公共关系与信息传播模式
公共关系实务课后名词解释
第一章1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：（工作或实物）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论也能支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调，传播，沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5公共关系的传播模式：第二章1报刊宣传运动2揭丑运动3《原则宣言》：艾维-李公布了4爱德华-伯尼斯：以其杰出的研究，称为公共关系学的创始人。
5《有效的公共关系》：美国著名学者斯科特-卡特里普和艾伦-桑特合作出版的第三章1全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R.其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
2同步心里：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的形象及公众对组织产生政策，行为的评价，具体内容包括产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等。
4组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象极其对组织的评价。
5公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
第四章1公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
2公共关系委员会：3公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，他是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。
4公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质。
公共关系传播概述
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 报纸的优点
(1) 发行面广，覆盖面宽。
❖在 我 国 ， 报 纸 历 来 是 主 要 的 媒 介 形 式 。 发 行 量 大 ， 传播面广，读者众多，遍及社会的各阶层。
(2) 发行对象明确，选择性强。
❖报 纸 的 发 行 区 域 和 接 受 对 象 明 确 ， 发 行 密 度 较 大 。
❖ 在四大媒介中，杂志广告的寿命最长。
杂志读者比较固定，易接受杂志宣传
❖ 杂志具有明确的稳定的读者群体。一般来说，其读者文化层次 较高，对于杂志有比较持久的兴趣。
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 杂志的缺点
杂志的周期较长，灵活性较差
❖杂志的版周期少则七八天，多则半年一年，容易失去许多广 告传播的最佳时机；
❖ 新闻信息飞速增加 ❖ 西方发达国家拥有800多颗通讯卫星，控制着世界75%
以上的信息和65%以上的电视节目和广播节目。西方四 大通讯社每天总发稿量高达3500万字。在我国，报纸的 版面一扩再扩，办了日报又办晚报、晨报，一个报业集 团内往往有十多家报刊。一些广播电台和电视台纷纷办 成广电集团，除了实行正点滚动播出新闻之外，还兴办 新台，如经济台、交通台、娱乐台、教育台等。在沿海 省会城市，一般都办有60多种报纸；地级城市还分别办 有五六种报纸；各个县、市也办有报纸、广播和电视。 在当代社会，电视和网络是最强大、最主要的信息“运 输公司”。目前在我国的天空，除了无线和有线的广播 和电视，单卫星电视就有近200个频道，除去加密电视 和信号微弱的电视频道，可接收的大约也有80多个频道。 这无疑是陆海空交织、声字像并举的立体化的全方位的 新闻信息传播格局，其新闻信息量之巨可想而知。
公共关系传播概述
2021年7月10日星期六
第10章公共关系传播
第十章公共关系传播学习目的和要求 (1)第一节传播要素及传播种类 (1)第二节公共关系传播原则及媒介 (3)第三节公共关系传播技巧 (8)第四节整合营销传播 (11)思考题 (12)学习目的和要求了解传播的要素及种类、4P'S与4P。
理解公关传播的原则和媒介，整合营销传播。
掌握公关传播实施技巧。
公共关系传播是公共关系三大要素之一是公共关系的主要职能，也是公共关系工作的主要内容。
如何巧妙而有效地运用各类传播手段、渠道，达到公共关系的目标，是公关工作者必须经常考虑的问题。
第一节传播要素及传播种类一、传播要素及模式（一）传播要素：信源、信宿、信息、媒介、信道。
（二）传播模式：是传播要素的组合形式，是现代传播实现、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互关系的理论形式。
其中比较有代表性的为申农模式，它是典型的线性传播模式，又称数学模式。
二、传播种类（一）自身传播自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。
它的特点有：1、传播量大2、内在形式3、交流基础（二）人际传播人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。
人际传播的特点有：1、对象明确、有限人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的；2、近距离直接传播除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米；3、简便易行；4、使用广泛、频繁。
（三）大众传播大众传播是职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。
它的特点是：1、受者广泛、分散；2、传播者职业化；3、借助人工媒介；4、内容丰富，形式多样。
三、传播效果比较评估由于每一传播形式固有的特点，它们各自的传播效果、对人产生作用的方式也各不相同，而传播效果是传播者所最为关心的。
（一）传播效果层次传播对于受者的影响可以达到四种程度，也就是四层次传播效果。
1、信息层次将所要传递的信息传到受者处，使之完整、清晰地接收到.2、情感层次使受者在感情上与传播内容接近、认同，对这一传播活动感兴趣，从而与传播者接近.3、态度层次态度是人对事物或现象认识的程度、情感表达和行为倾向的总和。
公共关系的基本手段——信息传播
第二节 传播的条件
• 二、建立有效传播沟通的信息条件
• 信息是由特定内容和形式（符号）组成的，要根据特定的内容对象选 择一定的表现形式。
• 1．信息渠道 • 信息的表现形式有语言、文字、图画、音响、动作、表情、姿态、形
象等。不同的形式适合表现不同的内容，如语音适于表达个人感情， 多用于人际交往；文字适合于表达深远复杂的思想；电视、录像适合 传达文艺演出、体育运动表演。如果形式和内容不适合，就会影响传 播效果，如在电视上播放个人长篇报告就不会受欢迎。上一页 下一页 返回第一节 信息传播的基本原理
• 2．组织传播
• 组织传播是通过一定的组织形式进行的信息传播。其主要形式有三种。
• （1）上行沟通。它是指按照组织机构层次，自下而上的沟通，如企 业的定期汇报制度、职工建议制度等。上行沟通有利于组织进行民主 管理，集思广益，有利于企业上层及时了解企业实情，调整经营策略。
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第二节 传播的条件
• 1．客观性 • 客观性是指传播者在公众心目中客观，态度公正，与传播内容没有直
接利害关系，其传播效果就好，影响力也大。因此传播中应尽量减少 商业色彩（不要自吹自擂），态度超然，客观公正，这样容易取得较 好的效果。另外，要挑选品德优良、能力高强、形象较好的人员做公 共关系工作，也就是完善公共关系传播的信源形象。 • 2．亲密性 • 亲密性是指传播者应尽量缩小与公众的心理距离，要尽量设身处地地 站在公众的立场上进行传播，其思想与观点才容易得到公众的认可。 公众中意见领袖的发言最具有这种亲密性。传播中注意尊重公众，最 能缩短与公众的心理距离。 • 公关人员要在长期工作中，注意选择与公众有亲密关系的人去传播， 不断改善传播者的条件，建立信任。
公共关系2.3公共关系传播-公关的重要手段
我想方设法安慰她，使 于与人相处。我
母亲转忧为喜。
孝顺。
透视自我
经验
缺点
朋友弄坏了我的铅笔， 我大发雷霆，结果失 去了这个朋友。
缺少对他人的宽容 与理解。
人的外在美与内在美， 优点与缺点不是一成不变的。
要用发展的眼光看待自己， 通过不断改正缺点来完善自己。
正确认识自我
1. 全面认识自我
既要认识自己的外在形 象，又要认识自己的内 在素质；
3.公共关系的传播渠道 常见的渠道有四种： 语言媒介，如：报纸与杂志、书籍与纪念刊、 海报与传单、组织名片与函件等；
电子媒介，如：广播、电视、录音、幻灯和 电影； 标志媒介，如商标与徽记、门面与包装、代 表色； 非语言传播，如体态、目光
4.目标公众 含义：那些与组织有着某种利益 关系的特定公众。 分类： 个别影响的公众：需要通过人际 交往来施加影响； 集中影响的公众：需要通过群体 传播施加影响；(公众为何对一 支烟感兴趣） 扩散影响的公众：需要利用大众 传播施加的影响。
既要看到自己的优点， 也要看到自己的缺点；
2.要用发展的眼光看待自己：通过不断改正 缺点完善自己。
在这世界上你是独一无二 的。生下来你是什么，这 是世界给你的礼物；你将 成为什么，这是你给世界 的礼物。
2.注意 （1）应及时准确地将企业的目标 及措施与每一个员工进行交流
（2）组织成员的积极参与，是有效运
。 用组织传播公共关系信息的重要保证
3、合理选用信息传播方式，是有 效运用组织传播媒介传播公关信息的 重要条件。
（二）人际传播
1、含义：指社会中人与人之 间通过相互的交往所进行的 信息传播。
2、人际传播的特点 （1）个体对个体的传播， （2）简便易行，不受机构、媒介、 时空等条件的限制 （3）感官参与度高 （4）信息传播的符号系统太多 （5）信息反馈量大、速度快 你买好了电影票，但是同学要找 你帮忙，你是发短信还是打电话 拒绝哪个更合适？
拉斯韦尔的5w传播模式名词解释
拉斯韦尔的5w传播模式名词解释在现代社会中，信息传播被认为是人类社会发展的关键驱动力之一。
而拉斯韦尔的5W传播模式作为一种经典的传播理论，被广泛应用于新闻报道、市场营销和公共关系等领域。
本文将对拉斯韦尔的5W传播模式进行详细解释，以帮助读者更好地理解其内涵和应用。
拉斯韦尔的5W传播模式是一种叙述事实的标准化传播结构，由五个英文字母W构成，分别代表了Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）和Why（为什么）。
这五个维度涵盖了人们获取信息时最关心的关键问题，因此被广泛应用于新闻报道和其他形式的传播活动。
首先，让我们来探讨一下“谁”（Who）这个维度。
在新闻报道中，谁是指事件的参与者和相关人物。
无论是政治家、名人、普通民众还是专家学者，他们的身份和角色都决定了他们在事件中的重要性和影响力。
了解事件参与者的身份和动机，有助于读者更好地理解事件背后的故事和意义。
接下来是“什么”（What）这个维度。
什么是指事件的核心内容和具体情况。
在新闻报道中，关注什么意味着关注事件的本质和要点。
无论是突发事件、社会现象还是市场动态，了解事件的本质有助于读者更好地把握事件的重要性和影响范围。
同时，新闻报道也应该注重对事件的准确描述，避免造成信息的误导。
第三个维度是“何时”（When）。
何时用于指定事件发生的具体时间和时序。
对于新闻报道来说，时间因素非常重要，它决定了新闻报道的时效性和故事发展的连贯性。
同时，了解事件发生的时间还有助于读者更好地理解事件背后的历史背景和相关事件的发展趋势。
接下来是“何地”（Where）这个维度。
何地与地点和空间有关，指明事件发生的具体地点和范围。
对于新闻报道来说，了解事件发生的地点有助于读者更好地了解事件的背景和现场情况。
地理环境对事件的影响也是一个重要的考量因素，不同地区的政治、经济和文化背景会对事件的发展产生巨大影响。
最后一个维度是“为什么”（Why）。
为什么是指事件发生的原因和动机。
新媒体与政府公共关系合作与沟通
新媒体与政府公共关系合作与沟通随着互联网的快速发展和新媒体的兴起，政府公共关系的传统模式正在发生变革。
新媒体为政府与公众之间的沟通提供了更多的渠道和方式，使得政府公共关系合作与沟通变得更加便捷和高效。
本文将探讨新媒体与政府公共关系合作与沟通的重要性，并提出一些有效的策略和方法。
一、新媒体对政府公共关系的影响1. 提供多元化的传播渠道新媒体平台如微博、微信、博客等，为政府与公众之间的信息传播提供了更多的选择。
政府可以通过这些平台发布政策解读、新闻发布会等信息，而公众也可以通过这些平台获取政府的最新动态和政策信息。
这种多元化的传播渠道使得政府与公众之间的沟通更加广泛和深入。
2. 增强政府形象和公信力通过新媒体平台，政府可以及时回应公众关切，解答疑惑，增强政府的透明度和公信力。
政府可以通过发布权威信息、回应热点问题等方式，树立良好的形象，增加公众对政府的信任和支持。
3. 促进政府与公众的互动新媒体平台为政府与公众之间的互动提供了更多的机会。
政府可以通过开展在线问答、征集意见等活动，与公众进行直接的互动和交流。
这种互动可以增加政府与公众之间的互信，提高政府决策的科学性和民主性。
二、新媒体与政府公共关系合作的策略1. 建立专门的新媒体团队政府应该建立专门的新媒体团队，负责政府与公众之间的信息传播和沟通工作。
这个团队应该具备专业的技能和知识，能够熟练运用各种新媒体平台，制定合适的传播策略，提高政府在新媒体上的影响力和公信力。
2. 加强与新媒体平台的合作政府应该与新媒体平台建立良好的合作关系，共同推动政府公共关系的发展。
政府可以与新媒体平台合作举办在线讲座、专题讨论等活动，提高政府在新媒体上的曝光度和影响力。
3. 制定科学的传播策略政府在新媒体上的传播策略应该科学合理，能够吸引公众的关注和参与。
政府可以通过分析公众需求和兴趣，制定针对性的传播策略，提高政府在新媒体上的传播效果。
三、新媒体与政府公共关系沟通的方法1. 及时回应公众关切政府应该及时回应公众关切，解答疑惑，消除误解。
公共关系与信息传播
20世纪以来，公共关系得到了迅速的发展和普及。随着全球 化和信息化的发展，公共关系在各个领域得到了广泛的应用 ，成为组织形象建设、危机管理、信息传播等方面的重要手 段。
02
信息传播理论
信息传播的过程与模式
编码过程
探究如何将信息转化为易于传 播的符号和语言。
受众解码
分析受众对信息的解读和理解 方式。
总结词
权威、正式、影响力强
详细描述
新闻发布会是一种传统的信息传播方式，具有权威性和正式性。通过精心策划和组织，可以邀请众多媒体记者和 嘉宾参与，发布重要信息和最新产品，提升企业和组织的形象和影响力。
失败案例一：信息传播失误导致公关危机
总结词
失误、误导、危机
详细描述
在信息传播过程中，有时会出现失误或误导，导致公关危机。例如，企业发布的信息与事实不符或存 在歧义，引发公众质疑和批评，导致形象受损和信誉危机。
公共关系特点
公共关系具有系统性、互动性、互惠性、长期性等特点。它注重组织与公众之 间的双向沟通，强调组织与公众之间的相互理解与合作，从而达到共同发展的 目的。
公共关系的重要性
1 2 3
提危机应对措施， 提升组织的形象和声誉，增强公众对组织的信任 和好感。
促进业务发展
04
信息传播案例分析
成功案例一：社交媒体的营销传播
总结词
高效、互动、广泛覆盖
详细描述
社交媒体平台如微博、微信、抖音等已成为信息传播的重要途径。企业或组织通 过精心策划的社交媒体营销活动，如发布有趣的图文、视频或直播等，可以迅速 吸引大量关注和互动，提高品牌知名度和美誉度。
成功案例二：新闻发布会的组织与实施
传播者
研究传播者的动机、能力、背 景及其对信息传播效果的影响 。
第六章公共关系的传播媒介与沟通原则
• B.电视在传播信息中的优缺点。 • 电视在传播信息中的优点主要有：a.视听兼 备，图声并茂，生动逼真，感染力强，是人 们“直接”观察世界的“窗口”；b.手段先 进，传递信息神速，超越时空力极强。 • 电视在传播信息中的缺点主要有：a.电视画 面转瞬即逝，既不容选择，也不便查考；b. 电视的复制设备价格昂贵，复制相对困难；c. 电视接收机不如收音机携带方便。
双向沟通原则的实施 双向沟通原则要求在实施过程中注意以下两个 方面： 1.创造沟通的共识区域，即沟通双方具有共同 的经验范围。 2.具备反馈意识。一方面是指沟通双方在互相 理解后要有反应，它包括信息反馈的主动、及 时、对路和适量等；另一方面是指沟通双方应 根据反馈来作自我调节，它实际是用结果（输 出信息的实践结果）对原因的反作用来调节沟 通，使沟通的双方轮流充当施控者与受控者， 彼此都对对方的行为产生制约力。
• 2.数学模式 • 1949年美国信息学家C.香农和W.韦弗在合 著的《传播数学原理》 • 信源、发射器、信道、接受器、信宿、噪音 • 反馈 、噪源（干扰） • 我们将此传播过程用图11-2、11-3表示。
• 3.系统模式 • 1963年德国学者马莱兹克提出的反映复杂 社会传播过程的模式。 • 传播者、传播对象、传播媒介在传播过程 中各自都受到来自许多方面的影响，三者 之间也存在着复杂的交叉影响。 • 我们将此传播过程用图11-7表示。
2．人际传播
人际传播，指的是个体与个体之间 的沟通交流。它是一种最常见、最 广泛的一种传播方式。其表现形式 分为面对面传播和非面对面传播两 种。前者一般通过语言、动作和表 情等媒介进行交流；后者主要通过 电话、电报和书信等媒介进行交流。
• 人际传播的特点： 对象明确 近距离直接传播
简便易行 使用广泛、频繁
第五章 公共关系传播
音量
柔和的耳语
轻声细雨
小声低语 声音较轻 音量较低 普通声音 声音偏响 大声
劝服的
信源
接收者
(组织) 宣传性传播 (公众)
图1 宣传员模式
18
公众信息模式 (the public information model)
公众信息模式其目的是为了传播信息,本质是单 向传播,传播的内容是重要的事实,实践中的代表人 物是艾维·李, Grunig的研究认为在实践中采用该种 模式的组织的比例为50%。
五、公共关系传播媒介
（一）大众传播媒介
1.报纸 2.广播 3.电视 4.互联网
23
报纸
24
广播
25
•电 视
优点
生动直观，传播速度快、 娱乐性强，易接受
缺点
转瞬即逝，不利于保存， 不易检索和查阅； 线性传播，选择性差。
26
互联网
27
28
29
（二）人际传播媒介
语言
无声
无声语言 有声语言
媒介
48
肯德基形象宣传
49
蒙牛广告
50
51
52
53
54
9
(二) 公共关系传播模式
宣传员模式 （the agent publicity model）
宣传员模式是一种极典型的单向传播过程，依 靠地位显要、传播的重复性和广泛性来达到劝服目 的，却不重视传播内容的真实性。主动权总是牢牢 掌握在信源(发送者)手中，其方法常常是进行直接 的广告宣传或其它形式的推销活动。
公共关系传播的基本类型
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六、提高传播效果的途径
公共关系传播要达到最佳效果 ，需要从内容和形式两方面进 行改进。
传播时机要有利 讲究传播技巧 选择全优表达形式 选择恰当传播媒介
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常见传播技巧
沟通不仅仅是一种信息交流，更是人的一种 认识活动的反映。在沟通过程中，沟通双方 的认知场不断的扩大和深化，呈现一种螺旋 上生的认识过程。
沟通的过程有两个基本阶段组成：传递阶段 和反馈阶段。相应的，沟通有两个基本动作 ：编码和译码，编码是把意义信息符号化， 而译码则是吗符号信息还原成意义信息。
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一．传播的基本涵义
传播的定义 传播要素
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1、传播的定义
传播是社会组织利用各种媒介，将信息 或观点有计划的与公众进行交流的沟通 活动。
其基本涵义包括两个方面： 第一，传播是一个有计划的完整的行动
过程。 第二，传播是一种信息分享活动。
四、 公共关系的传播规律
双向沟通律 情感唤醒律 客观超脱律 因人因时适宜律
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1、双向沟通律
公共关系的沟通是双向沟通 ，是指沟通双方互相传递、 互相理解的信息互动。
这一规律包含以下三方面的 内容：
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沟通双方互为角色。当一方是发出者时，另 一方是接受者；另一方是发出者时，这一方 就又成了接受者。在沟通过程中，双方不断 沟通自己的角色位置。
1．自身传播
自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内部 进行的交流。
这种传播的特点是主我（I）与宾我 （Me）之间的内向沟通。
自考公共关系学第五章提纲
第五章公共关系传播的模式与媒介第一节公共关系传播模式本节主要介绍公共关系的传播模式与理论。
主要有拉斯韦尔的“5w”模式、香农模式、两级传播模式，受众选择“3s”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。
一、拉斯韦尔的“5W”模式传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。
l948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。
在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定社会传播研究范畴的经典模式——5w模式。
说明传播行为一个简便的方法是回答下列五个问题：（1）谁传播（Who）。
（2）传播什么（Says What）。
（3）通过什么渠道（Which Channel）。
（4）向谁传播（to Whom）。
（5）传播的效果怎样（What Effects）。
就此韦尔把传播学的研究内容分成五个部分，即控制分析、内容分析、媒介分析、对象，分析和效果分析。
在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的基本范畴。
传播的控制分析主要包括：传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任。
传播的内容分析主要包括：传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等。
传播的媒介分析主要包括：传播的媒介环境；传播的媒介特点等。
传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝服等。
传播的效果分析主要包括：传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等。
二、把关人理论（一）把关人的概念“把关人”又称“守门人”（gate keeper），它是指在信息传播过程中，对信息的提供制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔持·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
他在研究群体传播过程时提出，信息总是沿着包含有“门区”的渠道流动着。
信息或商品是否被允许进入流通渠道。
第五章 公共关系传播
第五章公共关系传播行信息传播和沟通的过程。
因此，公共关系工作从本质共关系的一个基本因素，对公共关系工作的开展具有十分重要的意义。
本章主要从公共关系的角度来探讨传播的基本原理，力图让读者掌握传播的一般规律和技巧，正确地运用传播媒介，从而大大提高公共关系工作的效果。
第一节公共关系传播的基本原理－、传播与公共关系传播传播是人类社会赖以生存和发展的基础，自从人类诞生以来，就产生了传播行为。
现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国，40年代从美国传至欧洲，以后传到日本，70年代末传入中国大陆。
传播一词译自英文Communication，香港学者也译作“传”。
目前关于传播的定义大约有200多种。
一般地讲，传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。
从公共关系角度上讲，公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动。
公共关系传播是传播的重要组成部分，同一般传播相比，具有自己的特点。
具体表现如下：1.公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。
宣传性传播固然对统一人们的思想，改变人们的态度和行为具有较大的作用，但它相对来说是建立在受众被动接受的基础之上，有“灌输”的意味。
公共关系传播的目的在于提高社会组织的透明度、知名度和美誉度，而这些又是建立在公众的评估之上的，因此,就需要充分尊重公众的知晓权。
2.公共关系传播更注重双向沟通原则。
公共关系传播的目的不仅要改变公众的态度，还要根据公众反馈回来的信息调整自己的行为、完善组织的形象。
这就要求组织与公众之间的信息传播应当是双向的，既有传递，又有反馈，互相理解，互相影响，互相适应，互利互惠，从而建立组织同公众之间的和谐关系。
例如，美国一公司每年拿出100万美元为全体职工免费提供午餐。
然而，实行一段时间后，职工积极性并无明显提高反而出现了一些怨言。
公共关系人员深入调查后，发现问题出在餐厅工作人员。
免费午餐虽然受到了职工的欢迎，但餐厅却不给吃不饱的职工添加，而且冷嘲热讽地说：“不花钱谁也别想多吃！”，这样的气氛便破坏了供应免费午餐所产生的期望效果。
公共关系传播过程
公共关系传播过程一、引言公共关系传播是指通过各种渠道，将组织或个人的信息传递给公众，以达到塑造形象、建立声誉、实现目标的目的。
在当今社会，公共关系传播已成为企业和组织不可或缺的一部分。
传播过程的参与者包括信息源、信息载体、信息接收者以及反馈机制，他们共同构成了一个完整的传播体系。
二、公共关系传播的要素1.信息源：信息源是公共关系传播的起点，主要包括组织内部和外部的重要人物、事件等。
准确、及时的信息源是保证传播效果的关键。
2.信息载体：信息载体是指将信息传递给公众的工具，包括传统媒体（如报纸、电视、广播等）和新媒体（如互联网、社交媒体等）。
选择合适的信息载体，可以提高传播效果。
3.信息接收者：信息接收者是公共关系传播的终点，包括媒体、公众和各类利益相关者。
了解信息接收者的需求和特点，有助于制定针对性的传播策略。
4.反馈机制：反馈机制是公共关系传播过程中的重要环节，通过收集和分析公众对传播内容的反应，评估传播效果，为下一轮传播提供依据。
三、传播模式及其应用1.直线型传播模式：适用于简单的信息传递，如新闻发布会、演讲等。
2.循环型传播模式：适用于复杂的信息传播，如企业危机公关、品牌传播等。
3.网络型传播模式：适用于跨地域、跨领域的传播，如公益活动、大型活动等。
四、公共关系传播策略1.目标受众分析：明确传播目标，细分受众群体，有针对性地制定传播策略。
2.信息内容策划：根据受众需求，策划具有吸引力和实用性的信息内容。
3.传播渠道选择：根据信息内容和受众特点，选择最合适的传播渠道。
4.传播效果评估：通过反馈机制，对传播效果进行量化评估，为后续传播提供参考。
五、案例分析与启示1.国内外知名公共关系传播案例：通过分析成功案例，总结经验教训，为自身传播提供借鉴。
2.成功因素与经验借鉴：学习成功案例中的策略和方法，提高自身传播能力。
六、应对挑战与未来发展1.媒体环境的变化：紧跟媒体发展趋势，创新传播方式，适应多元化传播环境。
第五章 公共关系传播 《公共关系学》PPT课件
3、受众选择“3S”理论
• 传播学者发现受传者在接触 媒介和接收信息时有很大的 选择性，这就是受众心理上 的自我选择过程。这个过程 表现为三种现象，简称为 “3S”：选择性注意(Selective Attention)；选择性理解 (Selective Perception)；选择性 记忆(Selective Retention)。信息 受传者的心理选择过程的三 个环节之间的关系如左图所 示。
案例
4、公共关系有效传播的七大要素
可信度 情境架构
受众的能力 通道
内容
清晰
持续和一贯
第四节 公共关系传播模式
• 拉斯韦尔的5W模式 • 两级传播理论 • 受众选择“3S”理论 • 传统的线性传播模式 • 新型的控制论传播模式
1、拉斯韦尔的5W模式
2、两级传播理论
• 两级传播理论是由美国著 名社会学家拉扎斯菲尔德 提出的。它对大众传播的 威力产生怀疑。认为“观 念总是先从广播和报刊传 向‘意见领袖’，然后再 由这些人传到人口中不那 么活跃的部分” 。因此传 播活动中要注意“意见领 袖”的作用。
传播空间位置
范围广、效率高 专业化、间接性
3、公共关系传播的类型
大众传播
电视、广播、报纸、杂志、网络
对象广泛 目的明确
组织传播
传播形式 的变化
展览、庆典、广告、宣传、公益等活动
个性鲜明 反馈及时
人际传播
• 受众面越来越大； • 传播双方在感情和距离上
越来越远；
传播活动 的基础
自身传播
• 信息的个性化越来越淡； • 组织系统和传播技术越来
1、公共关系传播 沟通的基本
原则
公众利益至上原则
双向沟通原则
简述公共关系活动的业务方式类型
简述公共关系活动的业务方式类型公共关系活动是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段，它可以帮助企业树立良好形象、增强品牌知名度、提高市场竞争力。
在实际操作中，公共关系活动有多种不同的方式类型，下面将按类别简述。
一、媒体传播媒体传播是最常见也是最基础的公共关系活动方式。
通过新闻稿、专访等形式向各大主流媒体发布信息，以达到推广产品或服务、塑造品牌形象等目的。
这种方式需要注意控制信息质量和时效性，并且要针对不同媒体选择合适内容和角度。
二、赞助活动赞助活动指企业为某个特定事件或组织提供资金支持或物质援助，在此过程中获得曝光机会并加强与受众群体之间的联系。
例如赞助音乐节、运动比赛等大型文化活动，既能够扩大品牌影响力还能够增加消费者认可度。
三、社交平台营销随着移动互联网技术发展迅速，社交平台已成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
因此，在社交平台上开展营销也成为了现代公共关系工作中一个非常重要的环节。
通过微博微信等渠道发布相关内容来吸引用户眼球，并进而转化为潜在客户。
四、危机管理危机管理是指当公司遭遇突发事件时采取有效措施保护自身利益并尽可能减少损失所做出来应对行为。
这种情况下需要及时回应舆论压力，并积极解决问题以恢复声誉。
五、口碑营销口碑营销依靠消费者自愿分享使用心得评价产品或服务来推广商品本身, 从而产生更具说服力和可信度的宣传效果. 这种方法往往需要长期耕耘, 建立起稳定忠诚粉丝群.总结：以上就是我对于公共关系工作中几种经典模式介绍. 每一项都有其独特优点, 都可以用于满足不同需求. 在实践过程中我们需要灵活运用, 根据具体情况选择合适方案.。
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20.11.2818:22:4918: 2218:2220.11.2820.1 1.2818:22
谢谢
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2020年11月28日星期六6时22分49秒
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.28 20.11.28Satur day, November 28, 2020
（2）BI行为管理系统
• BI(Behavior Identity)行为管理系统是组织 理念的动态识别形式，有人也称之为活动 识别。
• BI包括以下内容 对内：组织制度，管理规范，行 为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产 设备，福利制度等等；
• 对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对 策，产品研发，公益性、文化性活动等等。
爱德华·伯内斯 卡特利普等， 职业领导人
竞争性组织、各 受管制的企业、
类代理商
各类代理商
15%
50%
20%
15%
第二节：影响传播效果影响因素
• 利益因素 • 文化因素 • 心理因素 • 环境因素 • 技术因素
第三节：公关传播的手段与技巧
一、公关传播中的语言沟通 • 1、把话说对
称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关 专业知识
知名度和美誉度
• 知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价 组织“名气”大小的客观尺度。
• 美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况： • （1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； • （2）知名度＞美誉度=0 → 名过副实； • （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； • （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
具体方案，并对传播效果进行评估。
哈里波特的整合营销传播
第五节、信息传播与组织形象管理
一、组织形象和组织形象管理 1、组织形象的涵义
组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总 体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。 表现: • 关系程度与舆论指向。 • 知名度与美誉度。 • 认可度和忠诚度。 • 组织形象定位。
• 1、公文类作品
简炼、准确、质朴、严谨、条理分明
• 2、工作类作品
简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、 注重实效
• 3、宣传类作品
信息准确、注重艺术、富有创意
四、公关传播中的组织传播与大众传播
• 组织传播形式：组织报刊、新闻宣传栏、庆 典、开放参观日等
• 大众传播形式：新闻发布会、记者招待会、 大众传媒上发表的文章、消息、新闻报道等
二、形象管理的重要方法： 实施CIS战略
CIS
VI BI
MI
（1）MI理念管理系统
• MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经 营管理的观念识别。
• 这个系统的确立，一般可分四个层次： • 1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。 • 3、组织精神。4、行为准则。
中国石油启用新标识
• 产品、企业、目标公众定位 • 营销手段分析（特点、影响、作用、成本） • 一体化战略组合（团队和负责人） • 计划和时间表
二、整合营销传播的工作方式
• 信息内容分析 • 目标公众分析 • 选择传播方式、手段和媒介（特点、要求、成本、
影响） • 根据效果最大化、成本最小化原则，对传播方式、
手段、媒介进行有机组织，产生一体化传播效果 • 确定传播时间、频率、强度和信息表达形式，制定
公关人员如何进行组织与大众传播
• 1、精心选择、确定要传播的信息与内容 • 2、熟练掌握各种传播工具、手段和技术 • 3、了解各种传媒栏目的特点和要求，与各种媒体
建立良好合作关系 • 4、较强的策划新闻、事件的能力，吸引媒体公众 • 5、掌握撰写各种高质量媒体稿件的能力
第四节：整合营销传传播
一、整合营销传播的准备工作
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午6时 22分20.11.2818:22N ovemb er 28, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月28日 星期六6时22分 49秒18:22:4928 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时22分49秒 下午6时22分18:22:49 20.11.28
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2820.11.2818:22: 4918:22:49No vembe r 28, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月28日 下午6时 22分20.11.2820.11.28
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月28日星期 六下午6时22分 49秒18:22:4920.11.28
• 2、把话说好
注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、 不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要
二、公关传播中的非语言沟通
• 身体语言：面部表情和身体动作、姿势
• 个人空间：
亲密距离（45厘米之内）、个人距离（45—122厘 米）、社会距离（122—365）、公众距离（365厘米之 上）
三、公关传播中的文字沟通
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2820.11.2818: 2218:22:4918:22:49N ov-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月28日 星期六6时22分 49秒Sa turday , November 28, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.28 2020年 11月28日星期 六6时22分49秒20.11. 28
第五章 公共关系与信息传播
第一节:信息传播与公共关系传播模式
一、传播及其要素、过程
• 传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为 与过程。
• 四大要素：发送者、信息、媒介、接受者 • 传播过程
传播过程
共识信息
社会背景
参照系 参照系
关系背景
二、传播主要方式
• 自我传播 • 人际传播 • 群体传播 • 大众传播 • 组织传播（公关传播）
• 新标识色泽为红色和黄色，取中国 国旗基本色并体现石油和天然气的 行业特点。标识整体呈圆形，寓意 中国石油国际化的发展战略。十等 分的花瓣图形，象征中国石油主营 业务的集合。红色基底突显方形一 角，不仅表现中国石油的雄厚基础， 而且蕴育着中国石油无限的凝聚力 与创造力。外观呈花朵状，体现了 中国石油创造能源与环境和谐的社 会责任。标识中心太阳初升，光芒 四射，象征着中国石油蓬勃发展， 前程似锦。
谢谢大家！
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:22:49 18:22:4918:2211/28/2020 6:22:49 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2818:22:4918:22N ov-2028-Nov- 20
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重于泰山，轻于鸿毛。18:22:4918:22:4918:22Saturd ay, November 28, 2020
组织 标准 色
组织 名称
应用
基层础面 层面
标准 字体
组织 标志
品牌 字体
办公接 待用品
展示 布置
产品 包装
应用 层面
服装 制式
广告 传播
建筑 环境 运输 系统
三、形象管理在公共关系中的作用
• 1、形象管理是公共关系主体建设的需要。 • 2、形象管理能使组织始终保持良好的消费
者环境。 • 3、形象管理有助于积聚组织的无形资产。
(3)VI视觉管理系统
• VI（Visual Identity）视觉管理系统是组织理 念的静态识别系统。它是将组织理念系统的 内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、 更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了 然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达 到识别的目的。
• 视觉管理分基础层面和应用层面
基础层面和应用层面
三、公关传播模式及其特点
格鲁尼格的公共关系传播模式表
特征
宣传模式 公共信息模式 双向不平衡模式 双向平衡模式
传播性质
宣传
散布信息
科学诱导
相互理解
传播模式
代表性人物
目前主要 应用范围 估计目前 应用比例
提供信息 反应 巴纳姆
体育、剧场
提供信息 反应 艾维·李
政府、非营利 性组织
提供信息
组织
反应
反馈
公众