环境部工作流程

环境部工作流程

环境部是通过对保洁与绿化工作的有效管理，达到控制辖区内保洁、绿化质量，从而给业主提供一个清新、舒适的环境，其目的是提高业主满意度，提升公司整体形象。

岗位职责

环境主管

1、负责监督执行公司的各项规章制度，根据情况制作部门规定。

2、负责管理保洁、绿化部的全面工作，严格贯彻执行上级的指示，对属下员工的安全作业、

工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、按照公司管理方针目标，制定工作计划及物品使用计划，并根据园区的实际情况，制定日

常、每周、每月、每季、每年的工作计划，严格依据计划实施保洁、绿化工作，组织安排保洁员各项清洁服务。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班组工作实施及完成情况，掌握各班组工作状态和工作

质量。

4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员

工素质和清洁、绿化工作水准。对员工进行安全培训，并监督和检查员工工作中的安全操作，及时发现问题及时整改，消除事故隐患。

5、培养员工节约意识。监督、检查员工使用清洁工具、清洁耗品的情况，杜绝浪费。分配及

控制所有清洁、保洁用品，做好领发和借用放登记。

6、每天巡视检查各清洁区域，督查清洁卫生标准的完成情况，发现问题及时解决。

7、与员工及业主建立有效的交流和沟通，取得业主与员工之间的满意和信任。

8、加强与公司其它部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

9、认真完成领导交办的其他业务。

楼内保洁员

1、在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。

2、负责住宅楼内部区域的公用走廊、楼梯、楼梯内墙、天棚、公用门窗、电梯轿厢、电

梯厅的清洁卫生工作。

3、按照规范的操作程序，在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，并达到规

定的卫生标准。

4、负责清理责任区内的垃圾，并及时清运至垃圾站。

5、负责区域内设施损坏或异常情况的报修。

6、负责定期对辖区内的鼠虫进行消杀工作。

7、劝阻辖区内违反清洁管理规定的行为。

8、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

9、树立服务至上的工作原则，热情对待业主。

10、及时上报业主反应的问题或投诉。

11、服从分配，完成上级安排的其它工作。

外围保洁员

1、在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。

2、负责住宅楼外部区域的公用道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

3、负责园区内周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑小品娱乐休闲场所和排风口的清洁

工作。

4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。

5、负责园区内的沙井、雨污水井及管道等的清洁工作。

6、负责园区的室外果皮箱、垃圾站的清洁、清运和消杀工作。

7、按照规范的操作程序，在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，并达到规

定的卫生标准。

8、负责区域内设施损坏或异常情况的报修。

9、劝阻辖区内违反清洁管理规定的行为。

10、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

11、树主服务至上的工作原则，热情对待业主。

12、及时上报业主反应的问题或投诉。

13、服从分配，完成上级安排的其他工作。

绿化工

1、在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。

2、熟悉园区的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。

3、熟悉并掌握区域内的花、草、树木的名称、特性和培植方法。

4、负责园区内花圃的养护，保证植物在其生长季节长势良好；制定养护计划，定期对花、

草、树木进行施水、肥、药，培土、除杂草、修枝剪叶、补苗。

5、负责园区内的花圃整洁、无脏乱物、杂物，维护好绿地的环境卫生。

6、负责维护园区内的花圃，建立标识，严禁并制止践踏、攀折等不良行为。

7、负责园区内花圃的修整、配置，确保其形态美观，造型合理，附合园区的主体风格，

并与之协调统一。

8、负责维护好剪草设备、喷淋设备及其他器材和工具，确保其随用随清洁，处于良好的

工作状态。

9、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

10、树立服务至上的工作原则，热情对待业主。

11、及时上报业主反应的问题或投诉。

12、服从分配，完成上级安排的其他工作。

保洁员行为准则

1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2、不迟到、不早退、遇风、雨、雪天气，提前半小时到岗。

3、到任何工作现场入室清洁不得私自传带文件。

4、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。

5、服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6、上班不准吸烟、酗酒、会客、与业主聊天。

7、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10、对园区内部地形、管理方式、客服电话熟悉。

11、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

14、在园区内与业主相遇，要主动问好，并靠道路两边而行；不得从二人中间穿行；在楼内

与业主相遇，要主动问好，要垂直站立或靠墙一侧而行；不可倚靠在扶手、栏杆或墙上。

不论在园区还是在楼内，如果正在工作进行中有业主通过，都要将手中的工作暂停下来，等业主通过以后再继续工作。与业主同时进出门（如电梯门），应让业主先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗谷无礼。

要做到工作中“上岗与下岗一样”“平时与假日一样”“检查与不检查一样”“领导在与不在一样”

15、要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”，“那位女士”、“那位

先生”。任何时候不准讲“喂”或“不知道”。

仪表仪容

1、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

2、服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

3、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

4、女员工上班不可化浓妆，化淡妆。

5、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

6、不准留怪发式、染黑色以外的头发。

7、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。