实 体 渠 道 规 划PPT资料50页

专营店的定位和合作界面
定义：专营店是由中国电信广州分公司委托合作方按照中国电信相关 标准建设和经营、纳入中国电信社会实体渠道管理体系，在通信业务 方面排他性经营电信业务的社会合作网点。专营店可以兼营其它非通 信运营服务行业的业务和服务。
中国电信
负责对专营店的建设和日常经营进行 指导；
负责统一对专营店的门头、灯箱、背 景墙等VI构件的制作；
实体渠道规划
番禺电信分公司
目录
一、番禺电信实体渠道规划 二、网点建设规范 三、合作款项体系
四、考核与培训激励体系 五、酬金补贴案例分析
实体渠道规划原则
品牌
以品牌统领、聚焦客户为导向，根据产品特性 及顾客特征，细分实体渠道，优化实体渠道体 系，适应全业务竞争
商圈 合作
结合城市发展规划，根据商圈地域特征和主体 电信消费特性进行网点建设规划
合作厅 专营店
建筑物首层、临主干道 店面独立； 面积30～100平方 门口宽度3.5米以上； 门店产权清晰
建筑物首层、临街 店面独立； 面积20～50平米； 门口宽度2.5米以上； 门店产权清晰
10万 3万
店长1人； 店员2～3人
店长1人； 店员1～2人
中专或以上学历
年龄在30岁以 下，男女不限
负责对专营店内人员进行培训；
负责提供专营店的电信宣传物料及营 业单式；
负责提供一条免费ADSL线路接入；
负责根据协议约定向合作方结算合作 款项。
合作方
负责接受电信对专营店的各项指导 负责提供符合专营店店面标准的营业场所， 并负责VI构件以外的店面装修； 负责提供专营店的日常经营设备； 负责专营店的工商税务注册、消防验收工作； 负责提供专营店的营业及日常管理人员 负责按电信的要求进行日常运营管理及业务 拓展。
合作厅
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
专营店 √ √ √ √
√
√
√
支撑系统开放
系统名称
开放IBSS系统 开放SOSS系统 开放渠道销售管理系统 开放营业作业流程管理系统 开放投诉处理系统 开放代理商管理系统
合作厅 专营店
√
√
√
√
√
√
√
社会实体渠道运营模式
网店拓展 物品配送 宣传 培训
服务商
监督 整改
各类合作网点（
合作厅、专营
明访 暗访
店、代理店）
“三位一体”管理模式
A.服务商：
负责网点拓展、销售组织、对 网点销售的支撑服务
B.区县分公司专职渠道管理员
负责分局服务商和各类合作合
网 点 维 护
信
作网点的管理（方式：明检）：
息 反 馈
客户满意度回访 负责督查服务商的销售业绩和服务质 第三方公司暗访 量，对服务商的不规范行为督促整改
商我个 务的人 领e客 航家户 体体体 验验验 厅厅厅
定位1：引入多种合作 方式，根据不同类型 合作方，设定不同门 槛，开放不同业务， 快速扩张网点，丰富C 网业务销售渠道。
合作厅的定位和合作界面
定义：合作厅是由中国电信广州分公司委托合作方按照中国电信相关 标准建设和经营、纳入中国电信社会实体渠道管理体系，唯一经营电 信业务的电信营业厅。合作厅不得兼营其他非通信运营服务行业的业 务和服务。
目前现状
目前全区已建和在建的合作厅共2间，其中1间已经开业； 目前全区共发展了代理店100间。
目录
一、番禺电信实体渠道规划
二、网点建设规范 合作厅建设规范 专营店建设规范 三、合作款项体系
四、考核与培训激励体系
五、酬金补贴案例分析
合作厅建设步骤
开始
1.选择建设区域 （选盲区商圈）
2.选择合作方
基本概念——选点、押金、面积和人员配置
由合作方负责自行组织营业人员的招募工作，合作方必须按照国家相关法律 法规与营业人员签订劳动合同，并向营业人员支付相应薪酬及福利。营业人 员因劳动关系产生的一切法律责任由合作方承担。合作厅/专营店的基本配 置要求具体如下：
网点类型
门店标准
押金 人员配置 人员要求
中国电信
负责对合作厅的建设和日常经营进行 指导；
负责提供合作厅VI装修标准； 负责提供合作厅的电信宣扬物料和营 业单式；
负责提供一条免费2M电路接入； 负责根据协议约定向合作方结算合作 款项。
合作方
负责接受中国电信对合作厅的各项指导 负责提供符合合作厅店面标准的营业场所， 并按中国电信VI标准进行装修； 负责提供合作厅的日常经营设备以及维护； 负责合作厅的工商税务注册、消防安全工作； 负责提供合作厅的营业及日常管理人员 负责按中国电信的要求进行日常运营管理及 业务拓展。
08年建设思路：充分利用现有资源，引入合作，快速扩张社会实体渠道； 09年建设思路：完善、规范社会实体渠道体系，引入优秀社会合作方，大力拓展 社会实体渠道； 10年建设思路：对社会时期渠道体系进行补充晚上。 总体目标：没来两年计划发展合作厅19间，专营店80间，代理网点950间，从而 达到无缝覆盖的目的。
对于盲点区域，新建营业厅补充盲点； 对于分布不合理的营业厅，进行迁移改造； 保留分布合理的营业厅
加大合作力度，对实体渠道营业网点进行快速 扩张，解决覆盖问题
实体渠道体系规划
中国电信实体渠道
自营渠道
社会实体渠道
标
广
旗准体信
舰自验连
厅营厅锁
厅
店
合
专
代
作
营
理
厅ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
店
店
定位2：将营业网点 向用户端延伸，提 高用户各项业务办 理便捷度；在城市 和农村区域分别有 不同的表现形式。
较强的语言表达 能力
熟悉电脑操作
良好的职业道德， 能承受一定的工 作压力
业务开放范围
业务名称 固定电话业务推广及受理 宽带业务推广及受理 小灵通业务推广及受理 移动业务预付费产品 移动业务后付费产品 无线宽带预存后付产品推广及受理 无线宽带后付费产品推广及受理 增值业务推广及受理 各类套餐的推广及受理 移机及资料变更类业务的受理 电信卡类销售（200，IP卡等） 通过营业前台代收各种电信费用
负责代理店的关系维护，巡查并监督
网点的销售、宣传、服务情况，协调网
点和服务商问题
区县分公司 信息 渠道管理员 反馈
门店的销售业绩和服务质量与渠道管 理员KPI挂钩
C.第三方公司：
信息反馈
负责各类合作网点检查（方式： 暗访）
客服回访以及第三方公司暗访
渠道管理员巡查
社会实体渠道三年建设计划