(转载)物业经营管理复习内容整理
物业经营管理知识内容
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第一节物业经营管理的概念1、物业经营管理的性质1.1经营管理内涵又称物业资产管理物业管理、设施管理、房地产资产管理(Real 房地产组合投资管理以收益性物业为对象。
贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
1.2经营管理活动(两部分)运行操作管理:保证物业正常使用。
经营活动:资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等。
2、物业经营管理的对象2.1经营管理活动的管理对象:通常为收益性物业写字楼类型:企业自用、出租、自用出租复合型写字楼等级(国外分类标准):甲级写字楼、乙级写字楼、丙级写字楼国内写字楼的分类依据:所处位置、楼宇设计装修状况、收益能力出租型别墅或公寓:别墅公寓零售商业物业分类区域购物中心市级购物中心地区购物商场居住区商场邻里服务性商店特色商店分类的主要依据建筑规模、经营商品的特点、商业辐射区域工业物业酒店和休闲娱乐设施写字楼类型(★★★)包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型分为甲、乙、丙三个等级差别:甲级写字楼:具有优越的地理位置和交通环境,建筑物物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求,其收益能力能与新建成的写字楼建筑媲美,通常有完善的物业管理服务,包括24小时的维护、维修及保安服务。
乙级写字楼:具有良好的地理位置,建筑物实物状况良好,建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求;但建筑物的功能不是最先进的(如功能陈旧),有自然磨损存在,收益能力低于新落成的同类建筑物。
丙级写字楼:物业已使用的年限较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求;建筑物存在较明显的实物磨损和功能折旧,但仍能满足低收入租户的需求并与其租金支付能力相适应;相对于乙级写字楼,丙级写字楼的租金虽然较低,但仍能保持一个合理的出租率。
零售商业物业类型(★★★差别:区域购物中心(shopping Mall,有译为“摩尔”)建筑面积在10万㎡以上,有效商业服务半径可达到200km,由专业购物中心管理集团开发经营,业态业种的复合度高(全业态、全业种/行业经营,高度专业化与高度综合化并存)、行业多、店铺多、功能多。
物业经营管理复习提纲
![物业经营管理复习提纲](https://img.taocdn.com/s3/m/3e717d5030b765ce0508763231126edb6f1a76d8.png)
物业经营管理复习提纲物业经营管理第1章物业经营管理概述1、物业经营管理的性质和管理对象:物业经营管理又称物业资产管理,是指为了满足业主的目标,综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式,以收益性物业为对象,为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
包括以保证行业正常使用的运行操作管理,也包括作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
物业经营管理不是一个特定的专业领域,而是由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化,不断拓展、交叉和融合的结果。
管理对象:写字楼(甲、乙、丙级);零售商业物业(区域购物中心、市级购物中心、地区购物商场、居信区商场、邻里服务性商店、特色商店);出租型别墅或公寓(别墅、公寓);工业物业;酒店和休闲娱乐设施。
2、物业经营管理的目标:是从业主的角度出发,在物业经济寿命的全寿命周期内,持续满足租户正常空间使用需求,在实现物业各期净收益最大化的基础上,保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
3、管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别:4、物业经营管理的类别:物业管理或设施管理、房地产资产管理、心地产组合投资管理5、物业经营管理的工作内容:1)常规工作;2)现金流和成本管理(支出的分配、费用和成本、租金、服务费)3)日常维修和维护;4)未来维修和维护;5)设施设备管理;6)物业保险管理。
第2章房地产投资及其区位选择1、房地产投资的目的与内容:从获得未来的房地产资产收益或增值,即是为了使期财富最大化。
2、房地产直接投资的内容:1)房地产开发投资:2)房地产转业投资:面向现有运行中的房地产,以获取物业所有权或使用权为目的的投资(自用或出租给最终使用者)。
3、房地产开发投资的内容:投资者从购置土地开始,通过在土地上的进一步投资活动,即经过规划设计和工程建设等过程,建成可以满足人们某种入住需要的房地产产品,然后将其推向市场进行销售,转让给新的投资者或使用者,并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
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注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章:物业经营管理的基本概念和原则一、物业经营管理的基本概念物业经营管理是指对物业项目进行全面管理和运营的过程,包括物业项目的规划、建设、运营、维护等各个环节。
物业经营管理的目标是实现物业项目的高效运营,提供优质的服务,保障业主的权益,增加物业价值。
二、物业经营管理的原则1. 公平公正原则:物业经营管理应遵循公平公正的原则,对业主提供一视同仁的服务,不偏袒任何一方。
2. 服务至上原则:物业经营管理的核心是为业主提供优质的服务,满足他们的需求和期望。
3. 合法合规原则:物业经营管理必须依法合规进行,遵守相关法律法规和政策规定。
4. 高效经营原则:物业经营管理应注重提高工作效率,合理利用资源,降低运营成本,提升物业项目的价值。
5. 透明公开原则:物业经营管理应当向业主及时公开相关信息,包括物业费用收支情况、管理费用使用情况等。
6. 安全稳定原则:物业经营管理应确保物业项目的安全稳定,防止事故和灾害的发生,保障业主的生命财产安全。
7. 环保节能原则:物业经营管理应提倡环保节能意识,采取措施减少资源浪费,降低能源消耗。
三、物业经营管理的内容1. 物业项目的规划和建设:包括物业项目的选址、设计、施工等各个环节,确保物业项目的质量和功能满足业主的需求。
2. 物业项目的日常运营:包括物业费的收取、维修保养、公共设施的管理等,确保物业项目的正常运营。
3. 业主服务管理:包括业主关系管理、投诉处理、业主活动组织等,提供优质的服务,增进业主的满意度。
4. 安全管理:包括物业项目的安全防范、消防管理、安全意识教育等,确保物业项目的安全稳定。
5. 环境卫生管理:包括物业项目的清洁、垃圾处理、绿化养护等,维护物业项目的良好环境。
6. 财务管理:包括物业费用的收支管理、财务报表的编制等,确保物业项目的财务状况清晰透明。
7. 合同管理:包括与供应商、承包商等的合同管理,确保合同的履行和维护物业项目的权益。
物业经营管理(度考试复习重点)
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第一章物业经营概述◆物业经营管理:又称物业资产管理;是指为了满足业主的目标,综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式,以收益型物业为对象,为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
◆物业经营管理强调为业主提供价值管理服务,满足其物业投资的物业收益或企业发展战略以及主营业务发展目标的需求。
◆物业经营管理包括了将物业作为收益资产所进行的资本投资、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
◆收益型物业主要包括:写字楼、零售物业、出租型别墅或公寓、工业物业,酒店和休闲娱乐设施等。
◆写字楼的类型:1、企业自用型写字楼;2、出租型写字楼;3、自用出租复合型写字楼。
◆我国目前没有统一的写字楼分类标准。
◆国外通常将写字楼分为甲乙丙三个等级。
◆写字楼分类的依据:1、所处位置;2、楼宇设计装修状况;3、收益能力。
◆写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑,由作为办公空间部分和公用部分构成。
◆零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑,包括从小商店到大型购物中心的各种零售商业空间。
◆零售商业物业的六种类型:1、区域购物中心;2、市级购物中心;3、地区购物中心;4、居住区商场;5、邻里服务性商店;6、特色商店。
◆区域购物中心:又称摩尔,其建筑规模为10万平方米以上;有效商业服务半径为200千米,覆盖老中青幼四代不同顾客,能满足一站式消费。
◆市级购物中心:建筑规模为3万平方米以上,服务人口30万以上,年营业额5亿人民币以上。
◆地区购物商场:建筑规模1-3万平方米,服务人口10-30万,年营业额在1-5亿之间。
◆居住区商场:建筑规模在3000-10000平方米,营业额在3000-10000万人民币之间。
◆邻里服务商店:建筑规模3000平方米以下,营业额在3000万以下。
◆酒店和娱乐休闲设施的主要区别:1、服务对象不同;2、地理位置不同;3、服务内容不同。
◆物业经营管理服务的目标:是从业主的角度出发,在物业经济寿命的全寿命周期内,持续满足租户正常空间使用需要,在实现物业各期净收益最大化的基础上,保持和提高市场价值和未来发展潜力。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
![注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章](https://img.taocdn.com/s3/m/5dc5ca2f793e0912a21614791711cc7930b77866.png)
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章:物业经营管理复习材料引言概述:第二章主要介绍了注册物业管理师考试中关于物业经营管理的内容,包括物业管理的基本概念、物业管理的职责和职能、物业管理的组织结构、物业管理的经营管理等方面的知识,是考试中的重点内容之一。
一、物业管理的基本概念1.1 物业管理的定义:物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一种管理活动。
1.2 物业管理的特点:包括专业性强、服务性强、社会性强、综合性强等。
1.3 物业管理的目标:主要是保护业主的合法权益,提高物业的使用价值。
二、物业管理的职责和职能2.1 物业管理的职责:包括维护物业的日常运营、管理物业的公共设施、维护物业的安全和卫生等。
2.2 物业管理的职能:主要包括规划管理、设施管理、维修管理、安全管理、环境管理等。
2.3 物业管理的原则:包括服务业主、合理利用资源、保障物业安全等。
三、物业管理的组织结构3.1 物业管理的组织形式:主要包括自管、委托、合作等形式。
3.2 物业管理的组织层级:一般包括物业管理委员会、物业管理公司、物业管理部门等。
3.3 物业管理的组织职责:各级组织分工明确,协调配合,形成一个完整的管理体系。
四、物业管理的经营管理4.1 物业管理的经营目标:主要是实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
4.2 物业管理的经营方式:包括自营经营、委托经营、合作经营等。
4.3 物业管理的经营策略:包括市场营销策略、资金管理策略、人力资源管理策略等。
五、物业管理的发展趋势5.1 物业管理的专业化:越来越多的专业人才参与物业管理工作。
5.2 物业管理的信息化:通过信息技术提高管理效率和服务质量。
5.3 物业管理的智能化:智能化设备的应用将成为物业管理的重要趋势。
总结:第二章内容详细介绍了注册物业管理师考试中关于物业经营管理的知识点,包括物业管理的基本概念、职责和职能、组织结构、经营管理以及发展趋势等方面的内容,对考生复习备考具有重要参考价值。
(最新)注册物业管理师复习资料-经营管理(内部版)
![(最新)注册物业管理师复习资料-经营管理(内部版)](https://img.taocdn.com/s3/m/0f8fc5d56f1aff00bed51eae.png)
最新经营管理物业经营管理概述第一节:物业经营管理的概念1、物业经营管理:又称物业资产管理,是指为了满足业主的目标,综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式,以收益性物业为对象,为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
2、物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业。
主要包括:写字楼、零售商业物业、出租性别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲设施等。
这些收益性物业通常出租给租户(又称为租客或承租人)使用,可获得经常性租金收益,是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。
3、我国尚无统一的写字楼分类标准,专业人员主要依照其所处的位臵、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类,通常分为甲、乙、丙三级甲级:优越、优良、超过(重点字)乙级:良好、良好、达到(重点字)丙级:年限较长、不能满足(重点字)4、零售商业物业分为6大类1)区域购物中心:规模巨大、10㎡以上、商业服务半径200km2) 市级购物中心:3万㎡以上、服务人口30万以上、年营业额5亿以上、由一家或数家大型百货公司为主要租户。
3)地区购物商场:1—3万㎡之间、服务人口10—30万、年营业额1—5亿元、中型百货公司往往是主要租户。
4)居住区商场5)邻里服务性商店6)特色商店5、别墅:除独立式住宅外,其他均不具有别墅类产品的独有性复式公寓:一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上6、物业经营管理服务的目标:从业主的角度出发,在物业经济寿命的全寿命周期内,持续满足租户正常空间使用需求,在实现物业各期净收益最大化的基础上,保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
物业业主:包括直接持有物业产权的企业或机构,也包括这些企业或机构背后的投资者7、物业管理企业:管理型(处于总包位臵)、专业型、综合型第二节:物业经营管理的层次与工作内容1、物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关,分为:物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理。
物业经营管理考试复习题
![物业经营管理考试复习题](https://img.taocdn.com/s3/m/8648d65ab94ae45c3b3567ec102de2bd9605dec5.png)
物业经营管理考试复习题物业经营管理是一门重要的考试科目,是相关从业人员必须掌握的知识和技能。
为了顺利通过这门考试,需要认真复习,找到相关的题目和知识点,下面将介绍一些物业经营管理考试复习题。
一、物业管理基本知识1.物业管理是什么?2.物业管理的发展历程3.物业管理的职责和任务4.物业服务的内容和标准5.物业管理的原则和理念6.物业管理的类型和模式二、物业服务项目管理1.物业服务项目的分类和内容2.物业服务项目的审批和承担3.物业服务设施的维修和保养4.物业管理相关法规和要求5.物业服务业务管理的技巧和方法三、物业服务质量管理1.物业服务质量管理的重要性2.物业服务质量评价的方法和指标3.物业服务质量的监督和反馈4.物业服务质量管理的改进措施5.物业服务质量管理的成果评估四、物业市场营销和销售管理1.物业市场营销的基本概念和要素2.物业市场调查和分析方法3.物业销售的策略和技巧4.物业客户服务的管理和建设5.物业市场营销的创新和实践五、物业项目管理1.物业项目的规划和设计2.物业项目的施工和检查3.物业项目的交付和验收4.物业项目管理的协调和合作5.物业项目管理的质量和效益评估以上是物业经营管理考试复习题的一部分,学习者可以根据自己的知识和经验来逐步深入了解每个问题。
整个复习过程需要注意的几个方面:首先,积极参与课堂教学和练习,在互动交流中不断更新和完善自己的学习体系。
其次,采用多种方式和形式的复习方法,在学习过程中可以结合阅读、讨论、练习和模拟等方式,提高复习效率和成效。
最后,具有灵活性和创新性的思维方式是成功复习的关键,需要学习者不断挖掘、探索、创新和实践,不断提高自己的综合素质和绩效表现。
在物业经营管理考试中获得高分并不容易,需要学习者具备全面、深入和系统的知识和技能,同时也需要积极、自信和有创造性的态度和精神。
通过不断努力和持之以恒的学习,无论遇到什么样的困难和挑战,都可以在物业经营管理领域中取得持久的成长和成功。
物业管理师考试复习刚要物业经营管理考试复习刚要收益性物业价值评估复习刚要
![物业管理师考试复习刚要物业经营管理考试复习刚要收益性物业价值评估复习刚要](https://img.taocdn.com/s3/m/067010c39a89680203d8ce2f0066f5335b81675c.png)
物业管理师《物业经营管理》考试复习纲要第四章收益性物业价值评估本章要求:掌握:物业价格地构成,投资价值,市场价值,成交价格,市场价格地联系与区别,市场法,成本法与收益法地用途,适用对象与操作步骤。
熟悉:收益性物业价格与其特征,收益性物业价格与价值地种类,收益法估价地基本公式与其应用。
了解:影响收益性物业价格地因素,市场法与成本法地应用。
本章考试知识要点:1.物业价格地特征2.收益性物业价格与价值地种类3.影响收益性物业价格地因素4.收益性物业价值评估地基本方法,内容与步骤本章复习纲要:一,收益性物业地概念收益性物.业是指能直接产生租赁收益或其它经济收益地物业,包含住宅(特别是其中地公寓),写字楼,旅馆,商店,餐馆,游乐场, 影剧院,停车场,加油站,标准厂房(用于出租地),仓库(用于出租地)等。
影响收益性物业价值地因素很多,例如区位,新旧程度,供求,物业管理等收益性物业价值地高低主要取决于下列3个因素:①未来净收益地大小——未来净收益越大,物业地价值就越高, 反之就越低;②获得净收益期限地长短——获得净收益期限越长,物业地价值就越高,反之就越低;③获得净收益地可靠性——获得净收益越可靠,物业地价值就越高,反之就越低。
二,收益性物业价格地概念与特征(熟悉)1,物业价格物业价格通常用货币来表示,惯例上也是用货币形式来偿付,但也可以用实物,劳务等其它形式来偿付。
2,物业价格地形成条件物业要有价格与其它任何物品要有价格一样,需求具备有用性, 稀缺性与有效需求。
①有用性是指物品可以满足人们地某种需求,经济学上称为使用价值。
②稀缺性是指物品地数量没有多到使每个人都可以随心所欲地得到它,是相对缺乏,而不是绝对缺乏。
③有效需求是指对物品地有支付能力支持地需求——不但愿意购买而且有能力购买。
3,物业价格地特征物业价格与一般物品价格地共同处是:①都是价格,用货币来表示;②都有波动,受供求因素地影响;③都是按质论价:优质高价,劣质低价。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
![注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章](https://img.taocdn.com/s3/m/cc5016b66429647d27284b73f242336c1eb930c9.png)
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章:物业经营管理概述一、概述物业经营管理是指对物业进行全面管理、运营和维护的一系列活动,旨在提高物业的价值和居住环境的品质。
本章将介绍物业经营管理的基本概念、任务和原则。
二、物业经营管理的基本概念物业经营管理是指通过科学的管理方法,对物业进行规划、组织、指挥、协调和控制,以实现物业的良好运营和管理。
其核心任务是满足业主和居民的需求,提供舒适、安全、便利的居住环境。
三、物业经营管理的任务1. 提供基础设施和公共服务:包括供水、供电、供气、供暖、照明等基础设施的建设和维护,以及公共区域的清洁、绿化等服务。
2. 维护物业设施和设备:定期检查、维修和保养物业内的设施和设备,确保其正常运行和安全可靠。
3. 管理物业财务:编制物业管理费预算,收取费用并妥善使用,保证物业经营管理的经济可行性和可持续性。
4. 居民关系管理:处理居民之间的纠纷和投诉,促进居民之间的和谐相处,营造良好的社区氛围。
5. 安全管理:制定安全管理制度和应急预案,加强安全巡查和防范措施,确保居民的人身和财产安全。
6. 合规管理:遵守相关法律法规,办理相关手续,确保物业经营管理的合法性和规范性。
四、物业经营管理的原则1. 用户至上:以满足用户需求为核心,提供优质的服务和便利的居住环境。
2. 经济可行:合理控制物业经营管理成本,确保经济效益和社会效益的统一。
3. 公平公正:公正对待业主和居民,不偏袒任何一方,维护公平的管理秩序。
4. 透明公开:及时向业主和居民公开物业管理信息,接受监督和评价。
5. 高效便捷:提高管理效率,简化办事流程,为业主和居民提供便捷的服务。
6. 环境友好:注重环境保护,推动绿色、可持续的物业经营管理。
五、总结物业经营管理是一项复杂而综合性的工作,需要物业管理人员具备专业知识和管理技能。
通过科学的管理方法和合理的运营策略,可以提高物业的价值和居住环境的品质,满足业主和居民的需求。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
![注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章](https://img.taocdn.com/s3/m/8dfeedb705a1b0717fd5360cba1aa81144318f0d.png)
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章:物业经营管理复习材料引言概述:物业经营管理是物业管理师考试的重点内容之一。
本文将为大家介绍物业经营管理的复习材料,帮助考生更好地备考。
本章内容主要分为五个部分:一、物业经营管理的概念与范围;二、物业经营管理的基本原则;三、物业经营管理的主要职责;四、物业经营管理的工作流程;五、物业经营管理的常见问题与解决方法。
一、物业经营管理的概念与范围:1.1 物业经营管理的定义:物业经营管理是指对物业进行全面、科学、合理的运营管理,以提高物业的使用效益和经济效益。
1.2 物业经营管理的范围:包括物业的规划、建设、运营、维护和改造等方面的管理工作。
1.3 物业经营管理的目标:提高物业的使用率和回报率,满足业主和住户的需求,保障物业的安全和稳定运行。
二、物业经营管理的基本原则:2.1 公平公正原则:物业经营管理应遵循公平公正的原则,对所有业主和住户一视同仁。
2.2 高效经营原则:物业经营管理应以高效经营为目标,提高物业的使用效益和经济效益。
2.3 服务至上原则:物业经营管理应以服务至上为宗旨,满足业主和住户的需求,提供优质的服务。
三、物业经营管理的主要职责:3.1 维护物业的日常运营:包括对物业设施设备的维护、保养和管理,确保物业的正常运行。
3.2 管理物业的收支情况:包括制定物业的收费标准、管理物业的收入和支出,确保物业的财务状况良好。
3.3 协调解决物业纠纷:包括处理业主和住户之间的纠纷,维护物业的和谐稳定。
四、物业经营管理的工作流程:4.1 策划阶段:制定物业经营管理的目标和计划,明确工作重点和时间节点。
4.2 实施阶段:按照计划进行物业经营管理工作,包括设施维护、财务管理和纠纷处理等。
4.3 监督评估阶段:对物业经营管理工作进行监督和评估,及时发现问题并采取措施加以解决。
五、物业经营管理的常见问题与解决方法:5.1 物业设施设备故障:及时维修和保养,定期检查设备运行情况,预防故障发生。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
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注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章:物业经营管理引言概述:物业经营管理是注册物业管理师考试中的重要内容之一。
本章将重点介绍物业经营管理的相关知识,包括物业经营管理的概念、原则、方法和技巧等。
通过对本章内容的学习和理解,考生将能够更好地掌握物业经营管理的核心要点,为考试做好准备。
一、物业经营管理的概念1.1 物业经营管理的定义物业经营管理是指对物业进行全面、系统的管理和运营,以实现物业的良好运转和价值最大化的一种管理活动。
它涵盖了物业的规划、组织、控制和协调等方面。
1.2 物业经营管理的目标物业经营管理的目标是通过科学的管理手段,实现物业的正常运营和增值,提高物业的管理水平和服务质量,满足业主的需求,保护业主的权益,促进社区的和谐发展。
1.3 物业经营管理的重要性物业经营管理对于一个物业的运营和发展至关重要。
它能够提高物业的效益和价值,增加业主的满意度,促进社区的稳定和发展,对于提升整个社会的生活质量也具有积极的影响。
二、物业经营管理的原则2.1 经济原则物业经营管理应遵循经济原则,即在保证物业正常运营的前提下,尽可能地降低成本,提高效益,实现经济效益最大化。
2.2 公平原则物业经营管理应坚持公平原则,即在管理过程中公正、公平地对待所有业主,不偏袒任何一方,维护业主的合法权益。
2.3 环保原则物业经营管理应积极倡导环保理念,推行绿色物业管理,提倡节能减排,促进可持续发展,为社区营造良好的生活环境。
三、物业经营管理的方法3.1 规范管理物业经营管理应建立完善的管理制度和规章制度,明确各项管理职责和权限,确保管理工作的有序进行。
3.2 信息化管理物业经营管理应借助信息技术手段,建立物业管理信息系统,实现信息的快速传递和共享,提高管理效率和服务质量。
3.3 人性化管理物业经营管理应注重人性化管理,关注业主的需求和感受,提供优质的服务和便利的生活环境,增强业主的归属感和满意度。
四、物业经营管理的技巧4.1 沟通技巧物业经营管理者应具备良好的沟通技巧,与业主和员工保持良好的沟通,及时了解他们的需求和意见,有效解决问题。
物业经营管理复习重点资料
![物业经营管理复习重点资料](https://img.taocdn.com/s3/m/439715ccd4d8d15abe234ee7.png)
2016年04月物业经营管理复习资料第一章 物业经营管理概述一、内容提要:1、物业经营管理的概念 2、物业经营管理的层次与工作内容二、考试的目的和要求:本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
考试的基本要求:掌握:物业经营管理的内涵;收益性物业的类型及特点;物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系 熟悉:物业经营管理中的战略性工作内容和常规工作内容了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系Z2、零售商业物业:是用于零售商业经营活动的建筑,零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的3、出租型别墅或公寓①别墅(Villa)聚居点具有一定的距离,周边环境质量比较高。
从建筑形态上,别墅建筑应独立,豪华舒适,层数较少,并带有一定规模的院落。
S一、物业经营管理中的战略性工作内容和常规工作内容1、常规工作内容、2、现金流和成本管理、3、日常维修和维护、4、未来维修和维护、5、设施设备管理、6、物业保险管理现金流和成本管理:支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面,支出的几个重要方面:日①支出的分配、②费用和成本、③租金、④服务费L部分。
B1、物业经营管理的性质和管理对象?1、物业管理企业以公司,一般应具有以下五个特征:①依照有关法律进行登记注册;②由两个以上股东共同2次。
其中,4中)第二章:房地产投资及其区位选择考试的基本要求:掌握:房地产投资及其特性、房地产投资直接投资与间接投资的区别与联系熟悉:房地产投资的形式与利弊,房地产投资的风险的种类,房地产区位的内容了解:不同类型的房地产投资项目对区位的特殊要求物业经营管理主要以收益性物业为管理对象,以业主或投资者为服务对象,强调策略性价值管理等特点,要求物业管理师具备房地产投资知识和选择投资区位的能力。
为此,本章重点介绍房地产投资及其风险的基础知识,介绍房地产投资中区位的含义以及不同类型房地产投资对区位的特殊要求。
物业经营管理重点整理
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物业经营管理重点整理第一篇:物业经营管理重点整理前期介入的作用:①有利于完善设计细节,提高物业的实用性和便利性。
(完善物业的规划设计和使用功能)②及时发现和处理工程施工和设备安装方面存在的问题,保证施工质量。
③为验收接管打下基础。
④为前期物业管理做好准备。
⑤有助于提高建设单位的开发效益。
(1有利于优化设计、完善设计细节2提高房屋质量3有利于保证物业的使用功能4有利于加强对所管物业的全面了解5为竣工和接管验收打下基础6有利于日常物业管理工作的开展)物业与单位之间的关系:1、与建设单位的关系:①物业服务企业首先应取得建设单位的正式委托并由其征得工程总承包方同意方可进场。
②进场后,将工程进展情况、施工中存在的问题及时反馈给建设单位。
2、与施工单位的关系:①获得施工单位的同意②加强与施工单位沟通、协调,物业服务企业工程部应定期列席工程承包单位召开的工程协调会。
③对施工中所形成的意见、建议向工程承包方反馈3、与工程质量监理单位的关系:对工艺流程、质量进行监督前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别。
前期物业服务合同内容:物业基本情况、物业服务质量标准、物管费、物管及收益分配、物业的承接查验、资料的移交、物业保修、物业的使用和维护、专项维修资金的约定、违约责任前期物业服务合同特征:建设单位与物企签订、具有过渡性、属于要式合同物业服务合同内容:物管事项、服务质量、服务费用、权利义务、专项维修资金、物管用房、合同期限、违约责任物业服务合同特征:双方当事人特定、目的是处理物管事务、属复合性合同、有偿合同、基础是物业所有权与管理权相分离、政府干预物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同,主要差别在于:(1)订立合同的当事人不同。
前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业;物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业管理企业。
(2)合同期限不同。
前期物业服务合同的期限虽然可以约定,但是期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同又开始生效的,前期物业服务合同将会终止。
物业经营管理复习重点
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///////////////////物业经营管理复习资料第一章 物业经营管理概述一、内容提要:1、物业经营管理的概念 2、物业经营管理的层次与工作内容二、考试的目的和要求:本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
考试的基本要求:掌握:物业经营管理的内涵;收益性物业的类型及特点;物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系 熟悉:物业经营管理中的战略性工作内容和常规工作内容了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系Z 一、物业经营管理的概念(内涵)二、收益性物业的类型(对象、类别)及特点楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类,国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。
政府办公楼虽然具有写字楼的功2、零售商业物业:是用于零售商业经营活动的建筑,零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业3、出租型别墅或公寓①别墅(Villa)一定的距离,周边环境质量比较高。
从建筑形态上,别墅建筑应独立,豪华舒适,层数较少,并带有一定规模的院落。
一、物业经营管理中的战略性工作内容和常规工作内容1、常规工作内容、2、现金流和成本管理、3、日常维修和维护、4、未来维修和维护、5、设施设备管理、6、物业保险管理现金流和成本管理:支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面,支出的几个重要方面:日常维修费用、计提维修准备金、设施维护费用、保险费、法律和财务费用、工作成本和地方性税收。
相对于总收入,物业业主或投资①支出的分配、②费用和成本、③租金、④服务费L一、物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系1、物业经营管理的性质和管理对象?务。
2、物业经营管理的目标是什么?3、管理型、专业型、综合型物业管理企业的区别?答:作为公司,一般应具有以下五个特征:①依照有关法律进行登记注册;②由两个以上股东共同出资经营;③以营利其他1、物业管理企业以公司,一般应具有以下五个特征:①依照有关法律进行登记注册;②由两个以上股东共同出资经营;③以营利为目的;④具有法人资格;⑤是经济组织。
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物业经营管理计算题复习内容整理名义利率与实际利率的概念及关系例如某笔住房抵押贷款按月还本付息,其月利率为0.5%,通常称为“年利率6%,每月计息一次”。
这里的年利率6%称为“名义利率”。
当按单利计算利息时,名义利率和实际利率是一致的;但当按复利计息时,上述“年利率6%,每月计息一次”的实际利率则不等于名义利率(6% )。
例如,年利率为12%,存款额为1000元,期限为一年,分别以一年1次复利计息、一年4次按季利率计息、一年12次按月利率计息,则一年后的本利和分别为:一年 1 次计息F=1000*( 1 + 12%)=1120 (元)一年 4 次计息F=1000*(1+3%)4=1125.51(元)一年12 次计息F=1000* (1 + 1%)12=1126.83 (元)这里的12%,对于一年一次计息情况既是实际利率有事名义利率;3%和1%称为周期利率。
由上述计算可知:名义利率=周期利率*每年的计息周期数。
对于一年计息4次和12次来说,12%就是名义利率,而一年计息4次时的实际利率=(1+3%)4-仁12.55% 年计息12 次时的实际利率=(1 + 1%)12-1=12.68% 。
名义利率与实际利率的关系设名义利率为r,若年初借款为P,在一年中计算利息m次,则每一计息周期的利率为r/m,r r一年后的本利和为:F=P(1+不)m,其中利息为I=F-P=P(1+ m)m-p。
故实际利率i与名义利率r的关系式为:F-Pi= -p = {P(1+r/m)m-p} /P=(1+r/m)m-1通过上述分析和计算,可以得出名义利率与实际利率存在着下述关系:1. 实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值;2. 名义利率越大,计息周期越短,实际利率与名义利率的差异就越大;3. 当每年计息周期数m=1时,名义利率与实际利率相等;4. 当每年计息周期数m> 1时,实际利率大于名义利率;5. 当每年计息周期数m^x时,名义利率r与实际利率i的关系为i=e r-1 复利系数的应用【例3-1】已知某笔贷款的年利率为15%借贷双方约定按季度计息,问该笔贷款的实际利率是多少?【解】已知r=15%,m=12/3=4,则该笔贷款的实际利率m 4i=(1+r/m)-1=(1+15%/4) -1=15.87%【例3-2】某投资者向银行贷款2000万元,期限为3年,年利率为8%若该笔贷款的还款方式为期间按季度付息、到期后一次偿还本金,则开发商每次为该笔贷款支付的利息总额是多少?如果计算先期支付利息的时间价值,则贷款到期后开发商实际支付的利息又是多少?【解】已知P=2000万元,n=3*4=12,i=8%/4=2%,则开发商每次为该笔贷款支付的利息之总额=P*i*n=2000/2%*12=480(万元)计算先期支付利息的时间价值,则到期后开发商实际支付的利息=P〔(1+i)n-1 :12=2000〔(1+2%) -1〕=536.48(万元)【例3-3】某写字楼投资项目在10年的持有期内各年净运营收益均为 50万元, 第10年末净转收入为600万元,如果折现率为10%求该写字楼投资项目的收 益现值。
【解】 已知A=50万元,n=10,i=10%,F 10=600万元,则该写字楼项目收益现值A 一 n 、 10 50 一 10、 10…P=r 〔 1-1/(1+i) 〕+F 10心+i) =10%〔 1-1心+10%) 〕+600心+10%) =538.55(万元)【例3-4】知某出租公寓的年有效毛租金收入为 100万元,年运营费用为30万 元,如果租金收入和运营费用在未来 30年的经营期内分别以每年3%和2%的速度 增长,折现率为8%求该出租公寓的净运营收益现值。
【解】 已知A 1=100万元,A 2=30万元,n=30,i=8%,S 1=3%,S=2%则该出租公寓净 运营收益现值1+3% 30301+2%30 ^一〔i+8%〕} -8%-2% {1-〔 1+8%〕 }=1107.57(万兀)【例3-5】 某投资者以4000元/m 2的价格,购买了一套建筑面积为 1000吊的写 字楼单元,银行为其提供了 15年期的商业用房抵押贷款,抵押贷款价值比率为 60%。
该贷款的年利率为9%按月等额还本付息。
假设该写字楼物业每年升值 2%投资者在第6年年初将该物业转售,则其在转售收入中需要偿还的贷款本金 是多少?投资者剩余的物业权益价值是多少?【解】 (1)已知:m=15*12=180个月,n 2=5*12=60个月,i=9%/12=0.75%,初 始购买价格=4000*1000=400 (万元)(2) 初始抵押贷款数额:P=400万元*60%=240(万元) (3) 投资者月还本付息数额为:■n-180A=P*i/ 〔 1-(1+i) 〕=240*0.75%/〔 1-(1+0.75%)〕=2.2342(万元)5(4) 第6年初写字楼物业的价值为:400* (1+2% =441.63 (万元) (5) 第6年初尚未偿还的抵押贷款本金数额为:P=(A/i)*〔 1-(1+i) -n 〕=( 2.2342/0.075% )*〔 1- (1+0.75%) - (180-60)〕=192.16(万元) (6)投资者转售物业时拥有的物业权益价值为:441.63-192.16=249.47 (万元) 设备更新方案的决策例如,某物业内现有设备为旧式空调机组,剩余使用寿命 5年,年电费支出40万元。
市场上销售的新型节能空调机组,使用寿命 10年,初始购置费用支出P=A/i-S 1 {1-〔 (1+S 1)/(1+i)〕n} -A 2/i-S 2 {1-〔 (1+S2)/(1+i)〕n} 1008%-3% {1120万元,年电费支出20万元。
仅从经济的角度分析,是否需要更新呢?如果 采用静态分析的方法,则分析过程十分简单:旧式空调机组年电费支出40万元, 新空调机组的等效年总费用支出为 120/10+20=32万元,采用新设备,每年节约 费用支出8万元,因此应该选择更新设备方案。
当然,如果采用动态分析方法, 新设备购置费用会产生较大的财务成本,因此更新设备的经济效果会下降。
能提升物业运行服务质量的设备更新物业经营管理实践中,许多设备更新的情况,都会由于设备性能的提升而提 高住户的满意度,从而提升物业租金收益(通过提高租金、提高入住率、减少租 金拖欠等方式)。
此时的设备更新决策,就要同时考虑设备更新后所带来的物业 经营收益的影响。
例如,某出租写字楼的电梯已经明显老化,虽然能够正常运行,但能源费用、 维护维修费用逐年增加,而且维修期间对住户的正常使用产生了一定的影响, 住 户抱怨增加,支付租金的意愿下降,租约期满续约的可能性也下降。
此时,物业 业主和经营管理者就面临着电梯更新决策问题假设在上述情况中,电梯的运行费用为20万元/年,可能导致的潜在租金损 失为30万元/年,新电梯的更新购置成本为200万元,经济使用寿命为15年, 年运行费用为15万元,电梯更新后不仅可以扭转可能的租金损失,而且还能比 当前增加20万元/年的租金收入。
此时如何决策呢?更新决策的思维逻辑是: 比 较更新和不更新两个方案下的年等额费用,以数值小的方案为优。
当然,这里要 妥善处理好收益参数,将潜在租金损失作为费用、可能增加的租金收入作为负费 用。
如果进行静态条件下的计算,则不更新条件下的等额年费用为 20+30=50万 元,采用更新方案下的年费用为300/15+15-10=25万元。
据此可以选择更新设备 方案。
同样的道理,如果选用动态算法,考虑资金时间价值的影响,更新方案的 年费用会增加,经济效果会下降,但也有可能是优于沿用原电梯的方案。
投资回收期静态投资回收期P b静态投资回收期(P b ),是指当不考虑现金流折现时,项目以净收益抵偿全 部投资所需的时间。
一般以年表示,对房地产投资项目来说,静态投资回收期自P b投资起始点算起。
其计算公式为:刀(CI-CO ) t =0t=0式中,P b --静态投资回收期。
静态投资回收期可以根据财务现金流量表中累计净现金流量求得,其详细 计算公式为:现金回报率例如,某商业店铺的购买价格为60万元,其中40万元由金融机构提供抵押贷 款,余款20万元由用现金支付。
如果该项投资的经营收入扣除运营费用和抵押P b =〔累计净现金流量开始出现正值期数1〕〔上期累计净现金流量的绝对值 1当期净现金流量贷款还本付息后的年净现金流量为 2.8万元,则该项投资的税前现金回报率为2.820*100%=14%如果该项投资年税后净现金流量为 2.2万元,则该项投资的税 后现金回报率为:2.2/20*100%=11%投资回报率投资回报率指房地产置业投资过程中,每年所获得的净收益与投资者初始投 入的权益资本的比率。
相对于现金回报率来说,投资回报率中的收益包括了还本 付息中投资者所获得的物业权益增加的价值, 还可以考虑将物业升值所带来的收 益计入投资收益。
该指标反映了初始权益投资与投资者实际获得的收益之间。
在不考虑物业增值收益时,投资回报率(税后现金流量+投资者权益增加值) /权益投资数额;当考虑物业增值收益时,投资回报率 =(税后现金流量+投资者 权益增加值+物业增值收益)/权益投资数额。
清偿能力指标计算及财务评价指标计算清偿能力指标计算方法房地产投资项目的清偿能力,主要是考察计算期内项目各年的财务状况及偿 还到期债务的能力。
(一)利息计算方法 按年计息时,为简化计算,假定借款发生当年均在年中支用, 按半年计息其 后年份按全年计息;还款当年按年末偿还,按全年计息。
每年应计利息的近似计 算公式为:还本付息的方式包括以下几种:1. 一次还本利息照付:借款期间每期仅支付当期利息而不换本金,最后一期 归还全部本金并支付当期利息;2. 等额还本利息照付,规定期限内分期归还等额的本金和相应的利息;3. 等额还本付息,在规定期限内分期等额摊还本金和利息;4. 一次性偿还,借款期末一次偿还全部本金和利息;5. “气球法”,借款期内任意偿还本息,到期末全部还清。
(二)借款偿还期借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下,项目开发 经营期内使用可用作还款的利润、 折旧、摊销及其他还款资金偿还项目借款 本息所需要的时间。
房地产置业投资项目和房地产开发之后进行出租经营或 自营的项目,需要计算借款偿还期。
房地产开发项目用于销售时,不计算借 款偿还期。
借款偿还期的计算公式为:PdI d =E R tt=i式中:I d 为项目借款还本付息数额(不包括已用资本金支付的建设期利息) ,P d 为借款偿还期(从借款开始期计算),R 为第t 期可用于还款的资金(包括:利润、 折旧、摊销及其他还款资金)。