(最新)突破管理瓶颈讲义课件
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瓶颈管理-突破瓶颈轻松成长(PPT33页)
• 企业到底哪里出了问题？经过分析聚焦于3点： • 销售服务问题 • 最近我们单子接得有点心虚啊…… • “我昨天问采购经理，今天又问生产经理…… • 存货占用、订单延迟问题 • 存货占产值比高达30-40%…… • 订单及时交付率只有70%，严重影响企业信
誉…… • 财务、物流协同内控问题
2.1 销售服务问题
• 模拟案例 • 客户10天后要货1000件 • 组装需要2天，采购需要3天 • 现在库存有1100套料 • 请问： • 是否需要采购？如否，理由？ • 如是，买多少？什么时间买？ • 答案：说不清。因为不了解安全库存、其他订单占用、已下单的采购、
• 及时交货成本越来越高
议题 .
1.企业管理升级的迫切需求 2.实例分析成长型企业的发展瓶颈 3.如何保障中小制造企业成功运用ERP
2.实例分析制造企业发展 的管理瓶颈
• 企业基本情况 • 江苏ABC(代号)机械厂，主要给国内机械厂配套，老板张总创业7年，业
务增长很快 • 年产值 5000万元，300员工，平均每月20笔订单；3000种物料，40种产
• 常见困惑 • 销售接订单时不敢准确承诺交货的时间、数量、价格 • 订单执行过程中无法准确回答客户关于订单进度的疑问 • 解决困惑的根本是需要及时了解相关部门的业务动态 • 生产的排产与加工情况？ • 采购的执行情况？ • 现有库存及可用情况？ • 外协加工的用料及执行情况？…… • 问题的关键 • 销售很难了解各部门的信息 • 各部门自己都不能及时掌握动态的业务变化信息 • ERP通过建立部门间业务信息的集成流程，
• 假如订单再翻一番，我们企业还能对付吗？
1.企业管理升级的迫切需求
• 企业发展的系列瓶颈 • TCL前COO的感慨 • “当年初创阶段也经历了很多瓶颈： 1亿， 3亿
誉…… • 财务、物流协同内控问题
2.1 销售服务问题
• 模拟案例 • 客户10天后要货1000件 • 组装需要2天，采购需要3天 • 现在库存有1100套料 • 请问： • 是否需要采购？如否，理由？ • 如是，买多少？什么时间买？ • 答案：说不清。因为不了解安全库存、其他订单占用、已下单的采购、
• 及时交货成本越来越高
议题 .
1.企业管理升级的迫切需求 2.实例分析成长型企业的发展瓶颈 3.如何保障中小制造企业成功运用ERP
2.实例分析制造企业发展 的管理瓶颈
• 企业基本情况 • 江苏ABC(代号)机械厂，主要给国内机械厂配套，老板张总创业7年，业
务增长很快 • 年产值 5000万元，300员工，平均每月20笔订单；3000种物料，40种产
• 常见困惑 • 销售接订单时不敢准确承诺交货的时间、数量、价格 • 订单执行过程中无法准确回答客户关于订单进度的疑问 • 解决困惑的根本是需要及时了解相关部门的业务动态 • 生产的排产与加工情况？ • 采购的执行情况？ • 现有库存及可用情况？ • 外协加工的用料及执行情况？…… • 问题的关键 • 销售很难了解各部门的信息 • 各部门自己都不能及时掌握动态的业务变化信息 • ERP通过建立部门间业务信息的集成流程，
• 假如订单再翻一番，我们企业还能对付吗？
1.企业管理升级的迫切需求
• 企业发展的系列瓶颈 • TCL前COO的感慨 • “当年初创阶段也经历了很多瓶颈： 1亿， 3亿
《管理者格局突破和情商开发》课件分享(2024)
《管理者格局突 破和情商开发》 课件分享
2024/1/24
1
目 录
2024/1/24
• 管理者格局突破 • 情商开发基础 • 领导力提升策略 • 人际关系优化方法 • 压力管理与心理调适指南 • 总结回顾与展望未来
2
2024/1/24
01
CATALOGUE
管理者格局突破
3
认知升级与思维转变
突破传统思维模式
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士交流，分享感受和压力，获得情感支持 和建议。
2024/1/24
21
掌握放松技巧以提高抗压能力
2024/1/24
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想练习，降低身心紧张度，提高注意力和情绪稳 定性。
渐进性肌肉松弛法
学习渐进性肌肉松弛法，通过紧张和松弛肌肉群，达到放松身心的 效果。
寻求共赢
积极寻找双方都能接受的解决方案，实现互利共 赢的局面。
2024/1/24
17
拓展人脉资源及合作机会
社交活动参与
积极参加各类社交活动，如会议、研讨会等，结识更多志同道合 的人。
维护人际关系
定期与联系人保持联系，分享信息和资源，巩固和拓展人脉网络。
2024/1/24
合作共赢思维
在与人合作时，秉持共赢思维，积极寻找合作机会，实现双方共同 发展和进步。
强化执行力
02
明确任务分工和责任归属，制定详细的工作计划和时间表，确
保决策得到有效执行。
及时反馈与调整
03
关注执行过程中的问题和挑战，及时调整策略和措施，确保目
标顺利实现。
14
2024/1/24
04
CATALOGUE
人际关系优化方法
2024/1/24
1
目 录
2024/1/24
• 管理者格局突破 • 情商开发基础 • 领导力提升策略 • 人际关系优化方法 • 压力管理与心理调适指南 • 总结回顾与展望未来
2
2024/1/24
01
CATALOGUE
管理者格局突破
3
认知升级与思维转变
突破传统思维模式
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士交流，分享感受和压力，获得情感支持 和建议。
2024/1/24
21
掌握放松技巧以提高抗压能力
2024/1/24
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想练习，降低身心紧张度，提高注意力和情绪稳 定性。
渐进性肌肉松弛法
学习渐进性肌肉松弛法，通过紧张和松弛肌肉群，达到放松身心的 效果。
寻求共赢
积极寻找双方都能接受的解决方案，实现互利共 赢的局面。
2024/1/24
17
拓展人脉资源及合作机会
社交活动参与
积极参加各类社交活动，如会议、研讨会等，结识更多志同道合 的人。
维护人际关系
定期与联系人保持联系，分享信息和资源，巩固和拓展人脉网络。
2024/1/24
合作共赢思维
在与人合作时，秉持共赢思维，积极寻找合作机会，实现双方共同 发展和进步。
强化执行力
02
明确任务分工和责任归属，制定详细的工作计划和时间表，确
保决策得到有效执行。
及时反馈与调整
03
关注执行过程中的问题和挑战，及时调整策略和措施，确保目
标顺利实现。
14
2024/1/24
04
CATALOGUE
人际关系优化方法
突破管理瓶颈培训讲义(PPT 68张)
• • 小刘的回答：火车票都卖完了 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：
买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX； 到达时间： XX； 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元
领导的处理方法是：赞美+引导（80％用， 此方法效果会慢一点） 对于很紧急的事情要叫他去做？：可以先 教他怎么做。 （用的时候占20％，此方法较快） 做为下属去请示上级的时候应该做到以下 几点： 1.描述状态如何？ 2.方法三种。 3.你建议用哪一种，理由是什么？
障碍1：猴子跳到了自己的背上
责任是一只猴子，如 果你不懂如何回答下 属的请示，一转眼之 间，猴子就会跳到你 的身上。然后，你就 不再有上下班时间， 不再有周末，不再有 假日。
总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题”
回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？ 请看蒋总的案例： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司 却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证 晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。没办法， 27号（预售的第一天）一大早， 公司老板只好派小刘去火车站买车票，没过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不知道了，口里还振振有辞，说公司 规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没办法，老板又派小李 再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听， 听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不 服气，说小李不也没有买到火车票吗？ 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的
买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX； 到达时间： XX； 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元
领导的处理方法是：赞美+引导（80％用， 此方法效果会慢一点） 对于很紧急的事情要叫他去做？：可以先 教他怎么做。 （用的时候占20％，此方法较快） 做为下属去请示上级的时候应该做到以下 几点： 1.描述状态如何？ 2.方法三种。 3.你建议用哪一种，理由是什么？
障碍1：猴子跳到了自己的背上
责任是一只猴子，如 果你不懂如何回答下 属的请示，一转眼之 间，猴子就会跳到你 的身上。然后，你就 不再有上下班时间， 不再有周末，不再有 假日。
总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题”
回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？ 请看蒋总的案例： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司 却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证 晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。没办法， 27号（预售的第一天）一大早， 公司老板只好派小刘去火车站买车票，没过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不知道了，口里还振振有辞，说公司 规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没办法，老板又派小李 再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听， 听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不 服气，说小李不也没有买到火车票吗？ 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的
突破管理瓶颈培训课件(PPT40张)
赞美+引导
教导
能力提升
.
教导应用开放式引导问句
用赞美、引导的方法：公司才会有储备人才！！
你培养部属了吗？
• • • • • • • • 领导：这个工作交给**去做嘛！我们来讨论这个项目 中层:我自己做比较快，有教的时间我早做完了，以后再慢慢教吧？ 领导：领导，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？ 中层：公司人事部门安排的培训我一定派部属参加，平常外面办的一 些培训，只要不耽误工作我一定派部属参加。 领导：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？ 中层：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做得了主的，我 能怎么谈？ 领导：培训后你的部属有什么改变？ 中层：你指有是训练成果吗？培训短期间是看不出效果的，相信你也 知道，你相信那些培训对他们将来一定会有帮助。
管理能力的培育方法
问部属【你认为怎样】
让他们深入思考，并学到发掘问题的能力。 他们将创意具体实现的良好机会、给予鼓励 可养成正确判断事务与决策的习惯
让部属掌握事实
提商他们的分析能力，学到对问题的预测 以及归纳的能力 让他们养成慎重从事有良好习惯 让他们了解处理事情前须行掌握事实 让他们养成行动前先深入思考的习惯
细节（量化）决定成败 交谈、规章制度、岗位、 说明书、计划书…都要 细节量化.
这个故事说明了什么？？
障碍 4
• 只重结果不重思想
结果定义:只有把过程做对了,结果才能好的! 过程要对自己行为负责任.
案例: 1:去医院看病,相对而言,结果重要还是过程重要!------结果 2:在管理中认为过程重要还是结果重要?----------------过程 3:在父母的教导是过程重要还是结果重要?-------------过程
目标必须有可能达成才会去追，它不可以达 成，也不会去追的 two
突破管理瓶颈培训资料PPT精品文档59页
●时间度量+流程设计； ●各项成本单价记录+划分原则； ●产能分析。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
——计划细节量
计划要从细节上寻找方法(追求完美，比 别人多走一点)，细节指动作、步骤、做 法的规范，具体有以下3点： ●动作研究+分工原理 ●标准步骤+严格要求
●科学方法+效率改善
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
目的: 培育部属的指导才能。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
——让部属负起责任
¤.让他们了解组织体系内的一切工作； ¤.让他们了解任何事务均须自行判断，无法
依靠他人； ¤.多给予他们自行思考、掌握事实及处理问
题等体验的机会，培育责任心及使命感 。
目的: 让部属体验使命感和责任感。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
小结
●细节（量化）决定成败 ●交谈、规则制度、岗位说明
计划书…都要细节量化。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
障碍四: 只重结果不重思想
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
(后有)结果VS过程(先做好)
●我们不要被误导，也不要头痛医 头，脚痛医脚；
¤.让上级了解您信任部属； ¤.提示授权的证据； 目的: 提供独立行使与自我判断的机会，
以培育部属的自信。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
④让部属负起责任
¤.让他们了解监督的实务； ¤.让他们领悟【人性】的特质； ¤.锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人
的潜能； ¤.让他们学到对别人工作效果所应负的责任； ¤.对组织内部的纠纷处理能有实际体验。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
——计划细节量
计划要从细节上寻找方法(追求完美，比 别人多走一点)，细节指动作、步骤、做 法的规范，具体有以下3点： ●动作研究+分工原理 ●标准步骤+严格要求
●科学方法+效率改善
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
目的: 培育部属的指导才能。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
——让部属负起责任
¤.让他们了解组织体系内的一切工作； ¤.让他们了解任何事务均须自行判断，无法
依靠他人； ¤.多给予他们自行思考、掌握事实及处理问
题等体验的机会，培育责任心及使命感 。
目的: 让部属体验使命感和责任感。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
小结
●细节（量化）决定成败 ●交谈、规则制度、岗位说明
计划书…都要细节量化。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
障碍四: 只重结果不重思想
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
(后有)结果VS过程(先做好)
●我们不要被误导，也不要头痛医 头，脚痛医脚；
¤.让上级了解您信任部属； ¤.提示授权的证据； 目的: 提供独立行使与自我判断的机会，
以培育部属的自信。
雅 江 LED 与 世 界 科 技 同 步
④让部属负起责任
¤.让他们了解监督的实务； ¤.让他们领悟【人性】的特质； ¤.锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人
的潜能； ¤.让他们学到对别人工作效果所应负的责任； ¤.对组织内部的纠纷处理能有实际体验。
突破管理瓶颈[1]
![突破管理瓶颈[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/66d6bf4d0066f5335a812175.png)
2020/11/24
突破管理瓶颈[1]
突破管理瓶颈[1]
心态的实现
不在你能不能
而在你肯不肯
突破管理瓶颈[1]
到非洲卖皮鞋的故事
到北极卖冰箱
突破管理瓶颈[1]
成功学的始祖拿破仑.希尔说过：
“一个人成功与否，关键在于他的 心态。成功人士与失败人士的差 别在于成功人士拥有积极的心态； 而失败的人则运用消极的去面对 人生。”
突破管理瓶颈[1]
突破管理瓶颈[1]
周单元经营的定义
•定义： •以一周为一个经营周期, •透过对目标的每周分解, •围绕周目标达成而开展目标追踪、业务推动、 达成评估及辅导提升等一系列团队管理活动 的单位经营模式。 n 周经营是目标管理的具体化； n 目标管理是周经营的指导哲学； n 周经营是业务推动的引擎。
突破管理瓶颈[1]
障碍 1： 猴子跳到自己背上
突破管理瓶颈[1]
简单的说：
n 企业领导好比一个马戏团的团长，他的 手下都是驯猴子的，各人驯养一只品性 顽略的猴子。能否驯服手中的猴子是领 导者评判员工的基本标准。但是往往有 这样一些好心的领导者，他们看到有的 员工被手中的猴子耍得团团转而于心不 忍，于是把猴子领到自己身边饲养，员 工手上空闲了，倒成了一个看客。事情 的结局往往是这样的：当这只猴子被领 导驯养惯了，他倒认为那是你分内之职； 倘若你因手中的猴子多了，而让猴子跳 到你的背上被猴子耍，那个看客却要用 看戏人的眼光评判你的是非，甚至怀疑 你的能力。因此千万别让猴子跳到你的 背上。
突破管理瓶颈[1]
员工是问题的解决者 领导是做决定的人
突破管理瓶颈[1]
管理能力的培育方法
问部属（你认为怎样）
让他们深入思索，并学ห้องสมุดไป่ตู้发掘问题的能力 他们将创意具体实现的良好机会 给予鼓励
突破管理瓶颈
培育部属的指导才能
要让部属负起责任
让他们了解组织体系内的一切工作 让他们了解任何事务均须自行判断，无法依靠他人 多给予他们自行思考、掌握事实及处理问题等体验
的机会，培育有责任心及使命感
让部属体验使命感及责任感
小结
别让猴子跳到自己背上
员工是解决问题的人；领导是 做决定的人
渔王的苦恼
有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为“渔 王”，然而渔王年老的时候却非常的苦恼，因为 他的三个儿子捕鱼技术都非常平庸。
员工是问题的解决者 领导是做决定的人
管理能力的培育方法
问部属（你认为怎样）
让他们深入思索，并学到发掘问题的能力 他们将创意具体实现的良好机会 给予鼓励
可养成正确判断事务与决策的习惯
让部属掌握
提高他们的分析能力，学到对问题的预测以及归纳 的能力。
让他们养成慎重从事的良好习惯。 让他们了解处理事情前须先掌握事实。 让他们养成行动前能先深入思考的习惯
“一个人成功与否，关键在于他 的心态。成功人士与失败人士的 差别在于成功人士拥有积极的心 态；而失败的人则运用消极的去 面对人生。”
观念变 行为变 行为变 结果就改变
小结
积极思考心态（PMA）
碰到问题先想方法
先看好处再看坏处
价格≠价值
观念变
行为变
行为变
结果就会改变
障碍 4： 常说形容词而不细节量化
目标管理两大困惑
•月初的担忧——
•每一个月初，我们的属员拍着胸脯的向我们报 告他的个人目标的时候，你在想什么？你在担
心什么？
月末的苦恼——
每一个月末临近，面对离目标的遥远 差了什么？效果怎样？
•店长最大隐忧—— 对团队的业绩进度失控！
要让部属负起责任
让他们了解组织体系内的一切工作 让他们了解任何事务均须自行判断，无法依靠他人 多给予他们自行思考、掌握事实及处理问题等体验
的机会，培育有责任心及使命感
让部属体验使命感及责任感
小结
别让猴子跳到自己背上
员工是解决问题的人；领导是 做决定的人
渔王的苦恼
有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为“渔 王”，然而渔王年老的时候却非常的苦恼，因为 他的三个儿子捕鱼技术都非常平庸。
员工是问题的解决者 领导是做决定的人
管理能力的培育方法
问部属（你认为怎样）
让他们深入思索，并学到发掘问题的能力 他们将创意具体实现的良好机会 给予鼓励
可养成正确判断事务与决策的习惯
让部属掌握
提高他们的分析能力，学到对问题的预测以及归纳 的能力。
让他们养成慎重从事的良好习惯。 让他们了解处理事情前须先掌握事实。 让他们养成行动前能先深入思考的习惯
“一个人成功与否，关键在于他 的心态。成功人士与失败人士的 差别在于成功人士拥有积极的心 态；而失败的人则运用消极的去 面对人生。”
观念变 行为变 行为变 结果就改变
小结
积极思考心态（PMA）
碰到问题先想方法
先看好处再看坏处
价格≠价值
观念变
行为变
行为变
结果就会改变
障碍 4： 常说形容词而不细节量化
目标管理两大困惑
•月初的担忧——
•每一个月初，我们的属员拍着胸脯的向我们报 告他的个人目标的时候，你在想什么？你在担
心什么？
月末的苦恼——
每一个月末临近，面对离目标的遥远 差了什么？效果怎样？
•店长最大隐忧—— 对团队的业绩进度失控！
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汇报人：XX
20XX
Part One
Part Two
Part Three
Part Four
采用数字化营销 手段，提高营销 效率
推出个性化定制 服务，满足不同 客户需求
加强品牌建设， 提升品牌形象和 知名度
拓展销售渠道， 增加销售机会
产品升级：根据市场需求，不断优化产品功能，提高产品质量 市场定位：明确目标市场，制定合适的市场策略，提高市场份额 客户需求：深入了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度 市场竞争：关注竞争对手动态，调整市场策略，保持竞争优势
案例背景：某公 司面临业绩瓶颈， 需要跨部门协作 解决
解决方案：建立 跨部门协作机制， 加强沟通与协调
实施过程：设立 跨部门协调小组， 定期召开会议， 共享信息与资源
成果：成功突破 业绩瓶颈，提高 公司整体业绩
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
引进优秀人才：通过招聘、猎头等方式，吸引行业内优秀人才加入公司 内部培养：通过培训、轮岗等方式，提高员工综合素质和技能水平 激励机制：建立合理的薪酬体系和晋升机制，激发员工积极性和创造力 企业文化：营造良好的企业文化和工作氛围，提高员工满意度和忠诚度
• 结果：客户满意度和忠诚度提高，业绩显著提升
• 启示：优化客户体验是提升业绩的重要途径，需要持续关注和改进。
公司背景：某知名企业，面临市场竞争和内部管理挑战 问题分析：效率低下，沟通不畅，执行力不足 改进措施：优化组织结构，加强团队协作，提高执行力 成果展示：业绩显著提升，市场份额扩大，员工满意度提高 启示：通过内部管理改进，可以有效提升企业竞争力和业绩。
提升产品质量：确保产品性能稳 定，满足客户需求
单击此处添加副标题
汇报人：XX
20XX
Part One
Part Two
Part Three
Part Four
采用数字化营销 手段，提高营销 效率
推出个性化定制 服务，满足不同 客户需求
加强品牌建设， 提升品牌形象和 知名度
拓展销售渠道， 增加销售机会
产品升级：根据市场需求，不断优化产品功能，提高产品质量 市场定位：明确目标市场，制定合适的市场策略，提高市场份额 客户需求：深入了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度 市场竞争：关注竞争对手动态，调整市场策略，保持竞争优势
案例背景：某公 司面临业绩瓶颈， 需要跨部门协作 解决
解决方案：建立 跨部门协作机制， 加强沟通与协调
实施过程：设立 跨部门协调小组， 定期召开会议， 共享信息与资源
成果：成功突破 业绩瓶颈，提高 公司整体业绩
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
引进优秀人才：通过招聘、猎头等方式，吸引行业内优秀人才加入公司 内部培养：通过培训、轮岗等方式，提高员工综合素质和技能水平 激励机制：建立合理的薪酬体系和晋升机制，激发员工积极性和创造力 企业文化：营造良好的企业文化和工作氛围，提高员工满意度和忠诚度
• 结果：客户满意度和忠诚度提高，业绩显著提升
• 启示：优化客户体验是提升业绩的重要途径，需要持续关注和改进。
公司背景：某知名企业，面临市场竞争和内部管理挑战 问题分析：效率低下，沟通不畅，执行力不足 改进措施：优化组织结构，加强团队协作，提高执行力 成果展示：业绩显著提升，市场份额扩大，员工满意度提高 启示：通过内部管理改进，可以有效提升企业竞争力和业绩。
提升产品质量：确保产品性能稳 定，满足客户需求
瓶颈管理(PPT86页)
His books have sold over 3 million copies and have been translated into 23 languages.
2
The Theory of Constraints
The Theory of Constraints (TOC) is an overall philosophy developed by Dr. Eliyahu M. Goldratt, usually applied to running and improving an organization.
23
瓶颈管理的核心理念是什么？
TOC作业指标体系中的三个概念 库存(Inventory, I)
❖ 指一切暂时不用的资源如原材料、在制品、未折旧 的固定资产和未销售出去的产成品等。
局部标准与全局优化的不一致性
❖ 旨在提高净利润或投资收益率的局部做法通常与 全局优化的目标脱节。
直接指导生产的不适应性
❖ 三个指标主要考虑的是对现有整体资源的有效利 用和安排，与生产的指导不直接相关。
21
瓶颈管理的核心理念是什么？
TOC作业指标体系中的三个概念 产销率(Throughput, T)
14
什么是瓶颈管理？
发展历程
❖ 1984年The Goal一书最早介绍了TOC在制造业环境 下的应用。
❖ 1980s后期，TOC发展出以“产销率、库存和运作费 用”为基础的衡量标准，逐渐形成为一种面向产销率 而不是传统的面向减少成本的管理理论和工具，并最 终覆盖到企业管理的其他职能方面。
❖ 1991年，TOC的可操作性进一步增强，发展出用来按 照逻辑顺序、系统化解决问题的思维过程TP。TOC既 是面向产销率的管理理念又是一系列管理技术的集合。
2
The Theory of Constraints
The Theory of Constraints (TOC) is an overall philosophy developed by Dr. Eliyahu M. Goldratt, usually applied to running and improving an organization.
23
瓶颈管理的核心理念是什么？
TOC作业指标体系中的三个概念 库存(Inventory, I)
❖ 指一切暂时不用的资源如原材料、在制品、未折旧 的固定资产和未销售出去的产成品等。
局部标准与全局优化的不一致性
❖ 旨在提高净利润或投资收益率的局部做法通常与 全局优化的目标脱节。
直接指导生产的不适应性
❖ 三个指标主要考虑的是对现有整体资源的有效利 用和安排，与生产的指导不直接相关。
21
瓶颈管理的核心理念是什么？
TOC作业指标体系中的三个概念 产销率(Throughput, T)
14
什么是瓶颈管理？
发展历程
❖ 1984年The Goal一书最早介绍了TOC在制造业环境 下的应用。
❖ 1980s后期，TOC发展出以“产销率、库存和运作费 用”为基础的衡量标准，逐渐形成为一种面向产销率 而不是传统的面向减少成本的管理理论和工具，并最 终覆盖到企业管理的其他职能方面。
❖ 1991年，TOC的可操作性进一步增强，发展出用来按 照逻辑顺序、系统化解决问题的思维过程TP。TOC既 是面向产销率的管理理念又是一系列管理技术的集合。
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突破管理瓶颈
课程大纲Байду номын сангаас
猴子跳到自己背上 仅（不）教导而不启发员工 只重结果不重思想 常说形容词而不细节量化 只看问题而不看目标 只喊口号而不落实 总是责备而不赞美
障碍 1：
猴子跳到自己背上
简单的说：
企业领导好比一个马戏团的团长，他的 手下都是驯猴子的，各人驯养一只品性 顽略的猴子。能否驯服手中的猴子是领 导者评判员工的基本标准。但是往往有 这样一些好心的领导者，他们看到有的 员工被手中的猴子耍得团团转而于心不 忍，于是把猴子领到自己身边饲养，员 工手上空闲了，倒成了一个看客。事情 的结局往往是这样的：当这只猴子被领 导驯养惯了，他倒认为那是你分内之职； 倘若你因手中的猴子多了，而让猴子跳 到你的背上被猴子耍，那个看客却要用 看戏人的眼光评判你的是非，甚至怀疑 你的能力。因此千万别让猴子跳到你的 背上。
障碍 2： 仅（不）教导而不启发 员工
Fail To Develop People
你培养部属了吗？
上司：这个工作交给**去做嘛！我们来讨论这个项目。 陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早就做完了，以 后又时间在慢慢教吧。 上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工 作？ 陈经理：公司人事部安排的培训我一定派部属参加，平常 外面办的一些培训，只要不耽误工作我也一定派部属参加。 上司：你有何部属讨论过他们的生涯规划吗？ 陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做 得了主的，我怎么能谈？！ 上司：培训后你的部属有些什么改变 陈经理：你指的是训练成果吗？培训短期间是看不出效果 的，相信你也知道，我相信那些培训对他们将来一定会有 帮助。
员工是问题的解决者
领导是做决定的人
管理能力的培育方法
问部属（你认为怎样）
提供独立行事与自我判断的机会，以培育部属 的自信
让他们深入思索，并学到发掘问题的能力 他们将创意具体实现的良好机会 给予鼓励
要让部属负起责任 让他们了解监督的实物 让他们领悟（人性）的特质 锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人的潜能 让他们学到对别人工作效果所应负的责任 对组织内部的纠纷处理能有实际体验 培育部属的指导才能 要让部属负起责任 让他们了解组织体系内的一切工作 让他们了解任何事务均须自行判断，无法依靠他人 多给予他们自行思考、掌握事实及处理问题等体验 的机会，培育有责任心及使命感 让部属体验使命感及责任感
“一个人成功与否，关键在于他的 心态。成功人士与失败人士的差 别在于成功人士拥有积极的心态； 而失败的人则运用消极的去面对 人生。”
观念变 行为变
行为变 结果就改变
小结
积极思考心态（PMA） 碰到问题先想方法 先看好处再看坏处 价格≠价值 观念变 行为变 行为变 结果就会改变
障碍 4： 常说形容词而不细节量化
周单元经营概论
•周经营的定义 •周经营的功能
•周经营实务
周单元经营的定义
•定义： •以一周为一个经营周期, •透过对目标的每周分解, •围绕周目标达成而开展目标追踪、业务推动、 达成评估及辅导提升等一系列团队管理活动 的单位经营模式。
周经营是目标管理的具体化； 目标管理是周经营的指导哲学； 周经营是业务推动的引擎。
一位路人听到他的述说后，问：“你一直都是手把 手的教他们吗？” “是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得 很耐心仔细” “他们一直跟随着你吗？” “是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着 我学” 路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只 传授了他们技术，却没有传授他们教训，对于才能 来说，没有教训于没有经验一样，都不能使人成大 器的”
目标管理两大困惑
•月初的担忧—— •每一个月初，我们的属员拍着胸脯的向我们报 告他的个人目标的时候，你在想什么？你在担 心什么？ 月末的苦恼——
每一个月末临近，面对离目标的遥远 差距，面对还有一批没有开单的员工， 我们做了什么？效果怎样？
•店长最大隐忧—— 对团队的业绩进度失控！ 周单元经营为您解决！
小结
别让猴子跳到自己背上 员工是解决问题的人；领导是 做决定的人
渔王的苦恼
有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为“渔 王”，然而渔王年老的时候却非常的苦恼，因为 他的三个儿子捕鱼技术都非常平庸。 于是他经常向人们诉说他的苦恼“我真不明白，我 捕鱼技术这么好，为什么我的儿子们这么差呢？ 我从他们懂事起就开始教导他们怎样识别潮汐， 怎么划船不惊动鱼，怎么下网最容易请鱼入瓮， 凡是我常年辛辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫 无保留的传授给他们，可是他们捕鱼的技术竟然 比不上捕鱼技术比我差的渔民的儿子。”
Talk Adjective But Not Measurable
计划细节量化
计划要从细节上寻找方法（追求完美， 比别人多走一点。） 1.细节指动作、步骤、做法的规范 动作研究+分工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善
优秀的员工靠培养和指导 优秀的团队靠管理和经营
门店单位精细经营模式——
培训很贵？很麻烦？ 浪费时间？
小结
每周固定培训且考试
教导应用开放式引导问句
障碍 3： 只重结果不重思想
Try To Control Result ,Instead Of Influencing Thinking
心态的实现
不在你能不能
而在你肯不肯
到非洲卖皮鞋的故事
到北极卖冰箱
成功学的始祖拿破仑.希尔说过：
周经营的好处
•对每月目标达成
–累积小成功，成就大成功 –保证任务的完成
•对店长而言
–增进辅导能力 –增加经营理由
•对导购员而言
–养成有计划的习惯 –有效运用时间 –增加获取荣誉的机会
可养成正确判断事务与决策的习惯 让部属掌握 提高他们的分析能力，学到对问题的预测以及归纳 的能力。 让他们养成慎重从事的良好习惯。 让他们了解处理事情前须先掌握事实。 让他们养成行动前能先深入思考的习惯 训练部属处理及解决麻烦问题的才能
把部属派到上级那里去
让上级了解部属的存在，也让部属了解上级 让上级了解您信任部属 提示授权的证据
课程大纲Байду номын сангаас
猴子跳到自己背上 仅（不）教导而不启发员工 只重结果不重思想 常说形容词而不细节量化 只看问题而不看目标 只喊口号而不落实 总是责备而不赞美
障碍 1：
猴子跳到自己背上
简单的说：
企业领导好比一个马戏团的团长，他的 手下都是驯猴子的，各人驯养一只品性 顽略的猴子。能否驯服手中的猴子是领 导者评判员工的基本标准。但是往往有 这样一些好心的领导者，他们看到有的 员工被手中的猴子耍得团团转而于心不 忍，于是把猴子领到自己身边饲养，员 工手上空闲了，倒成了一个看客。事情 的结局往往是这样的：当这只猴子被领 导驯养惯了，他倒认为那是你分内之职； 倘若你因手中的猴子多了，而让猴子跳 到你的背上被猴子耍，那个看客却要用 看戏人的眼光评判你的是非，甚至怀疑 你的能力。因此千万别让猴子跳到你的 背上。
障碍 2： 仅（不）教导而不启发 员工
Fail To Develop People
你培养部属了吗？
上司：这个工作交给**去做嘛！我们来讨论这个项目。 陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早就做完了，以 后又时间在慢慢教吧。 上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工 作？ 陈经理：公司人事部安排的培训我一定派部属参加，平常 外面办的一些培训，只要不耽误工作我也一定派部属参加。 上司：你有何部属讨论过他们的生涯规划吗？ 陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做 得了主的，我怎么能谈？！ 上司：培训后你的部属有些什么改变 陈经理：你指的是训练成果吗？培训短期间是看不出效果 的，相信你也知道，我相信那些培训对他们将来一定会有 帮助。
员工是问题的解决者
领导是做决定的人
管理能力的培育方法
问部属（你认为怎样）
提供独立行事与自我判断的机会，以培育部属 的自信
让他们深入思索，并学到发掘问题的能力 他们将创意具体实现的良好机会 给予鼓励
要让部属负起责任 让他们了解监督的实物 让他们领悟（人性）的特质 锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人的潜能 让他们学到对别人工作效果所应负的责任 对组织内部的纠纷处理能有实际体验 培育部属的指导才能 要让部属负起责任 让他们了解组织体系内的一切工作 让他们了解任何事务均须自行判断，无法依靠他人 多给予他们自行思考、掌握事实及处理问题等体验 的机会，培育有责任心及使命感 让部属体验使命感及责任感
“一个人成功与否，关键在于他的 心态。成功人士与失败人士的差 别在于成功人士拥有积极的心态； 而失败的人则运用消极的去面对 人生。”
观念变 行为变
行为变 结果就改变
小结
积极思考心态（PMA） 碰到问题先想方法 先看好处再看坏处 价格≠价值 观念变 行为变 行为变 结果就会改变
障碍 4： 常说形容词而不细节量化
周单元经营概论
•周经营的定义 •周经营的功能
•周经营实务
周单元经营的定义
•定义： •以一周为一个经营周期, •透过对目标的每周分解, •围绕周目标达成而开展目标追踪、业务推动、 达成评估及辅导提升等一系列团队管理活动 的单位经营模式。
周经营是目标管理的具体化； 目标管理是周经营的指导哲学； 周经营是业务推动的引擎。
一位路人听到他的述说后，问：“你一直都是手把 手的教他们吗？” “是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得 很耐心仔细” “他们一直跟随着你吗？” “是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着 我学” 路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只 传授了他们技术，却没有传授他们教训，对于才能 来说，没有教训于没有经验一样，都不能使人成大 器的”
目标管理两大困惑
•月初的担忧—— •每一个月初，我们的属员拍着胸脯的向我们报 告他的个人目标的时候，你在想什么？你在担 心什么？ 月末的苦恼——
每一个月末临近，面对离目标的遥远 差距，面对还有一批没有开单的员工， 我们做了什么？效果怎样？
•店长最大隐忧—— 对团队的业绩进度失控！ 周单元经营为您解决！
小结
别让猴子跳到自己背上 员工是解决问题的人；领导是 做决定的人
渔王的苦恼
有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为“渔 王”，然而渔王年老的时候却非常的苦恼，因为 他的三个儿子捕鱼技术都非常平庸。 于是他经常向人们诉说他的苦恼“我真不明白，我 捕鱼技术这么好，为什么我的儿子们这么差呢？ 我从他们懂事起就开始教导他们怎样识别潮汐， 怎么划船不惊动鱼，怎么下网最容易请鱼入瓮， 凡是我常年辛辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫 无保留的传授给他们，可是他们捕鱼的技术竟然 比不上捕鱼技术比我差的渔民的儿子。”
Talk Adjective But Not Measurable
计划细节量化
计划要从细节上寻找方法（追求完美， 比别人多走一点。） 1.细节指动作、步骤、做法的规范 动作研究+分工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善
优秀的员工靠培养和指导 优秀的团队靠管理和经营
门店单位精细经营模式——
培训很贵？很麻烦？ 浪费时间？
小结
每周固定培训且考试
教导应用开放式引导问句
障碍 3： 只重结果不重思想
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心态的实现
不在你能不能
而在你肯不肯
到非洲卖皮鞋的故事
到北极卖冰箱
成功学的始祖拿破仑.希尔说过：
周经营的好处
•对每月目标达成
–累积小成功，成就大成功 –保证任务的完成
•对店长而言
–增进辅导能力 –增加经营理由
•对导购员而言
–养成有计划的习惯 –有效运用时间 –增加获取荣誉的机会
可养成正确判断事务与决策的习惯 让部属掌握 提高他们的分析能力，学到对问题的预测以及归纳 的能力。 让他们养成慎重从事的良好习惯。 让他们了解处理事情前须先掌握事实。 让他们养成行动前能先深入思考的习惯 训练部属处理及解决麻烦问题的才能
把部属派到上级那里去
让上级了解部属的存在，也让部属了解上级 让上级了解您信任部属 提示授权的证据