07_2无卡自助消费业务规则
自助服务系统操作指南信息查询管理鑫龙卡管理
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自助服务系统操作指南
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自助服务系统操作指南
校园卡转帐
放卡到读卡区或输入帐号或学号
输入密码
校园
卡划
账
输入
项目
代码
注意事项：
1.首次使用时，请您尽快修改校园卡密码，以免给您造成损失。
如果密码遗忘，请持有效证件到“发卡中心”处理。
2.自助圈存只能在“校园卡”与配套的“银行卡”之间进行资金转存。
（注：只能从银行卡上转到校园卡上）
3.每次圈存金额最低不能小于1元，最高不能大于IoOO元。
4.操作过程中，如果30秒钟不按键操作，自动返回到主界面。
5.在自助服务系统中的各个输入栏中点击键盘上的“取消”，会使其中的内容被删除。
6.自助圈存要保证对应"银行卡”上的金额大于本次圈存的金额，并听到“嘀嘀”两声后才能将卡片取走。
7.每次对卡片的操作后，要进行下一次对卡片的操作时，必须将卡片离开读卡区再重新放到读卡区。
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2024年食堂就餐刷卡管理规定
____年食堂就餐刷卡管理规定1. 引言随着科技的不断进步和社会的发展，食堂就餐刷卡已经成为大多数场所就餐的常见方式。
为了提高食堂管理的效率和透明度，规范就餐刷卡操作，特制定本管理规定。
2. 刷卡规定2.1 就餐刷卡是食堂就餐的唯一支付方式，不接受现金、微信支付、支付宝等其他支付方式。
2.2 每个食堂就餐刷卡采用个人实名制，每位就餐者需持有个人专用就餐卡。
2.3 就餐者刷卡前要求准备好待刷金额，如任何的透支行为将会自动拒绝刷卡。
2.4 食堂出具的电子发票将会发送到刷卡者个人注册手机号或电子邮箱。
3. 就餐卡管理3.1 就餐者需办理个人专用就餐卡，每人一卡，不予借用或转借。
3.2 就餐者需对个人专用就餐卡负责，如有遗失或损坏，需及时办理挂失或重新办理。
3.3 就餐者需随身携带个人专用就餐卡，并配合工作人员进行刷卡确认。
4. 就餐刷卡充值4.1 就餐者可通过线上或线下渠道进行个人就餐卡充值，线上方式包括支付软件、网银等；线下方式包括专用充值机、窗口等。
4.2 就餐者可根据需求选择一次性充值或定期定额充值，但不得超过就餐者个人专用就餐卡充值限额。
4.3 就餐者可通过个人专用就餐卡进行即时消费，且每次消费金额不得超过就餐者个人专用就餐卡余额。
4.4 充值和消费金额记录将以个人专用就餐卡充值明细和消费明细的形式展示在个人账户中。
5. 就餐刷卡监管5.1 食堂设立专门的刷卡监管机构，负责整个就餐刷卡系统的运作和安全监管。
5.2 刷卡监管机构将对就餐刷卡系统进行定期检查和维护，确保系统正常运行和刷卡安全。
5.3 刷卡监管机构将定期向相关部门和上级机构提供就餐刷卡运行报告，监督就餐刷卡系统的合规管理。
6. 就餐刷卡违规处理6.1 就餐者如有违反食堂就餐刷卡管理规定的行为，将依法进行处理，包括但不限于警告、罚款、停用刷卡功能等。
6.2 对于盗刷、挪用他人个人专用就餐卡的行为，将追究刑事责任。
6.3 食堂有权对就餐刷卡违规行为进行公示通报，以警示他人。
自助厅管理制度
自助厅管理制度第一章总则第一条为了规范自助厅的管理，提高服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于自助厅内的所有工作人员及用户。
第三条自助厅是指为用户提供自助办理业务的场所，包括自助打印、自助缴费、自助查询等服务。
第四条自助厅的管理要遵循便民、高效、安全、规范的原则。
第五条自助厅工作人员要严格遵守相关规章制度，保持良好的工作作风，提供优质的服务。
第六条自助厅用户要遵守自助厅规定，文明自助，不得乱扔垃圾，不得破坏设施设备，不得进行违法违规操作。
第七条自助厅工作人员要全面了解自助设备的操作流程，熟练掌握相关操作技能，保障自助服务的正常运行。
第八条自助厅应配备专职工作人员负责日常的设备维护和故障处理，确保设备安全可靠稳定运行。
第九条自助厅应加强安全防范措施，确保用户个人信息和资金安全。
第十条自助厅工作人员应积极配合相关部门进行监督检查，接受相关部门的指导和培训，不断提高自身素质和专业水平。
第二章自助厅的开放时间和服务范围第十一条自助厅的开放时间为每天8:00-20:00，如有特殊情况需要延长开放时间，需提前向相关部门申请并获得批准。
第十二条自助厅的服务范围包括但不限于自助打印、自助缴费、自助查询等功能。
第十三条自助厅应及时更新服务信息和业务指南，提供最新最全的业务办理指引。
第十四条自助厅应提供良好的服务环境和便利的设施设备，保障用户的正常使用。
第三章自助厅的管理要求第十五条自助厅的工作人员应做到礼貌待人、细心周到、积极主动，解决用户遇到的问题和困难。
第十六条自助厅工作人员应定期参加相关培训和考核，不断提高自身服务水平和技能素质。
第十七条自助厅工作人员应做好信息保密工作，不得泄露用户的个人隐私信息和重要业务资料。
第十八条自助厅工作人员应做好文明办公，保持工作环境整洁，不得在自助厅内吸烟、喧哗、饮食。
第十九条自助厅工作人员应在岗位上认真履行职责，维护自助厅的正常秩序，不得擅自离岗或无故缺席。
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明自助设备综合服务系统是一种集自动售货、自助服务、自助查询等功能于一体的综合服务系统。
本文将为您介绍如何使用自助设备综合服务系统进行各项业务操作。
一、自动售货功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自动售货”图标进入自动售货功能页面。
2. 在页面上选择您需要购买的商品或服务，并确认购买数量。
3. 点击“确认购买”按钮后，选择合适的支付方式进行支付。
4. 支付成功后，系统将自动出货，并显示购买成功的提示信息。
二、自助服务功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助服务”图标进入自助服务功能页面。
2. 在页面上选择您需要办理的服务项目，并填写相应的信息（如：申请人姓名、身份证号码、联系方式等）。
3. 点击“提交申请”按钮后，系统将自动处理您的申请，并生成相关的办理结果。
4. 根据系统提示，您可以选择打印、保存或发送办理结果。
三、自助查询功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助查询”图标进入自助查询功能页面。
2. 在页面上选择您需要查询的项目，并填写相应的信息（如：身份证号码、查询码等）。
3. 点击“查询”按钮后，系统将自动查询相关信息，并显示查询结果。
4. 您可以选择打印、保存或发送查询结果，也可以选择继续查询其他项目。
四、常见问题解答1. 如何进行退款？点击系统主界面上的“退款”图标，进入退款功能页面。
根据页面提示，选择需要退款的订单，并填写退款申请。
系统将自动处理您的退款申请，并将退款金额返还到您的支付账户。
2. 如何联系客服？点击系统主界面上的“联系客服”图标，进入客服服务页面。
根据页面提示，选择您需要的客服方式（如：在线聊天、电话咨询等），并进行沟通。
3. 出货失败怎么办？如果出现出货失败的情况，请您联系客服，提供相关订单信息，客服将为您处理退款或重新发货。
五、注意事项1. 在进行各项业务操作前，请确保您的手机或其他设备具备扫描二维码的功能。
2. 在支付过程中，请注意选择合适的支付方式，并确保支付账户余额充足。
银行卡业务风险监控要点一览表
日交易成功率低于80% 商户同日同卡相同金额笔数2笔以上 一日内商户发生银行卡超限额失败交易X以上
可疑借记卡卡号、户 名、关借记卡交易明细。
型的交易此类账户： 07（特殊情况下没收卡）、12（无效交易）、14 户联系电话、客户手 短信息，要求生成相应的
（无效卡号）、15（无此发卡行）、30（格式错误）、42（无此账户） 、53（无此储蓄卡账户）、54（过期的卡）、56（无此卡记录）、59
机号码和有关借记卡 交易明细。
电子文件。
（有作弊嫌疑）、62（受限制的卡）、63（违反安全保密规定）、67
商户名称、商户号、 收单网点、商户联系
电话
商户名称、商户号、 收单网点
第2页
备注
银行卡业务风险监控要点一览表
风险类型
须监控的可疑情况
预警信息
商户财务状况异常
1、商户近10日日均存款/商户近10日日均收单量小于X 2、商户近10日日均存款<N元
商户名称、商户号、 收单网点
存款机存入假钞
同一天内同一卡号发生CRS存款以后发生ATM（CRS）取款
（捕捉）。
睡眠卡（2年）、不动卡（半年）卡突然发生交易。
第1页
风险类型
银行卡业务风险监控要点一览表
须监控的可疑情况
预警信息
连续两天使用错误密码进行交易，但每天错误次数只有X次，不被锁住
发生违反常理的卡交易（如同一卡号在一小段时间内在两个以上不同地 区发生交易）
在高风险商户发生XXX元以上交易，高风险商户是我社根据以往经验认 定的，以清单形式存于数据仓库中。
易宝支付信用卡无卡(ePOS)支付业务介绍
易宝支付所提供的ePOS服务
订单所需信息
– 信用卡号、持卡人手机、姓名、金额、有效期、CVV2和证件号码
交易限额
– 易宝支付的ePOS没有单笔和每日金额的限制，主要和用户信用卡可用额 度、信用卡设置限额和银行允许的支付限额相关。
交易速度
– 扣款 中信、中行、建行、工行保证实时扣款，其他银行3分钟内完成扣款。 – 退款 当天撤销实时到账，正常退款到账需5-7个工作日。
是否支持有密卡？
– 目前只支持招商、工行、建行、中信的有密卡，其他银行不支持
ePOS订单是否可撤销？
– 除招行外，其他银行23：00前可对当天订单的进行全额撤销。招行暂不支 持当天撤销
招行一定要绑定交易电话才能使用吗？
– 是的。支付时必须使用您开通时绑定的交易电话来拨打95555。 – 注：未开通时的首次支付除外。
– 网关接入
• 商户在自己的网站上嵌入易宝提供的在线支付标准接口，通过网关方式 提交信用卡支付订单
– 接口接入
• 商户系统接入易宝提交的ePOS专业版接口，通过接口将订单提交至易宝 系统
支持的银行
消费支持8家
中国银行、工商银行、招商银行、中信银行、 兴业银行、建设银行、 农业银行、平安银行 预授权支持3家 建设银行、工商银行、平安银行
开通流程（方法二）
– 若商户没有接到招行回呼，可以主动呼叫95555 – 接通后选2人工语音服务-1个人银行业务-1快易理财 – 客服人员将引导用户开通电话支付功能
电话支付流程
方法一， 95555电话回呼，步骤如下：
1、招行95555系统自动呼叫到用户的预留手机或电话 2、用户接听招行电话 3、系统播报订单信息 4、用户选择要支付的订单 5、按语音提示输入卡号、查询密码和有效期（MMYYYY） 6、确认支付 95555电话回呼的工作时段是每天早上8:00至晚间22:00，如果首次回呼没有 成功，招行将在同一天继续呼叫2次，如都未接听，招行将不再对用户进行呼 叫。
自助餐服务流程及标准
05
自助餐服务案例分析
成功案例一：优质菜品赢得顾客好评
1 2
菜品丰富多样
提供各种口味和烹饪方式的菜品，满足不同顾客 的需求。
食材新鲜卫生
严格把控食材的采购和储存，确保食材新鲜、卫 生。
3
定期更新菜单
根据季节和市场供应情况，定期更新菜单，保持 菜品的新鲜感。
成功案例二：温馨服务提升顾客体验
热情周到的服务
烹饪技巧
对菜品的烹饪技巧有要求， 确保菜品口感和品质。
服务态度标准
热情友好
服务员应热情友好，主动为客人 提供服务。
专业素养
服务员应具备专业素养，熟悉菜品 和餐厅规定。
耐心细致
对客人的需求要耐心细致地倾听和持整洁，无污渍和 垃圾。
餐具清洁
所有餐具必须清洁无菌，确保客 人用餐安全。
员工态度友好、热情，对顾客的需求反应迅速。
提供个性化服务
根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务和 建议。
营造舒适的就餐环境
餐厅布置温馨、舒适，背景音乐轻柔悦耳，营造出轻松愉悦的就餐氛围。
失败案例一：卫生问题导致顾客流失
卫生状况差
餐厅卫生状况差，餐具 不干净，厨房操作不规 范。
员工卫生意识薄弱
员工缺乏卫生意识和基 本卫生知识，操作不规 范。
餐后清理
顾客用餐完毕后，应将餐具和剩 余食物归位，保持桌面整洁。
服务员应及时清理餐桌，确保下 一位顾客用餐环境干净整洁。
服务员需留意餐厅整体卫生状况， 及时清理地面、桌面和餐具，保
持餐厅整洁。
03
自助餐服务标准
菜品质量标准
食材新鲜
确保所有食材新鲜、无过 期，符合食品安全标准。
菜品口味多样
山东省农信社（信用社）银行卡银联无卡支付业务操作
⼭东省农信社（信⽤社）银⾏卡银联⽆卡⽀付业务操作⼭东省农信社银⾏卡银联⽆卡⽀付业务操作流程⼀、业务功能（⼀）银联在线⽀付是中国银联继POS等传统业务之后，借助互联⽹、⼿机等渠道开展的电⼦⽀付业务，主要分为银联互联⽹⽀付和银联⽆卡⽀付。
银联互联⽹⽀付是指银联卡持卡⼈通过“银联在线⽀付”链接我社（⾏）⽹上银⾏进⾏⽀付的业务。
银联⽆卡⽀付业务是指银联卡持卡⼈，通过互联⽹、⼿机、电视或电话银⾏等⽅式开展⾮⾯对⾯交易时，在安全技术保护和信誉商户环境下，向发卡机构提供银联卡卡号、⼿机号和证件信息等交易要素，由发卡机构进⾏信息验证和交易授权的银⾏卡⽀付业务。
（⼆）银联⽆卡⽀付业务根据渠道不同，可提供银联在线快捷⽀付、认证⽀付以及⼩额⽀付等。
1.认证⽀付。
客户在银联⽀付页⾯输⼊银⾏卡信息（卡号、密码等）和⼿机号码（已在银⾏预留），通过银⾏认证即可完成交易的⽀付⽅式。
2.快捷⽀付。
客户注册成为银联在线⽀付⽤户并关联银⾏卡后，在快捷⽀付时，只需输⼊⽤户名、登录密码、短信验证码即可完成交易的⽀付⽅式。
3.⼩额⽀付。
客户在⽀付时⽆需短信验证，只要输⼊银⾏卡信息（卡号、密码等）即可完成交易的⽀付⽅式。
该⽀付⽅式单笔⽀付⾦额不超过⼈民币100元。
4.⼿机⽀付。
客户可通过⼿机下载银联⼿机⽀付客户端，绑定相关银⾏卡账户，可享有余额查询、信⽤卡还款等服务。
⼆、业务签约（⼀）客户申请。
客户本⼈持银⾏卡、有效居民⾝份证⾄营业⽹点申请开通⽆卡⽀付业务，需填写《个⼈服务申请表》，在“⽹上⽀付”项下勾选“开通”,并注明“银联⽆卡⽀付业务”。
（⼆）柜员操作。
柜员审核相关资料，并对客户⾝份进⾏联⽹核查，确认⽆误后，通过“3763银联⽆卡⽀付签约”交易进⾏签约处理。
单笔⽀付限额不能⼤于5000元，当⽇累计限额不能⼤于5000元。
个⼈客户签约时预留的银⾏卡账号、账户姓名、证件类型、证件号码、⼿机号码等，将作为客户通过银联在线⽀付办理业务的验证信息，柜员需明确告知客户妥善保管并牢记上述信息。
银联卡无卡支付产品合作方案
码等）完成在商户端下订单。支付时，持卡人可通过自动语音输入乘机人的银 行卡卡号，商户将包含银行卡卡号、证件号码、姓名及交易金额等要素的交易 发送给银联； 2. 银联进行相关处理后，转换成传统消费或预授权交易，转发给发卡机构； 3. 发卡机构收到交易后，在校验银行卡账户信息正确的情况下，完成交易承兑； 4. 银联再将交易结果转发给商户，完成整个交易过程。 • 注：对于通过预授权方式购买的机票，待航班起飞后商户可发起预授权完成。
持卡人在飞机飞行过程中购物，商户在飞机落地后进行授权或 请款操作。
持卡人通过电话或邮件向商户购买商品或服务，商户手输卡片 信息进行授权和请款操作。
机票船票订购 交易
网上交易
退税担保
持卡人通过电话购买机票或船票，商户手输卡片信息进行授权 和请款操作。
持卡人购买商品或服务。
持卡人在完成退税手续后，商户压卡获取卡片信息，若持卡人 在规定时间没有出境，商户将发起请款收回退税金额。
银联卡无卡支付产品合作方案
•3.6 风险控制
银联卡无卡支付产品合作方案
•3.7 风险责任与赔付机制
风险责任原则上由收单侧来承担，在交易出现异议或纠纷时，收单机构首先履行 退单责任，然后再根据不同情况履行必要的风险交易赔付责任； • 在无卡交易中，如发卡机构已履行账户验证和交易验证责任，并根据业务规则的 要求进行了辅助验证的，发卡侧无需承担风险责任。 • 收单机构可在开通此业务前同商户明确风险责任，如果商户认为风险可承受的， 收单机构可根据具体情况将风险责任转嫁给商户承担。
银联无卡支付 业务办理流程[策划]
![银联无卡支付 业务办理流程[策划]](https://img.taocdn.com/s3/m/221d582d02d276a200292edf.png)
银联无卡支付业务办理流程[策划] “银联无卡支付”业务办理流程为确保客户资金安全,按照监管部门要求,绿卡借记卡客户必须先在我行网点柜面或在我行个人网银使用签约账户进行签约加办后,将来我行将增加门户网站签约加办服务,,方可在银联在线支付网站办理网上支付业务。
网点柜面:用户到邮储网点柜面签约加办“网上支付通-银联无卡支付”业务。
在网上支付时，选择“银联在线支付”，用绿卡借记卡“银联无卡支付”功能完成支付。
个人网银:用户使用签约账户在个人网上银行自助签约加办“网上支付通-银联无卡支付”业务。
一、签约加办1.柜面加办,非我行个人网上银行签约客户,请持绿卡和有效身份证件至全国任一邮政储蓄联网网点,填写“绿卡‘网上支付通’服务申请书”,选择加办“银联无卡支付”,如下图示。
2.个人网上银行加办,我行个人网上银行用户登陆个人网上银行后,使用个人网银签约账户依次选择“申请开办”—“网上支付通”—“签约加办”按钮,在签约加办页面,选择“银联无卡支付”,填写相关加办信息,如下图所示,按照页面提示填写正确的个人信息通过我行系统验证后,即可完成“银联无卡支付”业务的加办。
二、网上支付“银联无卡支付”包括三种支付模式,认证支付、快捷支付、普通支付,目前我行已与中国银联合作开通认证支付和快捷支付两种方式。
1.认证支付,是指客户在我行加办“银联无卡支付”业务后,在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息,由我行验证通过后完成支付交易的支付方式。
办理流程如下,,1,客户在网上购物、缴费、还款时,到支付环节选择“银联在线”付款,进入银联在线支付页面,,2,在银联在线支付网页选择“认证支付”,选择银行卡类型为借记卡,输入已加办“银联无卡支付”业务的绿卡借记卡卡号和密码后,将收到中国银联发送的短信验证码。
如下图,,3,客户在“认证支付”网页上输入短信验证码后,点击“确认支付”即可完成支付。
当首次使用“认证支付”的绿卡借记卡时,在客户输入卡号后,系统将自动提示客户开通银联在线的“认证支付”功能。
中国银联无卡支付业务系统改造指南
Q/CUP中国银联无卡支付业务系统改造指南中国银联股份有限公司发布目录中国银联无卡支付业务系统改造指南 (3)1编写目的 (3)2无卡支付业务需求分析 (3)2.1 应用场景及对应交易类型分析 (3)2.2 差错处理分析 (4)3技术标准改造方案 (4)3.1支持的交易类型 (4)3.2 报文接口规范修订内容 (4)3.3 清算说明 (9)中国银联无卡支付业务系统改造指南1 编写目的本指南所指无卡支付业务无卡支付是在非面对面交易场景下，买卖双方就信用卡基于卡号、有效期、CVN2，并通过身份证件号后6位、姓名、手机号等辅助验证方式，以及借记卡基于卡号、密码，并通过身份证件号后6位、姓名、手机号等辅助验证方式，实现消费付款的银行卡支付方式。
中国银联业务管理委员会制定并颁布《银联卡订购业务规则》、《银联卡代收业务规则》、《银联卡无卡自助业务规则》和《银联卡账户服务业务规则》等无卡支付业务规则。
在各成员机构完成系统改造及业务切换上线前，银联卡无卡支付业务处理先行按照本指南模式开展。
未来现有无卡支付业务过渡方案另行制定并发布。
银联在《银行卡联网联合技术规范》中已对无卡支付业务的相关应用已有定义，考虑现阶段各成员银行采取2.0版本《银行卡联网联合技术规范》接入银联的系统现状与今后开展业务规划落地并升级到2.1版本《银行卡联网联合技术规范》的趋势，为协助成员机构在技术层面上打开无卡支付通道，并使得开展无卡支付业务的机构更好地阅读、使用和了解规范，特编写本无卡支付业务系统改造指南，将规范中跟无卡支付业务相关的部分提取出来以方便机构在技术上更快的实现无卡支付业务。
本指南作为过渡方案，各成员银行基于此指南通过较小改造即可在2.0版本《银行卡联网联合技术规范》的系统环境下支持无卡支付业务开展。
同时，本指南的对交易报文的设计考虑到同业务规划落地的2.1版本《银行卡联网联合技术规范》的衔接与兼容，今后成员银行可顺利过渡到2.1版本《银行卡联网联合技术规范》，实现业务规划落地，为无卡支付业务的开展提供更完善的支持。
自助餐服务操作程序及标准
自助餐服务操作程序及标准第一节基础服务规范要求
第二节收银（刷卡）岗操作标准
第三节自助餐线操作程序及标准
程序
及标
准
第四节餐厅卫生操作程序及标准
目
餐秩序，确保餐线卫生质量干净、整洁、舒适。
操作流
餐前 检查餐桌以及地面是否有油渍或污物现象;
准备 检查保洁备用洗洁水及毛巾是否准备充分;
礼貌 1.客人在餐桌上时“您好，打扰一下！”
用语
2.客人问询“您好，请问有什么需要” 为落实执行标准化管理工作，明确前厅各岗位人员工作职责。
更规 范化的操作流程，提高工作效率，提升前厅保洁服务质量，维护用 适用
本制度适用于公司及各分公司餐线保洁工作。
范围
莓后结啓面
餐线保洁岗前头发梳扎整齐，不带耳环、首饰、按着装规范穿着制 仪容
服。
正确佩戴口罩、配带蓝色两张毛巾。
仪表
餐线保洁站立应姿势端正，脸带微笑，侧面向顾客，精神饱满。
检查餐桌纸巾是否准备充分;
检查其他注意事项等。
公司 起草部门 运营部
餐厅卫生操作程序及标 准
修订时间 2018年12月
主管部门 运营部一一前厅经理/主管 序号 说明
项目 幵客。
银行自助设备吞没卡处理
银行自助设备吞没卡处理
第一条自助设备加钞、清机时，设备管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。
如有吞没卡，设备管理员取出后要在《柜面重要事项登记簿》上逐张登记并签章。
吞没卡由柜员入“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户核算。
集中管理机构应由指定网点进行吞没卡处理。
第二条本行卡、国际卡、他行卡自吞卡日起保存30个自然日。
第三条网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对相关资料,符合以下条件之一的，领卡人签字领取卡片。
（一）持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致。
（二）持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证。
（三）代理领卡的，须出具领卡人、持卡人有效身份证件,并通过卡片密码验证。
能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件。
第五十九条验证无误后，网点柜员在《柜面重要事项登记簿》中注明处理日期和结果，登记领卡人的证件类型及号码，由领卡人签字领取。
柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出。
第四条吞卡逾期持卡人未领取要作破坏芯片及磁条
（如有）的剪卡处理。
柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出，填写报废清单，定期销毁。
3、消费参考方案资料
消费系统1. 系统概述非接触式IC卡消费系统，是智能管理“一卡通”应用系统的重要组成部分，它比前几代一磁卡、条码卡、接触式IC卡餐饮收费系统更先进、更稳定、更可靠、速度更快。
非接触式IC卡有效地杜绝了伪票、伪卡而造成的经济损失，实现了灵活、卫生、无纸化收费。
消费系统发行、充值后的IC卡，便可作为单位内部的信用卡代替现金流通。
使单位内部消费电子化、制度化。
如用于购物、就餐、停车场收费、借阅图书、打长途电话、收水电费等。
DA消费系统的使用将取代饭菜票和现金在食堂中的流通，节约了票证制作、补充的费用，防止票证丢失和伪造，杜绝流通环节的漏洞，有效阻断票证流通造成的污染和病菌传播。
同时，简化了就餐手续，省去了票证清点过程，提高了工作效率，有效地控制和加强了财务和现金管理。
特别是食堂的就餐、预订餐等数据业务直接纳入计算机管理，为整个食堂管理的自动化创造了极为有利的条件。
消费系统具体操作过程：当持卡人持感应卡消费时，收费员根据持卡人所消费的金额从键盘上输入相应数字并按确定键后，持卡人持感应卡接近收费机感应区域内时，机器就会发出"嘀嘀"的声音，并且收费机的两面显示屏显示扣款后的余额；如果每次消费的金额固定，收费员先按键盘上的自动键，然后输入消费金额并按确认键，之后将卡放入收费机感应区域内时，自动扣除该卡消费金额，完成刷卡消费。
IC卡DAIC-XF消费系统所有的卡资料数据都存储在电脑中，通过消费软件可进行各种数据处理，也可生成和打印各种消费报表。
2 .实现功能目标1、周一到周五中午就餐时，IC卡在任一饭堂，通过饭堂的消费机刷卡一次性免费就餐，当已刷过一次卡后再次刷卡，消费机会有失效提示，职工要第二次就餐必须通过IC卡自动扣除该卡消费金额方可实现。
2、在早餐时间和晚餐时间就餐时，员工通过IC卡自动扣除该卡消费金额实现就餐。
3、每个饭堂设置一台电脑主机和消费机进行刷卡扣费。
4、员工原有的IC卡可以录入数据，作消费卡使用。
银联卡无卡自助消费业务规则
银联卡无卡自助消费业务规则（待发布稿）1 业务概述1.1 总则为适应受理市场发展需要，提高银联卡服务品质，明确持卡人自主操作交易终端，终端不读取卡片信息，通过提交终端号码或卡片支付密码发起消费交易相关各方业务运作要求，特制定本规则。
本规则适用于通过手机、数字机顶盒等不具备刷卡功能的通讯终端发起的无卡有密或无卡无密自助消费交易。
1.2 定义无卡自助消费交易是指无卡有密自助消费交易和无卡无密自助消费交易的统称。
无卡有密自助消费交易是指受理机构依据持卡人账户定制信息，向发卡机构提交支付卡号及支付密码并索取交易授权的一类跨行交易。
无卡无密自助消费交易是指受理机构依据持卡人账户定制信息，仅向发卡机构提交支付卡号并索取交易授权的一类跨行交易。
账户委托交易是指持卡人向发卡机构提交的对指定商户开通无卡自助消费交易的电子申请。
账户定制是指由持卡人指定无卡自助消费交易适用的银行卡卡号和审核通过的实名制终端，收单机构负责将终端号与持卡人卡号绑定。
2 发卡业务处理2.1业务加入发卡机构选择开通无卡自助消费交易。
加入无卡自助消费业务的发卡机构应遵守《银联卡业务运作规章》及本规则有关规定。
发卡机构相关业务系统应确保符合中国银联相关业务规则和技术标准要求，完成并通过业务加入系统测试。
2.2 持卡人服务和告知1、业务公告发卡机构应就业务开通的卡种、开通的业务类型等公示持卡人。
发卡机构应向持卡人明示开展银联卡无卡自助消费业务的权利义务、交易类型及其交易流程、交易限制、风险控制、投诉处理等基本业务要求。
2、持卡人业务开通与终止发卡机构应向持卡人提供无卡自助消费业务开通服务，具体开通流程和方式由发卡机构自行决定。
发卡机构应在业务开通时与持卡人约定交易密码，作为无卡有密自助消费业务的授权依据之一。
发卡机构可根据与持卡人的协议约定（如密码输入错误次数超过限制等）或持卡人终止无卡自助消费业务的申请，及时关闭相应卡片的无卡自助消费业务。
3、查询与投诉发卡机构应就持卡人发生的无卡自助消费业务交易信息如交易发生的场所、支付商户、交易时间等提供查询服务。
使用自助机的全流程
使用自助机的全流程1. 引言自助机是一种方便快捷的服务设备，用于提供各种便民服务。
本文将介绍使用自助机的全流程，包括准备、选择、操作和完成等步骤。
2. 准备在使用自助机之前，您需要进行一些准备工作，以确保顺利完成操作。
2.1. 查找自助机首先，您需要确定自助机的具体位置。
一般来说，自助机常常安装在公共场所或商店中，例如银行、超市、邮局等。
您可以咨询工作人员或者查看地图来找到自助机的位置。
2.2. 准备所需材料在使用自助机之前，您可能需要准备一些必要的材料。
例如，如果您需要办理银行业务，您可能需要带上银行卡、身份证等相关材料。
不同的自助机可能需要不同的材料，因此请提前了解所需材料清单。
3. 选择服务当您找到自助机并准备好材料之后，您需要选择所需的服务。
自助机通常提供多种服务，例如取款、存款、缴费、购票等功能。
3.1. 浏览服务菜单大多数自助机会在屏幕上显示服务菜单。
您可以使用触摸屏、键盘或鼠标浏览并选择所需的服务项目。
菜单通常按照功能分类，并提供详细的说明和操作指南。
3.2. 选择服务项目根据您的需求，在菜单中选择适当的服务项目。
例如，如果您需要取款，点击或选择取款功能选项。
3.3. 设置参数某些服务项目可能需要您设置一些参数或提供一些信息。
例如，在购票服务中，您可能需要选择目的地和出发日期等信息。
按照屏幕提示，进行相应的设置和输入。
4. 操作一旦您选择了所需的服务项目并进行了一些必要的设置，您可以开始操作自助机。
4.1. 操作指南根据屏幕上的操作指南，按照要求进行相应的操作。
自助机可能会提供按钮、触摸屏或键盘等操作方式。
例如，在取款服务中，您可能需要输入取款金额并确认。
4.2. 仔细检查在确认操作之前，请仔细检查输入的信息。
确保输入的信息准确无误，避免因错误操作而产生不必要的麻烦。
4.3. 核对支付如果您需要支付费用，例如购票或缴费服务，自助机通常会显示支付方式。
您可以选择现金支付、刷卡或移动支付等方式。
银行自助设备吞没卡管理及差错处理操作规程
银行自助设备吞没卡管理及差错处理操作规程xx银行自助设备吞没卡管理及差错处理操作规程xx总发〔xx〕99号，xx年6月5日印发为加强对本行自助设备吞没卡管理，规范差错处理流程，根据《xx银行兰花借记卡章程》、《xx 市商业银行自助设备管理办法》和银联对吞没卡的有关规定，结合本行实际情况，特制订本操作规程。
一、吞没卡管理（一）自助设备管理网点(包括离行式自助网点)须每日对自助设备进行吞没卡的巡查，国家法定休息日可不巡查，但遇客户投诉，管理人员应及时进行处理。
管理人员在清理自助设备的吞没卡（包括没收卡、回收卡、机器故障后保留的银行卡等）时必须双人操作、应在登记簿上详细登记吞没卡卡号、日期等详细资料。
（二）离行式自助网点产生的吞没卡由总行营业部受理客户领取。
运营部巡检取吞没卡时需进行双人登记，返回总行后与营业部吞没卡保管员办理移交手续，营业部保管、上缴和客户领取吞没卡手续与其他网点一致。
（三）吞没卡领取须持卡人本人办理，不得代领。
持卡人前来自助设备管理网点柜面领取吞没卡时必须做好有效身份证件的登记工作。
（四）吞没卡为本行卡的，管理网点应在业务系统中查询持卡人联系方式，及时通知持卡人办理领卡手续，持卡人领卡时须出示有效身份证件，管理网点须在业务系统中核对姓名、有效身份证件号码，确认是本人后，留存有效身份证件复印件或影印件，并由持卡人在《自助设备管理登记簿》签名领取。
（五）吞没卡为他行卡的，持卡人来领卡时，管理网点核对客户有效身份证件等相关资料无误后，且满足以下条件之一的，方可由持卡人在《自助设备管理登记簿》签名领取，同时留存有效身份证件复印件或影印件。
1、持卡人有效身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致；2、持本人有效身份证件且所领卡片通过个人密码验证；3、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式，如持卡人开户行的证明资料。
（六）对无人前来领取的吞没卡（包括本行卡和他行卡），自吞卡次日起三个工作日后，七个工作日内填制《银行卡吞没卡上缴清单》（附件1），并注明吞没原因及日期，连同卡片实物上缴总行吞没卡管理部门保管。
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交易发起
拨入号码校验
防止移机挪用
账户定制关系验证
限制终端可受理卡片范围
收单业务处理 交易凭证
凭证作用：
•交易有效性判别依据 •持卡人收妥商品或服务的依据
有效单据类型：
交易电子数据、账户验证单据、自制的替代单据、完成商品交付凭证。
商户交付凭证形式：
商户类型
商品交付凭证
提供送货服务的（如货到付款）
自助消费交易的反向交易
支持冲正。
不支持通过自助终端发起的退货。
不支持自助消费撤销。
联机退货、余额查询
同现有POS面对面消费
账户验证
详见《银联卡账户服务业务规则》
内容提要
概述 发卡业务处理
收单业务处理 交易处理 其它要求
风险控制
发卡机构： 单卡交易频率、单笔以及单日累计交易金额 密码容错次数 收单机构：
磁条读取 IC读取 非接触读
卡性质/介质
磁条预付卡
持卡人状态
面对面 非面对面
身份识别
仅签名 密码+签名 仅密码
支付场景
ATM 商户终
端 …
取 手工输入 …
(营业场所内) 工作人员操作 (营业场所外) 持卡人操作 (家庭场所内) 持卡人操作 (公共场所) …
（记名卡） IC电子现金 IC借贷记 …
现 卡片未 出现
指纹
数字证书 辅助验证 …
服务购买
资金划付
…
概述 业务属性
支付需要
借记支付
自助消费
贷记支付
辅助环节终端操作环境
卡片
卡性质/介质 卡片状态
持卡人
持卡人状态 身份识别
交互
信息输入
资金
支付性质
账单支付 缴费还款 商品购买 服务购买
收单业务处理
终端管理—
账户定制作用
限定终端可受理的卡片范围 防范账户信息泄露 后续交易卡号信息转换的基础
核验持卡人身份、 卡片真实有效性
账户定制流程
账户定制 关系： 卡号+终端
家用终端
收单业务处理
终端管理
账户定制流程
收单业务处理
终端管理——账户定制
管理要点： 序号
1
2 3 4
管理项目
自助帐单支付（如水电煤缴费）
持卡人收妥商品后签字确认的商户发货凭证
商户提供的消费账单
购买虚拟数字产品（如游戏点卡等） 相关服务已按约定完成给付的证明文件
内容提要
概述 发卡业务处理
收单业务处理 交易处理 其它要求
交易处理
交易支持
自助消 费 （含脱 机） √ √
退货
商户端 （联机） √ √ 自助终端 （联机） ╳ ╳ 手 工 √ √ 账户验证 余额查询
定制主体
卡片核验方式 终端类型 数量上限
具体要求
收单机构
账户验证交易 无卡自助消费终端 原则上，一台终端绑定1张卡片。 主申请人：终端申请人本人； 附属申请人：终端申请人的直系亲属 卡号、定制号码（自助终端编号、手机号、银 联分配的ID号、用户邮箱等） 收单系统需将定制号码转换成卡号
5
7 8
申请人范围
收单机构：
申请加入
加入无卡自助消费业务，需向银联提出申请
谢
谢！
共同事业，共求发展。
验证及应答
业务公告
通过业务合约、发卡章程、公告等方式向持卡人明示权利和义务
查询与投诉
查询：交易场所、商户、金额、时间等； 投诉：受理并处理持卡人投诉
发卡业务处理
持卡人服务
交易支持
交易支持
验证及应答
自助消费
退货
余额查询
发卡业务处理
持卡人服务
交易支持
验证及应答 验证及应答
根据技术标准识别无卡自助消费交易 验证验证卡号、有效期、CVN2或密码等 开展风险控制
账户和密码不在同一渠道或同一笔交易同时出现 终端交易频率、商户调单次数、大额交易等 风险监控指标不得低于POS面对面消费 关闭商户、终端交易等
清算及计费
清算： 同传统POS消费业务 计费： 采取固定发卡方收益和银联网络服务费方式，具 体标准及分配比例待定。
业务参与
发卡机构：
选择支持无卡自助消费业务
交易类型
消费撤 销
╳ ╳
发卡机构 收单机构
√ √
√ √
“√”表示支持，“╳”表示不支持
交易处理 无卡自助消费交易流程
• 发卡机构
– 验证卡号、账户有效性、辅助信息等
• 收单机构
– 真实、完整上送交易信息
– 负责及时为商户销账
• 持卡人
– 根据收单机构引导输入相关信息
• 终端
– 显示交易结果
交易处理
内容提要
概述 发卡业务处理 收单业务处理 交易处理
其它要求
收单业务处理
终端管理
收单业务 处理
商户管理 交易支持 交易要求 交易验证 委托外包管 理
遵守第三方收 单服务机构管 理相关规定
收单业务处理 终端管理
终端范围 仅适用于不具备刷卡功能的终端。 入网审核 同有卡自助消费业务的家庭终端。 开展账户定制。
不具
手工
持卡人自
实名制
卡片
备刷卡 功能的 终端
输入
助操作终 端
卡片
未出现
非面
密码 CVN2
手输卡
对面
号
有效期
无卡自助消费交易是指持卡人通过特定银行卡无卡自助终端完成交易支付时， 受理机构依据持卡人预先的账户定制信息，仅向发卡机构提交支付卡号等 信息完成交易款项支付的业务。
概述 差异比较
项目 属性 终端 无人值守 卡片 持卡人 交互方式 手工输入或终端号转换 未出现未读取 不在商户现场
规则要点：
明确卡号信息转换方式 明确账户定制管理要求及交易责任认定
概述 应用范围
概述 业务流程
内容提要
概述
发卡业务处理
收单业务处理
交易处理
其它要求
发卡业务处理
持卡人服务
持卡人服务
交易支持
贷记支付
代付 现金 转账
辅助环节
余额查询 业务委托 账户验证
终端
终端类型
POS
卡片
终端操作环境
工作人员操作
持卡人
卡片状态
卡片出
交互
信息输入
磁条读取 IC读取 非接触读取 手工输入 系统填入 …
资金
支付性质
周期付款 分期付款 账单支付 缴费还款 商品购买
终端能力
Welcome to 银联卡无卡自助消费 HUAWEI Technologies presentation 业务规则
（征求意见稿）
中国银联业务管理部 2011.02 上海
内容提要
概述
发卡业务处理
收单业务处理
交易处理
其它要求
概述
银联卡业务类型规划要素和组合方式
市场定位 支付需要
借记支付 业务类型
自助消费 订购 代收
保存要素 信息转换
收单业务处理
商户管理
管理项目 具体要求
商户范围 商户及终端编码 注册登记 销账要求
同传统POS消费业务 同一收单机构范围内商户编码唯一，同一商户编码下终 端唯一，终端编码在交易全程保持一致 应在中国银联联网通用商户信息注册系统登记 交易完成后的2个工作日内，完成持卡人账务核销
收单业务处理