《公共关系策划》
公共关系活动策划方案范文5篇
公共关系活动策划方案范文5篇公共关系活动策划方案范文5篇为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
制定方案需要注意哪些问题呢?下面是我为大家整理的公共关系活动策划方案范文，希望大家喜欢。
公共关系活动策划方案范文篇1一、引言可口可乐是全球销量排名第一的碳酸饮料，也是全球最著名的饮料之一，拥有全球48%的极高市场占有率，具有很高的品牌知名度，可口可乐的味道有些霸气，符合年轻一代的口味。
可乐品牌知名度高，无形中也是一种年轻时尚的象征。
可口可乐在高校已占有很大的市场份额，但仍有一小部分人群未曾接触过可口可乐，说明可乐在本地区仍有一定的发展空间。
大学生群体喜欢刺激，崇尚时尚，追求个性与品位，有较强的品牌意识，可口可乐是一种碳酸饮料，正符合这类消费群体的消费理念。
此次活动对象是贵州民族学院在校学生，年龄集中在2岁-25岁之间。
可口可乐的宣传力度大，涉及范围广，各种传播媒体都以涉及到，以电视广告和网络广告为主，大大提升了企业的品牌知名度和影响力。
随着科技的发展，广播广告近年来的影响力度逐年降低，因此有必要在学校中进行公共关系策划，以进一步提升可口可乐在学生中的品牌形象。
二、目的及意义此次活动的目的是使可口可乐在贵州民族学院树立良好的形象，将企业的有关信息及时、准确、有效的传递给贵州民族学院，为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。
提高企业的知名度、美誉度。
三、活动安排策划1、时间：11月2日11月25日地点：贵州民族学院小操场2、主题：可乐人生3、活动内容及宣传方式1〉广告宣传：在贵阳市场上的广告宣传，应该具有明确的广告战略，一个重要的战略目标就是建立、保持产品和企业的品牌。
高校市场上的广告诉求点应该具有针对性，而这主要依赖高校学生群体的消费习惯和购买行为。
同时也因该注意到高校广告媒介的灵活性和特殊性。
在贵阳市场上除了具有学生阅读率比较高的传统媒体(如环球时报、时代周刊、大学周刊)，还有特殊的媒介工具，如校园海报、宣传单、网络交友平台等。
公共关系策划的解释
公共关系策划的解释公共关系策划是一种在组织或公司中建立和维护良好关系的重要活动。
它涉及到与内部和外部利益相关者进行有效沟通，以促进组织的形象塑造、品牌推广以及与社会各界的合作和共赢。
下面将以步骤思维的方式，解释公共关系策划的过程和重要性。
第一步：明确目标公共关系策划的第一步是明确目标。
这意味着确定您想要实现的结果和想要影响的受众。
例如，您的目标可能是改善公司形象、提高品牌知名度或增加公众对某一产品或服务的认知度。
第二步：了解利益相关者了解利益相关者是公共关系策划的关键。
利益相关者可以是内部员工、供应商、客户、政府机构、媒体或社区组织等。
通过了解他们的需求、关注点和期望，您可以更好地定位您的沟通策略，并制定相关的活动计划。
第三步：制定信息和信息传播策略在公共关系策划中，有效的信息传播至关重要。
您需要确定什么样的信息对利益相关者最有价值，并选择适当的传播渠道。
这可以包括新闻稿、社交媒体、公司网站、公众演讲等。
确保您的信息准确、清晰，并与您的目标一致。
第四步：执行策略并监测结果一旦制定了公共关系策划的具体策略，您需要付诸行动并监测结果。
执行策略可能包括组织事件、发布新闻稿、与媒体进行沟通等。
同时，您还需要监测和评估这些活动的效果，以便及时调整和改进您的策略。
第五步：建立长期关系公共关系策划并不仅仅是一次性的活动，而是需要建立和维护长期关系。
在与利益相关者进行沟通时，您需要建立信任和互动，以便在未来获得更好的合作和支持。
公共关系策划的重要性公共关系策划对组织或公司的成功至关重要。
以下是公共关系策划的几个重要方面：1.塑造良好的组织形象：通过公共关系策划，组织可以塑造积极、可信赖的形象，从而增强公众对其的认知和好感度。
2.增强品牌价值：公共关系策划有助于提高品牌知名度，并在竞争激烈的市场中赢得消费者的信任和忠诚度。
3.处理危机和挑战：公共关系策划可以帮助组织应对危机和挑战，减少负面影响，并保护组织的声誉。
试述公共关系策划书3篇
试述公共关系策划书3篇篇一《试述公共关系策划书》一、策划背景1. 提高品牌知名度和影响力。
2. 改善公众对企业或组织的形象认知。
3. 增强公众对企业或组织的信任和好感。
4. 促进产品或服务的销售和市场拓展。
二、策划目标1. 在一定时间内，使企业或组织的知名度在目标受众中提升[具体百分比]。
2. 提升公众对企业或组织的正面评价和口碑，美誉度达到[具体数值]。
3. 增加目标受众对企业或组织产品或服务的认知度和购买意愿。
三、目标受众分析1. 确定主要目标受众群体，包括消费者、投资者、合作伙伴、媒体等。
2. 分析目标受众的特点、需求、兴趣爱好和行为习惯等，以便制定针对性的公关策略。
3. 评估目标受众对企业或组织的认知和态度，找出存在的问题和改进的方向。
四、公关策略1. 品牌传播制定品牌传播计划，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌故事讲述等。
利用多种媒体渠道进行品牌宣传，如电视、广播、报纸、杂志、网络等。
举办品牌推广活动，如新品发布会、品牌庆典、公益活动等，增强品牌影响力。
2. 媒体关系管理提供有价值的新闻素材和信息，争取媒体的正面报道和关注。
策划媒体专访、专题报道等，提升企业或组织的曝光度。
3. 社交媒体营销开设企业或组织的官方社交媒体账号，进行日常内容发布和互动。
利用社交媒体平台开展营销活动，如抽奖、优惠券发放、话题讨论等，吸引粉丝关注和参与。
监测社交媒体舆情，及时回应公众关切和负面评价。
4. 公益活动与社会责任积极参与公益事业，树立企业或组织的社会责任感形象。
策划和实施公益活动，如慈善捐赠、环保行动、教育支持等，提升公众对企业或组织的好感度。
加强与公益组织的合作，扩大公益活动的影响力。
5. 客户关系维护提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
建立客户反馈机制，及时了解客户意见和建议，改进产品和服务。
举办客户活动，如客户答谢会、产品体验活动等，增强客户与企业或组织的互动。
五、实施计划1. 阶段划分策划准备阶段：确定策划目标、目标受众、公关策略等。
公共关系学 第3版 第8章 公共关系策划
第8章 公共关系策划
01 公共关系策划的概述 02 公共关系策划的原，特征以及在公共关系活动
中的地位作用。
• 理解：公共关系策划的基本原则和程序。 • 了解：公共关系专题活动策划的特点及要求。
01 公共关系策划的概述
8.1 公共关系策划的概述
• 案例：美国西北航空公司的道歉
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
2.求真务实原则 • 公共关系之父艾维·李倡导的“说真话，讲实情”、
“公众必须被告知”原则，是公共关系活动的一条最基 本的准则。
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
• 3.灵活机动原则 • 公关活动设计是根据组织形象的现状和目标要求，设计最佳行动方
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
• 5.利益驱动原则 • 公共关系行为不是慈善施舍行为，更不是一掷千金、花
钱如流水的败家子行径，公共关系遵循的宗旨应是每一 分投入都有产出。高明的公关策划，总是在利于公众的 同时也有利于自己，要使公众觉得组织的利润不是竭力 争得的，而是服务公众后自然得来的。
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
4.连续与创新原则 良好的组织形象不是靠一两次成功的公关活动就能功德圆满、一劳永 逸的。因此，一项完善的公关活动设计，不仅要考虑一次活动的前因 后果，还要关注该次活动在组织整体发展链条上的前衔后续问题，把 公关活动的阶段性和连续性有机地统一起来。与此同时，公关活动要 取得预期的效果，还必须根据内外条件的变化，在内容和形式上不断 创新，使第一活动都成为自己过去的超越，永不停步地刷新记录。
到抓住时机，把握机遇，以智取胜。
• 案例：健力宝的“计谋
8.1 公共关系策划的概述
简述公共关系策划的主要内容
简述公共关系策划的主要内容
公共关系策划是指为了达成特定目标而制定的一系列策略和计划，旨在建立、维护和管理组织与其公众之间的良好关系。
其主要内容包括以下几个方面：
1. 目标设定：公共关系策划的首要任务是明确目标，确定组织希望通过公共关系活动实现的具体目标。
这些目标可以是增强品牌知名度、建立良好的企业形象、提高客户满意度等。
2. 受众研究：了解和研究目标受众是公共关系策划中的关键步骤。
通过市场调研、问卷调查、社交媒体分析等手段，确定目标受众的特点、需求和偏好，以便能够更好地制定和实施公共关系活动。
3. 消息传达：在公共关系策划中，制定有效的信息传达策略至关重要。
这包括选择合适的传播渠道，如媒体发布、社交媒体、公众演讲等，以及确定适当的信息内容和传达方式，以确保信息能够准确地传达给目标受众。
4. 危机管理：公共关系策划还需要预见和应对可能出现的危机情况。
这包括建立危机管理团队、制定应急计划、培训员工应对危机等，以保护组织的声誉和利益。
5. 评估与调整：公共关系策划的最后一步是评估活动的效果，并根据评估的结果进行相应的调整。
通过收集和分析数据，评估公共关系活动对目标受众的影响，
以便能够改进策略和措施，提高活动的效果和效益。
除了以上的主要内容，公共关系策划还涉及与媒体的关系管理、社会责任实践、品牌形象塑造等方面。
通过有计划地开展公共关系活动，组织可以更好地与其公众进行有效的沟通和互动，增强公众对其的认可和支持，从而提升其竞争力和声誉。
《公共关系策划》
《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。
公共关系策划
（三）可行性原则
可行性原则是指公关主体制定的公关策划应当是经 过努力可以实现的公关策划，不考虑公关主体内部条 件和外部环境，盲目地制定目标和公关策划，会影响 人们的积极性并给公众不真实的印象。不但不会改善 公关主体的形象，相反却会降低公关主体的信任度。 因此要求公关人员在策划中坚持以客观事实为依据， 遵循可行性的原则，才能保证公关活动的成功。
三、公共关系策划的程序
公共关系的策划一般可按下列步骤进行：
（一）确立目标
确定公共关系活动的目标，是制定公共关系活动公关 策划阶段最为重要的环节，它关系到公共关系活动所 要达到的目的或所要解决的问题，也就是说确定公共 关系活动“要干些什么，要达到什么目的”。公关活动 中如果没有目标，公关人员整天忙忙碌碌、十分辛苦， 却不知道自己究竟在干什么，说不清自己究竟干了什 么成绩。因此确定公共关系的目标是指导公共关系活 动、科学地安排公共关系工作、正确评价公共关系效 果的必要步骤。根据目标实现时间的长短可以将公共 关系目标分为长期目标和近期目标：
１、目标优先原则 根据公关活动所要达到的目标来框算所需费用。在实 力雄厚、资金充盈时可用此法。
２、经济优先原则 根据总的费用来决定公关活动的目标、规模及各项费 用支出。实力不十分雄厚的中小型公关主体大多用此 法。
（五）制定活动策划书
在上述工作的基础上，公关人员要制定有关活动方 案并提交公关策划书。公关策划书的类型可根据活 动目标分为长期公关策划与短期公关策划。长期公 关策划是与公关主体发展总目标相一致、战略性的 公关策划。短期公关策划则是针对具体问题而制定 的。如推出新产品、提高公关主体知名度等。无论 何种公关策划，都必须用公关策划书的形式表示， 而公关策划书应包括下列内容：公关目标、公关对 象、行动方案（含活动主题、具体项目、行动时机、 传播媒介等）、经费预算、效果预测。如有可能最 好对所提方案进行优化和论证，并将论证列入公关 策划。这样做有利于回顾和检验，另一方面也有利 于向公关主体决策机构报告。
公共关系策划
公共关系策划公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，进而促进产品销售的一种活动。
公共关系策划是对企业开展各种公共关系活动的谋划和运筹。
企业形象的宣传和树立必须依靠公共关系策划。
一、公共关系策划的含义及内容（一）公共关系策划的含义公共关系策划是指为达成组织目标，公关人员在进行充分环境分析调查的基础上，对总体公关战略及具体公关活动进行的筹划、计划和设计过程。
它不是具体的公关业务活动，而是公关决策的形成过程。
它由策划者、策划目标、策划对象、策划内容、策划结果五要素组成。
公共关系策划有五层含义：（1）公共关系的策划工作是公共关系人员的工作，是由公共关系人员来完成的。
(2) 公共关系策划是为组织目标服务的。
(3) 公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公共关系活动。
(4) 公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次。
(5) 公共关系策划包括筹划、计划和设计三方面的工作。
（二）公共关系策划的内容公共关系策划的主要内容有以下几个方面：1. 树立企业内外部形象公共关系的首要内容是帮助企业建立起良好的内部形象和外部形象。
2. 建立信息网络公共关系是企业收集信息、实现反馈以帮助决策的重要渠道。
3. 处理公共关系在现代社会环境中，企业不是孤立存在的，不可能离开社会去实现企业的经营目标，而是在包括顾客、职工、股东、政府、金融机构、协作者以及新闻传播界在内的各方面因素组成的社会有机体中实现自身的运转的。
公共关系活动正是维持和协调企业与内外公众关系的最有效的手段。
企业与内外公众关系的协调主要有以下三个方面：（1）协调领导者与企业职工之间的关系；(2) 协调企业内部各职能部门之间的关系；(3) 协调企业与外界公众的关系。
4. 消除公众误解任何企业在发展过程中都可能出现某些失误，而失误往往是一个转折点，处理不妥，就可能导致满盘皆输。
第三章 公共关系的策划
第一节公共关系的策划概述一、公共关系策划的含义和特征你认为什么是策划？策划又有什么作用呢？我们先看看下面的一些关系式凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财富（一）策划的含义所谓策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
策划的一些特征策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。
策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。
策划是一种从无到有的精神活动。
策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。
策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，也可以说是一张改变现状的规划蓝图。
策划是用你有的,去寻找你没有的!（二）公共关系策划的含义所谓公共关系策划，就是公共人员根据组织形象的现状和目的要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题公关活动最佳行动方案的过程。
公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。
二、公共关系策划的性质与价值（一）公共关系策划的性质公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等等多方面的知识。
公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，更要靠人的智慧。
公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程。
（二）公共关系策划的价值1.公关策划属于公关活动中最高的层次公关活动可分为三个层次初级公关活动中级公关活动高级公关活动2.公关策划是公共关系价值的集中体现公关活动是一个连续不断的过程，在一些重要的情况下，不搞公关策划是绝对不行的。
有很多时候，科学的、优秀的策划所带来的效果可能你预期没有想象到的。
3.公关策划是公关运作中的飞跃大量的调研工作、基础工作，都将通过策划加以提炼和升华。
我们如果要设计出新的形象，并想把新的形象传播到公众心目中去，就需要一系列从无到有、从旧到新、从分散到系统的形象塑造过程，不经过飞跃，我们的公关目标就无法实现。
公共关系策划
公共关系策划
公共关系策划是公共关系与策划两个词含义的 组合。是策划概念在公共关系领域中的外延、续伸 而形成的新定义。其特定含义是对公共关系活动项 目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指。
公共关系策划的特征
（1）总结评估能对公共关 系策划成败做一科学诊断。
（2）总结评估是下一个公 共关系策划活动的开端。
（3）总结评估能够加强委 托组织对公共关系策划的信 赖。
总结评估工作的方法
比率统计 民意调查 专家评价
下周再见
（3）在方案的封面左上方，要注明保 密密级，如“AA级”字样，以示方 案的保密程度。
（4）注明策划的讫始时间。 （5）保证文字的准确性。
（6）为方便阅读策划方案，最好将方 案的章、节、目各部分材料排上页 码。
提交策划方案的步骤
方案应分层次出台， 主要分两个层次：
方案框架文本
行动细则方案
确定策划方案
策划工作者必须对
策划目标有个明确的认
识，要在公共关系调查
研究的基础上，对公共
关系的未来环境及对组
织可能产生的影响进行
科学的预测分析，思考
和感悟组织的公共关系
问题所在，并结合委托
人的授意，确定公共关
系策划的目标。
怎样的目标
公共关系策划层面的目标 公共关系策划形象类别的目标 公共关系对象的策划目标
怎样落实策划人员
组织聘请策划人员的 基本原则
策划组的基本人员构 成
组织聘请策划人员的基本原则
（1）限制人员数量。一般情况下， 聘请与策划目标密切相关人员5— 12人为宜。作到精干、高效。
公共关系策划
二、主题提炼
1、目标的一致性 2、主题的实效性 3、主题的稳定性
4、主题的单一性
5、主题的客观性
三、公众认定
公众认定之方法： 1、以活动目标划定公众范围，这种划分强调的是关联性 2、以组织实力划分目标公众，这种划分强调的是重要性
3、以组织需要决定目标公众，这种划分强调的是影响度
When（何时）——策划实施动机
Why（为什么）——策划的缘由 How（如何）——策划的方法和实施形式
How much（多少）——策划的预算
Effect（效果）——策划结果的预测
公共关系策划文案的基本格式
一、封面 二、序文 三、目录 四、内容：活动背景分析、活动主题、活动宗旨与目标、基本活 动程序、传播与沟通方案、经费概算、效果预测
空间的选择
1、空间大小 2、空间位置 3、空间环境
4、空间条件
5、备用空间 6、空间审美
五、媒体选择
1、根据传播对象选择媒体 2、根据传播内容和形式选择媒体 3、根据组织实力选择媒体
4、根据组织的环境条件选择媒体
第三节 公共关系策划的创意技法
公共关系策划中常用四大创意法： 1、运势 2、用奇
3、求变
4、谋和
一、运势
1、蓄势：在对抗和竞争行为中，通过蓄势准备，去造成双方在实力对比、 心理状态、舆论倾向、士气斗志等方面的反差。他通常体现为对主客观 条件的逐步完备和成熟的时机等待。、 2、融势：把组织自身的力量，融入社会大潮之中，以此增强组织社会形 象的做法。期前提是关注社会大趋势、大热点 3、借势：借助已有的形式，顺风张帆，顺路搭车，借鸡下蛋，别人搭台 我唱戏的做法 4、造势：凭借自己的智慧和力量，去积极主动的创造出一种有利于己的 态势、格局和趋势 5、导势：当形势发展使组织处于不利境地或，面临形象危机时，改变和 引导形势朝着有利于组织的方向转变的方法。
公共关系策划案范文3篇
3.开业后系列公共关系活动
(1)主题：禧玥酒店请您配菜
活动日期：重要客人入住时
活动地点：禧玥酒店
活动概况：在10名配菜员中随机抽取一名，邀请其来到禧玥酒店的快乐厨房为重要客人配菜包括早餐，下午茶，健康宵夜，并且可以得到和重要客人见面的机会
配菜员选择：
选择方式：开业庆典上抽签抽取10名
参加配菜人员的报酬：每人500元并且可以得到试住的机会，在其配菜完成后以红包方式支付，感谢其为酒店的付出
二、公关活动预期
1.此方案实施后能迅速化解人们心中的疑虑，并能更好的宣传张家界，增加了张家界知名度。
2.此方案实施后也能取得的更多消费者的信任，让更多人的对张家界充满向往之情，从能提高张家界景区的收入。
三、公关策划总结
公共关系处理是考验一个景区的重要时刻，景区必须承担对消费的责任，当景区遇到各种各样的问题的时候，应该积极开展有效的公共关系处理方案，也成为他们的有效武器。不但使景区转危为安，也使景区收获的更多的美誉和支持。而最好的公关决策一直是与对消费者认真负责的精神相紧密联系的。
活动地点：*****
主办方：****学生会
协办方***
负责人：*****
联系方式TEL：***
要求：1、*****大学政治与经济系全体学生干部参与并同一着装，其他系或同学有意想加入此次活动，可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系、 2、在活动过程中，凡参加的同学必须严格遵守班级纪律，不得有违规操作的事情发生，一经发现，按纪律要求给予批评 3、全体成员积极参与，听从主席和生劳部的统一安排，各小组由组长负责。
公共关系策划方案(PPT 48张)
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三、匿名咨询法
匿名咨询法是一种比较先进的调查研究 和科学预测方法。这种方法采用对许多专 家背对背多次咨询的办法征求意见。由于 是采取匿名方式，应聘专家互不了解，完 全可以消除心理因素的影响。专家们可以 修改自己的方案而无须公开说明，无损自 己的威信，效率又高。
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7、组合
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六、模拟策划思路
（一）直接效仿法
（二）目标延伸法
（三）借名播誉法
（四）借题发挥法
（五）巧合主旨法
（六）制造新闻法
（七）变害为利法
（八）发挥优势法
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联合利华政府公关策划案例-项目背景
联合利华公司是世界上最大的跨国公司之一。 与大多数跨国公司不同，联合利华公司拥有两位 总裁，截止到1998年６月，两位总裁从来没有同 时出访过一个国家。 “本土化”是联合利华在中国 发展的最终目标。1998年，当联合利华公司进入 中国市场的第十二个年头来临的时候，“本土化” 问题不可避免地提到了联合利华决策者的议事日 程上。
公共关系策划
公共关系策划的含义
策划：是人们为取得未来的成功而进行谋划的活动 公共关系：指公组织机构与公众环境之间的沟通与 传播关系。
公关策划：公关人员根据组织的现状和目标要求，
通过调查、分析和谋划，设计最佳行动方案的过程。
公共关系策划的内容
1.树立良好形象 2.建立信息网络 3.处理公众关系 4.消除公众误解 5.分析预测 6.促进产品销售
（三） 政府的公共关系
1．政府公共关系
（1）行政、立法、司法职能组织。
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第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。
2、咨询策划的业务范围日趋扩大。
3、咨询策划的服务对象不断增多。
4、咨询策划按时间或项目收费。
九、古代准公共关系策划的特点：1、策划主体依然多是些英雄。
2、重点是为了协调统治者与民众的关系。
3、多借助本能的、传统的传播方式。
4、以策取胜。
十、爱德华-伯纳斯公共关系学之父。
十一、公共关系策划的趋势：1、传播媒介进入了新一轮的换代。
2、策划的因素得到了多元化的整合。
3、策划的主体表现为专家组团式。
4、公共关系策划普及为社会文化。
第三章公共关系策划的目标与原则一、认知度的内容分解与量化确定：1、区域的广度：规模、组织与公众关系的公布、媒介传播所及范围与频率。
2、认知的深度：组织名称、地理位置、行业归属、发展历史等二、确定公共关系策划原则的依据：1、以总原则为指导方针。
2、以实践原则为行为规范。
3、以系列活动原则为运作准绳。
4、与前后步骤原则相互照应。
三、可行性原则的具体要求：1、进行可行性分析。
2、进行可行性实验。
3、进行可行性评估。
四、灵活性原则的具体要求：1、应该增强变化意识。
2、应该掌握变化情况。
3、应该预测变化趋势。
4、应该修订策划方案。
5、应该把握灵活程度。
五、整体性原则的具体内容：1、应该充分考虑组织的自身整体实力。
2、应该全面考虑外部环境的整体利用。
3、应该精心考虑策划要素的整体协调。
4、应该周密安排策划程序的整体衔接。
六、科学性原则的具体内容：1、应该遵循策划的科学规律。
2、应该重视项目的本质特点。
3、应该借鉴相关的科学成果。
第四章公共关系策划的思维基础：创新思维一、创新思维的特点表现在：1、非逻辑性。
2、求异性。
3、发散性。
二、直觉是对认识对象短暂时间内产生某种直观性认识的心理活动。
三、信息交合法就是把思考对象的所有信息要要素按照不同标准分成若干类，每一类作为一条坐标轴，然后根据需要，将各种坐标点有机的接合起来，从各种信息的交合点入手进行创新的一种思维方法。
第五章公共关系策划的准备一、四步工作法：调查、策划、实施、评估。
二、公共关系调查的内容主要有以下四个方面：1、公众舆论调查。
2、组织形象调查。
3、社会环境调查。
4、公共关系活动条件调查。
三、定量研究是指通过对事物的各种数量关系的研究来认识事务的方法。
四、定性研究是指通过对事物质的规定性的研究来认识事物的方法。
五、报告的格式：1、标题。
2、署名。
3、前言。
4、主体。
5、建议。
6、结语。
7、附件。
六、日本社会学家认为发展史可分为三个阶段：1、第一阶段是“生存时代”2、第二阶段是“生活时代”3、第三阶段是“感性时代”七、马斯洛的“需要层次说”1、物美价廉、满足生存的需求。
2、保证质量，价格公道的需求。
3、宾至如归、服务有情的需求。
4、公众至上、深受尊重的需求。
5、名实相符、全面满足的需求。
第六章公共关系策划的创意一、公共关系策划的主题要求一般有三点：1、合性合理。
2、独特新颖。
3、朴素凝练。
二、创意的内涵要素。
1、策划目标。
2、信息个性。
3、公众需求。
三、统摄思维法是利用非推理因素，通过召开一种特殊会议激发群体创造力的方法。
是由美国麻省理工学院的戈顿所创造。
并经由普要斯加以发展的一种智囊技术方法。
四、运用统摄法应掌握以下几个步骤：1、给定并详细介绍问题。
2、了解问题实质。
3、远离问题。
4、确定与完善方案。
五、智力激荡法是世界上最早出现的一种创造技法。
它是由美国现代创造学奠基人奥斯本所创立的。
智力激荡法就是在较短时间内，开发人的创造力，产生创造设想的方法，又可称集体思考法。
六、公关时机的特征：1、短暂性。
2、隐蔽性。
3、可造性。
4、不确定性。
七、选择公关时机的原则：1、要服从公关策划的总目标。
2、要牢牢把握公众心理。
八、确定公关时机的策略：1、乘机2、借机3、造机九、公关活动常见的有利时机：1、组织自身发展动作中存在的有利时机。
2、组织外部环境提供的有利时机。
3、突发危机事件提供的有利时机。
第七章公共关系策划的展开一、公共关系策划的内容包括：活动目标、创意主题、活动时机、实施方式、活动地点、媒介选择、活动步骤、活动经费。
二、活动地点：闹市、广场、会堂、展馆、现场。
实施人员：组织领导、模范英雄、名人与政界要人、媒介代表、公共关系文员、礼仪队员。
三、公共关系活动经费预算的方法：1、固定比率法。
2、投资报酬法、3、量入为出法，目标先导法。
四、选择媒介的原则：1、联系目标原则。
2、适应对象原则。
3、区别内容原则。
4、合乎经济原则。
5、系统组合原则。
五、策划书的基本格式：1、标题。
2、主题创意。
3、活动目标。
4、活动方式和实施步骤。
5、传播计划。
6、经费预算。
7、活动建议。
8、署名与日期。
六、方案优化可以从三个方面去考虑：增强方案的目的性。
增强方案的可行性，降低耗费。
七、方案的优化方法：1、重点法。
2、轮变法。
3、反向增益法。
4、优点综合法。
第八章公共关系战略策划一、组织的宏观环境包括：政治环境，法律环境，经济环境，技术环境。
社会环境，文化环境和自然环境。
二、社会组织的微观环境主要由行业性质、竞争者状况、消费者、供应商、中间商及其他社会公众等组成。
三、竞争首先来自潜在竞争者，其次来自于同行。
第三来自于替代新产品的威胁。
四、公共关系战略就是某一个社会组织根据自身所处的环境，围绕建立良好的公共系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。
五、制定公共关系战略应当弄清楚以下几个问题：1、首先，公共关系战略必须服从组织的发展战略，是组织发展战略的一个组成部分。
2、其次，公共关系战略必须与组织中其他功能性的战略相协调。
3、最后，公共关系战略又必须具有自己鲜明的专业特点。
六、公共关系战略的特点：1、公共关系战略内容的抽象性。
2、公共关系战略的前瞻性。
3、公共关系战略的整体性。
4、公共关系战略的指导性。
5、公共关系战略的稳定性。
七、组织在员工心目中的形象定位：1、自己的组织。
2、可以依托的组织。
3、值得骄傲的组织。
4、愉快的工作环境。
八、组织在媒介心目中的定位：1、做一个富有新闻源的组织。
2、与媒介和谐合作的组织。
3、“名流”组织。
第九章公共关系的专题活动策划一、创造性公共关系新闻策划要注意三个要点：1、寻找创意。
2、可行性分析。
3、编制计划。
二、公共关系新闻策划的原则：1、适时性原则。
2、新颖性原则。
3、周密性原则。
三、公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。
四、公共关系广告策划的原则：1、合法性原则。
2、系统性原则。
3、创新性原则。
4、鼓动性原则五、公共关系广告策划的技巧定位策划的技巧：1、借助传播方式进行定位。
2、以满足公众的独特需求进行定位。
3、以组织档次进行定位。
4、针对竞争对手进行定位。
六、媒介策划的技巧：1、广。
2、快。
3、准。
4、新。
5、廉。
七、人际性公共关系专题活动的三种类型：1、社交活动。
2、营销活动。
3、谈判活动。
八、人际性公共关系专题活动中的营销活动的三要素：1、目的的双重性。
2、活动的集体性。
3、沟通的人际性。
九、公共关系专题活动中的谈判活动指的是谈判的双方至少有一方是组织。
该组织一方为了自身的组织形象、为了组织的利益与声誉，遵循互利的原则，通过人际沟通的方式，交换条件，承诺责任，达成协议或合同的协商过程。
十、公共关系谈判活动的四个要素：1、一是为了组织的形象、利益与声誉。
2、二是互惠互利。
3、三是以人际沟通的方式进行协调。
4、四是谈判的结果要达成协议十一、人际性专题活动策划的原则：1、真诚的原则。
2、互补原则。
3、和谐的原则。
4、艺术化的原则。
十二、艺术技巧：不耻下问。
看看试试。
点式突进。
承诺服务。
第十章公共关系的危机处理策划一、危机是指突然发生或可能发生的重大事件给组织的生存和发展带来的危难和机遇。
二、公关危机事件是指影响组织生存和发展，与组织的公共关系活动密切相关，需要通过针对性的公关活动才能妥善解决的突发事件或偶发事件。
三、危机公关即危机管理，是指从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化实施的有针对性的有效控制等公关活动，其内容主要是对危机的预放和处置。
四、公关危机是由内部和外部的各种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了巨大的舆论压力和发展危机之中和一种公共关系状态。
五、公共关系危机的特点：1、必然性和偶然性。
2、未知性与可测性。
3、急迫性与严重性。
4、破坏性与建设性。
六、公共关系危机处理五步曲：1、控制事态发展。
2、表明组织态度。
3、调查事件真相。
4、采取对策措施。
5、公布应对过程。
七、调查事件真相应采取以下行动：1、组织人员，立即行动。
2、保护现场，寻求援助。
3、了解情况，收集信息。
4、整理分析，形成报告。
八、我们在做出决策的同时应该注意以下几点：1、要避免病急乱投医。