企业冲突管理讲义课件.pptx

“资源说”
第一，在某一固定的资源供需双方中，当 一方拒绝给予另一方资源，从而造成资 源的短缺，这时就会发生冲突。
第二，是资源的交换在人际传播的过程中 发生了误解。
Transitions in conflict thoughts
➢ The traditional view
The belief that all conflict is harmful and must be avoided. ➢ The human relations view
百分比
职位－－第十三题
80.00% 70.00% 60.00%
71.90% 56.30%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00% 9.490.4%0%
10.00%
0.00%
1
2
31.30%
15.60%
0.030.1%0%
3
4
3.100.0%0% 5
选项
普通职员及基 层管理者 中高层管理者
企业冲突管理目标
—维持适度的有益的冲突 —消除多余的有害的冲突
百分比
职位－－第十三题
80.00% 71.90%
70.00%
60.00%
56.30%
50.00% 40.00% 30.00% 20.00%
9.490.4%0%
10.00% 0.00%
12
31.30%
普通职员及基 层管理者 中高层管理者
15.60%
0.030.1%0% 3.100.0%0%
The belief that conflict is a natural and inevitable outcome in any group. ➢ The interactionist view
The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively.
345
选项
企业冲突的管理----解决冲突
性别 --第八题
1、企业文化建设 2、开除冲突主体
70.00% 67.90%
60.00%
50.00% 44.40%
百分比
3、分割 4、回避 5、仲裁 6、给予冲突双方更多信息 7、迁就
40.00%
33.30% 男性
30.00%
21.40% 女性
20.00% 11.10% 10.00% 0.00%
(1)任务分工 (2)目标之间的匹配性 (3)管辖范围 (4)领导风格
5.76.01%0%
5.630.6%0%
0.00% 12345
选项
调查问卷的实施
问卷选取了本校MBA班级三个班级 共计64位，收回问卷64份。
调查问卷内容分析
本次调查的问卷，内容主要是基于两个方面。 第一部分主要考察的是企业内部冲突产生的原因，第二 部分考察的主要是解决企业内部冲突的方法和技巧。以 这两个部分为中心，我们前后穿插了一些定性变量，比 如性别、企业类型等。
3. 个人因素
解决冲突的技术
1. 问题解决 2. 目标升级 3. 资源开发 4. 回避 5. 缓和 6. 折中 7. 官方命令 8. 改变人的因素 9. 改变结构因素
冲突产生原因(详析)
1Biblioteka Baidu 沟通
(1)误解或语义理解的困难
2.
(2)信息交流的不充分
3.
(3)沟通通道中的噪音
2. 结构 3. 4. 5.
Five stages of conflict process
➢STAGE 1: POTENTIAL OPPOSITION OR INCOMPATIBILITY
➢STAGE 2: COGNITION AND
PERSONALIZATION
➢STAGE 3: INTENTIONS ➢STAGE 4: BEHAVIORS ➢STAGE 5: OUTCOMES
“公平分配”学说
人们总是将其自身的利益与他人的 利益相比较，那些投资量大致相仿的人 的收益也应相近。一旦公平分配的原则 被打破就出现了不利于情况，人们就会 恼怒，可以设想，人们会采取行动使公 平分配得以恢复。
“利益最大化”学说
冲突是交换关系中固有的，因为人 们的动机是要用最小的代价获取最大的 回报，所以人人都试图在关系中占有有 利的地位。各社会群体对公平交换均形 成自己的一套准则，只有当有公平交换 的一方破坏了这样的准则，有可能发生 人际冲突。
企业冲突管理
The definition of conflict
A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected,or is about to negatively affect. Something that the first cares about.
冲突的含义
相互依赖的两方或两方以上 之间的公开的争斗，他们发现 彼此的目标不一，他们之间的 关系回报不大，或者在实现目 标时受到对方的干扰。
人际冲突的起因
1、“寻衅——认可”学说 2、“公平分配”学说 3、“利益最大化”学说 4、“资源说”
“寻衅——认可”学说
一个人受到意料之外的惩罚或没有 获得意料之中的回报，就有可能发生冲 突。预料中的事情但未能实现，我们就 会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻 衅行为的后果越有价值，在将来就越有 可能采取寻衅行为。
Functional and dysfunctional conflict
➢Functional conflict Conflict that supports the goals of the
group and improves its performance.
➢Dysfunctional conflict Conflict that hinders group performance
调查问卷结构分析
• 调查问卷的设计，由两部分组成，选择题，占总题量的 85.71％；开放题，占总题量的14.29％。
• 在问卷中，我们设计了一些干扰题，并且反映冲突产生 原因的题和反映冲突解决方法的题目是穿插出现的，以 避免出现思维定势。
问卷设计原理背景
冲突产生原因 1. 沟通 2. 2. 结构