1安全保障制度和措施

安全保障制度和措施

总则

为保证XXX公司网络的快递经营能安全、有序的进行，加强对突出事件的应急能力，保证快件在运营时各环节的安全，保证公司从业人员和客户的安全，保证快件信息的安全，明确各机构安全管理工作的主体，结合网络快递业务的开展情况，特采取各种措施以确保网络快递运营的安全。

一、收寄验视制度

(一)、确保寄递物品安全是快递企业与全体员工的共同责任和义务。寄递企业是维护寄递物品安全的第二责任单位，应严格执行《中华人民共和国邮政法》(以下简称《邮政法》)等国家有关法律法规和有关部门关于禁止、限制寄递物品的规定，采取有效措施，切实加强安全防范，确保寄递物品安全。用户要依法、正确使用寄递服务，主动配合国家有关部门做好寄递物品安全监管工作。

(二)、要按照《邮政法》等相关规定，严格落实收寄验视制度，严把收寄关。对用户交寄的信件，必要时可以要求用户开拆，检查其夹寄的其他物品，但不得检査信件内容。对用户交寄的除信件以外的邮件、快件，要当面验视内件，确认安全后方可收寄。对国家明令禁止寄递的物品、不能确认安全的物品(如不明机电装置、粉末、装有不明气体或液体的密闭装置等)或用户拒绝验视的，不予收寄。

(三)、应按照"谁经营、谁负责，谁管理、谁负责，谁揽收、谁负责"的原则，切实加强安全管理。要进一步完善收寄、，分拣、运输、投递等环节的各项规章制度，建立健全内部控制体系。要加强安全隐患排查，对自査中发现的问题及时整改，防患于未然应积极配合邮政管理、国家安全、公安等部门的安全监管工作，为有关部门的执法检查提供便利条件。发现利用寄递渠道从事违法犯罪活动的，要立即报告当地邮政管理、国家安全、公安等部门并协助处理。

(四)、推行一落实三签订六把关八重点，确保寄递物品的安全。

一落实：是将安全教育与培训、安全责任、安全措施落实到每一个员工身上，形成人人关心、人人参与、人人落实寄递物品安全工作的氛围。

三签订：是将寄递物品安全责任书层层签订，严格责任，严明追究，推行总公司对加盟公司、加盟公司对员工、加盟公司对寄件客户的三层签订模式，将寄递物品安全责任真正落实到“源头”，形成总公司、加盟公司、员工、寄件客户齐抓共管的安全工作格局。

六把关：是把好寄递物品的收寄关、进口关、拆口关、封发关、运输关、投递关，环环紧扣，步步为营，扎实推进寄递物品安全工作，将国家邮政局颁布的《禁寄物品指导目录及处理办法》落到实处。

八重点：一是寄件人第一次寄递的物品，须验视；二是路途中交寄的物品，须验视；三是上门交寄的物品，须验视；四是寄件人、收件人信息如地址、电话不详，姓名不全或寄件人未签名(补签)的寄递物品，须验视；五是寄件人地址不固定，如在酒店、宾馆房间寄递的物品，须验视；六是符合国家寄递安全规定的液体、粉末等物品，告知寄件人不能走航空，需走陆运寄递的物品，须验视七是不能确认安全性的存疑物品，且出具了国家相关部门安全证明的，须验视；八是未与公司及其加盟公司签订寄递物品安全责任书的寄件人，所寄的物品须验视；

二、收寄、分拣、运输、投递安全保障制度

第一收派、投递安全保障制度

1、目的

快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度

2、适用范围

辽宁天地国际物流有限公司丹东分公司快递企业收派环节中所涉及的人员

3、快件收派安全的内容

3.1防止损毁

3.2防止被盗

3.3防止泄密

3.4防止丢失

4、收派快件安全措施

4.1利用非机动车收派

A、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅

B、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身

C、收派快件时，不出入与工作无关的场所

D、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落

4.2利用机动车收派

A、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。

B、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置，在视线可及有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。

4.3加强收派人员安全教育

A、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想

8、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警

5、收派安全措施落实执行体系

5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员省区总经理，大区总经理，运营部操作经理，运营部操作主管，财务主管，客服主管。

5.2省区总经理担任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。

5.3大区总经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。

5.4运营部操作经理任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并纪录自査情况，整理整改方案。

5.5运营部操作主管任安全培训员，负责培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。

5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措

施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。

第二分拣运输制度

1、目的

为保证分拣发运工作的顺利进行，保证快件的安全以及快件的信息完整，特制定本制度。

2、分拣处理

2.1出站快件分拣处理

2,1.1逐件扫描业务员揽收的快件，并称重录入系统。对寄件人特殊要求的，应按照要求做

加固包装处理。

2.1.2对物品的外包装进行检查，发现外包装破损、变形或者禁寄物品等异常快件，以及超区等同题件，分拣出交由专人登记处理。

2.1.3分拣快件应轻拿轻放，不得随意乱扔，损坏快件。

2.1.4按快件的地址、大小等属性判断相应的目的分拨，并将快件分拣至指定的区域(分拣筐、分拣区)。

2.1.5将分拣的快件按分拣中转区或目的地进行装袋打包，仅能使用缝包机封口，并无空隙。挂上挂签，在挂签上注明目的地等相关信息。装袋打包应做到合理码放，争取做到袋内无空隙。

2.1.6将出站快件包及快件进行扫描至下一站点，并将扫描结果与揽收快件扫描予以核对。

2.2进站快件分拣处理

2.2.1进站快件到达后应逐件扫描，开核对扫描结果与进站快件信息，发现不相符的，应及时联系下一站处理。

2.2.2对快件破损、运单破损或丢失、超派送区域快件、到付快件服务费涂改等问题应按照规定及时在信息系统中上报问题件，并由专人处理。

2.2.3按照业务员或派送区域，将进站快件扫描分发给相应人员或派送区域进行交接，并将扫描分发记录与进站快件扫描记录进行核对，出现问题应及时调查处理。

2.3快件装卸处理

2.3.1运输快件车辆到达指定区域后，方可对车中所载快件进行装卸。快件装卸时不得抛、砸、扔快件。

2.3.2快件扫描后，应根据派送区域，按大小轻重等不同物品分开码放。

2.3.3根据货物的大小、轻重的，合理的装车码放，做到“重不压轻”，争取装车无缝隙。

2. 3. 4 快件装载完毕，应确认关闭上锁车厢门。

3、运输保障

3.1进一步强化交通安全意识，严格执行交通规则，严禁超速等违章行驶，确保车辆行驶安全。因违章行驶发生的费用或损失，由违章人员承担。驾驶人员身体不适，应及时报告调整。

3.2按照规定时间发车，并按照规定的线路行车，确保网络衔接。

3.3在运输途中，一不得擅自搭乘其他人员。发生故障或交通事故，应及时报告公司，做好快件值守。

3.4运输途中不允许擅自打开车厢门，因火灾等必需打开车厢门的，应先报告后打开。

3.5因道路堵塞、阻断等原因，必须更改行车线路的，应先报告经批准后，方可按照批准更改的线路行车。

第三车辆运输安全保障制度

1、车辆必须填写行车日志及安全统计表；

2、为了确保整个网络车辆的安全运行，保障快件的运送时效，对车辆运行的全过程进行跟踪监管，网络运行车辆安装GPS卫星定位检测系统；

3、车辆实行统一管理调度；

4、网络营运车辆实行自检、中心定期抽检、全面检查、奖惩制度；

5、驾驶员要做到发车前一小时到岗，检查车辆，做好准备工作，并保持车容整洁，及时检查发现问题和故障隐患，尽快排除，防止车辆早期损害；

6、对车辆例行检查发现问题时，无法及时抢修，须另行安排车辆运行；

7、车辆运行途中，严禁私带其他公司快件，未经许可严禁非相关工作人员搭乘班车；

8、驾驶员、押车员在正常上班前（包括行驶中），严禁饮酒，押车员手机必须在执行运输作业的时间内开机，保持通讯畅通；

8、驾驶员行车实行行车前检查、行车途中及停车检查、收车后检查保养“三检制”；

9、凡违反上述规定的，对责任人进行罚款，情节严重的报相关部门处理。

第四运输安全

1、货物运输的流程图：寄件客户→经营网点→中转中心→经营点→收件客户。

2、货物装载：

（1）货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全；

（2）装载时防止货物混杂、撒漏、破损；

（3）整批货物装载完毕后，如车辆是敞篷车，则需盖好遮蓬布，绑扎牢固，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

3、货物运输：

（1）在运货过程中严格遵守交通规则，严禁酒后开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况；

（2）行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

4、货物卸载

（1）当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置；

（2）当车辆停稳熄火后方可卸货；

（3）卸货时注意货车周围的行人安全；

（4）与收货人（收货单位）核对货物，确认无误后听从现场调度员安排。

第五场地安全制度

1.操作场地的消防安全规定

（1)场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风；

（2)保证场地内防火通道的畅通，出口、通道处严禁堆放任何物品；

（3)场地内不得私接电源、电线，如确实需要，需报相关部门批准和办理；

（4)使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业；

（5)电气设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理；

（6)避免各种电气设备、线路受潮和过载运行，防止发生短路，酿成事故；

（7)场地内禁止使用明火，如确实需要须征得安保部门同意，在采取有效安全措施后，专人负责。使用后保证处理妥当无隐患；

（8)消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统、消防设备能否正常使用；

（9)消防安全人员按时对场地内各部位进行检查，出现问题及时报告；

（10)工作结束前，应检查本区域内所有开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开；

（11)发现火灾险情要积极扑救，并立即报警。

2.保障快件操作场地安全规定

快件操作场地是快件吞吐的集散地，每天都有大量的快件经过场地操作直接处理完成作业，也是快件和操作人员最密集及处理票数最多的地方。为保障快件安全和信息安全，快件处理场地应注意以下几点要求：

（1）不得向工作人员以外的任何人泄露和私自抄录快件封面所写收、寄件人的地址、姓名；

（2）严禁将快件带离操作场地，进入私人家中、宿舍或与场地作业无关的其他场所；

（3）任何人不得将私人拎包（袋）带进操作现场。操作场地内配设存放生产使用的

工具、业务单证和用品的专柜或抽屉，不准存放私人物品；

（4）快件处理场地内，不得设有更衣室，更衣室必须与现场严格分离；

（5）发现隐匿、毁弃或非法开拆他人快件的行为，必须及时向操作主管及以上领导报告；

（6）发现快件封装破损或裂口，应交专人处理，不得擅自处理或置之不理；

（7）班次结束，未处理好的快件，交接班人员接管或交由专人保管；

（8）场地内不得使用明火、电热杯、电炉等；

（9）场地应防止快件被水浸湿、污染、鼠害等情况发生；

（10）及时收集散落快件，严防快件的滞留延误；

（11）场地不得存放易燃、易爆和强腐蚀性物品；

（12）场地的关键部位要安装监控摄像头,作业监控无盲区，系统能够存储30天数据；

（13）发现安全隐患或设备非正常运转及时报告或处理。

三、快递服务人员和用户人身安全保障制度

第一递服务人员人身安全管理

1．员工人身安全管理

（1）配备必要的劳保用品；

（2）公司购买人身意外险，对员工负责；

（3）定期检查本企业各项安全防范措施的落实情况。对公司内容易引发事故灾难和公共事件的危险源、危险区域进行调查、登记、风险评估，定期进行检查、监控，并及时采取安全防范措施，消除安全隐患；

（4）开展各类培训、讨论、会议，强化员工的安全教育和技能培训，加强经营的规范管理和安全防范工作。

2．驾驶员安全管理

（1）将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性、完整性；

（2）定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件定期审验；

（3）定期与驾驶员进行座谈，了解情况；

（4）出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等；

（5）驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护；

（6）安全负责人定期查问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶；

（7）定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训（8）驾驶员要牢固树立安全生产、安全驾驶意识，做到不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。

3.2.2、用户人身安全保障制度

1、严格遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》，严禁向顾客递送禁寄物品和有害人身安

全和健康的其他物品；

2、遵守《用户信息安全保障制度》，不向他人透露用户的姓名、电话、地址、工作单位等个人信息；

3、不向他人透露用户的快件内件详情和代收货款数额；

4、派件时码放快件高度不大于1.2米，不阻碍人行通道；

5、易碎物品和锋利厨具收件时要加固包装。

三、用户信息安全保障制度

用户信息安全保障制度

公司郑重承诺尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私政策和网部服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权我公司不会随意公布与用户个人身份有关的资料。

1、处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入；快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息；

2、严禁拍摄和网络传递涉及到用户个人信息的身份资料，如影集、护照、结婚证、出生证、户口本、驾驶证、工作证、健康证、毕业证等内页；身份证、港、澳、台城区身份证件、外籍人员证件的详情面；

3、严禁拍摄和网络传递涉及到文件内容、银行资料、信用卡、医保卡、合同书、病历、个人隐私物品；

4、所有用户信息将得到本公司网部系统的安全保存，并在和用户签署的协议规定时间内保证不会丢失；

5、严格遵守网络的用户系统使用登记和操作权限管理制度，对用户信息专人管理，严格保密，未经允许不得向他人泄露。公司定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使员工能够充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度；

6、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。