职工服务中心岗位职责
服务中心岗位职责制度范本
一、总则为规范服务中心的运营管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本岗位职责制度。
本制度适用于服务中心全体员工，所有员工应严格遵守。
二、岗位职责1. 前台接待员（1）负责接待顾客，主动、热情、礼貌地提供服务；（2）认真记录顾客咨询、投诉等相关信息，并及时反馈给相关部门；（3）负责服务中心的卫生、秩序维护，确保顾客在舒适的环境中消费；（4）负责服务中心的日常物品采购、保管和分发；（5）协助上级完成其他临时性工作。
2. 客户服务专员（1）负责解答顾客咨询，提供专业、准确的解答；（2）负责处理顾客投诉，及时跟进并解决问题；（3）负责收集顾客意见和建议，反馈给相关部门；（4）负责制定和实施客户服务流程，提高服务质量；（5）协助上级完成其他临时性工作。
3. 技术支持工程师（1）负责为顾客提供技术支持，解决设备故障；（2）负责设备维护保养，确保设备正常运行；（3）负责制定设备使用手册和操作流程，指导顾客正确使用设备；（4）负责收集设备使用过程中出现的问题，及时反馈给相关部门；（5）协助上级完成其他临时性工作。
4. 仓库管理员（1）负责仓库的日常管理，确保货物整齐、有序；（2）负责货物的入库、出库、盘点等工作；（3）负责仓库的安全、消防等工作；（4）负责与相关部门协调，确保货物及时供应；（5）协助上级完成其他临时性工作。
5. 财务人员（1）负责服务中心的财务管理工作，确保财务数据的准确性；（2）负责编制财务报表，提交给上级领导；（3）负责与供应商、顾客等财务往来事宜；（4）负责服务中心的预算编制和执行；（5）协助上级完成其他临时性工作。
三、工作要求1. 服务中心全体员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 员工应具备良好的职业道德，诚实守信，保守公司秘密；3. 员工应不断提高自身业务能力，为客户提供优质服务；4. 员工应积极参加公司组织的培训、学习活动，提升综合素质；5. 员工应团结协作，共同完成公司下达的任务。
服务中心员工岗位职责
服务中心员工岗位职责
服务中心员工是企业中非常重要的一支队伍，能够对客户提供专业化和优质化的服务，对企业的发展和品牌形象起重要作用。
服务中心员工的主要职责是提供客户支持和满意度服务。
具体的岗位职责可以分为以下几个方面：
一、为客户提供咨询服务
服务中心员工应当具备良好的沟通交流技巧，能够处理客户的问题和诉求，及时向客户提供专业的解答和建议。
在此之前，员工需要完成一定的产品、业务知识的学习和培训，并掌握相关知识和技能。
同时，员工还需要仔细记录客户的信息，以便更好地跟踪和解决问题。
二、回复客户反馈并解决问题
服务中心员工需要回复客户对客户中心的反馈，并及时处理和解决相关问题。
员工需要通过电话、邮件、在线聊天和其他媒介与客户联系，并尽快提供解决方案和回复。
员工应当具备较强的解决问题能力，能够快速分析问题的原因，并找到合理的解决方案。
三、提高客户满意度
服务中心员工应该积极维护客户的满意度，通过诚实、热情的服务使客户对企业产生好的印象。
员工需要在工作中充分理解客户的需要和诉求，从客户的角度考虑问题，并提供良好的服务体验。
另外，员工可以根据客户反馈的信息，向客户建议企业可以更好地服务客户的方案和建议。
四、收集客户信息和反馈
服务中心员工应当收集和汇总客户的信息和反馈，以便企业更好地了解客户需求，为客户提供更好的服务。
同时，员工还应该能够向客户提供相关业务和产品的信息，并根据需求向客户推荐更适合他们的产品。
以上就是服务中心员工的主要岗位职责。
作为企业与客户之间的重要纽带，服务中心员工应该时刻将客户放在心上，积极为客户服务，促进企业的更好发展。
职工服务中心岗位职责
职工服务中心岗位职责1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。
2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。
3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。
4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。
5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。
6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。
7、为困难职工实施医疗救助。
8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。
9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。
10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。
11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。
12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。
“帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。
对基本生活难以维系的困难企业特困职工，遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。
主要职责是：职业介绍：对具有再就业能力的特困职工，有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下岗的劳动模范﹑市级以上先进工作者、基层工会干部免费提供职业介绍。
法律援助：对合法劳动权益受到非法侵害的困难职工﹑劳动模范和依法、开展对工会自身合法权益受到非法侵害的工会工作者，工会组织进行法律援助：代拟法律文书，审查劳动合同，代理非法诉讼案件，担任劳动争议仲裁﹑诉讼案件代表人。
政策咨询：向来访者进行有关劳动法律﹑法规﹑政策的解答。
信访接待：对要求帮助的来访者要热情接待，进行登记，做出答复。
生活援助：对特困职工，遭受天灾人祸、身患严重疾病的困难职工进行一次性资金补助。
服务中心工作制度与岗位职责
服务中心工作制度与岗位职责服务中心工作制度与岗位职责一、职责范围服务中心是企业对外沟通的重要窗口，主要职责包括制定服务规范、接听客户电话、解决客户问题、协调跨部门工作等。
服务中心要以客户为中心，追求服务质量的提升，确保企业形象和客户满意度的提升。
二、合法合规服务中心要依据法律法规及相关规定，处理客户投诉、咨询、建议等问题。
服务中心的工作人员须遵守企业及国家的相关法律法规，遵守服务中心工作规范，保护客户隐私，保证客户信息的安全性和保密性。
三、公正公平服务中心要以公正和公平为原则，对待每个客户，对问题进行全面、准确的调查和解决。
服务中心的工作人员要根据客户的实际需求和情况，提供合理的解决方案，确保客户的利益得到保障。
四、切实可行服务中心的工作必须以实际需求为基础，确保服务质量的不断提升。
服务中心要根据不同的客户需求，制定不同的服务计划和解决方案，并根据实际情况进行调整和改进，确保服务效果的可行性和实施效果的可预测性。
五、持续改进服务中心是企业对外沟通的重要窗口，需不断进行改进和优化。
服务中心的管理人员需及时收集客户反馈意见，对服务流程、服务质量进行评估与改进，通过培训，提高服务人员素质和技能水平，以持续提高服务水平和企业形象。
同时，上级领导要加大对服务中心的支持和投入，提供必要的资源保障，确保服务中心的正常运转。
服务中心工作岗位职责：1. 服务中心主管负责制定服务规范、协调与对外公示各项服务、负责客户管理，并对服务中心工作进行落实和监督，提高服务中心的服务水平和管理水平。
2. 服务中心客服人员接听客户电话，记录并处理客户问题，提供解决方案，并保证服务质量和客户满意度。
服务中心客服人员要具备良好的沟通能力和协调能力，善于处理复杂的问题，并有一定的行业知识和敬业精神。
3. 服务中心协调员对客户提出的问题进行跟进和协调，与相关部门进行联络和沟通，将问题及时解决。
服务中心协调员要具备协调能力，协调上下游各部门的工作，解决问题与纠纷，使客户得到满意的解决方案。
上海市职工服务中心 岗位说明书
上海市职工服务中心岗位说明书以上海市职工服务中心岗位说明书一、岗位背景以上海市职工服务中心为背景的岗位说明书，旨在介绍该机构的职工服务中心的职位及其职责，为招聘和人才选拔提供参考。
二、岗位职责1. 职工服务咨询：负责为职工提供各类咨询服务，包括社会保险、劳动关系、工资福利等方面的问题解答和指导。
2. 办理职工相关手续：负责为职工办理各类证件和手续，如社会保险登记、工伤认定、劳动合同登记等。
3. 社会保险认证：负责办理职工社会保险认证工作，确保职工享受到应有的社会保险待遇。
4. 劳动争议调解：负责处理职工与用人单位之间的劳动争议，进行调解并提供相关法律咨询。
5. 培训与宣传工作：组织开展职工培训和宣传活动，提高职工的法律意识和职业技能水平。
6. 统计与分析工作：负责收集、统计和分析职工服务中心的相关数据，为政策制定和决策提供依据。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，法律、人力资源管理、社会工作等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉劳动法律法规，具备一定的社会保险、人力资源管理等专业知识。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与职工进行有效的沟通和协调。
4. 解决问题能力：具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立思考并提供合理的解决方案。
5. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作目标。
6. 抗压能力：具备较强的工作抗压能力，能够在工作压力下保持积极的工作态度和高效的工作效率。
四、发展前景以上海市职工服务中心的职工服务中心岗位，是一个具有广阔发展前景的职业。
随着我国劳动法律法规的不断完善和职工权益意识的提高，对于职工服务中心的需求也将不断增加。
因此，该岗位将会有更多的职业发展机会和职位晋升空间。
五、总结以上海市职工服务中心岗位说明书，详细介绍了该机构的职工服务中心的职位及其职责、任职要求和发展前景。
该岗位需要具备一定的专业知识和技能，同时也注重沟通能力、解决问题能力和团队合作精神。
服务中心岗位职责
服务中心岗位职责服务中心岗位职责随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的服务中心岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务中心岗位职责11、管理全盘账务，负责集团总账工作，编制月(季)度、年度财务合并报并进行相关分析;2、协助进行经营分析和下级公司财务对接完成相关工作;3、根据上级指示监督完成各项日常财务工作;4、完成上级交办的其他任务。
服务中心岗位职责21、按照标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房入住环境。
2、每天对布草车、清洁工具设备的清理与保养，并对当日布草进行盘点与登记。
3、负责将客人的遗留物品登记、上交，不得私自扣留。
4、负责检查所在工作区域的设施设备的.运转情况及时报告维修事项。
5、对所在楼层布草能合理调配及规范存放。
6、面带微笑用礼貌的语言与客人打招呼。
服务中心岗位职责31、负责制定和优化总账核算管理制度，规范总账核算账务流程，监督管理制度落地执行;2、负责财务各业务模块账务处理，确保会计核算工作顺利开展，保证会计核算工作及时性、准确性和完整性;3、负责公司日常账务核算处理，确保数据准确性;4、负责财务报表工作，按要求提供月度、季度与年度经营分析报告;5、根据项目合规化目标配合完成各阶段核算优化任务，提高账务核算质量;服务中心岗位职责41、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3、负责对结帐房间的查房工作。
4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6、负责杯具的清洁与消毒工作。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的`折叠、摆放工作。
8、完成易耗损的每期盘点工作。
待岗职工管理服务中心副主任岗位职责
待岗职工管理服务中心副主任岗位职责一、协助主任管理中心日常工作1.协助主任制定中心的工作计划和年度目标，负责具体实施和落实工作任务。
2.协助主任管理中心的日常工作，监督和督促各部门的工作进展，确保工作任务按时完成。
3.协助主任提出中心的建设和发展规划，并组织实施。
二、管理中心的人员和资源1.负责中心的人员管理工作，包括招聘、培训、考核和激励，确保人员的配置和使用合理。
2.管理中心的各类资源，包括经费、设备和物资，合理利用资源，确保中心的正常运转。
三、协调中心内外部工作1.协调中心内外部关系，负责和相关部门沟通协调，解决工作中出现的问题和矛盾。
2.负责中心的宣传工作，组织相关活动，提高中心的知名度和影响力。
四、开展人才帮扶工作1.协助主任制定并组织实施人才帮扶计划，帮助待岗职工提升就业能力和职业素养。
2.组织开展各种培训和咨询活动，提高待岗职工的职业素养和竞争力。
五、开展社会服务和公益活动1.负责中心的社会服务和公益活动，与相关机构合作，开展社会服务和公益活动，提升中心的社会责任感和社会影响力。
2.组织开展各类文体活动和志愿服务，提高待岗职工的社会参与度和融入感。
以上是待岗职工管理服务中心副主任的主要岗位职责，希望能更好地服务待岗职工，提升他们的就业能力和生活质量。
六、督导待岗职工就业情况1.协助主任建立待岗职工档案管理制度，跟踪记录待岗职工的就业情况和动态变化，及时了解其就业需求和困难。
2.定期组织开展待岗职工的就业调研和需求分析，为其提供就业信息和指导，并协助其解决就业过程中的问题和困难。
七、制定并实施服务方案1.结合待岗职工的实际情况和需求，制定合理的服务方案，包括就业培训、职场适应培训、职业咨询等内容。
2.组织实施各类培训和咨询活动，提供多样化的服务内容，帮助待岗职工提升就业技能和职业素养。
八、协助开展就业政策宣传1.负责中心的就业政策宣传工作，积极向待岗职工传达和解读国家和地方的就业相关政策，让他们了解政策红利，提升就业意识。
宝山区职工服务中心职责
宝山区职工服务中心职责稿子一：嘿，亲爱的朋友们！今天咱们来聊聊宝山区职工服务中心那些超重要的职责。
这职工服务中心啊，就像是职工们的贴心小棉袄。
它的第一个职责呢，就是倾听职工们的心声。
不管是工作上的烦恼，还是生活中的困扰，都能在这儿找到愿意倾听的耳朵。
再说说就业这一块儿，服务中心会帮着找工作，提供各种就业信息和指导。
就好像是一个超级导航，指引着大家走向理想的工作岗位。
还有哦，技能培训也是他们的拿手好戏！不管是新手小白想入门，还是老手想提升，都能在这儿找到适合自己的课程。
要是职工们权益受了侵害，别担心，服务中心会挺身而出，为大家撑腰，维护公平正义。
当职工们累了、压力大了，服务中心还有丰富的文化活动和心理咨询服务，让大家放松心情，重新充满电。
而且哦，困难帮扶也是他们一直在做的。
谁家里有了难处，都能得到及时的帮助和支持。
啊，宝山区职工服务中心就是职工们的温暖港湾，时刻守护着大家！稿子二：亲人们，今天咱们好好唠唠宝山区职工服务中心的职责。
你知道吗？这个服务中心就像一个神奇的魔法屋。
它会给职工们提供各种各样的福利政策咨询。
你要是对啥政策不明白，来这儿一问，准能清楚。
在劳动关系协调方面，它也是高手。
职工和单位之间有了小摩擦、小矛盾，服务中心会出面调解，让大家都能心平气和，好好解决问题。
还有呢，组织职工开展文体活动也是它的重要职责之一。
什么篮球赛、文艺表演，让大家在工作之余，也能尽情地玩耍，放松身心。
职工服务中心还会关心大家的身体健康，提供健康体检、医疗互助等服务。
它也不忘关注职工的子女教育问题，提供相关的帮助和指导。
而且呀，服务中心会不断地收集大家的意见和建议，努力改进服务，让大家越来越满意。
说真的，有了宝山区职工服务中心，咱们职工就像有了一个强大的后盾，干啥都更有底气啦！。
服务中心服务员岗位职责
服务中心服务员岗位职责
服务中心服务员是负责为顾客提供服务的员工，主要负责接待
顾客，提供相关的咨询服务，解决顾客的问题，以及协助顾客完成
自己的目标。
其职责如下：
一、接待顾客
服务员的首要职责就是接待顾客，包括向顾客微笑并热情欢迎，引导他们到指定的地方，询问他们的需要，以便提供更好的服务。
二、提供相关的咨询服务
服务员需要熟悉企业的业务，了解产品或服务的具体情况，以
便能够为顾客提供贴心、专业的建议和解答问题。
三、解决顾客的问题
服务员需要通过与顾客进行有效的沟通和协作，解决各种问题，包括投诉、回答疑问等等，让顾客感到满意并获得良好的体验。
四、协助顾客完成自己的目标
服务员需要协助顾客完成各种操作，包括填写表格、安排预定、查询账户信息等等，帮助顾客达成自己的目标。
五、维护服务中心的管理和工作
服务员需要遵守企业的规章制度，维护服务中心的正常运作，
完成各项工作任务，确保服务中心的高效运转。
以上是服务中心服务员的主要职责，具体职责还应根据不同的
企业和需求进行相应的调整。
服务中心工作岗位职责
服务中心工作岗位职责服务中心工作岗位职责一、服务中心概述在现代企业中，服务中心是一个非常重要的部门，它直接与客户进行沟通和接触，提供专业、高效的服务，对于企业的形象和声誉有着不可忽视的影响。
服务中心的职责是负责处理来自客户的各类问题、请求和投诉，并在与客户接触的过程中保持友好、耐心和专业的态度，以确保客户满意度的提高。
服务中心通常分为前台和后台两个部分，前台主要负责接待客户，处理一些简单的问题，后台则负责处理更为复杂的问题，并提供高质量的解决方案。
二、前台服务人员的职责前台是服务中心的第一道接触客户的岗位，其主要职责如下：1. 接待客户：前台服务人员需要友好地接待来访的客户，引导他们进行登记和相关的流程。
2. 电话接听：前台需要积极地接听来电，并恭敬地询问客户的问题和需求，迅速安排相关人员处理。
3. 处理简单问题：前台需要耐心地听取客户的问题，并尽力解答和处理一些简单的问题，以满足客户的需求。
4. 安排会议室和接待场所：前台需要负责预定和安排会议室，并为来访客户提供舒适、整洁的接待场所。
5. 办公用品管理：前台需要负责办公用品的管理和供应，保证各类办公用品的存货充足并及时采购。
6. 报表整理和汇总：前台需要按规定的时间和格式整理和汇总相关的报表，并及时向上级汇报。
7. 客户关系维护：前台负责维护客户关系，与客户保持有效的沟通，关注客户的需求和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。
三、后台服务人员的职责后台服务人员是服务中心的核心力量，其职责如下：1. 解决复杂问题：后台服务人员需要处理一些较为复杂的问题和投诉，通过分析和解决，提供高质量的解决方案。
2. 协调内部资源：后台服务人员需要与公司的各个部门、项目组等进行协调，确保问题的及时解决和客户的需求得到满足。
3. 沟通和协作：后台服务人员需要与其他部门、项目组等进行沟通和协作，共同解决问题，提高工作效率。
4. 报告和汇总：后台服务人员需要按照公司的规定，对问题进行报告和汇总，以便公司的管理层了解客户的需求和问题，并及时做出相应的调整和改进。
职工服务中心运营管理岗
职工服务中心运营管理岗简介职工服务中心运营管理岗是一个关键的职位，在各种组织和机构中都存在。
该职位负责协调和管理与职工有关的各种服务和活动。
这个岗位通常需要一位具有良好的组织和沟通能力、善于管理和解决问题的人才。
在本文档中，我们将讨论职工服务中心运营管理岗的职责、技能要求和发展机会。
职责职工服务中心运营管理岗的主要职责包括但不限于以下几点：1.协调并执行各项与职工服务相关的活动和项目。
2.确保职工服务中心的平稳运转，提供高质量的服务。
3.解决职工服务中心的问题和投诉，确保职工的合理权益。
4.管理和培训职工服务中心的工作人员，确保团队工作高效有序。
5.分析和评估职工服务中心的运营情况，提出改进建议并执行。
技能要求要成为一名职工服务中心运营管理岗，需要具备以下关键技能：1.组织和协调能力：能够统筹安排职工服务中心的各项工作和活动，合理安排工作时间和资源。
2.沟通和领导能力：能够与各级别的员工和领导进行有效沟通，并领导团队完成任务。
3.解决问题的能力：能够分析问题并提出解决方案，处理投诉和纠纷等挑战。
4.知识和技能：具备相关管理知识和技能，了解职工服务相关的法律法规和政策。
5.技术能力：熟练掌握办公软件和管理系统，能够有效运用技术工具提高工作效率。
发展机会职工服务中心运营管理岗是一个充满发展机会的职位。
以下是几个可能的发展方向：1.晋升为高级运营管理岗：凭借丰富的经验和出色的业绩，可以晋升为更高级别的运营管理岗位，例如区域或全国运营经理。
2.职工服务领导岗位：可以发展成为职工服务中心的领导者，负责整个中心的运营和管理。
3.人力资源管理岗位：在熟悉和理解职工需求的基础上，可以转向人力资源管理领域，负责职工招聘、培训和福利等工作。
4.咨询和培训职位：可以转向咨询公司或培训机构，为其他企业提供职工服务管理方面的咨询和培训服务。
结论职工服务中心运营管理岗是一个有挑战性和发展潜力的职位。
在这个岗位上，你将需要协调和管理各种与职工有关的活动和服务，并提供高质量的服务。
职工服务中心的规章制度
职工服务中心的规章制度第一章总则第一条：为规范职工服务中心管理，保障职工权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于职工服务中心内部管理，具体执行细则另行制定。
第三条：职工服务中心的职责是为全体职工提供服务，提高职工生活质量，促进企业和谐发展。
第四条：职工服务中心负责人为总经理，下设办公室、服务部、财务部等部门。
第五条：职工服务中心的工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30，节假日休息。
第六条：职工服务中心的所有工作人员必须遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务质量。
第七条：职工服务中心的工作人员应保持良好的工作态度，严守工作纪律，不得擅自离岗，迟到早退。
第八条：职工服务中心应配备必要的设备和资源，确保服务工作的顺利开展。
第二章服务内容第九条：职工服务中心的主要服务内容包括但不限于：工资发放、人事档案管理、健康体检、职工培训等。
第十条：职工服务中心应定期组织各类职工活动，如文体比赛、员工旅游等，增强员工团结性和凝聚力。
第十一条：职工服务中心应为职工提供心理咨询服务，帮助职工解决心理问题，保障职工心理健康。
第三章职工权益第十二条：职工服务中心应严格保护职工的合法权益，不得侵犯职工的人身自由和隐私。
第十三条：职工服务中心应及时处理职工提出的问题和建议，确保职工的利益得到维护。
第十四条：职工服务中心应建立职工投诉和申诉制度，积极处理职工投诉和纠纷。
第十五条：职工服务中心应建立健全的工资发放制度，确保职工工资的及时发放。
第四章管理制度第十六条：职工服务中心应建立健全的考核制度，对工作人员进行定期考核，激励员工积极工作。
第十七条：职工服务中心应建立完善的档案管理制度，对职工个人信息进行保密，确保信息安全。
第十八条：职工服务中心应加强与其他部门的沟通和协作，共同提高服务水平，促进企业发展。
第十九条：职工服务中心应建立健全的安全管理制度，确保职工安全，防止发生意外事件。
职工服务中心管理制度范文
职工服务中心管理制度范文职工服务中心管理制度第一章总则为了提高职工服务中心的工作效率和服务质量，规范职工服务中心的工作行为，保障职工的权益，建立一个良好的工作环境和服务体系，制定本管理制度。
第二章职工服务中心的职责和权利1.职工服务中心的职责：（1）为职工提供信息咨询服务，解答职工提出的疑问和问题；（2）组织开展员工培训和技能提升；（3）为职工提供文化娱乐活动，丰富职工的业余生活；（4）协助管理部门开展职工关系和劳动纠纷的调解工作；（5）组织开展职工内部交流活动，增进职工之间的沟通和合作；（6）维护职工的合法权益，协调职工与企业之间的关系。
2.职工服务中心的权利：（1）享有必要的办公设备和专业软件；（2）享有与职工服务中心工作职责相符的权威和权力；（3）享有职工服务中心管理工作人员的工作指导和培训；（4）享有与职工服务中心工作职责相关的经费和资源；（5）享有向企业领导层提出建议和意见的权利。
第三章职工服务中心的组织架构和人员配置1.职工服务中心的组织架构：（1）主任一名，负责职工服务中心的整体管理，统筹协调各项工作；（2）副主任一名，协助主任处理职工服务中心的日常事务；（3）工作人员若干名，具体岗位由主任根据工作需要进行调整。
2.职工服务中心的人员配置：（1）主任和副主任由企业领导层任命，任期一年，可连任；（2）工作人员由主任和副主任面试选择，全体工作人员须经过专业培训。
第四章职工服务中心的工作流程和工作要求1.职工服务中心的工作流程：（1）接受职工咨询和问题反馈；（2）组织员工培训和技能提升；（3）组织文化娱乐活动和职工交流会议；（4）协调处理职工关系和劳动纠纷；（5）保障职工的权益和提出建议。
2.职工服务中心的工作要求：（1）工作人员需具备较强的沟通能力和服务意识；（2）工作人员须保证工作时间的正常；第五章职工服务中心的运营和考核1.职工服务中心的运营：（1）职工服务中心的运营由主任负责，副主任协助；（2）职工服务中心的运营需要与各部门和职能部门保持紧密合作，形成合力。
服务中心职责
组织新增退休人员进入社会统筹发放；组织离退休人员月份企业补贴的审批发放及有关项目的代发代扣；组织离退休人员及进入统筹的工亡遗属、离休干部遗属、离休及建国前老工人遗属年度待遇调整工作。
组织职工门诊特殊疾病人员申报及年度复查换证。
根据国家、省、市企业年金政策规定，制定本企业实施方案，组织贯彻执行；负责公司企业年金计划、实施方案向集团、省国资委、省人社厅报批；组织企业年金受托管理合同签署；编制企业年金费用年度预算、核定支付企业年金帐户管理费。
组织召开年度企业年金管理委员会委员工作会议。
核定企业年金年度缴费基数、征集、上缴企业年金缴费；组织月份待遇支付人员缴费信息核实、与帐户管理人核对支付信息，出具支付指令，完成支付。
面向公司各单位及职工个人办理退休、社保等相关业务。包括：提取查阅退休人员档案，完成初审；填写退休材料，并组织退休人员签字确认、完成退休审批；负责退休人员SAP系统提报、退休证制作发放、退休工资卡发放；接收审核去世职工相关材料、接收死亡职工家属提供法定继承材料；办理职工社会保障卡；负责职工异地就医证的办理、异地就医定点医院变更申报、异地就医人员转院备案；负责职工医疗费报销；负责职工急诊备案、负责门诊特殊疾病专用证办理；办理女职工在非定点医院就医备案、女职工再次妊娠备案；负责女职工生育医疗费报销、女职工生育津贴申领；负责男职工未就业配偶生育医疗费报销；接收职工提交的单位补卡证明及身份证，利用SAP系统审核确认职工在职状态，在单位证明补卡证明上签章确认；接待职工来电来访进行政策解释。
编制社会保险费用年度预算。
承担公司内部及外部对社保业务的审计。
职工服务中心主要业务职责
根据国家、省、市各项社会保险、住房公积金政策规定，制定本企业实施方案，组织贯彻执行。
职工服务中心主要工作职责【精选文档】
职工服务中心主要工作职责一、基层组织建设1、加强宣传教育,切实提高对基层组建重要性的认识；2、督促企业依照《工会法》的要求，依法成立工会组织;3、深入基层，指导新建工会工作，发挥作用；4、创新工会组建方式，为新建工作提供组织保障5、提高建会质量，严格按照州工会规范建设标准,力争做到组建一家，规范一家;二、信访接待1、接待内容、政策解答、法律咨询、法律援助、困难职工帮扶、就业培训、就业服务、劳动用工合同签订、劳动保护等。
2、接待方法及处理办法，认真接待每一位来信来访职工，做好来信、来访记录，按照属地管理、分级负责的原则积极协调相关部门调查，及时处理解决信访问题，力争做到事事有人管，件件有回音.三、困难职工帮扶1、帮扶范围和对象：范围指各乡镇、系统、行业、联合、直属工会的困难职工.帮扶对象指家庭人均月收入在（或略高于)城镇居民最低生活保障水平线的职工,家庭人口多且未能实现就业的、家庭成员常年患病、患大病、子女上学、意外伤害导致家庭困难的职工。
2、帮扶项目：职工再就业培训、职业介绍、医疗救助、生活救助、助学救助、法律援助、劳动争议协调;3、帮扶方法：⑴职工个人申请，基层工会在认真摸底调查，本着公开、公平、公正的原则,逐个审查上报县总工会研究后进行公示。
⑵采取“一帮一,手拉手结对子”帮扶,落实包干负责制予以帮扶。
⑶采取多方位免费培训的方法，与相关部门协调,积极推介用工岗位，安置下岗职工实现再就业.⑷积极开展“金秋助学”活动，帮助困难职工子女就学.⑸采取小额担保形式贷款帮助困难职工实现创业就业,早日脱贫。
四、困难职工法律援助：1、援助范围：指乡镇、系统、行业、直属工会的困难职工（农民工）。
2、援助条件：本人家庭条件差，属当地困难职工者；本人是外来务工人员，在务工期间发生劳动纠纷或受工伤需要法律援助者;农民工请求支付劳动报酬或其它赔偿者。
3、援助形式：经本人申请,县总工会调查审核后，开具法律援助通知书后到挂牌的法律援助中心予以援助。
职工服务中心工作职责
职工信访接待平台一、工作内容1、受理信访职工提出的信访事项；2、承办上级和本级工会交办的信访事项；3、协助公司行政部门处理重要信访事项；4、接待职工群众来访。
二、工作流程1、登记：来访人填写《职工信访接待登记表》。
2、调查：根据来访反映的问题和提出的要求进行调查。
3、办理：按照信访工作职责分类受理、交办、转办（转送）。
4、办结：填写办理情况汇总表归档。
困难职工帮扶平台一、工作内容1、进行困难职工（含困难农民工、困难劳模、单亲女职工）日常生活救助；2、开展“两节”送温暖、“金秋助学”活动；3、实施困难职工（含困难农民工）重病救助。
二、工作流程1、受理：来访人提交困难帮扶申请;制定“两节”送温暖活动、“金秋助学”活动方案。
2、调查：根据来访者反映的家庭困难情况入户调查核实。
3、办理：对不符合条件者，做好耐心解释工作；对初审符合条件者，填写《困难职工登记表》、《紧急救助申请表》，并提交相关家庭困难证明资料。
4、报批：手续齐全，由所在单位工会—所在工会工作委员会—工会服务中心签署意见，报分管领导和主要领导审批，及时进行困难帮扶。
5、办结：填写办理情况分类汇总表归档。
就业培训平台一、工作内容1、开展职业介绍和劳务对接，为下岗失业人员特别是就业困难群体提供求职服务。
2、开展职工技能和劳动力转移培训，提供招工和岗前培训服务。
二、工作流程1、受理：接待有就业意向的人；拟定职业技能培训计划；发布就业信息。
2、办理：要求职业介绍或技能培训的下岗失业人员持身份证原件、《失业证》或《再就业优惠证》填写《就业创业服务登记表》;3、办结：填写办理情况汇总表归档。
劳动权益维护平台一、工作内容1、开展法律咨询服务；2、进行职工法律援助；二、工作流程1、受理：对符合条件的来访者填写《职工劳动权益服务登记表》，工作人员根据当事人申请提供相应的服务形式。
2、调查：根据申请人的诉求进行调查取证，摸清情况。
3、办理：经审查符合条件的，按规定予以提供相应的法律援助和维权服务。
职工服务中心各项制度(全)
秦皇岛市职工服务中心制度汇编目录第一部分岗位职责生活救助工作职责法律援助工作职责政策咨询工作职责就业援助工作职责农民工维权工作职责帮扶超市工作人员岗位职责会计岗位职责出纳岗位职责第二部分业务办法困难职工申报、审批、管理办法困难职工和特困职工的申报审批流程图困难职工救助办法法律援助工作实施办法免费职介办法维权工作制度第三部分对外接待工作人员文明办公及接待规则主席接待日制度律师和心理咨询师接待日制度12351热线值班人员工作制度第四部分内部管理办公会会议制度学习制度计算机使用及管理制度档案管理制度帮扶超市物品进货、出货管理规定帮扶超市物品审批、发放流程规定捐赠物资管理规定日常管理规定帮扶资金筹集管理使用办法财务管理制度车辆管理制度工作流程图日常、临时救助工作流程图困难职工档案流程图中央财政拨付专项资金和配套资金管理使用流程图秦皇岛市总工会帮扶资金（物资）发放管理流程帮扶超市操作流程第一部分岗位职责秦皇岛市职工服务中心生活救助工作职责一、真诚服务认真履行工作职责，针对求助职工群众反映的困难和问题，按照党和国家的方针政策、有关社会保障制度、市总工会有关要求，积极为职工群众排忧解难。
二、耐心接待工作人员在接待职工群众来访时做到态度谦和、精力集中，坚持做到耐心听取求助人员陈述，仔细阅读登记表及有关文字材料，认真询问、记录，全面掌握情况，做好耐心的思想疏导工作。
三、调查核实对求助职工群众反映的困难和问题，及时进行调查核实，获取相关证件材料分析后，分类进行妥善处理。
四、分类处理工作人员根据不同的求助情况，分类进行救助：对在档的特困职工进行定期的批量救助；对特殊困难人员（电话紧急求助、年龄较大退休职工、身体残疾行走不便、往返路途较远等情况）进行入户救助；对遭受意外灾害的求助职工，应立即入户进行调查核实，视其具体情况给予紧急救助；对基层工会报告反映的特困职工，在及时入户救助的基础上加大协调力度，与基层党政工共同研究具体帮扶措施，形成紧急救助与工会网络帮扶的有效衔接。
医院职工服务中心管理制度
一、总则第一条为了规范医院职工服务中心（以下简称“服务中心”）的管理，提高服务质量和效率，保障医院各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条服务中心是医院为职工提供全方位、一站式服务的窗口，负责处理职工的各类咨询、投诉、建议等事项。
第三条服务中心全体工作人员必须遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度，切实履行职责，全心全意为职工服务。
二、服务范围第四条服务中心的服务范围包括：（一）为职工提供政策咨询、法律法规宣传、劳动权益保护等服务；（二）处理职工的投诉、建议和意见，及时反馈给相关部门；（三）协助解决职工在工作、生活中遇到的问题；（四）组织开展职工文化活动，丰富职工业余生活；（五）其他与职工利益相关的事项。
三、工作职责第五条服务中心工作人员职责：（一）熟悉国家法律法规、医院规章制度和本制度，为职工提供准确、及时的政策咨询服务；（二）认真倾听职工诉求，耐心解答疑问，妥善处理投诉、建议和意见；（三）及时向上级领导报告重大事项，确保信息畅通；（四）协助相关部门解决职工在工作、生活中遇到的问题；（五）定期组织职工开展文化活动，丰富职工业余生活；（六）做好服务工作记录，确保档案完整。
四、工作流程第六条服务中心工作流程：（一）接听电话、接待来访职工，了解其诉求；（二）根据诉求，引导职工到相应部门办理业务；（三）对无法现场解决的问题，及时向上级领导报告，争取尽快解决；（四）对已解决的问题，及时向职工反馈；（五）对未解决的问题，持续跟踪，直至解决。
五、考核与奖惩第七条服务中心工作人员考核：（一）考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、工作效率等方面；（二）考核结果作为年度评优评先、岗位调整的重要依据。
第八条服务中心工作人员奖惩：（一）对表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励；（二）对工作不认真、服务质量低下的，给予批评教育；情节严重的，按照医院相关规定进行处理。
六、附则第九条本制度由医院职工服务中心负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
职工服务中心岗位职责
Word文档仅限参考
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职工服务中心岗位职责1、信访接待
热情接待职工来访，认真处理职工来信来电，受理劳动争议案件的调解申请；
2、困难帮扶
对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助，经核实符合救助条件，由“中心”为其提供一定的资助，包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶；
3、就业帮助
“中心”建立就业信息库，对职工提出求职要求的，免费为其提供就业咨询、中介服务。
“中心”通过工会就业维权联盟，帮助企业招工牵线搭桥；
4、法律援助
对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。
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职工服务中心岗位职责
1、职工服务中心岗位职责
1、信访接待
热情接待职工来访，认真处理职工来信来电，受理劳动争议案件的调解申请；
2、困难帮扶
对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助，经核实符合救助条件，由“中心”为其提供一定的资助，包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶；
3、就业帮助
“中心”建立就业信息库，对职工提出求职要求的，免费为其提供就业咨询、中介服务。
“中心”通过工会就业维权联盟，帮助企业招工牵线搭桥；
4、法律援助
对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合
法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。
2、职工服务中心主要岗位职责
1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。
2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。
3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。
4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难
以为继的实施资金或物质等生活救助。
5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。
6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。
7、为困难职工实施医疗救助。
8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。
9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。
10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。
11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。
12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。
3、困难职工帮扶中心岗位职责
“帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。
对基本生活难以维系的困难企业特困职工，遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。
主要职责是：
职业介绍：对具有再就业能力的特困职工，有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下
岗的劳动模范﹑市级以上先进工作者、基层工会干部免费提供职业介绍。
法律援助：对合法劳动权益受到非法侵害的困难职工﹑劳动模范和依法、开展对工会自身合法权益受到非法侵害的工会工作者，工会组织进行法律援助：代拟法律文书，审查劳动合同，代理非法诉讼案件，担任劳动争议仲裁﹑诉讼案件代表人。
政策咨询：向来访者进行有关劳动法律﹑法规﹑政策的解答。
信访接待：对要求帮助的来访者要热情接待，进行登记，做出答复。
生活援助：对特困职工，遭受天灾人祸、身患严重疾病的困难职工进行一次性资金补助。
金秋助学：对生活特困的职工﹑农民工子女上大学进行帮助。