散客结账流程
散客结账操作流程
编制人员
王怡文
审核人员Biblioteka 陈琦批准人员杨旭光
编制日期
2013.06
审核日期
2013.06
批准日期
2013.06
通过POS机的信用卡操作：
（1）信用卡过POS机做联线交易，如已有授权，此时只做预授权完成交易即可。应注意实际消费金额预授权完成交易必须限定在授权金额内才能有效。
（2）请客人在打印出的交易单上签字。
（3）核对持卡人签名。
（4）当着客人的面，将原有做担保的信用卡预授单撕毁或归还客人。
（5）将持卡人联、发票、帐单放入结帐信封内递交客人并致谢：“欢迎下次光临”。
附件8
散客结账操作流程
名称
散客结账操作流程
编号
执行部门
财务部
LC/EO/01
管理部门
总经理
财务部
操作步骤
服务操作流程说明
一、向客人提供结帐服务
1、主动与客人打招呼。
2、询问客人是否退房，确认退房，询问房号、姓名与电脑核对。
3、如客人有大件行李，询问是否需要行李服务。
4、通知管家部XX房间退房，并在电脑中做结帐工作。
8、与客人确认是否仍按原来的付费方式支付帐单。
9、宾客消费明细帐单必须要有客人的签字确认。
二、用现金结帐
1、如消费金额在预收订金以内：
（1）收回客人手里的暂收款凭证。
（2）开具现金退还传票，将凭单交于客人签字确认。
（3）将退还金额输入电脑，冲平。
（4）清点应退款金额后，将现金交客人清点，并将帐单及发票放入结帐信封内呈客人，向客人致谢，并希望客人下次光临。
5、询问客人是否用过客房小酒吧,如有立即开具饮料单,及时输入电脑,并提醒客人是否保险箱内还有遗留物品。
散客结账工作规范及流程
7、将所消费饮料数目、品种和退房时间登记在工作本上。
3、团队的饮料必须在团队离店时间的前半小时检查，并开好帐单，以便退房时及时结帐。
4、检查冰箱，酒篮内所配饮料有无消费，检查完毕，将冰箱门、柜门关好（注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开）。
5、通知总台收款处：报房号、金额、单据号，收银处如询问消费的饮料品名、数量应及时告之；并询问对方姓名，记录在帐单上。无论有无消费，均应立即通知收款台。总台记录查好房间的时间，及时修改房态。
客人前厅部开始提出结账要求问候客人发出验房通知客房部检查客房客人所用费用申报打印账单审核确认账单收取客人付款开具发票通知放行行李账务处理结束
散客结账工作流程工Fra bibliotek规范项目
工作规范
过程
1、楼层服务员当接到前厅通知结帐房号时，应立即检查。
2、如遇“请勿打扰”或双锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以进房查饮料。若否，及时将未能查房的信息反馈中心、收银处，确保房态无误。
前厅部散客结账操作流程
前厅部散客结账操作流程1.接待客人当客人到达前厅部时，工作人员应该立即和客人接触，热情地问候客人，并询问他们是否需要办理结账离店手续。
2.确认客人信息3.查询客房信息工作人员需要查询客房信息，包括客人的住房时间、房间号码以及费用等信息。
这可以通过酒店系统来完成。
4.清查房间设施在客人退房之前，工作人员需要检查客房设施的完整性和状态。
如果有损坏或丢失的物品，需要记录并与客人进行确认。
5.结算客房费用6.收取押金在结账过程中，工作人员需要收取客人的押金（如果有的话）。
这通常是为了保证客人在离开之前，可以支付所有费用，并确保房间内的设施不会被损坏。
7.生成结账单工作人员需要生成结账单，并将其交给客人确认。
结账单上应包括客房费用、额外费用、押金扣除和最终结账金额等信息。
8.支付结账费用客人需要根据结账单上的金额支付费用。
酒店通常接受现金、信用卡或其他支付方式。
工作人员应确保客人获得准确的找零，并为客人提供相应的支付凭证。
9.报备离店信息离店时，工作人员需要将离店时间、房间状态以及客人离店信息报备到酒店系统中，以便后续记录和管理。
10.退还押金如果客人在住宿期间没有导致任何损失或未支付费用，工作人员需要及时退还押金。
这可以通过现金返还或信用卡退款等方式完成。
11.提供感谢和告别最后，工作人员需要向客人表示感谢，并提供告别服务，包括帮助客人搬运行李、提供交通信息等。
通过以上散客结账操作流程，酒店前厅部能够高效地完成结账手续，并向客人提供周到的服务。
这不仅能够保证酒店收入的准确与及时，也能够提高客人的满意度与回头率。
酒店住店散客的结账服务流程
酒店住店散客的结账服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 提前准备确保前台系统中客人的信息准确无误，包括房间号码、入住日期、退房日期、消费项目等。
散客结帐程序
散客结帐程序
1.问候客人，明确客人是否结帐退房；
2.确认客人的姓名与房号，并与客人帐户核对；
3.检查客人的入住日期，如果客人系提前退房，收银员则
应通知相关部门；
4.核实延时退房是否需要加收房费。
客人超过中午12时
但在下午18时前退房一般按规定要求加收半天房费；
如延时超过下午18时，则加收一天房费。
如客人有异议，请大堂副理出面协助解决。
5.通知房务中心查房；
6.委婉地问明客人是否还有其他即时消费，如电话费、餐
饮消费等；
7.将已核对过的客人分户帐及客人的帐单凭证，交客人过
目，并请客人签名确认；
8.客人确认付款方式后结帐，并收回押金单，按实际消费
收款退还多余押金，请客人当面点清票据；
9.收回客人的房卡和房间钥匙，问询客人是否有贵重物品
寄存，并提醒客人；
10.行李员提供行李服务；
11.弄清客人是否需要预订日后的客房；
12.将已退房间的钥匙交与前台接待，并做好记录；
13.做好帐、款的统计装订，资料的存档工作，方便夜间审
核。
收银（结账）程序
收银（结账）程序收银（结账）程序一、散客结账：1、收银夜班下班前将当天预离客人的账户抽出，检查应收款项，做好结账准备。
2、客人要求结账时，收银员应面带微笑，问清客人房间号码，找出账单，并重复客人的姓名和房号，以防拿错。
与此同时，收回房间钥匙，通知客房楼层服务员检查房间。
3、询问客人在不久前是否接受过需要付费的服务（如结账前是否在餐厅用过餐等），并检查这些消费是否已经登账，以避免漏账。
4、得到客房服务员查房结果，将未登账的项目记入客人账单（如酒水消费、代销品消费、洗衣费、物品赔偿等）。
5、向客人报告其在酒店的消费总数，开出总账单，并请客人确认。
（1）客人支付现金，在账单上盖“现金收讫”戳。
（2）客人使用信用卡，按照酒店有关信用卡的使用规定和要求进行处理。
6、将结账单、收据发票交给客人，对客人表示谢意，并欢迎再次光临。
向客人征求对改进酒店服务工作的意见，询问是否要为其预订下次来的房间。
客人离开时祝愿其旅途愉快，一路平安。
7、将客人登记表、结账单等各种资料、凭据存档，并通知有关部门调整客人资料。
二、团队结账：1、根据预期离店团队名称、房号等，通知客房服务员检查客房和酒水使用等情况。
2、核准团队公付账范围，做到转账、自付分开。
3、打印团队总账单，请团队陪同确认并签名。
4、为该团队分户自付帐打印账单及收款。
5、如出现账目付款争议或疑问，及时请主管或大堂副理协助解决。
6、在任何情况下，不得谈及团队房价等商业秘密。
7、团队要求延时离店，立即向上级报告批准，否则按照当日房价计费。
酒店散客结账程序
散客结账程序FIT Check-out Procedure1、当客人走近柜台时，接待员应带着微笑注视着客人向客人表示欢迎，并问：“某某先生，我能为您做些什么？”2、当客人说出自己的房号并要求结账时，接待员通过电脑或账单以证实房间号。
如果客人没有报上自己的姓名，应查出这些信息以便询问客人：“——先生/小姐/女士，您在这过的愉快吗？”在办理客人离店手续过程中，应始终称呼客人的姓名。
3、收款员立即通知客房中心查房。
4、询问客人是否有任何最近的消费---比如最近的早餐、客房内小冰箱的食品消费或礼品店的消费。
有消费项目，收款员直接输入客人的消费金额。
任何在客人结账之后再输入的账单都称为“跑账”。
5、打印出客人的账单，并取出客人的登记卡和预定单作为参考。
6、如果客人要结清所有费用，给他/她所有消费账单，并请客人审核确认。
7、a现金付款：询问客人用现金还是用信用卡付款。
1）客人押金是由现金支付的。
则请客人交回押金收据，并向客人收取额外的费用，并签单。
如果押金比实际消费高，则要退还给客人余额。
2）如果客人的押金是由信用卡支付的，则在收到客人现金离开酒店后解除授权码。
3）给银行发传真“取消授权码”F.O 管理实务前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURESb由信用卡付款1）如果已经有授权码，则用刷卡机刷卡付款。
- 客人如果消费总额比押金低，则直接从押金中扣除。
2）如果你没有授权码，则直接用信用卡在刷卡机上刷卡付款。
3）不要忘记让客人在信用卡单上签字，并查对签名！把信用卡归还给客人。
4）在客人面前撕掉信用卡授权单。
c公司转账支付请贵公司有效签字人在消费账单上签字。
d旅行社支付如果客人的一部分费用由其公司或旅行社直接结清，直接AS打印出客人的自付账单，要求客人自付。
转账部分转入后台。
8、在系统中结算金额，在电脑中结清此房间。
9、祝客人旅行愉快，感谢客人的入住，并欢迎他们再次光临。
客人入住接待、结帐退房服务流程
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感谢；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏内，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
标准达到未达到备注1热情友好地问候宾客5042确认宾客姓名并至少在对话中使用一次50i3确认宾客房间号10044确认宾客的所有消费客房内微型酒吧早餐等1505出示详细账单条目清晰正确完整1006准确开具发票1007结账手续效率高准确无差错508询问宾客入住是否愉快50jrj丨ij戈弋千rv工人匕口刖ik9向宾客致谢并邀请宾客再次光临5010整理账单登记前台报表100特殊情景描述20分员工应变能力评价优秀合格不合格其他评论
5
0
8
询问宾客入住是否愉快
5
0
9
向宾客致谢并邀请宾客再次光临
5
0
10
整理账单、登记前台报表
10
0
特殊情景描述（20分）
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
（1）办理散客退房三分钟之内完成，办理团队退房手续5分钟内完成；
（2）打印账单不超过1分钟；
开发票1分钟；
（3）找零钱30秒；
（4）现金收入账单1分钟/张；
（5）现金支出账单2分钟/张；
信用卡结算流程：
（1）找出客人进店时所押的信用卡签购单和POS单；
（2）根据客人的消费金额在电脑内所相应的结账处理；
团队结算：
操作教程百事通酒店管理散客开房结账说明
散客开房右击房态图中某个要开给客人的房间如上图，点击“散客开房”，弹出如下界面开房注意：1.证件号码和宾客姓名填写如果有二代证的读卡器并且支持的话，可以点击“二代证”按钮从身份证中读出来2.离店时间：可以直接选择客人离店的日期，或者填入客人入住的天数。
3.优惠房价：优惠房价是客人开房的实际价格，优惠房价默认是水牌房价，开房时优惠房价可以高于水牌房价，如果要低于水牌房价开房时要先点击授权修改房价，输入授权工号和密码后可以任意修改房间优惠价格，百事通酒店管理软件。
4.实收押金：实收押金是实际收到客人的预付金，包括押金和房费，系统默认在结账之前客人所交的钱都作为预付金录入到实收押金当中，比如客人入住收到200元，100元是房费，100元是押金，实际应该录入实收押金200元。
5.付款方式：实收押金的付款方式，选择预付款（实收押金）实际的收款的方式，是现金，银行卡还是预授权等。
注意以上5个事项，特别是红字部分然后点击“快速入住”开房，房间开好之后就变为红色已开状态。
房间开好之后应该要给客人制门卡，百事通酒店管理软件制门卡：右击，刚才已开好的房间，点击“门卡”点击“制卡”，然后将客人卡给客人。
*续交押金客人入住之后，第二天或者之后几天可能回来续交押金或者房金，续交押金和续交房费都应该录入到预付金中，百事通酒店管理软件操作如下：右击该房间，点击“预付金”弹出如下界面1.选择预付金的付款方式2.金额：续交预付金的金额3.点击“确定”，弹出如下界面提示“是否需要打印预付金单据”，如下图所示：点击“是”打印预付金单据。
结账：右击要结账的房间，点击“直接结账”，弹出如上如界面消费金额：软件统计的客人消费金额，要核对跟实际情况是否相同预付金额：预付金额，客人开房登记时的实收押金+续交的押金应付金额：消费金额大于客人预付金额时应付金额才会有金额，代表客人还应再付的金额，当预付金额大于消费金额时，应付金额都为0；找补：客人预付金额大于客人的消费金额，需要找补给客人的金额付款方式：结账时应收金额的付款方式，百事通酒店管理软件核对以上信息和实际情况是否相同，没有问题点击“结账”进行结账。
酒店前厅部散客入住、结账程序
散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
（如果你知道的情况下）。
你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。
3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。
5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。
6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。
a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。
（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后，开始填写登记单。
19、同上第7～13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
散客结账退房手续办理的程序与标准
散客结账退房手续办理的程序与标准《散客结账退房手续办理的程序与标准》前言嘿，朋友们！想象一下，你出去旅行住酒店，或者因为工作在外面住个短租公寓，最后要离开的时候，就会涉及到结账退房这个事儿。
这可不仅仅是交个钱拿了东西就走那么简单哦。
为了让大家都能顺顺利利地完成这个流程，也让酒店或者住宿地方的工作人员能高效地处理，咱们就来详细说说散客结账退房手续办理的程序与标准。
这就像是一个大家都能遵循的小指南，能让退房这个事儿变得轻松又有条理呢。
适用范围这个标准适用于各种提供住宿服务的场所，像是酒店、宾馆、民宿、公寓式酒店等。
比如说，你去旅游住的海边度假酒店，或者在城市中心出差住的商务酒店，都遵循这个基本的退房手续流程。
再比如，你去某个小镇游玩住的温馨民宿，虽然它可能规模小，但是在结账退房这件事情上，也基本符合这个标准。
就是说，只要是单个客人（也就是散客）要离开住宿的地方结算费用，这个程序和标准就适用啦。
术语定义1. 散客：简单说呢，就是单个的客人。
不是那种跟着旅行团一起入住，由旅行社统一安排住宿的客人。
比如说，你自己一个人去旅游订酒店，或者是单独出差住宾馆，你就是散客。
2. 结账退房手续：这就是指客人在住宿结束后，要和住宿场所结算费用（包括房费、可能产生的餐饮费、其他消费等），并且归还住宿期间使用的物品（像房卡、钥匙之类的），最后离开住宿场所的一系列流程。
正文1. 退房前的准备- 1.1 客人方面- 客人在决定退房前，最好先检查一下自己的个人物品是否都已经收拾好。
比如说，衣服有没有落在衣柜里，充电器有没有忘在插座旁边，这些小物件很容易被忽略。
你可以想象，要是因为一个充电器又跑回来拿，多麻烦呀。
- 另外，客人还需要核对一下在住宿期间产生的消费项目。
如果有在房间内使用迷你吧里的饮料或者小食品，要心里有数。
有些酒店的房间里有那种收费的电视节目，要是看了的话也要知道哦。
- 1.2 酒店或住宿场所方面- 工作人员要提前查询客人的住宿信息，包括入住日期、预订房型、房价等。
前台收银散客结帐工作程序与流程
工作行为规范系列前台收银散客结帐工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-28183前台收银散客结帐工作程序Front-end cashier retail personal checkout work procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
散客结帐操作程序一、客人入店时工作程序1、接待转来入住客人登记单后:①打开电脑核对新住客人的姓名、证件(护照或身份证)号码、房号、抵离日期、房价、付款方式等同登记单是否相符，确认无误后，收银员签收，一联退接待，另两联按房号放入客人帐袋中。
2检查新住客设定的签单账户是否符合要求。
2、办理住客付款手续1收取预定金和信用卡授权。
按住客房价乘以天数的总额再加50%，开出预定金收据交客人，收取客人现金，或者打印出卡单请客人签字确认后，与客人登记单合订在一起放入客人帐袋中。
2对VIP客人及有酒店销售部及经理以上的人员签字担保的客人，离店时一并收款结帐。
3支票结算。
需要经过财务部审核后才可使用。
二、客人住店期间工作程序(1)收银员接到各经营点收款员送来需挂帐的客人签单后:①按其房号打开电脑(手工操作的须从帐袋中取出客人入住登记单、预定金收据等)核对客人的姓名，付款方式及在店消费情况。
②如果客人消费超过或临近其预定金额时，应立即同该房客人联系前来办理补付款手续。
③经核查无误后，将该客人的签单费输入电脑中，同时将帐单上放入客人帐袋内。
(2)接待转来客人换房或延住的通知单时:①打开电脑(手工操作须从帐袋中取出客人有关资料)核对客人原住房号，日期及房价等。
查看电脑中是否更改准确(手工操作的按通知单上的变更办理变更手续)。
②如有疑问或不清楚之处，必须及时与前厅经办人联系，处理解决有关事宜。
③发现付款不足问题，立即联系客人前来办理有关付款手续。
(3)客人代客付帐处理程序例:A客人离店前到结帐处声明将由续住酒店的B客人代为结帐付款:①请A客人通知B客人到结帐处。
前台收银散客结帐程序
前台收银散客结帐程序散客结帐操作程序一、客人入店时工作程序1、接待转来入住客人登记单后：①打开电脑核对新住客人的姓名、证件（护照或身份证）号码、房号、抵离日期、房价、付款方式等同登记单是否相符，确认无误后，收银员签收，一联退接待，另两联按房号放入客人帐袋中。
2检查新住客设定的签单账户是否符合要求。
2、办理住客付款手续1收取预定金和信用卡授权。
按住客房价乘以天数的总额再加50%，开出预定金收据交客人，收取客人现金，或者打印出卡单请客人签字确认后，与客人登记单合订在一起放入客人帐袋中。
2对VIP客人及有酒店销售部及经理以上的人员签字担保的客人，离店时一并收款结帐。
3支票结算。
需要经过财务部审核后才可使用。
二、客人住店期间工作程序（1）收银员接到各经营点收款员送来需挂帐的客人签单后：①按其房号打开电脑（手工操作的须从帐袋中取出客人入住登记单、预定金收据等）核对客人的姓名，付款方式及在店消费情况。
②如果客人消费超过或临近其预定金额时，应立即同该房客人联系前来办理补付款手续。
③经核查无误后，将该客人的签单费输入电脑中，同时将帐单上放入客人帐袋内。
（2）接待转来客人换房或延住的通知单时：①打开电脑（手工操作须从帐袋中取出客人有关资料）核对客人原住房号，日期及房价等。
查看电脑中是否更改准确（手工操作的按通知单上的变更办理变更手续）。
②如有疑问或不清楚之处，必须及时与前厅经办人联系，处理解决有关事宜。
③发现付款不足问题，立即联系客人前来办理有关付款手续。
（3）客人代客付帐处理程序例：A客人离店前到结帐处声明将由续住酒店的B客人代为结帐付款：①请A客人通知B客人到结帐处。
②核查A、B客人的钥匙卡及房号卡，核对身份证（护照）及入店时的付款方式。
③结算A客人住店时发生的费用，打印总帐单，请B客人签字认可。
④收回A客人的钥匙卡。
⑤将A客人的总帐单放入B客人的帐袋中。
⑥在交接本上做好记录，以备核查。
三、客人离店结帐注意事项：收银员向客人问好，收取客人钥匙卡，如钥匙未还收取客人赔偿，从客人房号的帐夹中取出帐单，打开电脑，并电话通知房务中心查房，并礼貌询问客人有无小酒吧消费；电话通知总机退房，查房完备后，汇总核算客人消费总金额后，打印出总消费单请客人签字确认请客人确认后，现金多退少补，并唱票；询问如何开发票，并耐心解答客人的有关问题；若发生客人拒付某项费用，可请大堂经理出面一起协调解决。
前台散客结账操作流程
收受:
A)检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额,如超过规定的限额,应向银行申请授权,申请授权时间银行或信用卡详述以下资料,特别单位号码和编号:持卡人姓名和卡号,信用卡有效期,消费总额,持卡人证件号码。
B)压印签购单,要求信用卡上全部资料清楚地压在每联购单上。
C)填写签购单:按签购单上的各项要求进行填写,做到字迹清楚,数字准确。
D)请客人签名:将购单上的名字与信用卡背面的签名模式进行核对,如不符,能够请客人再签一次,如还不相符可向银行致电查询。将持卡人一联连同帐单和发票一起放入信封交给客人。
E)电脑入帐。
F)转帐结算。
客人结帐时,其帐目由其它住店客人或公司代为支付,需经付款人填写帐目承付单,并请客人在单上签发认可后才能转入付款人账上,客人的消费签单应全部附在帐单后面。
B)收银员主动收取房间钥匙,并询问客人是否在短时间内有其它的消费。
C)客人结帐的同时,收银员要及时与客房服务中心联系,检查客房内酒水的使用情况。
D)清楚打印客人的帐单,交由客人检查核对,经其认可后在帐单上签字,确认付费方式。
E)在结电脑账的同时要清理客人帐袋,将入住登记单及各种单据整理,与幛一并钉好以备查(注:如客人需要消费明细单可交由客人保存)。
3．付款方式及方法。
A)现金结算
B)信用卡结算:应有礼貌地请客人出示信用卡及有关证件。
C)签单挂帐
验卡:
A)查看客人的信用卡是否本酒店的接收的种类。
B)辨别信用卡的真伪,检查信用卡的整体状况是否完整无缺,有无任何挖补,涂改的痕迹,检查防伪反光标记的状况,检查信用上部号码是否有改的痕迹。
C)检查信用卡有效期及适用范围。
前台散客结账操作流程
散客结账收款工作流程
（4）编制收银员报告，与各类账单一起交夜审员审核，报告中要列明发票账单的使用情况。
F/向客人收回预收款收据，并核对，如客人的预收款收据遗失，而查核确有预收款的，请客人在预收款收据遗失单上签字。
G/根据客人在订房委托书上选择的付款方式收取款项，如用信用卡付款的，应查看是否超过预拉信用卡限额，超过限额是否已有授权，如无授权应马上与信用卡公司取得联系授权，并请客人在签购单上签名；用现金结算的，如预收的预付金额小于或大于实际费用数，应请客人补付差额或把余额退给客人，并请客人在现金指出单上签字，同时核对该单上的签字与入住登记表上的签字是否相符；用转账方式结算的，应检查转账结算名册里印鉴样本与该客人在账单上的签字是否一致，转账项目、标准是否与订房委托书一致，如有超出委托书范围以外部分，应收取费用，并将转账付费与自理费用分别打印账单。
（2）账单登记单一式二联，签字核对后，一联留总台结账处，一联退有关收银点。
结账
（1）客人结账时，应主动礼貌问好，当问清客人确是离店结账后，应立即通知楼层服务员（或房务中心）检查该客人房间的小酒吧等其它项目消费情况，开消费单据，或用电话报账。
（2）将客人房间账卡内的入住登记单、账单等资料全部取出，工作流程如下：
（3）结账后在客人入住登记单盖上“已结账”章，并在电脑做“CHECK-OUT”，关闭国内外长途电话，防止漏账。
交款编表
（1）清点当班取得的现金、支票、信用卡等，按款项类别分类填制缴款单，一式二联，送交总出纳员签收后，一联退还交款人备查。
（2）采用封包交款的，应将核对无误后填制的交款单连同现金、支票、信用卡等装入特制的信封内封好，投入指定的保险箱内，并请在场的其他收银员在登记表上签字见证。
散客结账退房手续办理的程序与标准
Checking out and bidding adieu to our lovely guests is a vital part of our hotel routine. When our fabulous guests are ready to spread their wings and depart from our cozy abode, our front desk heroes are all geared up to make the process as smooth as butter. The first step? Our wonderful guests can either pop by the front desk or give us a jingle from their room to let us know they're ready to hit the road. Once we've got the scoop on their departure date and time, we'll make sure everything adds up like a puzzle. We'll also check in about any extra treats or surprises they've enjoyed during their stay - think room service delights, mini-bar treasures, or any other fun expenses. Once all the details are double-checked and good to go, our front desk champions can roll out the red carpet for our guests' grand exit! Smooth sailing all the way!和我们可爱的客人告别是我们酒店日常活动的重要组成部分当我们的好客人准备展翅离开舒适的住所时我们的前台英雄们都准备像黄油一样顺利地完成这个过程第一步吗？我们的好客人可以到前台或从房间给我们一圈告诉我们他们准备好上路了一旦我们掌握了他们的出发日期和时间就能确保一切变得像谜题一样我们还会查查他们在逗留期间所享受的任何额外款待或惊喜—想想客房服务喜悦，迷你酒吧的宝物，或者任何其他的乐趣开支。
餐饮散客结帐程序
餐饮散客结帐程序1.餐饮部指定专人到财务部领order单（订单），并登记号码；2.结帐时，由服务员通知收银员，收银员打出帐单交给服务员，服务员将帐单反馈客人确认后结算；a)如是客帐，服务员应先查看客人的房卡，然后收到客人的房卡交收银员查询该客人是否签单，当收银员确认能签单后，由服务员请客人在帐单上签上房号和姓名，当服务员核对帐单上的签名与房卡的签名相符后，还给客人房卡，同时在帐单上签上自己的姓名；b)如是其他付款方式（支票、信用卡）挂帐应由授权人签字，且让客人在帐单上签上自己的姓名和工作单位或联系方式，并作相关帐务处理，如客人用现金付帐，客人可不用在帐单上签名；3.如因客人需要临时变更order单内容时：a)如order单四联没有发出，服务员可以在原order单上更改内容后签上自己的姓名，交给主管签字收银员盖章确认；b)如四联已发出，服务员应把四联order单全部收回后再做同样处理，如确实收不回四联order单，则必须收回厨师联和收银联，并同时更改签字后方可有效；c)如客人所点菜在电脑上没有价格时，服务员应将价格标在order单上；4.当出现帐单打折的情况时：1）临时打折必须经酒店授权有打折权的人签字方可有效；2）贵宾卡打折的必须将贵宾卡号刷于帐单上并请客人在帐单上签名；5.收银员下班时，将order单和帐单一起交给财务部核单审核；6.每日中厨下班前要将order单整理后交财务部核单审核；7.财务部核单员在审核order单时，要将收银放帐的order单和厨师出品的order单套号审核，如出现套号后order 单改动不一致，应视情况追究当事人的责任。
散客结账退房手续办理的服务流程
散客结账退房手续办理的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!按照[散客结账退房手续办理的服务流程]为主题，以实际应用情况写一篇流程,回答要求步骤详细，回答字数不少于800字。
散客的结账服务流程
散客结账服务流程
一、客户结账请求
1.客户前往结账台
（1）客户通知服务员需结账
（2）服务员引导客户至结账区域
2.确认消费项目
（1）服务员核对消费清单
（2）确认客户消费项目
二、结账操作
1.计算消费金额
（1）累加消费项目金额
（2）确定最终结账金额
2.提供支付方式
（1）提供现金支付选项
（2）接受信用卡支付
三、结账过程
1.进行支付
（1）客户选择支付方式
（2）支付金额给收银员
2.确认支付完成
（1）收银员核对收款金额
（2）输出结账凭证
四、办理离店手续
1.提供发票
（1）开具消费发票
（2）交付客户发票
2.感谢客户
（1）表达感谢并告知欢迎再次光临（2）祝客户一天愉快。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
标准作业流程(SOP)
1
档案名称：前台-散客结帐标准作业流程
项次 流程步骤 要点说明
服务语述/ 注意事项 配备/
备注 一. 面带微笑，主动问候客
人
二. 得知客人要退房时，礼
貌的询问客人房号
三. 提醒客人保险箱是否有
遗留物品，询问客人是否有用过迷你吧中的饮料
四. 查看计算机备注栏, 注
意相关信息
五. 打出账单交给客人检查,
并将计算机中该房间做退房处理
六. 得到客房部报房结果后,
准备为客人结算
七. 通知客房部五分钟后如
仍无结果, 电话通知该部门, 声明未收到答复后可进行下一步骤 收回钥匙及房卡, 确认房号无误后立即通知客房部查房. 并将时间记录在 “退房记录本上”
1. 是否有房费垫付关系, 如有, 询问客人是否一起付帐, 分开房间打印账单还是将所有账打在一份账单上
2. 房费有特别要求保密的, 账单上不应体现其房价
3. 如有疑问, 立即与登记单核对
1.如客人对账单有疑问, 收银员须主动向客人解释, 必要时出示消费明细单
2.主动向客人指出签名位置
1.服务员查房结果如与客人所说异, 须与客人确认, 得到认可后方可输入计算机
2. 客人对查房结果有异议, 应马上通知客房部重查, 如仍不能解决必须马上通知当班主管或值班经理
标准作业流程(SOP)
2
档案名称：前台-散客结帐标准作业流程
项次 流程步骤 要点说明
服务语述/ 注意事项 配备/
备注 八. 结算
九. 在计算机中运用相应功能输入现金、信用卡等, 使该房间账为平
十. 如果客人结帐后已经为客人开据发票,要在客人账单和交财务账单上都打上“已开发票”章
1.信用卡结算：确认金额无误后, 将金额输入
2. 现金：如客人入住时有信用卡作担保，但退房时改用现金结帐.将客人付给的现金清点核对后, 才将信用卡授权取消并将授权单交还客人或当面撕毁
3. 余额返还: 收回所有押金单, 与存根核对让客人在退款凭单上签名(退款单与账单签名必须一致,方可退还余额
按规定客人的离店手续应在5分钟内完成. 但对于常客以及信誉度比较高的公司的客人, 应采取最快的速度, 收银员可按客人陈述的情况 (迷你吧消费) 为客人结帐。