客服前台岗位职责(15篇)

客服前台岗位职责(15篇)

客服前台岗位职责1

岗位职责：

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的`跟踪，服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求：

1、懂网络，会计算机操作；

2、具有一年以上工作经验；

3、具有一定的沟通、协调、应变能力；

4、具有相关专业大专以上文化程度；

客服前台岗位职责2

岗位职责：

1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的`资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

任职要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，也可。

3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

客服前台岗位职责3

1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。

3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。

5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的`准备、供应、摆放等工作。

6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时。

7、负责编制会议室有关物料供应采购计划；

8、完成领导安排其他工作任务。

客服前台岗位职责4

1、负责展厅接待讲解工作;

2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的接待工作

3、负责集团重要接待、会务的`全程跟踪服务及会议室的管理工作;

4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的物业管家。

客服前台岗位职责5

1、负责前台电话的接听、迎宾接待工作。

2、完成客户咨询问题解答、分诊、指引等流程；

3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务；

4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报；

5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

客服前台岗位职责6

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的`售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服前台岗位职责7

1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;

2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;

3、完成专家预约工作;

4、完成客户档案的收集管理;

4、完成上级领导交办的.其他工作。

客服前台岗位职责8

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的'空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

客服前台岗位职责9

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、负责VIP客户的接待与分流引导;

3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

4、负责信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;

5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服前台岗位职责10

1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统；

2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的.咨询师或护理人员；

3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记；

4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈；

5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具；

6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养；

7、负责完成领导交代的其他工作。