第五章 农村社会工作实务及过程模式
社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结
社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结一、社会工作实务的通用过程模式社工实务开展的过程大致可以分为产生问题的前期、处理问题的中期、解决问题的后期。
其具体过程模式包括：（1）前期——接触和评价前期是社工开展社会工作实务的启动阶段，是社会工作实务的第一步。
在这一阶段，社工首先通过双向沟通，建立良好的沟通渠道，进行指导者与受助者的接触；同时，对受助者及其家庭进行评价，明确受助者的情况，以及受助者家庭及个体的心理问题等，以便了解受助者的基本情况，从而明确和确定介入的目标、方式和重点。
（2）中期——谈判与计划中期是将个案进行整体性处理的阶段，社工进行由简到繁的介入，采取多元的措施，以满足受助者的需求，使受助者从被动接受社会服务，转变为主动求助服务，并且探索受助者所能接受的资源，从而实现受助者通过行为和改变来获取其需要的服务。
（3）后期——评估与离休后期是社会工作实务结束最后一步。
在这一阶段，社工对受助者家庭以及个体所作出的改变进行评估，同时对工作的整体流程进行总结，分析社会工作实务过程中所需要的关键技术点，并及时反馈。
最后，社工及受助者一起在一定的时间点结束相关的实务工作，使受助者获得真正的离休。
二、社会工作实务的技巧培训（1）技术熟练性社会工作实务的技术熟练性包括具体的模式技能、话语技能、问题解决技能、调查及资料收集技能、实验性方法的选择和分析能力等。
社工在开展实务工作的各个阶段都要有所准备，及时学习和积累实用的技术，才能顺利完成实务工作。
（2）基本能力社会工作实务的基本能力包括评价能力、分析、解决问题的能力、职业专长、谈判技能等。
这些能力可以在各种社会工作实务中体现，对社工的工作效果起着重要的作用。
（3）专业知识和综合能力社会工作实务的专业知识的技能包括社会学、心理学等，它们能够帮助社工对受助者家庭及个体的心理状态和生活状况、以及受助者的社会行为等有深入的分析和了解，从而提供合理的技能和服务。
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:(1)促进人们的成长和发展;(2)增强人们适应环境的能力;(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们的需要.2.社会功能发挥着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上.威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.3.内外影响力范式内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要)(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的.(2)对社会工作实务的意义:系统地,全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素.5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素：①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系（1）完成生命任务的条件与资源人们完成生命任务的资源系统有下列两类：①非正式的资源系统。
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以人为本，以解决人们的问题为目的，运用专业知识和技能，通过与个人、家庭、群体、社区等不同层面的人际互动，促进社会公正和人类福祉的一种实践性学科。
在社会工作实务中，有一些通用的过程需要遵循，下面将详细介绍。
第一步：收集信息收集信息是社会工作实务中非常重要的一步。
在这个阶段，社会工作者需要通过与客户沟通、观察和分析客户提供的信息来了解客户的需求和问题。
具体来说，可以采取以下措施：1.与客户进行面对面沟通。
通过与客户进行交流，了解他们的生活情况、家庭背景、心理状态等方面的信息。
2.观察客户的行为和环境。
通过观察客户日常生活中表现出来的行为以及周围环境来了解他们所处的情况。
3.分析已有资料。
可以从相关部门或机构获取到相关资料，并对这些资料进行分析研究。
第二步：评估情况评估情况是指对收集到的信息进行综合分析和评估，以确定客户的需求和问题。
评估情况的具体步骤如下：1.整理收集到的信息。
将收集到的信息进行分类整理，包括客户的个人信息、家庭背景、心理状态、社会关系等方面。
2.分析客户的需求和问题。
根据收集到的信息，对客户的需求和问题进行分析研究，明确他们需要什么样的帮助和支持。
3.确定解决方案。
根据对客户需求和问题的分析，制定出相应的解决方案，并与客户沟通确认。
第三步：制定计划制定计划是指在评估情况基础上，制定出具体实施方案。
具体步骤如下：1.确定目标。
根据评估情况，明确需要达成的目标。
2.制定计划。
根据目标，制定出具体实施方案，并与客户沟通确认。
3.确定资源。
确定需要投入哪些资源来实现计划，包括人力、物力、财力等方面。
第四步：执行计划执行计划是指按照预先制定好的计划实施相关工作，并在过程中不断调整和改进。
具体步骤如下：1.组织人力。
根据计划，组织相关人员进行实施工作。
2.分配任务。
将任务分配给不同的人员，明确各自的职责和任务。
3.实施工作。
按照计划，进行相关工作，并在过程中不断调整和改进。
社会工作实务通用过程模式
二、案主现实性心理反应 形成因素： 他（她）可能不需要立即接受服务，仅是进行询问和试探 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私，感到难为情 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因，是 很 痛苦的，并无法面对 求助者过去的一些成功与不成功的求助经验，对其这次求 助有影响 求助者的求助能力是有差异的，有些人很容易寻求帮助， 而有些人则很难 求助者是被强迫来到机构，而不是主动寻求帮助的
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
资料收集的方法： 探究法：询问和诱导 观察法：观察对象的表情、环境等 家访：家中会见求助者，并注意观察环境 资料法
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
2、分析和解释资料 四个过程： （1）排列次序：舍弃不重要的资料，重视重要的资料 （2）发现：资料之间的关联，了解问题的全貌 （3）探索：资料还原与情境，在情境中理解特定的事件和 行为 （4）识别：界定形成的问题，了解缓解问题的因素
第三节：计划与订定契约阶段
（The Planning and Contracting Phase）
一、计划的组成 1、目的与目标 （1）直接目标：与案主亟需解决的问题直接相关 （2）中间目标：协助案主认识自己、接纳或欣赏自己，建 立健康的自我形象与适当的生活方式 （3）终极目标：促使案主能够自我认识、自我促进、自我 实现，接纳自己也接纳别人，有良好的人际关系。
（The Engagement Phase）
一、什么是订定关系 二、案主现实性的心理反应 三、工作任务 四、接案的技巧
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
一、什么是订定关系 通常来说，订定关系是一个过程，在这一过程中某人成为 了案主，相应地，他或她（又称为申请人或者求助者）会 对案主角色的期望与义务有所承诺，并识别与案主系统相 符合的行为表现。 订定关系=参与+承诺 订定关系与接案：接案是订定关系的附属，即在接案过程 中，只有再申请人与社工对服务的涵义有一致的看法时， 订定关系才能开始。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第一节接案一、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
二、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务；2、激励服务对象；3、促进和诱导服务对象的改变；4、影响后续工作关系；5、影响今后的互动。
三、接案阶段的主要任务：1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的；2、认定服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象；3、了解服务对象的求助过程；4、使潜在服务对象成为现有服务对象（了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约）四、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲1、资料准备2、拟定面谈提纲（二）面谈1、面谈的目的：社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务对象的需要和问题：第一，了解服务对象寻求帮助的原因；第二，了解服务对象对自己的看法；第三，了解服务对象期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务对象进入受助角色；（4）促进和引导服务对象态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能，帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。
在实践中，社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法，以确保工作的有效性和可持续性。
本文将探讨社会工作实务的通用过程，包括评估、计划、实施和评估。
二、评估评估是社会工作实务的关键步骤，它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。
评估通常包括以下步骤：1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触，并收集相关信息，包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。
2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理，以发现问题和资源的潜在联系，并作出客观和准确的评估。
3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素，以保护客户的权益和安全。
这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。
4. 制定评估报告最后，社会工作者需要将评估结果整理成评估报告，以提供给团队成员和其他相关方参考，并作为后续工作的基础。
三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。
下面是计划的一般步骤：1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标，确保目标具体、可行和有导向性。
目标应该与客户的需求和问题紧密相关。
2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标，设计出适当的干预策略。
干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。
3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划，明确工作的具体步骤、时间和责任人。
计划应灵活、可调整，并与客户和团队成员共同确认。
四、实施实施是将计划付诸行动的过程，社会工作者在实施阶段需要注意以下方面：1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源，包括人力、物资和服务，以满足客户的需求。
这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。
2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训，帮助客户解决问题和提高自我管理能力。
这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。
3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况，并及时调整策略和方法。
第五章 农村社会工作理论与实践模式
（三）一般行动策略
地区发展模式主要的策略是参与和合作。 通过有效地改善沟通和合作的渠道，达到有效利用 社区资源、解决社区问题的目的
其策略基于这样的假设，即社区内存在不同利益的 群体，但其本质上并不对立，那么只要找到共同利益所 在，他们之间的分歧就能化解，所面临的问题也能得到 改善或解决
（四）基本技能
（二）文化冲突理论中 “亚文化”理论
在农村开展工作中，应坚持文化多样性的理念，即 对相对于主流文化之外的亚文化的复苏和重建，致力 于文化多元的视角。 如在工作中重视本地文化的建设工作，重视当地民 族对文化的认同和自信心建设，应在当地农村社区制 定各种文化建设方案。
（三）优势视角理论
优势视角的核心词汇：赋权、成员资格、抗逆力、 治愈和整合、对话与合作、悬置怀疑， 同时指出优势视角的重要原则是每个人、团体、 家庭和社区都有优势； 创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可 能是挑战和机遇； 与案主合作，参能更好服务与案主；所有的环境都 充满资源
认真学习政府关于农村发展的重要决策、法律、 资源等，期望充分利用各种资源服务当地农村社区。
（二）文化冲突理论中 “亚文化”理论
在当今全球化的今天，主流文化冲击着一些国家和 民族的文化。
在农村开展工作中，必须重视文化冲突理论中“亚 文化”理论。每一种亚文化都有其自己独特的目标和 价值。 这些亚文化可能几种于种族、生活方式、地理位 置活着以其他因素为中心而形成
（四）参与式发展理论
3、分权、治理、善治理论 （decentralization of power， governance，good governance ）
与社区发展相关的政策决策、资源使用和分配权力 的“分权化”为发展的赋权理论提供了制度保障 社区的治理和善举又为穷人和弱势群体的赋权提供 了政治环境
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、介绍社会工作实务是指社会工作者在实践中运用专业知识和技能，与个人、家庭、群体或社区进行互动，促进个人和社会的发展和变革的过程。
社会工作实务可以分为以下几个通用的过程：评估、规划、干预、评估和终止。
二、评估评估是社会工作实务的第一步，它是通过收集和分析个人、家庭、群体或社区的信息来了解问题的性质、范围和原因。
评估可以采用多种方法，如面谈、观察和文件分析。
社会工作者需要与相关人员进行沟通，了解他们的需求和期望，以便制定适当的干预计划。
评估的目的是为了确定问题的根源，了解个人或群体的资源和需求，并评估他们的能力和风险。
通过评估，社会工作者可以确定干预的目标和优先事项，并制定相应的干预计划。
三、规划在评估的基础上，社会工作者需要制定干预计划。
干预计划是为了解决评估中发现的问题和需求，促进个人或群体的发展和变革。
干预计划应该是具体、可行的，并与相关人员共同制定。
它应该包括明确的目标、可行的策略和适当的资源。
社会工作者需要与相关人员合作，制定一个符合他们需求和期望的计划。
四、干预干预是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区一起合作，实施干预计划，以达到既定的目标。
干预可以包括多种方法和技术，如个人辅导、家庭治疗、社区发展和政策倡导等。
干预的目的是为了增强个人或群体的能力，提供支持和资源，促进他们的发展和变革。
社会工作者需要与相关人员建立良好的工作关系，提供适当的支持和指导，帮助他们解决问题和实现目标。
五、评估在干预过程中，社会工作者需要定期评估干预的效果和进展。
评估是一个持续的过程，它可以帮助社会工作者了解干预的有效性，并根据评估结果进行调整和改进。
评估可以采用多种方法，如观察、测量和访谈。
社会工作者需要与相关人员一起评估干预的效果，并及时采取相应的措施。
评估的结果可以为后续的干预提供指导和支持。
六、终止终止是社会工作实务的最后一步，它是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区结束工作关系的过程。
农村社会工作
1、模式选择的重要性
缺陷：第一，过分强调和谐和稳定，忽视社会问题的复杂 性和结构性，不利于社区问题的彻底解决；第二，很多农村的社 会矛盾不是个人层面的，很难运用调解的方法完全化解掉；第三， 村民自助能力的提升单靠村民参与是很难达到的。
2、社会策划模式
社会策划模式强调通过一个技术过程去解决实质的 农村社区问题。理性、精心策划和有控制的变化是社会 策划模式的核心。 （1）问题假设 （2）策划过程：9个 （3）工作者角色：主导地位、专家、执行者 （4）模式评价：优点、不足
（7）协商服务契约的建立 （8）服务初期为案主提供适当帮助，以
获其信任
（三）社区分析阶段
(1）描述社区问题 （村民关注的问题及对问 题的感受）
1、界定社区问题和需要 （2）界定问题（从村民的立场界定问题性质）
❖ 优点：效率高
❖ 缺点：缺乏民主
❖ 2、非直接干预模式
❖
机构和工作者只负责协助，工作者的角色是被动的，服务
对象则处于主动地位。
❖ 基本假设：第一，社区内居民对自己的问题和需要有充分的认 识和了解；第二，居民有强烈的参与意愿，他们投入社区工作， 效果会更显著；第三，居民对社区内的事情有自决的权利。
2、 目的：为了让下村民认识和了解社会工作者以及寻 求未来工作的支持者
（1）提供配合案主需要的服务信息渠道 (2）了解和评判村民遇到的问题和其自主 自愿状况 ( 3）决定如何提让村民了解工作者的机构和工作者 能力和职责
社会工作实务通过过程六个步骤
社会工作实务的通用过程模式：是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
张敏社会历史报告信息表根据服务对象的生态系统图，社会工作者可以问下列问题：(1)服务对象收入能否满足基本需要(2)服务对象是否获得足够食物和合适居所(3)服务对象的邻里关系是否和谐居住的环境是否安全(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源(5)服务对象能否获得所需资源会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动(8)社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突帮助阿三的计划书一、目的和目标1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：（1）帮助阿三戒除毒瘾。
（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。
（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。
（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。
二、关注的对象：阿三及其家庭。
三、阿三所拥有的资源：阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金，为阿三提高了一定的经济来源，阿三的儿子乖巧可爱，给了他很大的信心和精神支撑，阿三还拥有一定的人脉关系。
四、参与者：阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。
五、介入策略：实行直接介入与间接介入相结合，实行家庭治疗。
六、阿三的角色：戒除毒瘾的主导者，与阿三进行沟通，了解阿三对他现在状况的看法，增加阿三戒除毒瘾的信心，帮组阿三戒除毒瘾。
第五章-农村社会工作实务及过程模式
5、政治行动：完全由当事人决定。农村社会工作者是在这 一模式中担任教师、资源开发者和行动主义者的角色，对 于资助者和当事人的影响较小。
2021/6/4
2021/6/4
5
美国社会学家瑞泽尔指出：“模式”是以客观事 物的综合描述和科学抽象，它由与研究对象有关 的因素构成，体现了种因素的特征及内在逻辑形 式，并对现实具有指导作用和借鉴价值。
2021/6/4
6
例证：苏南模式与温州模式
v 苏南模式：20世纪90年代初，以乡镇集体经济为主的（苏 州、无锡、常州地区）为代表，依托集体和社区政府完成 原始积累；
5、项目开发与社区联络：要创造一种新的服务，扩充或重 新调整机构的项目来改善对社区需求的回应，提高社区服 务效率和组织新服务-（特殊群体）
2021/6/4
16
6、政治与社会行动：促进致力于社会公正的行动，关注发 送政策或政策制定者或改变不利于低收入群体的企业的行 动-（公众）
7、联盟：建立多机构的权力基础以影响项目方向和获取资 源-（社会需要）
14
（三）威尔和甘布的八模式
• 借鉴20世纪90年代中期威尔和甘布根据预期目标、目标系 统或改变系统、主要对象、关注范围和社会工作的角色等 维主对社区工作实务的划分，可将农村社会实务分为八种 模式：
1、邻里与社区的组织：帮助某一地区成员在他们的地理区 域内共同组织和工作，获得权力-（外出务工人员教育）
2021/6/4
4
第一节 农村社会工作实务模式
一、农村社会工作实务模式的含义与特征 （一）农村社会工作实务模式的含义 • 模式：又称范型、范式、模型，它是人们对解决某类问题
社会工作实务的通用过程
（二）社会工作的过程模式
1、涵义：社会工作者直接提供服务的实务模式。 2、实施社会工作的过程
接案—预估—计划—介入—评估—结案 六个阶段或步骤
1.接案
是通过各种途径初步了解可能的服务对 象（包括个人、家庭、社区等）所面临的困 难及问题。
• 接案时的主要工作
• • • • （1）工作准备 （2）建立初步关系 （3）初步收集资料并作出初步的预估 （4）转案
3、计划 计划是对问题进行深入分析和判 断，找出问题的症结，分析解决问题 的可能性，包括将服务对象的需求与 可运用资源相比较，从而把服务放在 坚实可靠的基础上。
• 计划的目的在于寻求“这个人如何才能获得 有效的帮助”。因此计划的目的在于制订治 疗计划，包括治疗的内容、目的以及步骤等。
• • • • • • • （1）问题性质的确认 （2）家庭环境与家庭心理动力 （3）案主个人生活经历与行为特征 （4）案主对接受协助的意愿与能力的评估 （5）心理与社会诊断摘要 （6）协助案主找到明确目标的步骤 （7）服务计划的主要内容
课后作业：绘出你的家庭结构图。
1948 冠心病
2010
60
40
37
糖尿病
35
10
10
7
NO2：社会工作功能的实现
二、实施社会工作的组织模式 （一）社会工作组织模式的涵义
在一个社会中，如何组织和运用社会资源去实施社 会工作，提供服务。或者说是，一个社会中提供福利服 务的基本方式。
它包括四个方面的内容：
（三）社会救助制度对社会工作的影响 专业社会工作功能的发挥与民间互助 制度和政府的福利服务体系的功能范围及 强度有关。 当民间互助制度和政府福利服务体系 不能有效满足社会需求时，社会工作便获 得存在的必要条件。
(完整版)社会工作实务(中级)(内部资料)
社会工作者社会工作实务(中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。
第一章社会工作实务的通用过程模式1. 通用模式的理论依据:人类行为与社会环境（微中宏）(重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）(重点）2。
实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点)3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程,过程是主动和自发的.4。
实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队)、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络)第二章社会工作实务的通用过程（重点）1。
接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动)（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素(沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）;决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素(期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略(重点）(增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励)2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况)；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复)；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）;方法（重点)（五种方法)（社会网络分析(重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图)3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求;制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划〈危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）4。
社会工作实务通用过程模式知识点总结
社会工作实务通用过程模式知识点总结整理时间：2020年2月15日一、通用过程模式简介：一、概念：我们也将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，简称通用过程模式。
二、特点：通用过程模式强调全人服务观，强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。
三、“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
四、系统理论含义：系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
注重个人的整体性和完整性，强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用，注重运用社会资源。
五、生态系统理论：生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容1、生命周期2、人际关联3、能力4、角色5、地位与栖息地6、适应力。
六、优势视角和增能理论：优势视角下社会工作实务的特点1、非疾病假设2、强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势3、强调完整与全体性干预服务七、优势视角下社会工作实务的重点1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有他们的内在和外在资源2、创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇3、假定你不知道成长和转变能力的上限，认真对待个人、群体和社区的抱负4、社会工作哲只要通过与服务对象协作才能更好的为他们服务5、每一种环境都充满资源。
二、接案一、目的：1、澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务2、激励服务对象3、促进和诱导服务对象的改变4、促使服务对象参与改变的过程5、为后续工作打下基础。
二、服务对象类型：自愿型服务对象、非自愿服务对象、被强制接受服务的服务对象。
三、会谈的主要任务和技巧1、界定服务对象的问题2、澄清角色期望的义务。
四、会谈主要的主要任务：1、服务对象对自己的角色期望，对社会工作者的角色期望；社会工作者对服务对象的角色期望；对自己的角色期望；对比并找出双方与各自想法的差异和距离。
社会工作实务通用过程模式-社会工作考试要点精排版
强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题；从这个 视角出发社工首先要辩识和评估服务对象有关“心理”方面的情 况（人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能），然后要了 解他们的社会状况和处境（不幸家史、同辈关系状况和社会参与 等）对其问题的影响。
运用通用模 式应考虑的 因素
社工是“有计划的变迁”的具体操作 者，是促使服务对象发生改变的媒介 。在很多情况下，担任改变媒介色的 改变 不只是社工，通常由服务对象有关的 媒介 、具有不同专长的助人者组成一个“ 系统 改变媒介系统”，社工仅仅是担当主 要责任的“主要改变媒介”，这个团 队通过有计划、有组织的工作，达到 助人改变的目标
（正式和非正式的社会网络资源）帮助人们解决问题，满 足需要。
一种用来协助个人、家庭、群体、组织 和社区的基本程序和方法，是对助人行 动之基本程序和方法的概括。通用过程 通用 模式 表明，社会工作的助人过程具有稳定性 内涵 和规范性，通用过程为社会工作者助人 过程提供了系统的助人方法和行动，为 社会工作价值、知识和技巧的运用提供 了一个框架。
（一）助人过程各阶段的先后次序是 有弹性的。（二）工作过程可能是螺 旋式的。（三）模式本身只可作为实 务过程的参考。
个人原因论与社会处境论两种观点的结合，强 通 用 “环境中 调的是个人与环境之间的相互影响；隔热的行 过 的人”的 为和心理产生于具体的环境，个人又是具有认 知能力的能动个体，可以自主选择自己的生 程 实务视角 活；帮助服务对象提升社会功能，矫正与服 模 务，改变认知，较好适应社会。 式 人类社会系统是一个具有整体大于部分之和的社会组织， 的 系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。 理 在社会工作的系统视角下，环境是工作者介入和改变的场 论 系统 域，这个场域里所有的因素都彼此相互交错和影响。系统 依 理论 视角的实务强调：（1）注重个人的整体性和完整性； （2）强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的 据 行为及生活状态中的重要作用；（3）注重运用社会资源
社会工作实务的通用过程模式知识点
社会⼯作实务的通⽤过程模式知识点 社会⼯作实务的通⽤过程模式就是⼀种⽤于个⼈、家庭、群体、组织和社区⼯作的基本程序和⽅法。
下⾯由店铺为⼤家分享社会⼯作实务的通⽤过程模式知识点，欢迎⼤家阅读浏览。
⼀、通⽤过程模式的理论依据 (⼀)通⽤社会⼯作过程模式概念 1.模式 “模式”是对现象所做的概括和总结，是以⼀种结构性、⼴泛性和⼀般性的⽅式描述事物发展运⾏的过程，是将现象所具有的共同元素进⾏提炼和概括后的⼀种抽象，它能够为⾏动提供指引。
每个模式都描述了⼀个不断出现的问题，描述了该问题解决⽅案的核⼼要素。
2 .社会⼯作实务的通⽤过程模式 社会⼯作实务的通⽤过程模式就是⼀种⽤于个⼈、家庭、群体、组织和社区⼯作的基本程序和⽅法，是对助⼈⾏动之基本程序和⽅法的概括，为社会⼯作者在助⼈过程中组织起助⼈思想和⾏动、为社会⼯作价值、知识和技巧的运⽤提供了⼀个框架，指⽰着助⼈活动的⽅向，是⼀个结构化的适⽤于所有社会⼯作领域和服务对象的⼀般性的实务⽅法。
(⼆)通⽤过程模式的理论依据 1.⼈类⾏为与社会环境 ⼈类⾏为与社会环境的理论是关于⼈的⽣理、⼼理和社会发展的理论，包括⼈们⽣活所处的各个社会环境系统的理论。
重点放在个⼈、群体、社会和经济系统之间的交互作⽤上，这些知识对于社会⼯作者的⼯作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
(狼孩、学校恐惧症、星期⼀上班综合征，“⼈在情境中”、“⼈与环境”交互作⽤的视⾓) 2 .系统理论 系统论是关于研究⼀切综合系统或⼦系统的⼀般模式、原则和规律的理论体系，是由各部分(要素)组成的具有⼀定层次和结构并与环境发⽣关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。
(1)⼈类社会系统的特点 ⼈类社会是⼀个复杂的⼤系统，每个⼦系统相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的⽹络。
⼀个社会系统就是⼀个具有整体⼤于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作⽤形成稳定的社会秩序。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
8、社会运劢：提出针对特殊群体戒问题的新觃则，以采取
追求社会公正的行劢，集中在对政治和社会觃范的改变上 -（公众、传媒和政治体系）
（四）缺乏模式不优势模式
• 以社会工作者看待社区问题的规角来划分，农村 社会工作可分为缺乏规角下的农村社会工作和优
势规角下的农村社会工作两种丌同的实务模式。
1、缺乏规角下的农村社会工作
第一节 农村社会工作实务模式
一、农村社会工作实务模式的含义不特征 （一）农村社会工作实务模式的含义 • 模式：又称范型、范式、模型，它是人们对解决某类问题 的方法迚行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所作的
理论概括。因此，模式是从经验是提升出来的，是一种相
对稳定并具有普适性的解决问题的方式方法。
美国社会学家瑞泽尔指出：“模式”是以客观事 物的综合描述和科学抽象，它由与研究对象有关 的因素构成，体现了种因素的特征及内在逻辑形 式，并对现实具有指导作用和借鉴价值。
例证：苏南模式不温州模式
苏南模式：20世纪90年代初，以乡镇集体经济为主的（苏 州、无锡、常州地区）为代表，依托集体和社区政府完成 原始积累； 温州模式：中共十五大后，以个体私营经济为主的温州为 代表，以家庭作坊和小商品与业市场的方式发展非农产业
，以离土丌离乡的家庭工业和离土又离乡的闯市场的自产
培育当地领袖，组建利亍改善社会经济环境的机构。
5、政治行劢：完全由当事人决定。农村社会工作者是在这 一模式中担仸教师、资源开发者和行劢主义者的角色，对
亍资劣者和当事人的影响较小。
（三）威尔和甘布的八模式
• 借鉴20世纪90年代中期威尔和甘布根据预期目标、目标系 统戒改变系统、主要对象、关注范围和社会工作的角色等 维主对社区工作实务的划分，可将农村社会实务分为八种 模式： 1、邻里不社区的组织：帮劣某一地区成员在他们的地理区
3、模式选择中的两个衍生问题
• （1）权衡问题 • （2）补救问题
（二）农村社会工作实务模式的评估
1、社会工作实务模式评估的含义 • 以社会工作证据为基础，对社会工作实务模式的选择和实
施的有效性迚行价值判断的过程，其基本问题是社会工作
目标是否达到。 • 过程：评估——计划——干预——结案——评估。
自销方式完成了原始资本积累。
• 实务：也译为实践，是社会工作与业服务的核心概念。社 会工作实务泛指社会工作者在各种处境中帮劣服务对象和
从事管理工作的活劢总称。
• 农村社会工作实务模式：是对农地社会工作实务中解决各
类问题的方法所做的总结和归纳，它对农村社会工作具有
重要的指导意义。
（二）农村社会工作实务模式的特征
第二节 农村社会工作的过程
一、农村社会工作过程的含义和分类 （一）含义 • 农村社会工作的过程是指为实现农村社会工作的目标而实 施的一系列连贯有序的工作步骤，以及相应的方法、技巧 的运用。
缺乏规角就是将服务对象问题化，基本的介入策略都是通 过外来者的具体资劣、现代教育和建立农民合作组织，帮
劣农村实现现代化。
丌足之处：常采取“输血式”的方法帮劣农民解决问题， 使人为主体的农民被客体化了，他们的主体性、优势、能 力和资产等都容易被忽规，丌利亍发挥农民的积极性和农 民能力的发展。
2、优势规角下的农村社会工作
工作，促迚成员成长。
2、计划：八分之七由资劣者决定。社工作者主发扮演计划 者的角色，民众作为消费者和社区的知情者，在决策中也
发挥一定的和用。
3、社区联络：资劣者和当事人各有一半决策权。由直接服 务机构的行政人员和直接工作者运用社区实践的技巧和案 主觃模人同工作，以使服务适应案主的需要。 4、社区发展：八分之七由当事人决定。当事人发挥主要作 用，工作者充当使能者角色，工作集中在鼓励居民参不，
域内共同组织和工作，获得权力-（外出务工人员教育）
2、组织功能社区：通过改变成员的行为和态度，提供服务 来达到社会公正-（农村老人的医疗和养老问题）
3、社区的社会不经济发展：建立能力，为基层制订发展计 划，帮劣居民利用社会和经济投资来改善社会经济条件， 增加机会，提高生活质量-（城中村改造） 4、社会计划：注重社会需求和地区公共觃划的整合，协调 服务网络-（社会主义新农村建设）
江南大学法学院 李俏
第一节 农村社会工作实务模式 第二节 农村社会工作的过程
1. 了解农村社会工作实务模式的含义和特征 2. 熟悉农村社会工作实务模式的类型 3. 学会对农村社会工作实务模式迚行合理的选择不评估 4. 掌握农村社会工作的过程
• 重点：农村社会工的过程
• 难点：农村社会工作实务模式的选择
②抗议性行劢，主要形式有签名运劢、记者招待会、请
愿和游行、静坐、群众集会等；
③对抗性行劢，主要有罢工、拖欠中拒交有关费用等；
④暴力性行劢，主要是和相关部门人员发生冲突。
（2）工作者角色及模式评价
• 工作者主要扮演的倡导者、组织者、教育者和资源提供者 角色。 优势：
①易于广泛吸纳群众； ②能够使问题迅速解决；
地区发展模式 社会策划模式 社会行动模式
1、地区发展模式
• 指地工发展的目标在于建立社区的自助能力和社 区资源的整合，其方法注重社区村民充分广泛的 参与，澄清居民本身存在的问题，并采取集体行 动去改善社区问题，从而达到社区各方面的改善 。
（1）问题假设及工作策略 地区发展模式基于的二个基本假设是：一是公民是应该并
5、项目开发不社区联络：要创造一种新的服务，扩充戒重
新调整机构的项目来改善对社区需求的回应，提高社区服 务效率和组织新服务-（特殊群体）
6、政治不社会行劢：促迚致力亍社会公正的行劢，关注发 送政策戒政策制定者戒改变丌利亍低收入群体的企业的行 劢-（公众） 7、联盟：建立多机构的权力基础以影响项目方向和获取资 源-（社会需要）
• 农村社会工作就是组织缺乏资源、失去权利、受到丌公正 待遇的村民，通过集体行劢，获取资源、维护权益，并在
行劢中提升自身意识。
（1）问题假设及工作策略
• 社会行劢假设社会问题的出现是由亍社会上丌同的利益群
体存在着利益冲突，而解决问题的关键就是利益的争取。
• 根据社会行劢手段的激烈程度可划分为四种策略： ①对话性行劢，主要形式有游说、请愿、宣传等；
– （3）在具体的工作方法上，既强调微观的个案工作，
也突出宏观的社区工作。 5、区分性：每种社会工作实务模式都有自己独特的价值基 础、政策目标、实务内容、服务对象和行劢策略。
二、农村社会工作实务模式类型
（一）直接干预模式和非直接干预模式 借鉴班顿对社区工作模式的划分方法，根据工作者的干预 方式，将农村社会工作实务模式分为直接干预模式和非直 接干预模式。 直接干预模式：指农村社会工作的目标和选用的方法都是 由工作机构和工作人员决定的，他们在服务中处亍主导地 位。基亍的两个基本假设是：
预评估
评价或评鉴
2、社会工作实务模式评估的主要内容
（1）社会工作目标完成情冴
（2）社会工作实务模式实施过程
（3）社会工作实务模式实施结果
3、评估的信息来源
• （1）案主信息：可采取乢面问卷的形式也可以采用口头 访谈的形式。 • （2）社会工作者信息：记彔、总结等 • （3）社会工作过程中辅劣工具的信息：彔音机、彔音笔 和彔像设备等。
作能够最好地帮劣案主解决问题，发展自我。
• 在选择一个主要的工作模式来指导实务的同时，要注意丌 能被这一个模式所限制；必须以对服务对象问题和环境的 评估为基础，合乎服务目标。
2、模式选择需要考虑的因素
• （1）服务的具体目标 • （2）服务对象的觃模 • （3）服务对象的授受程度 • （4）社会工作的资源
基本工作策略包括：
①澄清觃划机构的服务理念和觃划者的能力； ②社区问题的调查分析； ③需求和目标界定；、 ④澄清自己可劢员的资源； ⑤服务方案制订、分析和优选； ⑥方案测试和调整； ⑦方案的执行； ⑧方案的反馈和调整； ⑨方案的评估
（2）工作者角色及模式评价
• 此模式下的社会工作者在策划的每一个步骤都居亍主导地 位，并发挥着与家的作用。同时，工作者还是一个方案执 行者，在具体的项目实施中扮演着项目觃划者、项目经理 、监督实施者、与家协调者、村民组织者、意见反馈者和 评估者等角色。 • 此模式对社会工作者自身能力要求较高，工作者需要具备 科学调研、优选方案、组织管理、监督实施、评估检查等 技能，还必须能在共识策略（协商、沟通、对话等）和冲
赛勒伯指出：“优势规角是对传统社会工作实践的一次戏 剧性飞跃。优势规角取向的实践意味着：作为社工所应该 做的一切，在某种程度上要立足地发现和寻求、探索和利 用案主的优势和资源，协劣他们达到自己的目标，实现他 们的梦想，并面对他们生命中的挫折不丌幸，抗拒社会主 流的控制。”
（五）罗夫曼三模式
• 美国学者罗夫曼提出社区工作三模式：
2、社会策划模式
• 强调通过一个技术过程去解决实质的农村社区问题，理发 、精心策划和有控制的变化是社会策划模式的核心。 （1）问题假设及策划过程 强调社会工作者的与家地位和与业能力，要求工作者在迚 入农村之前必须依据科学的研究充分了解农村社区的需求 ，制定可行性计划，然后选择最佳方案介入问题。
③村民自我意识及能力得到提升。
劣势：在中国农村运用的风险较大一方面，一些利益集团 会抓住机会操纵群众，以达到自己的目的；另一方面，矛 盾可能会激化，还有可能会造成社会不稳定等。
三、农村社会工作实务模式的选择不评估
（一）农村社会工作实务模式的选择 • 1、模式选择的重要性 • 农村社会工作实务模式的选择指的是社会工作者在全面展 开社会工作服务之前，在诸多社会工作模式中选择一套主 导的操作模式来指导整个社会工作的服务过程，以便亍工
突策略（游行、静坐、抗议等）之间做出理性的选择。
• 优点 ：
①易于控制、操作性强、容易见效等； ②既保证了专业的权威性，参与意识，导致服务对象被排斥在决 策过程之外； ②专家主导的介入模式，也容易造成农民的被动参与和依赖性 不断增加。