携程网的服务设计点评(售前、售中、售后和服务工具)-百度概要演示教学

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携程网的网站服务设计点评(售前、售中、售后和服务工具)-百度概要

携程网的网站服务设计点评刘煜明13市场营销(双学位201324132153 序号:10号服务简介:目前,携程旗下共有四大主打业务类型:酒店预订、机票预订、度假预订及2006年推出的商旅管理业务,此外还有特约商户、商旅咨询等辅助业务。

携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订,现在随着国内度假游的火暴,携程把业务重点逐渐转移到了度假产品及商旅管理业务上。

以下从互联网服务的相关内容(售前,售中,售后以及服务工具进行点评:1.售前服务:从交易双方的需求来看,携程网的营销售前服务主要是提供酒店、机票、度假、商旅等服务信息。

携程网提供售前服务的方式主要有两种:一种是通过自己的网站宣传和介绍酒店、机票、度假等服务信息,这种方式要求提高网站的知名度,才能吸引到顾客的注意。

另一种方式是通过网络虚拟市场的方式提供酒店、机票等信息。

酒店、航空企业等可以免费在上面发布产品广告信息,提供相关图片和信息说明,提供的信息要让准备购买的顾客胸有成竹,顾客在购买后可以放心使用。

2.售中服务:网络售中服务主要是指销售过程中的服务。

这类服务是指产品或服务的买卖关系已经确立的,等待产品送到制定地点的过程中的服务。

跟传统的旅行社不同,主要有3点创新:(1商业模式创新携程网的酒店预订业务的运作模式与传统旅行社不一样,一般的旅行社向客户收费再向酒店预付订金。

携程并不向客户收费,而是以优惠价为他们介绍酒店,从酒店那里获得返还的佣金。

这对于客户来说更加便利、可靠和实惠,对于酒店来说,能够获得稳定的客户来源,大家共同受益。

目前这种商业模式已经获得广泛的认可,成为业界基本运作模式。

(2技术领先实现服务领先以机票分销为例,全国各地的机票业务都可以在上海携程总部的呼叫中心以及IT后台统一处理,出票时间、机票价格都能得到监控。

管理层可以非常容易的控制每一个环节。

客户还可以随时随地查询订单的执行情况,减少了网络直销带来的顾客对售中服务人员的需求。

(3附加服务—服务承诺携程网传统业务的服务承诺主要是酒店低价赔付承诺和1小时飞人通道服务承诺。

携程网案例分析ppt课件

技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年 2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。 2011年1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热线旅游频道。
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三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体，可供其进行信息修改、查询等。
8
发展简史
1999—2005

1999年10月携程旅行网开通

2000年11月并构北京现代运通订房中心

2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首

2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司

2002年05月启动全国中央机票预订系统

携程ppt课件-50页精品文档

梁
季
建
琦
章
沈南鹏
范敏
携程前期的发展情况
1999年5月，公司成立 2000年，收购了现代运通商务旅游服务公司，获得了自己在
饭店预订业务上的霸主地位 2002年，收购了北京海岸机票代理公司，大大提高了机票预
订业务在公司业务中的比重 2003年，登陆纳斯达克 2004年2月，收购上海翠明国旅标志着携程全面进军度假旅
携程的多元化之路？
首先，介绍一下携程的多元化之路：
• 2006年03月进军商旅管理市场 • 2007年03月推出在线商旅管理系统 • 2008年04月收购中软好泰（酒店管理系统开发企业） • 2008年07月由携程投资的“星程酒店联盟”成立； • 2009年05月携程斥资5000万美元增持如家酒店股份至18.25%，成为如家第
一大股东。 • 2010年02月投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 • 2010年03月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数
股份 • 2010年03月携程收购中国古镇网 • 2011年03月22日，中国上海，在战略投资订餐小秘书2个月之后，国内领
先的在线旅行服务公司携程旅行网的美食订餐频道正式上线，全面接受客人预订。 • 2011年4月，携程收购了上海久久票务网，7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务.。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
思考题一：结合近几年的现状评价

携程商旅服务培训手册PPT课件

在携程商旅平台上填写报销单，并上传电子凭证
收到报销款，完成整个报销流程
等待财务审核，确认报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策，以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择合适的航班、酒店等产品
03
填写出行人信息，完成支付
04
收到预订确认信息，下载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求、提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。

携程去哪儿产品服务体系分析

4、"携程〞"去哪儿网〞产品效劳分析4.1 携程旅行网产品效劳体系介绍携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游效劳信息聚集于互联网平台供用户查阅的互联网信息效劳提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游效劳工程。

1、酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订效劳中心，为会员提供即时预订效劳。

携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。

不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保存房。

为会员出行提供更多保障。

携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。

携程承诺：假设会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日一样房型前台价，携程将在核实后进展相应积分或差价补偿。

2、机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场效劳系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订效劳。

目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。

机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订效劳中心。

携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。

携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭XX件直接办理登机。

3、度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。

其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套效劳，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。

第三章旅行服务携程旅网《电子商务案例分析》PPT课件

第3章旅行服务携程旅网
引言背景系统实施与应用分析面临的问题与挑战讨论题
2021/5/22
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3.1 引言
携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商。
用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力可归纳为四点：
规模技术系统的流程理念
2021/5/22
2
3.2 背景
携程旅行网的总部设在中国上海，在全国40 多个大中城市设有分支机构，是中国最大的旅游电子商务网站。
2002年，公司的交易额就达到了10亿元。携程的目标是：利用高效的互联网技术和先
进的电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。
2021/5/22
2021/5/22
5
3.3系统实施与应用分析_携程旅行网的功能介绍
携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。
1. 业务拓展 2
3.3系统实施与应用分析_携程的应用效果
1. 携程的盈利模式
预订酒店代理费预订机票代理费广告费
3
3.3系统实施与应用分析_携程的自助度假模式
携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。
1. 业务拓展 2. 个性旅游服务 3. 经营理念
2021/5/22
4
3.3系统实施与应用分析_携程旅行网的功能介绍
1. 酒店预订 2. 机票预订 3. 休闲度假 4. 旅游信息 5. 社区 6. 集团业务 7. 特约商户
2. 携程的IT技术举动
产品的成熟度和丰富度
3. 携程的利润增长
目前占携程收入最大一部分的仍然是酒店预订，将近 80%，其次就是机票预订，这块业务已经增加了四五倍。

携程网的服务设计说明

携程网的服务设计一、携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。

在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连经历波澜：盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”地扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅行网2005年亏损额扩大到2004年的3倍，营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大。

在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各个省市县都有自己的旅行社，广告推广费用高，门店管理维持运营成本昂贵。

在这样的背景下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足见其实力和在行业中的位置。

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工近7000人。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程网目前是网络领域最大的旅游网，占旅游网行业36%的份额。

根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。

2006财年净利润为2.95亿元人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。

2006年4月，携程网的市值达到了15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1800万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询在的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游业无缝结合的典。

在携程网的发展过程中，以下事件具有里程碑意义。

1999年10月，携程旅行网开通，正式提供服务。

2000年11月，并购北京现代运通订房中心，2002年3月，并购北京海岸航空服务有限公司，这两次并购整合了资源，提升了服务能力。

携程网网站_赏析 3

十大旅游网站结构分析携程旅行网网站定位：携程网主要针对的客户是那些，具有上网支付能力的人，比如那些从事商务旅游的白领，家人团体等。

这些具有很大的消费能力，对携程的提供的业务具有大的需求。

而这些客户主要分布于北京、上海、苏州、广州这些发达的大、中城市。

而客户也主要是30—45这个年龄段比较，他们的消费能力比较强。

网站结构：携程网网站采用的是1—3—1布局模式，运用DIV+CSS布局，并运用Flash式的导航栏。

上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。

而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。

内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。

网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。

网站风格：色系：携程网网站的底色是淡蓝色，整个网站字体的颜色也主要是黑、蓝、黄这三种颜色，不怎么单调。

而图片的色系、颜色与整个网站也比较协调。

排版、框架：携程主要是三大块，上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。

而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看，目录规划、层次浅显易懂。

特效：携程网页运用了一些特效Flash . Java script 等等。

整个网站的风格与主题搭配的比较得当。

网站内容：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。

具有交互式的信息，与许多别的网站合作，更有一些广告，为网站增加了色彩。

淘宝旅行网淘宝旅行是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台。

淘宝旅行整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，为旅游者提供国内机票/国际机票/酒店客栈/景点门票/国内国际度假旅游/签证（通行证）/旅游卡券/租车/邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。

全程采用支付宝担保交易，安全、可靠、有保证。

网站风格与结构网站的内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。

旅游客服售前售中售后

旅游客服售前售中售后
售前服务
售前服务是指在客户购买旅游产品之前所提供的服务。

以下是我们提供的售前服务内容：
1. 产品咨询：客服人员将详细介绍各种旅游产品的特点、行程安排和价格等信息，以帮助客户做出选择。

2. 预订协助：客服人员可协助客户完成旅游产品的预订，包括填写预订表格、安排支付方式等。

3. 客户需求分析：客服人员将仔细倾听客户的需求和偏好，并结合产品特点提供个性化建议。

售中服务
售中服务是指在客户购买旅游产品后、行程前所提供的服务。

我们致力于为客户提供完善的售中服务，包括：
1. 行程确认：客服人员将与客户确认旅游行程的各项细节，如航班信息、酒店预订情况、景点门票等。

2. 行前指导：为客户提供旅行前的必备信息，如行李要求、签证办理指南、特殊天气注意事项等。

3. 投诉处理：如客户在旅行前遇到问题或有任何不满，我们将及时响应并妥善处理，以确保客户的权益。

售后服务
售后服务是指在客户旅行结束后所提供的服务。

我们始终把客户的满意度放在首位，提供以下售后服务：
1. 意见反馈：客户在旅行结束后，可向我们提供对旅行过程的评价和建议，以帮助我们不断改进服务质量。

2. 投诉解决：如客户在旅行中遇到问题或有任何不满，我们将积极与客户沟通，并寻求解决方案，以尽快解决问题。

3. 售后咨询：客户在旅行结束后仍有关于旅游产品的疑问，我们将继续提供咨询服务，以满足客户的需求。

我们始终致力于为客户提供优质的旅游客服服务，并不断改进和完善我们的服务内容。

如果您有任何问题或需要进一步咨询，欢迎随时联系我们的客服团队。

谢谢！。

《携程网案例分析》课件

携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增长，在线旅游市场仍有较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者，具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业的服务；追求卓越，不断创新；坚持诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略和推荐，方便用户更好地了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体，提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提高销售效率。

携程产品设计原则

携程产品设计原则一、携程的功能问题要分析携程的功能问题，那么我们还是要从携程的产品目标说起——“携程在手，说走就走”。

作为一个综合出行平台，它需要能应帮助用户应对出行中的常见情景。

要理解用户的常见情景，我们就需要对携程用户进行划分，并对用户进行行为分析和功能分析。

这样我们就能清楚，在常用场景下，出行用户需要携程为他们提供哪些功能支持，以及携程是否满足了用户的这些需求。

1.按照行为方式的区别对携程用户进行划分携程的用户群广泛，数量巨大，用户虽然有不同的年龄，职业，性别等等特征，但是其在携程上的行为却存在很多共性和差异。

年龄，职业，性别等等特征虽然重要，但是行为上的共性和差异才是关键，因为行为的共性和差异才是指导我们进行基本功能设计的根本。

携程的用户和传统的手机客户端用户的使用情况存在较大区别，他们处在这三种状态（：1.出行之前；2.出行途中；3.到达了目的地后。

）中时对携程的使用是完全不同的；并且度假出行用户和商务出行用户他们在使用携程上也存在明显的差异。

所以按照用户的状态和性质差异将携程用户划分为以下六类。

用户的属性不同，其出行的目的不同；用户的状态不同，其当前要面对的主要问题不同。

这导致了用户拥有差异明显的行为模式，而这些不同的行为模式正是我们分类研究的关键。

我们只有分类出了不同行为模式的典型用户，后来的行为分析才能针对典型用户分析出其主要的具体行为；有了具体行为，我就知道了app需要为用户提供哪些功能为这些具体行为提供支持；确定了功能的需要，我们再结合当前的技术和环境情况，就可以确定哪些功能需要在app中落地，从而确定整个app的功能范围。

注：虚线框表示该行为不是一直会出现，但是也比较常见2、根据用户的行为模式进行行为分析行为模式的差异会直接导致用户在使用携程时，具体行为的差异。

而根据典型用户的具体行为，我们就可以分析得出典型用户的具体功能需求。

决策行为是根据携程提供的信息进行行为的决策，决定是否要进行下一个具体行为。

《携程网案例分析》课件

携程网的优势
携程网在市场份额、品牌知名度和技术创新等方面具备明显的优势，为用户提供高质量的旅行服务体验。
发展前景
1
携程网未来的发展趋势
携程网将继续加强技术创新，拓展国内
携程网面临的挑战
2
外市场，并提供更多个性化、智能化的旅行服务。
携程网在面对竞争、市场变化和用户需
求变化等方面将面临一些挑战，需要不
断调整和优化战略。
结论
通过携程网的案例分析，我们可以了解到在线旅行行业的发展现状、面临的问题与解决方案，并提出对携程网及其他企业的建议和展望。
参考文献
相关数据及报告
携程网的发展及市场报告，旅行行业的分析报告，以及互联网经济的研究等可以作为参考的文献。
携程网官方网站
携程网的官方网站是了解携程网的最佳信息来源，其中包括公司概况、业务介绍、合作伙伴信息等。
《携程网案例分析》PPT 课件
《携程网案例分析》是一份关于携程网的精彩演讲稿，本课件将介绍携程网的发展历程、所面临的问题与解决方案、取得的成果以及未来的发展趋势。
什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是携程网
携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，为用户提供酒店、机票、旅游度假等一站式旅行解决方案。携程网成立于1999年，经过多年的发展，现已成为全球最大的旅行预订平台之一。
2
携程网采取的策略
携程网采取了市场扩张、与供应商合作以及技术创新等策略，以保持竞争力并满足不断变化的用户需求。
3
合作伙伴关系发展
携程网与酒店、航空公司等旅行服务供应商建立了紧密的合作伙伴关系，以提供更广泛和可靠的旅行选择。
成果展示
携程网取得的成果
携程网已成为中国领先的在线旅行服务提供商，拥有庞大的用户群体和丰富的旅行产品资源。

携程商旅服务操作方式培训ppt课件

感谢您的观看
THANKS
高效便捷
支持在线预订、支付、退改签等功能，方便快
捷。
个性化定制
可根据客户需求，提供定制化的行程安排和行
程管理。
数据分析与优化
通过数据分析，优化服务流程，提高客户满意
度。
服务目标与价值
01
02
03
04
提高企业差旅效率
通过集中管理和预订，降低差旅成本，提高企业差旅效率。
提升员工出行体验
提供优质的服务和丰富的选择，提升员工出行体验。
系统处理申请并返回结果
发票申请流程
用户在携程商旅管理系统提交发票申请
填写发票相关信息并确认提交
系统处理申请并邮寄发票给用户
03
携程商旅服务使用技巧
快速预订技巧
提前规划行程
在预订前，先确定好出行日期、目的地和行程需求，以便快速筛选出符合条件的产品。
使用快捷键
掌握常用快捷键，如 Ctrl+C、Ctrl+V等，可以提高填写信息的速度。
在线帮助中心
提供详细的帮助文档和操作指南，客户可以自主查询所需信息。
常见问题解答
汇总常见问题及答案，方便客户快速找到解决方案。
服务质量评价与反馈渠道
服务质量评价
提供满意度调查，客户可以对服务进行评分和留言反馈。
反馈渠道
除了在线客服和帮助中心，还提供多种反馈渠道，如电子邮件、官方社交媒体等，确保客户的声音得到有效传达。
保障企业资金安全
支持多种支付方式，提供安全可靠的支付保障。
促进企业业务发展
通过商旅服务，拓展企业业务渠道，提高企业竞争力。
适用人群与场景
01

对携程网的评价

对携程网的评价随着中国经济的持续增长,居民生活水平的提高,越来越多的人们开始选择旅游产品和服务。

旅游业也已经成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。

旅游产业对于一个城市经济的拉动性、社会就业的带动性、以及对文化和环境的促进作用十分重要。

近年来随着中国居民可支配收入的增长和消费观念的改变，中国旅游行业整体呈现蓬勃发展的趋势。

据百度搜索指数显示，2011年五一旅游搜索指数大幅提升，4月1日,4月25日，旅游搜索日均检索量高达405万次，从4月30日左右搜索指数就已经突破到700万次，达到了新的高峰。

通过对旅游相关检索词分析，2011年旅游关注热点中，“旅游景点”排名第一，搜索占比高达53.53,;其次是“目的地，旅游”，搜索占比达11.43,;排名第三的是旅游类网站，此类垂直网站的快速发展，为用户出行提供了一个很好的查询预订及分享交流平台。

携程旅行网，创立于1999年，定位于向会员提供全套旅行服务产品，其运作模式曾被称为是互联网和传统旅游无缝结合的典范。

从携程网的访客收入统计图中可以看出，携程网的客户由商务旅行者和高收入人群构成。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程网的特点携程旅行网利用高效的因特网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。

实现旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅使用信息的查询检索等。

携程占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。

携程网可以预订机票、火车票、酒店和购买旅游服务。

携程商旅服务操作方式培训课件

发票。
报销流程
将电子发票打印出来，按照公司财务规定进行报销申请和审批。
注意事项
确保发票信息准确无误，及时提交报销申请，避免逾期无法报销
。
商旅服务费用分摊与核算
费用分摊
根据出行人员、部门、项目等因素，将商旅费用进行合理分摊。
核算方法
可采用标准成本法、实际成本法等方法进行商旅费用核算。
成本控制
风险防范措施
针对不同类型的风险，制定相应的防范措施，降低风险发生的可能性。
风险应对与处理
当风险发生时，迅速启动应急响应机制，积极应对和处理风险事件，减少损失和影响。
商旅服务优化与提
07
升
商旅服务流程优化建议
简化预订流程
减少不必要的步骤，提供一键式预订功能，提高用户预订效率。
个性化服务
根据用户需求和历史数据，提供个性化的行程推荐和定制服务。
携程商旅服务操作方式培训ppt课件
汇报人： 2023-12-26
目录
• 携程商旅服务概述 • 商旅服务操作基础 • 商旅服务预订操作 • 商旅服务结算与报销 • 商旅服务数据分析与报表 • 商旅服务安全与合规 • 商旅服务优化与提升
携程商旅服务概述
01
携程商旅服务背景
互联网技术的发展
携程商旅服务应运而生
降低企业差旅成本
通过优化差旅方案、提供多样化产品选择和精细化服务，降低企业差旅成本。
提升员工差旅体验
提供舒适、便捷的差旅服务，提升员工差旅体验，增强员工满意度和忠诚度。
携程商旅服务优势
丰富的行业经验
携程商旅服务在差旅管理领域拥有多年的经验积累，深入了
解企业差旅需求。
先进的技术支持

携程客户服务中心介绍1讲解

3、携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。
市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。
12
• （二）运营方式
• 1、产业链上下游企业运营方式
上游
企业
合作
服务
下游企业
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• （二）运营方式
• 2、合作经营—上游企业(以酒店和航空公司为例)
酒硬件系统 • 1、系统结构
电话交换机 • 采用Lucent G3Si PBX；
CTI服务器
• PC服务器，通过Lucent CTI Link 与交换机连接，运行Lucent CTI 核心软件和座席管理软件
IVR服务器
• 工控机（Dialogic中继卡），运行IVR软件和自动呼出软件
• IVR服务器 • 工控机（Dialogic中继卡），运行IVR软件和自动呼出软件
在合作方选择上不会设置禁区，全面对旅行社同行开放，包括传统大社，区域
性、地方性或者在某一领域具有优势的旅行社，还有景区景点、旅游局、租车
公司等，合作方式可以是代理、OEM贴牌生产、联合发团、合作营销、共同采
购等等。
中小旅行社：借电商平台“触网”
大旅行社：不愿“便宜”对手
有业内人士指出，旅行社团队、门店等都是传统的优势资源，很多大的旅行社
航空公司
客户通过携程进行机票预订
交易流程
携程将机票信息反馈给航空公司
航空公司出票并送票，旅客向航空公司或代理机构付费
酒店进行入住信息确认，按与携程签订的协议支付代理费
航空公司确认出票信息后，按与携程签订协议支付代理费
• （二）运营方式 • 3、下游企业（会员）—高质量服务

携程ebooking操作手册.ppt

解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状， 20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A
[典题例析] [例2] (2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销
中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海
[串点成面·握全局]
一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1．原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。
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常见问题解答
1 无法登录网页 2 登录系统后经常掉线 3 登录帐号信息遗忘
1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成
为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立
之势”。这说明该企业的创办
()
A．打破了外商对中国航运业的垄断
B．阻止了外国对中国的经济侵略
C．标志着中国近代化的起步
D．使李鸿章转变为民族资本家
解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D 三项表述都有错误。答案：A