公关策略
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网络社区形成后，企业在社区中要掌握公关的主动权，注意在对公众产生直接影响的同时 与新闻记者建立良好关系。企业可以通过网上新闻服务商、企业站点及与本公司有关的网络论 坛发布公司新闻稿；可以不定期将公司资料发给编辑、记者及其他网络社区的重要人物，借以 巩固和提高公司与这些公众的关系；还可以多利用网上会议的形式，举办网上新闻发布会、网 上年会，积极参与网上论坛，为论坛提供有价值的判断和见解，这有助于提高公司知名度，增 强凝聚力。总之，营造企业网络社区，增强网络社区的知名度与凝聚力，并利用网络改进与完 善企业公关活动，是新时代公关的一个重要方面。
网络公关策略 1.营造企业网络社区 在网络公关中，网上企业利用业务关系和新闻组论坛等工具形成以企业站点为中心的网络
商业社区。如果形成社区的主题或是共同的兴趣爱好，或是网上企业站点这一利益中心（指围 绕它的各个成员均可获得自己的利益),各个成员都会密切关注社区活动，这类网络社区对网络营 销有直接意义。通过创建满足多方利益要求的站点可以把这个社区组织得更紧密，企业从而获 得利益回报。
市场营销策略
顾客策略:忘掉产品、记住顾客的需求和期望，以顾客为中心 成本策略:忘掉价格、记住成本与顾客的费用，让顾客在成本上相对 满意 方便策略:忘掉地点、记住方便顾客，为其提供方便的消费通道 沟通策略:忘掉促销、记住与顾客沟通，培养其忠诚度
广告策略
产品策略， 市场策略 媒介策略 广告实施策略 公关策略
要想在这些场所的聚集者中，达到销售商品的目的，须在遵守网络礼仪的前提下进行巧妙的软 营销。营销技巧的运用得当，可以为企业发现潜在的市场机会，建立起良好的公共关系。
4.快速地化解企业危机 随着经济的全球化，企业外部环境不确定因素大量增长，由于信息不完备与非对称分布， 则使企业经营风险进一步加大。网络带给企业的最大好处是信息的数量增加和快速传递，在这 一显著的特征下，任何事情都能通过网络迅速地传递到每一个受众面前，并通过互联网得以成 倍地放大。由此可见，企业不仅要充分利用网络信息的正面影响，而且更应该注意网上信息的 负面作用，加强企业的危机公关策略研究。对企业而言，危机的构成包括产品、资信状况以及 环保等因素。在网络出现以前，企业在这些方面出现问题，由于信息的封锁，对企业的影响较 小。由于网络这一新的信息传播方式的出现，加快了企业经营信息的传播速度，一旦企业经营 出现危机，网络的介入会加大危机对企业的负面影响。因此，强化企业的危机公关意识是十分 必要的。 在危机公关策略中，首先,要在危机到来时的准备时期内，建立危机处理小组，确定对外信 息发布的具体内容以及信息的详细程度。在这一阶段，企业应派专人 24 小时监控媒体与舆论的 动态发展,并根据不同的发展变化,调整企业的公关策略。在这一过程中,企业的快速反应是至关 重要的,迟钝只能导致各种猜测和不利信息的蔓延。其次,如何处理危机,在这一时期，企业应根 据实际需要,按照准备阶段制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略。再次,企业信誉恢复 期，其主要目的重塑企业的商业形象,重新取得客户、政府部门以及社会的信任。 网络公关在实施过程中要始终坚持企业公关的整体观念，和企业其他的营销战略密切配合、 互相支持。管理者要明确，网络公关只是企业营销战略的一个有机组成部分，服从于企业经营 管理的全局需要。
目标人群 年龄 性别等等
http://wenku.baidu.com/view/f0bb9b7a1711cc7931b716b5.html
2.科学合理地利用邮件清单 邮件清单是一种允许公司将信息发送到清单上的 E-mail 地址信箱中的工具。企业客户众多， 与外界联系密切的特性，E－mail 具有在不同的网络系统中传输文本、图片、音频信息的优势， 可以满足企业客户众多的特点，为企业提供服务。企业在采用邮件清单策略时，一方面要注意 网络礼仪，正确的语法和拼写、详略得当的标题以及真实的署名，都会给对方留下较好的印象。 另一方面，企业可以创建双向邮件清单，允许成员之问交流，让成员之问相互帮助，解决问题。 3.巧妙地借助网络论坛 网络论坛、新闻组聚集着许多有共同话题的人们。企业营销人员可利用这些场所发现新的 顾客、研究市场动态、为网络社区提供有价值的信息等。但这些场所绝大多数厌恶商业推销，
①对媒体 友好的交流，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是很了解， 出现一些责备双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应 该将这件事情的全貌，真实情况，双汇 对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体 将负责人的大企业 形象传递给消费者 对社会大众 解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局 势。及时发布对此事的看 法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费 者说 明立即关停济源分公司。 ②对政府机构 申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门 尽力沟通。 ③对经销商和内部员工 此次事Fra Baidu bibliotek，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们， 希望他们不 要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物，损失也不小，对于这些， 双汇应承诺赔偿。
网络公关策略 1.营造企业网络社区 在网络公关中，网上企业利用业务关系和新闻组论坛等工具形成以企业站点为中心的网络
商业社区。如果形成社区的主题或是共同的兴趣爱好，或是网上企业站点这一利益中心（指围 绕它的各个成员均可获得自己的利益),各个成员都会密切关注社区活动，这类网络社区对网络营 销有直接意义。通过创建满足多方利益要求的站点可以把这个社区组织得更紧密，企业从而获 得利益回报。
市场营销策略
顾客策略:忘掉产品、记住顾客的需求和期望，以顾客为中心 成本策略:忘掉价格、记住成本与顾客的费用，让顾客在成本上相对 满意 方便策略:忘掉地点、记住方便顾客，为其提供方便的消费通道 沟通策略:忘掉促销、记住与顾客沟通，培养其忠诚度
广告策略
产品策略， 市场策略 媒介策略 广告实施策略 公关策略
要想在这些场所的聚集者中，达到销售商品的目的，须在遵守网络礼仪的前提下进行巧妙的软 营销。营销技巧的运用得当，可以为企业发现潜在的市场机会，建立起良好的公共关系。
4.快速地化解企业危机 随着经济的全球化，企业外部环境不确定因素大量增长，由于信息不完备与非对称分布， 则使企业经营风险进一步加大。网络带给企业的最大好处是信息的数量增加和快速传递，在这 一显著的特征下，任何事情都能通过网络迅速地传递到每一个受众面前，并通过互联网得以成 倍地放大。由此可见，企业不仅要充分利用网络信息的正面影响，而且更应该注意网上信息的 负面作用，加强企业的危机公关策略研究。对企业而言，危机的构成包括产品、资信状况以及 环保等因素。在网络出现以前，企业在这些方面出现问题，由于信息的封锁，对企业的影响较 小。由于网络这一新的信息传播方式的出现，加快了企业经营信息的传播速度，一旦企业经营 出现危机，网络的介入会加大危机对企业的负面影响。因此，强化企业的危机公关意识是十分 必要的。 在危机公关策略中，首先,要在危机到来时的准备时期内，建立危机处理小组，确定对外信 息发布的具体内容以及信息的详细程度。在这一阶段，企业应派专人 24 小时监控媒体与舆论的 动态发展,并根据不同的发展变化,调整企业的公关策略。在这一过程中,企业的快速反应是至关 重要的,迟钝只能导致各种猜测和不利信息的蔓延。其次,如何处理危机,在这一时期，企业应根 据实际需要,按照准备阶段制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略。再次,企业信誉恢复 期，其主要目的重塑企业的商业形象,重新取得客户、政府部门以及社会的信任。 网络公关在实施过程中要始终坚持企业公关的整体观念，和企业其他的营销战略密切配合、 互相支持。管理者要明确，网络公关只是企业营销战略的一个有机组成部分，服从于企业经营 管理的全局需要。
目标人群 年龄 性别等等
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2.科学合理地利用邮件清单 邮件清单是一种允许公司将信息发送到清单上的 E-mail 地址信箱中的工具。企业客户众多， 与外界联系密切的特性，E－mail 具有在不同的网络系统中传输文本、图片、音频信息的优势， 可以满足企业客户众多的特点，为企业提供服务。企业在采用邮件清单策略时，一方面要注意 网络礼仪，正确的语法和拼写、详略得当的标题以及真实的署名，都会给对方留下较好的印象。 另一方面，企业可以创建双向邮件清单，允许成员之问交流，让成员之问相互帮助，解决问题。 3.巧妙地借助网络论坛 网络论坛、新闻组聚集着许多有共同话题的人们。企业营销人员可利用这些场所发现新的 顾客、研究市场动态、为网络社区提供有价值的信息等。但这些场所绝大多数厌恶商业推销，
①对媒体 友好的交流，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是很了解， 出现一些责备双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应 该将这件事情的全貌，真实情况，双汇 对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体 将负责人的大企业 形象传递给消费者 对社会大众 解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局 势。及时发布对此事的看 法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费 者说 明立即关停济源分公司。 ②对政府机构 申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门 尽力沟通。 ③对经销商和内部员工 此次事Fra Baidu bibliotek，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们， 希望他们不 要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物，损失也不小，对于这些， 双汇应承诺赔偿。