余世维-管理者有效沟通技巧培训答案

乐山天牛投资（集团）有限公司有效沟通技巧培训试题答案

一、选择题（单选）每题2分

1～5 ADDCC

二、选择题（多选）每题3分

1、ACDE

2、ACE

3、ABC

4、ACEF

5、ACDE

6、ACDEGH

7、AC

8、AC

9、BD 10、ABCDE

三、填空题每空1分

1、心态主动

2、支援反馈

3、害怕象征权力

4、胆量心情

5、不知道故意

四、连线题每根2分

扬眉表示有野心

耸肩不太喜欢听别人讲话

用脚打节拍表示我没有办法

手交叉表示恨不的赶快就去

摸鼻子表示防范你

手叉在裤袋里表示犹豫和说假话

摸扶手表示隐藏信息

抖腿表示想站起来，真是不想再谈了摸茶杯表示讲到重点了

搓手、曲手表示耐不住性子了

五、判断题（正确打√错误打×，每题1分）

1～5 ×√×√√6～10×××√×

六、简答题

1、信息泛滥公司之间沟通的障碍有哪5点：

答：1、信息泛滥；2、时间的压力；

3、组织氛围；

4、信息过滤；

5、缺乏反馈

2、如何让上司了解你？

答：1、自动报告工作进度，让上司知道。

2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。

4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。

5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。

6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。

7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步