《企业内部高效沟通技巧》课程大纲

前言

蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！

蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。

目前合作权威机构：中国管理科学研究院

（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）

根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《企业内部高效沟通技巧》课程大纲

中国100强讲师黄俭，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。

培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天

课程大纲：

一、沟通的广义概念

1．沟通的定义及要素

互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析2．沟通中的角色认知

1）沟通中常见的错误观念

2）沟通能力测试

3）中国人的沟通方式

3. 常见的不良沟通习惯

1）推卸责任

2）不懂装懂

3）回避矛盾

4）同一个问题，两个标准

4. 沟通中的聆听艺术

1）积极聆听反馈的技巧

1>有效沟通技巧之提问

2>有效沟通技巧之回答

3>有效沟通技巧之非语言

2) 积极聆听的要领原则

3) 积极聆听的四个技巧

5. 实现有效沟通的途径

二、如何提升自己的同频沟通能力？

1.观察

1）观察的重要性

2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度

3）肢体语言的表现力

2.言谈技巧

3.处理各种暗示的沟通技巧

三、企业内沟通的意义、原则和障碍。

1.沟通的意义

2.良好沟通的原则

互动提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？

3.企业内部沟通的障碍

四、沟通素养、素质

1. 几种主要的合作能力

2. 从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

3. 通情达理沟通的四个等级

五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道

1. 与下属的沟通渠道

2. 与上司的沟通渠道

3. 与其他部门的沟通渠道

六、企业内部沟通的方式

1. 向下沟通的方式

2. 向上沟通的方式

3. 平级沟通的方式

七、与上级沟通的要点

1．来自上级的障碍

2．来自自身的障碍

3．如何接受指示

4．如何汇报

5．如何请示

6．如何表达不同意见

7．与上司沟通的内容

8．与上司沟通的原则

八、如何与部门内成员沟通

1.与下属沟通

2.员工面谈沟通步骤

3.指责下属的技巧

4.赞扬下属的技巧

5.下达命令的技巧

6.听取汇报的技巧

7.有效讨论的技巧

九、跨部门沟通的重要性

互动提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式

2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？