完善。
公共关系从业者需要具备战略规划和目标设定的能力，以适应不断变化的 市场环境。
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公共关系中的战略规划与ห้องสมุดไป่ตู้标设定
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01.
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02.
公共关系的 战略规划
03.
公共关系的 目标设定
04.
公共关系战 略与目标设 定的关系
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01
03
提高组织形象和声誉
目标设定：建立 和维护组织的良 好形象和声誉
战略规划：制定 公关策略，提升 组织知名度和美 誉度
目标实现：通过 公关活动和传播 手段，增强组织 的社会影响力
评估与调整：定 期评估公关效果 ，及时调整战略 和目标
建立和维护与利益相关者的关系
建立和维护与利益相关者的 良好关系
制定公共关系战略规划，明 确目标
促进组织目标的实现
成功的公共关系策略分享
成功的公共关系策略分享公共关系是企业传播与社会沟通的重要手段，其重要性不言而喻。
成功的公共关系策略可以提高企业品牌知名度、保护企业声誉、促进销售和业务增长。
以下将从企业沟通、社交媒体、公共事件危机三个方面探讨成功的公共关系策略。
一、企业沟通企业沟通主要围绕焦点群体（利益相关者）进行。
充分了解焦点群体的需求、期望和关切，有助于制定合理的沟通策略。
企业发表的公告、新闻稿、年报等可以让焦点群体更好地了解企业的发展情况。
企业发生负面事件时，应迅速面对问题，及时回应，而不是逃避或掩盖。
通过积极沟通化解问题，树立企业诚信、公平的形象。
例如，一些外企在中国市场开展业务时遇到一些政策问题，一些企业采取卸责、拖延等方式解决问题，但这种做法容易引起公众的不满和抵触，影响企业声誉。
而一些企业通过积极沟通、寻求解决途径，与政府达成妥协、协议等方式，保持良好政企关系，更好地服务中国市场。
二、社交媒体如今，社交媒体已成为公共关系的重要渠道之一。
企业可以通过社交媒体平台开展品牌营销、传递产品信息、协助售后服务等。
微博、微信、抖音等社交媒体平台能够直接传递信息，增加沟通的时效性与交互性，培养消费者黏性。
但同时，社交媒体也具有挑战性，企业应有充分的准备，应对危机事件。
一些企业在社交媒体上敏感性较差，吸引到负面评论和投诉，未及时发声回应，导致危机事件扩大、发酵。
因此，企业应当及时响应用户留言，公开回复用户评价，建立回复制度、氛围，增强用户满意度、忠诚度。
三、公共事件危机公共事件危机是企业沟通中不可避免的一环。
危机事件可能威胁到企业的经营、声誉、甚至生存。
企业应妥善应对公共事件危机，建立快速反应机制、制定应急预案。
当危机事件发生时，企业应及时发布正面信息，了解和理解公众的反应，并积极回应和修复。
有些危机事件涉及到法律、政府环节，需要注意与政府的协调和沟通。
同时，企业在处理危机事件时应注重真相、公正、公平、公开的原则，披露真实事件经过，积极承担责任，迅速采取措施限制事件影响，重塑正面形象。
如何进行公共关系战略
如何进行公共关系战略公共关系战略涉及到一个企业或组织如何与公众建立起合作、理解与信任，进而提升品牌形象，为企业带来市场竞争优势。
在社交媒体成为主要信息传播渠道的今天，公共关系战略也变得更加复杂和挑战性。
本文将从策略的制定和执行两个方面，探讨如何进行公共关系战略。
一、策略制定1. 确定目标企业通过公共关系战略的实施，旨在塑造自己在公众心目中的形象。
这个形象应该是积极、信任与尊重的，能够引发公众的共鸣。
首先，企业应该明确自己的目标，例如提升品牌知名度、增加销售、改善对公司的评价等，这有助于指导和衡量战略的实施效果。
2. 定位目标受众企业的受众可分为内部和外部两类。
内部受众包括员工、管理层等；外部受众则包括客户、投资者、政府官员等。
企业应该确定目标受众，并持续关注他们的需求和反馈，以便更好地理解、沟通和回应。
3. 制定策略基于目标和目标受众的分析，企业应该制定公共关系战略。
该策略应具有可操作性和可衡量性，例如通过哪些渠道传播信息、使用哪些内容等。
在制定策略时，应将其与其他营销和推广策略协调起来，建立全面的营销计划。
二、策略实施1. 建设声誉企业的声誉对消费者的决策有着巨大的影响力。
通过深入了解目标受众以及其关心的问题，企业可以制定相应的计划，以提高声誉。
例如，企业可以与媒体合作推出举行活动、实施社会责任项目等，提高在公众中的知名度和地位。
2. 打造品牌形象企业的品牌形象是成功的关键之一。
通过提供高质量的产品和服务，企业可以确立品牌形象和口碑。
同时，企业也应该积极地通过各个渠道传播品牌形象，例如利用社交媒体把品牌特性展现给大众。
3. 制定危机应对计划在公共关系战略执行的同时，也应该制定危机应对计划。
事实上，在危急时刻，企业需要快速做出反应，不仅可以避免负面影响，还可以利用机会转化危机为机遇。
因此，企业应该确立好内部危机应对机制，并随时做好与媒体和公众的沟通工作。
总之，公共关系战略是一项复杂且多维度的工作，需要长期计划、实施和优化。
公共关系管理策略分享
公共关系管理策略分享在当今发达的信息社会中，公共关系管理已经成为各个企业、组织和机构不可或缺的一部分。
良好的公共关系管理可以帮助企业建立和维护良好的声誉，增强品牌形象，提高市场竞争力。
本文将分享一些公共关系管理的策略，帮助各位读者提升公关工作的效果。
一、建立有效的沟通渠道公共关系管理的首要任务是建立有效的沟通渠道，使组织与其相关公众之间实现良好的互动。
为此，需要采取一系列的措施：1. 多元化沟通方式：通过多种途径向公众传递信息，比如社交媒体、官方网站、新闻发布会等，以便覆盖更广泛的受众群体。
2. 及时回应：注意监听公众的反馈和关切，及时回应各类疑问和质疑，保持沟通的连续性与透明度。
3. 个性化定制：针对不同的受众群体，定制相应的沟通方案，确保信息传递的有效性和针对性。
二、建立战略合作关系除了和公众之间的沟通，公共关系管理还需要与各种利益相关者建立战略合作关系，共同推动组织的发展。
以下是一些建立合作关系的策略：1. 寻找共同点：找到与组织目标相契合的利益相关者，共同探讨合作的可能性，并寻找双方的共同点，以建立长期稳定的合作关系。
2. 开展合作项目：与利益相关者合作开展各类项目，共同实现共赢。
这样不仅可以拓展组织的影响力，还能够提高企业和品牌形象。
3. 维护合作伙伴关系：在合作过程中，注重与合作伙伴的交流与沟通，维护良好的工作关系，确保合作的持续性。
三、危机公关管理在公共关系管理过程中，难免会遇到各种突发事件和危机。
在这些情况下，及时有效的危机公关管理策略是非常重要的。
以下是一些应对危机的策略：1. 及时回应：对于突发事件和危机，要及时回应，向公众提供准确、权威的信息，以避免谣言和虚假信息的传播。
2. 全面调查：在回应危机之前，要对事件进行全面调查，了解相关事实，制定相应的危机公关策略，以减少负面影响。
3. 恢复信任：通过积极的行动和公开的道歉，恢复公众对组织的信任，树立新的形象，避免长期负面影响。
公共关系培训：掌握公共关系管理技巧的培训资料
消费习惯
购买行为、消费 偏好等
竞争对手分析
01 公共关系策略
了解竞争对手的公共关系策略
02 表现
竞争对手在公共关系方面的表现
03
公共关系策略制定
传播渠道
社交媒体 新闻稿 活动策划
内容形式
视频 图片 文字
执行计划
明确责任分工 制定时间表 监控与调整
总结
在制定公共关系策略时，需要充分考虑目标设定、 目标受众分析和竞争对手分析的结果，制定符合 组织需求的策略，并明确执行计划和监控机制， 以达到预期的公共关系效果。
● 02
第2章 公共关系策略制定
公共关系目标设 定
设定明确的公共关系 目标是制定策略的基 础，包括影响目标受 众态度、增强品牌知 名度、提升公众认可 度等。在制定目标时 需考虑目标的具体性 和可衡量性，确保能 够达到预期效果。
目标受众分析
人口统计信 息
年龄、性别、教 育程度等
媒体偏好
获取信息的渠道、 喜欢的媒体类型
危机管理技巧
01 快速反应
及时响应和处理突发事件，避免危机扩大化。
02 有效沟通
与关键利益相关者保持沟通，传递正确信息。
03 团队协作
组织团队合作，共同应对危机挑战。Biblioteka 公共关系领导力战略思维
具备长远规划和目标设定 能力，指导公共关系战略 发展。
团队管理
激励团队成员、提升团队 绩效，协调资源实现公关 目标。
总结
通过对成功和失败的公共关系案例进行分析，可 以更好地理解公共关系管理的重要性。成功案例 提供了宝贵的经验和参考，而失败案例则警示我 们避免犯同样的错误。在实践中不断总结经验教 训，不断改进公共关系管理策略，才能更好地应 对各种挑战。
如何为企业制定一项成功的公共关系战略
如何为企业制定一项成功的公共关系战略公共关系战略是企业在市场中进行品牌展示和维护形象的关键性工作之一。
对于企业而言，制定一项成功的公共关系战略是非常必要的，只有通过正确的方法和策略来展示企业的形象和品牌，才能够取得顾客的认可，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
本文将探讨如何为企业制定一项成功的公共关系战略。
第一、制定明确的战略目标为了制定一项成功的公共关系战略，企业需要首先明确战略目标。
目标的制定需要根据企业的情况而定，通常包括品牌塑造、形象维护、市场推广、增强企业的社会责任感等方面。
然后根据不同的目标，制定针对性的公共关系战略。
第二、研究目标群体制定公共关系战略的过程中，需要对目标群体进行充分的研究。
关注目标群体的消费习惯、兴趣爱好和相关行为等方面的数据，这些数据将直接影响到企业制定公共关系战略的方向和内容。
建议企业要充分利用社交媒体等渠道，收集和分析数据，获取目标群体的最新信息。
第三、针对性的传播策略制定公共关系战略需要针对不同的目标群体制定不同的传播策略。
比如对于年轻人，可以利用社交媒体等新媒体渠道实现快速的传播效果。
对于老年人，可以采取线下媒体宣传，如门户广告、电视宣传等等。
因此，企业需要根据群体特点，精准制定不同的传播策略。
第四、寻找合作伙伴寻找合作伙伴是建立公共关系的重要环节。
并非所有的公共关系都可以依靠企业自身的力量来实现。
合作伙伴可以是专业的公共关系代理机构、重要的利益相关者等等。
通过与合作伙伴的联合协作，共同实现公共关系目标，进而建立长期稳定关系。
第五、监测和反馈机制公共关系战略的实施需要进行持续监测和反馈。
不断关注公共反应，了解公众的态度和需求，以及他们对企业品牌形象的看法。
及时调整战略方向和内容，保证企业的形象和品牌维护持续达到最佳状态。
总之，制定一项成功的公共关系战略需要企业全面考虑，并根据企业的实际情况制定不同的战略方案。
同时，利用先进的技术和方法，充分挖掘目标群体的需求和兴趣爱好，以达到企业形象和品牌推广的效果。
公共关系管理策略与预案
公共关系管理策略与预案第1章公共关系管理概述 (3)1.1 公共关系的基本概念 (3)1.2 公共关系的重要性 (3)1.3 公共关系管理的目标与原则 (4)第2章公共关系策略制定 (4)2.1 公共关系策略分析 (4)2.1.1 政策环境分析 (4)2.1.2 社会舆论分析 (4)2.1.3 公众需求分析 (4)2.1.4 形象分析 (4)2.2 公共关系策略规划 (5)2.2.1 确立目标 (5)2.2.2 制定策略 (5)2.2.3 制定行动计划 (5)2.2.4 预算编制 (5)2.3 公共关系策略实施 (5)2.3.1 加强信息发布与管理 (5)2.3.2 提升公众参与度 (5)2.3.3 增进与公众沟通 (5)2.3.4 完善形象建设 (5)2.3.5 监测与评估 (5)第3章形象管理与塑造 (5)3.1 形象概述 (5)3.2 形象管理的策略 (6)3.2.1 强化政策宣传与解读 (6)3.2.2 提升服务质量 (6)3.2.3 优化形象传播途径 (6)3.2.4 强化危机公关能力 (6)3.3 形象塑造的实践方法 (6)3.3.1 重视形象策划 (6)3.3.2 创新形象传播方式 (6)3.3.3 强化形象监测与评估 (6)3.3.4 加强与民众互动 (7)3.3.5 培育形象品牌 (7)第4章危机公关管理 (7)4.1 危机公关的类型与特点 (7)4.1.1 自然灾害类危机公关 (7)4.1.2 灾难类危机公关 (7)4.1.3 公共卫生类危机公关 (7)4.1.4 社会安全类危机公关 (7)4.1.5 政治类危机公关 (7)4.2 危机公关的策略与原则 (7)4.2.1 策略 (7)4.2.2 原则 (8)4.3 危机公关的应对措施 (8)第5章新闻发布与舆论引导 (8)5.1 新闻发布的基本原则 (8)5.1.1 及时性原则：新闻发布应迅速、及时，保证公众在第一时间了解工作的动态和成果。
公共关系战略与策划
公共关系战略与策划第一步：了解目标受众在制定公共关系战略和策划之前，我们首先需要了解目标受众是谁。
目标受众可以是公司的潜在客户、现有客户、合作伙伴、员工或其他利益相关者。
与不同的目标受众进行沟通和互动，将有助于提高公司的声誉和形象。
第二步：确定目标在制定公共关系战略和策划之前，我们需要明确我们希望实现的目标。
这些目标可以是增加品牌知名度、提高销售额、改善公司形象、加强媒体关系等。
明确目标将有助于我们更好地制定战略和策略，以达到预期的效果。
第三步：分析市场环境在制定公共关系战略和策划之前，我们需要对市场环境进行分析。
了解市场的竞争情况、趋势和消费者行为将有助于我们更好地了解市场的需求和机会。
通过分析市场环境，我们可以制定更具针对性的公共关系战略和策略。
第四步：制定信息传播策略在制定公共关系战略和策划之前，我们需要考虑如何传播信息。
我们可以选择使用媒体渠道，如电视、广播、报纸和杂志，或者通过社交媒体平台、公司网站和公众演讲等方式传播信息。
制定信息传播策略将有助于我们更好地与目标受众进行沟通和互动。
第五步：建立合作关系在制定公共关系战略和策划之前，我们可以考虑与其他组织或个人建立合作关系。
这些合作关系可以是与媒体的合作，通过媒体报道和采访来提高公司的曝光度；或者是与其他公司的合作，通过合作项目来增加品牌知名度。
建立合作关系将有助于我们扩大影响力和提高公司的声誉。
第六步：实施和监测在制定公共关系战略和策划之后，我们需要实施和监测执行效果。
我们可以通过媒体监测、市场调研和社交媒体分析等方式来监测公司的形象和声誉。
如果发现有必要，我们可以对策略进行调整和优化，以达到更好的效果。
第七步：持续改进公共关系战略和策划不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。
我们可以根据市场环境的变化、目标受众的需求和公司的发展来不断优化和改进公共关系战略和策略。
持续改进将帮助我们保持竞争优势和提高公司的声誉。
通过以上步骤的思考和实践，我们可以制定出更具针对性和效果的公共关系战略和策略。
公共关系战略策划
公共关系工作人员公共关系工作人员有广义和狭义之分。
狭义的公共关系工作人员是指在公共关系部或公共关系公司从业的公共关系专业人员；广义的公共关系工作人员是指社会组织中一切事实上承担着内求团结和外求发展任务、其思想和行动对组织形象有重要影响的工作人员，如组织的领导者、管理者、各种办公室的工作人员、商务工作人员等等。
公共关系工作机构组织内部公共关系工作机构；组织外部公共关系工作机构公共关系部的功能和地位(1)整体性(2)协调性(3)权威性(4)复合性公共关系公司的服务优势公共关系公司为社会提供服务的有利方面主要表现在：1.评判和处理问题具有客观性2.社会联系广泛，信息较为灵通3、经验丰富，具有权威性公共关系传播步骤某个人（A）（信息源）通过特定通道向另一个人（B）（接受者）传播一定信息，得到一定的效果。
这一效果被信息源A认识和解释，并相应地对受传者B做出反应，对此受传者B也相应地做出反应。
A与B之间的互动被称为反馈。
在传播学发展史上，不同时期都曾经出现过具有代表性的传播模式理论。
我们这里主要介绍三个经典理论。
首先是著名的5W模式。
1948年，拉斯威尔提出了这个关于传播过程的著名的"5W模式"，即谁，说了什么，通过何种渠道，对谁，产生了什么效果。
1958年，布雷多克在拉斯韦尔的基础上增加了传播行为的两个方面，扩充为“7W”模式，即：谁？说什么？经过什么渠道？对谁？在什么情况下？为了什么目的？取得了什么效果？传播的基本要素在公共关系活动中，组织运用传播手段向公众传递信息，以达到沟通组织与社会公众之间联系的重要工具，而这一沟通是一种循环往复的运动过程，欲维系这一过程的正常进行，从传播者到受传者的七大要素必不可少。
信源、信息、媒介、信道、信宿、编码和译码、反馈处理新闻界的关系媒介，这里主要是指新闻传播媒介，主要指新闻传播机构与记者。
社会组织要维护良好的声誉，想要得到舆论的支持，就必须与新闻媒介搞好关系。
公共关系战略与策略制订讲义
策略性计划
公关策划与专题 活动
第八步：制订实施策略
❖ 根据信息和媒介策略制订详细的实施策略，包括时 间进程的管理，人力资源的分配，预算方案的制订。
第九步：设计评估方案
❖ 为了对计划进恰当的评估，不管是一个灵活的还是 一个长期计划，在开始执行之前，必须确定评估的 程序，以保证在计划执行的过程中以及结束时都有 前后一致的评估标准。
公关策划与专题 活动
❖ 塞特尔在任大通曼哈顿银行的公关事务主管时曾 写道：“公共关系中的策划活动从最根本上说不仅 是为了明确一个公关项目究竟朝何处去，而且还是 为了赢得最高管理层的支持。”
❖ 良好的策划能够使我们设计出符合公司发展方向的 一体化的主动性公关活动，而不是制定出防守性的 公关战略。
战略性计划
公关策划与专题 活动
❖ “没有战略，就没有能量；没有战略，就没有方 向；没有战略，就没有势头；没有战略，就没有影 响。”
❖ 战略，组织的长期基本目的和目标，以及为实现 这些目标所采取的行动过程和对于实现这些目标必 需的资源配置。
❖ 战略思维涉及到预测或确立预期的未来目标状态， 确定什么力量将促进或阻碍目标的实现，并且为实 现这一预期状态确定计划。
•夏新上海研究院启动仪式前，正值夏新公司 2003年报的发布。财务形象和技术形象在深层 上是有关联的，在传播上也是可以适当互相交 融、互相搭车的。
公关策划与专题 活动
案例
第八章 公共关系的一般工作程序
案例：夏新上海研究院启动仪式
公关策划与专题 活动
2目标确定 －－本策划方案帮助组织解决什么问题?
目标： １丰富和提升夏新品牌/企业形象中的技术内涵。
❖ 其目的是为了简要陈述一家组织存在的理由。一般来说， 任务陈述会对公民义务和社会责任做出承诺，会讲明组织 在与雇员、客户、社区交往时的立场，陈述组织对下政府 与环境问题的态度。总之，任务陈述是理想化的和振奋人 心的陈述，旨在赋予组织内部人员一种目标和方向意识。
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第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
四、公共关系战略运行要素
（一）形象意识 （二）品质意识 （三）风险意识 （四）中心意识
公共关系的战略 ——CIS
社会组织形象是它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌。是社会公众 对于组织的总体印象和综合评价，它包括社会组织的内在气质和外在形象 两个方面。
25
组织视觉识别基本要素
? 组织名称、徽标 ? 产品品牌、商标 ? 专用字体、标准字体 ? 标准色彩、辅助色彩 ? 方案标准、构图规范 ? 主题口号、主题音乐等
26
组织视觉识别应用要素
? 产品设计类 ? 包装类 ? 办公用品类 ? 招牌标志类 ? 证章旗帜类 ? 制服饰物类 ? 公关赠品类
? 宣传出版类 ? 环境展示类 ? 交通工具类 ? 促销类 ? 广告类 ? 组织文化类 ? 公共关系活动类
公共关系学
主 讲：聂
课程内容
一、绪论 二、公共关系的起源与发展 三、公共关系的要素 四、公共关系的战略与策略
第四章 公共关系战略与策略
【学习目标】通过对本章的学习，重点掌握了解公共关系战略及公 共关系策略；理解公关战略的地位和理解公共关系战略的运行要素及其 核心——CS战略；掌握公共关系策略的内涵和作用。
? 领导层 ? 管理群 ? 员工
? 历史传统 ? 价值观念 ? 组织精神 ? 英雄人物 ? 群体风格 ? 职业道德 ? 言行规范 ? 公司礼仪
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环境形象
? 组织门面 ? 建筑物 ? 标志物 ? 布局装修 ? 展示系统 ? 环保绿化
社区形象
? 社区关系 ? 公众舆论
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标识形象
? 厂名、徽记 ? 品牌、商标 ? 标准字体 ? 标准色彩 ? 构图规范
广告形象
? 广告词 ? 广告音乐 ? 广告歌曲 ? 广告人物 ? 广告色彩 ? 广告风格
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(二)组织形象衡量指标
Ⅰ知名度Biblioteka ＝ 知晓公众人数 ×100 ％
调查公众总人数
Ⅱ
美誉度
衡量指标 Ⅲ
＝ 顺意公众人数 ×100％
知晓公众人数
认可度
＝首选行为公众人数×100 ％
知晓公众人数
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组织实际形象调查
1. 公众分析
工的教育；对员工的行为规范
对外的活动：营销活动、公关活动
经营哲学 组织精神
Visual Identity
基础层面：组织名称 组织标志 专用字体 标准字体 标准色
应用层面：产品设计包装、广告牌、运输系
统、服装制式、办公用品
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CIS概念的要点
? 个性化 ? 统一化 ? 整合性 ? 识别性
Mind Identity Behavior Identity Visual Identity
MI
理念识别
BI
行为识别 CIS
VI
视觉识别
CIS战略的构成 18
三者交集才是完整的CIS
MI
BI
VI
CIS战略结构内容的相互关系 19
美国国际商用公司是美国 早引入CI的企业
20
? CI首先在美国盛行的原因是： ? 第一，二战后美国成为世界头号经济强国，产
品同质化明显，商品竞争已从品质竞争、营销 竞争发展到产品品牌竞争。
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组织视觉识别
矩阵（Matrix); 新词（Executex);
直白（Personal Computer Inc.)
“我那段时间正在吃水果餐” “我刚刚从一个苹果农场 回来”“有活力不吓人”
苹果消弱了电脑这个词的锐气
这能让我们在电话簿上排在雅达利之前
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组织视觉识别
对组织的一切可视物（展示物）进行统 一设计、规划、制作和控制，使组织形象 的表达充分个性化和统一化。
第一节 公共关系战略
二、战略的价值
战略对于组织健康发展具有以下重要价值：
（一）明确组织目标 （二）指出实现组织目标的方法 （三）使组织各部门更加协调一致 （四）帮助组织更好地整合资源 （五）使组织更好地赢得市场竞争
第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
三、公共关系的战略地位 （一）公共关系对社会组织的作用是全局性的 （二）公共关系是一种重要的战略资源 （三）公共关系是战略管理的重要组成部分
? 内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、
培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行 为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境 规划等 ? 外部行为规范
市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、 竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公 益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传 广告等
8
9
组织形象的构成
文
人
化
员
形
形
象
象
媒介形象 产品形象
组织形象
组织形象 标识形象
环社 境区 形形 象象
10
产品形象
? 质量 ? 款式 ? 包装 ? 商标 ? 服务
组织形象
? 体制、制度 ? 方针、政策 ? 程序、流程 ? 效率、效益 ? 信用、承诺 ? 服务、保障 ? 规模、实力
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人员形象
文化形象
第一节 公共关系战略 第二节 公共关系策略
第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
一、战略的内涵
战略是确定组织长远发展目标，是指出组织实 现长远目标的策略和途径。战略的四大层次分 别是： （一）战略指导思想 （二）组织整体战略 （三）职能部门战略 （四）战略的实现战术
第四章 公共关系战略与策略
外在形象：
指社会组织在实现工作目 包括 标时所显示的能力标识标记。
组织名称与标识 建筑风格
产品品牌
广告
产品外观 人员作风、仪表
内在气质：
组织形象
指社会组织在运行中对现实 环境诸因素发生或改变关系时所 表现出来的基本态度、价值
指向以及社会公德水平。
包括
服务水平、产品质量、性能 商业信誉 竞争手段和行为 组织文化、价值观
2. 形象地位测量
(辨认公众、美誉甄别对象)B
度
（根据A知地名位度四和象美限誉图度）的形象
形象调查
3. 形象要D素分析
C
（组织形象要素调查表）
知名度
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（一）CIS战略
Corporate Identity System 组织识别系统
Mind Identity
组织使命 组织目标
Behavior Identity 对内的活动：营造工作环境；对员
? 第二，发达的交通为渲染视觉识别创造了良好 的条件。
? 第三，美国国土广大，是一个多民族的国家， 因此美国是一个非常需要共同性的国家。
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组织理念识别
? 事业领域与形象定位 ? 组织愿景、使命、战略和目标 ? 经营理念与管理哲学 ? 组织的价值观念和文化系统
确定组织的形象个性和内涵
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组织行为识别