携程网的网站服务设计点评(售前、售中、售后和服务工具)

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携程网的网站服务设计点评刘煜明13市场营销(双学位201324132153 序号:10号服务简介:目前,携程旗下共有四大主打业务类型:酒店预订、机票预订、度假预订及2006年推出的商旅管理业务,此外还有特约商户、商旅咨询等辅助业务。

携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订,现在随着国内度假游的火暴,携程把业务重点逐渐转移到了度假产品及商旅管理业务上。

以下从互联网服务的相关内容(售前,售中,售后以及服务工具进行点评:1.售前服务:从交易双方的需求来看,携程网的营销售前服务主要是提供酒店、机票、度假、商旅等服务信息。

携程网提供售前服务的方式主要有两种:一种是通过自己的网站宣传和介绍酒店、机票、度假等服务信息,这种方式要求提高网站的知名度,才能吸引到顾客的注意。

另一种方式是通过网络虚拟市场的方式提供酒店、机票等信息。

酒店、航空企业等可以免费在上面发布产品广告信息,提供相关图片和信息说明,提供的信息要让准备购买的顾客胸有成竹,顾客在购买后可以放心使用。

2.售中服务:网络售中服务主要是指销售过程中的服务。

这类服务是指产品或服务的买卖关系已经确立的,等待产品送到制定地点的过程中的服务。

跟传统的旅行社不同,主要有3点创新:(1商业模式创新携程网的酒店预订业务的运作模式与传统旅行社不一样,一般的旅行社向客户收费再向酒店预付订金。

携程并不向客户收费,而是以优惠价为他们介绍酒店,从酒店那里获得返还的佣金。

这对于客户来说更加便利、可靠和实惠,对于酒店来说,能够获得稳定的客户来源,大家共同受益。

目前这种商业模式已经获得广泛的认可,成为业界基本运作模式。

(2技术领先实现服务领先以机票分销为例,全国各地的机票业务都可以在上海携程总部的呼叫中心以及IT后台统一处理,出票时间、机票价格都能得到监控。

管理层可以非常容易的控制每一个环节。

客户还可以随时随地查询订单的执行情况,减少了网络直销带来的顾客对售中服务人员的需求。

(3附加服务—服务承诺携程网传统业务的服务承诺主要是酒店低价赔付承诺和1小时飞人通道服务承诺。

“携程”“去哪儿”产品服务体系分析

“携程”“去哪儿”产品服务体系分析携程和去哪儿是中国两个主要的在线旅游平台，为用户提供各种旅游产品和服务。

下面将对携程和去哪儿的产品服务体系进行分析。

首先，携程和去哪儿都提供机票预订服务。

用户可以在平台上并比较不同航空公司的机票价格和航班信息，选择最合适的机票预订。

携程和去哪儿都提供了方便的功能和详细的航班信息，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如起飞时间、航空公司、价格等。

此外，携程和去哪儿还提供了特价机票和机票套餐等服务，用户可以通过这些优惠措施节省旅行成本。

其次，携程和去哪儿也提供酒店预订服务。

用户可以在平台上并比较不同酒店的价格、评价和设施等信息，选择最适合自己的酒店预订。

携程和去哪儿都提供了全球范围内的酒店资源，用户可以方便地找到适合自己的酒店。

携程和去哪儿的功能和过滤条件也很齐全，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如位置、价格、设施等。

此外，携程和去哪儿还提供了酒店套餐和特价酒店等服务，用户可以通过这些优惠措施享受更多的优惠。

除了机票和酒店预订服务，携程和去哪儿还提供了旅游包裹服务。

用户可以选择不同的旅游包裹，如跟团游、自由行、自驾游等，根据自己的喜好和需求进行选择。

携程和去哪儿为用户提供了丰富的旅游目的地和线路选择，用户可以选择不同的旅游线路，体验不同的旅游方式。

此外，携程和去哪儿还提供了一站式服务，包括交通、酒店、景点门票等，用户可以方便地进行整体预订。

此外，携程和去哪儿还提供了周边游和景点门票预订服务。

用户可以在平台上并比较不同的周边游和景点门票价格和评价，选择最合适的产品和服务。

携程和去哪儿的功能和过滤条件也很齐全，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如价格、评价等。

此外，携程和去哪儿还提供了特价票和优惠券等服务，用户可以通过这些优惠措施享受更多的优惠。

总的来说，携程和去哪儿的产品服务体系非常丰富，满足了不同用户的需求。

无论是机票预订、酒店预订、旅游包裹还是周边游和景点门票预订，用户都可以在平台上找到适合自己的产品和服务。

携程评分规则

携程评分规则
携程评分规则是指携程网站对于酒店、景点、旅游活动等产品的评分标准和规则。

携程网站通过用户的评价和反馈来评定产品的质量和服务水平，从而帮助其他用户做出更好的选择。

携程的评分规则主要包括以下几个方面：
1. 分数计算规则：携程通过对用户评价的内容和质量进行综合计算来得出产品的评分，其中包括用户对产品的整体评价、服务质量、卫生清洁等方面的评价。

2. 评分等级：携程的评分等级从1分到5分不等，其中5分是最高评分，表示产品的质量和服务水平非常好。

而1分则表示产品的质量和服务水平非常差。

3. 评价分类：携程将用户的评价分为整体评价、服务评价、设施评价、卫生评价等多个分类，从不同角度来对产品进行评价。

4. 评价审核：携程对用户的评价进行审核，对于虚假或者违反规定的评价会进行删除或者调整。

通过携程的评分规则，用户可以更加准确地了解产品的质量和服务水平，从而选择更加符合自己需求的产品。

而对于供应商来说，也可以通过用户的反馈来改进产品质量和服务水平，提高用户满意度。

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携程点评评分计算规则

携程点评评分计算规则随着互联网和移动互联网的迅速发展，人们对旅游的需求和期望也越来越高。

作为中国领先的在线旅游服务商，携程网一直致力于为用户提供更便捷、更优质的旅游服务。

为了让用户更好地选择和预订酒店、景点门票、机票等产品，携程网推出了点评功能，让用户可以根据自己的真实体验和感受，对所购买的产品进行评价和打分。

而携程点评评分计算规则，则是保证点评的客观性、公正性和可信度的重要保障。

一、评分计算规则概述携程点评评分计算规则是指携程网根据用户对酒店、景点、机票等产品的点评情况，通过一系列算法和权重分配，计算出相应的综合评分，并展示给其他用户参考。

具体来说，评分计算规则主要包括以下几个方面：1.评分维度：携程点评评分主要涉及到酒店、景点、机票、餐饮、交通、服务等多个维度，每个维度都有相应的评分标准和权重。

2.评分算法：携程点评评分采用一种基于贝叶斯平均的算法。

该算法通过对每个评分维度的权重分配和用户评分的置信度分析，计算出综合评分，并对评分结果进行平滑处理，以消除极端值和异常数据的影响。

3.评分权重：携程点评评分权重分为两种，一种是用户评分权重，另一种是携程权威指数权重。

用户评分权重是指用户在该产品上的评分次数和质量对综合评分的影响程度。

携程权威指数权重则是指携程网根据该产品的历史销售数据、品牌知名度、客服服务等多个因素综合考虑后，对综合评分进行修正和调整的权重。

二、评分计算规则具体解析1.评分维度携程点评评分主要包括以下几个维度：（1）酒店：房间、设施、卫生、性价比、服务等。

（2）景点：景色、门票、交通、游玩体验、服务等。

（3）机票：航班准时率、机型、服务、值机、餐食等。

（4）餐饮：口味、环境、服务、性价比等。

（5）交通：车况、司机服务、路线规划、安全等。

（6）服务：客服态度、效率、专业度等。

每个维度都有相应的评分标准和权重。

例如，在酒店维度中，房间、设施、卫生、性价比、服务等维度的权重分别为30%、20%、20%、15%、15%。

携程点评评语

携程点评评语
以下是一些可以用于携程点评的评语：
1. 产品很好，服务态度也好。

2. 早上收到货，很喜欢，下次一定还来。

3. 还可以，一分价钱一分货。

4. 卖家很风趣，下次还来。

5. 合作愉快，已经确认付款，请查收。

6. 掌柜太善良了，真是干一行懂一行。

7. 买来这个是送人的，她很喜欢。

卖家的贴心让我感到很温暖。

以后我还会来选的。

8. 无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝，心情不错。

9. 支持，强烈顶起。

10. 信誉很好，发货很及时。

以上评语仅供参考，具体内容可以根据实际体验进行修改和调整。

携程评分计算规则

携程评分计算规则
携程评分是指用户对酒店、景点、餐厅等旅游服务场所的满意度评价，评分范围为1-5分，评分越高代表用户对该服务场所的满意度越高。

以下是携程评分计算规则：
1. 评分计算方式
携程评分采用算术平均数计算方式，即将所有用户的评分加总后除以评分人数得出平均分数。

2. 评分人数要求
为了保证评分的可信度，携程规定在评分计算中，评分人数需达到一定数量或比例才会被计入平均分数。

具体要求如下：酒店：评分人数需达到10人以上或占预订总人数的30%以上；
景点：评分人数需达到50人以上或占预订总人数的10%以上；
餐厅：评分人数需达到50人以上或占预订总人数的10%以上。

3. 时间限制
携程规定，评分计算时间限制为最近12个月的评分数据，超过12个月的数据将不会被计入平均分数。

4. 评分类型
携程评分分为整体评分和细分评分两种类型。

整体评分是用户对服务场所整体满意度的评价，细分评分则是用户对服务场所各个方面的评价，例如酒店细分评分包括房间、服务、卫生等方面。

5. 评分权重
携程评分采用不同权重计算不同类型评分的平均分数。

其中，整体评分权重为50%，各项细分评分权重均为10%。

以上是携程评分计算规则的详细介绍，用户在评价服务场所时需注意评分的合理性和准确性，以保证评分的真实性和可信度。

携程钻级与评分标准

携程钻级与评分标准
携程钻级是携程网针对酒店、景点、旅行社等旅游服务供应商的
评级体系。

携程钻级的评分标准主要包括以下几个方面：
1. 服务质量：评估供应商的服务质量，包括服务态度、服务效率、服务专业性等。

供应商需要提供良好的客户服务，满足客户的需求。

2. 设施设备：评估供应商的设施设备情况，包括房间设施、交通
工具、景点设施等。

供应商需要提供舒适、安全、便利的设施设备。

3. 卫生环境：评估供应商的卫生环境情况，包括房间卫生、公共
区域卫生等。

供应商需要保持良好的卫生环境，确保客户的健康和安全。

4. 用户评价：考虑用户对供应商的评价和反馈。

用户评价是评估
供应商的一个重要指标，可以反映供应商的实际表现和用户满意度。

根据以上评分标准，携程钻级分为五个等级，从高到低分别是钻
石级、金级、银级、铜级和星级。

钻石级是最高级别，表示供应商在
服务质量、设施设备、卫生环境等方面表现优秀；星级是最低级别，
表示供应商在以上方面表现一般。

携程钻级的评分是根据携程网用户的评价和携程网的评估结果综
合得出的。

供应商需要持续提供优质的服务和设施，才能获得更高的
钻级评分。

同时，供应商还需要积极关注用户的反馈，改进服务，提
高用户满意度。

携程网的服务设计说明

携程网的服务设计一、携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。

在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连经历波澜：盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”地扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅行网2005年亏损额扩大到2004年的3倍，营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大。

在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各个省市县都有自己的旅行社，广告推广费用高，门店管理维持运营成本昂贵。

在这样的背景下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足见其实力和在行业中的位置。

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工近7000人。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程网目前是网络领域最大的旅游网，占旅游网行业36%的份额。

根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。

2006财年净利润为2.95亿元人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。

2006年4月，携程网的市值达到了15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1800万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询在的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游业无缝结合的典。

在携程网的发展过程中，以下事件具有里程碑意义。

1999年10月，携程旅行网开通，正式提供服务。

2000年11月，并购北京现代运通订房中心，2002年3月，并购北京海岸航空服务有限公司，这两次并购整合了资源，提升了服务能力。

电子商务携程旅行网分析

实训四携程旅行网分析一、实验目的1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。

2.能对旅游业类电子商务网站进行评价和比较。

二、实验内容及任务在电子商务领域中，旅游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。

携程旅行网（http：//）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。

浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析。

三、实验步骤1.进入携程旅行网在浏览器中输入携程旅行网的网址显示主页如图1所示。

图1 携程旅行网主页2.核心优势和业务范围在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站概况和业务范围。

对携程旅行网，单击网页下面辅助栏目中的“关于携程”，如图2所示，从中可浏览到携程旅行网的核心优势和业务范围。

图2 关于携程旅行网介绍的主页3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图3所示，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。

携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：（1）综合旅游信息。

网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵盖了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等要素。

（2）旅游相关知识。

包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。

（3）会员自主旅游信息。

包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等（4）与旅游相关的产品和服务信息。

包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等。

旅游客服售前售中售后

旅游客服售前售中售后
售前服务
售前服务是指在客户购买旅游产品之前所提供的服务。

以下是我们提供的售前服务内容：
1. 产品咨询：客服人员将详细介绍各种旅游产品的特点、行程安排和价格等信息，以帮助客户做出选择。

2. 预订协助：客服人员可协助客户完成旅游产品的预订，包括填写预订表格、安排支付方式等。

3. 客户需求分析：客服人员将仔细倾听客户的需求和偏好，并结合产品特点提供个性化建议。

售中服务
售中服务是指在客户购买旅游产品后、行程前所提供的服务。

我们致力于为客户提供完善的售中服务，包括：
1. 行程确认：客服人员将与客户确认旅游行程的各项细节，如航班信息、酒店预订情况、景点门票等。

2. 行前指导：为客户提供旅行前的必备信息，如行李要求、签证办理指南、特殊天气注意事项等。

3. 投诉处理：如客户在旅行前遇到问题或有任何不满，我们将及时响应并妥善处理，以确保客户的权益。

售后服务
售后服务是指在客户旅行结束后所提供的服务。

我们始终把客户的满意度放在首位，提供以下售后服务：
1. 意见反馈：客户在旅行结束后，可向我们提供对旅行过程的评价和建议，以帮助我们不断改进服务质量。

2. 投诉解决：如客户在旅行中遇到问题或有任何不满，我们将积极与客户沟通，并寻求解决方案，以尽快解决问题。

3. 售后咨询：客户在旅行结束后仍有关于旅游产品的疑问，我们将继续提供咨询服务，以满足客户的需求。

我们始终致力于为客户提供优质的旅游客服服务，并不断改进和完善我们的服务内容。

如果您有任何问题或需要进一步咨询，欢迎随时联系我们的客服团队。

谢谢！。

网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析

网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析携程旅游网是中国领先的在线旅游公司，旨在为消费者提供良好的旅游体验和专业的旅行服务。

该公司采用的是“全渠道、多业态、一体化”的经营模式，将线上和线下的旅游资源整合，为消费者提供全方位的旅游服务。

一、线上业务携程旅游网以其强大的技术支持和信息化优势，通过自己的网站和移动端产品来实现网络销售，消费者可以通过携程旅游网进行各类旅游产品的查询和购买，包括机票、酒店、度假、门票、团购和自由行等。

（一）机票业务携程旅游网提供机票搜索和比价服务，可以实现到全球数千个城市的机票预订，包括国内和国际航线，用户可以自行搜索、筛选和比价，选择自己满意的机票折扣和套餐，同时还可以享受一系列的服务保障和售后服务。

（二）酒店业务携程旅游网通过与各大酒店集团、独立酒店、民宿等合作，为用户提供各种类型的住宿服务，包括高档豪华酒店、经济型酒店、公寓等，以及跟团游或自由行所需的住宿，用户不仅可以预订到各种房型和特惠房价，还可以享受免费取消和变更的灵活服务。

（三）度假业务携程旅游网推出的度假产品覆盖了全球各大国家和地区，提供了海滨度假、山水胜境、温泉养生等多种旅游类型的产品，用户可以按照自己的偏好和预算进行选择，并可享受到一系列度假特权和礼遇服务。

（四）门票业务携程旅游网在门票预订方面也做得非常好，涵盖了各类景点和游乐园的门票预订，用户可以在线查询和订购，还可享受多种优惠和奖励。

通过优良的门票产品体验，用户既可以尽情享受自己的旅游体验，又能感受到携程旅游网的专业化和用心。

（五）团购业务团购是目前携程旅游网的一大亮点，这个业务模式吸引了大量的年轻用户。

携程旅游网通过介绍和推广优惠的旅游产品和服务，实现了与各旅游产品商家的协作，实现整个团购流程中的各个环节，并采用第一时间为用户提供最新的优惠信息，从而获得了持续不断的用户回报。

二、线下业务线下业务主要由携程旅游网的B2B2C业务线负责，其目的是与出境旅游集团、旅行社等合作，实现旅游资源的共享和整合，将线下旅游产品转化成线上数字化产品，使用户可以通过携程旅游网获得更全面的旅游服务，同时还能享受线上不能提供的体验和特权，如智能导览、交通接驳、语言翻译等服务。

对携程网的评价

对携程网的评价随着中国经济的持续增长,居民生活水平的提高,越来越多的人们开始选择旅游产品和服务。

旅游业也已经成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。

旅游产业对于一个城市经济的拉动性、社会就业的带动性、以及对文化和环境的促进作用十分重要。

近年来随着中国居民可支配收入的增长和消费观念的改变，中国旅游行业整体呈现蓬勃发展的趋势。

据百度搜索指数显示，2011年五一旅游搜索指数大幅提升，4月1日,4月25日，旅游搜索日均检索量高达405万次，从4月30日左右搜索指数就已经突破到700万次，达到了新的高峰。

通过对旅游相关检索词分析，2011年旅游关注热点中，“旅游景点”排名第一，搜索占比高达53.53,;其次是“目的地，旅游”，搜索占比达11.43,;排名第三的是旅游类网站，此类垂直网站的快速发展，为用户出行提供了一个很好的查询预订及分享交流平台。

携程旅行网，创立于1999年，定位于向会员提供全套旅行服务产品，其运作模式曾被称为是互联网和传统旅游无缝结合的典范。

从携程网的访客收入统计图中可以看出，携程网的客户由商务旅行者和高收入人群构成。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程网的特点携程旅行网利用高效的因特网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。

实现旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅使用信息的查询检索等。

携程占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。

携程网可以预订机票、火车票、酒店和购买旅游服务。

携程网案例分析

携程网分析一、实验名称携程旅行网分析二、实验目的1.理解服务业电子商务的特性、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功效、服务对象、经营方略和具体运作方式。

2.能对旅游业类网站进行评价和比较。

三、实验内容和任务1.浏览并阐明携程旅行网经营的目的和服务内容，试分析其信息内容的设计，市场定位，收入模式，指出该网站采用的是 B2B 和 B2C 中哪种方式，以国内飞机票预订为例，阐明网上订购的流程，支付方式奖励和优惠的具体办法，网站特色及优势，设计一种新的特色栏目，简朴描述这个栏目的理由。

四、实验环节和分析1、登陆携程旅行网，网站页面以下图：2、网站目的和服务内容网站目的是：运用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。

网站为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，涉及酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。

3、信息内容设计及市场定位和收入模式信息内容设计：综合旅游信息、旅游有关知识、会员自主旅游信息、与旅游有关的产品和服务信息、旅游者自助旅游信息；市场定位：携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。

具体体现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友俱乐部这 4 个角色上。

收入模式:现在重要的收入是通过预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来获得的。

4、分析该网站属于 B2B 和 B2C 哪种模式B2C 模式就是公司对消费者的电子商务模式，即公司开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。

B2B 模式就是公司之间的电子商务模式，即公司之间通过因特网开展的商业交易活动。

携程旅行网以提供预订飞机票、预订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于 B2C 的模式。

携程网案例分析

可靠（不让客户担一 Reliable 点心）亲切（让客户听到我 Intimate 们的微笑）专业（让客户感觉我 Professional 们个个是专家）
Sincere
真诚（全心全意地为客户着想）
三、携程旅行网经营模式
（1）网上广告携程的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热线旅游频道。
（二）主要技术模块（4）监控管理。携程的监控管理可以把每个座席的状态都看得非常清楚，对座席业务代表的考核不采用一般呼叫中心使用的“接通率”，而是采用国外流行的标准—— Servece Level（服务级），即规定时间内的接通率，最后定出的标准是必须有90％的电话在20秒以内接通。
二、携程旅行网技术模式
一、携程旅游网商业模式
（三）收入和利润来源
携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订票为3%。旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以，它的纯利润是旅游行业中最高的。此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。

2010年 2010年2月投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 2010年3月国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研 2010年3月携程启动酒店最低价承诺 2010年3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份 2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年 2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。 2011年1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。

携程旅行网的案例分析

携程旅行网的案例分析旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。

由于电子商务具有高速度、高准确度和运行成本的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。

因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。

旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。

而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。

旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。

现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。

面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议：1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。

2.多方协作共建我国旅游电子商务“航母”.3.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。

携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。

1.商业模式携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游服务。

携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场发展同步，才能最大限度地发挥其优化作用。

携程向导好评范文

携程向导好评范文1、首先这家酒店有非常好的设计感，可见酒店方的品位很不错。

其次酒店的硬件设施和软件设施都很好，水龙头淋浴头都是配了不错的品牌，甚至还配了箭牌的按摩马桶。

洗头水沐浴露这些都是相当不错。

还有产品也很好，床垫的软硬程度相当合适，而且配了羽绒枕和棉花枕两种枕头供客户选择，完全是五星级的水平。

2、服务超好，前台不同时间值班的几个小姐姐说话都超有礼貌，而且很贴心，外卖送来会帮送上去，需要接机会仔细询问航班信息，特别是我落下了东西小姐姐专门致电告知并帮忙寄回，环境很棒，室内环境很有设计感，门面装滍很特别很让人喜欢，前台大厅楼梯下还有养鱼的水池，房间内也让人感觉温3、酒店很特别，设计风格满满，古色古香的很有韵味。

前台小姐姐服务很棒，前台还有一个服务框，里面都是日常使用但是很容易忘带的小玩意，很贴心呀，很加好感度。

房间很简约，但是配的拖鞋和洗护用品都很高档，比一些星级酒店的还要好，早餐种类也挺多的，荤素搭配吃的很好，很满意的一次入住体验，强烈推荐呀？4、非常好，环境很漂亮，房间里面非常干净，还有浴池，双人洗手台，洗漱非常方便。

店家很热情，免费提供接送迪士尼游玩，非常贴心。

游玩时带着行李不方便，还免费给接回民宿。

下次来还会继续订这一家，推荐大家去，非常好的一次体验。

5、新开的民宿，非常干净，环境安静，离迪士尼乐园很近，服务超级贴心，跟在家一个感觉！老板很健谈，尤其管家任巧，对我们真是无微不至的照顾，尤其带个孩子，很多事，也不嫌麻烦，衷心感谢，下次一定还去住！6、积分和欢迎礼选择的小吃和酒。

房间不太大，但也还可以，很干净，送的蓝莓挞很好吃！备品感觉是用过的最好的，卫生间也比较大，干湿分离，给了20楼的房间，酒廊可以看到国贸，地理位置好，周围商圈也比较多。

性价比不错。

携程评分计算规则

携程评分计算规则
携程评分计算规则是基于携程网用户对酒店、景点、餐厅等产品
进行评价的得出的。

具体的评分计算规则如下：
1. 总评分：总评分是单一评价综合计算，并且权重最高。

它基
于所有评价的平均得分计算得出。

2. 环境评分：环境评分是指评价者对于某一产品所处环境、位
置的印象和评价。

例如酒店的地理位置、景点的景观等。

它的得分综
合了评价者对于环境的整体印象以及评价者对于环境的特定点评价，
例如交通便利程度、周边配套服务等。

3. 服务评分：服务评分是基于评价者对于产品服务质量的综合
评价得出的。

例如酒店的前台服务、景点的导游服务和餐厅的服务态
度等。

4. 设施评分：设施评分是基于评价者对于产品设施的综合评价
得出的。

例如酒店的房间设备、景点的娱乐设施和餐厅的环境设施等。

5. 卫生评分：卫生评分是基于评价者对于产品卫生状况的综合
评价得出的。

例如酒店的卫生清洁、景点的公共卫生和餐厅的卫生状
况等。

以上评分标准综合计算得到的得分会进行不同的等级划分，分别
对应不同的服务质量、产品品质等级。

其中，5分是最高评价，1分是
最低评价。

这些等级标准通常都是由携程根据市场实际情况、相关行
业标准等因素制定，旨在提供给用户更为客观、准确的产品评价信息。

携程点评规则

携程点评规则携程点评是携程网用户基于其使用过的酒店、景点、评论、航班等产品的真实感受，对该产品进行的评价。

通过携程点评，用户可以向其他用户分享自己的旅游经历，同时也可以帮助其他人做出更好的旅行决策。

为了保持点评的公正性和真实性，携程制定了以下点评规则。

一、点评内容1. 点评内容必须基于作者本人亲身经历。

点评内容应当准确、传达真实而客观的旅游体验；2. 点评内容应当是独立、客观的，不能受到其他人的干扰和影响，不能包含诽谤、攻击和中伤等不良内容；3. 点评内容必须和点评对象密切相关，不能出现无关内容；4. 不能在同一目的地的点评中包含不同提供商的内容，不得包含广告、宣传信息；5. 点评内容应当遵守法律法规和网络道德规范，不得含有黄赌毒、反动等违法内容。

二、点评真实性1. 点评者必须是该产品真实用户。

如被发现使用虚假身份进行点评，一经确认，将予以删除其所有点评，严重者暂停或终止携程账号；2. 点评者需要提供基于真实信息的点评内容，包括旅行目的地、时间、预订信息和旅行日期等，为保证点评的真实性和客观性进行核实；3. 点评者在点评内容里不能提供虚假或错误信息，如被发现将对其进行处理，并追究相关法律责任；三、点评语言1. 点评需要使用简明扼要的，准确而符合语法规范的语言。

不得使用诱导性、欺骗性的语言，也不得使用地域偏见、侮辱性的语言；2. 点评不得使用含有明显不当内容的俚语、不雅字眼等语言。

四、禁止滥用评论区1. 禁止滥用点评环节发表包括博彩、成人内容、垃圾广告、非法内容和在其他途径已广泛发布的新闻报道、研究报告、调查结果等内容；2. 禁止对其他用户进行攻击、恶意言语、人身攻击等行为。

如被发现有此行为，将进行处理并取消该用户的点评资格。

五、携程保留点评管理的相关权利1. 对于不符合携程点评规则的点评，携程有权利对其进行修改、删除；携程点评规则是为了维护携程点评网站的秩序，保证点评的公正性和真实性。

通过遵循这些规则，用户可以更好地参与到点评中，同时也能够对其他用户做出更好的评价和参考。

携程点评规则

携程点评规则
携程作为国内知名的在线旅游平台，为广大用户提供了丰富的旅游产品和服务。

在用户选择旅游产品时，携程点评是一个非常重要的参考因素。

因此，为了让点评更有价值，携程制定了一系列点评规则。

携程要求点评必须真实、客观、准确。

点评者必须是真实的用户，点评内容必须是真实的旅游体验。

点评内容不能包含虚假信息、夸大事实、恶意攻击等内容。

同时，点评者也不能利用点评平台进行广告宣传、推销产品等行为。

携程要求点评必须有实质性内容。

点评内容应该包含旅游产品的优缺点、服务质量、环境卫生等方面的评价，而不是简单的表达感受或者情绪。

点评内容应该具有一定的信息量，能够为其他用户提供有用的参考。

携程要求点评必须遵守法律法规和社会公德。

点评内容不能包含违法、违规、违反社会公德的内容，如色情、暴力、恐怖等内容。

同时，点评内容也不能侵犯他人的合法权益，如侵犯他人隐私、诽谤他人等行为。

携程要求点评必须遵守平台规则。

点评者必须遵守携程的用户协议、点评规则等规定，不得利用点评平台进行违规行为。

如发表与旅游无关的内容、恶意刷评、利用虚假账号进行点评等行为。

携程点评规则的制定，旨在保证点评的真实性、客观性和准确性，提高点评的价值和参考性。

同时，也希望广大用户能够遵守点评规则，共同维护携程点评平台的良好秩序。

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