6 面谈技能
第六章 面谈技能
三 面谈的实施(续)
• 面谈过程需要注意：
1 把握时间。面谈时间过长，缺乏效率，也容易引起其他人 的误会，尤其是需要与许多员工单独面谈的情况下。 2 把握主体内容。不要把大量的时间放在讨论细枝未节的问 题上 3 把握氛围。面谈是双方平等的交流，不要让其中某一方控 制了面谈的场面 4 把握情绪。无论面谈的结果是否令你满意，都不要喜形与 色，过多地表现出来 5 把握面谈的目标。需要让对方了解你为什么面谈，这对你 获取准确的信息有很大帮助。
如何计划面谈面谈的计划续确立面谈的目的确立面谈的目的设计面谈问题设计面谈问题设计面谈信息结构设计面谈信息结构寻找好的面谈环境寻找好的面谈环境预期对方的回答并准备应对策略预期对方的回答并准备应对策略实施面谈确立面谈的目的信息的传播师生的面谈新闻记者与采访对象的面谈等等寻求信念或行为的改变产品推销劝告绩效评估等等解决问题和对策招聘面谈绩效考评讨论问题等等探求与发现新信息市场调查民意测验学术探讨等等设计面谈问题面谈问题来源于目的它是在面谈中获取信息的基本手段
三 面谈的实施
面谈开始
• 你是一位正在就读的MBA学员，正在参加 一门课程的学习。你和你的同学对这位老 师的教学方式不太满意，作为班级学习委 员会负责人，你受全班同学的委托，与这 位老师进行私下交谈，希望他能改进教学 方式。那么你打算如何开始这次面谈？
三 面谈的实施(续)
• 面谈主体内容 面谈主体是由提出问题和回答问题组成的， 通过面谈交流，了解对方的情况，说服对 方接受你的观点或产品。
四、常见面谈类型与技巧(续)
• 雇佣选聘面谈
在帮助企业挑选新成员时，采用这类型的面谈，目的是评 价应聘方是否适合进入本组织及他们是否具有从事该项工 作的技能。一般会提及四个话题：
面谈技巧培训
面谈技巧培训面谈技巧是在现代职场中非常重要的一项能力，它涉及到沟通、表达和人际关系等方面，对于职场人士的职业发展起到至关重要的作用。
本文将为大家介绍一些提升面谈技巧的培训方法和技巧。
一、认识面谈技巧的重要性面谈技巧是指在面对面的交流中，通过合适的表达方式和良好的沟通技巧，有效地与对方交流和达成共识的能力。
在职场中，面谈技巧不仅可以帮助我们更好地与同事、领导和客户进行交流，还可以提升我们在面试、谈判、销售等场景中的表现。
因此，了解和掌握面谈技巧是每位职场人士必备的能力。
二、培训方法和技巧1. 倾听和理解面谈的关键在于倾听和理解对方的需求和意见。
在面谈中，我们应该保持耐心，仔细聆听对方的观点，并通过回应和提问来表明自己的理解。
这样可以提高沟通的效果，建立良好的合作关系。
2. 肢体语言和面部表情肢体语言和面部表情是面谈中非常重要的组成部分，它们可以传达我们的意图和情感。
在面谈中，我们应该保持自信的姿态，积极参与对话，并注意维持良好的眼神交流。
此外，我们还可以通过适度的手势和微笑来增加与对方的亲和力。
3. 提出问题和发表观点在面谈中，及时的提出问题和发表观点可以展示出我们的思考能力和专业知识。
在提出问题时，我们应该关注对方的需求和关注点，避免问一些无关紧要的问题。
同时，我们还可以在面谈中表达自己的观点和建议，但要注意言之有物，言之有理，以促进面谈的进展。
4. 针对性的回应和沟通技巧面谈中，针对性的回应和良好的沟通技巧是提高面谈效果的关键。
在回应对方时，我们应该明确表达自己的观点，并且及时回应对方的问题，避免拖延或回避。
在沟通中，我们要注意使用积极的语言和措辞，避免使用消极和攻击性的语言，以确保面谈的顺利进行。
5. 反馈和总结面谈后，我们可以给予对方适时的反馈和总结。
通过反馈，我们可以对对方的表现给予评价和鼓励，同时提出改进的建议。
通过总结，我们可以回顾面谈的过程和结果，思考哪些方面做得好和哪些方面还需要改进，以便在下一次面谈中做得更好。
十大面谈技巧
十大面谈技巧
《掌握十大面谈技巧，谈出精彩人生》
嘿，朋友们！今天咱来聊聊“十大面谈技巧”，这可真是个有意思的话题。
咱先说第一点，微笑那可是必杀技啊！就像那句老话说得好“伸手不打笑脸人”，你一脸笑容地去跟人面谈，那气氛一下子就轻松愉快起来了，对方也会觉得你这人好亲近呢。
然后就是眼神交流，千万别乱瞟，得看着人家眼睛说话，要让人家知道你是认真在听，认真在谈。
不然人家讲半天，你眼睛东瞅西瞅的，那多不礼貌呀，人家还以为你不耐烦听呢。
倾听也是超级重要的一点。
别光顾着自己说，得好好听人家说话。
有时候，倾听比说话还重要呢。
你要是能把人家的话听进去，人家就会觉得你重视他，这关系不就一下子拉近了嘛。
还有啊，说话得简洁明了，别弯弯绕绕半天说不到点子上，跟裹脚布似的又臭又长，谁有那耐心听呀。
再者，咱得真诚，别整那些虚头巴脑的，有啥说啥，让人觉得你这人
实在。
要是你满嘴跑火车，那下次人家可就不搭理你了。
咱也不能一直说，得适当停顿，给对方一个反应的机会，要不然人家都插不上话，多尴尬呀。
幽默也是一大法宝，偶尔来个小幽默，把大家都逗乐，这面谈的氛围不就更加欢乐愉快了嘛。
别光顾着自己爽，还得注意对方的反应。
要是人家脸色不太对，那咱就得调整策略了，可不能撞枪口上。
碰到不同意见的时候，可别直接怼回去，得婉转点表达自己的看法，要让人好接受嘛。
最后一点，结束的时候别忘了表达感谢，这会让人觉得你有礼貌、有素质。
总之呢，这十大面谈技巧就像是我们的武器，用好了就能在各种面谈中如鱼得水，谈出我们的精彩人生！大家可得好好掌握哦，让我们一起在面谈的战场上所向披靡吧！哈哈！。
面谈的技巧总结
面谈的技巧总结在我们的生活和职业发展中，面谈是一项常见而重要的活动。
不论是求职面试、业务洽谈还是个人发展规划等，面谈都扮演着关键的角色。
然而，面谈并非仅仅是凭借好运气就能获得成功的过程，而是需要一定的技巧和准备。
本文将总结几项面谈的技巧，帮助读者更加从容和自信地面对各种面谈场合。
第一，充分准备。
在面谈之前，充分准备是取得成功的关键。
首先，了解面谈的目的和主题，明确面谈的背景和要求。
根据这些信息，制定详细的准备计划。
这包括收集相关的资料和信息，了解对方以及他们的业务、产品或服务等。
此外，在准备过程中，还可以考虑制定一些自己的问题，以便在面谈中积极参与讨论，展示自己的专业知识和思考能力。
第二，良好的沟通技巧。
面谈的核心在于与对方进行有效的沟通。
为了达到这一点，需要掌握一些基本的沟通技巧。
首先，要注重倾听。
倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解和关注对方的观点和意见。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的需求和期望，进而做出恰当的回应。
此外，积极运用非语言沟通也是有效的技巧。
例如，自信的姿势和面部表情可以展示出我们的专业素养和自信心，积极的肢体语言可以帮助我们和对方建立更好的联系。
还有，注意语速和音调，以便更好地表达自己的观点。
这些非语言的沟通技巧在面谈中起着重要的作用，千万不可忽视。
第三，善于建立连接。
面谈中，建立连接是为了增进彼此之间的了解和共赢。
要建立良好的连接，首先需要展示出真诚和友善的态度。
我们可以从鼓励对方开口说话，积极关注对方观点并予以肯定，以及展示出对对方的尊重等方面入手。
此外，富有同理心也是一种十分有用的技巧。
通过设身处地为对方着想，我们可以更好地理解对方的需求和困惑，并给予合适的建议和支持。
最后，还需要善于为对方提供价值。
面谈并不仅仅是一种单向的交流，而是一种双方共同发展的机会。
在面谈过程中，我们要考虑对方的利益和需求，并尽可能地给予帮助和支持。
通过这种方式，我们可以增强对方对我们的认可和信任，进而建立起良好的关系。
《面谈技能》PPT课件
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6.3.4安排面谈结构
漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认 为怎么样?这些规章公平吗? 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何?
倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎 样限制了员工的抽 烟状况?这些规章公平吗? 对于有关在大楼内吸烟的规， 你认1/26
总体评价
您对这次面谈的总体评价是(优秀、良好、一 般、基本不满意、很不满意) 最大的三个问题在于： (1)——————————— (2)——————————— (3)——————————— 试着从这三个方面作为你这两天特别要注意的 问题加以改进和提高
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(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?
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何时何地(When & Where)：
(1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室? 还是其他地方? (2)它可能被打断吗? (3)在一天的什么时间进行? (4)面谈前可能发生什么? (5)你在这件事中处于什么位置? (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为 止的最新情况?
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6.3.3设计好的问题以鼓励信息共享
开放式问题适用场 合：
了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的 看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样
封闭式问题适用场合：
节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的 信息 鼓励被访者完整描述一个特 定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈
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6.1 引题：面谈的魅力
六种基本面谈技术
六种基本面谈技术一、倾听技术1、倾听及其意义倾听是指义工通过自己的语言和非语言行为向对方传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。
倾听包括专业助人者通过身体传达的专注，以及内心的专注。
讨论：为什么说，听比说更重要？辅导服务中的听与日常生活中的听有什么区别？倾听的意义：倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，同时，还具有助人效果。
倾听是每个辅导者的基本功。
2、如何倾听倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。
不但要听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。
善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。
反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。
比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励对方继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。
倾听更重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
3、注意事项初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：急于下结论。
轻视对方的问题。
认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。
干扰、转移对方的话题。
不时打断对方的叙述而转移话题，使对方无所适从。
4、作道德或正确性的评判。
按照自己的想法或习惯，对对方的言行举止和价值观念发表评论，要知道，对方不是来听专业助人者的批评和指责的。
5、小结辅导首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。
倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。
二、重复技术重复技术也称为复述技术，即直接地重复对方的某些话，来强化对方叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。
事例：对方说，“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。
我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？”专业助人者可作不同选择：”你说你们相爱半年了？“”你父母不同意你们恋爱？“”你父母不赞同大学里谈恋爱？“”你说你很苦恼？“重复对方不同的内容，可以引导对方朝不同的方向作深入阐述。
面谈思路及技巧范文
面谈思路及技巧范文面谈是一种常见的招聘流程，它是企业与求职者之间进行交流，相互了解和评估的机会。
一个成功的面谈不仅能够对求职者进行全面评估，还能让企业获得更多关于求职者个性、技能和适应能力的信息。
下面，我将介绍一些面谈的思路和技巧，以帮助您在面谈中更好地展现自己。
一、准备阶段在面谈之前，一定要做好充分的准备工作。
首先，了解目标公司的背景信息，包括公司的发展历程、业务范围等，这能够帮助您更好地理解公司的需求和文化。
其次，研究与岗位相关的行业知识和技能，这将使您能够回答与岗位相关的问题。
最后，回顾并梳理自己的经验和技能，准备好能够支持您的案例，在面谈中更具说服力地展示您的能力。
二、面谈流程面谈通常包括开场白、自我介绍、技能和经验评估、问题回答和提问环节。
在面谈开始时，适当地展示您的自信和热情，并让面试官感到舒适和愉快。
在自我介绍环节，重点强调与目标职位相关的经验和技能，并展示您的优势和潜力。
在技能和经验评估环节，通过案例或具体的事例来展示您的能力，并给出相应的结果或效果。
在回答问题时，用清晰、简洁的语言回答问题，尽量结合自己的经验来支撑回答，这样能够使您的回答更具体和有说服力。
在提问环节，充分利用这个机会了解公司的文化、团队和岗位的要求，同时展示您对这个岗位的兴趣和理解。
三、技巧与策略1.充分准备：提前研究公司和岗位的信息，回顾和准备好相关的经验和技能，做好充分的自我评估。
2.倾听和观察：在面谈中，务必保持良好的倾听和观察能力，通过倾听和观察，更好地理解问题和面试官的需求，从而更好地回答问题。
3.表现真实性和个性：面谈时要坦诚和真实，展示您的个性和目标，这能够帮助面试官更好地了解您的潜力和适应能力。
4.自信和积极：在面谈中一定要保持自信和积极的心态，用积极的语气和表情回答问题，展示您的自信和能力。
四、总结面谈是求职过程中的重要环节，准备充分、展示真实性和个性，并运用技巧和策略，能够帮助您在面谈中取得更好的效果。
第6章 面谈技能
讨论：
1. 如果你是罗芸，会给老陈打几分？在面谈前应做好哪
些准备？
2. 预计老陈对你给出的评定，会做出哪些反应和做法？
3. 你又将如何实施这场面谈？
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面谈的含义、特征及种类
面谈的含义
面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人 （或多个人）之间进行的、参与者中至少有一人 是有目的的，并且在进行过程中互为听和说的谈 话。
安排面谈信息结构
预期对方问题并准备作答
实施面谈
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面谈计划步骤
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面谈计划的制定
确立面谈目的
面谈的四个基本目的：
➢ 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访 对象的面谈；
➢ 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、 绩效评估。
➢ 解决问题和对策。如招聘面谈、绩效评估、看病、劝 告、申诉等。
➢ 探求和发现新信息。如学术团体、社会团体对个案的 调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。
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面谈计划的制定
设计面谈问题
可以采用两种类型的问题：
➢ 开放性问题。可以引出一般性的信息，谈话过程无拘 无束，允许被访者自由谈论，有利于发展双方关系。 但可能会不着要点，耗时，难以控制进程。
时爱声公司给她的反馈是：“虽然我们眼下不打算招聘培
训师，但你还是可以马上把简历寄过来，因为我们总是在
挖掘人才。”
翌日，在爱声刘总的办公室，秘书拿来了李林的简历，
并说：“我告诉她和您面谈的话得预约，可她执意要见
您。”刘总扫了几眼简历，发现还不错，但没什么过人之
处；他感觉她有点咄咄逼人，但出于礼貌，他还是接见了
➢ 封闭性问题。有助于引出你需要的特定信息，节省时 间和精力，能维持、控制面谈的形势，鼓励被访者完 整描述一特定事件，鼓励腼腆的人说话，避免被访者 泛泛而谈。但限定了被访者可能给出的回答。适合时 间有限、想要弄清开放式问题的某一点信息的面谈。
六项面谈秘诀（共五则范文）
六项面谈秘诀（共五则范文）第一篇：六项面谈秘诀第一项――时间战术：准时，是面谈的第一美德。
若能提早5至10分钟就位，更会令人印象深刻。
别以为迟到几分钟是小事，企业主管正是以这一分一秒在衡量你未来的工作态度。
若不守时，会让他先入为主认为你不太负责任。
第二项：――仪容战术：除非事先知道应征的公司上上下下都是前卫的调调，否则我劝你还是先洗掉头上五颜六色的染发、摘下闪亮的鼻环，遮住手上的刺青，换上一套正式的上班服装，看起来整齐、清洁、有精神，是办公室里永不过时的流行风尚。
上班，毕竟不是去赶pARTY，应该分清楚在什么场合，怎样SHOW自己，女生避免暴露，男生以西装为宜，不要抱着“以姿色取胜”的想法赴约，谋职升迁，还是要凭实力、比耐力。
姿色靠不住的第三项――交谈战术：面带微笑，注意聆听，不要打断对方发言，适时重复一遍对方的意见，是让你博得好感的秘诀。
留意问题中的弦外之间，大部分的企业主管，希望在你的回答中听见“主动”、“积极”、“负责”、“合群”的讯息，别辜负他们的期待。
第四项――表现战术：没有经验的社会新人，能拿出来的“现”的东西虽不多，甚至大同小异。
但只要用心呈现你和别人不一样的地方，就可能在面谈中出类拔萃。
一张漂亮的成绩单、一份社团活动总结报告、一封打工时主管的推荐信、一本课余的研究资料或有系统化的前报……都是增加胜算的秘密武器。
第五项――诚信战术：诚信，是一切的基础。
面谈时，最忌讳自作聪明、不懂装懂、实问虚答。
碰到不会回答的总是不妨坦承在这部份会好好重新学习。
其实，主管站在为企业造才的立场，宁可选择待琢磨的璞玉，也不要自以为是的假钻石。
第六项――喊价战术：踏入社会工作前几年，是学习的年代而不是赚钱的时候。
除非，你真的具备可以说服主管“物超所值”的条件，否则不要漫天喊价。
请记住：不论你多么“物超所值”，主管还是喜欢“物美价廉”的员工第二篇：面谈注意事项面谈注意事项一、面谈四要素（4个P）目的（Purpose）准备（Preparation）实施（Performance）补遗（Postscripts）面谈的目的：1、为什么要面谈。
面谈提问技巧
面谈提问技巧（人力资源精选文章）［点评］整篇文章对面试的方法和技巧进行了总结，非常具体和有实际的指导意义。
一、面谈提问技巧1．提问的方式（1）终止式只需要回答“是”或“不是”。
如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××（某个职位）？”。
这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
（2）开放式开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT（on the job training＝工作场所教育）有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。
开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
（3）引导式问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。
如“你对目前的市场形势看法如何？……不是很好吧？”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
（4）假想式采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。
若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。
（5）单选式问话要求应聘者在两害之中取其轻。
如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分,应该避免。
（6）多项式同时连续提出好几个问题。
如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？劣势？”这种问法很难得到完善的答案。
2．主持人的“自问”准备面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会：（1）该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位？（2）我需要该申请人在有关职位上工作多久？（3）该申请人以前在有关职位上工作了多久？（4）我们将会给予什么样的晋升机会？会安排训练吗？（5）假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难？（6）该申请人将会与途径样的同事合作？我需要他们一起参与大幅度的过程吗？（7）我将与该申请人以什么形式合作？（8）该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗？3．如何编制面试问话提纲（1）面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。
面谈技能讲稿
管理沟通学——面谈的技能（讲稿）今天我要讲的是面谈的技能！在讲这章之前我给大家先讲个小故事：李林在爱声公司担任培训师已经十余年了.她当年找工作时,爱声公司才有两年的历史，规模也大不如现在。
当时爱声公司给她的反馈是：“虽然我们眼下不打算招聘培训师，但你还是可以马上把简历寄过来，因为我们总是在挖掘人才。
”翌日，在爱声刘总的办公室里，秘书拿来了李林的简历，并说：“我告诉她和您免谈的话得预约，可她执意要见您。
”刘总扫了几眼简历，发现还不错，但没有什么过人之处；他感觉她有点咄咄逼人，但出于礼貌，他还是接见了李林，就在他见到她的一瞬间，他发现女孩本人比她的简历更打动人。
她的从容淡定——明亮的嗓音，充满朝气的举止，优雅的姿态和真诚的笑容，无一不在流露出自信，体现出才能。
就在见面握手的那30秒钟，刘总感觉，自己已经进一步了解了超过简历之外的那个李林。
他们面谈了半个小时，两个月后，李林如愿以偿地被录取了。
为什么之前爱声公司不打算招聘培训师，而后来却录取了李林？（这就是面谈的重要性，答案见以上所划内容）你想要变得像李林那么成功吗？那么本章的学习目标就是（见PPT2）第一节面谈的含义和特征什么是面谈？“你在走廊、马路上与人相遇，打个招呼，谈上几句话”，这是面谈吗？这是谈话！这样的聊天不能称为面谈，因为这样的谈话没有明确的目的，没有计划。
面谈的含义与特征（见PPT3）：面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
特征有以下五个：目的性: 参与面谈的一方或双方有明确的目的计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈（how) 控制性:至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制双向性:面谈必须是双向的而非单向教训和批评即时性:面谈要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快第二节面谈的计划下面我们来看一个案例：罗芸的难题罗芸是一家食品公司的地区经理，她手下的10名主任中资历最老的是陈万龙。
绩效面谈的关键技能
了不起
平人寿工作，您还记得我么？
艾太平：对方是成功人士，很难高
-客 户：记得，我现在正忙，就这样
攀得上，不易接近
吧。 第2次电话
艾太平：您好 客 户：我在开会，开完会我就给你 打过来。 第3次电话
情绪反应： 客 户：厌烦 艾太平：紧张、不自信 双方心理：
不平等 行为结果：
保持彼此错误的角色认知，无
客 户：我在开会，有时间打给你！ 法达成平等真诚的双向交流与沟通
自己给新人做好榜样 情绪反应：
关心、呵护 双方心理：
愉悦 行为结果：
打压式的沟通方式导致定位错误 ，彼此都没改变
注重沟通技巧的激励式、亲和式 的沟通方式达到共好的目标
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研讨与发表2
• 检讨一下自己与客户之间有没有过因为角色 认知错误而导致面谈效果不好的事例；
• 检讨一下自己与业务员之间有没有过因为角 色认知错误而导致面谈效果不好的事例。
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④控制双方情绪
• 如果你无法控制自己的情绪，不要进行面谈 • 事先决定你可以接受什么样的面谈结果，可
能的解决方式有哪些，以及你希望他什么时 候开始改善
把业务员当成自己的客户看待
2
三、有效面谈的关键技能
• 传递想法而不是传递信息
– 引导他人产生你要的想法 – 用问题调整面谈的方向，对 传递的想法达成共识
拖拉拉不求上进，不追求进步和成 功的人
。
孟太平：不尊重人，只会提要求，总是和我
过不去，高高在上，总是看到人的
一天，高级经理走到他
缺点，看不到优点
座位旁说道：“你以后早 情绪反应：
点来，不许把早餐带进 反感、冲突
来。”
双方心理： 互不服气，互不礼让
【20200506】绩效面谈技能详细
【20200506】绩效面谈技能详细绩效面谈技能：一、绩效考核过程中管理者遇到的挑战：█ 绩效管理者，需要转型思考的方向：1.绩效管理是体系化管理，是全公司的事；2.要科学制定部门关键考核指标；3.要科学制定部门内各模块工作计划；4.要有一颗公心对待工作，对待员工；5.要明确绩效目标，找资源，想办法解决问题，达成业绩；█绩效管理者，在绩效管理中需要的专项技能：1.制定部门绩效关键考核指标；2.分解工作目标，辅导员工制定工作计划；3.工作中，难点重点工作辅导；4.绩效考核打分，有理有据，公平对待；5.部门考核述职，内容精准，答辩清晰；6.绩效面谈沟通，有分类，有目标，有方法，有结果，有跟进。
二、绩效考核过程中，管理者、员工的角色认知：【A】管理者（部长、副部长、绩效官）：对下：1、辅导员工按公司要求完成各项工作；2、提供员工完成任务的资源；3、提高员工职业技能；4、解决员工在工作中的障碍；5、为员工规划职业方向。
对上：1、对上级领导和公司目标负责；2、是公司完成业务的中坚力量；3、是公司和员工沟通渠道的中间体；4、保证公司政策和制度的上传下达通畅。
【B】员工（各族各专业线）：1、制定与部门和公司相对应的工作目标和计划；2、努力完成工作计划，多沟通；3、致力于自身能力的提高，职业化修炼；4、积极和管理者绩效沟通，从业绩反馈得以改进工作效率和质量。
三、绩效面谈是一个沟通的过程：█为什么要进行绩效面谈？且还要认真的做好此项工作。
1.既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为；毕竟大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好；2.可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；3.管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。
四、绩效面谈的操作步骤，和准备工作：【A】绩效面谈步骤：1.营造一个和谐的气氛；2.说明讨论的目的，步骤和时间；3.根据每项工作目标完成的情况分析成功和失败的原因；4.考查员工在公司价值观的行为表现；5.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面；6.讨论员工的发展计划；7.为下一阶段的工作设定目标；8.讨论需要的支持和资源；9.签字。
6 面谈技能
与谁面谈(Who) 与谁面谈(Who)
(1)他们最可能的反应 弱点是什么 他们最可能的反应/弱点是什么 他们最可能的反应 弱点是什么? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗 他们有能力进行你所需要的讨论吗? 他们有能力进行你所需要的讨论吗
何时何地(When＆Where) ＆ 何时何地
(1)面谈在何地进行 在你办公室还是他们办公室 还是其他地方 面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室 还是其他地方? 面谈在何地进行 在你办公室还是他们办公室?还是其他地方 (2)它可能被打断吗 它可能被打断吗? 它可能被打断吗 (3)在一天的什么时间进行 在一天的什么时间进行? 在一天的什么时间进行 (4)面谈前可能发生什么 面谈前可能发生什么? 面谈前可能发生什么 (5)你在这件事中处于什么位置 你在这件事中处于什么位置? 你在这件事中处于什么位置 (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况? 需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况 需要了解事情全貌
牛建波 南开大学 商学院
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面谈准备的问题清单
谈什么(What) 谈什么 (1)确定需要包括的主题和提问 确定需要包括的主题和提问 (2)被问问题的类型 被问问题的类型 怎样谈(How) 怎样谈 (1)如何能实现你的目标 如何能实现你的目标? 如何能实现你的目标 (2)你应如何表现 你应如何表现? 你应如何表现 (3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好 以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? 以友好的方式开始和直接切入主题哪种好 (4)你必须小心处理、多听少说吗 你必须小心处理、 你必须小心处理 多听少说吗? (5)先一般性问题再具体问题， 还是先详细信息再一般 先一般性问题再具体问题， 先一般性问题再具体问题 性问题? 性问题 (6)你准备如何准备桌椅 你准备如何准备桌椅? 你准备如何准备桌椅 (7)如何避免被打扰 如何避免被打扰? 如何避免被打扰
面谈的技巧与艺术
面谈的技巧与艺术
面谈者的技巧 面谈对象的技巧 面谈的艺术
一、 面谈者的技巧
面谈是一项技巧性很强的工作。虽然面谈发生 在两个人之间，但是这两个人的角色是不同的，面 谈者的角色相对重要一些。
一、 面谈者的技巧
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了解听众 营造氛围 阐明目的 恰当提问 适时记录
1. 了解听众
面谈者需要尽可能地了解将与谁面谈以分 析这位面谈对象。
三、 面谈的艺术
文化差异 F 注意反馈 EΒιβλιοθήκη 态度真诚A艺术
D
察言观色
B 善于倾听 C 语言得体
谢
谢
观
看
2. 营造氛围
面谈是一次相约的、互动的沟通，故营造一个 双方认可的、适合交流信息的氛围颇为重要。
3. 阐明目的
当面谈的气氛已调和得十分轻松时，面谈者 就应该简明扼要地向面谈对象说明面谈的目的、 步骤、进度安排，以及自己的期望等。
4. 恰当提问
面谈主要由提问和回答组成。因 此，面谈者了解提问方式，掌握提问控 制技巧显得尤为重要。
4. 恰当提问
提问方式 提问控制
5. 适时记录
在面谈的时候适时做笔记，不仅可以让自己记下 一些重要的信息，有时还会让面谈对象感到自己受到 了重视，对其起到一定的鼓励作用。
二、 面谈对象的技巧
面谈过程是一个双向沟通的过程。要使面谈达到 预期目的，就需要沟通双方共同努力。
二、 面谈对象的技巧
明确目的 提供见解 安排时间 积极反馈
面谈技巧培训
面谈技巧培训简介面谈是在职场生活中常见的一种沟通方式，它不仅是面试过程中的重要环节，也是团队合作、业务推进等情境中必不可少的交流工具。
面谈技巧的优秀与否，不仅会影响个人的职业发展，还能直接体现出一个团队或企业的沟通与管理水平。
因此，通过面谈技巧的培训，能够帮助个人和团队提升沟通能力，进而提高工作效率和工作质量。
面谈技巧培训的目标面谈技巧培训的主要目标是帮助参训者掌握以下几个方面的技巧：1.有效的沟通技巧：包括倾听、提问、表达等方面的技巧，以便能够更好地理解他人的意见和想法，也能更清晰地表达个人的观点和意见。
2.合理的面谈结构：包括会前准备、开场白、中间环节、总结等环节的安排，以确保面谈的流程合理有序，能够充分地沟通交流。
3.有效的反馈技巧：面谈不仅仅是单向的信息传递，还需要及时给予反馈。
参训者将学习如何给予恰当的反馈，提出具体建议和改进措施。
4.管理面谈中的冲突：在面谈过程中，可能会遇到一些冲突和争议。
参训者将学习如何妥善处理这些冲突，避免情绪化的表达，并能够寻求合理有效的解决方案。
培训内容1. 沟通技巧•倾听技巧：培训者将讲解倾听的重要性及方法，包括注意力集中、合理回应等。
参训者将通过实践演练，提升倾听能力。
•提问技巧：培训者将分享提问的艺术，包括开放性问题、封闭性问题等。
参训者将学会如何通过提问从他人获取更多信息。
•表达技巧：培训者将介绍有效的表达技巧，包括清晰明了地陈述观点、正确运用非语言沟通等。
参训者将通过角色扮演和练习，提高表达能力。
2. 面谈结构•会前准备：培训者将详细介绍面谈前需要做的准备工作，包括收集资料、了解被面谈者等。
参训者将学会如何高效准备面谈所需的信息。
•开场白：培训者将分享一个好的开场白的要素和技巧。
参训者将学会如何开场白中介绍面谈的目的和流程。
•中间环节：培训者将介绍如何引导面谈话题，如何合理安排时间和深入探讨关键问题。
参训者将通过模拟演练，学会在面谈中灵活运用语言和方法。