丰田服务顾问环车检查步骤 13页
环车检查的接待流程及话术
环车检查的接待流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 迎接客户话术：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”注意事项：微笑、热情，主动为客户开车门。
简述环车检查的步骤
简述环车检查的步骤
环车检查是指对自行车进行全面检查和维护，以确保其安全性和正常运行。
以下是环车检查的步骤：
1. 轮胎检查：检查轮胎气压是否符合要求，并查看是否有损坏、磨损或缺气现象。
2. 刹车系统检查：测试刹车系统是否灵敏，检查刹车线是否松弛或磨损。
3. 链条和齿轮检查：检查链条是否干净、光滑，并确认齿轮是否磨损。
4. 钢丝和电线检查：检查钢丝和电线是否完好，无损坏、松动或磨损。
5. 踏板和座椅检查：确保踏板稳固，座椅调整舒适且无松动。
6. 灯光和制动灯检查：测试前后灯光和制动灯是否正常工作。
7. 镜子和铃铛检查：确保镜子清晰、灵活，并测试铃铛是否响亮清晰。
8. 手把和悬挂系统检查：检查手把和悬挂系统是否松动或磨损。
9. 前叉和幅度器检查：检查前叉和幅度器是否无松动或磨损现象。
10. 车架和车轮检查：检查车架和车轮是否有裂缝、变形或其他损伤。
11. 后货架和脚撑检查：测试后货架和脚撑稳固性。
12. 防滑垫和各个连接件检查：检查防滑垫和各个连接件是否正常。
13. 前部和后部刹车系统测试：测试前部和后部刹车系统是否灵敏。
14. 首先操作负责机构，确认操作是否灵活可靠。
15. 最后进行一次短途测试，检查车辆运行是否正常。
以上是环车检查的一般步骤，环车检查的详细程度可以根据实际需要和个人经验来调整。
环车检查流程
环车检查流程
邀请客户顺时针由左前门开始环车检查
注意事项：
●车辆外观确认及记录
检查车辆外观及油漆有无破损
检查车辆轮胎有无裂痕、鼓包或过度磨损等现象
检查前挡玻璃、车门玻璃、后视镜是否破损
检查后尾箱、随车工具及备胎是否异常
检查车辆外观是否有其他异常
●发动机舱确认及记录
检查机油、刹车油、冷却液、雨刮水等状态
目测发动机舱是否有其他异常
●内饰状态确认及记录
检查内饰仪表台信息（里程、燃油量、音响及空调状态、是否有故障代码等）
目测内饰仪表台是否有其他异常
检查脚垫使用情况
将检查结果记录至【施工单】环车检查对应位置处●车内贵重物品确认及提醒
询问客户车内是否有贵重物品，并提醒客户妥善保管
车辆如果没有贵重物品，在接车单上进行清晰记录。
环车接待检查的流程
环车接待检查的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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环车检查的流程
环车检查的流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!随着汽车的普及，车辆安全问题备受关注。
环车检查工作流程
环车检查工作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Downloaded tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The documents can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在现代社会中，随着汽车的普及和使用频率的增加，车辆的安全性和可靠性越来越受到人们的重视。
环车检查
环车检查流程：
位置 : 3
• 垫着抹布关上驾驶员门。 • 走到位置 3, 记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处
的划痕、凹痕或漆伤。 • 检查风档玻璃上的划痕。 • 检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 • 检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。
立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。
环车检查流程：
目的
为代理商建立一套环车检查标准流程.
目标
在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后 ，业务接待员能够对客户的车辆实施标准的 环车检查。
环车检查的目的：
接待流程中的环车检查工作是为了保证：
• 明确顾客的主要维修项目。 • 记录下车辆以前的损伤情况。 • 记录下所有已经遗失或损坏的部件 • 发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题） • 提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。
• 检查左侧的车身和油漆损伤。 • 检查是否有贵重物品遗留在车后座上。 • 检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
环车检查流程：
位置 : 7
• 检查后门是否有车身和油漆损伤。 • 掀起后背门，检查行李箱内是否有遗留的贵重物品。 • 检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。 • 确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位（如果时间允许的
话）。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用。
环车检查流程
位置 : 8
环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能 的机会
按下图所示的顺序实施环车检查
8 1
2
7
3
6 4
5
环车检查流程：
位置 : 1
• 垫着抹布拉开车门
• 请顾客提供保修手册 / 在得到顾客允 许后打开手套箱.
汽车服务顾问标准流程执行图解PPT课件
23
引领客户向右前部
24
征得客户同意后，用保护客户手势提醒客户打开后备箱盖
►服务顾问：我需要打开您的后 备箱，检查一下工具及备胎，可 以吗？ ►在打开后备箱盖以前，检查后 挡风玻璃、后雨刮片、后灯具总 成、后保险杠等
25
● 检查车辆工具，简要介绍备胎及工具使用方法 ● 查看后备箱有无贵重物品，提醒客户带走
►如发现有问题，服务顾问 必须立即向客户指出、记录， 并提供相应处理方案。
15
下车时拉开发动机舱盖开关
►记住：在做上述检查时，应 适当地恭维客户的车辆状况， 表扬客户对保养工作的重视
16
下车后关门一定要轻。然后。。。
重要话术二：
►服务顾问：您这边请！下面我 们一起来做一下车辆外观的检查
17
引领客户向左前移动。。。
20
检查防冻液
►向客户说明防冻液用处：防 冻、防沸、防腐蚀等
21
检查挡风玻璃清洗液水位
►发现各油、液面低于标准线 时应告诉客户车间人员将予以 添加，但必须先征得客户的同 意
22
询问及检查雨刮片情况、检查前挡风玻璃
►检查雨刮片；检查前挡风玻 璃是否有裂痕或碎石击伤
►备件的更换都必须事先征得 客户的同意与授权
服务顾问标准流程执行图解
1
接车环节 服务顾问到车旁迎接客户
►服务顾问：欢迎光临奥立奥迪，XX先生 ，您好！我是服务顾问XX。
►服务顾问：请问您是保养还是维修？
2
服务顾问坐到驾驶座以前。。。
重要话术一：
►服务顾问：我们将用5分钟时间 一起做车辆内部和外观的环车检查 ，现在让我先用防护套把车子的座 椅、方向盘等罩上，以免弄脏内饰
►服务顾问：您的车的空调系统正常， 制冷效果很好，也没有异味
《服务顾问环车检查》课件
保证质量
确保车辆维修和保养工作的质量。
车辆检查中常见的问题
1
漏油问题
2
检查引擎和传动系统是否存在漏油问题，
避免因漏油导致的损坏。
3
磨损的刹车片
定期检查并更换磨损的刹车片，确保刹 车系统的正常运行。
电池问题
检查电池是否正常工作，避免因电池故 障无法启动车辆。
如何向顾客清晰地传达车辆检查结果
1
简洁明了
为维修或保养提供建议
1 迫切性
针对紧急修理或必要的保 养项目提供明确的建议。
2 预算考虑
3 长期计划
与顾客讨论维修和保养的 花费，并提供合理的选择。
根据车辆的状况和保养历 史，制定长期的维修和保 养计划。
开展全面的车辆检查
机械部分
检查发动机、传动系统、悬挂系统等。
电气系统
检查点火系统、照明系统、电池等。
使用易于理解的语言，避免使用专业术
重点突出
2
语。
强调车辆的问题和建议，让顾客关注重
要的维修和保养项目。
3
解答疑问耐心回答顾Βιβλιοθήκη 的问题，并提供必要的解 释和建议。
了解客户关切并解决问题
倾听需求
关注顾客的意见和需求，积 极回应。
解决问题
针对顾客提出的问题提供解 决方案。
定期跟进
与顾客保持联系，提供长期 的技术和支持服务。
安全性检查
检查刹车系统、轮胎、安全气囊等。
液体检查
检查机油、冷却液、制动液等。
不同类型的车辆检查
1
定期检查
2
根据厂家建议的检查项目进行的定期检
查。
3
常规检查
针对常规维护项目进行的检查，如更换 机油、滤清器等。
汽车维护检查流程
汽车维护检查流程汽车维护检查流程：①接待准备：- 服务顾问检查个人仪容仪表，准备必要的表单、工具和材料，并保持工作区域的清洁。
②迎接顾客：- 主动迎接顾客并引导车辆停放，使用标准问候语，注意接待礼仪。
③环车检查：- 安装保护套件，如座椅套、脚垫等，检查车辆外观和基本状况，记录相关信息。
④现场问诊：- 与车主沟通，了解车辆问题详情，询问驾驶习惯和最近的异常表现。
⑤基本信息登录：- 记录车辆的里程数、上次维护日期等基本信息，更新车辆档案。
⑥机油检查：- 检查发动机机油油位，确保在规定的范围内，必要时添加或更换。
⑦轮胎检查：- 测量轮胎气压，检查轮胎磨损情况，包括花纹深度和磨损均匀性。
⑧灯光检查：- 检查所有外部照明设备的工作状态，包括前大灯、尾灯、转向灯等。
⑨雨刷系统检查：- 检查雨刷条的清洁效果和喷水系统功能，必要时更换雨刷片。
⑩电瓶检查：- 检查电池状态，清除任何腐蚀物，确保电极连接紧密、清洁。
⑪燃油系统检查：- 检查燃油滤清器，必要时进行清洁或更换。
⑫备胎检查：- 检查备胎的气压和状况，确保其可用。
⑬制动系统检查：- 检查刹车片厚度和刹车油液位，评估制动系统的整体效能。
⑭悬挂系统检查：- 检查减震器、弹簧和其他悬挂组件的状况，识别潜在问题。
⑮冷却系统检查：- 检查冷却液水平和质量，根据需要进行补充或更换。
⑯空调系统检查：- 检查空调制冷效果和制冷剂水平，必要时进行充注或修理。
⑰内饰检查：- 检查车内设施，如座椅、仪表板、安全带等是否完好。
⑱电子系统检查：- 使用诊断设备检查车辆的电子系统，包括OBD-II读取故障码。
⑲确认维护项目：- 与车主确认需要执行的维护项目，解释建议的维修方案。
⑳预约维修时间：- 协商并安排具体的维修时间和交车时间。
㉑记录与沟通：- 更新车辆维护记录，向车主提供详细的检查报告和建议。
㉒结束服务：- 完成所有检查后，确保车辆内外整洁，归还钥匙给车主。
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• 如果是第一次光临的顾客，再次检查发 动机号、底盘号、车型编号。
• 如果有必要进行故障诊断或路试，请技 术员或车间主任来完成。
环车检查流程：
位置 : 5
• 检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油 漆损伤。
• 检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 • 检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹。 • 确认轮饰盖是否完好。
的划痕、凹痕或漆伤。 • 检查风档玻璃上的划痕。 • 检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 • 检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。
立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。
环车检查流程：
位置 : 4
• 检查发动机箱里的部件（检查风扇皮带 的张紧度、所有油液的存量和质量，是 否有机油或水泄漏，电瓶液高度等）。
环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能 的机会
环车检查流程：
位置 : 1
• 垫着抹布拉开车门
• 请顾客提供保修手册 / 在得到顾客允 许后打开手套箱.
(注意：手套箱是顾客的私空间，在打开之前 一定要先征求顾客的同意。
环车检查流程：
位置 2 :
• 将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在 车内。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
环车检查流程：
位置 : 6
• 检查右侧车身和油漆的损伤情况 • 检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。 • 检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
环车检查流程：
位置 : 7
• 检查后门是否有车身和油漆损伤。 • 掀起后背门，检查行李箱内是否有遗留的贵重物品。 • 检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。 • 确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位（如果时间允许的
环车检查
目的
为代理商建立一套环车检查标准流程.
目标
在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后 ，业务接待员能够对客户的车辆实施标准的 环车检查。
环车检查的目的：
接待流程中的环车检查工作是为了保证：
• 明确顾客的主要维修项目。 • 记录下车辆以前的损伤情况。 • 记录下所有已经遗失或损坏的部件 • 发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题） • 提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。
• 找到保修手册，核实发动机号，底盘号和 以前的维修记录。
• 核实里程度数，记录燃油量。 • 检查仪表板和电气元件的工作状况（如果
时间允许的话）。
• 检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客 遗留的贵重物品。
• 在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和 所有门锁。
环车检查流程：
位置 : 3
• 垫着抹布关上驾驶员门。 • 走到位置 3, 记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处
话）。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用。
环车检查流程
位置 : 8
• 检查左侧的车身和油漆损伤。 • 检查是否有贵重物品遗留在车后座上。 • 检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
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