小区物业前台客服工作岗位职责
物业客服部门岗位职责（5篇）
物业客服部门岗位职责1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业客服部门岗位职责（2）物业客服部门是一个重要的部门，其岗位职责主要包括以下方面：1. 业主服务：负责接听和处理业主的来电、来访，解答他们的问题和提供相关信息。
确保业主的需求得到及时满足，提高业主满意度。
2. 公共事务管理：负责管理小区内的公共设施、公共区域的维护和保养，及时修复设备的故障，并排查潜在的安全隐患，确保小区环境的整洁和安全。
3. 投诉处理：负责处理业主的投诉，认真听取业主的意见和建议，积极帮助解决问题，使业主感到被尊重和关心。
4. 社区活动组织：负责组织和协调小区内的各类社区活动，如节日庆祝、文体活动、讲座等，增加业主之间的沟通和交流，提高小区的凝聚力。
5. 常态化巡检：负责定期巡查小区内的各类设施设备，及时发现和报告异常情况，做好记录和跟进，确保设施设备的正常运行。
6. 数据统计和分析：负责对业主服务、投诉处理等方面的数据进行统计和分析，形成报表和分析报告，为物业管理决策提供数据支持。
7. 协调与沟通：负责与其他部门、供应商和承包商进行有效的协调与沟通，确保物业管理工作的顺利进行。
8. 安全管理：负责协助安全部门进行小区的安全管理工作，提高小区的安全防范措施，增加业主的安全感。
9. 紧急事件应对：负责协助应对小区内的紧急事件，如火灾、漏水等，及时采取措施进行控制和应对，保障业主生命财产的安全。
小区物业前台岗位职责范文(5篇)
小区物业前台岗位职责范文1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;2、会议接待服务工作;3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
小区物业前台岗位职责范文（2）一、岗位概述小区物业前台是物业服务的门面，是小区业主和物业公司之间沟通的桥梁，负责接待来访人员、解答业主咨询、处理报修、管理快递等工作。
他们是小区物业形象的代表，承载着为业主提供良好服务的责任。
二、岗位职责1. 接待来访人员(1) 主动问询来访人员的事由和需求，提供相应帮助。
(2) 维护良好的接待秩序，合理安排来访人员的等候时间。
2. 解答业主咨询(1) 耐心回答业主的问题，如物业费用、停车位、公共设施等。
(2) 学习和熟悉小区相关政策和规定，提供准确的咨询服务。
3. 处理报修(1) 接收和记录小区业主的报修请求，并及时转交相关部门。
(2) 与相关部门合作，跟进报修工作的进展情况，及时反馈结果给业主。
4. 管理快递(1) 及时接收和登记小区业主的快递包裹，并尽快通知相关业主领取。
(2) 维护快递管理制度，确保快递包裹的安全保管和及时派送。
5. 维护前台秩序(1) 维护前台区域的整洁和安全，及时清理杂物，保持前台档案的有序性。
(2) 督促来访人员遵守小区相关规定，确保前台区域的秩序和安全。
6. 协助其他工作(1) 协助物业主管完成其他相关工作，如纳入小区信息的管理、小区文明创建等。
(2) 配合小区活动和会议的组织工作，提供必要的支持和协助。
三、任职要求1. 教育背景具备中专及以上学历，熟练运用办公软件和电脑操作。
物业前台岗位职责(精选15篇)
物业前台岗位职责(精选15篇)物业前台岗位职责11.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;2.负责APP接单、派单及落实情况验证;3.负责项目文件档案基础管理;4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;5.其他项目经理交办的工作事宜。
物业前台岗位职责21、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；2、负责门禁设备的办理；3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；4、对报事报修问题的.派单处理；5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；6、完成上级领导安排的相关工作任务。
物业前台岗位职责31、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的`行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
物业前台岗位职责41、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的`服务和必要的协助;4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;5、VIP接待，提供礼仪引导服务;6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。
物业客服前台岗位职责(共5篇)
物业客服前台岗位职责〔共5篇〕第1篇：物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访，记录内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进展登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起，那么应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9.接听时用标准的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；10.来电人提出要求，必须及时记下。
如需转达别人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接时周边工作人员不得吵闹，并提醒其别人员； 12.接尽量长话短说，如遇客人投诉，需安抚情绪的，应耐心安抚。
私人不要超过三分钟。
13.接不得先于来电人挂机〔私人除外〕；14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐，其别人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需讨论可进入前台，但不得超过非常钟。
需超过非常钟的，应改在其他办公室进展； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
协助行政专员进展复印、打印；19.必须掌握复印机、机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。
小区物业前台岗位职责（5篇）
小区物业前台岗位职责1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;2、会议接待服务工作;3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
小区物业前台岗位职责（2）小区物业前台岗位的职责主要包括以下几个方面：1.接待来访人员：负责接待小区居民和访客，了解他们的需求并提供相关信息和帮助。
包括登记访客身份、领取访客证等工作。
2.电话转接与信息传递：接听并转接电话，处理居民的咨询、投诉和需求，并及时将相关信息传达给物业管理部门和其他相关部门。
3.快递管理：接收和发放快递包裹，核对收发记录，确保包裹的安全、及时送达。
4.维护前台环境：保持前台办公区域的整洁和有序，定期打扫卫生、清理杂物，并按时更换相关物品和设施，保证前台工作区的正常运转。
5.出入管理：监控小区出入口，核验住户身份，登记出入记录，维护小区的安全和秩序。
6.相关文件管理：负责管理和归档相关文件，包括小区居民资料、访客登记等，保证资料的完整和安全。
7.协助处理突发事件：在发生突发事件（如火灾、漏水、停电等）时，及时报警并组织疏散，协助应急救援工作。
8.其他事务：协助物业管理部门完成其他工作，如小区活动的组织策划、会议室预约管理等。
需要注意的是，不同小区的物业前台职责可能会有所不同，具体岗位职责可能还会根据实际情况进行调整和变化。
小区物业前台岗位职责（3）包括但不限于以下方面：1. 接待工作：负责接待小区业主和访客，热情接待并提供必要的服务，解答来访者的提问，引导和协助来访者办理相关业务。
2. 电话接听：负责接听电话，耐心听取来电者的问题和需求，并及时转达给相关部门或人员，确保问题得到及时的解决。
物业客服专员岗位职责(优秀8篇)
物业客服专员岗位职责(优秀8篇)物业客服的职责篇一1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服工作职责篇三1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；8. 完成上级交办的其它工作。
物业客服工作职责篇四1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
物业客服的工作内容和职责简单(10篇)
物业客服的工作内容和职责简单（10篇）物业客服的工作内容和职责简单精选篇11、根据前台服务及管理流程操作相关工作2、认真仔细的'为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；5、维护客户关系，提升住户满意度；6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件；9、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服的工作内容和职责简单精选篇21、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐；2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等；3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。
做好来访客户的`接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管；4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录；5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象；6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作；7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作；8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访；9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理；10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作；11、完成上级领导交办的其它任务。
2024年物业客服的岗位职责新编范例（五篇）
2024年物业客服的岗位职责新编范例1. 精通各部门作业流程，全面了解小区的配置及周边生活设施，以便迅速向业户提供必要的服务信息；2. 负责处理业户的咨询，接听电话，并对相关问题的处理结果进行跟进；3. 严格按照财务部的规定，准确收取物业管理费、停车费、证件工本费等各项费用，同时提供合规的收据或发票；4. 执行业户的装修手续办理，将申请提交给工程服务部主管及相应领导审批；5. 管理业户的过户流程，确保原业主结清物业管理费，新业主需填写相关文件和协议，同时对过户文件进行整理、更新和归档；6. 管理小区的物品放行流程，对物品进出进行严格控制，主动与业主或装修负责人核实，确认无误后出具物品放行单；7. 完成上级领导交办的其他任务。
2024年物业客服的岗位职责新编范例（二）1、根据既定的前台服务及管理流程，执行相关工作。
2、在办理入住与退租手续时，需保持高度的认真与细致，确保无误。
同时，负责租户联系资料的核对与更新，一旦发现有变更情况，立即进行相应调整。
3、全面了解公寓的入住情况，通过阅读交接班本和跟踪报告，确保对前一班次未完成的事项有清晰的认识。
对公寓内的保洁服务进行指导和监督，如发现问题，需及时向上级领导汇报。
4、积极应对并妥善处理租户的需求、报修及投诉等日常服务事项，确保租户满意度。
5、致力于维护良好的客户关系，通过不断努力提升住户的满意度。
6、每月需准确核算并收取租金、能源费等其他相关收入，并及时上缴至指定账户。
7、负责公寓内其他有偿服务项目的运营，并按时收缴营业款项。
8、在发生突发事件时，需迅速响应并协助处理，确保事态得到妥善解决。
9、积极完成上级领导交办的其他工作任务。
2024年物业客服的岗位职责新编范例（三）1、精通公司的各项规章制度，能够熟练操作与物业管理相关的各种软件工具；2、确保部门员工遵守所有规定，有效调度客服部的工作，定期检查各岗位的工作进度，以维持物业服务中心的正常、有序运行；3、负责催缴物业管理费（包括水电煤费用），统计空置物业情况，并与财务部门进行费用核对；4、高效处理重大投诉事件，并及时向上级汇报；5、定期对业主进行回访，协助组织市场文化活动的实施；6、支持物业经理建立和优化物业服务部门的工作；7、确保信息的准确传递，协调内部各部门间的关系，以保障部门工作的顺利进行；8、执行物业服务中心经理分配的其他任何任务。
物业客服部的岗位职责(4篇)
物业客服部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待与咨询：负责接待业主或访客的来访，提供相关服务和指引；解答并处理业主或访客的咨询、投诉、建议等问题；提供物业相关信息的咨询和解答。
2. 维修与报修：负责接收并处理业主或租户的报修请求，安排维修人员进行维修工作；跟进维修进度，及时回复业主的报修信息，保障维修服务质量。
3. 安全与保卫：负责物业安全管理工作，保障小区内的安全和秩序；协调小区内安全设施的维护和保养，例如闭路电视监控设备、门禁系统、消防设备等；协调处理小区内的突发事件和紧急情况。
4. 公共区域管理：负责公共区域的日常清洁、维修和绿化管理；协调相关供应商进行物业维护工作，例如楼梯间、电梯、走廊的清洁和维修等。
5. 业主关系维护：建立和维护良好的业主关系，及时回应业主的需求和关注点，协调处理业主们的意见和问题，提供满意的服务。
6. 文书工作：负责办理物业相关的文书工作，例如居民登记、申请物业服务变更等；协助物业经理进行档案管理、报表统计等工作。
7. 其他工作：根据公司的安排完成其他相关工作，例如小区活动组织、服务宣传等。
物业客服部的岗位职责（2）主要包括以下几个方面：1. 负责物业服务的接待与咨询：物业客服部作为与业主和住户沟通的重要桥梁，需要负责接待来访的业主和住户，提供热情周到的服务。
同时，还需要回答和解答来访者的问题和疑问，向他们提供准确的信息和相关政策指引。
2. 处理业主和住户的投诉和建议：物业客服部需要及时处理业主和住户的投诉和建议，了解他们的需求和问题，并协调相关部门解决。
在处理投诉和建议时，需要耐心倾听，解释相关政策和规定，提供合理的解决方案，确保问题能够及时得到解决。
3. 维护物业管理系统：物业客服部需要负责维护物业管理系统，包括住户信息的录入和更新、投诉记录的登记和整理、业主资料的存档等。
物业管理系统的良好运行对于提高工作效率、加强信息管理至关重要。
4. 定期与业主、住户沟通：物业客服部需要定期与业主、住户沟通，了解他们的需求和意见，收集社区反馈和问题，并及时反馈给相关部门，协调解决。
物业岗位客服工作职责是什么(例文18篇)
物业岗位客服工作职责是什么（例文18篇）物业岗位客服工作职责是什么篇11、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；4、人员信息核对及门禁卡授权管理；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。
物业岗位客服工作职责是什么篇2●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的`其它任务。
物业岗位客服工作职责是什么篇3与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
小区物业客服岗位职责（5篇）
小区物业客服岗位职责1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并____时间传达相关部门;5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;7、完成上级领导交办的其它工作任务。
小区物业客服岗位职责（2）小区物业客服岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 接收业主来电，解答和处理业主的各种问题和投诉，包括小区设施设备的使用、维修等方面的问题，及时准确地向业主提供解决方案并跟踪处理进展。
2. 协助业主办理入住、退房手续等相关事宜，提供必要的指导和协助，确保入住和退房过程顺利进行。
3. 收集、整理和汇总小区相关问题和投诉的信息，向上级报告并进行处理，协调其他部门和人员进行配合，保障问题的及时解决和处理。
4. 维护小区公共秩序，负责巡查和监控小区的安全状况，及时发现安全隐患和问题，并采取相应的措施进行处理和解决。
5. 协助小区活动的组织和安排，包括节日庆祝、社区活动等，积极参与并提供必要的服务和支持，增进小区业主的凝聚力和归属感。
6. 负责小区表扬和投诉的处理，及时记录和报告相关情况，处理结果的情况等。
7. 积极宣传和推广小区的优势和特色，向业主介绍和推销小区的设施和服务，并提供相关的咨询和指导。
总体来说，小区物业客服岗位的职责是保障小区业主的日常生活愉悦和问题的及时解决，维护小区的秩序和安全，并提供必要的服务和支持，以提高小区的居住品质和居民的满意度。
物业客服工作职责标准版本(十篇)
物业客服工作职责标准版本1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录;2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在____小时内处理或获得反馈;5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;6、遵守公司及前台的各项规章制度;7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。
物业客服工作职责标准版本（二）1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;5、协助主管编制本部门的相关统计报表;6、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服工作职责标准版本（三）1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。
2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。
3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。
4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作8、负责车辆管理及每月收费结算工作。
物业前台岗位职责(集锦15篇)
物业前台岗位职责(集锦15篇)物业前台岗位职责11、负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序；负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息；2、负责办理业主用户的迁入手续。
负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作；负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作；3、负责小区公共钥匙和未入伙的'空置钥匙的管理工作物业前台岗位职责21、负责服务电话接听及现场访客接待；2、办理各项相关手续办理；3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
物业前台岗位职责31.按照公司规定的.收费标准及计算方法收取各种管理费用。
2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。
5.完成领导交代的其他任务。
物业前台岗位职责41、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总；2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作；3、做好公司的.各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知；4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。
物业前台岗位职责5【岗位职责一】1、负责公司前台接待及电话转接。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、负责休息室内物品整理。
6、负责公司固定资产的管理。
7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。
9、配合花卉公司进行每周的养护工作。
10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。
【岗位职责二】1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；4、协助工程部对库房进行管理；5、部门经理交办的其他工作；【岗位职责三】1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访；2、负责管理业主档案及相关资料；3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排；4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理；5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用；6、小区社区文化活动的开展；7、完成上级领导安排的其他工作。
小区物业客服岗位职责（5篇）
小区物业客服岗位职责（5篇）小区物业客服岗位职责〔通用5篇〕在如今社会，岗位职责的使用频率慢慢增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地觉察和使用人才的作用。
你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我为大家整理的小区物业客服岗位职责〔通用5篇〕，仅供参考，希望能够关怀到大家。
小区物业客服岗位职责11、客户熟识度到达95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数静默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：依据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，觉察违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户亲热沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析推断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、根据公司的社区文化工作准备，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量准时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC 对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，根据公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
物业客服岗位职责(4篇)
物业客服岗位职责1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。
岗位工作变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。
物业客服岗位职责（二）1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
物业客服岗位职责（三）1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时____地提高客户满意度。
2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。
3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。
4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。
5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。
6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。
7、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服岗位职责（四）1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细____，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的其他工作。
物业前台客服工作职责14篇
物业前台客服工作职责14篇物业前台客服工作职责（篇1）1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；5、负责年度物业费收取，保障任务完成；6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。
物业前台客服工作职责（篇2）1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
物业前台客服工作职责（篇3）职位描述：1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
职位要求：1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；2、口齿清晰,普通话标准；3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；5、具有较强的客服意识，应变力强；6、有药房或医药工作经验优先考虑；7、能熟练操作计算机及office办公软件。
物业前台客服工作职责（篇4）1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。
物业前台的工作职责是什么(范文18篇)
物业前台的工作职责是什么（范文18篇）物业前台的工作职责是什么篇11.迎送客户，主动问候，站立式服务;2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;4.协助办理业主装修及入户相关工作;5.认真做好交接班工作;6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;物业前台的工作职责是什么篇21、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理;3、做好回访记录;4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。
8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。
物业前台的工作职责是什么篇31、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;7、领导交办的其他事项。
物业前台的工作职责是什么篇41、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;6、完成领导安排的其他工作内容。
物业前台客服岗位职责范文
物业前台客服岗位职责范文一、接待与问询1.热情接待、引导访客和业主进入物业管理办公室，并提供必要的帮助；3.协助解决居民的日常问题和投诉，及时反馈处理进度，并维持与居民的沟通联络。
二、日常工作1.负责管理办公室的前台区域和相关设备设施，确保其有序、整洁；3.负责管理和维护来访登记系统，做好访客的登记和核对，确保办公区域安全；4.协助完成客房服务的协调工作，配合相关人员做好房屋维修、清洁等安排工作；5.负责接收和分发文件、快递等，保证相关材料的及时传递；6.完成上级领导交办的其他任务，做到全面高效的工作。
三、业务办理1.协助居民办理相关业务，如缴费、工单申请、报修等，并做好相关记录；2.负责办理居民的访客登记，核对相关证件和信息，并作好相应的记录；3.协助办理住户变动手续，如搬入搬出的登记、资料的转交等；4.组织住户开展相关活动，如节日庆典、社区联谊等，提供相应的服务和支持。
四、投诉处理及危急情况应对1.迅速响应居民投诉、报警等情况，与相关部门协调，及时解决问题；2.处理突发事件，如火灾、泄漏等紧急情况，在保证其自身安全的前提下，迅速采取措施，通知相关部门和居民，并积极参与处置；3.负责物业预案的制定、更新和维护，做好相关培训和演练工作，提高应变能力和处置能力。
五、公共关系1.维护物业公司和居民之间的良好关系，及时主动回应居民的需求和问题；2.做好与业主、部门和居民的沟通协调工作，确保信息的畅通和沟通的高效性；3.参与小区会议、业主大会等相关会议，如有需要，提供必要的支持和协助；4.积极协助物业主管领导开展各类业务和活动，提供有效的支持和意见。
物业客服部岗位职责（3篇）
物业客服部岗位职责1. 接听并处理住户的来电咨询和投诉，并做好记录和跟踪工作。
2. 提供住户所需的服务信息、物业设施使用说明、公共区域规章制度等。
3. 协助住户办理入住和退租手续，包括房屋签约、押金退还、水电缴费等。
4. 负责管理小区内的公共设施，确保其正常运行和维护，同时制定相应的安全和维护规定。
5. 协助组织小区内的各类活动和会议，提供必要的物资支持和活动策划方案。
6. 跟进维修工作，及时处理住户报修事项，协调维修人员进行维修。
7. 解决住户之间的纠纷、矛盾及投诉，维护小区内良好的居住环境和秩序。
8. 定期进行小区巡查，督促住户遵守公共区域使用规定，保持公共环境整洁。
9. 协助物业管理部门完成其他相关工作，如写作周报、参与业主大会等。
10. 积极了解物业管理行业的最新发展动态，提出改进建议和优化管理方案。
物业客服部岗位职责（2）1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
物业客服部岗位职责（3）物业客服部的岗位职责通常包括以下内容：1. 接听并解答居民的来电：负责接听各类居民来电，解答居民的问题，提供相关服务信息。
2. 处理居民的投诉和报修：负责接收和处理居民的投诉和报修，协调物业维修人员进行处理并及时反馈给居民。
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小区物业前台客服工作岗位职责
第一条对小区进行日常管理，负责对物业保安、清洁、绿化工作的督导，并协调其它各部的工作。
第二条办理购房业主入伙或租赁住户入住的各项具体手续以及业主提出的各项代办服务。
第三条帮助住户办理入住后所需事项，其中包括：办理电话、传真等通讯事项、装修指南、停车手续、委托清洁家政等事项。
第四条负责监督小区二次装修情况，发现违规现象要及时阻止，并做好相关记录。
第五条加强与业主及租户的联系，并经常征询业主意见。
做好业主的各项建议、投诉记录，及时解决，并将记录整理归档。
第六条处理业主及租户的查询、投诉问题,建立健全客户档案资料，并注意保密。
第七条负责协调并办理小区各项服务项目，开展多种经营服务。
负责业主的物业管理费用的催收工作。
第八条每天巡视小区至少四次，发现问题要及时处理并做好记录。
第九条跟踪各项服务标准，发现问题及时改进，做好记录。
第十条向管理处提出各项合理化建议。
认真完成上级交给的其他工作。