康师傅DMS管理员标准作业手册
康师傅直营业代、理货员作业管理办法 精品
文件编号：
表单编号 使用流程 表单功能 编号 1 2 3
R-0110-302 直营业代理货员作业办法
表单名称 使用时机
受订单日报表 当天拜访完成时
用于记录当天拜访客户的陈列、价格、库存及订货情况 栏位名称 客户 陈列 价格 库存 填表说明 所拜访的客户名称 打√或×表示对应产品有无陈列 填写对应产品在该店的零售价 对应产品的库存数 对应产品的订货数量 明日拟拜访路线的编号 主管针对拜访结果所提出的意见 今日拜访所遇问题及拟解决方法 注意事项
是故业助代使用pda做为市场拜访的工具之前是有许多前置作业须完成包括业助代拜访计划与拜访路线的设定请参阅拜访路线规划作业办法及在其他拜访内容的维护请参阅市场资讯收集管理办法等
名 称
直营业代理货员作业办法
目 录
文件编号：
页
次
1 目的………………………………………………02 2 范围………………………………………………02 3 名词解释………………………………………..02 4 职责……………………………………………..02 5 作业内容…………………………………………02 5.1拜访计划与拜访路线的设定……………….02 5.2其他拜访内容的维护………………………..02 5.3直营业代拜访流程………………………….02 5.4 理货员拜访流程……………………………03 6 注意事项…………………………………………04 7 附件……………………………………………..04 8 相关文件及表单（编号）………………………04
生效日期
表号：R-0110-002-1A
页
次
2/10
页
序
A
标准文件用纸
名 称
直营业代理货员作业办法
康师傅饮品工作教导技巧标准档
练习一：认清绩效问题 （1/2）
字迹辽草 经常在星期五缺席 在装瓶时出了差错 生产在线瑕疵品的单超过3% 讲话声音太大声 成品装箱后，搬运扭伤脚踝
8
装填饮料前未先洗手 标签上的有效期打印模糊不清，不知如何调整 装瓶后液位不齐 工作环境杂乱
练习一：认清绩效问题 （2/2）
8
练习二：可以指导的绩效问题
分 析 问 题
如果答案为「是」，回答下一个问题
「不是」的话， 要怎么解决？
1. 部属是否知道公司对他们有某种程度的期望？
2. 部属是否知道如何执行工作？
3. 部属知道如何执行工作，也愿意去做？
4. 绩效不佳是否由部属本身以外的因素所造成的？
10
成人学习的特性 （1/3）
自我导向 依赖过去经验 需要与工作相关 重视内在激励因素
8
单元三
工作改善
主要目标
减少作业所需时间。 节约生产中的物料消耗。 提高产品质量的稳定性。 增强职工的工作安全性，改善工作环境 与条件。 改善职工的操作，减少劳动疲劳。 提高职工对工作的兴趣和积极性等。
21
活动：听音画图 （1/3）
材料 沟通图 每组1张 观察表 每组1张 空白A4每组4张 活动方法： 三人为一组，先猜拳决定谁为述说者，谁为绘制者，谁为观察员 活动进行3回合
第四阶段……确认结果
什么时间确认？ 确认多少次？ 当事人的工作与态度、其他部属反应、产量质量是否变好？
35
单元五
工作教导技巧
技巧重點
39
课程大纲
工作教导技巧──架构图
现场 主管 职责
工作 教导
工作 关系
工作 改善
2
认知检测
3
单元一
206 康师傅生动化陈列手册共36页文档
依
炸酱面 极品鳕鱼 翡翠鲜虾 酸辣海鲜 鲜汤虾仁 鲜虾鱼板 鲜虾鱼板 什锦海鲜
动
香香辣辣牛牛肉肉 西红柿
香辣牛肉 椒香牛肉 香辣牛肉 香辣牛肉
线 由
青椒牛肉 上汤排骨 葱香嫩鸡 香菇炖鸡 上汤排骨 香菇炖鸡 上汤排骨
前
到
*巧玲珑、小杯面在陈列中尽量贴近开杯乐。
后
*为货架整齐美观，将面霸、新面族等置前或置后。
依
动 鲜汤虾仁 鲜虾鱼Leabharlann 翡翠鲜虾 酸辣海鲜 线由 前
香辣牛肉
香辣牛肉
香辣牛肉
西红柿
到 后
香菇炖鸡
香菇炖鸡
上汤排骨
葱香嫩鸡
*同口味产品位置排列在一层货架 *陈列时各品类尽量贴近竟品
劲拉面系列 好滋味系 列
超福系 三福系列 列
红烧牛肉 海鲜珍锅
酱香牛肉 三鲜伊面
劲辣牛肉
香辣牛肉
好滋味红排 葱香排骨
浓香牛 肉
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
康师傅生动化陈列 手册
2002 北京营企
目录
• 生动化之目的 • 生动化人员入门 • 生动化执行之要领 • 卖场生动化标准示范 • 生动化口诀 • 产品目录 • 产品价格
生动化之目的
• 一、何谓生动化？
• 二、为何要生动化？
• 三、生动化的目的在 哪里？
生动化陈列目的
53% 21% 23%
优
良
的
摆
设
与
卖
87%
场
动
线
有
关
康师傅员工手册
康师傅员工手册前言康师傅是中国知名的食品企业，成立于1985年。
公司拥有悠久的历史和丰富的经验，在中国乃至全球都有广泛的影响力。
作为康师傅公司的员工，你所负责的工作不仅仅是一份职业，更是为中国民众提供高质量、可信赖的食品所做贡献。
这份员工手册旨在为你提供一份完整的、可供参考的工作指南，帮助你更好地适应公司文化和工作环境。
公司概述企业使命康师傅的使命是通过提供高质量、营养丰富的食品为消费者提供方便和快乐，并希望通过自身的努力成为中国最受尊敬的食品企业。
公司文化康师傅的文化包括注重创新、快乐工作、专注于顾客、诚信品质、关爱社会等要素。
公司希望所有员工都能够在开放、积极的环境中工作，不断探索创新，为企业的发展贡献力量。
公司结构康师傅公司分为集团总部、企业分部和各种子公司。
集团总部负责公司的战略规划和决策，企业分部管理具体的业务和操作，子公司则负责不同领域的业务，如速冻食品、热带饮料等。
员工福利公司非常重视员工的福利待遇，提供了优厚的薪资、奖金、健康保险、餐饮和住房等方面的福利。
以下是公司所提供的主要福利：薪资和奖金公司会根据员工所从事的工作岗位、工作年限和表现等因素，定期给予相应的薪资和奖金。
此外，公司还有年终红包、过节费等福利。
健康保险公司为员工提供完善的医疗保险和意外伤害保险，以保障员工在生活和工作中的健康和安全。
职工餐饮公司为员工提供免费的餐饮服务，为员工提供丰盛、营养的餐饮，确保员工有足够的精力和体力去完成工作任务。
住房福利公司为需要的员工提供住房，并给予相应的补贴，以缓解员工的生活压力。
入职手续当一名新员工进入康师傅公司工作时，需要先进行入职手续。
具体的入职流程如下：填写入职申请表格新员工需要到办公室填写入职申请表格，并提交相应的个人资料。
请注意填写申请表格时要认真核对信息，并确保填写的内容真实有效。
提供相关证明文件新员工需要提供个人身份证明和其他相关证明文件，以便公司能够对员工进行身份验证和背景调查。
康师傅员工EHS手册(2)
政府颁发的资质证书，并提供
废弃物处置流程和废弃物最终 去向。
电池的回收再利用。
15
16
员工EHS手册员工EBiblioteka S手册化学品或油泄漏的处理
当泄漏量超过300升或超过在泄漏区域工作的人员所能处理的能力时，或涉及 到危险化学品时，在这一区域的人员应： 如果能保证安全，立即采取措施控制泄漏，如：关闭泵，阀，扶正容器以 阻止外溢，用吸收材料在溢出的液体四周构成围堵以防止泄漏扩散。 如外溢无法控制，要离开泄漏区域至少20米以外。 打紧急求助电话并报告泄漏情况。 遵从紧急事件指挥（厂长或EHS人员）的指导。 随时准备给紧急事件指挥者以所需的信息。
注意：黑色线框为内容, 未包含装订边，尺寸为：13.5x10.5cm
员工EHS手册
员工EHS手册
Employee EHS Handbook
前 言
• 这本手册提供了康饮工厂的有关环境、健康、安全要求的通用信息。 它将指导你以一种安全的，对环境友好的方式进行工作。它着重强 调了在工作场合，有关环境、健康、安全的工作哪些应该做，哪些 不应该做。
-- 对事故、虚惊事件或潜在危险的调查。
员工EHS手册
员工EHS手册
安全高压线：工厂运作不能触及的安全底线！
什么是EHS？
EHS简介
Environment Health Safety 环境 健康 安全
EHS管理体系是环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系 (OHSAS)两体系的整合。
EHS管理体系的目标指标是针对重要的环境因素、重大的危险因素
9 10
员工EHS手 册
员工EHS手册
ISO14001
环境管理体系的建立与保持
ISO14001
康师傅DMS管理员标准作业手册
DMS管理员标准作业手册文件类别: 作业手册文件编号:撰写单位: 饮品群营业本部版本: 第 1 版生效日期: 2010-04-15机密等级: □机密▉一般合计页数: 共 7 页核准审核制定李翼嵩1目的：根据集团“若要富、先修路”的发展战略与经营计划， 2010年度要强化通路的建设与培育，为经销商规模化提供更专业化支持，派驻DMS管理员于JBP+战略伙伴，驻点协助JBP+战略伙伴使用EDMS系统做进销存管理工作。
2DMS管理员的架构与职责2.1 架构2.2 职责驻点协助JBP+战略伙伴使用EDMS系统做进销存管理工作。
3DMS管理员的职掌3.1 EDMS订单处理：3.1.1EDMS订单处理：3.1.2确认交易客户账上余额3.1.3依全品项订货原则创建经销商采购订单3.1.4依业代转单创建经销商的销售订单3.2 EDMS客户管理3.2.1经销商与公司的采购对账3.2.2经销商与二阶批发商的销售对账3.2.3定期对经销商库存进行盘点3.2.4经销商EDMS系统管理，为营业提供准确的进销存数据3.2.5经销商返利管理，士多批发商返利、DC送货奖励的数据提供，返货接收、发放管理3.3 日常管理3.3.1经销商盘点单留存保管3.3.2经销商送货单留存保管3.3.3送货准时率、准确率KPI管理4DMS管理员人员培训、交接4.1 DMS管理员培训上岗作业标准。
4.1.1订单管理组主管对DMS管理员做公司相关制度、工作执掌、DMS管理员SOP方面的培训。
4.1.2对DMS管理员做EDMS系统操作、进销存、库存状态方面的培训。
4.1.3培训完毕后，培训报告及DMS管理员的培训心得报告营业本部，营业本部确认合格，DMS管理员即可独立上岗工作。
4.2 DMS管理员异动交接作业标准。
4.2.1按照公司人资异动交接制度进行交接。
4.2.2异动人员对新进人员进行现场工作辅导。
4.2.3留档的相关单据及经销商EDMS系统权限的移交。
康师傅区域销售管理手册
某食品公司营业所工作执掌、工作流程1目的：为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程，特制定本办法。
2范围：集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本办法执行。
3名词解释：无4工作职责4.1所长工作职责4.1.1 复杂管理及督导业务组长的活动，达成公司赋予之销售目标4.1.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长彻底执行4.1.3 运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标4.1.4 督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收“，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定目标4.1.5 逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守规定作业程序4.1.6 勤加考核，亲自访问客户，追踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角4.1.7 召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法和个人意见交流4.1.8 协调各部门，充分发挥全员经营的效益4.1.9 收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考4.1.10 按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向4.1.11 分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成公司分配营业目标，并积极创造更高记录4.1.12 正确掌握本地区商界问话经济状况及主要客户动态4.1.13 做好人员教育训练，使其能在适当的场所向适当的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率4.1.14 依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员，作为公司认识调动的参考4.1.15 经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系4.1.16 确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业。
4.2 组长的工作职责：4.2.1 负责管理及督导业务代表的活动，达成公司赋予之销售目标4.2.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导业务代表彻底执行4.2.3 督导业务代表4.2.4 逐日检查业务代表客户卡的使用，客户存货清点及售后服务，消减执行作业死角4.2.5 密切注意销售进度及货款回收，随时加以督促执行以期改善4.2.6 指导业务代表熟悉各项报表制作和运用，并指导协助解决工作上的疑难4.2.7 了解本区所有客户资料，并运用资料，加以适当分类以利销售工作4.2.8 掌握正确资料，做好征信调查，防止呆帐发生，根绝倒闭情况4.2.9 召开有准备、有内容之业务会议，提供每日作业之良劣实例和个人意见的交流4.2.10 保持高度警觉，注意市场讯息，同业竞争动态及客户建议等，作成有效可行的计划，提供主管作为营业政策改进和参考4.2.11 按月整理业务代表各兴起路线销售资料，提供于业务代表并分析讨论加强与改善的方向4.2.12 经常与业务人员交换工作经验，鼓舞工作士气，培养精诚团结，争取团队荣誉的观念4.2.13 勤加考核，亲自拜访客户追踪所属人员已完成之工作，消减执行作业死角4.2.14 确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业4.3 业务代表的工作职责4.3.1 向组长报告并负责达成规定之销售目标4.3.2 助理业代的工作查核与辅导4.3.3 在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，使得区域内批发商经营能覆盖所有零售点4.3.4 做好拜访路线规划及运用客户卡定期拜访客户，根据客户的需要提出正确的建议4.3.5 完整运用拜访客户七步骤――提升服务品质4.3.6 客情的建立――作客户的朋友，店老板生意的顾问，是他赚钱的好帮手4.3.7 账款之回收与管理――降低倒账风险及利息支出4.3.8 迅速有效应付并解决客户之反对与抱怨事项4.3.9 市场讯息、同业动态、客户建议等反应报告，提供决策和谋略，改善策略之参考4.3.10 报表之建立，正确填写，依规定之时间完成4.3.11 遵守公司制度，执行政策及交办之任务4.3.12 要有敬业乐群的态度，超越自己，战胜别人之雄心斗志4.4 助理业代之工作职责4.4.1 配合业代、经营路线辖区，达成销售目标4.4.2 做好区域拜访计划，使得拜访客户工作，省时、便捷、提高绩效4.4.3 在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，提升铺货率，使消费者到处都能够买到他喜爱的口味、包装 4.4.4 责任区内产品生动化工作的执行，让客户了解产品生动化对他们的好处4.4.5 完整运用拜访客户七大步骤，提升服务品质，强化售后服务，提升公司好形象4.4.6 责任区内客户订单反馈批发商并确认是否按时送达4.4.7 报表之建立，正确填写，依规定时间完成4.4.8 市场及同业，动态和情报提供、反应报告4.4.9 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.4.10 遵守制度，执行政策及交办之任务4.5 理货员之工作职责4.5.1 配合直营商场业务代表，经营路线辖区，达成销售目标4.5.2 责任区内产品生动化工作的执行4.5.3 市场及同业动态和情报提供、反应报告4.5.4 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成 4.5.5 遵守制度，执行政策及交办之任务4.5.6 报表的建立，正确填写，依规定的时间完成 4.5.7 清点店内的库存4.5.8 观察产品保质期4.5.9 清洁架上产品4.5.10 及时向业代报送订单5工作流程5.1营业所所长（日）工作流程5.2 营业所组长（日）工作流程5.3 营业所二阶业代（日）工作流程5.4 营业所直营业代（日）工作流程5.5 营业所理货员（日）工作流程6注意事项（无）7相关文件与表单7.1 协同拜访记录表7.2 业代访销周报表7.3 周拜访客户计划7.4 各线别零售店档案录7.5 理货员路线规划表7.6 区路线规划表7.7 区信箱业代路线规划表7.8 摊位陈列分析表7.9 外埠业代路线规划表营业所所长（日）工作流程时间工作流程工作内容7：45 （8：00）8：00 （8：30）9：00 （9：30）16：30 （17：00）17：00 （17：30）1、了解库存及销售状况2、本/日周重要工作及进度追踪3、任务分配4、问题点解决1、激励士气/心理建设/训练2、各重点工作安排3、各组沟通发展有效行动方案4、政策宣达1、总公司各部门业务协调2、主要客户业务联系3、相关部门/机关业务联系4、文书、公文处理1、目标策略拟定2、异常市场追踪、管理、改善3、专案计划推动/追踪4、报表、资讯分析运用1、业代工作状况抽查2、协同评估3、生动化查核沟通/审核与科长/组长沟通教育回所市场执行所内作业业务连络及部门协调早会主管集合、事前沟通17：30 （18：00）4、主要客户拜访5、客诉处理6、竞品动态7、促销专案追踪8、市场资讯整理9、当日公文处理10、次日工作前置整理1、市场资讯整理2、当日公文处理3、次日工作前置整理1、共同订立改善时间进度表2、审核受订单1、市场查核结果沟通2、当日工作报表批核3、本日销售业绩讨论营业所组长（日）工作流程时间工作流程工作内容7：45 （8：00）8：00 （8：30）9：00 （9：30）17：00 （17：30）1、本日/周重要工作及目标提示2、各区域间沟通及协调3、场问题对策反映4、早会前准备1、公司行销政策宣达2、市场状况及销售季度检讨3、相关工作事项宣布4业务技巧指导1、行销专案执行推动2、生动化抽查3、协同拜访4、业务工作问题解决5、拜访主要客户1、订/供货差异追踪2、审核受订单（依核决标准后转呈）3、检查客户卡4、各业代当日销售业绩讨论5、汇总市场讯息6、交办事项追踪1、市场问题反映主管沟通主管沟通返所客户拜访早会营业所二阶业代（日）工作流程时间工作流程工作内容8：00 （8：30）8：15 （8：45）8：30 （9：00）17：00 （17：30）1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、了解公司行销政策及销售进度2、主管任务分配及重点提示3、确认助理业代拜访路线及结单二阶1、客户卡、POP、产品目录、新产品样品、发票1、POP张贴2、查看陈列3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单、收款6、不良产品处理7、运用客户卡 8、开拓新客户9、二阶邮差配合沟通 10、助理业代市场工作查核1、缴款作业2、客户再访确认（拜访未遇客户）3、填写受订单/日报表呈组长签核早会回所作业客户拜访工作准备小组沟通4、市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通营业所直营业代（日）工作流程时间工作流程工作内容8：00 （8：30）8：15 （8：45）8：30 （9：1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、了解公司行销政策及销售进度 2、主管任务分配及重点提示3、沟通与协调4、计划客户拜访及开发计划1、客户卡、POP、路线图、发票、生动化用具早会回所作业客户拜访工作准备小组沟通00）17：00 （17：30）1、POP张贴2、查看陈列、做陈列3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单、收款6、不良产品处理7、运用客户卡 8、开拓新客户9、理货员市场工作查核1、缴款作业2、客户再访确认（拜访未遇客户）3、填写受订单/日报表呈组长签核4、市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通6、退换货申请7、促销申请营业所助理业代（日）工作流程时间工作流程工作内容早 会转 单 客 户 拜 访 工 作 准 备组长/小组长沟通回 收 作 业8：00 （8：30） 8：15 （8：45） 8：30 （9：00） 16：30 （17：00）二阶邮差1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、拜访路线确认2、上级委派工作重点3、接单二阶邮差确认1、客户卡、POP 、路线图、发票、生动化用具1、POP 张贴2、查看陈列、做陈列3、清点及转换库存4、推销说明 5、结订单、收款 6、不良产品处理7、运用客户卡 8、开拓新客户9、新产品铺市 10、C 级运用客户卡，摊点用销售单11、客情的维系1、 填写间接客户定货单2、 确认客户/地址/数量/品项/交易条件/送货时间3、 客户再访电话确认（拜访未遇客户）4、 客户反映及市场机会点沟通1、 填写日报表2、 客户/市场问题反映及处理营业所理货员（日）工作流程时间工作流程工作内容8：00 （8：30）8：15 （8：45）8：30 （9：00）16：30 （17：00）1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、上级委派工作重点2、问题点沟通1、各相关工作必备之工具及陈列物、POP、抹布、美工刀、笔、工作记录表单等1、卖场人员客情维系2、落地陈列3、货架陈列4、冰橱陈列5、POP布置6、客户仓库整理7、市场战情搜集1、填写日报表2、问题点与业代沟通3、向业代汇报工作成果（附各类表格）早会工作准备组长/小组长沟通回所作业市场执行电话订货作业规范1、目的：制定电话订货作业规范，以便及时满足客户需求，防止销售机会流失，特制定本办法。
康师傅执行手册
• （3） 电力：必须能提供3000瓦的电力供全 套电器使用
活动概况
工作时间：每天连续工作8个小时 • 休息时间：在8小时工作时间段外每个现场工作人员的午餐时间为45分
钟
• 工作人员需轮流休息以确保促销活动无间断
• 工作时间如有调整须甲方企划营运确认
产品信息
• 引导消费者进行产品购买
• 不能让顾客自己在试吃台上拿面，一定要促销员派出去。（主 要考虑安全问题）。SP-B在现场还需要维持一下秩序。
促销员要求及工作流程
促销员基本要求
• 18-25岁之女性
• 身高165厘米以上
• 高中以上学历 • ④ 五官端正、长相清秀、亲和力强
• ⑤ 不戴眼镜、仪表整洁 • ⑥ 体形苗条、身体健康
注：以上各点计入促销活动扣款细则， 所以请不要出错。
促销员要求及工作流程
促销物料 • 促销台结构部分：促销道台骨架及广告画面一套 • 音响电器部分：DVD、音箱、麦克风
• 试吃用具部分：电磁炉、煮面锅、汤勺、筷子等
• 工具部分：托盘、垃圾桶、接线板等
• 消耗品：试吃面、试吃杯、试吃叉、餐巾纸、一次性口罩、 一次性手套等
• 赠品
促销员要求及工作流程
6月促销计划买赠信息： • 干拌面：免品+捆扎：1组捆扎红烧牛肉/香辣牛肉滤水饭盒1个；1碗
送350ML绿茶1瓶 • 食面八方：免品+捆扎：1组捆扎食面八方滤水饭盒1个；1碗送
350ML冰红茶1瓶
• 陈泡风云：免品+捆扎：1组捆扎康师傅圆形饭盒1个
促销品包括：
康师傅圆形饭盒，食面八方滤水饭盒，红烧牛肉滤水饭盒，香辣牛
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
DＭS管理员标准作业手册文件类别: 作业手册
文件编号:
撰写单位: 饮品群营业本部
版本: 第 1 版
生效日期: 2010－04-15
机密等级: □机密▉一般
合计页数: 共 7 页
核准审
核
制
定
李翼嵩
1ﻩ目的： (3)
２ﻩDMS管理员的架构与职责3ﻩ
2.1ﻩ架构3ﻩ
2．2ﻩ职责 (3)
3ＤMS管理员的职掌3ﻩ
３．1ﻩEDMＳ订单处理:3ﻩ
3.２ﻩEDMＳ客户管理 (4)
３.３日常管理 (4)
4DMＳ管理员人员培训、交接................................................................... ４4．１DMS管理员培训上岗作业标准。
ﻩ４
４．２ﻩDMＳ管理员异动交接作业标准。
......................................................... ４5ﻩ采购订货作业标准5ﻩ
5.1ﻩ采购建议： (5)
5．2采购订单录入: (6)
5.3采购收货： (11)
5.4ﻩ付款核销、对账 ........................................................................ １3 6ﻩ经销商销售发货作业标准1ﻩ４
6.1经销商销售流程概述.................................................................. 1４
6．2ﻩ经销商销售订货作业标准................................................................ 1６６.３经销商打印送货单、捡货、发货作业标准18ﻩ
6.4经销商回单确认作业标准21ﻩ
6.５经销商收款、预收款、对账作业标准.................................................... 2２
６.6ﻩ经销商退货处理作业标准25ﻩ
７经销商库存作业标准 (27)
7.1ﻩ库存盘点作业标准27ﻩ
７.２ﻩ其它出入库作业标准。
ﻩ３0
7.3ﻩ仓库调拨作业标准ﻩ３1
7.4换货处理作业标准 (32)
7.5库存层别作业标准 (33)
8ﻩ价格、仓库、用户、权限、客户作业标准3ﻩ３
8.1ﻩ经销商出货价格作业标准 (33)
8.2ﻩ经销商多仓库管理标准3ﻩ３
8．3多用户作业标准35ﻩ
8.4销售区域、客户管理 (37)
9DMS管理员DPI、KPI。
(39)
9．1经销商DMS管理DPＩ................................................................... ３9
9.2ﻩ经销商DMS管理KPI (39)。