物业项目服务评价意见

物业服务评价征集意见

物业服务评价征集意见尊敬的业主们：大家好！为了进一步提升我们小区的物业服务质量，为大家创造一个更加舒适、安全、便捷的居住环境，我们特向广大业主征集对物业服务的评价和意见。

您的反馈对于我们改进工作、优化服务至关重要。

首先，让我们来回顾一下物业服务的一些主要方面。

小区的环境卫生是大家日常生活中最直观的感受之一。

物业保洁人员是否按时清扫公共区域，包括楼道、电梯、小区道路和花园等？垃圾是否能够及时清运，垃圾桶是否保持清洁无异味？小区的绿化维护工作是否到位，花草树木是否修剪整齐、美观？安全管理也是物业服务的重中之重。

小区的门禁系统是否正常运行，外来人员和车辆的登记管理是否严格？保安人员是否定时巡逻，是否能够及时响应和处理突发事件？监控设备是否完好，覆盖范围是否全面？设施设备的维护和保养直接关系到小区的正常运转。

电梯是否运行平稳，定期进行维护和检查？小区的路灯、楼道灯等照明设施是否正常工作？给排水系统是否畅通，有无漏水现象？消防设施是否齐全且能正常使用？物业服务的响应速度和处理问题的效率也是大家关注的焦点。

当您向物业反映问题时，是否能够得到及时的回复和处理？维修人员能否在约定的时间内到达现场进行维修？对于一些共性问题，物业是否能够主动采取措施加以解决？除了以上这些方面，还有物业服务的态度和沟通方式。

物业工作人员是否热情、礼貌，能够耐心倾听业主的需求和意见？是否能够主动与业主进行沟通，及时告知小区的相关信息和事项？在此，我们诚挚地邀请您对物业服务的各个方面进行评价，并提出您宝贵的意见和建议。

无论是对服务的赞扬，还是对存在问题的指出，都将成为我们不断改进和提升的动力。

如果您认为小区的环境卫生保持得很好，您可以具体说一说哪些地方让您感到满意，比如某个区域总是干净整洁，或者保洁人员的工作态度认真负责。

如果您觉得安全管理存在不足，例如门禁系统有时出现故障，或者保安巡逻不够频繁，也请详细地告诉我们，以便我们能够有针对性地进行改进。

通用范文(正式版)物业管理服务评价

物业管理服务评价引言物业管理服务是指由专业的物业管理公司负责对小区、写字楼等房地产项目进行综合管理、维护和服务的一项工作。

物业管理服务的质量直接关系到居民的生活质量和工作环境。

本文将对物业管理服务进行评价，从多个方面进行分析。

服务的响应速度物业管理服务的响应速度是评价其质量的重要指标之一。

合格的物业管理公司应该及时响应居民的请求，尤其是对于紧急情况的处理要能够迅速到位。

较好的物业管理公司应建立24小时值班制度，保证随时能够处理居民的问题。

如果物业公司响应速度较慢，将会影响到居民的生活和工作秩序，降低居民的满意度。

维修保养工作物业管理公司要对小区内的设施进行定期的维修保养工作，确保设施的正常运行。

优秀的物业管理公司应该建立健全的维修保养计划，并且及时将计划告知居民。

在维修保养工作中，物业公司需要快速响应并解决问题，同时保证维修质量，避免频繁的故障发生。

环境卫生管理良好的环境卫生管理是物业管理服务质量的重要体现。

物业公司要定期清扫小区的公共区域，如道路、花园等。

同时，应建立垃圾分类和垃圾清运机制，确保小区的环境整洁。

物业公司还应定期消杀，特别是在夏季防止蚊蝇滋生。

如果物业公司对环境卫生管理不力，会给居民的生活带来不便，降低居民满意度。

安全管理物业管理公司应该加强小区内的安全管理工作，确保居民的人身和财产安全。

物业公司应配备专职的保安人员，在小区入口和关键区域进行巡逻。

同时，应安装监控设备，及时发现和处理安全事件。

物业公司还应定期组织安全培训，提升保安人员的应急处置能力。

如果物业公司未能提供有效的安全管理措施，将会给居民带来安全隐患，降低居民的满意度。

居民参与和沟通物业管理服务需要与居民建立良好的互动和沟通渠道。

物业公司应定期组织居民代表会议或意见征集活动，听取居民的意见和建议。

同时，物业公司应及时回应居民的投诉和问题，解决居民的疑虑。

良好的沟通和互动可以增强居民的参与感和满意度，促进小区的和谐发展。

物业招标商家评价语

尊敬的评审专家、各位领导：在此，我谨代表本次物业招标项目的评审小组，就参与本次招标的各商家进行综合评价。

本次招标活动，我们严格按照《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，结合物业项目的实际情况，对各位商家进行了全面、客观、公正的评价。

以下是对各商家在本次招标中的表现评价：一、项目基本情况本次招标项目为我国某城市某小区的物业管理服务。

该小区共有住宅楼20栋，建筑面积约50万平方米，住户约5000户。

小区配套设施完善，包括健身房、游泳池、儿童游乐场等。

为了提升小区的物业管理水平，满足业主的需求，小区业委会决定对物业管理服务进行公开招标。

二、商家参与情况本次招标共有8家商家参与，分别是：1. XX物业管理公司2. YY物业管理公司3. ZZ物业管理公司4. AA物业管理有限公司5. BB物业管理有限公司6. CC物业管理公司7. DD物业管理公司8. EE物业管理公司三、商家评价1. XX物业管理公司该公司具有丰富的物业管理经验，拥有专业的管理团队和完善的售后服务体系。

在本次招标中，该公司提交的投标文件内容详实，符合招标文件要求。

但在项目实施过程中，该公司在沟通协调方面存在一定不足，导致部分工作进度较慢。

总体评价：良好。

2. YY物业管理公司该公司在物业管理领域具有较高的知名度，拥有一批优秀的专业人才。

在本次招标中，该公司投标文件内容完整，报价合理。

但在项目实施过程中，该公司在服务质量方面有待提高，业主反馈的问题较多。

总体评价：一般。

3. ZZ物业管理公司该公司在物业管理领域具有较强实力，服务项目遍布全国各地。

在本次招标中，该公司投标文件内容详实，报价具有竞争力。

但在项目实施过程中，该公司在人员配备方面存在不足，导致部分工作难以按时完成。

总体评价：较好。

4. AA物业管理有限公司该公司具有多年的物业管理经验，拥有一支高素质的管理团队。

在本次招标中，该公司投标文件内容完整，报价合理。

在项目实施过程中，该公司能够严格按照招标文件要求，确保项目进度和质量。

物业服务质量评价报告

物业服务质量评价报告一、引言物业服务是指针对房地产项目的维护与管理，在提供舒适居住和工作环境的同时，为业主和租户提供一系列的服务。

本报告旨在评价物业服务质量，总结服务水平和改善建议，提供客观、准确的评价结果。

二、背景介绍为了保证物业服务的标准化和优质化，评价物业服务质量是至关重要的。

良好的物业服务不仅提升业主和租户的满意度，也对整个社区的发展产生积极影响。

本次评价报告将从多个维度对物业服务质量进行评估，并给出相应的改进建议。

三、评价指标1. 响应速度：评估物业管理团队对业主和租户报修请求的响应速度和反馈质量，包括是否及时受理、是否主动沟通、解决问题的效率等。

2. 环境卫生：评估物业管理团队对公共区域的清洁和维护情况，包括道路、花园、健身房、游泳池等公共区域的清洁程度和设施运行状态。

3. 安全管理：评估物业管理团队对社区安全的管理和防范措施，包括门禁系统的操作、巡逻安保等。

4. 社区活动：评估物业管理团队组织的社区活动的种类和质量，包括庆祝节日的活动、社区讲座等。

5. 投诉处理：评估物业管理团队对业主和租户投诉的处理机制和效果，包括是否能够及时受理、有效解决以及后续跟进等。

四、评价结果根据以上评价指标，对物业服务进行评估。

具体评价结果如下：1. 响应速度：物业管理团队对报修请求响应速度较快，大部分报修请求能在24小时内得到受理和解决。

然而，仍有部分请求处理速度较慢。

2. 环境卫生：公共区域的清洁程度整体尚可，但仍有部分区域存在清洁不彻底的情况。

设施维护及及时修复工作需加强。

3. 安全管理：门禁系统运行正常，安保人员巡逻频率较高，提升了社区的安全性。

然而，还可以进一步加强安保人员的培训和技能。

4. 社区活动：物业管理团队组织了丰富多样的社区活动，提供了一个良好的社交平台，受到了居民的欢迎和好评。

5. 投诉处理：大部分投诉能够及时受理并得到解决，但仍有少数投诉处理效果较差，需要进一步完善投诉处理机制。

物业公司意见和建议

物业公司意见和建议篇一：如何提升物业公司服务质量【100点建议】如何提升物业公司服务质量【100点建议】1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。

（二）相对长期性。

（三）双方满意性。

（四）差异性。

（五）情感密集性。

2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。

管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。

因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。

3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。

设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

4、（一）承诺，是服务的重中之重。

首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

（二）细节，决定了服务的效果。

树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。

为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。

（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。

良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。

上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。

表扬物业服务好的句子

以下是一些可以用来表扬物业服务好的句子：
1. "物业服务非常到位，让人感觉十分舒适和安心。

"
2. "这个物业团队非常专业，他们的工作质量和效率都非常高。

"
3. "物业的服务态度非常好，总是耐心、细致地解决问题，让人感到很贴心。

"
4. "我非常满意这个物业的服务，他们的工作非常出色，无论是清洁、维修还是安保工作都做得非常好。

"
5. "物业团队的服务质量非常高，无论是日常维护还是应急处理，都能迅速、准确地完成。

"
6. "这个物业公司的服务非常人性化，不仅关心业主的需求，还积极提供各种贴心的服务，让人感到非常温暖。

"
7. "我对这个物业的服务非常满意，他们的专业性和责任心都非常强，为我们创造了一个安全、舒适的生活环境。

"
8. "物业团队的服务效率非常高，无论是报修还是咨询，都能迅速得到回复和解决。

"
9. "这个物业公司的服务非常全面，不仅提供了日常的清洁、维护等服务，还有各种增值服务，让我们的生活更加便利和舒适。

"
10. "我必须赞扬这个物业团队的服务，他们的工作非常出色，总是能快速、准确地解决问题，让我们的生活更加安心和舒
适。

"。

物业服务质量评估总结汇报

物业服务质量评估总结汇报尊敬的各位领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们物业服务质量评估的情况。

在过去的一段时间里，我们对物业服务质量进行了全面的评估和调查，旨在了解我们的服务水平，找到存在的问题并提出改进方案，以更好地满足业主和住户的需求。

首先，我们对物业服务的各个方面进行了评估，包括保洁服务、安保服务、维修服务、绿化环境等。

通过调查问卷、实地走访和业主反馈，我们收集了大量的数据和意见，对服务质量进行了客观的评价。

在评估过程中，我们发现了一些存在的问题，主要包括保洁服务不到位、安保巡逻不够及时、维修响应速度慢等方面的不足之处。

针对这些问题，我们制定了一系列的改进方案。

首先，我们将加强保洁人员的培训和管理，确保他们能够提供高质量的清洁服务；其次，我们将增加安保巡逻的频率，提高安全防范的效果；最后，我们将优化维修服务流程，加快响应速度，提高服务效率。

在未来的工作中，我们将继续关注物业服务质量的改进，不断提升服务水平，为业主和住户提供更优质的生活环境和服务。

同时，我们也将继续听取业主和住户的意见和建议，不断改进和优化我们的服务，使他们满意。

最后，我要感谢所有参与评估工作的同事们，以及给予我们支持和帮助的领导和业主们。

正是有了你们的支持和配合，我们才能够顺利完成这次评估工作。

谢谢大家！
希望我们的努力能够得到大家的认可和支持，让我们的物业服务质量得到进一步的提升。

谢谢！
此致。

敬礼。

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。

2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。

3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。

4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。

二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。

2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。

3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。

三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。

2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。

四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。

2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。

五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。

2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。

以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。

不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。

物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。

下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。

物业管理项目考核评分标准

物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。

1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。

评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。

具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。

（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。

（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。

（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。

2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。

评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。

（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。

（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。

3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。

评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。

（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。

（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。

4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。

评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。

（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。

物业项目服务评价意见

物业项目服务评价意见
被调查企业
项目名称、地址
项目合同起止时间
项目类型、面积、收费标准
物业管理用房面积、地点
项目员工总数及项目经理姓名
调查时间年月日至年月日
序号内容调查结果
1 聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的
2 将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的
3 挪用专项维修资金的
4 擅自改变物业管理用房用途的
5 擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的
6 擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地、损害业主共同利益的
7 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的
8 物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的
9 不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的
10 超越资质等级承接物业管理业务的
11 发生重大责任事故的
项目所在地街道意见
项目所在地区（县）物业管理行政主管部门意见
备注：调查结果填写“有或无”。

如有上述情况，并将事件经过及证明材料附后。

物业服务评价征求意见

物业服务评价征求意见在当今社会中,物业服务已经成为了人们日常生活的重要一环。

优质的物业服务不仅能够为业主提供舒适的居住环境,还能提升整个小区的形象和氛围。

然而,要如何评估和提升物业服务的质量,一直是社会各界关注的重点。

近日,相关部门就物业服务评价问题广泛征求社会各界意见。

通过收集和分析众多宝贵建议,我们可以从以下几个方面入手,提升物业服务的整体水平。

健全完善服务标准物业服务质量的提升,首先需要健全和完善相关的服务标准。

这不仅包括制定全面的服务内容和要求,也需要建立完善的考核体系,确保各项服务指标都能得到有效落实。

还要根据不同小区的实际情况,制定更加贴合实际的服务方案,切实满足业主的多样化需求。

加强专业化管理优质的物业服务离不开专业化的管理团队。

物业公司要加大人才培养和引进力度,配备一支经验丰富、业务娴熟的管理团队。

还要不断完善管理机制,建立科学的绩效考核体系,激发管理人员的工作积极性和责任心。

只有通过专业化管理,才能确保各项服务稳步推进,持续提升。

重视沟通互动良好的物业服务离不开与业主的密切沟通。

物业公司要主动与业主建立畅通的交流渠道,倾听业主的诉求和建议,并及时反馈处理情况。

还要定期组织业主活动,促进业主与物业之间的互动交流,增进彼此的信任与理解。

只有实现物业与业主的高度互动,才能更好地满足业主的个性化需求。

提升服务意识提升物业服务质量的关键,在于物业工作人员的服务意识。

物业公司要不断加强员工的服务意识培训,树立”以客户为中心”的服务理念,切实做到主动为业主提供周到贴心的服务。

还要建立完善的绩效考核机制,将服务质量作为衡量标准,激励员工不断提升服务水平。

通过以上几个方面的共同努力,相信我们一定能够推动物业服务质量的全面提升,为广大业主打造更加舒适、便利的生活环境。

物业管理的服务评价

物业管理的服务评价随着城市化的发展，物业管理行业得到了快速发展。

物业管理的主要任务是保障居民生活环境和安全，提供优质服务。

为了提高服务质量，物业管理公司应该关注居民的需求和意见，进行服务评价，不断完善服务。

一、目标物业管理的服务评价应该从居民的角度出发，考虑到居民的需求和利益。

目标应该是改善服务，提高居民的生活质量。

评价的方向应该是从满意度、质量、效率、安全四个方面出发，评估物业管理的成效。

二、指标1. 满意度居民对物业管理公司的满意度包括对物业环境、服务质量、安全保障、楼房设施等方面的评价。

可以进行问卷调查，了解居民的评价。

2. 质量物业管理公司应该保证服务质量，特别是针对居民提出的问题要及时解决。

对于物业环境、设施设备、安全设备等要进行定期检查，保证设备的安全性和可靠性。

3. 效率物业管理公司的服务应该是高效的，及时解决居民提出的问题，保证居民的生活质量。

此外，还需要考虑到服务的成本，力求降低物业管理的成本。

4. 安全物业管理公司需要定期检查楼房设施和安全设备，确保楼房的安全。

针对社区内一些安全问题，如盗窃、入室行窃等，需要加强安保措施，提高社区的安全性。

三、实施步骤1. 收集反馈物业管理公司需要建立反馈渠道，收集居民意见和建议。

可以通过调查问卷、电话、微信等多种方式，了解居民的评价。

2. 数据统计根据反馈的数据，进行统计。

可以采用图表和数据分析工具进行分析，综合评估服务质量、满意度、效率、安全等方面的数据。

3. 定期评估物业管理公司应该定期评估服务质量。

评估可以每季度或每半年进行一次，通过评估结果，查找服务中存在的问题，及时解决问题，提高服务质量。

4. 客户跟进物业管理公司应该对客户进行跟进，及时反馈解决方案，对于一些比较满意的居民，可以进行定期回访，了解他们的需要和建议。

四、结论物业管理公司的服务评价应该从居民的需求和利益出发，定期评估服务质量，改进服务方案。

保障居民的生活质量和安全。

结语物业管理的服务评价需要充分考虑居民的需求和利益。

物业年度考核表评价

物业年度考核表评价以下是一个示例的物业年度考核表评价：
项目名称：XX物业公司年度服务评价
一、服务态度与专业性
1. 员工服务态度：
友好、耐心，对业主的问题和需求反应迅速
积极解决业主提出的问题，提供有效解决方案2. 专业能力：
员工具备扎实的物业服务知识和技能
定期进行员工培训，提高服务水平
二、物业设施维护与环境管理
1. 设施维护：
定期检查和维护物业设施，确保正常运行
对损坏设施及时进行修复，保障业主生活便利2. 环境管理：
清洁和维护公共区域，保持环境整洁
对绿化植被进行修剪、施肥和灌溉，保持美观
三、安全管理
1. 消防安全：
定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效
制定应急预案，定期进行消防演练和培训
2. 治安管理：
加强门禁管理，确保物业区域内安全有序
定期巡逻，及时发现和处理治安问题
四、收费用与服务响应时间
1. 费用收取：
明晰收费标准，确保费用收取的公正合理
提供费用缴纳的便捷方式，如线上支付等
2. 服务响应时间：
对业主的服务请求及时响应，并提供解决方案
对紧急情况迅速处理，保障业主安全和利益
五、意见反馈与改进措施
请填写您对本物业公司的意见和建议，以及对未来服务的期望。

齐河县住宅小区物业服务质量综合评价指导意见(试行)【模板】

齐河县住宅小区物业服务质量综合评价指导意见（试行）第一条为加强对物业服务企业经营活动的监督管理，建立住宅小区物业服务质量综合评价（以下简称“综合评价”）机制，规范物业服务行为，提高物业服务水平，根据《山东省物业管理条例》、《德州市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》，结合本县工作实际，制定本指导意见。

第二条本指导意见适用于本县行政区域内实行专业化物业服务的住宅小区。

第三条综合评价遵循属地管理、依法依约、公开透明、注重实效的原则，采取多方参与、综合评定的形式组织开展。

第四条街道办事处（乡镇政府）负责组织开展住宅小区综合评价工作，可委托社区党委具体实施，考核组成员为街道办事处（乡镇政府）物业管理工作人员、社区党委居委会成员、小区党支部成员、社区网格员、小区居民（楼长、楼道长、居民代表）。

第五条为保证综合评价工作的客观、公正，综合评价主要依据物业服务合同约定的内容、服务标准和物业服务企业的公开承诺。

考核实行年度考核，每半年一次，现场检查打分和群众满意度测评相结合，总分为IOO分。

1、现场打分，分值为100分，占总评分比重60%。

由管理考核小组负责，组织人员依据评分细则对各小区物业服务进行考核打分，分值为100分。

2、业主满意度测评，分值100分，占总评分比重40%。

在小区内随机抽查小区30户居民，对物业管理服务进行满意度测评，分值为100分。

3、加分项（1）街道办事处（乡镇政府）安排的突击性工作，例如防疫、抗洪、创城等，按照各物业落实情况分为等次进行排名加分，分值0~10分；（2）党建领导下的社会治理、小区服务等工作被街道办事处（乡镇政府）评为先进典型加3分/次，县级加6分/次，市级加9分/次，省级加12分/次，国家级加20分/次。

工作经验被各级媒体发表、被选为各级社区管理工作试点，分值同±o4、一票否决有下列情形之一的，实行一票否决，本次考核不得分。

（1）因物业管理服务纠纷处理不当引发群体事件，产生重大负面影响的，投诉信访量居高不下的。

业主如何评价物业表现

业主如何评价物业表现对于广大业主来说，物业的表现直接关系到居住的舒适度和生活的品质。

那么，业主们应该从哪些方面来评价物业的表现呢？首先，小区的环境卫生是一个直观且重要的方面。

走进小区，道路是否干净整洁，没有垃圾杂物堆积；绿化区域是否修剪得当，花草树木是否得到良好的养护；垃圾桶是否及时清理，周边有无异味和污水。

如果小区环境优美、干净卫生，这无疑是物业工作出色的一个体现。

相反，若垃圾随处可见，绿化杂草丛生，那么物业在环境卫生方面的工作就有待改进。

其次，安保工作也是业主们关注的重点。

小区的出入口是否有专人值守，外来人员和车辆的登记管理是否严格；小区内部的巡逻是否频繁、有效，能否给业主带来安全感；监控设备是否正常运行，能否覆盖关键区域。

一个安全有保障的小区，能让业主们住得放心。

而如果小区频繁发生盗窃等安全事件，或者安保人员工作散漫、不负责任，那物业在安保方面就存在严重的问题。

设施设备的维护和管理也是评价物业的关键因素。

小区的电梯是否运行平稳，定期维护保养；楼道灯、路灯等照明设施是否完好，出现故障能否及时修复；排水系统是否畅通，避免在雨季出现积水；公共区域的健身器材、儿童游乐设施是否安全可靠。

良好的设施设备维护能够提高小区的整体品质，为业主的生活提供便利。

若设施设备经常损坏，维修不及时，就会给业主的生活带来诸多不便。

物业服务的响应速度和解决问题的能力同样重要。

当业主向物业反映问题时，如房屋漏水、管道堵塞等，物业是否能够及时受理，并安排人员进行处理；处理问题的过程中，工作人员的态度是否积极、专业；问题是否能够得到彻底解决，而不是敷衍了事。

快速、有效地解决业主的问题，能够增强业主对物业的信任和满意度。

物业管理费用的透明度也是业主关心的问题之一。

物业费用的收取标准是否合理，是否有明确的收费项目和明细；费用的使用是否合规，是否用于小区的维护和改善；物业是否定期向业主公示费用的收支情况。

如果物业费用不透明，业主就会对物业的财务管理产生质疑。

物业工程评语

物业工程评语
物业工程评语是对物业工程项目进行评价和总结的文字表达。

以下是对物业工程评语的一些列举：
1. 该物业工程项目在设施建设方面表现出色，设备齐全、先进，为业主提供了良好的生活和工作环境。

2. 物业工程项目的维修和保养工作得到了很好的执行，设备运行稳定，维修响应及时，能够有效解决业主的问题。

3. 该物业工程项目的保洁工作做得非常出色，公共区域干净整洁，业主对此表示了高度赞扬。

4. 物业工程项目的安全管理措施得到了很好的实施，安全事故发生率低，为业主提供了安全可靠的居住和办公环境。

5. 物业工程项目的绿化景观设计独特，植被种类丰富，为业主营造了宜人的居住环境，增加了整个社区的美观度。

6. 该物业工程项目的物业管理团队专业素质高，服务态度良好，能够积极响应业主的需求，提供优质的服务。

7. 物业工程项目的停车管理做得非常出色，车位分配合理，车辆流动有序，解决了业主停车难的问题。

8. 该物业工程项目的消防设施齐全，消防演练工作得到了有效的开展，提高了业主的安全意识和自救能力。

9. 物业工程项目的环境卫生工作得到了很好的保障，垃圾分类、处理工作规范，减少了对环境的污染。

10. 该物业工程项目的物业费用使用合理，财务管理规范，确保了业主利益的最大化。

以上是对物业工程评语的一些列举，通过对物业工程项目在设施建设、维修保养、保洁、安全管理、绿化景观、物业管理团队、停车管理、消防设施、环境卫生和费用管理等方面的评价，可以全面客观地评估物业工程项目的优劣和改进方向。

通过合理的评价和总结，可以提升物业工程项目的质量和服务水平，满足业主的需求，提升业主的满意度。

关于规范业主满意度测评完善住宅小区物业服务质量评价机制的指导意见【模板】

关于规范业主满意度测评完善住宅小区物业服务质量评价机制的指导意见一、我市住宅小区业主满意度测评工作应按照市住建管理局、市物价局制定的住宅小区物业服务收费菜单，根据业主与物业服务企业约定的物业服务内容和服务标准，通过发放业主满意度测评表（参考表格见附件3）的形式进行征求意见和评价。

二、业主满意度测评工作每年至少应组织开展一次，一般安排在当年的10至12月间完成。

三、除年度常规调查外，以下情况必须组织业主满意度测评：（一）物业服务企业提出调整收费标准的；（二）合同期满前物业服务企业提出续约的；（三）物业服务合同约定的其他情况。

以上情形的业主满意度测评，业主综合满意率应达到70％以上。

四、根据《佛山市普通住宅物业服务收费政府指导价参考标准》有关规定，一级物业服务等级标准小区业主满意率应达到85％以上，二级物业服务等级标准小区业主满意率应达到80％以上，三级、四级、五级物业服务等级标准小区业主满意率应达到70％以上。

采取菜单式服务的，各单项的满意率参照上述标准。

五、住宅小区成立业主委员会（以下简称业委会）的，业主满意度测评由业委会组织进行或者业委会委托物业服务企业协助组织进行，调查结果报属地社区居委会备案。

六、住宅小区没有成立业委会的，各物业服务企业应当在属地社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位，组织业主满意度测评，调查结果报属地社区居委会备案。

七、业委会或物业服务企业根据本通知第五、第六条组织满意度测评时，可委托房地产行业协会、专业调查机构等组织进行业主满意度测评，调查结果报属地社区居委会备案。

八、开展住宅小区业主满意度测评前，须将《关于住宅小区开展业主满意度测评的公告》（附件1）与《业主满意度测评意见表》（附件3）报业委会与居委会盖章确认并在小区显著位置和各楼栋的显著位置进行公示。

九、业主满意度测评表通过上门派发、邮寄等方式送达到全体业主，交付使用2年以上的住宅小区回收率应达到80％以上，2年以内的回收率应达到70％以上（回收率＝回收总份数÷已收楼全体业主总户数×100％）。

物业服务方案评审意见模板

一、评审背景为了提高物业服务水平，满足业主需求，确保物业管理工作顺利进行，特组织本次物业服务方案评审。

现将评审意见如下：二、评审原则1. 符合国家法律法规及政策要求；2. 体现以人为本、服务至上的理念；3. 适应物业管理实际情况，具有可操作性；4. 注重创新，提升物业服务品质；5. 综合考虑成本与效益。

三、评审内容1. 物业服务方案总体评价（1）方案是否全面、系统，是否符合物业管理规范；（2）方案是否具有前瞻性，能否适应未来物业管理发展趋势；（3）方案是否具有可操作性，能否在实际工作中得到有效执行。

2. 物业管理服务内容（1）是否包含物业维修、保养、清洁、绿化、安全、消防等基本服务；（2）是否针对不同业主需求提供个性化服务；（3）是否具备物业设施设备维护保养、改造升级等方面的能力。

3. 物业管理服务质量（1）服务标准是否明确，是否具有可衡量性；（2）服务流程是否合理，是否便于业主参与；（3）服务质量是否稳定，能否满足业主期望。

4. 物业管理团队建设（1）是否具备一支专业、敬业、高效的物业管理团队；（2）是否注重员工培训，提高员工综合素质；（3）是否建立健全员工激励机制，激发员工积极性。

5. 物业管理费用预算（1）费用预算是否合理，是否经过充分论证；（2）费用使用是否透明，是否接受业主监督；（3）费用调整机制是否健全，能否适应物价上涨等因素。

6. 物业管理信息化建设（1）是否建立完善的物业管理信息系统；（2）是否实现信息化管理，提高工作效率；（3）是否注重信息安全，保障业主隐私。

四、评审意见1. 总体评价：本次物业服务方案评审，方案内容较为全面，符合物业管理规范，具有一定的前瞻性和可操作性。

但在部分方面仍需改进，具体如下：2. 物业管理服务内容：（1）建议增加对老旧小区、高层住宅等特殊类型物业的管理经验；（2）建议针对不同业主需求，提供多样化、个性化的服务项目。

3. 物业管理服务质量：（1）建议明确服务标准，提高服务质量；（2）建议优化服务流程，提高业主满意度。