关于2019年三季度电信服务质量的通告

关于2019年三季度电信服务质量的通告

为加强社会监督，促进电信服务水平持续提高，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2019年三季度广西电信服务质量有关情况通告：

一、电信用户申诉处理情况

2019年三季度，广西电信企业服务质量监督中心（12300申诉受理中心）共处理了1534件用户咨询和申诉，环比减少10.03%。在接收到的咨询申诉中，服务类占比最大，占46.20% ，反映的问题主要包括服务违约、服务退停、服务时限；网络类占比20.07% ，反映的问题主要包括上网不畅、通话不畅；收费类占比为17.93%，反映的主要问题包括账单争议；其余分类占比依次为资费类9.27%、营销类4.87%、安全类1.20% 、其他0.47%。受理的申诉件中，用户主要反映网络质量、收费争议、服务质量等方面的问题，广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行了受理和处理。

2019年三季度，工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉2343件，其中中国电信广西公司用户申诉679 件，中国移动广西有限公司用户申诉1178件，中国联通广西分公司用户申诉457件，其他企业29件。

二、消费提示

（一）电信管理机构提醒广大用户，通过正规渠道办理电信业务，认真了解所办业务资费、收费情况，结合自身需求选择适合的产品。定期查看消费账单，如有不清楚的问题及时拨打电信企业客服电话进行查询。

（二）电信管理机构提醒广大用户，增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报。

（非正式文本，仅供参考。若下载后打开异常，可用记事本打开）