最新ISO9000质量手册及程序文件范本 GB T 19001-2016 ISO 9001:2015
GBT19001-2016质量管理体系全套文件质量手册程序文件
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1、成品批次检验合格率≥97%; 2、顾客满意度达到 90 分以上; 2.2 质量目标分解
生产部: 生产计划按时完成率≥97% 人事行政部:人员培训达成率 100% 销售中心: 顾客满意度达 90 分以上 技术品质部:原材料检验合格率≥96%
成品批次检验合格率≥98% 采购部: 供方产品交付及时率≥97%
本手册从颁布之日起执行,要求本公司各部门、全体员工严格贯彻执行。
总经理: 2018 年 12 月 28 日
0.3 公司质量方针和目标颁布令
1.1 公司质量方针 质量稳定、价格合理、服务到位。 本公司最高管理者郑重承诺: 1、 为质量体系运行提供所需的各类资源; 2、 以顾客为中心,识别顾客需求,建立改进质量体系以持续满足顾客需求; 3、 建立公司的质量方针,确定相应的质量目标; 4、 本公司所有活动符合政府的法律要求,符合顾客利益; 5、 定期进行管理评审以确定质量管理体系的有效性和适应性;
8 运行
产品和服务要求控制程序 NO:Q2-010
产品应急管理控制程序 NO:Q2-011
设计和开发控制程序 NO:Q2-012
外部提供过程、产品和服务控制程序 NO:Q2-013
生产过程控制程序
NO:Q2-014
标识和可追溯性控制程序 NO:Q2-015
顾客或外部供方财产控制程序 NO:Q2-016
3.0 缩写
3.1 ISO9000:“ISO9000:2015 标准”的简称。 3.2 公司:“xxx 有限公司”的简称。
4 公司质量管理体系要求
4 组织环境 4.1 理解公司及其环境
本公司领导层确定了企业目标和战略方向,通过各部门收集信息、识别、分析和评价,公 司管理会议讨论研究,明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。包括国际、 国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因 素,企业的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素,包括需要考虑的有利和不利因素或条 件。
GBT 19001-2016 质量管理体系 要求最新
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目录前言 (Ⅰ)引言 ................................................................................................................................................................. II 0.1 总则 ............................................................................................................................................................. II 0.2 质量管理原则 ........................................................................................................................................... II 0.3 过程方法 ................................................................................................................................................... III 0.4 与其他管理体系标准的关系 ............................................................................................................... V 质量管理体系要求.. (1)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 组织环境 (1)4.1 理解组织及其环境 (1)4.2 理解相关方的需求和期望 (1)4.3 确定质量管理体系的范围 (1)4.4 质量管理体系及其过程 (2)5 领导作用 (2)5.1 领导作用和承诺 (2)5.1.1 总则 (2)5.1.2 以顾客为关注焦点 (2)5.2 方针 (3)5.2.1 制定质量方针 (3)5.2.2 沟通质量方针 (3)5.3 组织的岗位、职责和权限 (3)6 策划 (3)6.1 应对风险和机遇的措施 (3)6.2 质量目标及其实现的策划 (4)6.3 变更的策划 (4)7 支持 (4)7.1 资源 (4)7.1.1总则 (4)7.1.2人员 (4)7.1.3基础设施 (4)7.1.4过程运行环境 (5)7.1.5监视和测量资源 (5)7.1.6组织的知识 (5)7.2 能力 (5)7.3 意识 (6)7.4 沟通 (6)7.5 成文信息 (6)7.5.1总则 (6)7.5.2创建和更新 (6)7.5.3成文信息的控制 (6)8 运行 (7)8.1 运行策划和控制 (7)8.2 产品和服务的要求 (7)8.2.1 顾客沟通 (7)8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 (7)8.2.3 产品和服务有关的要求的评审 (8)8.2.4 产品和服务要求的更改 (8)8.3 产品和服务的设计和开发 (8)8.3.1 总则 (8)8.3.2 设计和开发策划 (8)8.3.3 设计和开发输入 (8)8.3.4 设计和开发控制 (9)8.3.5 设计和开发输出 (9)8.3.6 设计和开发更改 (9)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (9)8.4.1 总则 (9)8.4.2 控制类型和程度 (9)8.4.3提供给外部供方的信息 (9)8.5 生产和服务提供 (10)8.5.1生产和服务提供的控制 (10)8.5.2标识和可追溯性 (10)8.5.3顾客或外部供方的财产 (10)8.5.4防护 (10)8.5.5交付后的活动 (10)8.5.6更改控制 (11)8.6 产品和服务的放行 (11)8.7 不合格输出的控制 (11)9 绩效评价 (11)9.1 监视、测量、分析和评价 (11)9.2 内部审核 (12)9.3 管理评审 (12)10 持续改进 (13)10.1 总则 (13)10.2 不合格和纠正措施 (13)10.3 持续改进 (13)附录A(资料性附录) (15)附录B(资料性附录) (18)参考文献 (21)本标准按照G B/T 1.1—2009 给出的规则起草。
GBT19001_2016质量管理体系要求(主体内容)
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质量管理体系要求1 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求:a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力;b)通过体系的的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注 1:在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注 2:法律法规要求可称作法定要求。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语(ISO9001:2015,IDT)3 术语和定义GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。
组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。
注 1:这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素和条件。
注 2:考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素,有助于理解外部环境。
注 3:考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素,有助于理解内部环境。
4.2 理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响,因此,组织应确定:a)与质量管理体系有关的相关方;b)与质量管理体系有关的相关方的要求。
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
4.3 确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性,以确定其范围。
在确定范围时,组织应考虑:a)4.1中提及的各种外部和内部因素;b)4.2 中提及的相关方的要求;c)组织的产品和服务。
gbt19001-2016质量管理手册
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质量手册(GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015)1.管理者代表任命书为保证公司质量管理体系有效运行和持续改进,加强对质量管理体系建立、实施、保持和改进的领导,经研究决定任命XXX同志为公司管理者代表,并授权其行使以下职权。
1、组织质量管理体系策划工作,确保建立的质量管理体系满足标准的要气,实施质量管理体系并保持质量管理体系的有效性;2、代表最高管理者行使质量管理职责,决定有关重大事项,协调体系各部门之间的质量活动,负责向最高管理者报告体系运行情况;3、组织和协调质量管理手册的编制与审核工作,批准程序文件;4、领导内部审核;5、负责管理评审的组织协调工作,审核管理评审报告,向最高管理者提出质量管理体系改进的需求;6、组织宣传贯彻有关质量方面的法律、法规、制度、标准,确保公司员工提高满足顾客要求的意识;7、就质量管理体系有关事宜与认证机构等外部各方进行联系。
最高管理者:2.引言2.1 企业简介2.2 质量手册说明2.2.1 主题内容本《质量手册》依据GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015《质量管理体系要求》编写,采用了标准中的所有过程,没有进行删减。
本《质量手册》主要内容是:公司的质量方针和质量目标;本公司领导层和涉及部门主要负责人的职责、权限、相互关系;对体系要求的过程进行描述;关于手册评审、修改和控制的规定等。
2.2.2 范围本《质量手册》适用于我公司内部的质量管理,用以规范质量管理活动,并证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的设计开发、生产、服务过程;通过持续改进质量管理体系的有效性,增强顾客满意。
2.2.3 引用文件ISO9000:2016质量管理体系基础和术语GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015 质量管理体系要求DCHG/CH752-2017 文件控制程序2.2.4 《质量手册》管理2.2.4.1 编制/批准《质量手册》由公司办公室组织编写,管理者代表审核,最高管理者批准发布。
GBT 19001-2016 质量管理体系 要求(第一章到第十章转语音)
![GBT 19001-2016 质量管理体系 要求(第一章到第十章转语音)](https://img.taocdn.com/s3/m/1fea1e95c5da50e2534d7f42.png)
1.0,范围。
本标准为下列组织规定了质量管理体系要求,A1),需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力B2),通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注1 ,本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注2 ,法律法规要求可称作法定要求。
4.0,组织环境。
4.1,理解组织及其环境。
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。
组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。
注1,这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件.注2,考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素,有助于理解外部环境。
注3,考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素,有助于理解内部环境.4.2,理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响,因此,组织应确定,A1),与质量管理体系有关的相关方。
B2),与质量管理体系有关的相关方的要求。
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
4.3,确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性,以确定其范围。
在确定范围时,组织应考虑,A1),4. 1 中提及的各种外部和内部因素,B2),4. 2 中提及的相关方的要求,C3),组织的产品和服务。
如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围,组织应实施本标准的全部要求。
组织的质量管理体系范围应作为成文信息,可获得并得到保持。
该范围应描述所覆盖的产品和服务类型,如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围,应说明理由。
只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任,对增强顾客满意也不会产生影响时,方可声称符合本标准的要求。
制造业质量手册GB19001-2016版
![制造业质量手册GB19001-2016版](https://img.taocdn.com/s3/m/d637f3dd2cc58bd63186bd72.png)
XXXXXXXXXX机电设备有限公司质量手册依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准编制编号:YKD-QM-01发布日期: 2017年3月1日实施日期:2017年3月1日XXXXXXXXXX机电设备有限公司0.1 修改履历0.2 目录0.3 手册颁布令为了实现:a)持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;b)促成增强顾客满意的机会;c)应对与组织环境和目标相关的风险和机遇;d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力;本公司依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015质量体系要求编写此质量手册。
本手册采用过程方法,该方法结合了PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的思维,使组织能够策划其过程及其相互作用,能够确保其过程得到充分的资源和管理,确定改进机会并采取行动。
本手册采用基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇,在日益复杂的动态环境中持续满足要求,并针对未来需求和期望采取适当行动。
本手册使用ISO9000—2015界定的术语和定义,规范质量管理体系使用语言,为各方使用本手册奠定了基础。
本手册的制定、修订、废止及分发控制执行《文件控制程序》,全体人员在质量管理活动中应遵循手册的要求,规范化管理。
总经理:XXXXXX日期:2017年3月1日0.4 公司概况XXXXXXXXXX机电有限公司成立于2015年,是国内从事大型臭氧发生系统、机电产品、仪表仪器、环保设备于一体的专业性公司,公司除提供以上各类型的产品,还承接以臭氧氧化工艺为核心的应用工程。
目前拥有一批高水平的技术人才,专业化的销售队伍和完善的售后服务保障体系,我们愿秉着“质量第一,用户至上,服务无止境”的经营理念,为了广大用户提供一流的产品和完善的技术支持和帮助。
T19001-2016质量管理体系标准条款
![T19001-2016质量管理体系标准条款](https://img.taocdn.com/s3/m/9ddade886bec0975f465e2b3.png)
1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程(4.4.1、4.4.2)5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的岗位、职责和权限6.1应对风险和机遇的措施(6.1.1、6.1.2)6.策划6.2质量目标及其实现的策划(6.2.1、6.2.2)6.3变更的策划7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5.1总则7.5.2创新和更新7.5.3成文信息的控制8.1运行的策划和控制8.2.1顾客沟通8.2.2产品和服务要求的确定8.2.3产品和服务要求的评审8.2.4产品和服务要求的更改8.3.1总则7.1.5监视和测量资源8.2产品和服务的要求GB/T19001-2016质量管理体系标准条款4.组织环境5.领导作用7.支持5.1领导作用和承诺5.2方针7.1资源7.5成文信息8.运行8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4.1总则8.4.2控制类型和程度8.4.3提供给外部供方的信息8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制(8.7.1、8.7.2)9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析与评价9.2内部审核(9.2.1、9.2.2)9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理评审输出10.1总则10.2 不合格和纠正措施(10.2.1、10.2.2)10.3持续改进8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供9.1监视、测量、分析和评价9.3管理评审9.绩效和评价10.改进7.1.5.1总则7.1.5.2测量溯源(7.5.3.1、7.5.3.2)(8.2.3.1、8.2.3.2)。
T19001-2016质量管理体系标准条款
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1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程(4.4.1、4.4.2)5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的岗位、职责和权限6.1应对风险和机遇的措施(6.1.1、6.1.2)6.策划6.2质量目标及其实现的策划(6.2.1、6.2.2)6.3变更的策划7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5.1总则7.5.2创新和更新7.5.3成文信息的控制8.1运行的策划和控制8.2.1顾客沟通8.2.2产品和服务要求的确定8.2.3产品和服务要求的评审8.2.4产品和服务要求的更改8.3.1总则7.1.5监视和测量资源8.2产品和服务的要求GB/T19001-2016质量管理体系标准条款4.组织环境5.领导作用7.支持5.1领导作用和承诺5.2方针7.1资源7.5成文信息8.运行8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4.1总则8.4.2控制类型和程度8.4.3提供给外部供方的信息8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制(8.7.1、8.7.2)9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析与评价9.2内部审核(9.2.1、9.2.2)9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理评审输出10.1总则10.2 不合格和纠正措施(10.2.1、10.2.2)10.3持续改进8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供9.1监视、测量、分析和评价9.3管理评审9.绩效和评价10.改进7.1.5.1总则7.1.5.2测量溯源(7.5.3.1、7.5.3.2)(8.2.3.1、8.2.3.2)。
最新gbt19001-2016-质量体系
![最新gbt19001-2016-质量体系](https://img.taocdn.com/s3/m/13a1d7bba58da0116c1749ea.png)
标准要求的变化 — 来自TC/176的说明
ISO9001:2008
ISO9001:2015
ISO9001格式 产品
附件SL的格式 产品和服务
最高管理者负责体系有效性
工作环境
过程操作环境
采购产品
外部提供的过程、产品和服务
文件化的程序和记录
成文信息
标准要求的变化 — 来自TC/176的说明
ISO9001:2008
织; ▪ 依然关注过程的有效管理,以实现预期的输出; ▪ 考虑自2000年质量管理体系标准发生重大修订后,在实践
和技术方面的变化; ▪ 反映组织在经营过程中所面临的日益加剧的复杂性、需求
和动态的环境的变化; ▪ 通过应用ISO导则中的附件SL,增强与其他ISO管理体系标
准的兼容性和协调性; ▪ 协助组织有效地实施以及有效进行第一方、第二方和第三
除外条款 (删减说明)
删减预防措施
ISO9001:2015
新增理解组织及其环境 不使用(见附录A.5的适用
范围说明)
理解相关方的需求和期望 基于风险的思维
新增组织的知识
标准要求的变化 — 其他关注点
关注点 08版的八大管理原则变为七大管理原则(删除管 理的系统方法) 应用了所有管理体系的3个核心概念:过程、基于 风险的思维、PDCA循环 大多数要求输出、关注实现预期结果、关注绩效 关注点不仅仅是体系的有效性,还有绩效,其中 第七章、第八章、第十章多次提到绩效
——对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、 交付和支持;
——测量和监视顾客满意度,并采取措施,确定有 可能影响顾客满意度的相关方的需求和期望, 确定并采取措施;
——积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。
GBT19001-2016质量管理体系标准条款(简)
![GBT19001-2016质量管理体系标准条款(简)](https://img.taocdn.com/s3/m/5a0f5ff219e8b8f67c1cb9a6.png)
GB/T19001-2016质量管理体系标准条款1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织环境10持续改进注:要求保持成文信息(4个)要求保留成文信息(15个)4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围☆4.4质量管理体系及其过程( 4.4.1、4.4.2)5.1领导作用和承诺 5.2方针5.3组织的岗位、职责和权限 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点5领导作用 5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针☆6.1应对风险和机遇的措施(6.1.1、6.1.2)6.2质量目标及其实施的策划(6.2.1、6.2.2)6.3变更的策划6策划7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5成文信息7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.1.5.1总则7.1.5.2测量溯源7支持7.5.1总则7.5.2创建和更新7.5.3成文信息的控制(7.5.3.1、7.5.3.2)8.1运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发(删减)8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制(8.7.1、8.7.2)8.2.1顾客沟通8.2.2产品和服务要求的确定8.2.3产品和服务要求的评审(8.2.3.1、8.2.3.2)8.2.4产品和服务要求的更改8.4.1总则8.4.2控制类型和程度8.4.3提供给外部供方的信息8运行8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6更改控制9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析与评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核(9.2.1、9.2.2)9.3管理评审9绩效评价9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理评审输出10.1总则10.2不符合和纠正措施(10.2.1、10.2.2)10.3持续改进。
GBT19001-2016质量手册
![GBT19001-2016质量手册](https://img.taocdn.com/s3/m/c46da593680203d8ce2f24a1.png)
质量手册(GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015)序号章条号内容序号章条号内容0 0 批准令7 7.2 能力1 1 任命书7.3 意识2 2 引言7.4 沟通2.1 企业简介7.5 形成文件的信息2.2 质量说明书88 运行2.3 质量管理体系总要求8.1 运行策划和控制2.4 术语及缩略语8.2 产品和服务的要求2.5 主要编审人员名单8.3 产品的设计和开发3 3 质量方针和质量目标8.4 外部提供过程、产品和服务的控制4 4 组织环境8.5 生产和服务提供4.1 理解公司及其环境8.6 产品和服务的放行4.2 理解相关方的需求和期望8.7 不合格输出的控制4.3 确定质量管理体系的范围99 绩效评价4.4 质量管理体系及其过程9.1 监视、测量、分析和评价5 5 领导作用9.2 内部审核5.1 领导作用和承诺9.3 管理评审5.2 方针10 持续改进5.3 组织的岗位、职责和权限1010.1 总则6 6 策划10.2 不合格和纠正措施6.1 应对风险和机遇的措施10.3 持续改进6.2 质量目标附1 公司组织机构图6.3 变更的策划附2 程序文件目录7 7 支持附3 职能分配一览表7.1 资源1.管理者代表任命书为保证公司质量管理体系有效运行和持续改进,加强对质量管理体系建立、实施、保持和改进的领导,经研究决定任命XXX同志为公司管理者代表,并授权其行使以下职权。
1、组织质量管理体系策划工作,确保建立的质量管理体系满足标准的要气,实施质量管理体系并保持质量管理体系的有效性;2、代表最高管理者行使质量管理职责,决定有关重大事项,协调体系各部门之间的质量活动,负责向最高管理者报告体系运行情况;3、组织和协调质量管理手册的编制与审核工作,批准程序文件;4、领导内部审核;5、负责管理评审的组织协调工作,审核管理评审报告,向最高管理者提出质量管理体系改进的需求;6、组织宣传贯彻有关质量方面的法律、法规、制度、标准,确保公司员工提高满足顾客要求的意识;7、就质量管理体系有关事宜与认证机构等外部各方进行联系。
GBT19001-2016质量手册+程序文件(适合小微企业)
![GBT19001-2016质量手册+程序文件(适合小微企业)](https://img.taocdn.com/s3/m/cc95b7f9b14e852458fb5771.png)
5.2.1制定质量方针
5.2.2沟通质量方针
5.3组织的角色、职责和权限
6策划
6.1应对风险和机遇的措施
6.2质量目标及其实现的策划
6.3变更的策划
7支持
7.1资源
7.1.1总则
7.1.2人员
7.1.3基础设施
7.1.4过程运行环境
7.1.5监视和测量资源
7.1.6组织知识
7.2能力
7.3意识
a)确保公司按照本标准的规定建立质量管理体系并实施和保持。
b)向最高管理者报告管理体系的业绩、运行情况以及其管理体系需要改进的情况,以供评审及为改进提供依据。
c)在整个公司内提升对顾客要求意识的形成,以最大限度地满足顾客的需求。
d)代表公司就管理体系的有关事宜与外部各方面联系。
e)组织编写并审核管理体系程序文件。
手机:138XXXXX
联系人:XXX
质量方针和目标
本公司的质量方针为:
强化过程控制 提高管理水平
增强质量意识 追求顾客满意
方针理解:
以客户为关注焦点,对客户提出的所有要求(外观、尺寸、性能、交期、技术支持、抱怨等)准确理解、尽力满足,并持续不断地改进产品和服务的质量;
以客户满意为工作目标,并力争超越客户期望,创造客户感动,为把本公司打造成为行业内的卓越品牌而努力奋斗!
本公司有严格的质量管理体系,公司将努力遵循“以市场为导向,提供优质服务;以管理求发展,增强顾客满意;不断持续改进,体系提高完善。”的经营理念,以卓越的品质,优良的服务,努力打造企业品牌。将随着市场竞争能力和规模效应不断改进不断提高不断超越自我,以更优质的品质回报客户和社会。
地址:XX市XX路
邮编:000000
GBT19001-2016-质量管理体系-新版培训教材
![GBT19001-2016-质量管理体系-新版培训教材](https://img.taocdn.com/s3/m/5048c5ef5fbfc77da269b1cb.png)
正式标准颁布后,留给获证组织的过渡期是三年;
修订的时间表
修订的核心思想 – 为今后25年的质量管理标准奠定基础
为未来十年乃至更长时间,提供一套稳定的核心要求; 增强标准的通用性,适用于任何类型,规模以及行业的组
4
术语解释
5
标准理解
556
练习巩固
3
过程方法
使用过程方法是ISO9001:2015版的核心
活动 ----为寻求目的而做的事情
活动的理解 组织经营中最小的管理单元
3
过程方法
过程
—将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
人
机
料
法
环
输入
过程
输出
3
过程方法
过程定义的理解: 输入:要求、资源、信息、设施; 输出:被转化的对象。 相互关联:时间序列上的关系(先后、并行) 相互作用:逻辑上的关系(决定、促进)
方的合格评定活动; 利用简单化的语言和描述形式,以有助于理解并统一对各
项要求的阐述;
改版的现实意义
使体系运行和企业运行紧密相联系,使企业在 体系运行中真正受益。
为能更好的解决体系运行“两张皮”的问题 为以后的各管理体系的兼容性做准备。 倡导以过程识别-过程策划—过程控制—过程监 控—过程改进(P-D-C-A)为主线的过程方法
2
七大管理原则
可开展的活动
——与员工沟通,以增进他们对个人贡献的重要性认识; ——提倡公开讨论,分享知识和经验; ——让员工确定工作中的制约因素,毫不犹豫的主动参与
;
——赞扬和表彰员工的贡献、钻研精神和进步; ——针对个人进行绩效的自我评价; ——为评估员工的满意度和沟通结果进行调查,并采取适
最新ISO9000质量手册
![最新ISO9000质量手册](https://img.taocdn.com/s3/m/ebb2775e4431b90d6c85c7fd.png)
最新ISO9000质量手册1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件,经过最高管理者批准后生效,任何部门和人员必须遵照执行。
为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。
依据本公司产品和服务特点,公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产,因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。
经识别,我公司暂无顾客财产,因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。
公司不适用质量管理体系产品和服务的要求,不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别,就公司目前生产运营情况,铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式,作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号),受控版有持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人所在部门贯彻实施,当手册发生修改时受控版本随之修改,本公司不负责修改非受控版。
手册每两年由最高管理者组织评审一次,若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审,手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。
1.2颁布令为满足顾客的要求和期望,切实保证公司产品质量和服务质量,本公司按ISO9001:2015质量管理体系要求,编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。
手册是规定组织质量管理体系的文件,它说明了本公司质量管理体系的范围,程序文件的提要,说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系,以及相互间的管理和控制办法。
本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向,是企业领导向顾客所作的质量承诺,是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。
GBT19001-2016质量管理体系程序文件-001文件管理程序
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月度内流水序号(一律按月度编序,即年月流转后更新编号)。
4.4.2.5文件编序: 同类文件不分制订实施年月时间,依序两位编号:001、002……099。
4.4.3资财编号原则:
4.4.3.1产品编号:产品所属机种英文简称前两字母+产品型号依序编号三位数。
4.4.3.2材料编号:材料所属材质类别英文简称前两字母+产品型号依序编号三位数。
4.4.2.2其他文件编号:首字母H即公司中文名称首字母;
次字母即文件种类或归属部门英文简称首字母;
文件级别编码(系统文件制度A/一般规定B)。 4.4.2.3表单管理编号:首字母H即公司中文名称首字母;
次字母即表单种类或归属部门英文简称首字母;
表单类别序号:同类别表单依序编号两位数。
4.4.2.4表单流水编号:表单时间序号:年号后两位数+月度两位数
受控文件(除记录表单)由文管统一受控收发、记录、保管;
受控记录表单由使用部门自行妥善保管,并根据文件规定和程序要求抄送或上报相关部
管制文件------非 经管理代表核准
版 次:01 修正码:1.0
深圳市铭鸿特科技有限公司 文件管理程序
文件编号: QP-001 页 次: 3 OF 4
门人员,并随时接受公司稽查; 受控文件中技术图纸资料等由工程部受控收发、记录、保管; 受控文件中财务资料由财务部受控收发、记录、保管,随时接受董事会稽查; 受控文件中机密文件根据保密级别与权限范围,由权责部门受控保管;
4.1.1质量受控文件,指会影响到产品品质及检测记录之文件,具体包括: 一阶文件----品质手册、二阶文件----程序文件、三阶文件----作业指导书及图纸等、 四阶文件----质量记录及其格式表单、客户订单及产品要求等外来文件等。
GBT19001-2016质量管理体系质量手册
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GB/T19001-2016质量管理体系质量手册QM-01版本: A修改码:0编制:审核:批准:2018年01月01日发布2018年01月01日实施0.1发布令为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001-2016 标准的要求,编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要,结合2016版标准转换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了A版《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。
从2018年1月1日起实施。
特批准发布!总经理:2017年11月21日0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2016标准的要求,加强对质量管理体系的管理,特任命XXX 先生为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是:a)确保质量管理体系符合标准的要求;b)确保各过程获得其预期输出;c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告;d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
总经理:2017年11月21日0.3质量方针和质量目标和声明我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意,经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求,进行了讨论,形成了公司的质量方针和目标,并经过了总经理批准。
现声明如下:1.质量方针:顾客至上,信誉为本;质量为先,精益求精;以人为本,持续改进。
在质量管理中,我公司认真按照GB/T19001-2016 《质量管理体系要求》进行质量管理,生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产,诚信为本,科技创新,生产出顾客满意的高附加值的产品。
ISO9001_2016年版质量手册范本(完整)
![ISO9001_2016年版质量手册范本(完整)](https://img.taocdn.com/s3/m/261c647be45c3b3567ec8ba0.png)
限责任公司实施日期2018年01月01日
4.4.
5.建立和保持所需的指导书、规范标准、和记录。
4.4.6.实施和保持作业程序,使体系正常运行。
4.4.7.通过对各流程的监视量测和分析的结果,对资料进行分析与利用、评价体系的有效
性,并进行体系改进。
4.4.8.策划和实施并评价改进效果。
4.4.9.在过程当中建立6.1所识别的要求确定公司存在的风险和机会的措施。
4.4.10.通过对管理体系的策划,确定本公司所要控制的过程和过程间的相互关系及其在
管理体系中的作用 (详见过程模式关系图) 。
我司将过程分为:顾客导向过程
(COP),支持过程(SP),管理过程(MP),并进行识别,以确保顾客导向过程(COP)对
客户的满意程度的有效性.( 详见过程策划一览表<附件三>和质量管理体系过程
关系图<附件五>)。
4.4.11本公司QMS的基本框架如下图所示:
相关文件:
(1)《相关方管理及沟通程序》 ******-CX-03
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
明确公司总经理的各项职责要求,包括:管理与承诺、以客户为关注焦点的落实、质量方针和质量目标的制定、质量管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等,确保客户的要求得到满足,增强客户的满意。
5.1.1总则
限责任公司实施日期2018年01月01日附件五:质量管理体系过程关系图
附件六:文件清单
限责任公司实施日期2018年01月01日附件六:质量管理体系品质流程图。
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最新ISO9000质量手册及程序文件范本1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件,经过最高管理者批准后生效,任何部门和人员必须遵照执行。
为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。
依据本公司产品和服务特点,公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产,因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。
经识别,我公司暂无顾客财产,因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。
公司不适用质量管理体系产品和服务的要求,不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别,就公司目前生产运营情况,铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式,作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号),受控版有持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人所在部门贯彻实施,当手册发生修改时受控版本随之修改,本公司不负责修改非受控版。
手册每两年由最高管理者组织评审一次,若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审,手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。
1.2颁布令为满足顾客的要求和期望,切实保证公司产品质量和服务质量,本公司按ISO9001:2015质量管理体系要求,编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。
手册是规定组织质量管理体系的文件,它说明了本公司质量管理体系的范围,程序文件的提要,说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系,以及相互间的管理和控制办法。
本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向,是企业领导向顾客所作的质量承诺,是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。
最高管理者负责公司质量管理体系的建立、保持和改进,准则对职工进行质量意识教育,促进其树立以顾客为中心的指导思想。
1.3公司概况1.3.1公司位置公司位于安徽省××市××县××路。
1.3.2公司生产经营范围××××××××××××。
1.3.3联系方式电话:××××-××××××传真:××××-××××××邮编:××××××邮箱:×××@×××××2 规范性引用文件ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语ISO9001:2015 质量管理体系要求3 术语和定义本标准采用ISO9000:2015界定的术语和定义。
4 公司的背景环境4.1 理解公司及其背景环境公司根据ISO9001:2015质量管理体系要求建立本文件,确定公司的经营目标和战略发展方向,并确定影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。
公司应对确认的内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。
在对内外部因素进行监视和评审的过程中应考虑:1)这些因素正面和负面要素(或条件)。
2)考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素,有助于理解外部环境。
3)考虑公司的价值观、文化、知识和绩效等相关因素,有助于理解内部环境。
具体按照《公司环境分析控制程序》执行。
4.2理解相关方的需求和期望由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响,因此,公司应确定:a)与质量管理体系有关的相关方;b)这些相关方的要求。
公司在确定相关方的时候要考虑如下相关方:a) 直接顾客b) 最终使用者、c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他d) 立法机构公具体按照《相关方需求和期望控制程序》执行。
4.3确定质量管理体系的范围组织应界定质量管理体系的边界和应用,以确定其范围。
在确定质量管理体系范围时,组织应考虑:a)各种内部和外包因素,见4.1。
b)相关方要求,见4.2。
c)组织的产品和服务。
依据本公司产品和服务的特点,标准除8.3条款外的其它条款均适用于本组织并决定予以实施。
本公司质量管理体系范围为:化工离心泵、塑料离心泵、磁力离心泵的生产制造和销售。
4.4 质量管理体系及其过程4.4.1 公司按照本标准的要求,建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,包括所需过程及相互作用。
公司应:a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出;b) 确定这些过程的顺序和相互作用;c) 确定和应用所需的准则和方法,以确保这些过程的运行和有效控制;d) 确定并确保获得这些过程所需资源;e) 规定这些过程相关的责任和权限;f) 按照6.1的要求确定风险和机遇;g)评价这些过程,实施所需的变更,以确保实现这些过程的预期结果;h)改进过程和质量管理体系。
4.4.2在必要的程度和范围上,组织应a)保持成文信息已支持过程运行。
b)保留成文信息以确信过程按策划进行。
5领导作用5.1领导作用与承诺5.1.1总则公司总经理应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过如下内容体现:a)对质量管理体系的有效性承担责任;b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与公司的环境和战略方向一致;c)确保质量管理体系要求融入于公司的业务过程;d)促进使用过程方法和基于风险的思维;e)确保获得质量管理体系所需的资源;f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;g)确保实现质量管理体系的预期结果;h)促使、指导和支持员工努力提高质量管无限量下载EHS独家精品资料,请咨询“安应管家”微信号:理体系的有效性;i)推动改进;j)支持其他管理者履行其相关领域的职责。
5.1.2以顾客为关注焦点总经理应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,确保:a)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求;b)确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇;c)始终致力于增强顾客满意;公司通过建立质量方针、质量目标;配备必须的资源;通过管理评审已经对顾客满意度的调查等手段来进行测量和分析,寻求改进机会从而来满足顾客对产品的需求和期望。
5.2方针5.2.1制定质量方针最高管理者应制定、实施、保持质量方针,方针应:a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;b) 为制定质量目标提供框架;c) 包括满足适用要求的承诺;d) 包括持续改进质量管理体系的承诺。
经充分考虑本组织特点,本组织质量方针为:××××××××××。
5.2.2沟通质量方针质量方针应:a) 作为形成文件的信息,可获得并保持;b) 在组织内得到沟通、理解和应用;c) 适宜时,可向有关相关方提供。
5.3公司的岗位、职责和权限为了有效的实施质量管理,本公司确定了组织结构图(见附件2),并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系,并在公司内对各级员工进行了必要的传达,各职能部门的职能分配表(附件3)。
同时制定了《各级人员质量职责和权限的规定》,对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。
以:a) 确保质量管理体系符合本标准的要求;b) 确保各过程获得其预期输出;c) 报告质量管理体系绩效及其改进机遇(见10.1),特别向最高管理者报告;d) 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;e) 确保在策划和实施质量管理体系变更时,保持其完整性。
6、策划6.1、风险和机遇的应对措施6.1.1策划质量管理体系,组织应考虑 4.1和 4.2的要求,确定需要应对的风险和机遇,以:a) 确保质量管理体系能够实现其预期结果;b) 增强有利影响;c) 避免和减少不利影响;d) 实现改进。
6.1.2组织应策划:a) 应对这些风险和机遇的措施;b) 如何:1) 在质量管理体系过程中整合并实施这些措施(见4.4);2) 评价这些措施的有效性。
应对风险和机遇的措施应与其对产品和服务符合性的潜在影响相适应。
具体见《风险和机遇控制程序》。
6.2 质量目标及其实现的策划6.2.1组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。
质量目标应:a) 与质量方针保持一致;b) 可测量;c) 考虑适用的要求;d) 与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关;e) 予以监视;f) 予以沟通;g) 适时更新。
根据公司产品和服务特点,公司设立了公司的质量总目标,并在相关职能、层次、过程上建立相应的质量分目标。
总体质量目标:顾客满意率≥85%加工废品率<0.15%产品一次交检合格率≥95%顾客意见处理及时率100%部门目标分解具体见《质量目标控制程序》。
6.2.2策划如何实现质量目标时,组织应确定:a) 要做什么;b) 需要的资源;c) 由谁负责;d) 何时完成;e) 如何评价结果。
6.3、变更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,此种变更应经策划并系统的实施(见4.4)。
组织应考虑:a) 变更目的及其潜在后果;b) 质量管理体系的完整性;c) 资源的可获得性;d) 责任和权限的分配与再分配。
7、支持7.1、资源7.1.1 总则总经理应确定、提供为建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的资源。
公司应考虑:a) 现有内部资源的能力和局限性b) 需要从外部供方所获得的资源7.1.2人员组织应确定并提供所需要的人员,以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程,具体见《岗位任职资格及要求》。
7.1.3 基础设施组织应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施,以获得合格产品和服务。
基础设施可包括:a) 建筑物和相关的设施;b) 设备(包括硬件和软件);c) 运输资源;d) 信息和通讯技术。
具体见《基础设施控制程序》。
7.1.4 过程运行环境组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境,以获得合格产品和服务。
适当的过程运行环境可能是人文因素和物理因素的组合,例如:a) 社会因素(如不歧视、和谐稳定、不对抗);b) 心理因素(如降低压力、倦怠预防、情感保护);c) 物理因素(温度、热度、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音)具体见《过程运行环境控制程序》。