冲突管理讲义讲义10761
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冲突管理培训讲义
冲突定义
指两个或两个以上相互关联的主 体，在目标、利益、观念等方面 存在分歧或不相容的状态。
冲突类型
包括任务冲突、关系冲突、过程 冲突等。
冲突产生原因分析
资源争夺
当资源有限而需求无限时，不同
主体之间为争夺资源而产生冲突
。
01
目标不一致
02 不同主体之间的目标存在分歧，
导致行动方向不一致而产生冲突
。
学员可以分享自己在学习过程中 的感悟、收获以及遇到的困难和
挑战。
交流实践经验
学员可以交流自己在实践中运用 冲突管理理论和技巧的经验，分
享成功案例和教训。
互动讨论与答疑
通过互动讨论，学员可以进一步 加深对冲突管理理论的理解，并
在答疑环节解决自己的疑惑。
对未来发展趋势进行展望
多元化与包容性 未来冲突管理将更加注重多元化 和包容性，尊重不同文化背景和 价值观，推动跨文化交流和理解 。
应对性策略设计
分析冲突原因
深入了解冲突产生的背景、原因和涉及方 的利益诉求，为制定解决方案提供依据。
制定解决方案
根据冲突分析结果，制定针对性的解决方 案，包括协商、调解、仲裁等方式。
实施解决方案
组织相关方进行协商、调解或仲裁，推动 解决方案的落实和执行。
案例分析：成功解决企业内部矛盾
案例背景
某企业内部存在部门间资源争 夺、员工间信任缺失等问题，
冲突产生的原因
冲突产生的原因多种多样，包括资源争夺、目标不一致、沟通不畅、 价值观差异等。
冲突管理策略与技巧
有效的冲突管理需要运用一系列策略与技巧，如避免、妥协、适应和 容忍等。
冲突解决流程
冲突解决流程包括识别冲突、分析冲突、提出解决方案、实施方案和 评估结果五个步骤。
《冲突管理讲义》课件
各方权益的平等对待，以及通过有效沟通来增进相互理解和合作。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
冲突管理的方法与技巧
沟通与倾听技巧
总结词
有效的沟通是解决冲突的关键，而倾听则是沟通的重要环节 。
详细描述
在冲突管理过程中，良好的沟通技巧能够帮助双方更好地理 解彼此的观点和需求，避免误解和误判。同时，倾听技巧也 非常重要，它能够让对方感受到被尊重和被关注，从而更愿 意接受你的意见和建议。
总结词
冲突的来源包括沟通障碍、角色冲突、资源分配不均、目标不一致等。冲突对个体和组织都会产生一定的影响， 包括心理压力、工作绩效下降、组织内耗等。
详细描述
冲突的来源多种多样，常见的包括沟通障碍、角色不明确或角色冲突、资源分配不均以及目标不一致等。这些因 素可能导致个体或组织内部的紧张和不和谐，进而引发冲突。冲突的影响也是多方面的，它可能对个体的心理健 康和工作效率产生负面影响，同时也会导致组织内耗和绩效下降。
跨文化沟通与理解
在全球化的背景下，跨文化沟通与理解成为冲突管理的重要方面，通过增进不同文化之间的了解和尊重，可以减少文 化差异引发的冲突。
国际合作与援助
在解决一些涉及多个国家的冲突时，国际合作与援助显得尤为重要，国际社会可以通过提供物质、技术 和智力支
THANKS
社会认知偏差纠正
社会心理学通过研究社会认知偏差，提出相应的 纠正措施，帮助人们更客观地认识冲突问题，减 少误解和偏见。
集体行为和群体心理
社会心理学关注集体行为和群体心理对冲突的影 响，研究如何通过引导群体心理来化解冲突。
全球视野下的冲突管理合作
国际法和国际组织的作用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
冲突管理的方法与技巧
沟通与倾听技巧
总结词
有效的沟通是解决冲突的关键，而倾听则是沟通的重要环节 。
详细描述
在冲突管理过程中，良好的沟通技巧能够帮助双方更好地理 解彼此的观点和需求，避免误解和误判。同时，倾听技巧也 非常重要，它能够让对方感受到被尊重和被关注，从而更愿 意接受你的意见和建议。
总结词
冲突的来源包括沟通障碍、角色冲突、资源分配不均、目标不一致等。冲突对个体和组织都会产生一定的影响， 包括心理压力、工作绩效下降、组织内耗等。
详细描述
冲突的来源多种多样，常见的包括沟通障碍、角色不明确或角色冲突、资源分配不均以及目标不一致等。这些因 素可能导致个体或组织内部的紧张和不和谐，进而引发冲突。冲突的影响也是多方面的，它可能对个体的心理健 康和工作效率产生负面影响，同时也会导致组织内耗和绩效下降。
跨文化沟通与理解
在全球化的背景下，跨文化沟通与理解成为冲突管理的重要方面，通过增进不同文化之间的了解和尊重，可以减少文 化差异引发的冲突。
国际合作与援助
在解决一些涉及多个国家的冲突时，国际合作与援助显得尤为重要，国际社会可以通过提供物质、技术 和智力支
THANKS
社会认知偏差纠正
社会心理学通过研究社会认知偏差，提出相应的 纠正措施，帮助人们更客观地认识冲突问题，减 少误解和偏见。
集体行为和群体心理
社会心理学关注集体行为和群体心理对冲突的影 响，研究如何通过引导群体心理来化解冲突。
全球视野下的冲突管理合作
国际法和国际组织的作用
冲突管理培训课件
信息沟通不畅
如果信息没有得到充分沟通或误解 ，可能会引发冲突。
冲突的类型
建设性冲突
有积极作用，能够促进团队的发展和成长。
破坏性冲突
具有消极作用，阻碍团队的工作进展和氛围。
冲突的级别
01
02
03
低度冲突
双方愿意沟通，寻求解决 方案。
中度冲突
双方存在分歧，但仍然能 够合作。
高度冲突
双方难以合作，需要外部 干预。
现有冲突管理理论和实践存在局限性，如过于强调解决冲突 的技术和方法，忽视了对冲突根源的分析和解决；同时，现 有研究多从静态角度出发，缺乏对动态复杂环境下冲突管理 的深入研究等。
改进方向
需要加强对冲突根源的探究，从组织文化和制度层面推进冲 突管理的实施，同时需要研究在动态复杂环境下的冲突管理 策略和方法。
表达技巧
清晰、明确地表达自己的观点和 需求，避免攻击或指责对方。
妥协和折衷技巧
在坚持自己立场的同时，寻求共同 点和妥协方案，以实现双赢的结果 。
冲突管理的策略
回避策略
采取回避或退让的方式，避免直接冲突，例如暂 时退出讨论、寻求妥协或暂时保持沉默。
寻求第三方的帮助
在复杂或难以解决的冲突中，可以寻求中立的第 三方帮助，如领导、专家或咨询机构的介入，以 提供客观的意见和解决方案。
冲突特点
冲突可以是潜在的或明显的，可以是建设性的或破坏性的， 可以表现为行为上的、心理上的或组织上的，并且可以存在 于个人、群体、组织或文化等多个层面。
冲突管理的重要性
减少破坏
有效的冲突管理可以避免冲突 升级为全面争端，降低对组织
、个人和社会的破坏。
提升绩效
通过有效的冲突管理，可以促进 组织内部的沟通、合作和理解， 从而提高组织绩效。
冲突管理 讲义共111页文档
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪ห้องสมุดไป่ตู้
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
111
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
衝突管理 講義
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