服务中心经理岗位职责

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服务经理岗位职责描述15篇

服务经理岗位职责描述15篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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服务经理岗位职责（通用8篇）

服务经理岗位职责（通用8篇）服务经理篇11、结合客户需求、内部资源，服务计划制定和落实客户的服务方案;协助售后协议评审，服务报价。

2、负责项目DFS评审并跟进落实;合理安排客户端售前技术支持服务，协助确保项目顺利。

3、合理安排客户端售后技术支持、提供售后资料和培训服务，确保客户售后工作顺利开展。

4、收集产品售后故障率及客诉情况、组织售后首返分析，及时发现有效的改善点，协助和共同推动公司产品质量及客户服务能力提升。

服务经理岗位职责篇21、负责建立有关客户服务的各项制度，售后服务管理制度，客户资料管理制度等;2、组织，监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员的考核;3、保持和发展适当的数据，对客户服务项目作出计划和分析;4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的忠诚度;5、培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核;6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件，指定并组织实施客户提案处理制度;7、完成领导临时交办的其他任务。

服务经理岗位职责篇31、根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系(H 品牌和Y品牌);2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;3、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;4、关注行业动态，调整优化品牌的服务理念;5、实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目。

6、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;服务经理岗位职责篇41、包含前台人员的全部工作内容。

2、协助前厅主管督导并指导前厅工作人员日常工作中的服务质量，确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。

确保仪容仪表达到标准要求。

3、督导并协助前厅主管按标准完成各项工作任务。

4、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

5、主动征询和收集客人意见和建议，及时妥善处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示总经理。

服务经理岗位职责

服务经理岗位职责服务经理是指负责管理和协调一个公司或组织的服务部门的人员。

他们的主要职责是管理团队，提供卓越的客户服务，并管理团队以确保业务的高效运作。

服务经理的主要职责包括：1.管理服务团队服务经理负责建立和管理服务团队，包括服务代表、客户支持和技术支持人员等。

他们负责指导团队成员的工作，协调工作流程，优化团队成员的使用，并为客户提供最佳的服务体验。

2.执行客户服务策略服务经理还负责协调并执行客户服务策略，以确保客户获得最佳的服务体验。

他们会处理客户投诉、对客户提供专业建议，以及采取措施来提高客户满意度和保持客户忠诚度。

3.协调不同部门服务经理通常需要与其他团队合作，包括销售、市场、技术和财务等。

他们必须协调这些团队，确保团队之间的信息流、任务分配和工作进展的顺畅，以及通过加强不同团队的协调合作来解决问题。

4.设定团队和业务目标服务经理需要协助制定团队和业务目标，并确保团队成员知晓这些目标，并以此为导向工作。

他们需要定期评估团队绩效，制定相应的改进计划，从而优化团队成员的使用。

同时，他们也需要与高层管理层沟通，以确保团队与业务目标保持一致。

5.制定和执行客户服务标准服务经理需要确保团队成员遵守公司制定的服务标准和程序。

他们负责制定和执行自己公司的客户服务流程，以确保服务质量达到一定的标准。

他们也需要确保团队成员持续接受培训来保持他们的专业能力。

总体而言，服务经理的角色是确保客户获得优质的服务体验，以确保团队和公司的成功。

他们需要具备出色的沟通、领导和协调能力，并始终将客户的需求放在首位以帮助公司获得更高的市场份额。

服务经理工作职责

服务经理工作职责
服务经理的工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 管理服务团队：负责招聘、培训和管理团队成员，确保团队高效运作和维护良好的工作氛围。

2. 制定和执行服务策略：根据公司的发展目标和客户需求，制定并执行服务策略，确保服务质量和客户满意度的提升。

3. 客户关系管理：建立和维护与重要客户的长期关系，解决客户问题并提供高水平的客户服务。

4. 监督服务项目执行进度：跟踪和监督服务项目的执行进度，确保项目按时完成，并满足客户要求和预期。

5. 收集和分析客户反馈：收集客户反馈和意见，分析并提供改进建议，以不断改进服务质量。

6. 协调内部资源：与其他部门（如销售、研发、技术支持等）紧密合作，协调内部资源，以提供协同的客户解决方案。

7. 监测市场动态：关注行业和市场的最新动态和趋势，及时调整和改进服务策略，以满足客户不断变化的需求。

8. 报告和分析：定期报告服务团队的绩效和关键指标，进行数据分析，为决策提供有关客户服务方面的重要信息。

总之，服务经理是负责管理和提供优质客户服务的关键岗位，负责确保公司客户的满意度和留存率，同时与其他部门紧密合作，实现整体客户成功。

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服务经理的岗位职责及工作内容

服务经理的岗位职责及工作内容服务经理是公司的重要岗位之一，负责管理和组织公司的服务团队，实施和监督公司的服务策略和服务流程，以确保公司能够提供高质量的服务，满足客户的需求和期望。

下面是服务经理的岗位职责和工作内容的详细介绍。

1.制定和执行服务策略：服务经理负责制定和执行公司的服务策略，包括制定服务目标、确定服务标准、制定服务项目和服务流程等，以确保公司的服务能够满足客户的需求和期望。

2.管理和组织服务团队：服务经理负责管理和组织公司的服务团队，包括招聘、培训和考核服务人员，制定和调整团队的组织架构和工作分工，以确保团队能够高效地提供服务。

3.监督和提高服务质量：服务经理负责监督和提高公司的服务质量，包括监督服务过程中的各个环节，评估服务人员的服务质量和客户满意度，根据客户的反馈和建议，及时调整和改进服务流程和服务标准。

4.解决客户投诉和问题：服务经理负责解决客户的投诉和问题，包括接受客户的投诉和意见，分析问题产生的原因，制定合理的解决方案，并与客户进行沟通和协商，以确保问题得到妥善解决，维护公司的声誉和客户关系。

5.分析市场需求和竞争：服务经理负责分析市场需求和竞争情况，包括对竞争对手的服务进行跟踪和比较，分析客户的需求和偏好，及时调整和改进公司的服务策略和服务流程，以提升公司的竞争力。

6.协调和沟通：服务经理负责协调和沟通公司内部各个部门之间的工作，包括与销售部门协调需求和资源，与技术部门协调解决技术问题，与质量部门协调提高服务质量，与客户沟通和协商服务需求等，以确保公司各项服务工作的顺利进行。

7.建立和维护客户关系：服务经理负责建立和维护客户关系，包括与客户进行定期的沟通和交流，了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和要求，提供满足客户需求的个性化服务，以增强客户的忠诚度和满意度。

8.进行培训和知识分享：服务经理负责进行团队的培训和知识分享，包括组织内部培训，提升服务人员的服务意识和服务技能，组织外部培训，了解行业的最新发展和趋势，以提升团队的专业能力和服务水平。

服务经理岗位职责

服务经理岗位职责1. 岗位背景和职责概述本规章制度旨在明确服务经理的岗位职责，规范服务经理的工作行为，提高服务经理的工作效率和服务质量。

服务经理负责公司的客户服务管理，包含但不限于客户关系维护、问题解决、协调各部门以确保客户满意度等工作。

本规章制度适用于公司全部服务经理，服务经理需依照本规章制度执行，并对本规章制度负责。

2. 服务经理岗位职责具体内容2.1 客户关系维护1.负责建立和维护客户档案，包含客户信息、联系记录、问题反馈等。

2.定期与客户进行电话、邮件或面谈沟通，了解客户需求和反馈，并跟进解决客户问题。

3.协调各部门与客户的沟通和协作，确保客户需求得到满足。

2.2 问题解决1.接收客户投诉和问题，并及时记录、分析和各种问题。

2.与相关部门合作，对问题进行调查和分析，订立解决方案。

3.与客户保持及时沟通，解释处理进度和解决方案，以确保客户满意度提高。

2.3 协调各部门以确保客户满意度1.与销售团队紧密合作，了解和反馈客户的需求和问题，推动销售人员与客户建立良好的合作关系。

2.与产品开发部门进行沟通，反馈客户对产品的需求和看法，帮忙产品研发团队不绝改进产品质量和功能。

3.协调内部各部门，确保定时交付客户订单，并满足客户要求的质量标准。

2.4 团队建设和管理1.引导和培训团队成员，提高团队的工作效率和服务质量。

2.定期组织团队会议，共享工作经验，讨论解决方案，提高团队协作本领。

3.调配和监督团队成员的工作任务，确保工作定时完成。

2.5 数据分析和报告撰写1.收集、整理和分析客户服务相关的数据，并形成报告。

2.依据数据报告，提出改进客户服务的建议和方案。

3.定期向公司管理层汇报客户服务工作进展，包含客户满意度、问题解决情况等。

3. 服务经理职责的执行1.服务经理应依照本规章制度的要求履行岗位职责，不得擅自转变、疏忽或者违反规章制度的执行。

2.服务经理应保护客户信息的安全和保密，不得泄露客户信息给外部人员。

服务经理岗岗位职责

服务经理岗岗位职责服务经理是企业中负责服务管理的重要岗位，工作职责涵盖多个方面，主要包括以下几个方面：1.制定服务计划服务经理需要根据企业的发展战略制定相应的服务计划，并根据市场需求和客户反馈及时调整和改进。

这需要服务经理对市场、客户需求和公司内部资源有全面而深入的理解和洞察。

2.协调服务资源服务经理需要协调各个部门和团队之间的资源，确保服务流程和服务质量的顺畅和高效。

他/她需要与销售、生产、研发等团队密切合作，协调所有服务相关资源，包括人力、物力和财力等，以实现高效服务。

3.管理服务人员服务经理需要负责管理和指导负责服务的人员，包括售后服务人员、客户服务人员等，并制定相应的工作计划和目标，检查服务人员执行并跟进完成情况。

服务经理需要确保服务人员的技能和能力达到公司的要求，并培训和提升其技能和服务意识。

4.建立服务标准服务经理需要负责制定和优化服务标准，确保服务质量和服务水平能够达到企业的要求和客户的期望。

此外，服务经理还需要制定服务流程和标准操作流程，规范服务流程，提高服务效率和质量。

5.处理客户投诉服务经理需要负责处理客户投诉，并采取措施控制和规避客户不满意的情况。

他/她需要与客户保持沟通，并协调销售、生产、研发等部门对服务投诉进行处理和跟进，通过有效的沟通和解决客户问题，提高客户满意度和品牌声誉。

6.制定服务费用预算服务经理需要根据企业的服务计划和预算制定服务费用预算，确保服务成本和服务投入能够在合理范围内控制和利用，同时确保服务质量和效果的保持和提升。

7.监测服务数据服务经理需要通过监测和分析服务数据，及时调整和改进服务策略和服务方案，同时跟踪服务效果和质量，及时制定改进措施，以提高客户满意度和公司的市场竞争力。

服务经理作为企业服务管理的核心岗位，需要具备丰富的管理经验、全面的服务知识和技能、良好的沟通协调能力和团队管理能力等。

只有具备以上素质，才能在服务行业获得成功。

客户服务中心职责范围及各岗位职责

客户服务中心职责范围及各岗位职责一、客户服务中心的职责范围1. 客户服务经理客户服务经理是客户服务中心的核心岗位之一，其职责范围主要包括：负责制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；负责制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。

2. 客户服务代表客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其职责范围主要包括：负责接听客户的来电，解答客户的咨询和处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；负责协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；负责在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。

3. 售后服务员售后服务员是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责范围包括：负责处理客户的退货退款及换货事宜，确保客户的售后服务得到及时准确地处理；负责协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，帮助客户解决技术和使用问题，提升客户的满意度和忠诚度；负责收集和整理客户的使用反馈和问题建议，及时向公司上级领导反馈和推动改进，提升产品和服务品质。

二、客户服务中心各岗位职责1. 客户服务经理的职责客户服务经理是客户服务中心的核心职位之一，其主要职责包括：制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。

2. 客户服务代表的职责客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责包括：接听客户的来电，解答客户的咨询并处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。

服务经理的岗位职责及工作内容8篇

服务经理的岗位职责及工作内容8篇服务经理的岗位职责及工作内容（篇1）岗位职责1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；3、项目各类款项的收支和结算；4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；6、努力完成公司下达的销售指标；7、积极完成领导交付的其它任务。

任职资格1、本科以上学历；2、1年以上销售经验或技术支持经验；3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

服务经理的岗位职责及工作内容（篇2）1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

服务经理的岗位职责及工作内容（篇3）职位描述：岗位职责：提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的信息，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。

服务部经理岗位职责

服务部经理岗位职责一、岗位概述服务部经理是指负责组织和指导服务部门工作的管理人员。

他们主要负责制定和实施服务策略，优化客户关系管理，提高客户满意度，以及管理和培训服务团队等。

二、服务部经理的职责1. 制定和执行服务策略：根据公司的战略目标和客户需求，制定并贯彻服务发展策略，确保服务部门与业务目标保持一致。

2. 管理和指导服务团队：招聘、培养和管理服务团队，确保团队成员具备良好的产品知识和服务技能，提供高质量的服务。

3. 客户关系管理：与关键客户进行沟通与合作，建立稳定的合作关系，并及时处理客户的问题和投诉，确保客户满意度。

4. 监督和协调工作流程：建立并优化服务流程，包括客户咨询、技术支持、投诉处理等环节，确保工作高效有序，提高客户满意度。

5. 绩效考核与目标管理：制定服务目标和绩效指标，定期对团队成员进行绩效考核，提供激励与奖励，推动团队的发展与提高。

6. 市场调研与竞争分析：了解市场需求和竞争对手情况，为公司提供市场信息和发展建议，制定相应的市场拓展策略。

7. 持续改进和创新：跟踪行业发展趋势，关注客户反馈，持续改进服务质量和提供的产品，推动服务创新，提高市场竞争力。

8. 协调与沟通：与其他部门紧密合作，协调内部资源，解决跨部门合作中的问题，确保整个服务流程的顺利进行。

9. 监控和管理成本：监控服务成本，进行预算控制，确保服务部门在成本控制的前提下提供高质量的服务和支持。

10. 风险管理：识别并评估服务业务风险，制定相应的应对策略，保障服务业务的持续稳定运行。

三、服务部经理的技能要求1. 较强的领导和管理能力，能够有效管理团队，激励团队成员的工作动力，推动团队的发展。

2. 出色的沟通和协调能力，能够与不同部门的相关人员有效沟通、协调和合作，解决问题。

3. 具备较强的市场分析和创新能力，能够洞察市场需求，及时调整和改进服务策略。

4. 较强的问题分析和解决能力，能够迅速准确地判断问题，并提供有效的解决方案。

客户服务部经理岗位职责(优秀5篇)

客户服务部经理岗位职责（优秀5篇）客户服务部经理岗位职责篇一一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的。

友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部经理岗位职责篇二(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。

(2)、主要职责a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。

d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的。

落实和服务质量的提高。

e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

f、负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

综合服务经理岗位职责

综合服务经理岗位职责综合服务经理岗位职责综合服务经理岗位职责11、协助综合服务部经理,分管行政人事,主持办公室日常工作;按公司领导部署的各项工作及时掌握动态,反馈信息,向领导汇报,检查督办重点工作。

搞好调查研究,熟悉和掌握公司各部门及人员情况,为公司领导当好参谋。

2、负责公司各种会议的筹备组织工作,承担会议记录、纪要工作,负责公司工作计划、总结等各类文件的草拟、核稿等文书工作,并检查文件贯彻执行情况。

3、负责公司公文的编号、核稿、印发、立卷和外部公文的签收、登记、处理、归档、收集等文书档案管理工作。

4、负责公司印信的使用办理用印相关手续,管理公司的营业执照、资质证书、经济合同等法律文书,组织审核经济合同等法律文件。

5、负责公司各项管理规章制度及修订和印制,监督、检查制度的落实情况。

6、负责公司人力资源管理,办理招聘、定岗、培训、考核、奖惩等具体事务工作。

编制、审核考勤表、工资报表等有关人事劳动工资类报表。

7、编制各项行政费用的支出计划,监管物品的`采购发放、管理办公用品、办公设备、物业管理服务所需物料及其他实物资产,分管公司物料仓库的日常管理工作。

8、负责公司公务用车的日常调度。

9、根据领导的指令,上传下达做好协调与沟通工作,保持与*有关部门经常性联络与沟通,搞好公共关系,处理公司对外一般性事务,做好公司的形象宣传工作,协助办理有关品牌建设的相关工作。

10、完成领导交办的其他工作。

综合服务经理岗位职责2任职资格:年龄:22-45周岁之间;学历:本科及以上学历(特别优秀者学历可放宽至大专);具有金融、医疗、法律、教育等行业经验者或有销售和管理经验者优先不要求有寿险从业经验;培养目标:MDRT/销售总监收入构成:长达12个月的新人津贴,最高可达__元;1-3月每月最高5200;工资构成:责任津贴+佣金+潜力新人奖金+季度奖金+续保奖金+推荐新人奖金+团队管理奖励等;福利:行业内最好的培训+长期服务津贴+保险福利培训支持:专业的`入职培训,12个月系统链接培训,接受全方位的专业培训,涵盖财务需求分析、财务保障规划、销售心理学、销售技巧、客户经营、品牌营销、团队管理等。

游客服务中心经理职责

游客服务中心经理职责
2.1负责接待、检票、储物、客诉和游客服务的管理，组织开展各项具体工作。

2.2负责本部门员工服务质量的监督、检查、指导及奖惩。

2.3负责实施游客服务标准的改进完善。

2.4监督、评估游客服务质量，对影响游客服务质量的问题提出整改方案。

2.5开展安全管理监督与管理工作，包括设施设备、游客安全等。

加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。

2.6认真执行公司制定的各项规章制度，搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。

提高职工自身素质,注意个人形象。

2.7负责园区讲解员的培训及管理。

2.8负责游客服务中心制度、工作流程建立和运作管理；负责园区内运营车辆管理；负责游客满意度调研及各类投诉的处理；负责督导员工对旅客旅游路径的指引及疏导工作。

2.9保管好招待外来客人的票据，填写好相关费用的支出必须经分管领导签字。

服务企业岗位职责(集合7篇)

服务企业岗位职责（集合7篇）服务企业岗位职责第1篇一、400服务中心架构二、岗位职责400服务中心经理岗位职责1、负责服务中心的整体管理工作；2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

400服务中心主管岗位职责共同职责：1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；2、及时处理工作中出现的'重大或突发性问题；3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；5、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；6、客户投诉的管理；7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。

A、接待主管：1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；2、负责重大投诉的处理与上报工作；3、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；4、完成领导安排的其他工作。

B、跟踪主管：1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；2、负责回访重大投诉的处理与上报工作；3、负责回访资料的收集与保管工作；4、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；5、完成领导安排的其他工作。

服务企业岗位职责第2篇职责描述:设备现场的安装、调试工作;能适应不定期的出差;设备售后问题的应急抢修任务;客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;设备现场的跟线工作;配合销售做好设备的验收工作;领导安排的其他工作。

任职要求:大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;会使用常规的测量仪器仪表;能看懂电气图纸,能编程者尤佳;优秀的团队合作能力及沟通能力。