影院影城工作流程
影院工作流程表
1、提前半小时到岗:
3、开场后:
清点人数和票根f与售票员核对观众数-填写“检票表”
4、巡视:
影片是否播放正常-》维护影厅观影秩序（抽烟）
5、散场:
疏导观众离场—回收眼镜—快速清理厅内垃圾
6、下班前:
1、提前半小时到岗
开场灯、应急灯、抽风机空开二开稳压器T开I UP朴开过道路灯卄开放映机插排开关冷开服务器
2、开场前15分钟
3、开场前5分钟
核对影片和预告片£核对通道-检查抽风是否运作-开镜头盖|宀|开光闸卜开放映灯计播放F |3D场次推镜片十预告片播完关场灯
4、开场后
进厅检查音量大小是否正常|3D效果是否正常'
5、影片结束
开场灯—观众散场后停止放映—载入第二场放映列表—调整通道—播口放
6、放映结束
7、影院打扫完毕。
影院影城工作流程
影院影城工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII营运保障工作的流程及标准·准时打卡员工打卡时必须按照公司规定，整理好仪容仪表，提前15分钟打卡！·参加早会 1.早会制度早会是信息交流的形式，于上岗前15分钟开始，用时大约10分钟。
值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、收银主管、市场部人员，其他部门可酌情安排人员出席。
例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪容仪表检查；传达当日影片信息；下达当天票房、卖品销售目标；需改进事项；特殊事件（如大型活动）；信息反馈；互动娱乐（调整情绪）。
2.参会要点检查仪容仪表，按照规定检查，不合格者当即处罚，并在达到仪容仪表标准后方可上岗。
员工在个《岗位交接留言本》中做好记录，作为当日工作的指导并与其他班次的伙伴共享。
·开店1.领用物品表格类①影务部：《排片表》、《巡厅检查记录表》、《检票口统计表》、《客遗物品登记表》、《消防设施每日检查记录》、《影务每日物品领用表》；②卖品部：《卖品日报表》、《卖品部每日盘点表》、《卖品部耗损/赠送记录表》等；③票房：《票房营运日报表》、《优惠出票凭证登记表》、《票房退/换票登记表》等。
记录类《留言本》影务：《无影票观影登记本》、《新片记录本》等。
物品类分为公用物品和专人物品①公用物品有：对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、POS机、验钞机、计算器等；②专人物品有：个人回收印章、当班期间使用的收银抽屉钥匙等，此类物品必须专人专用。
钱款类备用金是500元（卖品300元）为单位的零钱，须当面店庆，然后认真填写《票房日报表》领用备用金金额，财务人员和本人签字。
会员专区的员工准备1元的零钞以便“xx卡”的会员入会、充值。
领用后放置在移动小钱箱里保管。
使用要求①岗位部门使用的工作、物品、设备一经领用，当班期间员工需爱护使用保证其完好，领用前检查其功能是否正常，领用时认真填写《xx每日物品领用表》，保障交接时能顺畅使用。
场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责:1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准,服从管理。
2、准时准点播报开场信息，通知观众入场,指引观众到正确的影厅观影。
3、定时按巡查规定巡视影厅,给观众提供良好的观影环境以及观影效果。
4、为贵宾观众提供VIP服务。
5、按要求对影院贵宾进行接待工作。
6、为观众提供力所能及的帮助:如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。
7、引导观众在正确的路线散场。
8、遗失物品的保管和认领工作。
总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节.观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容.场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映,同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。
二、工作流程及工作要求1、早班准备工作1） 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本2） 9:50参加班前会,会后将内容记录于交接本。
3) 主检(当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。
4) 打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后,检查影厅内卫生,做好相应记录。
异常问题需上报。
2、服务过程及要求提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX(时间)放映的《XX》（影片)现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场,入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容.主检台检票1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！(注意看清楚客人的票所在影厅和时间,日期)2、双手自然接过票,撕去副券后双手奉还观众。
影城放映员规章制度
影城放映员规章制度第一条工作时间1. 放映员工作时间为按排片情况确定，需提前10分钟到工作岗位报到，待放映结束后及时整理放映设备和场地，工作岗位离岗时间最晚不得延迟超过30分钟。
2. 放映员需要严格按照排片时间表进行放映，不得擅自调整或延长放映时间。
第二条岗位责任1. 放映员需要对放映设备进行日常维护和保养，确保设备正常运行。
2. 放映员需要对影厅环境进行清洁和整理，保持场地整洁。
3. 放映员需要熟练掌握放映设备的操作技能，并进行定期维修和检查，确保设备安全可靠。
第三条放映操作规范1. 放映员需要在放映前对设备进行检查，确保各项参数正常，影音清晰，灯光适中。
2. 放映员需要在放映过程中随时留意影音效果，如有异常需要及时处理并报告。
3. 放映员需要在放映结束后及时关闭设备并进行整理清理工作。
第四条服务态度1. 放映员需要对顾客礼貌热情，解答客户问题并提供周到的服务。
2. 放映员需要保持良好的工作态度，认真对待每一场放映，确保客户观影体验。
3. 放映员需要遵守公司规章制度，服从管理安排，不得擅自调整排片或私自变动工作时间。
第五条违规处理1. 如放映员在工作过程中发现有影音失真、灯光故障等问题，未能及时处理或报告，将会被扣发工资或进行相应惩罚。
2. 如放映员擅自调整排片时间或私自调整放映设备参数，将会被列入公司黑名单，影响个人信誉。
3. 如放映员在工作中出现消极懈怠、服务态度恶劣等行为，将会给予严肃警告或直接开除。
第六条结束语放映员作为影城的核心员工之一，需要严格遵守公司规章制度，认真履行职责，确保影院放映质量和服务水平。
希望每一位放映员能够珍惜这份工作机会，用心工作，为影城带来更多的客户满意度和口碑。
祝大家工作顺利，感谢您的努力付出！。
影院各岗位职责和工作流程(详细)
票务人员工作流程一、提前到岗做好准备工作1. 仪容仪表：员工按影院的着装规定在更衣室完成制服的更换，确保制服干净整洁，佩戴工号牌，整理发型，女员工应化淡妆，佩戴饰品应符合规定。
2. 整理工具：领取对讲机并查看是否能正常使用向值班经理领取备用金、各种表格、日报表、钥匙等查看前日工作日记，了解上映电影的类型、片长、票价等，查看当天活动信息，场次更改信息及其他通知。
3. 晨会：主管进行人员清点，分配工作任务，及当天工作重点和注意事项（如单位包场、零点首映等）。
4. 卫生清洁：在正式营业前应做好售票区的卫生工作，服务台干净整洁，无灰尘无水渍。
各种宣传单页、展架等摆放整齐。
个人物品放置指定位置。
5. 工作日记：工作日记是不同班次员工工作交流的重要工具，员工开始工作前需先查看工作日记，上个班次的员工应正确填写工作日记。
如遇票价、场次改动，优惠活动，电脑设备故障等问题都应记录在工作日记中，如上班次遗留问题仍未解决，本班次员工应再次向值班经理报告。
二、售票前的准备工作1.开启售票系统并试机，进入会员卡系统，登录刷卡系统等各种售票需用的程序，开启场次显示屏，核对显示屏、售票系统、场次表的影片信息是否相符，打开每厅入口处显示信息，要求显示的信息与场次表一致。
2. 检查各种POS机是否能正常使用，如有问题及时通知值班经理。
3. 打开背景音乐、影碟机等，要求能正常播放。
检查影票，POS机用的热敏打印机等常用纸张或表格是否足够。
4. 清点备用金和会员卡，及时更换零钱，申领会员卡。
如遇特定节日或活动，可向值班经理申请增加备用金。
5. 准备好工作时用到的相关表格及工作用具（笔、各种印章、计算器等），表格包括排片表、赠券登记表、补贴登记表、会员生日票领取表等。
三、售票1. 先询问观众观看影片的片名、场次、人数，确定无误后出票。
出票、收款、找零时应唱收唱付，以便核对自己收款是否正确，也让观众明白消费。
在使用会员卡时，应先向观众说明卡内余额再扣款。
影城小卖区域标准手册
小卖区域标准手册2.1 M01收银岗位操作标准一。
简介顾客光临我们的电影院，期望得到一个卓越的服务经验。
影院必须是清洁且维护良好，服务是快速而友善，所点的产品是正确的。
我们规范小卖柜台服务标准能使影院的员工知道如何缔造并传达良好的服务经验给顾客,并达至100%的客户满意度.二。
操作程序概述1.欢迎顾客：顾客到达柜台5秒钟内被招呼接待，招呼接待小朋友，目光注视顾客，真诚地微笑，友善的欢迎；2。
点购：询问顾客要什么产品，将产品内容打入收银机，协助解答顾客对产品的疑问，告知顾客正在促销的产品；3.建议性销售：至少一次建议顾客正在促销的套餐,产品或更大包装的饮料自制食品等产品；4.确认点购内容：与顾客确认收银机上的点购内容，结算点购总额，告知顾客点购总额；5。
准备并呈递产品：仔细确认地准备产品确保产品的种类，规格，数量的正确性，提供所有必须的服务配套用品；6.确认点购内容,收钱找零：清楚地告诉顾客应付的金额，收银核对找零金额并点数给顾客；注:步骤5、6 步骤在1分钟内完成7.欢送顾客：向顾客致结束语时微笑并说谢谢,在顾客开始排队5分钟内必须将完整的点购产品交给顾客。
三．操作程序1、欢迎顾客1.1、顾客到达柜台5秒钟内被招呼接待；1.2、注重且招呼接待儿童。
亲切且尊重地招呼接待儿童；1。
3、目光注视--—--表示你正在专心关怀顾客；1.4、真诚微笑-----呈现真诚的微笑或表现出热情;1.5、友善接待——---应用友善的话语来欢迎辞；例如：欢迎光临大地数字院线，有甚么可以帮到您？避免采用重复及机械式的欢迎辞. 2、点购2。
1、目光注视，专心的倾听顾客的点购内容；2。
2、快速正确的为顾客点购，顾客点购时不要打断他们；2.3、将点购的内容直接打入收银机；2.4、协助解答顾客对产品的疑问;2.5、告知顾客正在促销的产品;3、建议性销售3.1、至少一次，建议顾客现在正在促销的套餐,（一般是利润高的产品)；3.2、或更大包装的饮料，自制食品等产品;3.3、应用判断,取决在正确的时机做正确的建议性销售；例如：--—-——目前的促销或主力产品——-—-—饮料，如没点购任何饮料—--—--爆谷，以搭配任何饮料以及自制食品为一套完整的组合餐--————当顾客未指明产品规格等，可作类似“大包的好吗”的建议。
电影院各部门工作流程[全部]
![电影院各部门工作流程[全部]](https://img.taocdn.com/s3/m/1d20405a58eef8c75fbfc77da26925c52cc591db.png)
电影院各部门工作流程[全部]1. 放映部门- 放映部门负责电影院内电影的播放和投影设备的操作与维护。
- 常规工作流程：1. 根据放映计划，安排电影播放时间和场次。
2. 检查放映设备，并确保其正常运行。
3. 将电影从电影库中选取并加载至放映设备中。
4. 检查音频和画面质量，确保达到标准要求。
5. 在指定时间开始播放电影，并监控放映过程。
6. 在放映结束后，将电影从放映设备中卸载。
2. 影院管理部门- 影院管理部门负责管理电影院的日常运营和各个部门的协调。
- 常规工作流程：1. 监督各个部门的工作，并提供必要的指导和支持。
2. 确保电影院内的设施和设备保持良好状态。
3. 协调影院内不同部门的工作，确保各项工作正常进行。
4. 处理顾客投诉和纠纷，并提供解决方案。
5. 负责制定并执行影院的营销策略，吸引更多的顾客。
3. 接待部门- 接待部门负责接待顾客、售票和提供相关信息服务。
- 常规工作流程：1. 在影院大厅设立接待台，接待并引导顾客。
2. 售票，为顾客提供满足需求的座位。
3. 提供电影和影院相关信息，解答顾客疑问。
4. 确保顾客在电影院内的舒适度和安全。
4. 清洁部门- 清洁部门负责电影院内的清洁和卫生工作。
- 常规工作流程：1. 在放映结束后，清理电影厅内的垃圾和杂物。
2. 定期进行电影厅和公共区域的清洁工作。
3. 确保洗手间和卫生间的卫生状况良好。
4. 处理突发情况，如意外排泄物和污水溢出等。
5. 安保部门- 安保部门负责维护电影院的安全和秩序。
- 常规工作流程：1. 提供电影院的安全检查和排查，确保观影环境安全。
2. 在电影院周边进行巡逻，避免违法犯罪行为。
3. 处理观众之间的纠纷和冲突。
4. 协助处理紧急情况，如火灾、地震等灾害。
以上是电影院各部门的常规工作流程。
每个部门的工作都是相互关联的，共同维持了电影院的正常运营。
每个部门应该负责并执行自己的工作，确保电影院的服务质量和顾客满意度。
电影院运作流程
电影院运作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在打造一家电影院之前，有诸多准备工作需要完成。
电影院影务岗位工作流程
影务岗位工作流程1、进散场岗位工作流程2、巡厅岗位工作流程3、检票口岗位工作流程目标:给顾客带来满意的服务4、影务员工需了解资料①、欢迎语a、检票口“欢迎光临"“请出示您的影票"“＊＊号厅＊＊**走＊＊＊＊转第＊＊间”“请对号入哈保健—为您的身体保健护航 座"“本影城谢绝外带食品”“请将您外带食品寄存到寄存柜中"“祝您观影愉快"b、进散场“欢迎光临"“请出示您的影票"“谢谢您的合作"“请对号入座"“请将您的手即调至静音”“祝您观影愉快”“谢谢您的光临”“请带好您的随身物品”“请慢走"“欢迎下次光临”c、巡厅“欢迎光临"“请问有什么需要帮忙的吗”“祝您观影愉快”“谢谢光临”“散场这边请”“欢迎下次光临”③、检票口标准播报单a、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎六安新都会国际影城,＊*号厅＊＊点上映的＊*＊*＊*片现在开始检票入场（下划线部分重复2遍）,请出示您的影票,并将手机调至静音状态入场，本影城谢绝外带食品，谢谢您的合作！北京万达国际影城祝您观影愉快!b、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临六安新都会国际影城,为答谢广大观众的厚爱，影城卖品部最新推出家庭/情侣/个人套餐，爽口的可乐,加上香甜可口的玉米花，现价只需38/28/16元,此外，还有更多特色小吃等您品尝,让您在欣赏影片的同时感受浓浓的温情,北京万达国际影城卖品部恭候您的光临！c、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢各位观众对影城的厚爱，影城特在每周二推出影票全天半价活动，此外，影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝,六安新都会国际影城恭候您的光临!d、额外因素添加用语:“因本大楼施工对您观影将造成一定不便，在此,向您表示深切的歉意！”（加在谢谢合作之后）。
④、检票口工作技巧a、提前5—10分钟进行入场广播；b、检票口只有员工1人时，广播时首先将隔离带拉上,广播后再将隔离带还原至1.5日—2人能同时进入的通道；c、检票时，检票口员工面对观众，一半身体挡住进口，检完票后再侧身留容纳1名观众的空间请观众入场.⑤电影城疏散通道(所有新进员工必须全部走一遍）⑥、巡厅位置站立三点a、入口后第一排座位边楼梯处站立b、沿楼梯往座位后方走至中间座位楼梯处站立c、沿楼梯上至座位最高处站立⑦、放映质量A、画面质量:是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格、漏黑、漏白、错本等B、声音质量:音量是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；⑧、影务所用表格A、《影务每日物品领用记录》B、《消防设施每日检查记录》C、《排片表》D、《检票口统计表》E、〈客遗物品登记表〉（根据实际情况可才用笔记本单独记录)F、〈影城来访人员登记表〉（根据实际情况可才用笔记本单独记录）G、交接班记录本⑨、遗留物品处理程序1、原则上影城将不对观众在观影过程中所携带的私自物品的遗失负赔偿责任。
影院影城工作流程
营运保障工作的流程及标准·准时打卡员工打卡时必须按照公司规定，整理好仪容仪表，提前15分钟打卡！·参加早会 1.早会制度早会是信息交流的形式，于上岗前15分钟开始，用时大约10分钟。
值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、收银主管、市场部人员，其他部门可酌情安排人员出席。
例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪容仪表检查；传达当日影片信息；下达当天票房、卖品销售目标；需改进事项；特殊事件（如大型活动）；信息反馈；互动娱乐（调整情绪）。
2.参会要点检查仪容仪表，按照规定检查，不合格者当即处罚，并在达到仪容仪表标准后方可上岗。
员工在个《岗位交接留言本》中做好记录，作为当日工作的指导并与其他班次的伙伴共享。
·开店1.领用物品表格类①影务部：《排片表》、《巡厅检查记录表》、《检票口统计表》、《客遗物品登记表》、《消防设施每日检查记录》、《影务每日物品领用表》；②卖品部：《卖品日报表》、《卖品部每日盘点表》、《卖品部耗损/赠送记录表》等；③票房：《票房营运日报表》、《优惠出票凭证登记表》、《票房退/换票登记表》等。
记录类《留言本》影务：《无影票观影登记本》、《新片记录本》等。
物品类分为公用物品和专人物品①公用物品有：对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、POS机、验钞机、计算器等；②专人物品有：个人回收印章、当班期间使用的收银抽屉钥匙等，此类物品必须专人专用。
钱款类备用金是500元（卖品300元）为单位的零钱，须当面店庆，然后认真填写《票房日报表》领用备用金金额，财务人员和本人签字。
会员专区的员工准备1元的零钞以便“xx卡”的会员入会、充值。
领用后放置在移动小钱箱里保管。
使用要求①岗位部门使用的工作、物品、设备一经领用，当班期间员工需爱护使用保证其完好，领用前检查其功能是否正常，领用时认真填写《xx每日物品领用表》，保障交接时能顺畅使用。
②领用物品时不要有遗漏，填制表格时不要涂改。
电影院票房工作流程
电影院票房工作流程篇一：院线票房岗位工作流程 - 副本票房岗位工作操作流程卖座员工每日领取报表票房日报表排片表优惠票登记表退换票记录表手工票出票记录表售票六步A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。
（请问需要可看什么电影？×××电影是刚上映的新片。
）C、重复观众需求。
（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。
）D、询问是否有会员卡、免费观影券等，并按公司规定出票。
E、收钱、唱票、验钞、递卡、递票。
（收您×钱。
电影票与自助消费卡同时代金券递送）。
F、道别。
（谢谢光临！请参观我们的卖品部。
）（抵用卷引导消费）5、售票特别提醒电影开始后5分钟未售出的电影参赛队，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，规劝实况转播顾客观看其它场次电影。
电影开始如无售票，及时通知值班经理和摄制间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。
最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；按规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。
发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
对携带儿童的家长应主动提醒英文原版几部片或惊恐片。
仔细区别相关行业票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券先对请示值班经理。
免费观影券不兑现，不找零。
退票、换票必须值班经理并有值班经理签名，办理手续员工不得不许为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。
无特殊批准，已开映场次不再受理脱换票。
细穗重要事件要仔细记录在交接班记录本上。
6、票房非标准票售票流程：票房票券主要分为标准国家标准票和非标准票两种。
其中非标准票又分为、会员打折票、团体票、免费观影券等。
1、会员折扣票：使用会员卡时适用。
售票时：确认是否为本影城可受理的有效卡；3、免费观影券：以套票形式消费（两张一起）。
放映室工作制度
放映室工作制度一、目的和原则1.1 放映室工作制度的制定旨在规范放映室的管理工作，确保电影放映工作的顺利进行，提高放映质量，为观众提供良好的观影环境。
1.2 放映室工作制度遵循原则：科学管理、规范操作、确保安全、提高效益。
二、组织架构与职责2.1 放映室设有一个管理员，负责放映室的整体工作。
2.2 放映员负责电影的放映工作，确保电影放映的质量。
2.3 放映室工作人员应具备较强的责任心，严格遵守工作制度，确保放映工作的顺利进行。
三、放映准备工作3.1 放映前应检查放映设备是否正常，包括电影放映机、音响设备、银幕等。
3.2 确保电影拷贝质量良好，避免因拷贝问题影响放映效果。
3.3 提前做好放映室的清洁工作，为观众创造良好的观影环境。
3.4 提前公布放映时间表，便于观众安排观影时间。
四、放映工作流程4.1 放映前半小时，放映员应到达放映室，做好放映准备工作。
4.2 放映前15分钟，管理员应检查放映设备是否准备到位，确认无误后通知放映员开始放映。
4.3 放映过程中，放映员应密切关注放映设备运行情况，确保电影放映顺利进行。
4.4 放映结束后，放映员应关闭放映设备，清理放映室，确保放映室整洁。
4.5 管理员应做好放映记录，包括放映时间、影片名称、观众人数等。
五、安全管理5.1 放映室应制定消防安全制度，配备灭火器等消防设备，确保放映室消防安全。
5.2 放映员应熟悉放映设备操作，避免因操作不当造成设备损坏。
5.3 放映室应定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
5.4 禁止携带易燃、易爆物品进入放映室。
5.5 放映过程中，严禁吸烟、乱丢垃圾，保持放映室整洁。
六、观众服务6.1 放映员应热情为观众提供服务，解答观众疑问。
6.2 观众进入放映室时，应遵守放映室秩序，保持安静。
6.3 观众不得随意开关放映设备，不得在放映过程中摄影、摄像。
6.4 观众不得在放映室内吸烟、饮酒、乱丢垃圾。
6.5 放映员应密切关注观众反馈，及时处理观众投诉。
影院业务流程
影院业务流程影院作为一种特殊的文化娱乐场所，其业务流程包含了多个环节，从影片选购到观众观影体验，每一个环节都需要精心设计和高效运作。
下面将对影院业务流程进行详细介绍。
首先，影院的业务流程始于影片选购。
影院需要根据观众的口味和市场需求，选择适合播放的影片。
这需要对市场趋势和观众喜好有深入的了解，以便在影片选购环节做出明智的决策。
接下来是影院排片和放映环节。
影院需要根据不同影片的类型和受众群体，合理安排放映时间和场次。
同时，影院还需要确保放映设备的正常运转，以提供观众良好的观影体验。
观众购票和入场是影院业务流程中的重要环节。
影院需要提供便捷的购票渠道，包括线上购票和线下购票，以满足不同观众的需求。
同时，影院还需要建立高效的入场检票系统，确保观众能够顺利入场观影。
观影结束后，影院需要进行场地清洁和维护工作。
影院工作人员需要在观影结束后及时清理影厅，确保下一场观影能够顺利进行。
同时，影院还需要对放映设备进行定期维护和保养，以提供稳定的放映效果。
最后，影院还需要进行市场推广和服务改进。
影院需要通过各种渠道进行市场推广，吸引更多观众前来观影。
同时，影院还需要不断改进服务质量，提升观众的观影体验，从而提高观众的满意度和忠诚度。
总的来说，影院业务流程涵盖了影片选购、排片放映、观众购票入场、场地清洁维护以及市场推广和服务改进等多个环节。
影院需要综合考虑各个环节，不断优化业务流程，提升整体运营效率和观众满意度。
只有在各个环节都做到精益求精，影院才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
电影院影务岗位工作流程
影务岗位工作流程1、进散场岗位工作流程2、巡厅岗位工作流程3、检票口岗位工作流程目标：给顾客带来满意的服务4、影务员工需了解资料①、欢迎语a、检票口“欢迎光临”“请出示您的影票”“**号厅****走****转第**间”“请对号入哈保健-为您的身体保健护航 座”“本影城谢绝外带食品”“请将您外带食品寄存到寄存柜中”“祝您观影愉快”b、进散场“欢迎光临”“请出示您的影票”“谢谢您的合作”“请对号入座”“请将您的手即调至静音”“祝您观影愉快”“谢谢您的光临”“请带好您的随身物品”“请慢走”“欢迎下次光临”c、巡厅“欢迎光临”“请问有什么需要帮忙的吗”“祝您观影愉快”“谢谢光临”“散场这边请”“欢迎下次光临”③、检票口标准播报单a、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎六安新都会国际影城，**号厅**点上映的******片现在开始检票入场（下划线部分重复2遍），请出示您的影票，并将手机调至静音状态入场，本影城谢绝外带食品，谢谢您的合作！北京万达国际影城祝您观影愉快！b、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢广大观众的厚爱，影城卖品部最新推出家庭/情侣/个人套餐，爽口的可乐，加上香甜可口的玉米花，现价只需38/28/16元，此外，还有更多特色小吃等您品尝，让您在欣赏影片的同时感受浓浓的温情，北京万达国际影城卖品部恭候您的光临！c、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢各位观众对影城的厚爱，影城特在每周二推出影票全天半价活动，此外，影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝，六安新都会国际影城恭候您的光临！d、额外因素添加用语：“因本大楼施工对您观影将造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意！”（加在谢谢合作之后）。
④、检票口工作技巧a、提前5-10分钟进行入场广播；b、检票口只有员工1人时，广播时首先将隔离带拉上，广播后再将隔离带还原至1.5日-2人能同时进入的通道；c、检票时，检票口员工面对观众，一半身体挡住进口，检完票后再侧身留容纳1名观众的空间请观众入场。
影城SOP标准操作手册..
*准备相关消毒用品，分食品和设备清洁抹布进行清 洁工作，同时检查餐牌及宣传品等清洁、无损
*站姿端正，微笑迎客，顾客至票台2M时，上身前倾 30度鞠躬问候，鞠躬时目光移至顾客鞋面，使用 礼貌用语。“欢迎光临，请问需要买些什么”
*当欢迎顾客之后就应当准备在收银机上记录点膳内 容，仔细聆听，当顾客讲完后再建议或询问顾客 其他方案。例：“您可以购买一份X套餐，这样更优 惠”或“您是否还需要饮料”或“您再加2元就能有一 份大份的爆米花”
*快速汇集顾客所需产品，如顾客需要则提供一次性 手套或塑料袋。
*轻轻吧顾客所需产品交于顾客手中，如买多样产品， 建议顾客使用托盘。
*走路时，不时和客人搭话。转换位置和场所 时，一边用手指示，提前告诉：“请这边 走”，需告诉对方，例：“这是您的座位， 谢谢光临”、“这里是会客室，请进”
1
员工基本礼仪: 以“礼”待人，提供“独一无二”的服务，使顾客感受到超越享受电影之外的 感动。
步骤
接听电话
检查
1. 反映迅速 2. 标准接听语
3. 注意事项
*礼貌、真诚地感谢每一位顾客。例：“您的会员卡已 办好，祝您观影愉快！”
范例图
*微笑招呼顾客，礼貌的接过会员卡：“您好，先生/ 小姐，请稍等，我为您潮汛一下您目前的会员积 分。…您目前的积分是XX分，有效期至XX年XX月。
*向顾客介绍目前可兑换的礼品及相应积分，礼品在 展架内展示。确定顾客需要兑换的礼品，并解释 使用方法。例：“您要兑换的是小卖部5元抵用券， 在小卖部购买套餐时可抵扣5元。此券不可累积使 用，每份套餐只可使用一次。进入“会员信息”—— “会员礼品兑换”添加相关记录。将礼品和会员卡双 手呈递于顾客，并提醒顾客确认礼品。提示顾客 剩余积分及有效期。在[礼品兑换登记表]上记录相 关信息。
影院业务流程
影院业务流程影院作为大众娱乐的重要场所，其业务流程的顺畅与否直接影响到顾客的观影体验。
一个良好的影院业务流程能够提升顾客满意度，增加顾客的忠诚度，从而带来更多的收入。
下面将介绍影院业务流程的一般性步骤，以供参考。
1. 电影选片与采购。
首先，影院需要根据市场需求和观众口味，选择合适的电影进行放映。
这一步需要影院管理人员对电影市场有一定的了解，能够准确地预测观众的喜好。
在选片的基础上，影院需要与电影发行公司进行谈判和采购，确保能够在首映时拥有热门电影的放映权。
2. 放映计划制定。
一旦确定了放映的电影，影院需要制定详细的放映计划。
这包括确定每部电影的放映时间、场次安排、放映厅的选择等。
在制定放映计划时，需要考虑观众的时间习惯和电影的类型，以最大程度地提高放映效益。
3. 售票与座位预订。
售票是影院业务流程中至关重要的一环。
顾客可以通过线上或线下渠道购买电影票，也可以选择预订座位。
影院需要建立完善的售票系统，保证顾客能够方便快捷地购票，同时也需要确保座位的合理分配，避免出现座位资源的浪费。
4. 观影体验。
观影体验是影院业务流程的核心。
影院需要提供舒适的观影环境，包括清洁整洁的放映厅、清晰舒适的座椅、高质量的音响和投影设备等。
此外，影院还需要提供良好的服务，包括观影前的引导、观影中的服务响应等，以确保顾客能够享受到愉悦的观影体验。
5. 点映活动与营销。
为了吸引更多的观众，影院需要开展各种点映活动和营销活动。
这包括举办观影派对、推出优惠活动、与合作伙伴进行联合营销等。
通过这些活动，影院可以增加观众的参与度，提升影院的知名度和美誉度。
6. 反馈与改进。
最后，影院需要及时收集顾客的反馈意见，了解顾客的需求和意见。
基于顾客的反馈，影院可以进行相应的改进和调整，以不断提升影院的服务质量和观影体验，从而吸引更多的顾客。
综上所述，影院业务流程是一个复杂而又关键的环节，影响着影院的经营效益和顾客满意度。
通过合理的电影选片与采购、放映计划制定、售票与座位预订、观影体验、点映活动与营销以及反馈与改进等步骤的优化，影院可以提升自身的竞争力，赢得更多顾客的青睐。
电影院运营管理
影院场务：一个极易被忽视，又与顾客感受密切相关的职位1．场务大堂岗位的服务规范场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位,一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。
同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作,必须发挥好整个场务区域的团队精神。
1．1良好的团队合作精神1．2展示良好的精神状态1．3主动留意客人需求1．4随时与观众打招呼2．环境要求2．1清洁高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外,还必须给观众提供一个良好、舒适的环境,体现在: 2。
1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准)2．1.2影厅内环境2．1。
3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。
2．1.4是否有足够的人手在带位,让观众顺利对号入座。
保证每厅开场至少有一名场务引位!2．1。
5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。
2．2舒适营造一个舒适的环境,一切都要求最整齐最明亮最洁净,要令顾客在整个观影过程中怡然自得。
我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。
影厅座椅及顾客等待区台椅、地板、空调、洗手间、美观的仪表、员工精神状态2．3温馨温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。
试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。
2.3.1问候人：每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服,就有义务向走进影院的顾客表示问候。
面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说:“欢迎光临"或“早上好，先生"，这一点尤为重要。
不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。
电影院放映员工作流程
电影院放映员工作流程电影院放映员是电影院中不可或缺的一环，他们负责确保电影的正常放映，为观众提供良好的观影体验。
下面将介绍电影院放映员的工作流程。
首先，放映员需要提前进行准备工作。
在每场电影放映前，放映员需要对放映设备进行检查，包括放映机、音响设备、屏幕等，确保设备正常运转。
同时，放映员还需要准备好电影的放映源，如数码硬盘、蓝光光盘等，以及相应的放映计划。
接着，放映员需要按照放映计划进行操作。
当观众陆续进入放映厅就座后，放映员开始操作放映设备，将电影从头部开始放映。
在放映过程中，放映员需要时刻留意屏幕上的画面和音响效果，确保没有出现任何问题。
如果出现了画面模糊、声音杂音等情况，放映员需要及时进行调整，以保证观众的观影体验。
此外，放映员还需要在电影结束后进行设备的关闭和清理工作。
当电影放映结束后，放映员需要关闭放映设备，并对设备进行清理和维护，以确保下一场电影的正常放映。
同时，放映员还需要做好相关记录工作，如记录当日放映的电影名称、放映时间等信息，以备后续查询和统计。
除了以上工作，放映员还需要与其他工作人员进行协作。
在电影院中，放映员需要与票务人员、安保人员等其他工作人员进行密切配合，共同确保电影院的正常运营。
放映员需要及时与其他工作人员沟通，协调处理突发情况，保障观众的安全和权益。
总的来说，电影院放映员的工作流程包括准备工作、操作放映设备、清理维护设备以及与其他工作人员的协作。
放映员需要保持高度的责任心和专业素养，确保每场电影的顺利放映，为观众营造良好的观影环境。
希望以上介绍能够帮助大家更好地了解电影院放映员的工作流程，也希望电影院放映员们能够不断提升自己的专业能力，为观众带来更好的观影体验。
电影院营业流程
电影院营业流程
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尊敬的读者，
以下是一份关于电影院营业流程的文档。
本文档旨在提供关于电影院营业流程的信息，以帮助您了解电影院运营的基本流程和一些注意事项。
1. 上午准备工作
- 早晨开门前，员工需要清扫影厅和大厅，确保卫生达到一定标准。
- 检查所有影厅的座位、灯光、投影仪、音响等设备是否正常运作。
- 确认准备好各项票务服务设备，如售票机、电脑等。
2. 票务销售
- 售票员在电影院售票处服务窗口接待购票者。
- 根据观众需求，提供场次、电影选择和座位预订服务。
- 根据不同票价，售票员收取相应费用，并提供相关票据。
- 为方便观众购票，可提供线上选座和手机购票服务。
3. 观影准备
- 检票员在影厅门口核对观众的票据，确保入场的观众持有效票。
- 引导观众顺利进入影厅，协助观众找到座位。
- 在观众入场前，保证影厅内干净整洁，座位舒适。
4. 影片播放
- 由工作人员启动影片播放设备，确保投影机、音响等设备运作正常。
- 确保影片开始前进行适当的广告播放和提示。
- 根据排片时间表，按时开始播放影片。
- 在影片播放期间，工作人员在影厅巡视，确保观众秩序和影片播放质量。
5. 结束和清理
- 影片播放结束后，工作人员通过广播等方式提示观众离场。
- 协助观众有序地离开影厅。
- 清理员工对影厅进行清理，整理座椅、清理垃圾。
- 检查影厅设备，确认正常关闭。
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希望以上信息对您了解电影院营业流程有所帮助。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
谢谢！。
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营运保障工作的流程及标准
·准时打卡员工打卡时必须按照公司规定，整理好仪容仪表，提前15分钟打卡！
·参加早会 1.早会制度早会是信息交流的形式，于上岗前15分钟开始，用时大约10分钟。
值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、收银主管、市场部人员，其他部门可酌情安排人员出席。
例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪容仪表检查；传达当日影片信息；下达当天票房、卖品销售目标；需改进事项；特殊事件（如大型活动）；信息反馈；互动娱乐（调整情绪）。
2.参会要点检查仪容仪表，按照规定检查，不合格者当即处罚，并在达到仪容仪表标准后方可上岗。
员工在个《岗位交接留言本》中做好记录，作为当日工作的指导并与其他班次的伙伴共享。
·开店
1.领用物品
表格类
①影务部：《排片表》、《巡厅检查记录表》、《检票口统计表》、《客遗物品登
记表》、《消防设施每日检查记录》、《影务每日物品领用表》；
②卖品部：《卖品日报表》、《卖品部每日盘点表》、《卖品部耗损/赠送记录表》
等；
③票房：《票房营运日报表》、《优惠出票凭证登记表》、《票房退/换票登记表》
等。
记录类
《留言本》影务：《无影票观影登记本》、《新片记录本》等。
物品类
分为公用物品和专人物品
①公用物品有：对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、POS机、验钞
机、计算器等；
②专人物品有：个人回收印章、当班期间使用的收银抽屉钥匙等，此类物品
必须专人专用。
钱款类
备用金是500元（卖品300元）为单位的零钱，须当面店庆，然后认真填写《票房日报表》领用备用金金额，财务人员和本人签字。
会员专区的员工准备1元的零钞以便“xx卡”的会员入会、充值。
领用后放置在移动小钱箱里保管。
使用要求
①岗位部门使用的工作、物品、设备一经领用，当班期间员工需爱护使用保
证其完好，领用前检查其功能是否正常，领用时认真填写《xx每日物品领用表》，保障交接时能顺畅使用。
②领用物品时不要有遗漏，填制表格时不要涂改。
影务岗位必须工具：
①排片表影务工作的重要工具之一，是对营运工作的调节与管理的重要手
段之一。
排片表通常是列明几天内上映的影片信息，包括影片种类、开映及结束的时间、中间情场时间、每部影片的片长等。
影务人员要时刻携带排片表，以便及时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询。
②对讲机影务工作时的重要通讯工具，与各岗位及其他部门沟通时使用，
交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。
③电话与各岗位及办公时联系时使用，放置在检票台，交接时检查是否完
好。
④电筒在影厅内为观众引座、查看温度/湿度、散场清场时使用，交接时检
查亮度，及时更换电池。
⑤话筒检票台或影厅内播音时使用，交接时检查是否完好。
⑥寄存柜钥匙闭店后清理或观众将寄存小票遗失时使用，交接时检查是否
齐全有无遗失。
⑦手表准时控制进/散场的重要工具，上岗时必须严格与检票台时间校准。
卖品岗位必备物品：
①排片表了解进场时间，提前补充好货品、商品准备售卖，对客人提出有关影
片的问题给出正确的解答。
②对讲机与其他部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足，
及时更换电量不足的电池或充电。
③电话与其他部门及办公室联系，放置在卖品部指定位置，交接时检查是否完
好。
，
④验钞机收银时检查钱币的真伪，交接时检查是否完好。
⑤计算器收银、结账、盘点计算使用，交接时检查是否完好。
⑥各设备钥匙开启/锁存卖品部收银机和设备，交接时检查是否齐全有无遗失。
⑦各种清洁工具清洁各种设备、设施专用工具，入：抹布、清洁桶、水车、拖
布等，交接时是否齐全、干净。
票房岗位必备物品
共用类：排片表、对讲机、电话、验钞机、计算器、钥匙
专用类：
1. 钱款类钱款、备用金、卖品套餐和票价优惠
2. 表格类《票房营运日报表》用于填写备用金的领用/缴换登记、收银账务明细登记等。
《优惠出票凭证登记表》用于顾客使用优惠凭证时登记姓名、优惠类别等。
《票房退/换票登记表》用于登记收银过程中发生的退/换票。
《赠品登记表》用于登记促销活动时赠送客人的礼品、签名。
《会员积分兑换礼品》由会员专区的票员领用，用于会员客人积分换礼的登记。
（填写好的【票房营运日报表】签字确认，在上岗工作的全过程中保管好。
）1.会员卡会员专区的员工领取各种级别的会员卡、入会会员资料登记表、会员
卡补卡登记表、会员制度书和使用说明宣传册、会员近期会员活动飞单。
2.票卷每张票都有票号，统一印制在票纸的下1/3处，每卷票的张数=最后一
张票的票号-起始票的票号+1，每个票卷共500张票（有些影城300张），所以每卷票的最后一张票的票号是整百的数字。
注意：使用300张/卷票纸规格的影城，领用新票卷时需将该票卷结束票号的
后三位（整百的数字）标记在票卷的卷轴里，以便此票卷用不完时其他员工领用方便算出票卷的剩余张数，领取的票纸必须在《票房营运日报表》登记票号和合计的张数，财务人员和本人签字。
3.印章
时间章、作废章、票券回收章、特殊说明章（“已兑换”“兑换指定”）影城的印章不允许私用。
4.POS机
各种银联移动POS机（纸）、一卡通POS机（纸），并检查充电状况。
5.笔
只允许使用黑色墨水的笔，但不允许使用黑色圆珠笔。
上岗准备
用时20分钟
1.报道
到岗时间即是员工的上班时间，到岗后用对讲机通知值班经理你已经到达岗位。
如果是交接班上岗，先找值班经理报道，并请值班经理检查仪容仪表，询问值班经理今日的工作重点和注意事项等，得到值班经理的回复后，即可上岗。
2.了解信息
到岗位后，必须首先查阅影务留言本了解当日特殊活动、注意事项，是否有新片上映，如果有，影务员工在当日的首场放映时要做好新片记录（记录影片的片长、是否有中英文字母、片头广告长度等），是否有待办事宜需要解决，有无需领用的办公用品等。
3.清洁与整理（5分钟/卖品20分钟）
清洁标准：表面无灰尘、无污渍，呈现光亮。
每天开店、交接班后、闭店、随手清洁；不锈钢、亚克力等各材质的清洁使用清水不要使用消毒剂，以防腐蚀表面。
电脑、显示器、话筒使用干净的干燥抹布，禁止使用是不擦拭，以防造成电器短路。
影务：1.检票台区域，清洁整理检票台柜内物品和LOGO标识，按规定摆好台面用具；
2.填写好各影厅《巡厅检查记录表》的影片片名，对应影厅陆续放到
巡厅表盒；
3.清洁整理检票口方位的阻隔栏是否摆放整齐，拉好阻隔栏的伸缩栏，
清洁检票口灯箱、宣传板、X架等，注意是否摆放在正确的位置（切记阻挡消防卷闸门）。
票房：1.电脑其中的过程中，进行票房清洁工作，用干净的抹布将前后的台面，柜子里面，门，电脑机箱，钱箱、打票机、扫码器周围擦干净；
2.整理台面的物品，摆放整齐，便于取拿，迅速准备上岗所需工具并
摆放到规定的位置，验钞机、暂停/排队牌、计算器、打孔器、胶座、装订器、印台、宣传单等；
3.填写《票房检查清单》，在岗期间也注意随手清洁！
卖品：准备各种清洁物品和工具，按照清洁与摆放的要求，清洁卖品部柜台、地面、机器设备等各部位，摆放好物品、工具，添加补充物料，陈列商品，
并在营运过程中随时注意前台、后仓的清洁。
⑴准备各类工具和物品
①清洁工具
摆放损耗桶和垃圾桶，并套上垃圾袋，准备废料桶（洗锅专用），各类
清洁抹布、清洁桶及清洁剂。
②用具和物料
各种铲子（爆米花铲、冰铲），托盘，夹子，量杯等；
验钞机、吸管盒、暂停/排队立牌；
宣传单，宣传品，促销活动用品。
③将各类用具按照要求摆放到规定的位置。
⑵
⑶
4.巡视检查（10分钟）
5.开启设备/确认设备工作状况（3分钟）
·交接班
·结业
·安全监察
·清洁监督。