ISO9000标准学习手册

ISO9000标准学习手册二○○四年五月八日

目录

前言 (1)

第一章 ISO9000 标准基础知识 (2)

第一节 ISO 的含义 (2)

第二节 ISO9000 标准溯源 (2)

第三节 ISO9000 标准修订历程 (2)

第四节 2000 版 ISO9000 族标准的构成 (2)

第五节世界各国采纳 ISO9000 标准的概况 (3)

第六节推行 ISO9000 标准的意义 (3)

第七节推行 ISO9000 标准的一样步骤 (3)

第八节 2000 版 ISO9000 标准之八项质量 (4)

第九节差不多定义和术语（节选） (4)

第十节 ISO9000 标准中文件的价值 (5)

第十一节质量治理体系的评判方法 (5)

第十二节质量体系认证与认证机构 (6)

第二章我公司质量治理体系介绍 (6)

第一节我公司质量体系建设的历程 (6)

第二节我公司质量体系文件的构成 (6)

第三节治理者代表和 ISO9000 专员 (7)

第四节质量方针释义 (7)

第五节质量目标 (7)

前言

当前，ISO9000 标准推行工作正在我公司全面深入开展，为向宽敞职员宣传和介绍IS09000 标准有关知识，通过精心预备，我们编写了这本学习手册。期望宽敞职员在业余时刻认真学习和交流，并欢迎参与到我们的推行过程中来，共同营造一个良好的工作环境和氛围。

欣旺达电子周密注塑/喷涂分厂ISO9000专员：邱红建二00四年五月八日

第一章ISO9000 标准基础知识

第一节ISO 的含义

ISO：国际标准化组织的英文缩写（International Organization for Standardization）,1947年3月份成立，现总部设在瑞士的日内瓦，其要紧工作确实是制订各类国际标准。

ISO/TC176，质量治理和质量保证技术委员会，1979年9月由ISO打算委员会提议，经ISO理事会全体会议上通过，决定在原ISO/CERTICO第二工作组“质量保证”的基础上，单独建立质量保证技术委员会，专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制订质量体系的国际标准，我国于1981年参加TC176技术委员会。

第二节ISO9000 标准溯源

最早的质量治理保证标准生产美国。1959年美国国防部向美国国防工业局下属的军工企业提出第一个质量保证标准，MIL-Q-9858《质量大纲要求》，这套标准要紧适用于当时的军工产品制造。由于美国军品在企业中推行质量保证活动中的成功体会，北大西洋公约组织（NATO）借鉴美国的做法，在1968年公布了AQAP-1 NATD质量保证标准。由于军方实施质量保证标准取得了庞大的成功，英国依照本国工业进展的需要，参照AQAP-1 NATO和英国国防标准，在1979制订和公布了一套BS5750英国国家质量保证标准。这套标准的公布与成功实施，是ISO9000系列标准形成的初步雏型。

随着全球市场一体化的日益形成，国际的贸易进展空前繁荣，由于当时各国国家标准不尽相同，使得各国对质量体系的评审要求也不相同，极大阻碍了国际间的经贸往来。为此，英国标准化协会（BSI）向ISO提议制定统一的国际质量保证标准，与此同时，美国于1979年正式频布了全国通用的质量体标准ANS 21.15 1979《质量体系通则》，其内容全面、严谨。ISO在1979年正式成立TC176，专门负责制订质量治理和质量保证的国际标准，TC176在参考了BS5750和ANS 21.15两套标准并总结各国质量保证的实践体会后，在1986年6月正式公布了ISO8402标准，1987年3月正式公布了ISO9000系列标准。

由此可见，ISO9000 标准的显现并不是偶然的，它是科学技术和生产力进展的必定结果，是国际贸易进展一定时期的必定要求，也是质量治理进展的必定产物。

第三节ISO9000 标准修订历程

1987年3月：正式公布ISO9000至ISO9004质量治理和质量保证系列标准。

1994年4月：ISO/TC176公布了第一次修订后的1994版ISO9000族标准，此版标准没有显著改变1987版的差不多原则和结构，但在内容和陈述上更加清晰和易于明白得，篇幅上也有了较大的增加。

2000年12月：在1994版标准的基础上，TC176对ISO9000族标准进行第二次修订，2000年12月15日，2000版ISO9000标准正式公布，该版标准在内容和结构上作了较大调整，适用于所有生产和服务部门，使用简便，易于明白得，更大程度的着眼于连续改进和顾客中意。

第四节2000 版ISO9000 族标准的构成

2000 版ISO9000族标准要由四个核心标准和若干份技术报告和小册子构成。其核心标准如下：

1、ISO9000：2000 质量治理体系——差不多原理与术语，该标准描述了质量治理体系的差不多原

理，同时规定了质量治理体系的术语。

2、ISO9001：2000 质量治理体系——要求，该标准规定了质量治理体系要求，可组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品能力时使用；内部和外部（包括认证机构）也可依据此标准要求来评审组织满足顾客和适用法规的能力，属于强制性执行的标准。

3、ISO9004：2000 质量治理体系——业绩改进指南，该标准提供并考虑了质量治理体系的有效性和效率两个方面的指南，目的在于促进组织业绩改进和使顾客及其它相关方中意。属于举荐性使用标准。

4、ISO19011 质量和环境审核指南，该标准提供治理和实施质量和环境审核和指南。

第五节世界各国采纳ISO9000 标准的概况

国际标准化组织质量治理及质量保证技术委员会

（ISO/TC176）自1987年公布ISO9000系列标准以来，已迅速的被世界各国同意，并得到广泛推广。现在已有100多个国家和地区推行或等同采纳了ISO9000系列标准。有50万余家企业或单位获得了评审注册认证。

随着我国加入WTO，改革开放的进一步深入带来的良好机遇，质量治理在经济建设中的战略地位，以及在市场竞争中的重要作用越来越突出，企业（单位）贯彻ISO9000国际标准是提高产品质量，促进进展的重要措施。

第六节推行ISO9000 标准的意义

一、关于国家而言：a、幸免了因国际标准不同而引起的贸易纠纷；b、扩大了出口市场；c、增加了国际间的技术交流和合作；

二、关于企业而言：a、提高生产效率，减少了白费；b、规范了各部门之职责范畴，提高了工作效率；c、树立职员质量意识和工作中意感，改进企业质量文化；d、改进企业形象，提升商业信誉；e、增强客户信心和市场竞争力；

三、对职员而言：a、清晰自己的工作目标，明确作业方法减少无效劳动；b、给予职员更多的参与感；c、公司白费减少，盈利能力提高，对职员有更多的回馈；d、使职员的工作和生活更加充实；

第七节推行ISO9000 标准的一样步骤

在企业中推行ISO9000 标准是一项专门系统的工作，没有固定的推行模式，但一样能够按以下步骤进行：

一.预备工作：

1、最高治理者决策

2、选择外部顾问机构

3、建立推行机构（如推行委员会和推行小组等）

4、制订推行工作打算和日程安排（一样需要4-6 个月）

二.质量体系的调查和设计

三.体系文件的编写

四.文件的审核和签发