公关部的组织结构与职能
第11章公共关系的组织结构
第十一章公共关系的组织结构三类公共关系组织机构：组织内部的公共关系部、社会上跨行业经营的公共关系公司和各种社团性质的公共关系协会。
第一节公共关系部公共关系部——组织内部为贯彻其公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展公共关系活动，实现一定公共关系目标需要而设立的专业性职能机构。
又称为：公共事务部、公共信息部、公关广告部、新闻界关系部、社区关系部、沟通联络部、传播部等一、设置公共关系部的意义和作用（一）设置公共关系部的意义现代社会组织呈现出的一些特点：规模大、结构复杂、决策的非人格化、对外界变化敏感等。
为了便于开展和保持公共关系活动的经常性、稳定性和连续性，就有必要在组织内部设置专门的职能机构——公共关系部。
组织设置公共关系部的意义：1、设置组织内部的公共关系部利于组织整体效能的实现。
专业人员从事专业事情，将大大提高工作效率。
公共组织示意图285页公关部从组织生存和发展的全局角度，统筹安排，协调各部门的利益和活动，形成一致的对外关系，使之更好地与整体利益配合，充分发挥“整体大于部分之和”的整体效应。
2、设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的充分发挥。
（图286页）公共关系传播传播组织组织组织公共关系部介于组织与中共之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
由此，通过公关部，可以促进组织与公众之间关系的协调，在公众中树立良好的组织形象。
3、设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。
组建公共关系部是有效地开展公共关系工作的组织保证。
公共关系工作开展的好的单位，都有一个显著的特点：公共关系机构健全且能很好地发挥作用。
（二）设置公共关系部的作用公关部与人事部、计划部、业务部、财务部共同构成了组织的“五官”。
公关部的重要作用有：1、信息中枢的作用：（1）信息存储中心：采集信息，并存储有效信息，发挥“耳目”的作用（2）信息发布中心：承担企业向外界发布信息的职能。
公共关系工作的基本原则
公共关系工作的基本原则公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：1、尊重事实原则。
真实是公共关系的生命。
尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。
决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。
事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。
2、公众利益原则。
公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。
一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。
3、社会效益原则。
社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。
4、科学指导原则。
现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。
公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。
其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。
科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。
公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。
第五章公共关系的组织与成员[教学内容]导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。
5公共关系的组织机构与人员
公关部主任 内部关系 服 务 关 系 组 外部关系
国 际 关 系 组
员 工 关 系 组
顾 客 关 系 组
媒 介 关 系 组
社 区 关 系 组
政 府 关 系 组
竞 争 关 系 组
二、公共关系公司
基本职能是：为委托者（或称客 户）提供公共关系的全部或单项服务； 对委托者的公共关系工作进行指导、监 督，提出建议以及帮助或代替实施；帮 助委托者沟通与社会公众之间的双向信 息交流。
公共关系学
仲云云
南京邮电大学经济与管理学院
1
第四章
公共关系的组织机构与人员
南京邮电大学经济与管理学院
2
思考：许多人认为，由于他们的 性格内向，身材及长相一般，所 以不具备成为成功公共关系人员 的条件。你如何评价这种看法？ 你认为性格和容貌在优秀公共关 系人员的成功中起多大作用？
南京邮电大学经济与管理学院
高级客户主任
翻译和调研 客户总监
高级客户主任
客户总监
高级客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
图4 北京丽都假日饭店模式
总 经 理
驻店经理 财务总监 行政助理经理
销 公 培 影 客 前 工 俱 公 党 售 关 训 视 房 厅 程 乐 寓 部 部 部 部 部 部 部 部 部 办
工
会
图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式
公关部经理
助理经理 美术总监
中 文 宣 传
英 文 宣 传
翻
译
印 刷 联 络
媒 介 联 络
娱 乐 活 动
广 告 联 络
摄 影 摄 像
企 业 刊 物
创协总院品牌公关部规章制度范文（4篇）
创协总院品牌公关部规章制度范文品牌公关部规章制度：1. 部门目标和职责：- 品牌公关部是公司形象塑造的重要部门，负责制定和实施品牌传播和公关策略，提升品牌形象和知名度。
- 负责与媒体、公众和利益相关者建立和维护良好的关系，促进公司的声誉和形象的积极发展。
- 协调和管理公司的品牌形象、宣传资料、广告和公关活动，确保其与公司的整体战略和价值观相一致。
2. 部门组织结构：- 品牌公关部的组织结构由部门负责人和若干职员组成，根据工作需求可设立不同的职称和职级，如公关经理、媒体策划师、品牌推广专员等。
3. 岗位职责：- 部门负责人：领导和管理品牌公关部的日常工作，监督和指导部门成员的工作，制定品牌传播和公关策略。
- 公关经理：负责与媒体、公众和利益相关者进行沟通和联络，组织和协调公关活动和事件。
- 媒体策划师：负责制定媒体传播计划，编写和发布新闻稿件，管理媒体关系。
- 品牌推广专员：负责品牌形象宣传资料的设计和制作，管理品牌推广活动，协助公关经理进行活动策划和执行。
4. 工作流程和制度：- 部门成员需要定期开会，讨论工作进展和策略，协调各项工作任务。
- 部门成员需遵守统一的工作时间和工作纪律，如准时上班、提交工作报告等。
- 各类公关活动和推广项目需经过内部评估和批准，确保与公司整体发展战略的一致性。
- 部门成员需保持积极的沟通和合作，共同完成品牌公关部的工作目标。
- 部门成员需定期进行个人能力提升和学习，以保持工作技能的更新和提高。
5. 绩效考核和激励机制：- 部门成员的绩效考核依据个人工作目标和部门整体业绩，并通过绩效考核结果确定奖惩措施。
- 绩效优秀的成员将获得奖励和晋升机会，以激励团队成员的积极工作和提升工作水平。
以上为品牌公关部的规章制度，旨在规范部门的工作流程和行为准则，以确保品牌公关工作的有效和高效运行。
具体执行细节和制度可根据实际情况进行调整和完善。
创协总院品牌公关部规章制度范文（2）第一章总则第一条为规范和管理创协总院品牌公关部的工作，提升部门的运作效率和工作质量，特制定本规章制度。
公共关系的组织机构和人员
第四章公共关系的组织机构和人员一、学习提示本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。
对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。
对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。
同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。
对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。
通过本章的学习您应该能做到：一、公共关系组织机构公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。
目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司1．公共关系部及其在组织中的地位公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。
为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导2．公共关系部的特点公关部不同于组织中的办公室或秘书处。
有以下特点（1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化（2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力（3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作（4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者3．公共关系部的设置原则（1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应（2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调（3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
公共关系组织机构
职工事务经理
部门协调部
股东协调部 合资经 营事务部
美国事务部 日本事务部
东欧事务部
港澳台事务部 其他地 区事务部
教育培训处 公共研究处
与测处 策划编辑处 企业宣传出 对外刊物处 资料情报出 信息档案处
1、公共组织机构的基本概念：贯彻公共 关系思想,专职公关人员组成,开展活动, 实施公关工作职能,服务于社会组织公关 需要的专业机构。
2、机构类型：公共关系公司、公共关系 部、公共关系协会
3、人员的职业素质：心理、品质、知识、 智能、身体
部门相比较处于较低一个层次，并受某一个具体
职能部门的管辖。但公关部的负责人可以与企业
最高管理者保持经常密切的联系，并能应邀列席
企业最高决策层的必要会议或参与必要的活动
（见图3-5）。
企业最高管理层
经营 管理部 门
财务 会计部 门
计划 统计部 门
人事 管理部 门
生产 技术部 门
公共关系部门
公关部处于第三个层次的组织机构，根据企 业的性质、条件、要求不同，可以有以下 几种归属
（5）策划组织公共关系专题活动 （6）接待投诉和来访 （7）专项技术制作
公共关系部的作用具体包括以下几个方面：
（1）为做好组织公共关系提供组织保证 （2）培养组织成员的感情，做到组织成 员同舟共济。 （3）协调与社会各方面的关系，树立组 织的良好形象。
3、公共关系部的设置原则 （1）精简、效能。 （2）整体、协调。 （3）适度。 （4）弹性。
（3）单独经营，开展专项公关业务 的公司。
此外，按照工作范围不同，有跨地 区、跨国经营的大公司，以及局限于 某个地区的小公司；按照公司的规模 可划分为6人以下的小型公司、7—25 人的中型公司、26人以上的大型公司 等.
公共关系的组织机构和部门人员分工
淡化地位
公 共 关 系 委 员 会
公关委员会型
不设立常规的公关部，也没有专职的公关人员，而是设立公 关委员会负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各 职能部门。
一、组织内部设立的公关职能部门 ——公共关系部
（二）公共关系机构内部的组织结构
•按公共关系过程设置 •按公共关系对象设置 •按公共关系手段设置 •按工作区域设置
公关公司优势
（ 1 ）观察分析问题具有客观性：不带感情色彩，从外部冷静地 观察、分析和解决问题。 （ 2 ）提出方案和建议具有权威性：其工作人员一般具有较高的 职业水平，在长期的业务工作中积累了较为丰富的经验。 （ 3 ）社会交往具有广泛性，信息送达具有快捷性：长期从事公 共关系咨询服务，同社会各类组织和公众建立了广泛的联系；同 时，与大众传媒的关系更密切，信息来源广泛，渠道畅通，信息 送达更快捷。 （4）公共关系活动整体规划的经济性：一次性付费
公共关系部 公共关系部 公共关系部
公共关系部
内部公共关系部 国内公关事务部
外部公共关系部 国外公关事务部
华 南 部 地 区 事 务
新 编 技 闻西 辑 术 华 东 员华 股 顾 调研组 策划组 报 出 制 南东 北 北客 工东 道 版 作部 部 部 地关 部 地 部 地关 关地 区 组区 区 区 组 组 系事 系 事 事 事系 组务 务组 务 务组
公共关系公司的工作内容
① 确立公共关系目标。
② 制定实施计划。
③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。
公共关系咨询 信息传播 活动组织 人员培训
公共关系主办岗位说明书
公共关系主办岗位说明书
岗位职责
•负责公司与外部各类媒体、机构、社会公众等建立和维护友好关系。
•负责策划和组织公共关系活动，提高公司在社会舆论中的形象和声誉。
•负责应对突发事件的公共关系处理，保障公司利益不受损害。
•负责与公司各部门协调合作，协助完成与公共关系相关的工作任务。
岗位要求
•本科及以上学历，公共关系、传播学、新闻学等相关专业优先。
•具备出色的沟通能力和组织协调能力，能够独立处理工作中的各种挑战。
•对公共关系工作有较为深入的理解和熟练掌握相关工具和方法。
•具备较强的学习和适应能力，能够快速应对各类情况和问题。
•有相关工作经验者优先考虑。
岗位福利
•薪资待遇优厚，提供完善的社会保险和福利制度。
•提供良好的晋升机制和职业发展空间。
•公司提供良好的学习培训机会，助您不断提升自我能力。
•公司氛围融洽，团队合作氛围浓厚，工作氛围轻松愉快。
如何应聘
如果您对该岗位感兴趣并符合要求，请发送个人简历至指定邮箱，我们将尽快
安排面试。
公共关系的运作机构_公关部
公共教学部
2、观念条件
某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学，把公关人员当成是 拉关系的代名词，每当工厂碰到难题，就请上一桌客，把公关人员 带上，在酒桌上与对方拉关系，什么“感情深，一口闷。感情浅， 舔一舔”。久而久之，该厂“公关部”被工人戏称为“攻关部”， 要想到公关部任职，必须具备能吃能喝和善于逢迎的本领，没有这 些本领，没有一、两斤的酒量，哪怕你公关知识再丰富，也休想成 为该厂公关人员。
公共关系的运作机构—公关部
学习目标：
❖ 理解：
公关部的涵义、设置条件、人员配置和工 作任务。
❖ 掌握：
公关部的设置类型、机构模式、工作程序。
公共教学部
本章主要内容（3点）：
公关部的设置
公关部的任务
公关部的工作程序
公共教学部
第一节 公关部的设置
本节主要内容
公
公设
设
设
下
人
关
关置
置
置
属
员
部
部条
原
类
机
配
优势： 因直接参与组织决策活动，故可在组织决策中全面的
渗透公关思想，公关职能和公关作用能得到最大的发挥， 工作效率最高。 不足：
该机构地位凌驾于其它职能部门之上，不利于与其他 职能部门之间建立融洽的伙公共伴教学关部 系。
2、并列型公关部 图例
公关部策划书
公关部策划书一、背景分析。
随着社会的不断发展，企业面临着越来越复杂的市场环境和竞争压力。
在这样的环境下，公关部的作用变得愈发重要。
公关部作为企业与外界沟通的桥梁，承担着维护企业形象、促进企业发展的重要职责。
二、目标设定。
1. 提升企业形象，通过公关活动，树立企业良好的形象，增强公众对企业的信任和好感度。
2. 提高品牌知名度，通过媒体宣传和活动策划，提高企业品牌在市场中的知名度和影响力。
3. 增加公众关注度，通过公关活动，吸引更多公众的关注和参与，提升企业在社会中的影响力。
三、策略与措施。
1. 媒体宣传，通过新闻稿、新闻发布会等形式，向媒体发布企业重要信息，提高企业在公众中的知名度和认可度。
2. 社交媒体营销，利用微博、微信等社交媒体平台，开展品牌推广和形象塑造活动，吸引更多粉丝关注和参与。
3. 公关活动策划，组织举办企业活动、公益活动等，增加企业与公众的互动，提升企业形象和品牌知名度。
4. 危机公关处理，建立健全的危机公关处理机制，及时有效地应对各类危机事件，保护企业形象和声誉。
四、预期效果。
1. 提升企业形象，通过公关活动的策划和执行，树立企业良好的形象，增强公众对企业的信任和好感度。
2. 提高品牌知名度，通过媒体宣传和活动策划，提高企业品牌在市场中的知名度和影响力。
3. 增加公众关注度，通过公关活动，吸引更多公众的关注和参与，提升企业在社会中的影响力。
五、总结。
公关部作为企业与外界沟通的桥梁，承担着维护企业形象、促进企业发展的重要职责。
通过本次公关活动的策划和执行，我们将努力实现提升企业形象、提高品牌知名度和增加公众关注度的目标，为企业的发展和成长贡献力量。
企业公关部的简介与组织结构与管理制度
公关部的简介与组织结构和管理制度公关部简介（一）公关部的优势公关部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势：1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益。
2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。
3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。
4.有利于节约经费开支。
（二）公关部的作用1．公关部能促进企业战略的实现：（1）确立企业的战略地位要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。
（2）增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。
士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。
职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。
（3）提高员工素质职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融化在日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。
2．公关部能为产品销售铺路架桥：产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：（1）新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。
（2）现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。
3．公关部能为企业决策起参谋作用：公关负责人录属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。
（三）公关部的职责1．代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。
公关部的组织结构与职能
公关部的组织结构与职能公关是现代企业非常重要的一部分，它负责管理企业与媒体、政府、员工、客户以及其他利益相关者之间的关系。
为了有效地发挥公关部的作用，确保各方面的沟通和协调顺畅，公司需要一个明晰的组织结构和明确的职能划分。
本文将就公关部的组织结构和职能进行探讨。
一、组织结构1.公关部主管公关部的组织结构的最高层级是公关部主管，负责整个公关团队的管理、决策以及战略规划。
公关部主管通常拥有丰富的公关经验和领导能力，能够协调各个部门之间的工作，并与高层管理层保持紧密联系。
2.公关团队公关团队是公关部的核心，包括一系列的职能和专业的人员，他们负责具体的公关活动、实施公关策略以及处理公关事件。
公关团队通常由以下几个职位组成：（1）媒体关系经理媒体关系经理负责与媒体建立并维护良好的合作关系，确保公司在媒体上的正面形象和宣传。
他们负责传达公司的信息给媒体，并解答媒体提出的问题。
（2）危机公关经理危机公关经理负责处理与公司形象和声誉有关的突发事件和危机。
他们需要快速响应，并采取适当的措施来管理和恢复公司的声誉。
（3）品牌传播经理品牌传播经理负责制定品牌传播策略，帮助公司树立强大的品牌形象。
他们与市场部门紧密合作，确保公司的品牌信息在市场上得到广泛传播。
（4）员工关系经理员工关系经理负责与员工建立良好的沟通并维护良好的员工关系。
他们负责组织内部沟通活动，帮助员工理解公司的发展和战略。
（5）政府关系经理政府关系经理负责与政府部门建立和维护良好的合作关系。
他们了解政府政策，并向公司提供相关建议，确保公司能够适应政府的监管和政策变化。
（6）社会责任经理社会责任经理负责制定和实施公司的社会责任战略。
他们与非政府组织和社区合作，参与公益事业，并传达公司积极负责的形象。
二、职能1.建立和维护企业形象公关部的主要职能之一是建立和维护企业的形象。
他们通过与媒体的合作和宣传活动，传递积极的信息，塑造公司的良好形象。
2.处理媒体关系公关部负责与媒体建立良好的合作关系，回应媒体的查询和报道，并处理与媒体相关的事务。
公关的职能
第三章公关的职能与原则教学目的和要求：1、使学生掌握公关的职能。
2、了解公关的原则。
第一节公关的职能公关的职能，就是指公关的职责和作用，它既是公关理论的核心，又是公关业务的要旨。
只有明确了公关职能，才能有效地开展公关活动。
公关的职能主要有：一、塑造形象的职能组织形象是社会公众对组织整体的印象和评价。
公关的主要职能之一，就是在公关战略思想指导下，通过科学的、有计划的、有步骤的公关活动，在社会公众心目中塑造良好的组织形象，以赢得公众的理解、信任和支持，最终实现组织的发展目标。
随着市场经济的发展，市场竞争日趋激烈，一个组织要想在竞争中站稳脚跟，就必须提高组织的知名度和美誉度。
塑造良好的组织形象，赢得公众的信任，是组织发展的必要手段，也是组织事业成功的基本保证。
主要做法如下：1、塑造以产品为核心的物质文化形象。
产品形象包括产品的设计、外形、名称、性能、商标和包装装潢等。
它是组织形象的基本要素，构成组织形象的“硬件”，此外还包括建筑物、厂区环境等。
2、塑造以组织方针、政策和计划为核心的制度文化形象。
如经营管理模式，竞争方式等。
（1）组织理念的塑造。
（2）组织行为的塑造。
（3）组织视觉形象的塑造。
如麦当劳的“黄”，上海大众的“蓝白”等。
3、塑造以组织奉行的价值观念为核心的意识文化形象。
如组织的指导思想、道德观念、员工精神面貌、服务态度及厂歌、厂徽、厂训等组织总体文化来体现组织形象。
组织形象是一个综合性的概念，其中包涵着丰富的文化内涵。
（后文专章论述）。
公关人员在塑造组织形象时，需要结合组织的性质，在科学调查的基础上，全面设计和规划，通过策划公共传播活动，达到塑造良好组织形象的目的。
二、收集信息的功能公关活动的目的，就是通过双向信息交流沟通，使组织与公众建立良好关系，达到“内求团结，外求发展”的良好环境的目的，收集信息，监测环境也是公关的重要职能之一。
收集信息通常包括两个方面。
1、组织方面的信息（1）要收集公众对组织总体特征的评价。
公关公司组织结构
4、有利于各部门协作、沟通，及时、快速解决问题
任务小组成员隶属 部门不同，容易使 员工对双重领导导 致迷惑和厌恶。
中小型公关公司组织结构
总经理
专家顾问团
客户部 策划部 媒介部 市场调研部 活动部 人力资源部 财务部
大中型公关公司组织结构
总经理
缓，中国公关市场年营业额约为168亿元人民 币，比2008年度的140亿元人民币增加28亿元人
民币，年增长率为20%，与去年29.6%的增长率 相比，下降了9.6个百分点。
历年产值
年 20 20 20 20 20 20 200 200 20 度 00 01 02 03 04 05 6-7 8 09
总经理直接负责型
按照公共关系工作过程来设置
公共关系部
调研组
筹划组
传播组
评估组
按照公共关系工作手段来设置
按照公共关系工作对象设置
按照公共关系工作区域来设置
（三）公共关系部的内部分工与人员配备
1.内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作) 2.人员配备
编辑、拟稿人员 调查、分析人员 公关活动的策划人员 公关活动的组织人员 其他专门技术人员
总经理直接负责制：（高层领导直属型，较为理想的模式） 按工作方式划分 按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估 按公关手段：新闻报道组、技术创作组、
编辑出版组、活动策划组、 业务拓展组、信息调研组 按公关工作对象：内部公关部、
外部公关部 按公关工作区域：国内公关事务、
国际公关事务
部门所属型
部门并列型
国内外主要人公关机构
1．中国环球公关公司 2．中国公关协会 3．中国国际公关协会
第四章 公关的组织机构与人员
②部门并列型(最高领导间接负责型) 部门并列型(最高领导间接负责型)
在这种模式中， 在这种模式中，公共关系部是组织的一个二 级职能部门，与生产部、 级职能部门，与生产部、财务部等业务部门 处于并列地位， 处于并列地位，公关经理向其主管领导报告 工作。 工作。
③部门附属型
在这种模式下， 在这种模式下，公关部只是组织二级部门 下的一个附属机构，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ即组织的三级机构。 下的一个附属机构，也即组织的三级机构。 公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、 公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、 外事部或行政办公室。 外事部或行政办公室。
《国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、应 国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、 该保证做到、应该避免”的相应条款规定了国际关 该保证做到、应该避免” 系道德准则
除了《国际公共关系道德准则》 除了《国际公共关系道德准则》外，《英国公共关系 协会行为准则》 美国公共关系协会职业标准准则》 协会行为准则》和《美国公共关系协会职业标准准则》的影 响也很大。 响也很大。
三、公共关系社团
公共关系社团， 公共关系社团，是指社会上自发组织起来 非营利型的、 的、非营利型的、从事公共关系理论研究和 实务活动的群众组织或者群众团体。 实务活动的群众组织或者群众团体。
第二节 公共关系从业人员
（一）公共关系从业人员的基本 要求
1、公共关系从业人员的知识结构 ①公共关系的基本理论知识 ②公共关系的基本实务知识 ③相关学科专业知识及开展特定公共 关系工作所需的专业知识
专才型就是比较精通于某方面的公关技术技 ②专才型就是比较精通于某方面的公关技术技 如编辑、写作、设计创意、市场调查、 能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、 绘画摄影、设计广告等。 绘画摄影、设计广告等。这类人才是公关工 作不可或缺的人才，是某方面的专家， 作不可或缺的人才，是某方面的专家，较适 宜于公关工作中某些具体的业务工作。 宜于公关工作中某些具体的业务工作。
公共关系教案4
4复习提问：怎样树立公共关系意识导入新课：公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
教学内容：公共关系的组织机构公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位1．公关机构的性质从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的，其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。
组织的传播沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点。
2.公关部门的地位从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
（1）公关部门在组织内部管理中的地位。
公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。
公关部负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系,以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。
它要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策，并提供相应的管理沟通服务。
（2）公关部门在企业外部经营中的地位。
管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响,公关部介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众,通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
（二）组织内设公关机构的名称和形式1.名称：国外组织中公共关系机构的名称使用得比较多的有：公共关系部（Public Relrtions Department）；公共事务部（Public Affairs Department）；公共信息部（Public Information Department）；传播沟通部（Corporate Communication Department）；公关与广告部（P.R & Advertisement Department）。
还有叫做“公关策划部”、“传播企划部”、“市场推广部”、“公关宣传部”、“公关联络部”、“公关与新闻办公室”、“公关与开发办公室”、“社区关系部”等等。
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公关部的组织结构与职能
公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。
企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。
公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。
•企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。
善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。
•根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。
•公关部的组织的结构
•公关部长职责
公关部长：
•负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护。
•负责与合作单位等关系的建立和维护。
•负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作。
•配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持。
•监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通。
筹划组职能
•财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动中所出现的问题等。
•发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式。
宣传组职能
•负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验。
•熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道。
•媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究。
•提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表。
•媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库。
信息收集组
•咨询建议，参与决策。
•收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息。
接待组职能
•负责接待处的布置、题词的布置、物品保管、接待来宾、签到工作。
•和其它工作部门联络沟通协调工作。
•准备接送车辆、安排住处、准备礼仪队等。
•处理来宾遇到的问题员工关系组
•负责办理劳务用工手续，包括暂住证、劳动手册的办理及日常管理；总部户口调动工作以及集体户口的管理；负责总部人员出境证件的办理，包括港澳证、出国签证等；办理外国人来华就业及访问的签证，包括住宿登记、专家证、工作签证等；负责出具员工各项证明及盖章；接洽计划生育管理工作.这个公关部未来的发展方向有很多,例如:这个公关部可以在快递、侦探、装修等公司及大中型企业建立。
宗旨是：真诚服务、并肩携手、永不言弃！。