3公共关系的功能
简述公共关系的功能
简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。
2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。
3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。
4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。
5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。
公共关系的职能
公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。
笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。
因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。
国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。
最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。
公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。
传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。
传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。
传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。
传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。
2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。
3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。
4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。
沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。
通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。
对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。
沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。
2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。
3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。
4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。
管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。
企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。
管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。
2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。
3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。
4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。
结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。
公共关系的功能和原则
公共关系的功能和原则公共关系是指组织与其公众之间建立和发展的一种互动关系，通过有效的沟通和互动，以提高组织的形象和信誉，促进组织目标的实现。
本文将介绍公共关系的功能和原则，并探讨其在组织中的重要性。
一、公共关系的功能1. 塑造组织形象公共关系通过各种手段和渠道，包括媒体、社交媒体、活动等，传递组织的信息和价值观，塑造组织的形象。
通过宣传组织的品牌形象、企业文化和社会责任，提升公众对组织的认知和好感，从而增加其竞争力和影响力。
2. 维护公众关系公共关系不仅关注与消费者的关系，还包括与政府、员工、投资者、供应商等各方面的关系。
通过建立良好的沟通渠道和互动平台，及时回应各方的关切和问题，解决矛盾和纠纷，维护良好的公众关系。
只有与各利益相关者保持良好的互动和合作，组织才能更好地发展。
3. 传递信息和建立共识公共关系通过各种渠道传递组织的信息，包括新闻发布、媒体关系、公众演讲等。
通过及时、准确地传递信息，建立公众对组织的了解和认同，促进互动和交流。
同时，还可以借助公共关系的手段进行议程设置和舆论引导，形成公众共识，为组织的决策和行动提供支持。
4. 危机管理和舆情监测公共关系在组织面临危机和挑战时起着重要的作用。
通过及时回应和处理危机事件，减少损失和负面影响。
同时，通过对舆情的监测和分析，及时获取公众关注点和舆论动向，制定相应的公关策略和措施，降低危机的发生和影响。
二、公共关系的原则1. 诚信原则诚信是公共关系的基础，组织应当诚实守信地与公众进行沟通和互动。
不虚假宣传和欺骗公众，要根据实际情况提供准确的信息，不隐瞒重要事实，保持诚信和信任。
2. 相互尊重原则公共关系是一种互动和交流的过程，要求双方相互尊重，倾听对方的声音和关切。
组织应当重视公众的意见和建议，在决策和行动中充分考虑公众的利益，避免单方面的强加。
3. 高效沟通原则公共关系的核心是沟通，组织应当建立高效的沟通机制和渠道，确保信息的畅通和及时传递。
公共关系的五大功能
公共关系的五大功能功能一：建立与维护组织形象公共关系作为组织与外界进行沟通与互动的重要手段之一，在建立与维护组织形象方面发挥着关键作用。
它通过各种传播手段向公众传递组织的价值观、愿景和使命，塑造出组织的形象、品牌和声誉。
为了实现这一目标，公共关系需要：1. 确定组织定位公共关系从组织的内外环境中获取信息，分析组织的优势、竞争对手以及市场需求，进而确定组织的定位。
通过确定组织定位，公共关系可以针对性地进行沟通和传播，塑造组织的独特形象。
2. 建立有效的传播渠道公共关系需要选择适合的传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等方式。
通过建立有效的传播渠道，公共关系可以将组织形象传递给目标受众，使其对组织有一个全面、真实的了解。
3. 打造一致的品牌形象公共关系需要确保组织在各个渠道和媒体上呈现出一致的品牌形象。
通过统一的标识、口号和传播信息，公共关系可以增强组织的认知度和形象一致性，提高公众对组织的信任度。
4. 及时回应公众关切公共关系需要及时、透明地回应公众关切和质疑，建立良好的沟通反馈机制。
通过积极回应公众的问题和反馈，公共关系可以增强组织的透明度和公信力，提升公众对组织的好感度和支持度。
功能二：传播与宣传公共关系通过传播与宣传的方式，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。
为了实现这一目标，公共关系需要：1. 制定传播策略公共关系需要根据目标受众的需求和特点，制定具体的传播策略。
这包括选择适合的传播媒介、确定传播内容和传播方式等，以最大程度地吸引公众的注意和兴趣。
2. 创新传播形式公共关系需要不断创新传播形式，通过新颖有趣的方式吸引公众的关注。
例如，可以利用社交媒体、虚拟现实等新技术手段，让公众更加直观地感受到组织的理念和品牌形象。
3. 寻找合作机会公共关系可以与媒体、社区组织等合作，互利共赢地传播组织的信息。
通过与合作伙伴一起开展活动、发布新闻稿件等合作方式，公共关系可以扩大信息的传播范围和影响力。
公共关系的功能
公共关系的功能1. 建立和维护组织形象和声誉公共关系致力于帮助组织树立一个积极的形象和良好的声誉。
通过策划与推广正面信息，准确传递组织的核心价值观和文化，公共关系可以有效地改善外界对组织的认知和评价，增强公众对组织的信任和好感。
2. 传达组织的核心信息公共关系通过各种媒介和渠道，宣传和传达组织的核心信息。
无论是发布新闻稿、举办新闻发布会，还是通过社交媒体、官方网站和电视广告等途径，公共关系都能确保组织所传达的信息得到准确和及时地传递给目标受众。
3. 增加公众对组织的认知和理解公共关系通过积极的沟通和互动，使公众更好地了解和认识组织。
通过举办活动、开展社会公益项目、参与行业展览等方式，公共关系帮助组织与公众建立深入的互动，提高公众对组织的认知度和理解度。
4. 危机管理和舆情引导公共关系在危机事件发生时，扮演着重要的角色。
它可以通过及时、准确地发布信息，帮助组织管理危机，防止危机进一步扩大。
同时，公共关系还可以引导和影响舆论，通过有效的沟通和协调，减少危机对组织声誉的影响。
5. 建立和维护与媒体的关系公共关系与媒体之间有着密切的合作关系。
通过与媒体建立良好的互动机制、提供有价值的新闻素材、策划有影响力的媒体报道，公共关系可以有效地塑造和维护组织在媒体上的形象，提高媒体对组织的关注度。
6. 建立和维护与利益相关者的关系除了与公众和媒体的互动，公共关系还着重于建立和维护与组织的利益相关者之间的关系。
这些利益相关者可能包括股东、员工、政府部门、供应商、客户等。
公共关系通过各种方式，如发布公告、开展会议等，与利益相关者保持密切的联系，满足他们的需求，争取他们的支持和参与。
7. 政府关系和公共政策倡导公共关系经常与政府部门打交道，帮助组织建立和维护良好的政府关系。
公共关系通过与政府官员的沟通和协调，帮助组织了解和适应政府的政策法规，同时还能够积极参与公共政策的倡导和制定过程，为组织争取利益。
总而言之，公共关系在组织的发展和运营中发挥着重要作用。
3公共关系的职责和功能
决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。
“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。
传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。
协调沟通是公共关系的根本职责。
新闻兼具报道和宣传两重功能。
“广告”是一种付费传播。
在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业
的支柱业和主导性产业。
“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。
名词解释类型：
论题处理：又称“问题管理”，是公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制订应变的对策和措施。
第三章 公共关系的职责和功能
选择题类型：
公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。
产品形象是组织形象的基础。
公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。
危机处理是公共关系实务的特殊领域。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。
组织内部关系是组织生存和发展的基础。
公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。
社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。
总体性原则，也称整体性原则。
符号化原则。
简述公共关系发展的新特点
理论整合化。 教育层次化。
实务专业化。 地位战略化。
简述题类型：
简述公共关系辅助决策职责的内容
为确立决策目标提供咨询建议。
公共关系功能
公共关系功能公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它可以发挥多种重要功能，以下是其中几个方面：第一，公共关系可以提高组织的知名度和声誉。
通过与媒体、社区和关键利益相关者建立密切联系，组织可以扩大其在公众心目中的形象和认知度，并树立起良好的声誉。
一个有良好公共关系的组织通常在行业中具有较高的声誉，能够吸引更多的客户、投资者和合作伙伴。
第二，公共关系可以增加组织的竞争力。
通过与各种利益相关者保持良好关系，组织可以获取更多的信息和资源，并获得竞争优势。
公共关系工作可以帮助组织了解市场需求、竞争对手动态和政策变化等信息，在制定战略和决策时提供有价值的参考。
第三，公共关系可以帮助组织建立良好的员工关系。
组织的员工是其最重要的资源，他们的满意度和忠诚度直接影响组织的绩效和发展。
通过有效的内部公共关系活动，组织可以与员工进行沟通和互动，增加员工对组织的归属感和认同感，激发他们的工作热情和创造力。
第四，公共关系可以帮助组织解决危机和管理风险。
危机和风险是组织不可避免的挑战，但通过预防和应对措施，可以降低其带来的负面影响。
公共关系专业人员可以在危机发生前制定应对策略和沟通计划，并在危机发生时及时和有效地沟通，减少负面消息的传播，保护组织的声誉和利益。
第五，公共关系可以促进社会责任和可持续发展。
越来越多的消费者、投资者和政府对组织的社会责任和可持续发展要求提高。
公共关系可以帮助组织树立起良好的社会形象和信誉，加强社会责任的宣传和落实，推动组织的可持续发展。
总之，公共关系在组织发展和管理中扮演着重要的角色。
通过与各种利益相关者建立良好关系，组织可以获得许多重要资源和机会，提升其声誉和竞争力，解决危机和风险，并履行社会责任。
因此，组织应该高度重视公共关系工作，将其纳入整体战略和管理体系中，为组织的可持续发展做出贡献。
第三讲 公共关系的功能和作用
一、功能与职能的关系：
活动功能由结构决定，是活动的自身 内在运行机制 赋予对象物的作用与影 响，即活动本身所固有的； 部门职能 由分工决定，是主观授予的职权和责 任，即完成某项任务的人为分工。功 能决定职能，职能蕴含于功能之中。 对于功能的研究属于公关原理的的内 容，职能属于公关实务的内容。
公共关系功能是指公共关系对社会 组织及其社会环境和个人所发挥的积极、 独特的作用与影响。公共关系的功能经 历了一个不断演变、发展的历史过程， 最初它只是一种简单的宣传活动，发展 到今天已成为一个多元化、多层次的功 能体系。从公共关系实践过程来看，公 共关系的活动对组织的直接功能表现为 树立组织形象和协调关系网络，同时公 共关系活动对个人和社会也有间接功能。
2．社会心理环境的优化
社会化大生产及分工的细化 导致工作的紧张和单调 使人的心理失衡，心理的需求与高科技的 发展之间产生一种难以调和的矛盾。
3．社会经济环境的优化
在市场竞争中PR始终主张：树立 组织的良好形象，质量、信用及周 到的服务来赢得公众的欢迎。反对 不正当的竞争
4．社会政治环境的优化 PR强调“公众至上”一种经营理念， 是对“官本位”的巨大冲击，培养管 理人员强烈的公仆意识，帮助公众解 决实际问题；社会成员也积极参与社 会事务的管理及决策，主人翁意识增 强，激发参与社会事务管理与决策的 热情，对政治环境的 优化十分有利。
3.表达能力的提高
运用语言、文字、动作等方式将自己 的知识、观点及意见有效的传达给他人的 能力。
4.反应能力的提高
指人的感觉器官对外界事物刺激的敏感度。 包括：感觉、注意、观察、预测、判断、、 及自我调整的能力。
5.适应能力的提高
指人对外界条件变化的同步变化 的能力，即随着外界条件变化而 自身随机变化的 能力。现代社会 剧烈变动和 优胜劣汰的竞争决定 只有适应能力强的人和组织才能 生存和发展，因而和 培养了公关 人员的 适应能力。
公共关系的功能
公共关系的功能公共关系是指企业与社会及其它利益相关方之间通过相互沟通、相互合作建立并维护良好关系的一种管理活动。
其功能主要包括以下几个方面：1. 传递信息：公共关系的首要任务是向公众传递信息，包括企业的产品、服务、价值观、社会责任等方面的信息。
通过媒体公开发表新闻稿、举办新闻发布会、建立企业网站等方式，将企业的声音传达给公众。
2. 建立品牌形象：通过积极的公共关系活动，企业可以塑造一个良好的品牌形象。
通过与公众的互动和沟通，让公众对企业有一个积极、正面的认识和评价，从而提高企业的知名度和美誉度。
3. 解决问题和危机：公共关系在企业遇到问题和危机时起到关键作用。
公共关系团队可以帮助企业及时回应公众关切，积极解决问题，降低危机对企业形象和声誉的负面影响。
4. 建立合作关系：公共关系的另一个重要功能是建立合作关系。
企业需要与各种利益相关方进行沟通和合作，包括政府机构、媒体、非政府组织、消费者等。
通过与这些利益相关方的合作，企业可以获得更多的资源支持和市场机会。
5. 市场营销支持：公共关系可以为企业的市场营销活动提供支持。
通过与媒体合作，企业可以在各种新闻报道、专访、广告等渠道中展示企业的产品和服务。
此外，公共关系还可以帮助企业组织各种推广活动，吸引消费者的关注和购买意愿。
6. 社会责任履行：公共关系还可以帮助企业履行社会责任。
通过参与社会公益事业、捐赠慈善资金、开展环保和社会责任活动等方式，企业可以体现自己的社会责任感，增强公众对企业的认同和好感。
总之，公共关系在企业的发展中起到了至关重要的作用。
通过与公众和利益相关方的有效沟通和合作，企业可以树立良好的形象，获得更多的资源和支持，同时也能够更好地履行自己的社会责任。
公共关系的实施需要专业的团队和策略，以确保企业与公众之间的双向理解和互动。
公共关系的职能与功能
公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。
随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。
包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。
其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
（2）社会环境信息。
包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。
同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
公共关系的五大功能
公共关系的五大功能公共关系是一种组织与公众之间建立和维护良好关系的管理活动。
其目的是通过有效的沟通、传播信息和开展相关活动，提高公众对组织的认知度、信任度和支持度，从而实现组织的长期发展目标。
公共关系具有以下五大功能：一、传播信息功能传播信息是公共关系最基础的功能之一。
它主要包括向公众传递有关组织产品、服务、政策等方面的信息，以及回应公众对这些信息的质疑和反馈。
为了实现这个功能，组织需要制定合适的沟通策略和渠道，例如媒体发布会、社交媒体平台等。
二、形象塑造功能形象塑造是指通过各种手段来创造并塑造组织在公众心中的形象。
这个过程涉及到品牌定位、口碑管理、危机处理等方面。
通过精心策划和执行相关活动，可以使组织在公众心中建立起积极正面的形象，并提高其声誉和可信度。
三、利益协调功能利益协调是指通过合理化解不同利益群体之间的矛盾和冲突，达到促进社会和谐稳定的目的。
在公共关系中，组织需要注意不同利益群体的需求和利益，并采取合适的措施来协调各方面的利益关系，以实现共赢。
四、社会责任功能组织作为社会成员，应该承担相应的社会责任。
在公共关系中，组织需要积极参与社会公益事业，并通过相关活动来展示其社会责任感。
这不仅可以提高组织在公众心中的形象和声誉，还有助于增强其品牌影响力和竞争力。
五、管理咨询功能管理咨询是指为组织提供有效的管理建议和咨询服务，帮助组织解决经营管理中遇到的问题。
在公共关系中，通过与外部专家、学者等进行交流和合作，可以获得更广泛、更深入的管理知识和经验，并将其运用到实际经营中。
总之，公共关系是一种复杂而重要的管理活动。
通过充分发挥其五大功能，在传播信息、形象塑造、利益协调、社会责任和管理咨询等方面发挥作用，组织可以更好地与公众建立良好关系，实现长期发展目标。
公共关系的职责和功能概论
公共关系的职责和功能概论首先，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递。
公共关系部门负责向公众传达组织的管理理念、工作成果和社会责任等信息，同时也负责向组织传达公众的意见、建议和需求。
公共关系通过各种沟通渠道，如新闻发布会、公众演讲、社交媒体等，与公众进行互动交流，增进彼此的了解和合作。
其次，公共关系的职责是建立和维护组织形象。
组织形象是公众对组织的整体印象和评价，是组织在公众心目中的品牌价值。
公共关系部门通过策划和组织各种宣传活动和广告活动，塑造和宣传组织的形象和品牌。
同时，公共关系部门还负责处理危机公关，建立和保护组织的声誉。
当组织遇到危机和负面事件时，公共关系部门需要及时回应并采取措施，以减少损害和恢复组织形象。
公共关系的第三个职责是促进公众满意度和组织发展。
公众满意度是公众对组织产品和服务的满意程度，是组织成功的重要指标。
公共关系部门通过改善和提升组织的产品质量、服务质量和顾客体验，提高公众对组织的满意度。
此外，公共关系部门还负责与公众建立良好的合作关系，开展公益慈善活动，提升组织的社会责任感和社会形象，为组织的可持续发展做出贡献。
除了以上职责，公共关系还具有一些重要的功能。
首先，公共关系是组织与公众之间的桥梁和纽带。
它通过建立和维护双向的沟通渠道，促进组织与公众之间的互动和交流，增进彼此的了解和信任。
其次，公共关系是组织外部环境的监测和预警者。
公共关系部门通过收集和分析各种信息，能够及时了解和应对组织面临的挑战和机遇。
再次，公共关系是组织与公众之间的调解者。
当组织与公众产生冲突或纠纷时，公共关系部门可以起到协调和调解的作用，促进双方的和解和合作。
最后，公共关系是组织内部员工与外部公众之间的沟通者。
公共关系部门负责向组织内部员工传达组织的理念、政策和目标，同时也传递公众的意见和需求给组织内部。
总之，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递，建立和维护组织形象，提高公众满意度和组织发展。
公共关系的主要职能
公共关系的主要职能1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
编辑本段对象作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。
公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。
二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。
公共关系的职责和功能
公共关系的职责和功能引言公共关系是一种在组织和公众之间建立和维护良好关系的管理职能。
在现代社会中，公共关系在组织管理中起着至关重要的作用。
公共关系的职责和功能是指公共关系部门在实施公共关系工作时应承担的职责和发挥的功能。
本文将从职责和功能两个方面探讨公共关系的重要性以及它在组织中的作用。
公共关系的职责公共关系职责是指公共关系部门在组织中担负的具体职责和任务。
公共关系职责的履行将有助于组织建立和维护其声誉、形象和公众形象。
以下是公共关系的几项重要职责：1.建立和维护关系：公共关系部门的首要职责是与公众建立和发展良好的关系。
他们需要与各种利益相关方进行沟通和互动，以建立互信和合作关系。
2.传播信息：公共关系部门负责向公众传达组织的信息和信息。
他们需要运用各种传播渠道和技术，包括媒体、社交媒体、新闻稿等，将组织的价值观、使命和成就传达给公众。
3.危机管理：公共关系部门应对组织潜在或实际的危机进行有效的应对和管理。
他们需要制定危机管理计划，并在危机发生时及时采取行动，以保护组织声誉和形象。
4.利益相关方管理：公共关系部门需与组织的利益相关方进行有效的管理和沟通。
他们需要了解利益相关方的需求和关注点，并采取措施满足其需求，以建立长期的合作关系。
5.品牌管理：公共关系部门负责管理和塑造组织的品牌形象。
他们需要确保组织的品牌在公众心中得到良好的认可和评价，并通过各种传播方式保持一致性和连贯性。
公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系部门在实施职责时发挥的功能和作用。
以下是公共关系的几个重要功能：1.倾听和反馈：公共关系部门负责倾听公众的声音和反馈。
他们需要收集、分析和回应公众的意见和建议，以改进组织的行为和决策。
2.促进公众参与：公共关系部门鼓励公众参与组织的决策和活动。
他们组织各种形式的参与活动，包括调查、座谈会、论坛等，以促进公众的参与和投入。
3.形象塑造：公共关系部门通过传播正面信息和积极故事，塑造组织的良好形象。
公共关系的职责和功能
公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1. 维护组织形象与声誉：公共关系的主要职责之一是维护组织的形象和声誉。
通过策划并执行一系列的公共关系活动，包括媒体沟通、社交媒体管理、危机管理等，以确保组织的形象和声誉在公众中得到积极评价和认可。
2. 建立与维护关键利益相关方的关系：公共关系专业人士的另一个重要职责是建立和维护与各种关键利益相关方的关系，包括员工、客户、投资者、政府、媒体、非政府组织等。
通过有效的沟通和合作，建立良好的关系，增加组织的影响力和信任度。
3. 发展和执行公共关系战略：公共关系专业人士需要为组织制定并执行公共关系战略。
这需要对组织的目标、价值观和利益进行深入了解，通过适当的沟通和宣传活动来实现战略目标，提高组织的形象和声誉。
4. 媒体沟通和宣传：公共关系专业人士需要与媒体保持良好的关系，确保组织的声音和信息能够传达给公众。
他们需要管理媒体公关活动，包括发布新闻稿、组织新闻发布会、接受采访等，以达到有效传播组织信息的目的。
5. 危机管理和应对：公共关系专业人士还需要负责危机管理和应对。
在危机事件发生时，他们需要迅速而有效地应对，并与各方沟通，控制和修复损害，并制定相应的危机管理计划，以减少危机对组织声誉的负面影响。
二、公共关系的功能1. 促进组织与关键利益相关方之间的沟通和合作：公共关系的一个主要功能是促进组织与其关键利益相关方之间的沟通和合作。
通过建立良好的关系和有效的沟通渠道，可以促进信息的流通和交换，解决问题并实现共赢。
2. 塑造和维护组织形象和声誉：公共关系的另一个功能是塑造和维护组织的形象和声誉。
通过有效的公共关系活动，包括媒体宣传、社交媒体管理、公众活动等，可以塑造组织正面形象，并提高组织在公众心目中的声誉。
3. 解决冲突和管理危机：公共关系还可以帮助组织解决冲突和管理危机。
通过与不同利益相关方的合作和沟通，公共关系专业人士可以及时发现和解决可能引发冲突的问题，并在危机发生时采取适当的措施应对和管理危机。
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对工作质量不断追求 管理特色
诚实正派的作风
组织的价值观念
杜邦“为了更好地生活，制造更好的产品” 日本日产公司提出的：“用眼。用心去创造” 美国航空公司 “高度可靠性” 中国民生银行“诚信多赢” 麦当劳的经营理念可以用四个字母来代表，即Ｑ、Ｓ、 Ｃ、Ｖ。具体说，Ｑ代表质量（ｑｕａｌｉｔｙ）、 Ｓ代表服务（ｓｅｒｖｉｃｅ）、Ｃ代表清洁（ｃｌ ｅａｎｌｉｎｅｓｓ）、Ｖ代表价值（ｖａｌｕｅ）。
另据新华社电 针对日本SK－Ⅱ品牌系列化妆 品问题，昨日，国家质检总局有关部门负责人对新华 社记者表示，如果在相关问题产品中再次检出严重质 量问题，将根据规定暂停有关产品的进口。该局有关 人士同时表示，宝洁公司已在各大城市接受问题产品 的退货，质检总局对此表示肯定。
内在精神
社会组织的价值观念、气质和风格
组织的服务水平
SK－Ⅱ退货须签“质量无问题”
本报讯(记者方舒阳 实习生戴克莎)日前，国家出入境检验检 疫机构宣布，在日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK－Ⅱ品 牌系列化妆品中查出禁用物质铬和钕，此后宝洁公司宣布9款SK－ Ⅱ产品可退货，但不少消费者反映，他们在退货时被要求签署一份 协议，承认所退产品“不存在质量问题”，这让他们觉得无法理解。
第一节 收集信息
组织形象信息 相关公众信息 社会环境信息 活动条件信息
组织形象：是指社会组织的特征和表 象在公众心目中反映，是公众对组织 的整体评价，组织形象信息是公众对 组织形象构成要素的反映和评价，组 织形象有多种要素所构成，一般企业 组织形象的构成要素分为两大类：外 显事物和内在精神
外显事物
是通过物品、图像、符号等表现出来的能让公 众的感觉器官感知到的对组织的反映
产品形象和服务：质量、特点包装、款式… 组织的外观形象：名称、标记、商标、徽标… 员工素质 ：技术水平、工作能力、服务态度… 领导形象：决策水平、文化水平、管理创新能力、
道德修养、民主作风…
组织的名称
组织的建筑
组织的设备 组织的商标 组织的广告
SK-Ⅱ多元修护精华霜
批号（限用日期） 6062211801 200710 200904 4280211801 6020211801 OB-45066504801 OB-24293211802 OB-26122211801 OP-3200804 200711 200902 6030211801
规格 30克／瓶 250ml／瓶 120克／瓶 4片／盒 30ml／瓶 10.5克／盒 10.5克／瓶 30克／瓶 30克／瓶 75ml／瓶 6片／盒 80克／瓶
黄小姐数日前在农林下路某商场购买了SK－Ⅱ“多元修护精华霜” 与“护肤精华露”。昨日上午，她携带相关产品及购物凭证前往专 柜办理退货。“如果要退货，必须先签署一份协议。”售货员的话 让黄小姐吃了一惊。在仔细阅读这份名为《非健康相关非产品质量 问题投诉快速退货 处理》的协议后
黄小姐立刻表示拒签。原来这份协议下附着一份《简易协议》， 内有“本产品不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我 们决定为您做退货处理……”等内容。黄小姐说，正是出于对 产品质量的不信任她才会退货，又怎么能签字承认产品不存在 质量问题呢？况且，在宝洁发布的退货相关公告中也没有提到 过这份协议。售货员态度坚决，不签字就不退款，黄小姐一怒
公共关系的功能
指为了实现公共关系目标所 开展的各种具体活动共同体现出来 的整体作用
塑造形象 传播沟通 协调关系
咨询决策 收集信息
公共关系的功能
导入新课引例：南京冠生园重出江湖
• 据《鲁中晨报》2005年5月17日消息，因4年前的“陈陷 事件”而一蹶不振，进而宣告破产的南京冠生园，最近又 将重出“江湖”：从下周开始，在南京的多处闹市地段， 将陆续开出12家南京冠生园食品门店，7月份正式营业以 后，将会有50家冠生园门店遍布南京的大街小巷。
之下从对方手里夺下协议离开商场。
昨日记者致电SK－Ⅱ大中华区免费热线，接线员说， 签这种协议是公司统一的要求，她强调所有进入柜台销售 的SK－Ⅱ产品都符合国家有关标准，不存在任何质量问 题，之所以同意退货也是为了照顾消费者的感受，而非产 品质量有问题，如果不签协议，专柜不能办理退款。
广州市人大代表、律师朱永平则认为，宝洁要求 消费者签署的这份协议违反了“公平、自愿”原则， 因此不具有任何法律效力。“不签字不退货”的规定， 已带有强迫意味，是一种“霸王条款”，消费者完全 可以拒签，如果一定要签，也可协议上另外注明该协 议并非本人自愿签署。记者昨日就此事联络宝洁中国 总部，截至发稿时没有收到对方回应。
• 但离开市场4年的南京冠生园能否重获消费者的“芳心”？ 记者认为，要让“顾客买账”，重要的还是要拿出百倍的 认真和诚信来，能够表里如一，能够名实相符。更要特别 防止一种“大哥情怀”，即不能迷恋于以往的业绩，旧时 的风光，而要放稳心态，敢于从头再来。
提示:
• 品牌价值是无形的，更是不可估量的，“海尔” 的品牌价值就超过海尔集团资产总值的好几倍。 当然要树一个品牌不是件容易的事，百年老店 更是百年辛苦耕耘历史的积淀。要让老树发新 芽，诚信求实、视质量如生命的宗旨不可少， 针对目标公众的公关宣传意识也更不能或缺！ 它关系着冠生园能否再次成功踏入“江湖”。
产品的包装
产品的质量ห้องสมุดไป่ตู้
SK-Ⅱ含违禁成分产品 名称 SK-Ⅱ清透防晒乳液
SK-Ⅱ护肤洁面油
SK-Ⅱ护肤洁面霜
SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜
SK-Ⅱ重点净白精华液 SK-Ⅱ重点净白素肌粉 饼 SK-Ⅱ润彩活肤粉凝霜 SK-Ⅱ重点净白素肌粉 底液 SK-Ⅱ重点净白素肌粉 底液 SK-Ⅱ护肤精华露
SK-Ⅱ护肤面膜
组织形象的分类
以组织形象形成的内容划分：产品形象、职工形象、外观 形象
以组织形象的实现程度划分：虚假形象、理想形象、实际 形象
以组织形象的可见性划分：有形形象和无形形象
公众构成情况信息 公众需求情况信息 公众评价情况信息
公众构成情况信息
外部公众的数量、 分布、特征、需求、
组织成员的数量、专业、年龄、性别、 能力、职务、职称、文化程度、需求