公共关系的基本职能
公共关系部门职责
公共关系部门职责一、什么是公共关系部门？公共关系部门是指企业或组织中负责管理与维护企业形象、与外界沟通交流的职能部门，其主要职责是通过一系列的沟通和活动来建立和维护企业与公众之间的良好关系，从而达到提升企业形象、增强品牌价值和促进商业发展的目的。
二、公共关系部门职责1. 制定公共关系策略公共关系部门应该根据公司战略目标和市场需求，制定符合实际情况并具有可行性的公共关系策略。
这些策略包括：品牌管理、社会责任、危机管理等方面。
2. 维护企业形象维护企业形象是公共关系部门最基本的职责之一。
他们需要了解公司在外界所呈现出来的形象，并设计相关活动来改善或加强这种形象。
例如，通过赞助体育赛事或文化活动等方式来提高公司知名度和美誉度。
3. 建立媒体联系媒体联系是公共关系部门非常重要的工作之一。
他们需要与各种媒体建立良好的关系，以便在公司有新闻发布时能够及时地向媒体传递信息。
此外，公共关系部门还需要与媒体合作，策划一些宣传活动。
4. 危机管理危机管理是公共关系部门的重要职责之一。
当公司遭遇危机时，公共关系部门需要迅速采取措施来降低损失并维护企业形象。
他们需要与媒体沟通，并制定相应的危机管理计划。
5. 社会责任公共关系部门还需要负责企业社会责任方面的工作。
他们需要制定和实施公司的社会责任计划，并组织员工参与各种社会公益活动。
6. 品牌管理品牌管理是公共关系部门非常重要的职责之一。
他们需要通过各种手段来提高公司品牌价值，包括：设计广告、参加展览、赞助活动、发表新闻稿等。
7. 内部沟通内部沟通是公共关系部门的另一个重要职责。
他们需要与公司内部各个部门进行沟通，了解公司现状和发展方向，并将这些信息传递给外界。
8. 监测和分析公共关系部门需要不断地监测和分析公司在外界的形象和声誉，以及市场动态和竞争对手的情况。
这些信息可以帮助公共关系部门制定更加有效的公共关系策略。
三、公共关系部门的作用1. 帮助企业建立良好形象公共关系部门通过各种手段来提高企业形象，包括：危机管理、品牌管理、社会责任等方面。
公共关系的职能
公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。
笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。
因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。
国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。
最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。
公共关系的基本职能
通过组织的经营管理活动所展示的形象。与 组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理 效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、 人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
CI的构成要素：
1、MI（理念系统）
2、BI（行为系统）
3、VI（视觉系统） CI就是整合MI、BI、VI的完整的企 业形象战略体系，是塑造组织形象，增强 组织竞争实力的最有效的武器。
台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、 BI和VI比喻为“心”、“手”和“脸”， 生动地揭示了三者之间的关系。MI、BI和 VI共同构成了CIS的完整内涵。
危机管理三个阶段
• 善后（复原）
• 防范
• 检视潜在危机 • 研拟防范措施 • 作好准备 • “买保险”
• 评估总结 • 彻底整顿改进 • 主动沟通 • 进行新的营销举措
• 处理（迅速反应）
• 掌握正确信息 • 采取行动，积极应变 • 实时沟通
（一）危机前公关
• （1）首先制定—个危机管理计划。 • （2）对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的 媒体公关培训。
公关危机预警系统的建构包括多种要素，其中 最核心的要素是危机预测机制和危机防范机制。
（二）危机时公关
危机来临该怎么办？
◆根据危机影响程度，成立危机管理小组 ； ◆确定新闻发言人,尽快发出组织信息 ； ◆尽快调查并公布真相，澄清事实 ； ◆妥善处理与舆论界关系 ； ◆慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜 。
1
不可 替代性
2
领先定位 缝隙定位
公共关系的基本职能
❖ 第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报 道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕 死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是 肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。
❖ 第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届 全国人民代表大会。
❖ 最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从 钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据 油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全 国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石 油产量。
指获得公众欢迎、 接纳、信任的程度， 是评价产品声誉好 坏的社会指标，侧 重于“质”的评价。
曾宪梓
“优良的品质，是名牌产品的根本 保证，一种商品如果质量不过关或 不稳定，不管你花多少广告费也不
会畅销的。”
为此，“金利来”在制 作领带时，无论对选料、 造形、花色，还是布料的 织造、性能、缩水程度等 ，都经过细心研究和配合 ，每道工序严格把关，并 对员工进行严格培训，帮 助他们不断提高工艺水平 。他们认为，一流的产品 应该由一流的技师和一流 的工人制造，不合格的产 品，宁可毁掉也不出厂。 优质，使“金利来”获得 了声誉，塑造了良好的企
– （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新 产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
信息的内容
❖ 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘 密。
❖ 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定 大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
❖ 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断 出大庆油田的大致储量和产量。
简要论述公共关系的基本职能
简要论述公共关系的基本职能公共关系，简单说就是企业、组织跟公众之间的桥梁。
就像我们日常生活中，跟朋友、家人沟通一样，公共关系也是一种传递信息、建立信任的艺术。
那么，公共关系到底有哪些基本职能呢？今天我们就来轻松聊聊这些“必杀技”。
1. 信息传递1.1 沟通是关键公共关系的首要任务就是信息的传递。
你想啊，假如一家公司推出新产品，没告诉顾客，谁会知道呢？所以，搞清楚信息传递是非常重要的。
这就像朋友之间的八卦，大家都想知道最新动态，但信息传递得快、准，才能让大家保持“走在潮流最前沿”的感觉。
1.2 打造品牌形象接下来，信息不仅要传递得出去，还得让人家记住。
品牌形象就像一张脸，想让大家喜欢，就得精心打理。
通过各种渠道，比如新闻发布会、社交媒体，企业可以展示自己的价值观和特色。
就好比一场约会，第一印象很重要，吸引住了人，才有后面的故事。
2. 关系维护2.1 建立信任除了传递信息，公共关系还得维护与公众的关系。
信任就像一根细线，轻易断了可就难以修复。
所以，企业要通过透明和诚实的沟通来建立信任。
就像老朋友一样，坦诚相待才能越走越近。
这种信任感能让客户对品牌产生依赖，真是“有了你，生活才完整”啊。
2.2 危机处理再说到危机处理，这可是公共关系的大考验。
当事情出错时，企业必须迅速应对，不能拖泥带水。
比如，有个企业一旦爆出负面新闻，第一时间回应是关键，及时解释清楚，给公众一个交代。
就像是打游戏，遇到boss要及时回血，拖得越久越难打下去。
3. 社会责任3.1 回馈社会说到公共关系，社会责任这块儿也不可忽视。
企业不是只为了赚钱，回馈社会也是责任的一部分。
像很多企业会参与公益活动，捐款、做志愿者，树立良好的社会形象。
这就像我们平时互相帮助，搭把手，能让周围的人都觉得温暖，大家一起向前走，心情倍儿爽。
3.2 塑造企业文化最后，公共关系还要塑造企业文化。
企业文化就像一家公司的灵魂，能影响员工的凝聚力和工作热情。
通过各种活动和沟通方式，让员工明白公司的目标、价值观，培养归属感。
第三讲 公共关系的基本职能
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
公共关系部门的基本职能有
公共关系部门的基本职能有
公共关系部门是企业中非常重要的一环，主要负责与外部建立良好的
关系、维护企业形象和增强公司的公众认知度。
以下是公共关系部门
的基本职能：
1. 建立和维护公司形象
公共关系部门负责确立企业的形象，并通过宣传、推广等方式来维护
和提升公司的形象。
他们需要了解公司的核心价值、品牌定位和愿景，并通过建立企业标识、创造在线和离线内容等方式来表达企业文化和
品牌形象。
2. 传达信息和沟通
公共关系部门需要与公司内部和外部人员进行沟通和交流，传达不同
的信息和解决不同的问题。
他们通过不断的输入和输出信息来监测并
解决与公司相关的事宜，以确保企业形象的准确性和一致性。
3. 处理公共事务
当公司出现意外事件或负面报道时，公共关系部门需要尽快回应并采
取危机沟通措施。
他们应该根据情况采取相应的应对措施，包括颁布声明、组织媒体会议、提供公共解释等方式来控制舆论。
4. 宣传营销
公共关系部门负责推广公司的产品和服务，并增加公众对品牌的认知度。
他们需要与市场营销部门合作来开展广告和推广活动，以吸引更多的消费者和支持者。
5. 维护业务关系
公共关系部门需要与公司的客户、供应商、政府和其他重要利益相关者保持良好的关系。
他们需要建立并维护业务关系，通过关系网来推进企业中的业务机会，并保持对市场和业务趋势的敏锐度。
总之，公共关系部门的职责是管理客户、员工和其他利益相关者之间的关系，并推动企业与外界的沟通。
",
本次答案长度：373字。
公共关系基本职能
公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。
2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。
3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。
4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。
5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。
以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。
- 1 -。
公共关系的五个基本职能
公共关系的五个基本职能一、概述公共关系是现代社会中一项非常重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。
在这个信息爆炸的时代，公众对组织的要求越来越高，因此，公共关系的作用也变得愈发重要。
在本文中，我们将探讨公共关系的五个基本职能。
二、形象塑造公共关系的首要职能是塑造组织的形象。
通过采取各种策略和手段，公共关系专业人士可以帮助组织树立积极的形象，并与公众建立起良好的关系。
形象塑造可以通过以下几种方式实现： 1. 制定合适的公关计划，包括媒体沟通、社交媒体推广等；2. 组织公众活动，展示组织的社会责任和企业文化；3. 建立和维护媒体关系，确保媒体对组织有正面的报道。
三、舆情管理舆情管理是公共关系的另一个重要职能。
舆情是指公众对组织的态度和观点，它可以通过媒体报道、社交媒体评论等途径传播出去。
舆情管理的目标是保护组织的声誉和利益，避免负面舆情的发生。
下面是舆情管理的几个方面： 1. 监测舆情，了解公众的关注点和意见； 2. 及时回应和处理负面舆情，采取危机公关措施； 3. 与公众建立沟通渠道，解答疑虑和提供信息。
四、传播管理传播管理是公共关系的核心职能之一。
它涉及到组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播管理的目标是确保公众对组织的了解和认同。
以下是传播管理的几个方面： 1. 确定传播目标和受众，制定传播策略； 2. 制作和发布各种传播材料，如新闻稿、宣传册等； 3. 组织媒体活动，提升组织的曝光度和知名度。
五、社会责任公共关系还涉及到组织的社会责任。
在现代社会中，公众对组织的社会责任要求越来越高。
公共关系专业人士可以通过以下方式帮助组织履行社会责任： 1. 制定并推行可持续发展战略，关注环境保护和社会公益事业； 2. 组织和参与社区活动，回馈社会； 3. 与利益相关者建立良好的关系，推动组织的社会影响力。
六、总结公共关系的五个基本职能是形象塑造、舆情管理、传播管理和社会责任。
通过这些职能的实施，公共关系可以帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织的声誉和影响力。
公共关系的基本职责与功能
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
公共关系的基本职能
尤其是顾客公众心目中的印象和评价。
5
主要包括：质量、性能、用途、价格、 装潢、与同类型不同品牌产品的比较、 售后服务、等等。
3、公众对组织形象评价的信息 主要包括：工作效率、经营管理水平、
人员素质、服务质量、履行社会职责等 等。
6
4、公众自身信息 主要包括：心里个性、家庭状况。 5、其他社会信息 主要包括：国内外政治、经济、文化、
自己在公众心目中的信任度和美誉度； 3、要处理好各种关系，给各方面的公
众良好印象。
16
五、凝聚员工
（一）融洽内部关系，增强员工的归属 感；
（二）引导员工充分发挥工作积极性； （三）发动员工共同搞好外部公共关系
17
科技等方面的重大变化；社会时尚潮流， 大众心里趋势的变化等等。
7
（二）善于加工信息 1、善于归并和分类 2、善于筛选信息 3、善于分析、研究信息 （三）巧妙传播信息 1、传播手段的选择 2、传播时机的选择 “制造新闻”
8
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
（二）妥善协调各种关系p55
10
三、咨询建议
咨询建议也是公共关系的重要职能之 一，人们形象的把公关部比作企业的 “智囊团”。
（一）咨询建议对于决策的重要作用 1、公关部门直属于组织的最高领导者，
能够从整体上观察和考虑本组织的全局 性问题。
11
2、公关部门经常搜集和研究各方面的信息， 直接参与处理各方面的关系，知道本组织在 公众心目中的形象是怎样的，首先需要解决 什么问题。
1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
公共关系的基本职能
公共关系的基本职能公共关系是现代社会中一项重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通与互动。
公共关系的基本职能主要包括以下几个方面：建立良好的组织形象、维护良好的组织声誉、促进组织与公众之间的理解与沟通、处理组织与公众之间的冲突与危机、提供有效的信息服务和进行公共舆论的引导。
建立良好的组织形象是公共关系的基本职能之一。
组织形象是指组织在公众心目中的形象和印象，它直接影响着公众对组织的态度和行为。
公共关系通过策划和组织各种宣传活动，塑造组织形象，提高组织在公众中的知名度和美誉度，从而获得公众的认可和支持。
维护良好的组织声誉也是公共关系的重要职能之一。
组织声誉是指组织在公众心目中的信誉和口碑，它是组织长期积累的结果。
公共关系通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的信任关系，提高组织的声誉和公信力，避免或减少因负面事件而对组织声誉造成的损害。
促进组织与公众之间的理解与沟通也是公共关系的基本职能之一。
公共关系通过建立双向沟通的渠道和机制，了解公众的需求和关注点，并及时向公众提供相关信息，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系还可以通过组织公开活动、开展社会责任项目等方式，增进组织与公众之间的互动和交流。
处理组织与公众之间的冲突与危机也是公共关系的重要职能之一。
在组织与公众之间存在利益冲突或出现危机事件时，公共关系部门需要及时采取有效的措施，化解冲突、处理危机，维护组织与公众之间的稳定关系。
公共关系专业人员需要具备危机管理的能力，能够迅速反应、妥善处理危机，并通过透明的沟通和信息发布，减少危机对组织形象和声誉的负面影响。
公共关系还承担着提供有效的信息服务和进行公共舆论引导的职责。
公共关系部门负责收集、整理和发布组织相关的信息，满足公众对信息的需求。
公共关系还通过有效的舆论引导，引导公众对组织的看法和态度，影响公众的行为和决策。
公共关系专业人员需要具备良好的信息素养和舆论引导能力，能够准确把握公众的需求和心理，为组织提供有价值的信息服务和舆论引导。
公共关系的五个基本职能
公共关系的五个基本职能公共关系是指企业或组织与公众之间的沟通和交流活动，旨在建立企业或组织与公众之间的良好关系，促进企业或组织的发展和社会的进步。
公共关系工作是一个复杂而又重要的工作，需要具备多方面的能力和技巧。
本文将从五个基本职能出发，全面详细地介绍公共关系工作。
一、信息传递与沟通信息传递与沟通是公共关系工作最基本的职能。
通过各种渠道向外界传递有关企业或组织的信息，包括产品、服务、经营理念、企业文化等，并且收集并反馈外界对企业或组织的看法和意见。
这样可以帮助企业或组织更好地了解市场需求和消费者心理，并及时调整自身经营策略。
在信息传递与沟通方面，公共关系人员需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
他们需要清晰明确地表达自己的意图，并且善于倾听他人的意见和建议。
此外，他们还需要熟悉各种媒体形式，包括报纸、电视、广播、互联网等，以便选择最合适的渠道传达信息。
二、品牌塑造与维护品牌是企业或组织的核心资产之一，是消费者对企业或组织的认知和评价。
公共关系人员需要通过各种渠道宣传企业或组织的品牌形象，包括产品质量、服务水平、社会责任等方面。
同时，他们还需要及时处理消费者投诉和纠纷，保护企业或组织的声誉和形象。
在品牌塑造与维护方面，公共关系人员需要具备市场分析能力和危机处理能力。
他们需要了解市场需求和竞争情况，并且及时调整经营策略。
同时，他们还需要预测并应对可能出现的各种危机事件，包括产品质量问题、环境污染问题等。
三、社会责任与公益活动企业或组织不仅仅是为了盈利而存在，还承担着社会责任和义务。
公共关系人员需要通过各种方式展示企业或组织对社会的贡献，并且积极参与各种公益活动。
这样可以增强消费者对企业或组织的认可和支持。
在社会责任与公益活动方面，公共关系人员需要具备社会服务意识和组织能力。
他们需要了解社会问题和需求，并且积极寻找解决问题的途径。
同时，他们还需要协调各种资源，包括资金、物资、人力等，以便有效地开展公益活动。
简述公共关系职能的含义及基本内容
简述公共关系职能的含义及基本内容公共关系职能是指企业或组织负责与外部利益相关者进行沟通和互动的职能。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系职能越来越受到重视，因为一个企业或组织的声誉和形象对其业务成功至关重要。
公共关系提供了一个平台，使企业能够与其客户，员工，投资者，政府，媒体和其他利益相关者进行有效的沟通，从而建立信任，增加忠诚度，提高形象并最终增加企业的价值。
公共关系职能的基本内容主要包括以下几个方面：1. 媒体关系：这是公共关系职能的重要组成部分。
媒体是传播信息的主要渠道，企业需要与媒体建立积极的关系，以便能够有效地传播自己的信息。
媒体关系的目标是帮助企业在媒体上获得正面的曝光，树立良好的形象。
2. 外部沟通：公共关系职能还包括与外部利益相关者的沟通，如客户，投资者，政府等。
通过与外部利益相关者的积极沟通，企业可以更好地理解他们的需求和期望，建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
3. 危机管理：公共关系职能在危机管理方面也起着重要作用。
当企业面临危机时，公共关系部门需要迅速、有效地应对，以减少危机对企业形象和声誉的损害。
危机管理的关键是及时、诚实和透明的沟通。
4. 内部沟通：除了与外部利益相关者的沟通，公共关系职能还包括与内部员工的沟通。
通过良好的内部沟通，企业可以建立积极的企业文化，增加员工的忠诚度和职业满意度，从而提高企业的绩效和竞争力。
个人观点和理解：在我看来，公共关系职能是企业成功的关键之一。
一个企业的声誉和形象对其业务成功至关重要，而良好的公共关系可以帮助企业树立良好的形象，增加公众信任并提高竞争力。
公共关系职能的重要性不容忽视。
总结和回顾：公共关系职能涉及多个方面，包括媒体关系、外部沟通、危机管理和内部沟通。
通过这些方面的工作，企业可以建立良好的形象，增加公众信任，提高企业的价值和竞争力。
公共关系职能是企业成功不可或缺的一部分。
在撰写本文时，我尽可能从简单到复杂地论述了公共关系职能的含义及基本内容，以便您能够更全面、深入地理解这一主题。
简述公共关系的基本职能
简述公共关系的基本职能公共关系是指组织与其公众之间的相互关系和相互影响。
其基本职能主要包括公众沟通、公众关系管理、公众参与和公众满意度管理等方面。
公共关系的基本职能之一是公众沟通。
公众沟通是指组织与公众之间的信息交流和传递过程。
在这个过程中，组织需要通过各种渠道向公众传递信息，包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体、官方网站等。
同时，组织还需倾听公众的反馈和意见，了解公众的需求和期望，以便更好地满足公众的需求。
公众关系管理也是公共关系的基本职能之一。
公众关系管理是指组织与公众之间建立和维护良好关系的过程。
通过建立有效的沟通渠道和机制，组织可以与公众建立互信关系，增强公众对组织的认同感和支持度。
同时，组织还需及时回应公众的关切和问题，解决公众的疑虑，避免因为沟通不畅而引发的负面影响。
公众参与也是公共关系的基本职能之一。
公众参与是指组织鼓励公众参与决策制定和问题解决的过程。
通过开展公众参与活动，组织可以了解公众的意见和建议，增加公众对组织决策的参与感和认可度。
公众参与还可以帮助组织更好地解决问题，提供更好的服务。
公众满意度管理也是公共关系的基本职能之一。
公众满意度管理是指组织通过不断改进和提升服务质量，以达到满足公众需求的目标。
通过定期开展满意度调查和反馈收集，组织可以了解公众对其服务的满意程度，并根据反馈意见进行改进。
提高公众的满意度，可以增加其对组织的忠诚度和支持度，同时也有利于组织的声誉和形象建设。
公共关系的基本职能主要包括公众沟通、公众关系管理、公众参与和公众满意度管理。
通过有效地开展这些职能，组织可以与公众建立良好的关系，增强公众对组织的认同感和支持度，提高组织的声誉和形象。
公共关系在组织的发展和经营中发挥着重要的作用，值得组织高度重视和投入资源。
公共关系的工作职责
公共关系的工作职责公共关系是指组织与公众之间的一种关系管理活动，旨在维护和促进组织与公众之间的良好关系。
在今天竞争激烈的商业环境中，公共关系扮演着至关重要的角色。
那么，公共关系的工作职责是什么呢？1. 建立和维护良好关系公共关系专业人士的首要任务是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
他们需要与媒体、政府机构、社会各界以及其他利益相关者进行沟通和协调，以确保公众对组织的理解和支持。
同时，他们也需要通过各种渠道传达组织的信息和价值观，促进与公众之间的相互理解和信任。
2. 媒体关系管理媒体是公共关系工作中的重要一环。
公共关系专业人士需要与媒体建立紧密的联系，定期向他们提供有关组织的新闻稿和消息。
他们需要与记者沟通，回答问题，解释组织的决策和行动，并确保组织在媒体上的形象正面和准确。
3. 危机管理公共关系专业人士还需要具备危机管理的能力。
当组织面临危机或负面舆情时，他们需要快速而有效地应对，采取适当的措施来缓解危机和恢复组织形象。
他们需要与媒体、公众和其他利益相关者进行紧急沟通，并制定危机管理计划和策略，以应对潜在的危机情况。
4. 社会责任和可持续发展公共关系工作还包括推动组织的社会责任和可持续发展。
公共关系专业人士需要与社会各界合作，参与社会公益活动，推动组织的可持续发展和社会价值的提升。
他们需要制定和执行社会责任项目，将组织的社会责任形象传递给公众，并倡导组织在环境、社会和治理方面的良好实践。
5. 组织沟通公共关系专业人士需要在组织内部进行有效的沟通。
他们需要与高层管理人员合作，了解组织的目标和战略，以便能够准确地传达这些信息给外部利益相关者。
同时，他们也需要与员工沟通，提供内部新闻和信息，增强员工对组织的归属感和参与感。
6. 评估和改进公共关系工作的另一个重要职责是评估和改进工作效果。
公共关系专业人士需要定期收集和分析组织与公众之间的反馈和数据，评估公共关系活动的效果和影响。
他们需要据此制定改进计划，不断提升组织与公众之间的关系和沟通效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• • • • •
实施CS (customer satisfaction)战略 提供优质产品和优质服务 收集顾客信息，了解顾客心理 传达组织信息，进行消费教育 妥善处理顾客投诉，做好售后服务
4、组织与新闻媒介关系的协调
• 概念：新闻媒体关系是指组织与新闻传播机构及其工作人 员之间的关系。 • • • • 新闻媒介关系的重要性 新闻媒介主导社会舆论，关系组织生存与发展 良好的新闻媒介关系是运用大众传播手段的前提 新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁
•
（1）危机发生时，以最快的速度成立危机公关办公 室或工作小组，调配训练有素的专业人员，以最快的速度 制定危机公关处理方案； （2）组织高层要高度重视危机公关的处理。 （3）组织应该使自己成为危机信息的权威渠道。 正确引导媒体和公众对组织的看法是危机公关的关键！
• • •
•
•
（4）如果组织有不当行为，经确认后，尽快将其公布 于众并采取积极的纠正措施。
根据竞争者在公众心目中所处的地位和公 众对某些形象要素的重视程度，塑造出本组织 与众不同的鲜明形象并传递给目标公众，以形 成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织创造 良好的发展环境。
定位的基本程序
检视组织目前位置 找出理想位置
把理想位置化为简单诉求，传达给目标公众
排他性 定位原则
唯一性
垄断性 定位的方法
行为识别是社会组织执行层的动态识别形式， 是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理 方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等， 它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切 活动，实质上也就是社会组织的运作模式。
人们可通过组织的行为特征去识别认知这一组织。
BI的基本项目
对内：企业诊断、产品开发、生产运作、干
VI的基本内容
基本要素：企业标志、商标、名称、品牌专
用字体（中、英文）、企业全名标准字体、 标准色、企业造型、吉祥图案等。
应用要素：办公事务用品、产品包装、广告
传播、建筑环境、车辆标识、建筑环境、服 装制式、展示规划、接待用品、环境标识、 规范手册等。
第二节
协调关系
员工关系（公共关系的起点） 股东关系 顾客关系 社区关系 媒介关系 政府关系 同行业关系 名流关系
文化形象
组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、 榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训 诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度
扩大产品的知名度
扩大组织的知名度
扩大组织领导者的知名度
美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的 程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
提供优质产品和优质服务 提高组织整体美誉度 注意及时消除形象危机
2 、协调关系的方法
当关系双方处于不和谐状态时，沟通协调的 重点应当是首先解剖组织自身，反省自制的表现 和责任，严于律己，发现问题自行纠正。然后才 是客观地分析双方的状态，并提出改进关系的具 体意见和措施。在弥补不足的前提霞，向公众进 行必要的解释，消除误会。
1 、社会组织与员工关系的协调
造就员工良好的价值观念
公共关系的基本职能
指公共关系对社会组织及对个 人、对整个社会所担负的基本职责 和所发挥的功能。
第一节
塑造形象
组织形象是指公众对一个组织的整体印象和总体 评价，是一个社会组织精神理念的各种感性显现的有 机整合体 。
组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的稳定性与可变性
产品形象
产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识 组织最主要的中介。
CI的构成要素：
1、MI（理念系统）
2、BI（行为系统）
3、VI（视觉系统） CI就是整合MI、BI、VI的完整的企 业形象战略体系，是塑造组织形象，增强 组织竞争实力的最有效的武器。
台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、 BI和VI比喻为“心”、“手”和“脸”， 生动地揭示了三者之间的关系。MI、BI和 VI共同构成了CIS的完整内涵。
经营形象
通过组织的经营管理活动所展示的形象。与 组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理 效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、 人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
公共关系活动有助于市场销售，也是一种推 广策略，能够促进双方获利，但本身不直接推销 产品，不直接满足对象的物质需求。公关注重社 会效益，考虑长远的发展。
6、社会组织与社区公众关系的协调
使社区成为组织的受益者 尊重当地风俗习惯 增进与社区的相互了解 保护和完善社区环境
案例分析：IBM的社区关系
俗话说远亲不如近邻，组织能否“永续经营”，社区工作 很重要。 1992年，IBM台湾子公司荣获公关基金会评选的年度“最佳 社区关系奖”，其得到的评语是：长期而具体地策划社会公益 活动，受益阶层广泛，系组织落实本土化之典范。 他们的社区关系工作主要有： 先进的社区建设理念——取之于社会用之于社会。公司成 立专门的公共服务部，每年编制公益预算，专项从事公益活动。 IBM公司的社区关系 强调社区公益活动的前瞻性与典型性。 IBM有计划地选择并 IBM 公司的社区关系 组织策划了一些能引起公众共鸣，且广受社区公众关心的主题 活动，并予以长期坚持。
宣传与新闻
宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。
现代公关绝不是单向的 信息传输行为，而是双向的 交流与沟通，所以不能只运 用宣传和新闻手段。以尊重 客观事实为依据，不能只报 喜不报忧。这与宣传有严格 区别。也不可过分依赖新闻 传播。
营销与推广
营销与推广是在以等价交换为特征的市场 推销和交易活动中，工商业企业组织以各种手 段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和 行为，扩大销量的经营活动。营销注重近期的 经济效益。
部教育、员工培训、质量控制、福利保障、环境 规划等。
对外：市场调查和推广、促销活动、公共关
系、物流处理、售后服务、同业竞争、企业协作、 公益文化、社会联谊、公害对策、回馈社会等。
3、视觉系统(Visual Identity) VI是指组织视觉识别的一切事物。包括组织 标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用 品、传播媒介、交通工具、制服等。 VI是静态的识别符号，是CI最外露、最直观 的表现。其作用在于通过组织化、系统化的视 觉方案，体现组织的经营理念和精神文化。
4、组织与新闻媒介关系的协调
增加组织领导人和公共关系人员与媒介的 直接联系
了解各种传播媒体的性质、种类和特殊需要
正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播
主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介 的支持
5、社会组织与政府公众关系的协调 把国家利益摆在首位 自觉接受政府的管理和指导，熟知和恪 守国家的政策和法令（自觉纳税） 及时准确和真实地向政府通报情况
VI
BI
MI
1、理念识别系统——MI Mind System
是核心层的思想系统与战略系统。它是 社会组织宗旨、组织精神、信条使命、管 理哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。
丰田汽车公司的企业理念
目标：世界性的丰田
精神：合理化精神；独立自主精神。
口号：车到山前必有路，有路就有丰田车。
松下公司理念 经营理念：自来水经营 松下精神：产业报国、光明正大、 和亲一致、奋斗向上、礼节谦让、顺 应同化、感激奉恩。
第三节 公共关系基本职能实现的途径
一、公共关系基本职能实现的途径
收集信息
辅助决策
推广传播 协调沟通 提供服务
二、与公共关系职能相关的若干活动范畴 交 际 指人与人之间面对面的直接交往。借助于个 人媒介所进行的相互沟通即“人际沟通”，它是 公共关系的传播方式之一。将公共关系看成是交 际应酬是一种片面的，肤浅的看法。
将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学
。
2、社会组织与股东关系的协调
将股东视作上帝去虔诚服务 对股东要一视同仁 为股东提供充分、正确的投资信息和投资 效益分析，让股东及时了解企业经营状况 鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动
3、社会组织与顾客关系协调
顾客是组织外部最大的公众，顾客的需求是 组织一切活动的中心和出发点。顾客是组织的生 命线。
1、原则
(1)平等原则
(2)互利原则
(3)双向调节原则
(4)及时原则
(5)公平原则
2 、协调关系的方法
当关系双方处于和谐状态时，沟通协调 的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩 来保持和强化公众的良好形象。主要体现在 扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益， 关心公众等。
2 、协调关系的方法
当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原 则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张， 竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的 信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础 上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交 待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立 场”，做到心中有数。
美国德尔塔航空公司：亲如一家 苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露 卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。 日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。 上海工缝：连接您我，缝制未来。
雅戈尔企业理念：
装点人生，今朝更好看，看我雅戈尔。
太阳神企业理念：
振兴民族工业，提高中华民族的健康 水准。
2、行为识别系统——BI Behavior System
（5） 联合行业或者政府。
•
（6）加强疏导。
（三）危机后公关
• • • • •
（1）进一步调查此次危机出现的原因。 （2）针对危机做好评估和总结。 （3）协调企业与公众之间的关系 （4）完善和修订危机应变方案 （5）重树组织的形象