《企业内部高效沟通技巧》课程大纲

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其它考试-《高效沟通技巧》课程大纲

其它考试-《高效沟通技巧》课程大纲

《高效沟通技巧》课程大纲《高效沟通技巧》课程方案【课程收益】1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用,打破沟通中的障碍;2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧;3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧;4、掌握高效沟通的方法和技巧,提高工作效率和效果;5、提升沟通能力。

【课程对象】各级人员。

【课程时间】1天,共6小时。

【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节离开沟通,你什么也做不了-重新认识沟通1、沟通的含义•在动态的环境中,通过信息的交流影响他人的过程。

2、沟通的基本形式•面对面、会议、网络、书面、电话3、语言沟通与非语言沟通的比较•面对面、电话4、沟通的流程•发送、渠道、接收、反馈、噪声5、沟通的重要性•管理的重要职能•保障工作任务的完成•确保工作效率•保障工作结果6、职业经理人成功要诀•良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%47、打破沟通中的障碍•个人能力不足•岗位职责不清•业务流程不畅•制度建设不全•企业文化不和第二节没有信任,你怎么沟通-建立有效沟通的基础1、建立信任的方法•信誉、同理心2、建立信誉的方法•专业形象•专业能力•共同点•诚意3、四步打造超级亲和力•情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步4、建立信任的三大法宝•听到对方想说•说到对方想听•问到对方触动5、先学会听•倾听的目的•倾听的层次•倾听的身体姿态6、倾听的七个技巧•闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。

7、赞美的六个技巧•真诚及发自内心•具体有例证•角度独到。

8、发问的技巧•多问开放式问题•简明扼要•重复对方说话4•同理心转换问题第三节不会沟通,你怎么开展工作-工作中的有效沟通方法1、有效沟通的八项法则•有效沟通的先决条件是和谐气氛,沟通的方式不能一成不变,给别人一些空间,沟通的意义取决于对方的回应。

2、沟通的要领•多说宽容的话、少说抱怨的话;多说尊重的话、少说讽刺的话。

《企业培训课件:高效沟通技巧》

《企业培训课件:高效沟通技巧》
1 控制自己的情绪
在沟通过程中保持冷静和专业。
2 理解对方的情绪
注意他人情绪,善于倾听和表达同理心。
文化因素对沟通的影响
了解不同文化背景的沟通方式和行为习惯,避免文化冲突和误解。
沟通中的效反馈
1 表扬
2 建议
积极肯定他人的努力和成就。
提出有建设性的意见和改进 建议。
3 批评
以积极的方式提出改进的需要,帮助他人成长。
沟通技巧在人际关系中的应用
通过良好的沟通技巧,建立更深入、积极的人际关系。
处理棘手问题的沟通技巧
运用特定的沟通技巧,妥善处理冲突和困难情况。
沟通技巧的自我评估和提高
使用自我评估工具评估您的沟通技能,并制定提高计划。
提升职场形象
通过清晰和专业的沟通,您将树立良好的职场形 象,展示领导才能。
沟通障碍
1 理解误差
语言或文化差异导致信息理 解的障碍。
2 语言障碍
使用不同语言的人之间的沟 通障碍。
3 文化差异
来自不同文化背景的人之间的沟通障碍。
沟通方式
1 口头沟通
面对面或电话等方式的直接 口头交流。
2 书面沟通
通过书面文件、电子邮件等 方式进行的沟通。
企业培训课件:高效沟通 技巧
高效沟通对于个人和企业发展至关重要。本课程旨在帮助您掌握沟通的技巧, 提升团队协作和个人表达能力。
高效沟通的重要性
协调团队
高效沟通能帮助团队成员之间更好地协调工作, 共同实现目标。
避免冲突
有效沟通可以减少误解和冲突,提高工作效率和 工作质量。
增进合作
良好的沟通能帮助建立信任,促进合作,推动项 目的成功完成。
突出关键信息,使其更易 于被注意和记忆。

有效沟通技巧课程大纲

有效沟通技巧课程大纲

前置练习
• 首先想一位你认为表达能力值得赞赏的人:
– 他们讲话成功的特点和特色有哪些?把它们写在纸上。 – 他们有哪些使你分散注意力或感觉不舒服的地方?写
出来。
• 现在想一位你觉得讲话拙劣的人。
– 再写出你认为能提高他们表达能力的方式。
• 保留这张纸
发现沟通不同
• 分析你与人交往中的两种沟通:一种是痛苦的, 另外一种使人愉悦。

16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021年9月26日星期日3时53分51秒03:53:5126 September 2021

17、当有机会获利时,千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时,给对方致命一击,即做对还不够,要尽可能多地获取。上午3时53分51秒上午3时53分03:53:5121.9.26
克服沟通障碍
•1.利用回馈 •2.简化语言 •3.主动倾听 •4. 控制情绪
(三)高效沟通的基础理论与原理
(三)高效沟通的基础理论与原理
• 1 .高效沟通要素 • 2 .沟通的基础理论 • 3 . 了解自己 • 4.乔哈里窗口 • 5.左栏问题
良好的沟通:送出的讯息即为收到的讯息
说者: 使他送出的讯息清晰化 而且尽可能让对方听得完整
卓越沟通
《有效沟通技巧》 课程大纲
• 第一部分有效沟通技巧 • 第二部分情景沟通技巧
• 1.有效地面谈 • 2.书面沟通技巧 • 3.电话沟通技巧
• 第三部分企业沟通机制建立
• 1.企业沟通机制建立要点 • 2.企业沟通机制建立案例分析
第一部分 有效沟通技巧
• (一)沟通的基础 • 1.人际沟通的功能 • 2.沟通的基本模式 • 3.沟通类型 • 4 .沟通的原则 • 5.沟通的三要素

高效沟通技巧课程大纲

高效沟通技巧课程大纲

=========================================================================== 《高效沟通技巧实务》课程大纲(课时:2-3H)【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念;2、掌握高效沟通的必备技巧;3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏:“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通●沟通的基本步骤(沟通模型介绍)●有效沟通关键定义的四要素:☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括:信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学(案例:中国式“随便”)☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用(案例:今天你“吃了”吗)●人际沟通常见的障碍分析===========================================================================☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍●沟通的正确理念——学会用“心”沟通(同理心、包容心、善心、诚心、平常心)沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人视频:初中同学会(《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔)第二篇有效沟通的必备技巧技巧一:微笑就是最佳“通行证”●让微笑存在于每一个沟通的细节中●对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑视频:《隐婚男女》(陈奕迅、刘若英)技巧二:赞美就是最好的润滑剂●直接赞美的核心技巧●间接赞美的方法(有时候要假装听不懂)视频:连环计技巧三:用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”:开放性的倾听—厘清问题所在(情绪控制)—表达同理心—提供可能的建议情绪控制:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容技巧四:表达清楚,逻辑结构化●金字塔原理:先整体,后局部●KISS原则:Keep it short and simple●开放心态:求同存异===========================================================================●SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)●利益驱动:我谈话的内容是对你有好处、有价值的●到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异(不同人际风格的沟通艺术:孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型)案例:智激美猴王技巧五:反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏:急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通●给领导面子●主动报告工作进度●对领导有问必答●毫无怨言地接受上级布置的任务——服从(案例:一张被放大了10000倍的照片)●敢于“委屈”,敢于承担责任●主动改善工作绩效●学会合理的坚持●注重学习,举一反三角色扮演:科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例:大伟的烦恼=========================================================================== 平级沟通的技巧:同理心(引导为王“赢”方法,换位沟通“赢”人心)跨部门沟通的成功要素:●平行同事间要注意交往礼节和人际关系(面子第一,道理第二)●谦让+体谅(高标处事,低调做人)●主动:“我为人人”才能“人人为我”(服务意识与换位思考)如何与客户沟通●苏格拉底提问法(所有的答案都在问题里,客户的反馈都在引导中)视频:买房奇遇记/案例:阿拉斯加的爱斯基摩人●斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)案例:扁鹊见蔡桓公●双赢思维(案例:把梳子卖给和尚)Q&A、课程总结。

培训课程教案大纲模板范文

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一、课程名称:《高效沟通技巧培训》二、培训对象:企业员工、管理人员、销售人员等三、培训讲师:张晓梅四、培训时间:2天五、培训目标:1. 了解沟通的基本概念和重要性。

2. 掌握有效的沟通技巧,提高沟通效率。

3. 学会倾听、表达、反馈和解决问题的能力。

4. 增强团队协作和人际交往能力。

六、培训形式:互动式教学、案例分析、小组讨论、角色扮演等七、课程大纲:第一部分:沟通概述1. 引言:沟通的重要性及培训目标2. 沟通的定义与分类3. 沟通的基本要素4. 沟通障碍及应对策略第二部分:倾听技巧1. 倾听的重要性2. 倾听的四个层次3. 如何做到有效倾听4. 倾听中的常见误区及应对方法第三部分:表达技巧1. 语言表达的规范与技巧2. 非语言沟通的重要性3. 演讲技巧与注意事项4. 如何做到清晰、准确、有说服力的表达第四部分:反馈技巧1. 反馈的目的与原则2. 如何给出有效的反馈3. 如何接受反馈4. 反馈中的常见问题及解决方法第五部分:问题解决与冲突管理1. 问题解决的步骤与方法2. 冲突的定义与类型3. 冲突管理策略4. 如何在团队中处理冲突第六部分:团队协作与人际交往1. 团队协作的重要性2. 团队角色与沟通3. 人际交往技巧4. 如何建立良好的人际关系第七部分:案例分析1. 案例分析:沟通障碍及应对策略2. 案例分析:倾听技巧在职场中的应用3. 案例分析:表达技巧在销售中的运用第八部分:小组讨论与角色扮演1. 小组讨论:如何提高沟通效率2. 角色扮演:模拟职场沟通场景,提高实际操作能力九、培训总结与反馈1. 课程回顾与总结2. 学员反馈与建议3. 培训成果评估十、课程资料:1. 课程讲义2. 案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 互动式教学工具注:本课程教案大纲可根据实际情况进行调整,以适应不同培训对象和培训需求。

《企业培训课件:高效沟通技巧》

《企业培训课件:高效沟通技巧》
企业培训课件:高效沟通 技巧
与全球范围的企业分享您的高效沟通技巧,帮助他们建立卓越的沟通能力, 促进团队合作。
沟通的重要性
高效沟通是企业成功的关键。它有助于减少误解、提高工作效率和加强团队 合作。
沟通的挑战
沟通难免会遇到挑战,如文化差异、语言障碍和信息传递失真。了解和克服 这些挑战至关重要。
建立有效的沟通
1
清晰表达
2
使用简洁明了的语言,确保信息准
确传达。
3
积极倾听
倾听对方的意见和想法,并展示关 注和尊重。
积极反馈
及时给予他人积极的反馈和鼓励, 促进良好的沟通氛围。
非语言沟通技巧
肢体语言
运用肢体动作和面部表 情来增强沟通的效果。
眼神交流
通过目光接触传递关注 和信任。
空间利用
合理利用空间布局来传 达信息和调节沟通氛围。
解决沟通障碍
1 建立反馈机制
定期收集团队成员的意见和 反馈,解决问题并改进沟通 方式。
2 培训技巧
为团队提供沟通技巧培训, 帮助他们克服障碍和提高效 率。
3 增进互信
建立良好的工作关系和团队文化,增进成员之间的互信和理解。

语言沟通技巧
会议沟通
掌握会议中的有效表达和倾 听技巧。
演示沟通
利用语言和幻灯片创造有影 响力的沟通。
谈判沟通
学习谈判技巧以达成共赢结 果。
表达清晰的技巧
1
重点突出
2
使用强调手段(如字体加粗、下划
线)突出重点信息。
3
简洁明了
避免冗长的句子和复杂的词汇,让 信息更易被理解和接受。
重复强调
以不同的方式重复表达关键信息, 以确保消息被听众记住。

高效沟通课程大纲

高效沟通课程大纲

高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力,使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。

通过系统的理论学习和实践操作,学员将掌握有效的沟通技巧和方法,提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。

二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力;2. 掌握有效倾听和表达的技巧;3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式;4. 提升团队合作和领导力;5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。

三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法,包括:- 理论讲授:教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等;- 小组讨论:学员以小组形式讨论和分享经验;- 角色扮演:通过模拟真实情境,提高学员的实践操作能力;- 练习和讲评:学员根据实际案例进行练习,并接受教师的个体评价。

2. 学时安排本课程共分为10个学时,具体安排如下:- 第一学时:沟通基础知识,1小时;- 第二学时:有效倾听与表达,1小时;- 第三学时:冲突管理与问题解决,1小时;- 第四学时:团队合作和领导力,1小时;- 第五学时:应对不同沟通场合,1小时;- 第六学时:小组讨论和练习,1小时;- 第七学时:角色扮演和案例分析,1小时;- 第八学时:练习和讲评,1小时;- 第九学时:总结和复习,1小时;- 第十学时:期末考试和评估,1小时。

五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。

《高效沟通技巧》课程培训大纲

《高效沟通技巧》课程培训大纲

高效沟通技巧主讲:郭放彩前言未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通!没有沟通,就没有成功的企业。

企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。

加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

案例分析:墨子训徒。

讲解“墨子训徒”在沟通方面的五个方面启示:启示一:员工应该主动与管理者沟通;启示二:管理者应该积极与部属沟通;启示三:企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化;启示四:打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范;启示五:沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除。

本节总结:•所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。

作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。

只有大家都真诚的沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好!•每个人都应该重视沟通,学习沟通的技巧,只有这样,我们才能够进步得更快,企业才能够发展更顺畅更高效。

第一节沟通的重要性我们为什么需要沟通?(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。

(一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。

更准确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

《高效沟通》大纲

《高效沟通》大纲

《高效沟通》大纲主讲:林广亮课程背景:✧表达和理解之间为何总出现偏差?✧都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?✧跨部门的协作总是那么纠结?✧如何减少本位思维对沟通的影响?✧工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?✧对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?✧人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?✧如何处理部门冲突、意见分歧?课程收益:✧了解中国传统文化对沟通的不良影响;✧排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;✧避免沟通中常见的、高代价的错误;✧学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;✧识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度;✧懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;✧找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;✧把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色:✧讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。

✧实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。

✧大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。

课程对象:全体人员课程时长:2天或1天课程大纲:第一讲、中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关视频分享3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?4、问题:如何规避它的不良影响?第二讲、常见的两大沟通障碍1、沟通不足频繁出现的“我以为”案例:不可思议的答案点评:是什么导致了沟通不足?2、传达失真案例:传错一个字的恶果沟通漏斗及其成因视频分享点评:如何减少传达失真?经典沟通案例1:十分钟损失三亿欧元经典沟通案例2:阿维安卡52航班小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况第三讲、有效沟通的五个要素1、同理心倾听例举:倾听的五个层次案例:心理测试问题:如何提升沟通层次?同理心训练:正确解读对方说话的含义小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?2、确认信息测试:一段新闻案例:错误的领会提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结点评:要避免三类主观沟通障碍3、注意措词视频分享高情商表达避免使用的五种发问方式练习题用行为陈述而非个性陈述练习题沟通不良可能造成的后果善用“三文治法”批评和建议①认可和关爱(去心理防卫)②批评或建议③鼓励和支持(去后顾之忧)4、简明高效金字塔原则电梯原则减少“诗歌般的语言”小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项?点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事5、同频道沟通视频分享练习:高效表达与理解6、沟通中的“三心”知人之心:提升情商,知人识人积极之心:主动积极,坦诚相待自信之心:平等对话,避免位差效应第四讲、跨部门沟通的策略和方法1、部门之间冲突、分歧形成的原因习惯于站在自己的角度思考有视觉的盲点而不自知部门墙2、预防部门之间冲突的技巧小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?3、沟通练习题:重要性排序小组表述;点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?4、三类沟通禁忌5、与四种性格的同事的沟通之道6、跨部门沟通的注意事项树立全局观念注意横向投资理性表达意见邮件、QQ、微信沟通的要点任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始以“白金法则”沟通。

沟通培训大纲

沟通培训大纲

《高效沟通》培训课程大纲课程背景:在企业里,沟通是团队合作的基础,是执行力提升的保障。

工作亦是沟通的艺术。

怎样达到良好的沟通效果,怎样营造和谐的工作场景,这是需要提升的各项技能中的重中之重,因为它不仅影响个人短期业绩,而且关乎企业的远景发展。

课程目标:一、帮助员工提升沟通效能,更好的发挥职业能力。

二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式,提高团队工作效率。

三、掌握沟通必备规范和技巧,促进良好的团队氛围,减少沟通障碍。

培训方式:理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲:一、赢在沟通——认识沟通。

1、沟通对工作和生活的影响。

1)决定工作业绩的三个方面。

2)沟通是职业人必备的三大技能之一。

2、认识沟通。

1)沟通的三大要素。

2)沟通的两种方式。

3)沟通的双向性。

二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。

1、有效沟通的步骤。

1)事前准备2)确认需求3)阐述观点4)异议处理5)共同实施2、有效沟通的前提。

1)一个关键2)两个正确3)三A原则4)四个讲究3、影响沟通的因素。

1)第一印象影响沟通。

2)肢体语言影响沟通。

3)时间观念影响沟通。

4)情绪影响沟通。

5)压力影响沟通。

4、有效沟通的四个方面的要求。

1)听——如何听,对方才能说。

2)看——微表情和微动作里的秘密。

3)问——以问助说,沟通要学会解方程。

4)说——如何说,对方才听的明白,听的进去。

三、见什么人说什么话——沟通要分对象。

1、人际风格沟通技巧。

1)不同风格的人分类。

2)与不同风格人的沟通技巧。

2、与日常工作对象的沟通。

1)如何与上级领导沟通。

2)如何与同事沟通。

3)对客户沟通的规范与技巧。

4)沟通“高压线”。

四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。

1、饭桌上的沟通。

1)饭桌上的场面话。

2)说好祝酒词。

3)如何敬酒。

2、电话沟通的礼仪规范。

1)接电话的沟通规范。

2)打电话的沟通规范。

3、微信沟通。

1)最讨厌的微信行为。

2)微信沟通的礼仪。

五、课程复盘与课后作业。

4-高效沟通课程大纲

4-高效沟通课程大纲

高效沟通技巧【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴?“说”是沟通,“听”也是沟通。

有话好好说。

是多说少听,还是多听少说?说什么?何时说?怎么说?如何让被批评者心服口服?有效沟通VS.有效反馈。

你会提问吗?何时问、如何问?---掌握实用提问技能。

如何避免陷入交流陷阱?---沟通是关键。

本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。

使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情,激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

【课程收益】●掌握沟通的基本形式、工具和方法●掌握说话艺术●了解听的艺术●掌握双向沟通技能●展现肢体语言的魅力●掌握人际风格沟通技巧●了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱【课程对象】各层级管理人员【课程时长】1- 2天(6小时/天)【课程老师】徐良柱老师【课程大纲】引入:扑克牌互动游戏从一张图“道”中,看管理的本质第一章高效沟通的概述1、各层级沟通的重要性⏹决定绩效的三个方面⏹什么是沟通⏹沟通对于个人和组织的意义视频案例:看亮剑,学沟通2、高效沟通初印象⏹沟通的四大目的⏹高效沟通的三大要素⏹高效沟通的三种途径⏹高效沟通的三大原则⏹高效沟通的二种方式互动游戏:谁是最佳拍档从中看出制造业各层级之间的沟通不畅的原因第二章高效沟通的反应模式1、制造业在组织中的信息流失去了哪里⏹何谓“沟”何谓“通”⏹沟通中重要理论漏斗效应⏹如何有效改善组织沟通效果2、沟通完整的反应模式⏹有效发送信息的技巧⏹沟通中影响编码的因素⏹沟通中影响解码的因素⏹高效沟通的反馈技巧3、沟通的三种行为互动游戏:看图说话,谁是沟通中说的高手⏹沟通中,如何去“说”3.1.1沟通中的说的艺术3.1.2沟通中说话六要诀3.1.3沟通中如何面对分歧说的五大要点总结:⏹沟通中,如何去“听”3.2.1沟通从心开始,从听开始3.2.2有效聆听的四个步骤3.2.3聆听的五个层次3.2.4聆听的六项原则互动游戏:我说你听,谁是沟通中听的高手第三章沟通中肢体动作和礼仪要求案例讨论:当沟通中,对方出现双手交叉,你应该如何应对1、身体语言⏹眼部1.1.1眨眼的频率1.1.2对视的习惯时间1.1.3瞳孔和眼外部肌肉1.1.4眼珠的转动习惯1.1.5三角区的选择⏹手1.2.1、交叉及变通1.2.2、敲打现象1.2.3、拿笔及其它物品1.2.4、翘指1.2.5、装饰性动作⏹臂膀、脚和腿1.3.1、交叉及变通1.3.2、神经质抖动1.3.3、性别与教育经历的区别1.3.4、朝向1.3.5、紧张与松弛⏹躯体与身体1.4.1紧张与松弛1.4.2前趋与后退1.4.3距离与关系身体语言图表总结2、沟通中要注意的礼仪要求⏹领域行为⏹礼貌行为第四篇、影响沟通的各种因素1、影响沟通的核心--心态⏹信任是沟通的基础⏹错误的心智模式解决的方案⏹沟通的五种态度⏹沟通视窗--乔哈迪(Dr. Johari)之窗2、沟通中的危机障碍与影响因素⏹沟通的五大危机⏹沟通的十种障碍解决的方案3、影响沟通的心理学因素⏹影响沟通效果的三大表层因素3.1.1、空间距离3.1.2、交往频率3.1.3、仪表风度⏹影响沟通效果的三大深层因素3.2.1、个性品质3.2.2、相似程度3.2.3、互补程度⏹影响沟通效果的五种心理学效应互动游戏:荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键第五篇、沟通的六大步骤1、高效沟通的六个基本步骤⏹准备要点1.1.1、设立沟通的目标1.1.2、制定计划1.1.3、预测可能遇到的异议和争执1.1.4、对情况进行SWOT分析1.1.5、事前准备图表化⏹确认需求1.2.1、有效提问1.2.2、积极聆听1.2.3、及时确认⏹阐述观点FAB原则⏹处理异议⏹达成协议⏹共同实施第六篇、组织中各层级的沟通技巧案件讨论:从企业中层间的争吵,看组织沟通问题1、与上级沟通技巧⏹领导都是对的:坚决执行⏹不议论领导的是非:承上启下⏹维护领导的威信:自我退后⏹用数字说话:结果至上⏹请领导做选择题:勤于思考⏹让领导做好人:勇于承担向领导请示汇报的程序2、与下级沟通技巧⏹ 2.1、找到沟通对象,新型上司的角色回归⏹ 2.2、下达命令的技巧⏹ 2.3、如何提高部下接受命令的意愿⏹ 2.4、赞扬部下的技巧⏹ 2.5、批评部下的方法3、与同僚沟通技巧⏹惜缘:因为看法不同,所以必有冲突⏹尊重:面子第一,道理第二⏹内敛:高调做事,低调做人⏹克己:让于名利,无欲则刚⏹助人:予人玫瑰,手有余香4、与客户沟通技巧⏹面对接待员的技巧⏹面对秘书的技巧⏹会见关键人士的技巧⏹获取客户好感的六大法则5、会议沟通技巧⏹会议的安排⏹会议的主持⏹会议主持人的沟通技巧⏹灵活地应对会议的困境⏹圆满地结束会议6、电话沟通技巧⏹接听、拨打电话的基本技巧⏹接听、拨打电话的的程序⏹转达电话的技巧⏹应对特殊事件的技巧第七篇、赞美的十三招1、赞美具体化2、与自己对比3、逐渐增强的评价4、似否定,实肯定5、信任刺激6、听到,见到别人谈论他自己得意的事时要赞美7、给对方没有期待的评价8、主动和别人打招呼9、适度指出别人身上的变化10、当一个捧人的角色11、记住对方特别的日子和特别的事情12、了解别人的兴趣和爱好投其所好13、从否定到肯定的评价第八篇、提升沟通效果,探寻性格密码1、红蓝黄绿四种性格特点与局限2、四种颜色性格沟通中的差异3、不同的语言表达4、不同的肢体动作5、不同的做事风格6、沟通中的性格差异性7、沟通时,如何关照到对方的性格特点管理的本质是指导新人和授权,管理的技巧是沟通、沟通、再沟通!。

《高效沟通的好方法》大纲(1)

《高效沟通的好方法》大纲(1)

讲师:张铸久课程纲要【课程名称】《高效沟通的好方法》【课程背景】沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?最有效的沟通方法是什?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着企业的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

而在工作实践中,我们却发现其中绝大部分沟通的效益很低。

很多管理者没有意识到:有些沟通行为根本不该发生;有些沟通的目标设定从一开始就错了沟通越多次,双方越是陷入对立,是因为没有在同一频道沟通;沟通最重要的是评估自己的沟通目标是否合理、双方的沟通是否同频,否则便是浪费时间;本课程通过对沟通习惯的总结并结合不同文化背景的企业实践,提炼出一套完善、系统、有效的沟通方法,解决以上问题。

【课程收益】学会使用工具自我训练,帮助培养良好的沟通习惯掌握四种沟通场景中所需降本增效的沟通技能在课堂中就解决部分实际沟通问题降低沟通总成本,减少部门协同中产生的内耗,提升沟通效益减少沟通中的不悦感,增进信任度,促成默契【授课方式】讲解+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】1天,6小时/天【课程大纲】方法一建立信任关系理解沟通质量对工作的重要性掌握什么是以信任为基础的沟通,建立正确的出发点掌握增加信任的技巧案例:与李教授建立信任关系方法二准备好在沟通明确沟通的目的了解沟通的原则对沟通做足准备工作创造良好的沟通环境情景练习:沟通前需要做的SWOT分析方法三倾听并理解对方理解为什么需要积极倾听掌握积极倾听的技巧-巧妙利用肢体语言-掌握引导对方的方法-澄清与确认-建立同理心心态方法四积极的反馈。

金迎 《高效沟通技巧》课程大纲

金迎  《高效沟通技巧》课程大纲

《高效沟通技巧》课程大纲【课程对象】公司总经理、副总经理,部门总监、经理、主管,骨干员工【课程收益】1.帮助学员深化对“沟通”的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系。

2.通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧,使之成为团队中受欢迎的人。

3.掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,实现沟通畅通。

4.学习与了解冲突,快速化解部门间的冲突,实现团队与个人的更大价值。

【课程时间】2天/12课时【课程形式】讲授、案例导入、故事分享、视频教学、角色扮演、分组讨论、互动启发【课程内容】一、沟通概述1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动6. 沟通步骤:编码、解码、反馈7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1、表达之前要问的3个问题【1】真正想要传递什么信息?【2】接收信息的对象谁?有什么特点?【3】如何才能最有效地传递信息?2) 信息编码的3个原则【1】5W2H原则【2】金字塔原则【3】真实开放原则3) 有效表达的7个工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题:了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈分析:高效沟通与协作培训案例!解析:高效沟通与协作内训案例!案例:高效沟通与协作课程案例分析!四、沟通的策略1. 亲和力的建立2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法5. 假设法6. 二选一法7. 视觉法8. 下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 友善型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 逻辑型人的特征和与其沟通技巧6. 情感型人的特征和与其沟通技巧六、纵向(上下级)沟通1. 如何与上级沟通【1】你的上司怎样看你【2】接受工作三个步骤【3】学会倾听上级【4】为什么我的建议没有采纳?【5】写下来,问清楚,说明白【6】复命:及时复命,让业绩不打折2. 如何与下属沟通【1】下级沟通的原则【2】与问题型员工沟通【3】如何提出你的批评讨论:高效沟通与协作经典案例讨论!分组:高效沟通与协作培训案例学习指南分析:高效沟通与协作学习中的八大陷阱!七、横向(跨部门平级)沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢?6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一?8. 冲突解决的方法九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突互动:高效沟通与协作培训案例评估分享:某集团高效沟通与协作培训案例分享:经典高效沟通与协作案例分析示范。

高效沟通技巧课程大纲(最终5篇)

高效沟通技巧课程大纲(最终5篇)

高效沟通技巧课程大纲(最终5篇)第一篇:高效沟通技巧课程大纲课程背景:洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

沟通能力之重要,由此可窥见一斑。

是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。

课程收益:通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍,轻松破解沟通迷局,实现有效沟通。

提高组织运行效率。

授课方式:理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数:2天(12小时,每天6小时)课程大纲:第一讲、沟通也是生产力1、沟通,要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通,让企业更高效凡事和员工讲清楚,保证执行到位让员工参与管理,激励其改善绩效交流经验与教训,促进员工共同成长互通有无,实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通,搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结,有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲:如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位,避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点,又有技巧抓住重点,把话说到刀刃上善用比喻,让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲:沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧,让柳暗变花明态度坚决,问题迎刃而解储备各类知识,避免对牛谈琴了解文化背景,做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象,保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲:态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度,让人无路可退侵略的态度,让人更加孤单积极的态度,让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲:通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲:七个技巧,让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答,而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习,提升个人水平----让上司轻松4、授受批评,同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags:沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇:高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中,无处不在。

企业内训课程——高效的沟通技巧训练课程

企业内训课程——高效的沟通技巧训练课程

企业内训课程——高效的沟通技巧训练课程明阳天下拓展【课程介绍】研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。

只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。

作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。

【授课对象】管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工【课程目的】了解良好的沟通创造良好的工作氛围识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力【课程大纲】一、体验沟通的重要性沟通测试与沟通察看从两人对话开始在管理工作环境中,语言怎样发挥作用沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析二、提升自身沟通技能和EQ水平不同性格的沟通特点与老虎型的沟通与孔雀型的沟通与猫头鹰型沟通与和尾熊的沟通有效沟通的四个基本法则同类型的倾听所产生的沟通问题高效倾听的过程与好处无法专心倾听的原因有效倾听的技巧三、倾听的技巧反馈、倾听、谈吐、争论倾听的含义和目的不同类型的倾听所产生的沟通问题高效倾听的过程与好处无法专心倾听的原因有效倾听的技巧倾听中的适当提问创造好的倾听环境四、面对不同对象的沟通实战技巧跨文化沟通的分析与案例向上、向下、平行沟通要点分析非语言沟通的重要性不同目的所需的不同沟通层次语言沟通的特点沟通圈:空间和距离眼睛和面部表情的含意如何克服怯场和建立自信心冲突处理的五种策略五、跨部门沟通十招技能分享倡导良好的文化重新调整组织分工梳理模糊地带树立共同的团队目标如何提升会议的质量搭建跨部门沟通的桥梁如何推倒“部门墙”建立完善的责任体系建立强大的信息平台完善沟通制度本文转自明阳天下拓展,转载请注明出处。

《高效沟通技巧》课程大纲

《高效沟通技巧》课程大纲
⑤善用身体语言沟通
4.正式沟通场合的身体语言
第一天
13:00-14:30
第四讲
人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第一天14:30-15:30
第一天15:30-17:00
第二天9:00-10:00
第六讲
单向和双向沟通
1.单向沟通和双向沟通演练
2.单向沟通和双向沟通的优缺点
3.单向沟通和双向沟通的适应情况
第一天10:00-11:00
第七讲
沟通障碍
1.有效沟通的点障碍
2.发送者的障碍
3.渠道障碍
4.接受者的障碍
5.沟通漏斗
第一天11:00-12:00
高效沟通课程简介
(1.5天课程)
课程目标
①了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识
②学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质
③了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系
④学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务
⑤掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界
第五讲
怎样与上下级进行沟通
1.如何与上司进行沟通
①了解领导在沟通中的需求
②倾听上级的命令
③做好请示、汇报
④正确处理与上级的矛盾冲突
⑤如何面对上司的批评
2.如何与下级进行沟通
①了解部下在沟通中的需求
②下达命令的技巧
③善于倾听下属的意见
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前言
蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!
蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!
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目前合作权威机构:中国管理科学研究院
(中央编办成立的国家事业单位,登记号:210000005343)
根据《职业教育法》的相关规定,该证书是对劳动者岗前培训,在职培训,能力提升培训,继续教育和创业培训的证明。

持证者,说明其通过了职业能力培训考核与测评,具备了相应的专业知识和能力,可作为学员能力评价,考核,聘用和从业的重要凭证。

成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

《企业内部高效沟通技巧》课程大纲
中国100强讲师黄俭,500强上市企业多年管理经验,是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师;可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。

培训形式:游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长:一天
课程大纲:
一、沟通的广义概念
1.沟通的定义及要素
互动分享:因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析2.沟通中的角色认知
1)沟通中常见的错误观念
2)沟通能力测试
3)中国人的沟通方式
3. 常见的不良沟通习惯
1)推卸责任
2)不懂装懂
3)回避矛盾
4)同一个问题,两个标准
4. 沟通中的聆听艺术
1)积极聆听反馈的技巧
1>有效沟通技巧之提问
2>有效沟通技巧之回答
3>有效沟通技巧之非语言
2) 积极聆听的要领原则
3) 积极聆听的四个技巧
5. 实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力?
1.观察
1)观察的重要性
2)从非语言信号中,观察与对方沟通的有效程度
3)肢体语言的表现力
2.言谈技巧
3.处理各种暗示的沟通技巧
三、企业内沟通的意义、原则和障碍。

1.沟通的意义
2.良好沟通的原则
互动提问:企业内常见的沟通障碍有哪些?
3.企业内部沟通的障碍
四、沟通素养、素质
1. 几种主要的合作能力
2. 从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
3. 通情达理沟通的四个等级
五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道
1. 与下属的沟通渠道
2. 与上司的沟通渠道
3. 与其他部门的沟通渠道
六、企业内部沟通的方式
1. 向下沟通的方式
2. 向上沟通的方式
3. 平级沟通的方式
七、与上级沟通的要点
1.来自上级的障碍
2.来自自身的障碍
3.如何接受指示
4.如何汇报
5.如何请示
6.如何表达不同意见
7.与上司沟通的内容
8.与上司沟通的原则
八、如何与部门内成员沟通
1.与下属沟通
2.员工面谈沟通步骤
3.指责下属的技巧
4.赞扬下属的技巧
5.下达命令的技巧
6.听取汇报的技巧
7.有效讨论的技巧
九、跨部门沟通的重要性
互动提问:1)回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2)作为部门经理,是沟通能力重要,还是其它能力重要?。

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