物业服务投诉处理流程图

编辑版word 客户投诉处理流程

超出权限

外部环境、非管辖区域问题投诉 视情况解决或与

有关部门共同协

明确客户信息及需

客户服务前台受理

与业户沟通，取得理解

工程部

保安部 客服部 清洁绿化部 来访 网络

责任部门沟通处客服前台跟踪处理结果反馈 客服前台回访 返 单

疑

难

问

题 制定

方

案

情

案 公

司

记录文件：1、《中心壹号业户信息记录表》；

2、《中心壹号服务派工单》。

按诉求管理办法进行沟通处

理

其他诉求 物业管理或服务不到位引起投诉 任务分派 发展商遗留或房屋

质量问题投诉 按《工程返修管理办

法》处理 来电 客户投诉

分析投诉内容

及原因

判断投诉性质并分类 客户满意

客户不满意 关闭

物

业经理