淘宝课程大纲

电子商务淘宝运营

1、开店基础

【课程简介】

了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。

【培训内容】

第一章：电子商务和网络零售慨论

1.1 电子商务慨念

1.2 电子商务模型

1.3 网络零售慨念

1.4 淘宝网的优势

1.5 了解淘宝

第二章：开店和交易流程

1.1 开店前的准备

1.2 注册及认证流程

1.3 正式开店

1.4 网购交易流程

1.5 消费者保障服务

1.6 了解保证金和先行支付

1.7 淘宝规则快速解读

第三章：淘宝后台管理

1.1 发货管理

1.1.1 如何进行发货操作

1.1.2 在线下单

1.1.3 运费模版及地址管理

1.2 商品管理

1.2.1 发布商品

1.2.2 商品上下架及橱窗管理

1.3 店铺管理

1.3.1 店铺基本设置

1.3.2 管理推荐商品

1.3.3 宝贝分类设置

1.4 淘宝账号设置

【掌握技能】

了解目前电子商务状况，认识到网上购物市场的本质，掌握网上开店的流程及方法。 2013中国互联网创业投资盘点报告

2、物流与配送

【课程简介】

掌握网店货物的发货、物流技巧，能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。【培训内容】

1 仓储管理

1.1 检验商品

1.2 编写货号

1.3 入库登记

2 货物打包

2.1 分类包装

2.2 隔离防震

2.3 打包要点

3 物流配送

3.1 邮局发货

3.2 快递发货

3.3 货运发货

3.4 工作流程

4 推荐物流

4.1 了解推荐物流

4.2 操作在线下单

4.3 运费计算器和物流跟踪

【掌握技能】

掌握网店货物的发货、物流技巧，能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。

3、网店装修及宝贝图片处理

【课程简介】

学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；

学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。

【培训内容】

第一章：店铺装修基本

1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）

1.1 宝贝的上传

2.2 常用的店铺装修技巧

2.3 个性旺铺装修

2.4 店铺装修注意的地方

1.4 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚在同学请举手）

1.5 添加收藏本页功能

1.6 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置

第二章：店头装修与设计

2.1 自定义店头图的添加与更换

2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧

第三章：模板的应用

-1（普通模板）

3.1 普通模板的特点

3.2 模板选择与安装（提供模版素材）

3.3 更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）

3.4 去哪里选购模板

3.5 如何选购模板

3.6 SDK模板的特点与应用技巧

第四章：宝贝图片处理

4.1图片拍摄技巧

4.2 相机的选用

4.3 拍照时物品的摆放技巧

4.4 拍照时灯光的设置技巧

4.5 拍摄的角度调节

46 用手机或其他工具拍照技巧

4.7宝贝图片处理美化

4.8 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）

【掌握技能】

结业后能独立进行网店的装修与设计。

4、网店客服提升

【课程简介】

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升等。

【培训内容】

第一章：聊天工具应用和在线接待流程

1.1 阿里旺旺使用

1.2 接待流程

1.3 态度方面

1.4 针对性方面

1.5 礼貌文字方面

1.6 语言文字方面

1.7 旺旺方面

1.8 塑造店铺形象

第二章：网店客服培训

2.1 客服作用和意义

2.2 网店客服需要具备的基本素质

2.3 网店客服沟通技巧

2.4 如何做好售后和处理投诉

第三章：网店客服技巧和如何管理好客服团队

客服赢天下

1.1学会如何讲价

1.2如何应对刁难的客户

1.3如何处理好中差评

1.4提高成交率

1.5提高客户回头率

1.6更好的服务客户

1.7客服团队管理

【掌握技能】

掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了会再买，整体提升网店的信誉度。

5、网店推广营销

【课程简介】

从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店的知名度，进而提升购买量。

【培训内容】

第一章：网店推广营销技巧

1.1 推广与营销的关系

1.2 推广与营销主要方式

1.3 如何利用页面有效吸引客户

1.4 利用有效的促销手段促进销售

第二章：搜索引擎推广营销

抓眼球的视觉营销

2.1 搜索引擎慨念

2.2 搜索引擎优化流程

2.3 淘宝搜索引擎优化应用、

2.4 视觉营销的要点

2.5 宝贝图片的视觉处理

2.6 网店的视觉处理

2.7 视觉营销的其它方法

第三章：玩转网络营销

3.1 百度推广

3.2 论坛推广

3.3 博客推广

3.4 QQ群推广

3.5 网站推广

3.6 外链推广

3.7 淘宝友情链接

第三章：视觉营销

4.1 淘宝视觉营销应用

4.2 淘宝视觉营销要素

4.3 淘宝视觉营销重点

第五章：淘宝免费活动资源

5.1 参加免费活动作用

5.2 试用中心

5.3 淘金币

5.4 天天特价

5.5 淘宝VIP

【掌握技能】

了解网上店铺推广与营销的基本方式，

掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。