嘉宝莉建筑涂料公司业务管理手册

嘉宝莉建筑涂料公司业务管理手册

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目录

序言

一、嘉宝莉涂料集团介绍

1.集团简介

2.发展历程

3.产品介绍

4.相关证明及荣誉证书

5.集团组织架构

6.嘉宝莉建筑涂料有限公司组织架构

二、业务员的营业管理

1.业务员的职责范围

2.营业培训

3.业务员管理制度

4.管理系统

5.订货流程简图

6.附表一：《业务员月工作计划》

7.附表二：《业务员月工作总结报告》

8.附表三：《业务员周工作计划》

9.附表四：《业务员周工作总结报告》

10.附表五：《月重点项目（客户）跟踪（拜访）计划》

11.附表六：《项目跟踪卡》

12.附表七：《月项目跟踪进展表》

13.附表八：《客户信息表》

14.附表九：《嘉宝莉建筑涂料有限公司对帐催款单》

15.附表十：《应用技术报告一》

16.附表十一：《应用技术报告二》

17.附表十二：《地区涂料营销情况对比图》

欢迎您加入嘉宝莉建筑涂料有限公司工作，深信您的聪明才智和自我价值会在颇具挑战的工作中得到充分体现。

为使我们的业务人员能尽快了解和熟悉本公司的业务运作体系，全面掌握应用技术与销售技巧，更好地将嘉宝莉产品推向市场，切实地做好产品的售前、售中及售后服务，结合公司的实际情况，特汇编此手册，实行正规化、表格化、系统化管理。

相信我们的业务队伍应当是既懂得产品销售及业务技术，又善于经营管理的人才，深望各位同仁能不断提高自身素质，充分发挥自己的潜能，勤奋、团结、开拓、奉献，共同追求卓越的颠峰！

我们禀承一贯宗旨：优质、高效、严谨、创新、用户至上、竭诚服务，在良好的合作中发展我们和用户的友谊，我们的朋友遍天下！

注：本手册是以我公司的实际情况，借鉴先进的营销管理体系而制定的，对于本手册的实施，本公司保留修改与解释权，未尽之处有待补充。

一九九九年九月

一九九九年九月十七日

一、嘉宝莉涂料集团介绍

1.集团简介

嘉宝莉涂料集团是着名的跨国涂料集团，集团总部设在澳洲。澳洲是涂料大国，拥有领先世界的涂料技术，将澳洲的先进涂料应用于幅员辽阔、需求日益膨胀的中国涂料市场是嘉宝莉涂料集团的宏伟规划。

除了在国外的分支机构，嘉宝莉涂料集团在中国设立了多家企业，拥有员工数千人，年销售额超过5亿元。他们分别是与德国合资建立的联邦化工有限公司，在木器漆行业独领风骚；集团独资的嘉宝莉化工有限公司、千色花化工有限公司、嘉宝莉建筑涂料有限公司，他们都是中国建筑市场的佼佼者；与瑞典合资建立的快涂美建筑涂料（中国）有限公司，是中国首家大规模生产质感涂料的企业，由于快涂美涂料系列质优、天然、环保的特征，是中国涂料行业将来的发展方向。嘉宝莉公司在中国的所有企业均通过了ISO国际质量体系认证和绿色产品证书。

嘉宝莉涂料集团的产品分为四大系列，分别是木器聚酯漆系列、乳胶漆系列、厚浆质感涂料系列、万能胶系列。

伴随着中国建筑涂料市场的快速成长，嘉宝莉的建筑涂料正以超过60%的年增长率快速增长，由于嘉宝莉建筑涂料具有传统涂料无可比拟的优越性，将彻底打破传统涂料一统天下的局面。

今天的嘉宝莉集团不仅拥有一系列品质优异的产品，更重要的是嘉宝莉把国际先进的管理理念带入中国，把优质服务的概念贯穿于整个销售过程中，让每一位嘉宝莉的顾客使用嘉宝莉产品的同时，享受到优良的服务。

2.发展历程

嘉宝莉涂料集团是着名的生产和经营涂料的集团，有近10年涂料生产和销售的经验，技术力量雄厚、管理严密、质量过硬、拥有完善的全国销售服务网络，其优质产品系列受到用户广泛欢迎。“嘉宝莉”—响当当的涂料品牌！

如日东升，嘉宝莉集团蕴含着巨大的生命力，在雄厚实力的基础上，不断变革，不断创新，不断发展。早年引进德国涂料技术，创立了名闻遐迩的“德国聚酯王”名牌，其系列产品成为木器漆行业的宠儿，倍受青睐。由市场所催生，嘉宝莉于三年前又创出一个名牌新系列—“嘉宝莉万能胶”。由于其广泛的适用性和超凡的粘着力，该产品系列又为嘉宝莉服务社会开辟了一片新天地。

近年来，嘉宝莉的决策者凭着敏锐的职业触觉，发现了中国和发达国家的差距，从瑞典引进最新技术，为中国有待开发的建筑涂料市场引进欧洲名牌—“快涂美”防水型弹性凹凸墙面漆和环保乳胶漆，为中国的建筑涂料领域引入一支充满活力的生力军。

嘉宝莉集团所经营的产品获得国际ISO9002质量体系认证、获得国内建筑工业产品准用证、获得韩国远红外线标志证书，严格的质量保证体系足以支持木器家具、木器装修、粘合剂、建筑涂料等各个领域涂料应用的充足的信心。

我们秉承一贯宗旨：优质、高效、严谨、创新、用户至上、竭诚服务，在良好的合作中发展我们和用户的友谊。我们的朋友遍天下！

3.产品介绍

TERRACO?快涂美弹性凹凸墙面漆介绍。（详见嘉宝莉“快涂美”资料）

✧国际ISO认证，产品耐候性极佳。

✧保色恒久，质量稳定。

✧附着力极佳，施工宽容性极好。

✧弹性结构，抗拉抗折。

✧翻新旧建筑，快捷妥当。

✧施工容易速度快，施工失败率几乎为零。

✧厚浆装涂，效果不同。

✧天然材料，环保优越。

✧艺术特质，表现力丰富。

TERRACO?涂料的出现，将带来一场革命，把我国墙身涂料从人工合成光滑型时代，带进天然环保型凹凸涂料的全新时代。

4.相关证明及荣誉证书

5.集团组织架构

6.嘉宝莉建筑涂料有限公司组织架构

二、业务员的营业管理

1.业务员的职责范围

1.1开发客户（直接工程、经销商），洽谈业务。

1.2负责客户及项目的跟踪、服务工作。

1.3负责订单的整个流程。

1.4协助回笼销售金额。

1.5对新人的应用技术及销售技巧的培训。

1.6负责工地现场的应用技术培训及指导。

1.7根据公司要求定期向办事处、公司总部的相关部门提交工作计划、工作总结。

1.8根据客户要求作出各种施工建议方案。

2.营业培训

营业工作进程介绍

快涂美“TERRACO ”建筑涂料是一种新型的内外墙建筑材料，负责其行销的业务人员须具备良好的营销知识外，还必须对产品及应用技术知识有良好的修养，有关营销工作进程大致可以函概以下部分：

（一）市场调查、信息收集、资料分析

最初的生产讯息主要来源于以下三方面：

1)客户的主动查询：客户的主动查询的原因或者为以前双方曾有过生产往来或接触，

或是客户在媒体方面得知本公司及产品的情况，或为展览会、演示会或知情人士介绍得知。在营业推广中，先由客户的主动查询到最后达成合同的这种形式是公司生意来源的组成部分之一，但不是主要的生产来源。故此单是当然的、不可预算、不可控制的，是计划外的被动的接单的。