丰田服务顾问环车检查步骤
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• 检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 • 检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹。 • 确认轮饰盖是否完好。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
环车检查流程：
位置 : 6
• 检查右侧车身和油漆的损伤情况 • 检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。 • 检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
环车检查流程：
位ห้องสมุดไป่ตู้ : 7
• 检查后门是否有车身和油漆损伤。 • 掀起后背门，检查行李箱内是否有遗留的贵重物品。 • 检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。 • 确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位（如果时间允许的
话）。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用。
环车检查流程
位置 : 8
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三下午4 时58分 19秒16 :58:192 2.3.23
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月下午4 时58分 22.3.23 16:58 March 23, 2022
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三4 时58分 19秒16 :58:192 3 March 2022
• 检查左侧的车身和油漆损伤。 • 检查是否有贵重物品遗留在车后座上。 • 检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。16:5 8:1916: 58:1916 :583/2 3/2022 4:58:19 PM
环车检查
目的
为代理商建立一套环车检查标准流程.
目标
在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后 ，业务接待员能够对客户的车辆实施标准的 环车检查。
环车检查的目的：
接待流程中的环车检查工作是为了保证：
• 明确顾客的主要维修项目。 • 记录下车辆以前的损伤情况。 • 记录下所有已经遗失或损坏的部件 • 发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题） • 提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。
环车检查流程：
位置 : 3
• 垫着抹布关上驾驶员门。 • 走到位置 3, 记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处
的划痕、凹痕或漆伤。 • 检查风档玻璃上的划痕。 • 检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 • 检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。
立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。
环车检查流程：
• 将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在 车内。
• 找到保修手册，核实发动机号，底盘号和 以前的维修记录。
• 核实里程度数，记录燃油量。 • 检查仪表板和电气元件的工作状况（如果
时间允许的话）。
• 检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客 遗留的贵重物品。
• 在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和 所有门锁。
位置 : 4
• 检查发动机箱里的部件（检查风扇皮带 的张紧度、所有油液的存量和质量，是 否有机油或水泄漏，电瓶液高度等）。
• 如果是第一次光临的顾客，再次检查发 动机号、底盘号、车型编号。
• 如果有必要进行故障诊断或路试，请技 术员或车间主任来完成。
环车检查流程：
位置 : 5
• 检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油 漆损伤。
23-Mar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2316:58:1923 March 202216:58
谢 谢 大 家 022 4:58 PM3/23/2022 4:58 PM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 4时58 分19秒 下午4时 58分16 :58:192 2.3.23
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 4:58:19 PM16:58:192022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 16:58:1 916:58 Mar-22 23-Mar-22
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 16:58:1 916:58: 1916:5 8Wednesday, March 23, 2022
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 16:58:1 916:58: 19Mar ch 23, 2022
环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能 的机会
按下图所示的顺序实施环车检查
6
5
5
7 1
8
4
2
3
环车检查流程：
位置 : 1
• 垫着抹布拉开车门
• 请顾客提供保修手册 / 在得到顾客允 许后打开手套箱.
(注意：手套箱是顾客的私密空间，在打开之前 一定要先征求顾客的同意。
环车检查流程：
位置 2 :
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
环车检查流程：
位置 : 6
• 检查右侧车身和油漆的损伤情况 • 检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。 • 检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
环车检查流程：
位ห้องสมุดไป่ตู้ : 7
• 检查后门是否有车身和油漆损伤。 • 掀起后背门，检查行李箱内是否有遗留的贵重物品。 • 检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。 • 确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位（如果时间允许的
话）。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用。
环车检查流程
位置 : 8
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三下午4 时58分 19秒16 :58:192 2.3.23
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月下午4 时58分 22.3.23 16:58 March 23, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三4 时58分 19秒16 :58:192 3 March 2022
• 检查左侧的车身和油漆损伤。 • 检查是否有贵重物品遗留在车后座上。 • 检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。16:5 8:1916: 58:1916 :583/2 3/2022 4:58:19 PM
环车检查
目的
为代理商建立一套环车检查标准流程.
目标
在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后 ，业务接待员能够对客户的车辆实施标准的 环车检查。
环车检查的目的：
接待流程中的环车检查工作是为了保证：
• 明确顾客的主要维修项目。 • 记录下车辆以前的损伤情况。 • 记录下所有已经遗失或损坏的部件 • 发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题） • 提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。
环车检查流程：
位置 : 3
• 垫着抹布关上驾驶员门。 • 走到位置 3, 记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处
的划痕、凹痕或漆伤。 • 检查风档玻璃上的划痕。 • 检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 • 检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。
立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。
环车检查流程：
• 将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在 车内。
• 找到保修手册，核实发动机号，底盘号和 以前的维修记录。
• 核实里程度数，记录燃油量。 • 检查仪表板和电气元件的工作状况（如果
时间允许的话）。
• 检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客 遗留的贵重物品。
• 在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和 所有门锁。
位置 : 4
• 检查发动机箱里的部件（检查风扇皮带 的张紧度、所有油液的存量和质量，是 否有机油或水泄漏，电瓶液高度等）。
• 如果是第一次光临的顾客，再次检查发 动机号、底盘号、车型编号。
• 如果有必要进行故障诊断或路试，请技 术员或车间主任来完成。
环车检查流程：
位置 : 5
• 检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油 漆损伤。
23-Mar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2316:58:1923 March 202216:58
谢 谢 大 家 022 4:58 PM3/23/2022 4:58 PM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 4时58 分19秒 下午4时 58分16 :58:192 2.3.23
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 4:58:19 PM16:58:192022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 16:58:1 916:58 Mar-22 23-Mar-22
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 16:58:1 916:58: 1916:5 8Wednesday, March 23, 2022
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 16:58:1 916:58: 19Mar ch 23, 2022
环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能 的机会
按下图所示的顺序实施环车检查
6
5
5
7 1
8
4
2
3
环车检查流程：
位置 : 1
• 垫着抹布拉开车门
• 请顾客提供保修手册 / 在得到顾客允 许后打开手套箱.
(注意：手套箱是顾客的私密空间，在打开之前 一定要先征求顾客的同意。
环车检查流程：
位置 2 :