物业经营管理复习重点资料.doc
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业经营管理的基本概念和原则一、物业经营管理的基本概念物业经营管理是指对物业项目进行全面管理和运营的过程，包括物业项目的规划、建设、运营、维护等各个环节。
物业经营管理的目标是实现物业项目的高效运营，提供优质的服务，保障业主的权益，增加物业价值。
二、物业经营管理的原则1. 公平公正原则：物业经营管理应遵循公平公正的原则，对业主提供一视同仁的服务，不偏袒任何一方。
2. 服务至上原则：物业经营管理的核心是为业主提供优质的服务，满足他们的需求和期望。
3. 合法合规原则：物业经营管理必须依法合规进行，遵守相关法律法规和政策规定。
4. 高效经营原则：物业经营管理应注重提高工作效率，合理利用资源，降低运营成本，提升物业项目的价值。
5. 透明公开原则：物业经营管理应当向业主及时公开相关信息，包括物业费用收支情况、管理费用使用情况等。
6. 安全稳定原则：物业经营管理应确保物业项目的安全稳定，防止事故和灾害的发生，保障业主的生命财产安全。
7. 环保节能原则：物业经营管理应提倡环保节能意识，采取措施减少资源浪费，降低能源消耗。
三、物业经营管理的内容1. 物业项目的规划和建设：包括物业项目的选址、设计、施工等各个环节，确保物业项目的质量和功能满足业主的需求。
2. 物业项目的日常运营：包括物业费的收取、维修保养、公共设施的管理等，确保物业项目的正常运营。
3. 业主服务管理：包括业主关系管理、投诉处理、业主活动组织等，提供优质的服务，增进业主的满意度。
4. 安全管理：包括物业项目的安全防范、消防管理、安全意识教育等，确保物业项目的安全稳定。
5. 环境卫生管理：包括物业项目的清洁、垃圾处理、绿化养护等，维护物业项目的良好环境。
6. 财务管理：包括物业费用的收支管理、财务报表的编制等，确保物业项目的财务状况清晰透明。
7. 合同管理：包括与供应商、承包商等的合同管理，确保合同的履行和维护物业项目的权益。
物业经营管理重点整理
物业经营管理重点整理第一篇：物业经营管理重点整理前期介入的作用：①有利于完善设计细节，提高物业的实用性和便利性。
（完善物业的规划设计和使用功能）②及时发现和处理工程施工和设备安装方面存在的问题，保证施工质量。
③为验收接管打下基础。
④为前期物业管理做好准备。
⑤有助于提高建设单位的开发效益。
（1有利于优化设计、完善设计细节2提高房屋质量3有利于保证物业的使用功能4有利于加强对所管物业的全面了解5为竣工和接管验收打下基础6有利于日常物业管理工作的开展）物业与单位之间的关系：1、与建设单位的关系：①物业服务企业首先应取得建设单位的正式委托并由其征得工程总承包方同意方可进场。
②进场后，将工程进展情况、施工中存在的问题及时反馈给建设单位。
2、与施工单位的关系：①获得施工单位的同意②加强与施工单位沟通、协调，物业服务企业工程部应定期列席工程承包单位召开的工程协调会。
③对施工中所形成的意见、建议向工程承包方反馈3、与工程质量监理单位的关系：对工艺流程、质量进行监督前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别。
前期物业服务合同内容：物业基本情况、物业服务质量标准、物管费、物管及收益分配、物业的承接查验、资料的移交、物业保修、物业的使用和维护、专项维修资金的约定、违约责任前期物业服务合同特征：建设单位与物企签订、具有过渡性、属于要式合同物业服务合同内容：物管事项、服务质量、服务费用、权利义务、专项维修资金、物管用房、合同期限、违约责任物业服务合同特征：双方当事人特定、目的是处理物管事务、属复合性合同、有偿合同、基础是物业所有权与管理权相分离、政府干预物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于：(1)订立合同的当事人不同。
前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业；物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业管理企业。
(2)合同期限不同。
前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。
物注册物业管理师复习资料经营管理
物注册物业管理师复习资料经营管理物业管理在当前的社会经济发展中，越来越受到人们的重视，其对于提高社区居民生活品质，保障房屋的使用安全、维护房屋资产价值以及促进社区的和谐发展具有不可替代的重要作用。
而物业管理服务的质量直接关系到居民的舒适度和社区的美好环境，因此成为了社区和楼盘业主的有利选择。
若想成为一名热门的物业管理师，则需要认真学习复习资料经营管理知识，本文将从以下几个方面入手，深入解析物业管理师复习资料经营管理。
一、物业管理的概念物业管理是通过专业化的人力、资金、技术和管理手段，协调和利用物业资源，达到管理、维护、改善房屋设施的效果，为业主提供优质服务的一种管理模式。
二、物业管理中的经营管理经营管理是企业的核心管理，是企业开展经济活动的基础，亦是物业管理的核心支撑。
物业经营管理包括以下几个方面：1. 资源整合：在项目的推广、营销、扩建及运营过程中，物业经营管理需要协调各方面资源，包括财务、人力、技术等资源，以提高物业的运营效率和服务水平。
2. 项目策划：物业经营管理需要根据不同的业务场景，制定出详尽的服务计划和经营策略，并根据实际情况进行调整。
3. 制定企业管理体系：建立行业标准化管理体系，确保企业正常化、标准化、流程化运作。
4. 维护业主利益：物业经营管理需要将业主的利益作为第一考量，在维护物业安全和维修、整改等方面，及时有效地跟进和处理问题。
三、物业管理师的职业要求物业管理师需要具备以下几个职业要求：1. 丰富的行业知识和管理经验：具备系统的物业管理理念和专业技能，以及扎实的行业相关经验。
2. 良好的服务质量和优秀的沟通能力：具备良好的团队协作能力，能够全方位为客户提供优质服务，并且能够与客户建立良好的沟通合作关系。
3. 综合管理能力和领导力：具备卓越的综合管理技能和领导才能，能够有效地组织和调度团队，并有效地协调各方面资源，以确保物业管理服务的顺畅运作。
四、物业管理师复习资料经营管理针对以上介绍的物业管理师的职业要求和物业管理中的经营管理知识，物业管理师应该如何进行复习资料经营管理呢？1. 注重基础知识学习针对物业管理的基础理论和知识要有一个全面的掌握，拥有扎实的基础，才能更好地进行相关知识和技能的学习和理解。
物业经营管理复习重点
当i 不等于s i ＝s 时 P=nA/(1+i), 例题：已知某出租公寓的年有效毛租金收入为A 1-1＝100万元，年营运费用为A 1-2＝30万元，如果租金收入和营运费用在未来30年的经营期内分别以每年3％和2％的速度递增，折现率为8％，求该出租公寓的净营运收益现值。
解：P= ⎥⎦⎤⎢⎣⎡++---n i s s i A )11(11111－⎥⎦⎤⎢⎣⎡++---n i s s i A )11(12221＝万元 S 3、投资回收与投资回报的区别和联系？4、房地产投资经济效果的表现形式及静态盈利指标计算方法123了还本付息中投资者所获得的物业权益增加的价值，还可以考虑将物业升值所带来的收益计人投资收益。
该指标反映了初始权益投资与投资者实际获得的收益之间。
在不考虑物业增值收益时，投资回报率＝(税后现金流量+投资者权益增加值)／权益投资数额；当考虑物业增值收益时，投资回报率＝(税后现金流量+投资者权益增加值+物业增值收益)／权益投资数额。
L1、名义利率与实际利率的区别？答：名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。
实际利率是指一年内多次复利时，2、房地产投资动态盈利指标和清偿能力指标的计算方法答：动态盈利指标是考虑了资金时间价值因素的影响，要对发生在不同时间的效益、费用计算资金的时间价值，将现金流量进行1．财务净现值财务净现值(NPV)(MARR)2．财务内部收益率3．动态投资回收期是反映开发项目投资回收能力的重要指还期。
(三)其计算公式为：偿债备付＝可用于还本付息资金/当期应还本付息金额2时，表示当期资金来源不足以偿付当期债务，需要通过短期借款来偿还已到期的债务。
(四)资产负债率资产负债率＝负载合计/资产合计*100％2、盈利能力指标的分类答：第一节 投资分析的基本概念 一、现金流量在房地产投资分析中，把某一项投资活动作为一个独立的系统，把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫做现金流量。
2023年物业管理师考试复习资料
物业管理师考试复习资料一、物业管理基本制度与政策目录第一章物业管理概述第一节物业管理的概念第二节我国物业管理的产生与发展第三节我国物业管理制度建设的历史沿革第四节《物业管理条例》第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容第二节物业服务收费第三节物业服务协议第四节物业的使用与维护第三章物业管理的基本制度第一节业主大会制度第二节管理规约制度第三节前期物业管理招投标制度第四节物业承接查验制度第五节物业服务公司资质管理第六节物业管理从业人员职业资格制度第七节住宅专项维修资金制度第四章业主的建筑物区分所有权第五章房地产相关制度与政策第一节房地产与房地产业管理制度简介第二节房地产开发经营管理第三节房地产转让管理第四节商品房销售管理第五节房屋租赁管理第六节房地产中介服务第七节房地产抵押管理第八节房地产权属登记第九节房屋维修养护管理附录1：物业管理最新行政法规中华人民共和国物权法物业管理条例物业服务公司资质管理办法住宅专项维修资金管理办法物业服务定价成本监审办法（试行）最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释保安服务管理条例业主大会和业主委员会指导规则二、物业管理实务图书目录第一章物业管理实务概述第二章物业管理招投标第三章初期介入与前期物业管理第四章物业的承接查验第五章入住与装修管理第六章房屋修缮管理第七章物业设备设施管理第八章物业公共秩序管理第九章物业环境管理第十章物业管理服务风险防范与紧急事件第十一章物业服务公司客户服务与管理第十二章物业服务公司的人力资源管理第十三章物业管理档案第十四章物业服务公司QEO管理体系的建立与实行第十五章各种不同类型物业的管理与服务三、物业管理综合能力图书目录第一章经济学基础知识与应用第二章管理学基础知识与应用第三章心理学基础知识与应用第四章公共关系基础知识与应用第五章行政管理学基础知识与应用第六章法律法基础知识与应用第七章记录学基础知识与应用第八章保险基础知识与应用第九章社会学基础知识与应用第十章建筑工程基础知识与应用第十一章建筑设备基础知识与应用第十二章建筑智能化基础知识与应用四、物业经营管理图书目录第一章物业经营管理概述第二章房地产投资及其区位选择第三章房地产投资分析技术第四章收益性物业价值评估第五章房地产市场与市场分析第六章租赁管理第七章成本管理第八章协议与风险管理第九章财务管理与绩效评价第十章写字楼物业经营管理第十一章零售商业物业经营管理第十二章物业经营管理的未来发展一、《物业管理基本制度与政策》第一章物业管理概述本章规定：掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
物业经营管理(度考试复习重点)
第一章物业经营概述◆物业经营管理：又称物业资产管理；是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益型物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
◆物业经营管理强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资的物业收益或企业发展战略以及主营业务发展目标的需求。
◆物业经营管理包括了将物业作为收益资产所进行的资本投资、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
◆收益型物业主要包括：写字楼、零售物业、出租型别墅或公寓、工业物业，酒店和休闲娱乐设施等。
◆写字楼的类型：1、企业自用型写字楼；2、出租型写字楼；3、自用出租复合型写字楼。
◆我国目前没有统一的写字楼分类标准。
◆国外通常将写字楼分为甲乙丙三个等级。
◆写字楼分类的依据：1、所处位置；2、楼宇设计装修状况；3、收益能力。
◆写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，由作为办公空间部分和公用部分构成。
◆零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小商店到大型购物中心的各种零售商业空间。
◆零售商业物业的六种类型：1、区域购物中心；2、市级购物中心；3、地区购物中心；4、居住区商场；5、邻里服务性商店；6、特色商店。
◆区域购物中心：又称摩尔，其建筑规模为10万平方米以上；有效商业服务半径为200千米，覆盖老中青幼四代不同顾客，能满足一站式消费。
◆市级购物中心：建筑规模为3万平方米以上，服务人口30万以上，年营业额5亿人民币以上。
◆地区购物商场：建筑规模1-3万平方米，服务人口10-30万，年营业额在1-5亿之间。
◆居住区商场：建筑规模在3000-10000平方米，营业额在3000-10000万人民币之间。
◆邻里服务商店：建筑规模3000平方米以下，营业额在3000万以下。
◆酒店和娱乐休闲设施的主要区别：1、服务对象不同；2、地理位置不同；3、服务内容不同。
◆物业经营管理服务的目标：是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需要，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高市场价值和未来发展潜力。
物业管理复习资料
物业管理复习资料随着现代社会的发展，城市化程度不断提高，物业管理行业也日益重要，其地位在社会中也越来越受到重视。
物业管理是指对一个物业项目的生产、经营、使用、维护和管理等方面的服务，包括房地产物业、商业物业、工业物业等。
为了更好地学习和掌握有关物业管理的知识，我们需要一些复习资料，来帮助我们巩固和提高自己的技能和经验。
一、物业管理的概述物业管理是一项复杂的工作，它包括物业的管理、维护、保洁、保安等方面。
物业管理的任务是为业主和用户提供一个舒适、安全、便利的生活和工作环境。
物业管理主要包括以下几个方面：1. 物业管理的原理：物业管理有其独特的原理，包括管理公正、服务优质、治理有效、创新发展等。
2. 物业管理的管理对象：物业管理的管理对象包括物业所有人、业主和用户等。
3. 物业管理的管理体系：物业管理在管理体系上应有科学的规范管理、机构制度等。
4. 物业管理的管理技能：物业管理需要掌握一些实用的管理技能，如危机处理、客房管理、安全管理等。
二、物业管理的发展历程物业管理作为一个全新的行业，其发展历程的发展也非常重要。
经过多年的发展，物业管理行业逐渐形成了一套相对完整的管理体系，它的发展历程主要经历了以下几个阶段：1. 物业管理的初期阶段：物业管理的初期阶段主要是以公寓、别墅等住宅项目为主，其管理模式较为简单。
2. 物业管理的发展阶段：物业管理的发展阶段主要经历了集约规模化、多元化经营、管理高效化等阶段。
3. 物业管理的现代化阶段：物业管理的现代化阶段主要与科学技术和信息化相结合，形成了一套相对完善的管理模式。
三、物业管理的具体内容1. 环境卫生：物业管理人员要定期对小区或建筑物环境进行清洁、消毒、排污等工作，确保环境的卫生和健康。
2. 物业维护：物业管理人员需要对建筑设施、消防设施、电气设施等进行日常维护，保证设施的正常运行。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立保安、巡逻和监控系统，保证业主和用户的安全。
物业管理师《经营管理》考点
2014年物业管理师《经营管理》考点：第一章物业经营管理的内涵物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理(PropertyManagement)、设施管理 (FacilitiesManagement)、房地产资产管理(RealEstateAssetsManagement)、房地产组合投资管理(RealEstatePortfolioManagement)的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。
物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报。
由物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。
由于设施管理和房地产资产管理在我国尚处在萌芽阶段，而物业管理行业的发展已经相对比较成熟，所以传统物业管理企业从物业管理拓展到物业经营管理，有着得天独厚的竞争优势。
由于为业主提供了具有更高附加价值的服务，物业管理企业的这种拓展，必将为其自身发展提供更广阔的前景。
2014年物业管理师《经营管理》考点：第一章21. 写字楼物业的特点① 所处区位好，规模大;② 多为现代化的高层建筑;③ 功能齐全、配套设施完善;④ 多由专业物业经营企业管理;⑤ 保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键。
2. 写字楼物业管理的目标Ø 宏观目标经济效益与社会效益和谐统一。
物业管理师三级复习重点
物业管理师三级复习重点1、物业项目有害生物防治物业项目有害生物防治不仅包括对白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治，还包括对老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂等病媒生物的防治及环境综合治理等。
2、物业项目有害生物防治的方法1）白蚁防治新建房屋及装饰材料的白蚁预防（施工前的现场；墙基、地坪和土壤；木构件的预处理）日常白蚁防治方法（挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法）2）鼠害防治：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠3）蚊子防治：环境治理、幼蚊防治、成蚊杀灭4）苍蝇防治：环境治理、药物杀灭5）蟑螂防治：环境治理、物业诱杀、药物杀灭6）其他卫生虫害防治：蚤类防治、螨类防治、蚂蚁防治3、物业项目有害生物防治的注意事项安全生产：药物使用安全；机械使用安全。
环境综合治理：首先应做好环境积水清除、垃圾杂物清理、雨污分流、建筑缝隙填堵等。
宣传相关知识，并发动全体业主一起对家居环境进行治理。
4、物业租赁经营管理内容1）租约签订前的租赁经营管理：租赁准备、租赁方案与策略制订、租户选择、租金确定、合同谈判及签约。
2）租约执行过程中的租赁经营管理房屋交付、租金收取、租金调整3）租约期满时的租赁经营管理租约续期，租金结算，房屋收回5、物业租赁的具体条件为以下几点：（1）物业出租人必须具备的条件1）出租人是物业所有权人或受托管理人，并持有房地产产权证或委托管理证件。
2）出租人若为物业开发经营企业或物业管理公司，还必须持有工商行政管理机关核发的营业执照。
3）出租人对所出租的物业应具有管理修缮的能力。
（2）物业承租人必须具备的条件。
1）单位承租公房，必须具有区、县、市级政府批准的证明；单位承租私房，必须事先报房地产行政机关或当地政府批准；2）承租人承担物业应以自住自用为主；3）承租人必须具有民事行为能力；4）承租人必须具备合理使用房屋和支付租金的能力。
6、房屋租赁登记备案制度凡进行房屋租赁的，须先向房屋所在地市、县房地产管理部门提出申请，办理登记备案手续。
注册物业管理是经营管理复习汇总
第一章物业经营管理性质 1.是贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，是由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理的不断拓展、交叉和融合的结果。
2. 是策略性的物业资产价值管理，强调满足业主的物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。
对象通常为收益性物业。
内容 1. 运行操作管理；2. 各种经营活动。
目标在物业经济寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
类别物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理。
主体物企分为管理、专业、综合型管理企业。
与传统物业管理的区别强调为业主或投资者提供价值服务，满足其物业投资收益或企业发展战略的需求，为其创造利润和回报。
二、收益性物业的类型及特点类型写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
特点 1. 写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑。
国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。
2.零售商业物业分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围。
通常分为六种类型：区域购物中心、地区购物商场、居住区商场、邻里服务性商店、特色商店。
3.出租型别墅或公寓4.工业物业包括工业厂房、仓储用房、高新技术产业用房、研究与发展用房(又称工业写字楼)等。
5.酒店和休闲娱乐设施包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场等。
三、物业经营管理的层次各层次之间的相互关系(一)分为物业管理或设施管理(以运行管理为主)、房地产资产管理和房地产组合投资管理(以策略性管理为主)三个层次。
1．物业管理或设施管理高新技术企业用房、医院、科研教学设施、大型公共文体设施、政府和企业办公楼等物业，服务对象通常为拥有房地产的非房地产企业或机构。
2．房地产资产管理聘用多个物企和设施管理公司来同时管理多宗物业。
资产公司负责管理物企和设施管理公司，监督它们的行为，指导它们为物业发展制定战略计划，以便使这些物业在所处的房地产子市场内实现价值最大化的目标，满足房地产组合投资管理者的要求。
物业管理师经营管理重点资料(doc 31页)
物业管理师经营管理重点资料(doc 31页)第一章物业经营治理概述1、物业治理从传统的物业运行治理服务，向策略性的物业资产价值治理方向拓展。
P12、物业治理又称资产治理，为满足业主目标，综合利用物业治理、设施治理、房地产资产治理、房地产组合投资治理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性治理服务。
P13、物业经营治理强调为业主提供价值治理服务，满足其物业投资收益或企业进展战略及主营业务进展目标的需求。
P14、物业经营治理活动的治理对象通常为收益性物业，要紧包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等可通常出租，可获得经常性租金收益，是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的要紧载体〔特点〕。
P25、国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。
P2写字楼分类一样要考虑如下12个因素：所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、室内空间布置、为租户提供的服务、建筑设备系统、物业治理水平和租户类型。
6、零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。
P37、零售商业物业的一分类依据：〔1〕建筑规模〔2〕经营商品〔3〕商业辐射区域的范畴P38、零售商业物业分为六种类型1〕区域购物中心2〕市级购物中心3〕地区购物商场4〕居住区商场5〕邻里服务性商店6〕特色商店P3-4区域购物中心：面积10万平米以上，有效半径200公里市级购物中心：3万，30万人，5亿。
地区购物商场：1至3万，30万，5亿。
居住区商场：3000—10000，1—5万，3000—10000万无邻里服务性商店：3000平米以下，1万人以下，3000万元以下除了上述区分零售商业物业的方法人们还常从另一个角度来区分不管商场的规模多大，零售商业物业差不多上有两种存在形式，〔一〕是只经营零售业的独立的建筑或建筑群，〔二〕是某综合用途物业内的一部分P59、出租型别墅或公寓P5〔1〕别墅是指在风景区或在郊外建筑的供休养的住宅。
物业管理重点归纳
物业：已建成并投入使用的各类房屋及其相配套的设备设施和场地。
物业管理：指业主通过选择物业管理企业，由业主和物业管理区企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
社区管理物业管理法律法规依据：《居委会法》《物权法》《物业管理条例》主管部门：民政部住房和城乡建设部经费获取：以政府拨款为主，社区服务收入为辅以物业管理费为主，其他经营性收入为主主要功能：代替政府管理城市，提供公共服务同时提供经营性服务受业主委托维护和管理所拥有的物业最终目标：居民自治和自管自身获利，使物业保值增值，为住用人提供良好的居住工作环境目的：和谐环境营利服务性质：行政主导性市场性特点：社会化、市场化、规范化。
原则： 1.物业的所有权与经营权相分离原则；2.公平竞争的原则；3.统一管理的原则；4.专业和高效的原则；5.经济合理的原则；6.依法管理的原则；7.以业养业及基金专用原则。
1.促进房地产市场的发展；2.有利于提高房地产投资效益；内容：户籍、治安、征兵、 社会救助、退休、就业等对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、 维护相关区域内的环境卫生和秩序实施主体：街道办、居委会、派出所物业服务企业运行方式：行政、互助业主自治管理与物业专业管理3.树立城市形象，完善城市功能；4.推动外向型房地产市场和涉外经济的发展；5.有利于提高房地产综合开辟企业的声誉。
1.普及化、社会化程度越来越高；2.服务层次逐步提升，服务更人性化；3.专业分工日益细化，运作日益规范；4.从业人员职业化；5.经营日益规模化、集团化、品牌化；6.管理人员知识化，管理手段科技化。
第二章物业管理企业是指具有法人资格，根据合同或者接受业主委员会的委托，依照有关法律法规的规定，对物业实行专业化管理，并收取相应报酬的经济实体。
规范化，规模化，信息化1.表层的物质文化，包括企业服务的物业环境和社会影响，企业员工劳动环境和娱乐歇息环境，以及员工的文化设施等；2.浅层的行为文化，主要包括企业的经营活动、教育宣传活动、协调人际关系的活动和各种文娱体育活动等；3.中层的制度文化，它是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等；4.高层的精神文化，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、价值观念、企业目标和行为准则等。
2023年物业管理师-物业经营管理考试备考题库附有答案
2023年物业管理师-物业经营管理考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理层次中，通过物业管理的工作来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标的是（）A. 物业管理B. 设施管理C. 资产管理D. 组合投资管理正确答案：C,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 写字楼物业管理的质量会影响到其（）。
A. 使用价值B. 租金水平C. 市场价值D. 声望或形象E. 投资价值正确答案：B,C,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某购物中心建筑面积10万平方米，可出租面积8万平方米。
某承租商承租了 6000m2，该承租商应分担的公用面积维护费用比例是（）。
[2013年真题]A. 6.0%B. 6.5%C. 7.0%D. 7.5%正确答案：D,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在房地产投资分析中，现金流量是（）。
A. 用来考察房地产投资项目的盈利能力和清偿能力的指标B. 把一项投资活动作为独立的系统，某时期一时点上实际发生的资金流出或流入C. 把某一项投资活动作为一个独立的系统，一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入D. 把某一项投资活动作为独立系统，流出系统的资金正确答案：C,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房地产市场指标中，反映一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况指标的是（）A. 人口数B. 城市家庭人口C. 就业人员数量D. 就业分布正确答案：C,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列情形中，属于房屋租赁合同自然终止的是（）。
A. 无正当理由，拖欠房租6个月以上的B. 公有住宅无正当理由闲置6个月以上的C. 将承租的房屋擅自转租的D. 因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的正确答案：D,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 名义利率为12%，一年计息12次的实际利率为（）。
物业经营管理重点缩编(复习时重点看这个)
物业经营管理物业经营管理概述：物业经营管理又称物业资产管理：利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供贯穿整个物业寿命周期的综合性管理服务。
物业经营管理活动的管理对象通常为收益型物业，包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
写字楼包括企业自用写字楼、出租写字楼、自用出租复合型写字楼三种类型。
通常写字楼又分为甲、乙、丙三个等级：（（在国外））））甲级写字楼地理、交通、建筑状况优良，有完善物业服务，24小时维护、保安服务。
乙级写字楼地理、建筑良好(一般），建筑功能不是最先进，有自然磨损。
丙级写字楼年限较旧，某些不能满足规范，有较明显磨损。
写字楼分类考虑因素：所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、室内空间布置、为租户提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和租户类型。
记住有12个因素。
零售商业物业的分类主要依据：建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三方面。
零售商业物业分为六种类型：区域购物中心（销并贸）、市级购物中心、地区购物商场、居住区商场、邻里服务性商店、特色商店（10W-3W-1W-3000）建筑面积营业额(年）服务人口主要租户区域购物中心大于10万平米市级购物中心3-10万5亿以上大于30万地区购物中心1-3万1-5亿10-30万居住区商场3000-1万3000万-1亿1-5万邻里服务商店3000平米以下3000万以下1万以下特色商店不管商场规模多大，零售商业物业基本有两种存在形式：1是只经营零售业的独立的建筑物或建筑群2是某综合用途物业内的一部分。
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在：1服务对象不同2地理位置不同3服务内容不同4建筑设计和装潢风格不同物管业以公司的形式存在，有5个特征：1依法登记注册2由一个或两个股东共同出资经营3以营利为目的4有法人资格5经济组织物业管理企业划分为：管理型、专业型、综合型三种。
物业经营管理概述学习资料(三)
物业经营管理概述学习资料（三）1、单选下列不属于设施管理的对象是（）。
A.高新技术企业用房B.科研教学设施C.政府办公楼D.公寓正确答案：D2、单选支出的分配、组织和管理完成的好坏很可能对（江南博哥）物业产生影响，表现在（）上。
A.净运营收益和资本价值B.物业运行效率C.物业对外形象D.补偿需要参数正确答案：A3、单选区域购物中心在经营管理上表现为（）。
A.复合性B.一致性C.完整性D.专业性正确答案：B4、多选下面选项中属于甲级写字楼特征的有（）。
A.优越的地理位置B.建筑物实物状况良好C.有自然磨损存在D.有完善的物业管理服务E.收益能力与新建成的写字楼相当正确答案：A, D, E5、多选物业经营管理三个层次工作中，属于资产管理主要职责的有（）等。
A.制定物业发展战略计划B.资本性支出计划及公共关系C.监控物业绩效D.负责投资组合的绩效E.管理和评价物业管理企业正确答案：A, C, E6、多选资产投资者将还需要结合对市场的跟踪、分析判断，确定不同市场条件下的投资标准。
这些投资标准包括（）。
A.物业资产的资本增长率B.租金变化C.基于市场交易的收益变化D.租金波动E.现金流正确答案：C, D, E7、多选物业经营管理活动的管理对象主要包括（）等。
A.写字楼B.零售商业物业C.居民自有住宅D.工业物业E.酒店和休闲娱乐设施正确答案：A, B, D, E8、单选酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。
A .地理环境不同B.服务内容不同C.服务对象不同D.服务范围不同正确答案：C9、单选某物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，履行策略性物业管理的职能，该企业设置若干专业化分公司，履行物业运行过程中专业物业管理的职能。
则该物业管理企业属于（）。
A.管理型物业管理企业B.专业型物业管理企业C.综合型物业管理企业D.投资型物业管理企业正确答案：C10、单选下列属于零售商业物业的分类依据的是（）。
物业管理知识点汇总经营管理综合能力
区域购物中心所包含的内容比拟广泛，在效劳功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在效劳设施上表达为完整性。
物业经营管理效劳的目标是从业主角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的根底上，保持和提高物业的市场价值以及未来开展潜力。
物业管理企业划分为：管理型：在物业管理活动中处在总包的位置，工作重点在于物业管理工作的规划方案、物业管理市场营销及租赁管理、预算及本钱管理、专业物业管理效劳采购及分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等。
专业型：通常以专业分包的形式，在本钱、绩效或本钱加绩效的合同的根底上，获得物业管理业务。
综合型：是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。
物业经营管理的内容及物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管，其中物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和房地产组合管理以策略性管理为主。
物业经营管理三个层次工作的主要职责物业经营管理的常规工作：现金流和本钱管理、日常维修和维护、未来维修和维护、设施设备管理、物业保险管理。
一般分配公共本钱的方式是按照单个租户的承租面积占物业总面积的比例计算。
房地产投资的特性：位置固定性或不可移动性、寿命周期长、适应性、各异性、政策影响性、专业管理依赖性、相互影响性。
房地产投资利弊：相对较高的收益水平、能够得到税收方面的好处、易于获得金融机构的支持、能抵消通货膨胀的影响、提高投资者的资信等级；弊：流动性差、投资数目大、投资回收期长、需要专门的知识和经历。
系统风险：通货膨胀风险〔又称购置力风险〕、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险、政治风险、或然损失风险个别风险：收益现金流风险、未来经营费用风险、资本价值风险、比拟风险〔又称时机本钱风险〕、时间风险、持有期风险不同类型房地产投资对区位要求：居住物业：市政公用和公建配套设施完备的程度、公共交通便捷程度、环境因素、居民人口和收入。
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物业经营管理复习重点资料1 物业经营管理复习资料
第一章物业经营管理概述
一、内容提要：1、物业经营管理的概念2、物业经营管理的层次与工作内容
二、考试的目的和要求：本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
考试的基本要求：
掌握：物业经营管理的内涵；收益性物业的类型及特点；物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系
熟悉：物业经营管理中的战略性工作内容和常规工作内容
了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系
Z一、物业经营管理的概念（内涵）
二、收益性物业的类型（对象、类别）及特点
修状况和收益能力等进行分类,国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。
政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但在其使用和公
2、零售商业物业：是用于零售商业经营活动的建筑，零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐
射区域
3、出租型别墅或公寓
①别墅(Villa)：
从环境上看，
别墅与城市或者大规模的居民聚居点具有一定的距离，
一、物业经营管理中的战略性工作内容和常规工作内容
1、常规工作内容、
2、现金流和成本管理、
3、日常维修和维护、
4、未来维修和维护、
5、设施设备管理、
6、物业保险管理现金流和成本管理：支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，支出的几个重要方面：日常维修费用、计提维修准备金、设施维护费用、保险费、法律和财务费用、工作成本和地方性税收。
相对于总收入，①支出的分配、②费用和成本、③租金、④服务费
L 一、物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系
1、物业经营管理的性质和管理对象？
B2、物业经营管理的目标是什么？
B3、管理型、专业型、综合型物业管理企业的区别？
答：作为公司，一般应具有以下五个特征：①依照有关法律进行登记注册；②由两个以上股东共同出资经营；③以营利为目的；④
其他
1、物业管理企业以公司，一般应具有以下五个特征：①依照有关法律进行登记注册；②由两个以上股东共同出资经营；③以营利为目的；④具有法人资格；⑤是经济组织。
第二章：房地产投资及其区位选择
考试的基本要求：
掌握：房地产投资及其特性、房地产投资直接投资与间接投资的区别与联系
熟悉：房地产投资的形式与利弊，房地产投资的风险的种类，房地产区位的内容
了解：不同类型的房地产投资项目对区位的特殊要求
物业经营管理主要以收益性物业为管理对象，以业主或投资者为服务对象，强调策略性价值管理等特点，要求物业管理师具备房地产投资知识和选择投资区位的能力。
为此，本章重点介绍房地产投资及其风险的基础知识，介绍房地产投资中区位的含义以及不同类型房地产投资对区位的特殊要求。
Z1、什么叫房地产投资？及其特性？
1、房地产投资的形式与利弊
答：。
2、房地产投资的风险的种类有哪些？
答：通常情况下，人们把风险划分为对市场内所有投资项目均产生影响、
3、房地产区位的内容。
狭义的区位是指某一具体投资场地在城市中的地理位置。
广义理解，除了
1、不同类型的房地产投资项目对区位的特殊要求
答：不同类型房地产投资对区位的特殊要求：
(一居住物业。
此类项目的投资区位选择时要考虑的主要因素包括：市政公用和公建配套设施完备的程度、公共交通便捷程度、环境因素、居民人口与收入。
(二写字楼物业。
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括：与其他商业设施接近的程度、周围土地利用情况和环境、易接近性。
(三
(四工业项目场地的选择时须考虑的特殊因素包括：当地提供主要原材料的可能性，交通运输是否足够方便以有效地连接原材料供应基地和产品销售市场，技术人才和劳动力供给的可能性，水、电等资源供给的充足程度，控制环境污染的政策等。
B1、房地产投资的目的？
B2、房地产投资市场风险和非市场风险的区别
常情况下，人们把风险划分为对市场内所有投资项目均产生影响、可
2
直至建筑物由于主要结构构件和设备的自然老化或损坏，不能继续保证安全
3、风险的定义
4、风险与不确定性区别
5、风险分析的目的？
答：风险分析是投资决策的重要环节，其目的是要帮助投资者回答下述问题：
预期收益率是多少，出现的可能性有多大?相对于目标收益或融资成本或机会投资收益来说，产生损失或超过目标收益的可能性有
多大?预期收益的变动性和离散性如何?
6
Q7、风险对房地产投资决策有哪些影响？
答：风险对房地产投资决策的影响，主要体现在如下几个方面：
1
2
3
商业辐射区域通常被分为三个部分：主要区域、次要区域和边界区域。
主要区域是与项目所处地点直接相邻的区域，其营业额的
)
第三章：房地产投资分析技术
考试的基本要求：
掌握：现金流量、资金的时间价值、单利计息和复利计息的计算方法、设备更新的经济分析方法
熟悉：现金流量图的绘制方法、资金等效值的计算公式及其应用、投资回收与投资回报的区别与联系，房地产投资经济效果的表现形式及净态盈利指标计算方法
了解：名义利率与实际利率的区别、房地产投资动态盈利指标和清偿能力指标的计算方法
Z1、什么叫现金流量、资金的时间价值？
答：在房地产投资分析中，把某一项投资活动作为一个独立的系统，把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫做现金流
在不同的时间付出或得到同样数额的资金在价值上是不等的。
也就是说，资金的价值会随时间发生变化。
因此，同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。
随着时间的推移，资金的价值会增
Z2、单利计息和复利计息的计算方法
答：i）是指单位时间内（一个计息周期）所得到的利息
额（I）与借贷金额（本金P
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间（计息周期ｎ）成正比。
利息额（I）＝本金（P）*ｎ*ｉ。
ｎ为ｎ个计息
ｎ
2、资金等效值的计算公式和应用
答：相关符号代表意义：在复利计算和考虑资金时间因素的计算中，常用的符号包括P、F、A、G、S、n和i等，各符号的具体含义是：
P——现值；F——终值(未来值)；A——连续出现在各计息周期期末的等额支付金额，简称年值；。