人文关怀在广东省立中山图书馆的体现和思考

人文关怀在广东省立中山图书馆的体现和思考

广东省立中山图书馆胡振锦510110

[摘要]从人文关怀的内涵出发，论述了公共图书馆的建筑、读者服务工作、馆员三方面人文关怀的意义及具体表现，说明了公共图书馆的人文关怀对图书馆工作的发展起到积极的推动作用。

[关键词]公共图书馆；人文关怀

人文关怀的基本含义是指“对人的生存状况的关注．对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放和自由的追求等等”。具体到图书馆而言．人文关怀则表现为在图书馆的工作实践和理论研究中体现以人为本的思想．以及图书馆在满足人的信息知识需求．实现人的价值，促进人的发展过程中所起到的积极作用。

随着人类文明的进步和社会的发展，在关注经济权利的同时．受教育权和文化权利成为社会关注的焦点。公民文化权利的最基本要求是享受文化成果的权力．其中包括对图书馆等基本文化场馆的利用。从公民文化权利获得的角度来考虑，图书馆是知识信息的集散中心．是公民文化信息权利能够实现的平台。这些与图书馆的人文关怀密不可分。人文关怀是以人为本．强调人的价值和尊严．重视对人的关爱．完善人的心灵．提升人的境界，激发人的主观能动性和创造性。公共图书馆是一个城市文化的标志性建筑．是通过把纳税人的金钱用于信息加工、整理与保存，并免费向公众开放的公益性文化事业机构。在这里，每个社会成员都享有图书馆特有的人文关怀。人文关怀贯穿于图书馆始终，是公共图书馆人文精神的具体表现。

1.我国公共图书馆在体现人文关怀方面走过弯路

在我国．由于历史原因，在很长一段时间里，整个社会的人文精神都受到了严重的破坏．公共图书馆也不例外。上世纪80年代以来．又由于计划经济向市场经济的转化过程，人们的观念和图书馆经费匮乏等原因，致使公共图书馆在人文关怀方面走了很多弯路，至今仍留下了许多不良遗患，严重影响图书馆的公众形象和社会功能。表现在如下几个方面：

(1)从全国范围来看，由于我国地域经济发展的不平衡，表现在东部沿海开放城市或大城市公共图书馆发展快、中西部城市或中小城市公共图书馆发展较慢。导致东部民众整体享有或利用图书馆权利和资源远远优于中西部地区。

(2)公共图书馆服务主体的权利得不到平等的尊重。在很长的一段时间里，我国的公共图书馆强调为某某阶级服务，或者将读者划分等级，在办证和借阅时设置种种障碍。

(3)公共图书馆对不同阶层、不同程度读者服务不平衡。能阅读常规读物和需要常规服务的读者很容易利用图书馆资源，而有特殊需要和服务的读者，如阅读能力相对较弱的人士、少数民族，残障人士，外国人可利用资源较少。

(4)公共图书馆服务“书本位”大于“读者本位”。长期以来．没有把读者其需

求放任应有的位置上。因而．无论是藏书建设还足服务重点都偏重于如何把书保存好、管理好．而在如何让读者使用更方便上下的功夫少。

(5)公共图书馆读者学养、文明素质的参差不齐．使图书馆对读行制定各项规章制度的时候偏重于守、防．在措词中常常出现“禁止”和“不得”等僵硬、冷漠的字眼．而对读者引导、熏陶、关怀重视不够，使公共图书馆没能真正成为教育人、影响人、引导人、塑造人和吸引人的“没有围墙的大学”。

(6)公共图书馆缺乏与社会的沟通．不了解大众的需求．闭门办馆．与社会严重脱节．缺乏活力与创造力。公共图书馆在读者心中变成了保守、冰冷、死气沉沉的代名词．图书馆从业者严重缺乏社会认同感和职业自豪感。

2.图书馆人文关怀的体现

近年来．随着我国，尤其是沿海地区图书馆事业的不断发展和壮大．人们欣喜地发现了公共图书馆人文精神的回归．越来越多的人文关怀举措在各级各类公共图书馆中体现出来。公共图书馆重新找回了事业发展和赖以生存的精神内核。

图书馆继承和发扬传统的人文关怀精神是整个社会的进步潮流对它的要求。我们应该真正理解人文关怀的内涵，在实际工作中努力体现图书馆的价值。

2.1 图书馆建筑的人文关怀

图书馆建筑的人文关怀．其中比较重要的是图书馆的位置。图书馆馆址应座落在交通方便的地方。有些公共图书馆．在选址时只考虑远离闹市区或单纯考虑风景优美而选择在偏远的地段。这违背了图书馆选址的便利性原则，图书馆就应该建在读者最方便来往的地方．比如说公共图书馆就要建在城市交通最方便的中心地段，或是人口最密集的地方，以便更多的人前往利用它。这样做正与情报学中的“穆尔斯定律” (一个情报检索系统如果对用户来说。他取得情报要比不取情报更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用)相一致，馆址的选择是图书馆人文关怀的重要表现之一。内部设计的便利性．主要体现在结构设计上的畅通性以及特殊通道的设计。如残疾人通道的设置等。但馆舍的内部布局及周围环境的建设也是图书馆人文关怀的重要因素，它主要包括： (1)图书馆内部空间有良好的采光和通风设备； (2)室内环境布置得体，具有美感； (3)根据各种色彩的性质及各建筑空问的功能。合理处理色调。为读者创造优美、安静、舒适、整洁的环境； (4)注重环境的绿化和消除噪音的干扰。

中山图书馆位于广州市的中心地带，毗邻北京路商业区，人流密集。地铁公交环绕，交通便利。现用馆舍于1983年建造，布局合理，环境舒适。为了配合国家创建和谐社会和广东省建立文化大省的战略，中山图书馆将在近年进行馆舍的改扩建工程，并列入了广东省“十五”规划中，将为广大读者提供更完善更优质的服务。

2.2 读者服务工作中的人文关怀

(1) 对读者的尊重和信任

公共图书馆是为广大群众提供书刊和信息的服务机构。读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心目标就是为读者服务。因此，“读者第一”、“服务至上”成为公共图书馆的服务宗旨，而并非一种口号。然而，我国大部分公共图书馆都对读者设有监控系统，使读者人格得不到尊重和信任。对此．图书馆要转变观念，激发人性中善良的一面，从人文关怀的角度出发，充分尊重和信任读者。

(2) 对读者服务应坚持无偿服务为主

在市场经济时代．一切以金钱衡量价值．随着知识经济时代的到来。公共图书馆面临着服务的理念和财富的追求二者之间的冲突。坚持无偿服务是图书馆人文关怀的一个重要环节。1985年7月23日，文化部部长朱穆之同志在全国图书馆工作会议上指出：“图书馆主要由国家投资建设．图书馆不能以追求经济效益，以赚钱为目的，而要以最大的力量搞好无偿服务。”《公共图书馆宣言》倡导，每个社会成员都有平等享用图书馆资源的权利。

因此，中山图书馆的基本服务如书刊借阅、阅读指导以及一般性的参考咨询等都是免费的。此外，近年还增加了为读者找书、设置储物柜、清洁的直接饮水机，为读者提供的爱心伞，免费的存包和车辆保管等，这些都是中山图书馆在人文关怀的具体表现。

(3) 服务的创新

开辟多渠道的服务方式、深化服务功能、丰富服务内容、扩大服务范围、变化服务方式、增强服务效率等都是图书馆人文关怀的重要表现。

比如中山图书馆近年来建立的馆外图书流动点。该馆在实施“知识工程”中，除做好馆内服务工作的同时。还把服务向馆外延伸，分别在部队、工矿企业、学校、监狱、农村等建立馆外流动点。另外还开设了过刊的外借、期刊合订本的外借、资料的复印等服务工作．大大地方便了读者利用书刊文献资料．同时也体现了图书馆的人文关怀。

(4) 最大限度地延长开馆时间

公共图书馆的开馆时间与读者利用图书馆的时间相一致是图书馆人文关怀的重要表现，为此要做到： (1)节假日不闭馆； (2)馆内开展任何活动都不应该影响正常开馆； (3)不能按行政机关的作息时间开馆。

中山图书馆向读者开馆服务时间为：每天8：30－21：00，双休日及节假日都开馆，甚至有时提前开馆和延长闭馆。比如。开馆时间未到也有读者在馆门口等候。只要馆内有馆员，不让读者吃闭门羹；闭馆时间到了，有读者正在找所需书刊或下大雨等情况，工作人员就延长关门的时间。高考和各种考试期间，中山图书馆还为了广大的考生能够更好的复习，将自习室的开放时间延长1个小时。这些都体现了图书馆的人文关怀。

(5) 对弱势读者的人文关怀

我国第五次人口普查的统计数据表明。我国60岁以上人口已达一亿三千二百万。人口老龄化的趋势递增。预计到2040年，老龄人口达到四亿，即平均不到4人中就有一位老年人．1999年已有6000万残疾人口。据广州市民政部门统计，全市有“低保户”26万余人。这些低保户和老年人还有残疾人是社会弱势群体的主要组成部分，关爱他们成为整个社会不容忽视的问题。

作为公益机构的中山图书馆在多方面加强对这一群体的人文关怀。他们到图书馆利用文献资料。给予特殊照顾，帮助他们查找所需文献、每次借阅的文献册数及周期比正常读者要适当放宽，适当减免办证的相关费用，为外来人员和残疾人提供免费的上网服务，设置残疾人通道和盲人通道，对于不能到馆的弱势读者搞好定期免费送书上门等服务。

2.3 注重先进技术的应用．提升服务层次

人类精神包括科学精神和人文精神，强调人文关怀，并不意味着忽视和排斥科学和技术的应用。科学技术的应用与图书馆传统的人文精神，两者是相辅相成、共同推进图书馆成长和发展的因素，因为人文精神本身就蕴含了不断反省自我、不断求新求进的成份。科学技术在图书馆的广泛应用，使图书馆发生了根本的变