商场前台岗位职责
商场前台工作职责(8篇)
商场前台工作职责（8篇）商场前台工作职责（精选8篇）商场前台工作职责篇11、负责前台的日常接待及行政工作2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行4、负责解答顾客疑问、转接客诉5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;商场前台工作职责篇21.负责顾客接待、导购、咨询工作;2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;5.负责会员活动礼品管理及发放工作;6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;7.负责商场播音工作及播音设施的管理;8.及时完成领导交付的其他工作事项。
商场前台工作职责篇31、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。
商场前台工作职责篇41、友善和专业的态度为客户提供收银服务2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意4、保证收银结算室和储藏室的安全5、处理各种发票、支票、汇票6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉商场前台工作职责篇5工作职责:1、负责商场前台的日常接待及行政工作;2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;4、支持商场大促活动的协调解答, 协助进行抽奖、促销等活动;5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;6、负责商场的广播工作;7、完成上级领导交办的其他工作。
商场前台职责内容(3篇)
商场前台职责内容1、负责电话接听、商务接待、快递收发登记等日常工作;2、负责固定资产、办公用品的采购、登记、发放、盘点、日常维修、保管等工作;;3、负责公司文件、通知、通告等资料的打印、发布、张贴、存档等档案管理工作;4、监督员工每日考勤情况，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档;5.、租赁管理：公司办公室及宿舍房租、水电、通讯等费用按期缴纳、报销等工作;6、公司企业邮箱、企业微信(，组织架构调整、审批权限、新添/删除新成员)等后台管理工作;7、负责监股权变更、工商变更、劳动年审、证照年审等工作;;8、领导安排的其他行政事务;商场前台职责内容（2）商场前台是商场内重要的工作岗位之一，其职责内容主要包括以下几个方面：1. 接待客户：商场前台是商场的门面，负责迎接和接待客户。
他们需要友好、亲切的态度和微笑面对每一位客户，耐心地解答客户的问题，提供所需的帮助和建议，确保客户在商场有良好的购物体验。
2. 电话接听：商场前台负责接听并转接来电。
他们需要熟悉商场内各个部门和店铺的情况，能迅速准确地将电话转接到合适的部门或店铺，提高工作效率。
同时，他们还需记录来电内容，并及时将相关信息传达给相关同事。
3. 信息查询：商场前台需要掌握商场内各个店铺的位置、营业时间、产品种类等信息，以便向需要查询的客户提供准确方便的指引。
他们还需要了解商场内的活动和促销信息，并向客户传达，帮助商场提升销售。
4. 邮件和快递管理：商场前台需要负责接收、签收和分发邮件和快递。
他们需要仔细核对邮件和快递的收发内容并进行记录，确保相关资料的准确性，并及时将邮件和快递送达指定的部门或人员，保证工作的顺利进行。
5. 综合事务处理：商场前台是商场内部各个部门和店铺之间协调沟通的桥梁，他们需要及时处理各类事务。
比如，协助处理顾客投诉、解决客户问题、提供紧急情况下的应急支持等，确保商场内的各项工作能够顺利进行。
6. 记录和汇报：商场前台需要记录、整理和归档各类工作相关的文件和资料，同时还需要准备和提交工作汇报。
商场客服前台岗位职责
商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位职责【七篇】商场客服前台岗位职责10篇商场客服前台需要组织部门员工建立并保持、提升商场服务台形象、服务环境、服务质量及服务效率,为顾客提供热情周到的服务; 以下是作者整理的商场客服前台岗位职责【七篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇1】商场客服前台岗位职责1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;7、负责租户满意度调查工作;【篇2】商场客服前台岗位职责1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
【篇3】商场客服前台岗位职责1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。
【篇4】商场客服前台岗位职责1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;5、顾客投诉登记，跟进、回访;6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;7、完成领导安排的临时性工作。
前台服务员的职责描述模版(5篇)
前台服务员的职责描述模版1、准时上、下班。
着工作服、戴工作牌进入工作岗位。
2、着装要整洁美观，行为举止文雅大方，服务热情有礼，业务准确娴熟。
3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，根据特殊要求，有针对性的做好各项服务。
4、与其他同事做好协调、配合工作，及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。
5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。
6、熟悉万象天地店铺的分布情况，并了解店铺的品牌信息，能够准确回答顾客的各项咨询。
7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。
8、做好交接班工作，特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应注意交接清楚、全面。
9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。
10、当日结束营业后，按时上缴每日营业款项。
11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。
12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况，并及时进行补充。
13、上岗前检查并整理宣传导购架，按量摆放宣传资料。
14、收集顾客及租户意见和建议，及时反馈给领班。
15、配合商场的活动，做好相应的服务工作。
16、接受上级领导交办的其他临时工作.前台服务员的职责描述模版（2）职位概述：作为前台服务员，您将成为公司/酒店/社区等的门面形象代表，负责接待和引导来访客人，提供优质的服务，并协助管理日常前台事务。
主要职责：1. 接待来访客人：- 热情友好地迎接来访客人，并主动了解他们的需求。
- 提供必要的信息和协助，如提供公司介绍、引导到指定地点等。
- 根据公司规定和客人要求，协助办理入住手续、领取房卡等。
2. 电话管理：- 负责接听和转接来电，确保对外沟通的顺畅。
- 回答客人咨询，提供准确和及时的信息。
3. 记录和统计工作：- 维护访客日志，记录来访客人的基本信息和来访目的。
- 统计前台工作数据，如来访人数、电话量等，并上报相关部门。
4. 邮件和文件处理：- 负责接收、发送和分发邮件，确保及时处理。
- 维护文件整洁有序，如客人登记卡、文件档案等。
商场客服前台岗位职责范文(三篇)
商场客服前台岗位职责范文一、接待与引导顾客1. 热情接待顾客，提供友好的态度和专业的服务。
2. 主动了解顾客需求，并主动引导顾客到达所需要的区域或商店。
3. 提供准确的商场信息给顾客，包括商场内的店铺、活动和促销信息等。
4. 为顾客解答关于商场的问题，并提供必要的帮助和指导。
二、解答顾客咨询1. 熟悉商场内的各个店铺的业态、商品以及活动信息。
2. 能够准确解答顾客关于某个店铺、商品或活动的各种问题。
3. 如果对某些特殊问题无法解答，能够主动协助顾客寻找相关人员或部门解决。
三、处理顾客投诉和问题1. 能够耐心倾听顾客的投诉和问题，保持冷静并客观地处理。
2. 解决简单的投诉和问题，如退换货、补偿措施等。
3. 管理复杂的投诉和问题，如与店铺、供应商或其他相关部门的沟通协调等。
4. 确保投诉和问题的及时处理，并向相关部门汇报和跟踪。
四、维持前台工作秩序和整洁1. 维持前台工作区域的整洁和有序。
2. 确保前台设备的正常运行，及时向相关人员报修或更换设备。
3. 按照规定的程序进行顾客信息登记和业务处理，确保准确性和安全性。
4. 统计和记录前台的工作数据，如顾客数量、销售额、投诉数量等。
五、协助商场内的其他部门工作1. 协助营销部门进行促销活动的准备和执行。
2. 协助安保部门进行商场安全和秩序的维护。
3. 协助物业部门进行商场楼宇和设备的巡查和维护。
4. 协助人力资源部门进行员工培训和招聘工作。
六、提高工作效率和品质1. 不断学习和提高自身的产品知识和服务技能。
2. 积极参加培训和学习活动，提升工作效率和品质。
3. 持续改进工作流程和操作规范，提高工作效率。
4. 提供顾客反馈和建议，推动商场服务的改进和优化。
七、保持良好的团队合作精神1. 积极与同事合作，共同完成工作任务。
2. 分享工作经验和知识，帮助解决同事的问题。
3. 遵守团队工作规范和商场的各项规定。
4. 主动与其他部门的同事合作，共同解决顾客问题和提升服务水平。
商场前台工作职责描述范文（4篇）
商场前台工作职责描述范文商场前台是商场的门面，负责接待和引导顾客，提供相关信息，解决问题，为顾客创造良好的购物体验。
下面是商场前台工作职责的描述范文：一、接待顾客：1. 热情接待顾客，问候顾客并询问他们的需求。
2. 提供效率高的服务，确保顾客的需求得到及时解决。
3. 为顾客提供商场信息，如商场布局、品牌介绍、促销活动等。
4. 协助顾客解决问题和投诉，确保顾客的权益得到保障。
二、引导顾客：1. 根据顾客的需求和偏好，向他们介绍商场内的不同品牌和商品。
2. 向顾客提供个性化购物建议，帮助他们找到满意的商品。
3. 引导顾客到商场不同区域，如特色专柜、促销区等，提高顾客的购物满意度。
4. 向顾客介绍商场的优惠活动和折扣信息，促使他们更多地购买产品。
三、提供信息和解答问题：1. 回答顾客对商场的各种问题，如商场营业时间、交通信息等。
2. 向顾客提供商品的基本信息，如价格、尺寸、材质等，帮助他们做出正确的购买决策。
3. 回答顾客对商场促销活动的问题，如促销时段、优惠方式等。
4. 协助顾客查询相关资讯，如商品库存、购物指南等。
四、处理投诉和问题：1. 负责处理顾客的投诉，及时向上级领导报告，并协调解决问题。
2. 根据公司的相关规定和政策，妥善处理各类问题，保证顾客的权益得到保障。
3. 向顾客致以歉意，并提供相应的补偿或解决方案，以恢复顾客的满意度。
五、保持工作区域的整洁和有序：1. 维护前台的工作环境，保持干净整洁。
2. 整理顾客留下的东西，如垃圾、购物袋等，保持工作区域的整洁。
3. 定期清理办公用品，如文件、文具等，保证工作的高效进行。
六、与其他部门协作：1. 与营销部门合作，宣传商场的活动和促销信息。
2. 与销售部门合作，提供商品的相关信息和销售数据。
3. 与客服部门合作，处理顾客的投诉和问题。
4. 与物流部门合作，协调商品的进货和发货事宜。
七、保持高水平的服务质量：1. 不断提升自身的业务水平和服务意识，为顾客提供更好的购物体验。
商场客服前台岗位职责范本（二篇）
商场客服前台岗位职责范本一、基本职责1. 负责商场前台的日常运营工作，包括接待客户、解答咨询、处理客户投诉等。
2. 维护商场前台的日常秩序，确保工作区域的整洁、安全。
3. 协助商场经理完成相关工作，包括商场营销活动的策划、执行等。
二、接待客户1. 热情接待客户，引导客户进入商场，向客户提供所需的信息和帮助。
2. 解答客户的咨询，包括商场内各店铺的位置、营业时间、产品服务等。
3. 向客户提供有关商场的各种宣传资料，包括商场平面图、商场优惠活动等。
三、处理客户投诉1. 记录客户投诉内容，并及时向商场经理汇报。
2. 尽力解决客户投诉，包括调解矛盾、协调处理等。
3. 确保客户投诉的及时处理，并向客户反馈处理结果。
四、维护前台秩序1. 维护前台工作区域的整洁，保持前台桌面的清晰有序。
2. 确保前台设备的正常运行，如电话、传真机等。
3. 确保前台安全，保护商场的财产和客户的安全。
五、协助商场经理的工作1. 协助商场经理制定商场的营销计划和推广活动，并参与活动的执行工作。
2. 收集顾客的反馈意见和建议，向商场经理进行汇报。
3. 协助商场经理解决日常管理问题和应对突发事件。
六、其他工作1. 完成商场经理交办的其他工作任务。
2. 及时反馈工作中遇到的问题和困难，以便商场经理进行及时解决。
3. 积极参与公司组织的培训和学习，提升自身工作能力。
以上是商场客服前台岗位的基本职责范本，更具体的职责可以根据实际岗位需求进行调整，以确保岗位职责的准确性和全面性。
希望对您有所帮助！商场客服前台岗位职责范本（二）一、岗位介绍商场客服前台是商场的门面，并且是联系商场和顾客的纽带。
他/她需要负责接待顾客、提供信息咨询、解答问题、处理投诉等工作，为顾客提供优质的服务，保持良好的顾客关系。
二、职责描述1. 接待顾客商场客服前台是商场的第一道门槛，需要热情地迎接顾客，提供礼貌、周到的服务，引导顾客到指定的地点，并根据顾客的需求提供相应的帮助。
前台工作岗位职责
前台工作岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场服务中心前台岗位职责
商场服务中心前台岗位职责
一、接待客人
1.热情接待客人，提供友好、专业的服务。
2.工作期间始终保持良好的仪表仪容，向客人传递良好的形象。
3.询问客人需求，并为客人提供合适的解答和帮助。
4.协助客人办理相关手续，例如登记、预约、查询等。
5.提供商场的相关信息和指引，帮助客人更好地了解商场的特色和服务。
1.了解商场的各类优惠活动、促销政策等，并向客人进行介绍。
2.协助客人解答商品、服务的相关问题。
3.提供购物建议和推荐，根据客人的需求为其提供合适的选择。
4.掌握商场各个商户的位置、品牌等信息，并提供给客人。
三、处理投诉
1.负责客人投诉的接待和登记，并根据规定的流程进行处理。
2.针对投诉内容进行调查，了解客人诉求，寻找解决方案。
3.高效处理客人的投诉，及时向上级汇报，并帮助解决问题，确保问题圆满解决。
四、协调沟通
1.与商场其他岗位保持良好的沟通协调，及时传递和反馈信息。
2.与客户服务部门、安保部门等协作，解决客人问题和矛盾。
3.向各部门反馈顾客的需求和意见，帮助商场改进服务质量。
五、保持前台区域整洁
1.确保前台区域的整齐、干净，妥善摆放各类资料和宣传物品。
2.定期检查前台设施和设备的正常运作。
3.定期清理前台区域，包括桌面、地面等。
六、其他
1.熟悉商场的楼层规划、商户分布、商场规章制度等。
2.熟练运用办公软件，完成各项前台业务工作。
商场前台客服岗位职责范文（2篇）
商场前台客服岗位职责范文一、岗位职责：1.负责接待店内顾客，引导其到达所需的区域。
2.负责接听顾客来电咨询，并及时解答顾客疑问。
3.负责为顾客提供高质量的服务，解决客户的问题。
4.负责处理退换货、发票开具等售后服务工作。
5.负责店内商品陈列、整理和货架管理工作。
6.负责进行店内促销活动的宣传和推广工作。
7.负责处理店内顾客的投诉和纠纷，及时解决问题。
8.负责店内日常营销工作，提高店内销售业绩。
9.负责店内安全、卫生等工作的监督和管理。
10.负责店内门店形象的维护和提升。
二、岗位要求：1.具备良好的服务意识，热爱客户服务工作。
2.具备良好的沟通能力和语言表达能力。
3.善于处理疑难问题，具备较强的解决问题的能力。
4.工作积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力。
5.具备良好的团队合作精神，能和同事和谐相处。
6.具备计算机基本操作能力，熟练使用办公软件。
7.具备一定的销售技巧和经验，能够提高销售业绩。
8.具备较强的学习能力和适应能力，能快速适应新环境。
三、工作时间：1.工作时间为周一至周日，每天工作8小时。
2.上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。
3.根据店内营业情况，需要调整工作时间。
四、福利待遇：1.提供有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。
2.提供完善的社会保险和福利待遇。
3.提供定期培训和晋升机会。
4.提供良好的工作环境和发展空间。
五、职业发展：1.前台客服岗位是商场中重要的职位，具有较好的职业发展前景。
2.通过学习和工作经验的积累，可以晋升为高级前台客服，甚至店长等职位。
3.可以参加公司内部培训和外部学习，提升自身综合能力。
六、补充说明：以上岗位职责和要求仅作为参考，具体岗位职责和要求以公司招聘信息为准。
商场前台客服岗位职责范文（二）一、工作职责：1. 负责商场前台的日常管理工作，包括接待客户、解答咨询、引导客户消费等工作。
2. 熟悉商场业务，了解商场各个店铺的特色商品，能够为顾客提供准确、优质的咨询服务。
商场前台职责内容模版（二篇）
商场前台职责内容模版一、职责概述商场前台是商场的门面，作为商场的第一印象，承担着接待顾客、提供信息咨询、处理投诉等重要职责。
商场前台的职责是为商场内的顾客及员工提供高效、热情的服务，并保持良好的形象。
二、详细职责1. 接待顾客- 热情接待顾客，礼貌询问并解答顾客的需求和问题。
- 提供相关信息，包括商场的布局、品牌介绍、促销活动等。
- 如果顾客有特殊需求，积极协助解决，并为顾客提供满意的服务。
2. 处理电话咨询- 有礼貌地接听和处理商场内外的电话咨询。
- 解答商场相关问题，并提供准确的信息。
- 如果问题超出了前台职责范围，转接或引导到相应部门或负责人处理。
3. 办理入驻申请- 协助商场相关部门办理商铺入驻申请。
- 收集并整理入驻申请所需材料，并进行初步审核。
- 协助店主填写各类表格和合同，并跟进审批流程。
- 向店主提供入驻后所需的相关信息，并引导其了解商场的各项服务政策。
4. 管理访客登记- 负责商场访客登记处的管理工作。
- 确认访客身份，并录入相关信息。
- 颁发访客证件，并提供相应的安全说明。
- 对访客情况进行记录，并及时报告安全风险或异常情况。
5. 协助处理投诉- 负责接收并处理顾客的投诉。
- 记录投诉的详细情况，并及时向相关部门汇报。
- 主动联系相关部门或店主解决投诉问题，并向顾客提供满意的回应。
- 做好投诉记录和整理工作，并定期向上级主管汇报。
6. 维护前台环境- 负责前台环境的整洁和维护。
- 定期清理前台的各类资料和宣传品，并保持其整齐有序。
- 负责前台设备的维护和日常巡查，确保其正常运作。
7. 保持学习进步- 关注商场新闻和行业动态，不断提升自身专业知识和服务技能。
- 参加商场组织的培训活动，提高工作能力。
- 积极与同事合作，共同为商场的发展做出贡献。
三、职责要求1. 教育背景与经验- 大专及以上学历，商场管理、酒店管理等相关专业优先。
- 具备前台接待工作经验优先。
2. 技能要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，表达清晰，声音亲和。
商场前台客服岗位职责模版（二篇）
商场前台客服岗位职责模版岗位名称：商场前台客服岗位职责：1. 接待和引导：- 热情接待来访的客人，提供礼貌、友好的服务。
- 能够快速了解客人需求，并准确引导客人到相关部门或指定位置。
- 定期更新并提高对商场内各楼层、商户和产品的了解，以便能够为客人提供准确的信息。
2. 电话接听和转接：- 高效接听来电，迅速识别来电目的，并准确转接相应的部门或人员。
- 能够清晰、准确地回答来电者的问题，并耐心解答疑惑。
- 处理来电时保持礼貌和专业性，用友好的语言和语气回答来电者的问题。
3. 信息咨询和解答：- 在商场指定的咨询台提供准确、完整的商场信息和服务，包括商场内部的布局、租赁信息、商户信息和促销活动等。
- 根据来访客人的需求，提供专业的咨询和解答，帮助客人解决问题并提供合适的建议。
- 能够灵活运用信息查询系统，及时更新并提供最新的商场信息给客人。
4. 投诉处理：- 能够耐心听取客人的投诉，并积极解决客人的问题，确保客人满意度。
- 能够合理处理矛盾和纠纷，保持冷静并寻求最佳解决方案。
-及时将重要的投诉情况报告给相关部门或上级领导，确保及时解决客人的问题。
5. 行政支持：- 协助商场内各部门进行行政工作，包括收发文件、登记资料等。
- 负责办公用品的采购和管理，保持办公区的整洁和有序。
- 维护前台设备的正常运行，定期检查设备的完好性，并及时报修或更换设备。
6. 维护前台形象：- 保持个人形象良好，穿戴整洁、规范，并且符合商场的形象要求。
- 在工作期间保持礼貌、专业和友好的态度，为客人营造良好的氛围。
- 提供礼貌待客的服务，并且能够高效应对突发事件或客人的特殊需求。
7. 反馈和改进：- 定期向上级领导报告客人的反馈和建议，以及自身工作中遇到的问题。
- 积极参与岗位培训和学习，不断提高自身的专业能力和工作效率。
- 提出改进客户服务流程和工作方法的建议，以提高客户满意度和工作效率。
以上仅为商场前台客服岗位职责模板的基本要点，具体的职责与要求可以根据不同商场的实际情况进行调整和补充。
某某大厦商场项目经营管理部前台接待中心员工岗位职责
某某大厦商场项目经营管理部前台接待中心员工岗位职责
1. 接待来访客户：前台接待中心员工是商场的第一面，需要热情、礼貌地接待所有来访的客户，为他们提供必要的帮助和信息。
2. 电话接听与转接：接听商场的电话，根据客户的需求进行转接，确保电话的畅通无阻。
3. 信息咨询：为客户提供商场的各种信息，如店铺位置、活动信息、商场设施等。
4. 预约管理：为客户预约商场的服务，如会议室、餐厅等。
5. 邮件处理：接收和发送商场的邮件，确保邮件的准确无误。
6. 文件管理：负责前台的文件管理，确保文件的安全和完整。
7. 投诉处理：接收客户的投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
8. 商场活动协助：协助商场的各种活动，如开业、促销、节日活动等。
9. 安全管理：确保前台区域的整洁和安全，遵守商场的各项规定。
10. 培训与学习：参加商场的培训和学习，提升自身的业务能力和服务水平。
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商场服务中心前台岗位职责(6篇)
商场服务中心前台岗位职责（6篇）第1篇：商场客户中心前台服务管理客户中心前台管理制度为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。
一、日常工作1、前台工作时间：每天8：50--17：30，在此期间应保证服务台有人值守。
2.每天下班后打开背景音乐；下班10分钟后关掉背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、按要求填写《日常工作登记表》并妥善保存，每周一更换。
6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及时发放。
7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。
8、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。
2.上班前要检查自己的gfd，女士化淡妆，长发扎起来，保持干净。
不要佩戴夸张的首饰、吊坠或耳环。
3.上班前不要吃有臭味的食物，保持口腔清洁，口气清新。
4.保持你的手干净。
指甲不要超过手指两毫米，指甲里不能有污垢残留。
只允许涂浅色指甲油。
三、工作纪律1、热情大方、活泼自然、有问有答、办事灵活、效率高。
2.保证前台有人值守，临时离岗前必须有人上岗。
3.站直，保持上半身挺直，腰部直立，直视，微笑。
4、客户接近前台或公司主管以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意。
5.工作场所禁止做与工作无关的事情，禁止吃零食、聊天、大声喧哗。
6、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。
7、有疑难问题或突发事件，要尽快协调，并按程序上报上级或有关部门。
四、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。
2.道歉:抱歉打扰你，请原谅。
3.询问:我能为你做什么？你还有别的吗？求你了。
好吗？五、工作行为规范与细节A、电话接听1、听到铃响，至少在第三声铃内接听；2、接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：您好，这里是**国际前台。
商场客服前台岗位职责(4篇)
商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位的职责包括：1. 接待顾客并提供优质的服务，回答顾客的咨询和解决问题；2. 准确记录顾客的投诉和意见，并及时转交相关部门进行处理；3. 协助顾客完成退货、换货、补货等相关业务，并保持良好的沟通、协调能力；4. 提供促销活动、优惠信息及产品推荐给顾客，并确保顾客的购物体验满意；5. 协助销售人员完成购物流程，包括商品标签打印、包装、收银等工作；6. 维护前台区域的整洁和有序，并确保各项设备的正常运行；7. 参与店铺的销售目标，积极推动销售业绩的提升；8. 参与团队会议，分享工作经验和反馈，提供改进建议；9. 遵守公司相关政策和流程，保护顾客和公司的利益；10. 定期参加培训和提升自身专业知识，不断提升服务质量和专业能力。
商场客服前台岗位职责（2）概述：商场客服前台是商场服务团队中的一员，其主要职责是为商场的客户提供优质的客户服务。
他们作为商场的代表，与客户进行日常沟通，解答客户的问题，处理客户的投诉，并提供一系列的售前和售后服务。
下面将详细介绍商场客服前台岗位的职责。
1. 提供优质的客户服务作为商场的代表，商场客服前台要以友好、礼貌的态度迎接客户，主动为客户提供帮助和指导。
不仅要满足客户的需求，还应当时时刻刻关注客户的体验，积极解决客户的问题，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 接待客户并解答问题商场客服前台要负责接待客户，并解答客户的问题。
这包括提供商场的基本信息，介绍商场的服务和活动，解释商场的政策和规定，以及解答客户关于商品的疑问等。
客服前台需具备广泛的商场知识和产品知识，能够对客户的问题做出准确的回答。
3. 处理客户的投诉和纠纷商场客服前台还需要处理客户的投诉和纠纷。
当客户对商场的服务、商品或员工有不满意的情况时，客服前台需要耐心倾听客户的问题，认真分析问题的原因，积极寻求解决方案，并跟踪解决过程，确保问题得到妥善处理。
在处理客户投诉和纠纷时，客服前台需要具备良好的沟通和解决问题的能力，保持冷静和客观的态度，协调商场各部门的资源，确保问题能够圆满解决，保障客户的权益和满意度。
前台服务员岗位职责（3篇）
前台服务员岗位职责前台服务员是酒店、旅游景区、写字楼等场所的门面形象，负责接待来访的客人，提供优质的服务。
下面是前台服务员岗位的具体职责，详细描述如下：1. 接待客人前台服务员的首要职责是接待客人，包括对客人进行问候、迎接和引导。
当客人入住或离店时，前台服务员需要进行登记、挂牌并提供相应的服务。
2. 提供咨询服务前台服务员需要熟悉酒店、景区或写字楼的各项服务、设施、政策等，并能够准确、详细地向客人提供咨询。
客人如有任何问题或需求，前台服务员应积极解答并提供帮助。
3. 办理入住和离店手续前台服务员需要负责客人的入住和离店手续办理。
入住时，前台服务员会核对客人的身份证件、办理登记、领取押金等手续。
离店时，前台服务员会进行结账、返还押金并安排出租车等服务。
4. 预定和安排客房客人到访时，前台服务员会根据客人的预订情况进行客房的安排。
前台服务员需要熟悉各类客房的特点、价格及可供选择的客房，并根据客人的需求进行合理的安排。
5. 处理客人投诉如果客人对酒店的服务或设施有任何不满意的地方，前台服务员需要妥善处理，并尽全力解决客人的问题，确保客人满意。
在解决问题的过程中，前台服务员需要耐心倾听客人的意见，并积极提出解决方案。
6. 维护前台的秩序和整洁前台服务员需要保持前台的整洁和秩序。
包括保持前台的工作区域干净整洁、保持前台的道具和文件的整齐有序、及时整理前台的相关资料。
7. 办理各类管理手续前台服务员需要办理各类管理手续，包括对客人的身份信息进行登记和记录、善本账目并提供各类报表等。
同时，前台服务员还需要具备一定的计算能力，能够精确计算房费、押金等。
8. 处理电话和邮件前台服务员需要接听酒店电话，并解答客人的问题或提供相关信息。
同时，前台服务员还需要处理酒店的电子邮件和传真，并向相关部门及时转达相关信息。
9. 协助其他部门工作在酒店、景区或写字楼等场所，前台服务员常常会与其他部门进行协调和合作。
前台服务员需要及时传递客人的需求和要求，并与其他部门共同努力，提供优质的服务。
商场前台职责内容
商场前台职责内容1、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发;2、负责职场管理，包括会议室安排、茶歇室使用等;3、负责办公物资的采购、发放维护管理;4、监督各项行政制度的执行及落实情况;5、协助人事完成公司员工出勤记录的提报及汇总;6、其他相关人事协助工作。
商场前台职责21、接听电话，接待来访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理工作;4、负责员工考勤管理、统计，部分课时统计及收银工作，日营收报表发送及现金存储;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作。
商场前台职责31、负责总机接待，收发快递、公司饮用水订购;2、接待来访客人或面试人员，并通报相关部门;3、负责办公用品、办公设备的申购、盘点入库、申领发放、维修保养等;4、监督员工考勤情况，收集员工请假、调休、外出原始单据，每月统计员工考勤情况;5、及时更新和管理员工花名册;6、协助公司同事进行扫描、复印、打印工作以及名片印制工作;7、负责公司花卉绿植的租赁、公司会议室安排、办公区域物品摆放管理等;8、负责公司团建活动的策划、组织;9、完成上级安排的其它事宜。
商场前台职责41、负责电话接听、商务接待、快递收发登记等日常工作;2、负责固定资产、办公用品的采购、登记、发放、盘点、日常维修、保管等工作;;3、负责公司文件、通知、通告等资料的打印、发布、张贴、存档等档案管理工作;4、监督员工每日考勤情况，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档;5.、租赁管理：公司办公室及宿舍房租、水电、通讯等费用按期缴纳、报销等工作;6、公司企业邮箱、企业微信(，组织架构调整、审批权限、新添/删除新成员)等后台管理工作;7、负责监股权变更、工商变更、劳动年审、证照年审等工作;;8、领导安排的其他行政事务;商场前台职责51. 接待来访客户，进行现场咨询;接听前台电话咨询，为客户答疑解惑2. 办理相关业务操作(报名、缴费、转班、调课等)3. 整理讲义室，并在每次开课前完成相关讲义随材资料的准备，提前检查教室内设施设备是否可以正常启用，做好上课前准备工作4. 完成各类文档的整理汇总以及归档工作5. 负责教学点日常事务6. 校区物品定期采购统计___个人招新商场前台职责61、熟悉招聘渠道，筛选简历邀约，初步面试，入职培训;2、办理员工入/离职手续，劳动合同管理，人事档案管理，考勤统计管理;3、协助上级领导做好团队建设、协调员工关系，企业文化建设等工作;4、负责办公室日常行政工作，前台接待，物资申购，环境管理，员工生日会组织安排等;5、上级领导交办的其他工作。
场馆前台岗位职责
场馆前台岗位职责前台作为场馆的门面和重要职位之一，扮演着维护场馆形象、提供优质服务的关键角色。
下面将详细介绍场馆前台的岗位职责及工作要点。
一、接待和咨询服务作为场馆前台的主要职能之一，前台需要接待并提供咨询服务给来访者。
无论是电话咨询还是现场接待，前台都应保持礼貌、亲切并及时回答来访者的问题，解决他们的需求。
在工作中，前台需要具备良好的沟通能力和耐心，确保来访者能够得到及时准确的信息和帮助。
二、场馆信息管理前台需要负责管理场馆的信息，并及时更新。
包括但不限于场馆活动信息、赛事安排、会员信息等。
前台需要保持信息的准确性，在接待来访者时提供相关信息，或通过不同渠道传达给对应人员。
同时，前台还应掌握场馆内部各部门的联系方式，能够高效协调各个环节的工作。
三、场馆安全保障前台是场馆安全保障的重要一环。
前台需要关注场馆入口及周边的安全情况，及时发现和报告异常情况，并采取相应措施处理。
在紧急情况下，前台需要冷静应对，并向相关人员报警或求助，确保工作场所的安全和秩序。
四、维护场馆秩序作为场馆的门面，前台需要维护场馆的秩序和形象。
在工作中，前台需要注意整理办公区域，保持桌面的整洁，摆放好相关资料和工具。
同时，前台还要积极协调场馆内部人员的工作，为他们提供必要的支持和帮助，确保场馆运转的顺利进行。
五、接待重要来宾在场馆运营过程中，会有一些重要的来宾需要前台进行接待。
这些来宾可能是嘉宾、合作伙伴或高层管理人员等。
前台需要具备良好的仪表形象和一定的礼仪修养，以专业的态度接待他们，向他们提供所需的服务，并及时反馈给相关部门。
六、处理投诉和问题解决在接待来访者的过程中，难免会遇到投诉和问题，前台需要具备处理这些情况的能力。
前台需要耐心倾听来访者的抱怨和意见，并积极寻求解决方案，确保问题能够得到妥善处理并及时反馈给相关人员。
处理投诉和问题解决过程中，前台需要保持冷静和友好的态度，以化解矛盾，维护场馆形象。
七、协助其他部门工作在场馆日常运营中，前台需要协助其他部门的工作。
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8、指导赠品发放、顾客存包和退作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;