余世维-管理者有效沟通技巧培训答案
余世维-有效沟通技巧(-36页)
2021/5/18
8
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听，说，问
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9
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏）
赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
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10
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
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7
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
2021/5/18
32
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
乘坐电梯时的礼仪
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三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
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步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
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12
步 骤 二 ：确 认 需 求
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维-管理者的沟通艺术
余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术一,沟通三要素根本问题:心态.自私,关心只在五伦之;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案.根本原理:关心根本要求:主动二,沟通方向向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否那么上司会以为你没主见.向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程.上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供应你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有时机调动,你想调什么工作.三,沟通中存在的个人障碍1,地位差异2,信息的可信度3,认知的偏误4,过去的经历四,沟通中存在的组织障碍1,信息泛滥2,时间压力3,组织气氛4,信息过滤参考解决方法:利用反应;简化语言,善用比喻;主动倾听五,应对传言的动作1,公布真相2,说出对策3,快速行动六,讲话的态度1,根本型直接所出个人的想法和意见2,谅解型同情对方,但仍然说出自己的需要3,提示型提示对方过去的承诺和现况有所出处4,询问型希望了解他人立场,感受他人愿望5,戒备型告戒对方如果不更正会有什么后果6,直言型提醒对方其行为已经对你有了不良影响善于沟通的能力：卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际那么要求他与别人一致。
〞可见沟通是一种能力，不是一种本能。
必须学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
什么话该说讲话要得体，而且表达的很恳切。
一定要取得人家的好感。
让人家对你的问题同情，对你的想法能够承受。
沟通的目的：1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。
2、鼓励〔关心〕我们的员工，改善我们工作的绩效。
有效沟通技巧参考答案
一、单选题（题数：30，共60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。
2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。
2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非••B、世界上不缺少美缺少的是发现••C、己所不欲勿施于人••D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
2.0分•A、50%••B、60%••C、70%••D、80%•我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）2.0分•A、正确•B、错误•我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。
2.0分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是•我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
2.0分•A、20%••B、35%••C、45%••D、55%•我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0分•A、锋锐无匹••B、木剑••C、紫薇软剑••D、玄铁重剑•我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
2.0分•A、事实性陈述••B、评价性陈述••C、内在性陈述••D、顶峰性陈述•我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。
2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息••B、非语言信息补充着语言信息的容量••C、非语言信息是无法替代语言信息的••D、语言信息和非语言信息可以互相强调•我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。
有效沟通技巧(课后测试答案)
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观看课程测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A??沟通的技巧B??管理的技巧C??团队合作的技巧?D??服从的技巧正确答案：?D2. 高效沟通的三原则之一是√A??谈论个性不谈论行为?B??积极聆听C??要模糊沟通D??以上都不是正确答案：?B3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A??态度和善礼貌用词?B??忌让部下有更大自主权C??共同探讨D??让部下提出疑问正确答案：?B4. 支配型人进行沟通时必须要√A??从感情的方向去沟通B??语速不一定要比较快C??不一定要有计划?D??回答一定要准确正确答案：?D5. 沟通的基础是√A??知识B??语言C??说明问题?D??信任正确答案：?D6. 积极聆听的技巧中不包括√A??倾听回应B??重复内容C??提示问题?D??与自己的观点对比进行评论正确答案：?D7. 沟通过程是√?A??双向的过程B??单向的过程C??多向的过程D??以上都不是正确答案：?A8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A??我以前也会犯这种错误……B??你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误?C??你对工作太不负责了D??像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：?C9. 对互动型领导沟通应√A??私下发泄不满情绪B??切忌公开赞美?C??积极发言D??忌用肢体语言正确答案：?C10. 积极聆听是指√A??一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B??边听边想自己的事情?C??设身处地聆听D??选择性地聆听正确答案：?C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A??你可以再解释的清楚一点吗B??能谈谈你对这件事情的看法吗?C??难道你不认为这样是不对的吗D??你能不能说的再详细一点正确答案：?C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A??要求下属立即服从B??凡事喜欢参与C??想象力丰富缺乏理性思考?D??是方法论的最佳实践者正确答案：?D13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A??让客户产生信任?B??迫切地向客户推销产品C??引起客户注意D??引起客户的兴趣正确答案：?B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√?A??用准确的专业术语B??多用眼神交流C??少做计划少用图表D??不要太快切入主题正确答案：?A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A??分析型人士和支配型人士?B??支配型人士和和蔼型人士C??和蔼型人士和分析型人士D??表达型人士和分析型人士正确答案：?B。
余世维《有效沟通》
《余世维:《有效沟通》》第1章：沟通的目的和问题本章重点:1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件第1章沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
余世维-有效沟通技巧
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有 作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
精品课件
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片品课件
双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
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沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
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第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
有效沟通技巧
Communication
to Win
精品课件
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
精品课件
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
精品课件
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言 (买剪刀）
非语言（面部表情）
口头
书面
声音 肢体 语气 语言
精品课件
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来 的名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口 头确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
精品课件
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
余世维-管理者有效沟通技巧培训答案
乐山天牛投资（集团）有限公司有效沟通技巧培训试题答案1、选择题（单选）每题2分1～5 ADDCC2、选择题（多选）每题3分1、ACDE2、ACE3、ABC4、ACEF5、ACDE6、ACDEGH7、AC8、AC9、BD 10、ABCDE3、填空题每空1分1、心态主动2、支援反馈3、害怕象征权力4、胆量心情5、不知道故意4、连线题每根2分扬眉表示有野心耸肩不太喜欢听别人讲话用脚打节拍表示我没有办法手交叉表示恨不的赶快就去摸鼻子表示防范你手叉在裤袋里表示犹豫和说假话摸扶手表示隐藏信息抖腿表示想站起来，真是不想再谈了摸茶杯表示讲到重点了搓手、曲手表示耐不住性子了5、判断题（正确打√错误打×，每题1分）1～5 × √ × √ √ 6～10× × × √ ×6、简答题1、信息泛滥公司之间沟通的障碍有哪5点：答：1、信息泛滥； 2、时间的压力；3、组织氛围；4、信息过滤；5、缺乏反馈2、如何让上司了解你？答：1、自动报告工作进度，让上司知道。
2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。
4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。
5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。
照顾老总忙不过来的地方。
6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。
7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。
余世维精典讲义有效沟通
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角峰——三个或三个以上冰 斗后壁交汇的山峰，峰高顶 尖。
2、冰川槽谷（冰川谷，U形 谷）——谷底宽畅两坡陡立， 是冰川侵蚀形成的谷底。
冰川按其形成、形态、地理分布和 性质的分类。
1、按形成的气候条件分： 海洋性冰川——在海洋性气候下形 成的冰川。气候潮湿，降水多，雪 线低，冰川活动强地质作用明显， 侵蚀力强。冰温高也称暖性冰川。7
大陆性冰川——在大陆性气候下形成的 冰川。气候干燥降水少，雪线高，冰川 活动性弱，地质作用较弱，堆积地形比 侵蚀地形发育。冰温较低为冷性冰川。
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冰 蘑 菇
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冰 塔
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冰 钟 乳
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冰河
30
补充内容：我们可以开展的冰川 活动有哪些？
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阿尔卑斯夏莫尼攀岩场
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谢谢
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3、羊背石是基岩受到冰川侵蚀 形成的孤立石质鼓包小丘。形 状似伏在地面的羊背。迎冰面 平缓有檫痕、磨光面，背冰面 因受侵蚀，面坎坷不平，陡。
二、冰碛地貌
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角峰
冰 蚀 湖
16Βιβλιοθήκη 冰 斗17冰斗
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U型谷
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U型谷
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羊背石
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冰川漂石
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冰斗湖地形
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冰 面 湖
2、按冰川的形态、规模和所处的地形 分： 山岳冰川——又称高山冰川，在山区 形成的流动和消亡的冰川。我国西部 的现代冰川属于此类。
余世维-有效沟通(3讲) 课后练习
余世维-有效沟通（3讲）课后练习一、单选题共 5 题题号: 1 本题分数:9 分沟通的障碍分组织障碍和?A、思想障碍B、个人障碍C、行为障碍D、信息障碍答案要点：标准答案：B考生答案：B题号: 2 本题分数:9 分沟通的障碍有几种?A、5种B、6种C、8种D、10种答案要点：标准答案：D考生答案：D题号: 3 本题分数:9 分下列哪项不属于沟通组织障碍A、信息泛滥B、时间压力C、组织氛围D、认知偏误答案要点：标准答案：D考生答案：D题号: 4 本题分数:9 分信息泛滥属于沟通的?A、组织障碍B、信息障碍C、个人障碍D、其他答案要点：标准答案：A考生答案：A题号: 5 本题分数:9 分下列哪项属于沟通组织障碍?A、缺乏反馈B、地位差异C、来源信度D、认知偏误答案要点：标准答案：A考生答案：A二、判断题共9 题题号: 6 本题分数:6 分会议是一种重要的沟通渠道。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 7 本题分数:6 分下情上达不到位是因为危机。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 8 本题分数:6 分沟通应由上级主动找下级沟通。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 9 本题分数:6 分沟通的障碍有八种。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 10 本题分数:6 分沟通的组织障碍分信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤和缺乏反馈。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 11 本题分数:6 分沟通时过多使用专业术议语会形成沟通障碍。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 12 本题分数:6 分上情下达不到位是因为权力。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 13 本题分数:6 分沟通的个人障碍分地位差异、来源信度、认知偏误。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 14 本题分数:6 分不同的意见会影响有效地进行决策。
余世维有效沟通
余世维有效沟通余世维有效沟通讲义通其实不是一种本没能，而是一种能力〜沟通不是生下来就有的，一.善于沟通的能力沟沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的LI的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感（分享情感的挫折与满足）4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：⑴自私:关心只在五轮以内（2）.自我:别人的问题与我无关⑶.自大:我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：（1）.注意他的状况与难处（2）.注意他的需求与不便（3）.注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动（1）. 主动的支持（2）.主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：（1）技巧（2）态度（3）知识（4）社会文化的背景开会的提示:1.谁参加，2.谁主持, 3.谁控制,4.谁先发言，“由下而上”和'‘由外而内”可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪，这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事6.谁在浪费时间，资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论？五.沟通的个人障碍:1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.•沟通的组织障碍:1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.情绪影响六障碍的克服：1.要利用反馈：（1）回报。
（2）事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：（1）讲话要有重点（2）善用比喻。
3.主动倾听：（1）两只耳朵，一张嘴（2）分析与思考4.对倾听有什么建议，：（1）提问题⑵停止说话⑶不要批评⑷不要打断⑸集中精神⑹站在对方立场⑺让对方轻松8）控制你的情绪八.避免的小动作：（1）角落⑵关门⑶低声⑷狼顾⑸ 亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆（识）（1）时间安排+任何地点：（2）准备决策（答案），答案要准备一个以上3）优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信（情）：（1）T解状况（瓶颈）+要求反思（2）提供方法+紧盯过程（3）接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺（腑）（1）主动+体谅+谦让：（2）自己先提供协助+再要求对方配合（3）分析利弊+双赢结果十.传言的LI的：1.为了减低焦虑2. 为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3. 立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1•第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗，2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗，3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作，十三.你的上司怎么看你,1.自动报告你的工作进度-一让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
有效沟通技巧(课后测试答案)
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观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2. 高效沟通的三原则之一是√A 谈论个性不谈论行为B积极聆听C 要模糊沟通D 以上都不是正确答案：B3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A 态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C 共同探讨D 让部下提出疑问正确答案：B4. 支配型人进行沟通时必须要√A 从感情的方向去沟通B 语速不一定要比较快C 不一定要有计划D回答一定要准确正确答案：D5. 沟通的基础是√A 知识B 语言C 说明问题D信任正确答案：D6. 积极聆听的技巧中不包括√A 倾听回应B 重复内容C 提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案：D7. 沟通过程是√A双向的过程B 单向的过程C 多向的过程D 以上都不是正确答案：A8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A 我以前也会犯这种错误……B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：C9. 对互动型领导沟通应√A 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美C积极发言D 忌用肢体语言正确答案：C10. 积极聆听是指√A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C设身处地聆听D 选择性地聆听正确答案：C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A 你可以再解释的清楚一点吗B 能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D 你能不能说的再详细一点正确答案：C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A 要求下属立即服从B 凡事喜欢参与C 想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案：D13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A 让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣正确答案：B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A用准确的专业术语B 多用眼神交流C 少做计划少用图表D 不要太快切入主题正确答案：A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A 分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士正确答案：B（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。
余世维-有效沟通(5讲) 课后练习
余世维-有效沟通（5讲）课后练习一、单选题共7 题题号: 1 本题分数:6 分下列哪种行为不属于传言的目的行为?A、为了减轻焦虑B、为了搞清楚支离破碎的消息C、作为联合群体的一种手段D、为了获得正确信息的手段答案要点：标准答案：D考生答案：D题号: 2 本题分数:6 分制止传言要采取的对策是公开信息、提出对策，并且?A、付诸于行动并进行修正B、修正C、暂时保密D、研讨答案要点：标准答案：A考生答案：A题号: 3 本题分数:6 分形体语言不包括?A、动作B、表情C、身体距离D、衣着答案要点：考生答案：D题号: 4 本题分数:6 分由上往下沟通时要？A、安排时间B、准备对策C、了解状况D、相互促进答案要点：标准答案：C考生答案：C题号: 5 本题分数:6 分由下往上沟通时要?A、提供方法B、准备对策C、了解状况D、相互促进答案要点：标准答案：B考生答案：B题号: 6 本题分数:6 分水平沟通的态度关键是主动、体谅和?A、谦让B、双赢C、配合D、协作答案要点：考生答案：A题号: 7 本题分数:6 分传言一般有（）种目的。
A、2B、3C、4D、5答案要点：标准答案：C考生答案：C二、判断题共11 题题号: 8 本题分数:5 分形体语言包括动作、表情、身体和距离四个部分。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 9 本题分数:5 分水平沟通的关键之一是自已要先对方配合再提供协作。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 10 本题分数:5 分面对传言，要采取的首要对策是保密。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 11 本题分数:5 分传言的目的之一是作为拥有权力和地位的象征。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 12 本题分数:5 分向上沟通时要做到：准备对策和答案并进行优劣对比和可能后果分析。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 13 本题分数:5 分在水平沟通表达双赢结果时要先进行利弊分析。
余世维-有效沟通(4讲) 课后练习
余世维-有效沟通（4讲）课后练习一、单选题共7 题题号: 1 本题分数:7 分下列哪项是利用主动倾听克服沟通障碍的办法?A、回报B、事前问清楚C、事后负责任D、分析与思考答案要点：标准答案：C考生答案：C题号: 2 本题分数:7 分“有效倾听”的行为不包括?A、少批评B、不要打断对方C、集中精神D、不提问题答案要点：标准答案：D考生答案：D题号: 3 本题分数:7 分克服沟通障碍的办法有利用反馈、简化语言和?A、善用比喻B、主动倾听C、分析思考D、能说会道答案要点：考生答案：B题号: 4 本题分数:7 分下列哪项属于“有效倾听”的行为?A、站在对方立场B、分析问题C、不断说话D、多批评答案要点：标准答案：A考生答案：A题号: 5 本题分数:7 分简化语言的方法有?A、善用比喻B、主动倾听C、分析思考D、能说会道答案要点：标准答案：A考生答案：A题号: 6 本题分数:7 分跟人面谈时忌讳?A、在角落B、不要关门C、不要低声D、不要有亲密关系答案要点：考生答案：A题号: 7 本题分数:7 分下列哪项不是利用反馈克服沟通障碍的办法?A、回报B、事前问清楚C、事后负责任D、分析与思考答案要点：标准答案：D考生答案：D二、判断题共10 题题号: 8 本题分数:5 分不要有亲密关系不属于面谈时的忌讳。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 9 本题分数:5 分克服沟通障碍的办法有利用反馈、简化语言、分析思考。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 10 本题分数:5 分要通过突出重点、善用比喻方法来简化语言。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 11 本题分数:5 分向上沟通时尽量使用问答题，少用选择题。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 12 本题分数:5 分沟通是两个循环圈：尊重的倾听与提出你的观点；澄清你的了解与确认对方了解你的观点。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 13 本题分数:5 分往上沟通没有胆识，往下沟通没有心情，水平沟通没有肺腑是沟通的主要问题。
余世维-有效沟通(1讲) 课后练习
余世维-有效沟通（1讲）课后练习
一、单选题共 5 题
题号: 1 本题分数:8 分
沟通的基本原理是?
A、交流
B、关心
C、主动
D、心态
答案要点：
标准答案：B
考生答案：B
题号: 2 本题分数:8 分
心态的问题是自私、自我和（）。
A、自大
B、骄傲
C、自满
D、自卑
答案要点：
标准答案：A
考生答案：A
题号: 3 本题分数:8 分
沟通的基本要求是?
A、关心
B、交流
C、心态
D、主动
答案要点：
标准答案：D
考生答案：D
题号: 4 本题分数:8 分
沟通的目的是控制成员的行为、激励员工改善业绩、（）和流通信息。
A、表达情感
B、掌控工作进度
C、增进友谊
D、交流成果
答案要点：
标准答案：A
考生答案：A
题号: 5 本题分数:8 分
沟通的基本问题是?
A、关心
B、交流
C、主动
D、心态
答案要点：
标准答案：D
考生答案：D
二、判断题共 6 题
题号: 6 本题分数:10 分
沟通不是一种激励行为，而是激励手段。
1、错
2、对
答案要点：
标准答案：错
考生答案：错
题号: 7 本题分数:10 分。
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乐山天牛投资（集团）有限公司有效沟通技巧培训试题答案
一、选择题（单选）每题2分
1～5 ADDCC
二、选择题（多选）每题3分
1、ACDE
2、ACE
3、ABC
4、ACEF
5、ACDE
6、ACDEGH
7、AC
8、AC
9、BD 10、ABCDE
三、填空题每空1分
1、心态主动
2、支援反馈
3、害怕象征权力
4、胆量心情
5、不知道故意
四、连线题每根2分
扬眉表示有野心
耸肩不太喜欢听别人讲话
用脚打节拍表示我没有办法
手交叉表示恨不的赶快就去
摸鼻子表示防范你
手叉在裤袋里表示犹豫和说假话
摸扶手表示隐藏信息
抖腿表示想站起来，真是不想再谈了摸茶杯表示讲到重点了
搓手、曲手表示耐不住性子了
五、判断题（正确打√错误打×，每题1分）
1～5 ×√×√√6～10×××√×
六、简答题
1、信息泛滥公司之间沟通的障碍有哪5点：
答：1、信息泛滥；2、时间的压力；
3、组织氛围；
4、信息过滤；
5、缺乏反馈
2、如何让上司了解你？
答：1、自动报告工作进度，让上司知道。
2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。
4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。
5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。
照顾老总忙不过来的地方。
6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。
7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。