有效沟通技巧的培训内容(内部资料)

有效沟通技巧的培训内容

前言：

由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。

我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：

第一：沟通的概念

●沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共

同协议的过程。

●沟通的三大要素：

在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：

沟通的三大要素

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感

1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。

2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？

这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

●沟通的两种方式

这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通

语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

●沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程

●沟通的三种行为：听、说、问

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

第二：有效的语言沟通技巧

●语言的沟通

1、语言要文明

作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：粗话、脏话、荤话、黑话、怪话、气话等。

2、语言要礼貌

在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌经常加以运用，并且多多益善。这些是：你好、请、谢谢、对不起、再见等。

3、语言要准确

在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通。要注意的问题主要有：发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土话要少用、外语要慎用等。

●肢体语言的沟通

(1).微笑(微笑很重要，从你第一天开始微笑，你会感到世界变得美好起来)|

(2).赞美的言语神态（和你交谈的对方有没有露出甜美的笑容呢）

(3).静心倾听（理解万岁，这样也可以简单的做到）

(4).注视的眼神（你关注的眼神一定能让对方感觉到，但请注意，并不是说注视的眼神就是紧紧地盯着对方的眼睛看，这样会让对方感到不自在，最好的方法是看着对方两眼的眉心或眼睛以下一点的地方。

（5）、立姿：良好的立姿应该是人直立、挺胸、收腹、梗颈，和人见面时应当不卑不亢、落落大方，眼睛正视对方，微微欠身颔首，并主动伸出手向对方表示问候。

（6）、坐姿：在正常情况下，人体重心要垂直，不要给人“瘫倒在椅子上”的感觉，手自然的放在双膝上或椅子上，头平稳，牟平视。而当需要侧坐时，应上体与脚同时转向一侧，但头向着前方。

第四：人际风格沟通技巧

因为我们沟通的目的性，为了达到这个目标，面对不同的人应该用不同的技巧来沟通，因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：

我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；

我们极力宣传某种行为的危害，是因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了：

——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放；

——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；

——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；

——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面来发挥；

——与自觉贫穷的人交谈，要从如何获利的角度来探讨；

——与地位低下的交谈，要表现出充分的尊重来；

——与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来；

——与愚蠢的人交谈，要从最有说服力的几个要点来反复阐述；针对不同的目标对象，有策略地沟通，东西方自古以来都有类似的看法。

古希腊哲学家亚里士多德认为，说服别人就要研究：

——“人类性格”的类型与人类感情之间的关系；

——“人类性格”的类型与人类道德之间的关系；

——“人类性格”的类型与人物年龄之间的联系；

——“人类性格”的类型与人类“命运”如：出身、财产、地位之间的联系；等等。

因此，亚里士多德将人物分为：“青年型”、“壮年型”、“老年型”、“富人型”、“权贵型”等类型。

并分别对这些类型的人物进行了详细的心理特征描述，与鬼谷子的观点十分相似。

按照人物的：性格特征；社会地位；职业特点；年龄状况；智力水平；气质风格；经济条件，等内容。

将这些特征、条件综合起来，针对不同的目标个体，采取个性化的沟通策略，无疑是古今不变的沟通秘诀。